Créer un business à 6 000 000 $/an pour un inconnu en 36 minutes | Scale or Fail - Épisode 3
AAlex Hormozi
마케팅/광고창업/스타트업경영/리더십육아(영유아~청소년)
스크립트
00:00:00Voici Tina, et elle concourt pour tenter de gagner 100 000 $ grâce à ce ticket d'or,
00:00:05qui lui donne accès à une année entière d'accompagnement par moi-même et l'équipe derrière mon portefeuille de 250 millions de dollars par an.
00:00:11Elle va passer la prochaine heure avec moi pour me présenter son entreprise, et à la fin, je déciderai si elle va décoller ou couler.
00:00:16Si elle est choisie pour décoller, elle passera en finale pour tenter de remporter le grand prix.
00:00:21Je m'appelle Alex Hormozi, et voici Scale or Fail.
00:00:32Je m'appelle Tina Su, et j'aide les parents d'enfants atteints d'autisme, de TDAH et de retard du langage.
00:00:38La raison pour laquelle je suis ici pour obtenir de l'aide, c'est parce que je sais que cette mission me dépasse totalement.
00:00:44Mon ambition de mon vivant, à travers ce travail, est de le faire connaître à autant de familles que possible,
00:00:50et d'avoir tellement d'exemples d'enfants qui guérissent que nous pourrons changer le regard de la société sur le traitement de l'autisme.
00:01:00Salut.
00:01:01Salut, comment ça va ?
00:01:02Ça va, super.
00:01:03Enthousiaste ?
00:01:04Oui.
00:01:05Prête à tout donner ?
00:01:06Oui.
00:01:07Très bien, parle-moi de ton entreprise.
00:01:08Je m'appelle Tina.
00:01:09Au cours des 12 derniers mois, j'ai réalisé 770 000 $ de chiffre d'affaires, dont 555 000 $ de bénéfice.
00:01:15Incroyable.
00:01:1672 % de marge bénéficiaire.
00:01:17Et tu as aidé plein de familles.
00:01:18Oui.
00:01:19D'accord.
00:01:20Alors, qu'est-ce que tu vends ?
00:01:21Comment génères-tu ces revenus ?
00:01:22Oui.
00:01:23Mon produit phare s'appelle HiMama.
00:01:24D'accord.
00:01:25C'est un programme de groupe qui aide les enfants ayant un retard de langage.
00:01:29Par exemple, pour que les enfants non verbaux prononcent leurs premiers mots.
00:01:32D'accord.
00:01:33Tout en permettant d'atténuer et réduire les symptômes de l'autisme en parallèle.
00:01:38D'accord.
00:01:39Je vois.
00:01:40Et l'offre que tu vends coûte 2 500 $ par an ?
00:01:42Euh, l'offre...
00:01:43D'accord.
00:01:44Le programme HiMama est à 2 500 $.
00:01:45Mm-hmm.
00:01:46C'est pour l'année, avec un intensif de trois mois au début, suivi de neuf mois d'accompagnement.
00:01:51D'accord.
00:01:52Une fois qu'une personne rejoint le programme, je lui propose le Pass Accès Illimité,
00:01:56qui lui donne accès à chaque session de trois mois intensifs de HiMama.
00:02:00Super.
00:02:01Elles gardent une vraie dynamique et peuvent continuer à franchir les étapes pour
00:02:06la guérison de leur enfant.
00:02:07Qu'est-ce qui te freine actuellement ?
00:02:10Moi ?
00:02:11D'accord.
00:02:12En fait, je gère absolument tout.
00:02:15Mm-hmm.
00:02:16C'est juste que je n'arrive pas à déléguer, tu vois. Je réponds à chaque conversation
00:02:21sur Instagram.
00:02:22C'est comme ça actuellement, je ne fais pas d'appels de vente.
00:02:24Euh, et je suis présente dans chaque contenu marketing.
00:02:26Je m'occupe des cours.
00:02:27Oui.
00:02:28Mon équipe gère le service client, mais j'y mets souvent du mien aussi.
00:02:31Mm-hmm.
00:02:32Du coup, j'ai les mains partout, et à la fin de la journée, je manque cruellement
00:02:35de temps.
00:02:36Mm-hmm.
00:02:37Donc les opportunités simples restent de côté.
00:02:39Oui.
00:02:40Oui.
00:02:41Compris.
00:02:42D'accord.
00:02:43Pourquoi est-ce important de résoudre ça ?
00:02:44Pourquoi développer ce projet au lieu de simplement en rester là, alors que tu gagnais
00:02:45déjà 500 000 par an ?
00:02:46Oui, oui.
00:02:47Euh, ce n'est pas une question d'argent.
00:02:50Avant de lancer ce projet, j'avais une autre entreprise, que j'ai d'ailleurs toujours.
00:02:54Et j'avais bâti cette autre entreprise en partant de zéro.
00:02:58Oui.
00:02:59Quand mon fils était bébé, en travaillant entre 20h et 2h du matin.
00:03:03Impressionnant.
00:03:04Je l'ai développée jusqu'à atteindre 20 millions de dollars.
00:03:06Incroyable.
00:03:07J'avais cette entreprise quand le problème de mon fils est survenu.
00:03:10D'accord.
00:03:11Et donc, mon fils souffrait d'autisme, de TDAH et d'épilepsie.
00:03:14Oui.
00:03:15Et nous avions essayé tout ce que la médecine conventionnelle préconisait.
00:03:18Mm-hmm.
00:03:19Toutes les thérapies classiques et les traitements.
00:03:21Mm-hmm.
00:03:22Et son état s'est dégradé.
00:03:23Oui.
00:03:24Et vers l'âge de neuf ans...
00:03:26Oui.
00:03:27Pour la fin de son TDAH...
00:03:28Mm-hmm.
00:03:29Je ne vais pas pleurer.
00:03:30D'accord.
00:03:31Prends ton temps.
00:03:32À neuf ans, le dernier de ses médicaments contre le TDAH a cessé de faire effet.
00:03:35Il en prenait sept à ce moment-là.
00:03:37Et ils s'apprêtaient à passer à des antipsychotiques.
00:03:40Oui.
00:03:41Et il a arrêté de dormir.
00:03:42C'était un véritable enfer.
00:03:43Oui.
00:03:44Oui.
00:03:45Euh...
00:03:46Tu voulais trouver une solution.
00:03:47Et là, quelqu'un m'a conseillé :
00:03:48“Écoute, renseigne-toi sur l'approche holistique.
00:03:50Change son alimentation et son environnement.”
00:03:52Alors je me suis lancée dans cette démarche holistique pour l'aider.
00:03:57Et en deux ans...
00:04:00Prends ton temps.
00:04:02Euh, en deux ans...
00:04:04Tous ses symptômes d'autisme, de TDAH et d'épilepsie sont entrés en rémission.
00:04:11C'est génial.
00:04:12C'est incroyable.
00:04:13Ouais.
00:04:14Et puis, quand il a été guéri, je me suis dite : je dois faire ça.
00:04:17Ouais.
00:04:18Eh bien, félicitations.
00:04:19Tu l'as fait.
00:04:20Maintenant, tu aides les gens.
00:04:21Et tu gagnes ta vie grâce à ça.
00:04:22Ouais.
00:04:23J'ai dû faire une pause dans mon autre entreprise et m'y consacrer pleinement.
00:04:26Et j'aborde les choses en me disant que j'en suis à la quatrième année.
00:04:29Ouais.
00:04:30J'y vais sans même regarder les chiffres.
00:04:32Je me dis que je m'en fiche.
00:04:33Je suis prête à travailler gratuitement.
00:04:34Ouais.
00:04:35Parce que c'est comme ça que j'ai lancé ma première entreprise.
00:04:36Ouais.
00:04:37Littéralement, tu vois.
00:04:38Alors on va... tu peux expirer un grand coup.
00:04:42Tout va bien.
00:04:43Voilà.
00:04:44Tout va bien.
00:04:45Ce n'est pas ce que j'avais prévu de dire.
00:04:46Ce n'est rien.
00:04:47Ne t'inquiète pas.
00:04:48Tout va bien.
00:04:49Tout va bien.
00:04:50Ouais.
00:04:51Je vais te rappeler deux ou trois choses sur les chiffres et le fait de faire du profit.
00:04:53Ouais.
00:04:54Parce que j'ai l'impression que ça va limiter le nombre de personnes que tu peux aider.
00:04:58Parce qu'à un certain niveau, et tu peux me corriger si je me trompe,
00:05:01j'ai l'impression que tu associes le fait d'augmenter tes prix, de faire des ventes additionnelles,
00:05:06ou même d'avoir un processus de vente plus structuré, à quelque chose de mal.
00:05:10Et je ne pense pas que ce soit le cas.
00:05:13Et je pense que plus nous pourrons structurer ces aspects,
00:05:15Ouais.
00:05:16en connaissant tous les chiffres du business, plus tu pourras aider de familles au final.
00:05:19Ouais.
00:05:20Ouais.
00:05:21D'accord.
00:05:22Je vais te poser cette question, mais je suis presque sûr de connaître la réponse.
00:05:23D'accord.
00:05:24Penses-tu que ton modèle économique actuel est capable de passer à l'échelle ?
00:05:29Tel qu'il est aujourd'hui ?
00:05:31Probablement pas à l'échelle que je souhaiterais.
00:05:34D'accord.
00:05:35Mais... il peut atteindre mon objectif.
00:05:37D'accord.
00:05:38Tu es donc ouverte à changer certaines choses ?
00:05:39Je suis ouverte.
00:05:40Oui.
00:05:41Très bien.
00:05:42Super.
00:05:43C'est parti.
00:05:44On y va.
00:05:45On y va.
00:05:46On y va.
00:05:47Peu importe le type de business nécessaire.
00:05:48Je veux préciser que je ne fais pas ça uniquement pour l'argent.
00:05:50Étant mère moi-même, je me suis beaucoup reconnue dans son objectif et dans sa façon d'aider
00:05:54tant d'autres familles.
00:05:55Je pense qu'on a un objectif similaire : aider les gens.
00:05:58Et j'aime vraiment beaucoup ça.
00:05:59Je ne doute pas une seconde que ce qu'elle fait va énormément se développer,
00:06:04en raison du marché sur lequel elle se trouve.
00:06:06Nous allons donc régler ça de manière classique.
00:06:14Et par manière classique, j'aime bien prendre les choses à l'envers.
00:06:17On va donc ajuster l'offre, puis le processus de conversion.
00:06:22Et là tu te demandes : en quoi est-ce à l'envers ?
00:06:23Eh bien, c'est ce que tu délivres, pas vrai ?
00:06:25Ensuite, on s'occupera du trafic.
00:06:28D'accord.
00:06:29C'est en quelque sorte notre approche en trois étapes.
00:06:31D'accord.
00:06:32Donc pour l'instant, tu n'as pas de présentation formelle ni de webinaire bien rodé.
00:06:36Tu fais une sorte de session marathon de trois ou quatre heures.
00:06:38Ouais.
00:06:39Et c'est uniquement parce que j'ai un blocage à l'idée de créer des webinaires.
00:06:42Ouais.
00:06:43Pourquoi ?
00:06:44Je ne veux pas que ça fasse... désolé de le dire comme ça, mais du marketing agressif de “bro”.
00:06:49Je ne veux pas que les gens se sentent forcés à l'achat.
00:06:52Mmm.
00:06:53On a l'impression d'un forcing uniquement si c'est mal fait.
00:06:55Ah.
00:06:56Oui.
00:06:57Une bonne vente,
00:06:58oui,
00:06:59ça passe très bien.
00:07:00J'ai essayé de bosser sur un webinaire pendant des semaines, sans pouvoir le finir.
00:07:02Réfléchis à tout ce que tu as acheté le mois dernier.
00:07:04Combien de fois t'es-tu senti forcé ?
00:07:06C'est vrai.
00:07:07Pas souvent, sans doute.
00:07:08Oui.
00:07:09Et pour chacun de ces achats, quelqu'un a pensé au moyen de te convaincre.
00:07:11Oui.
00:07:12Ils ont fait du bon boulot.
00:07:13Oui.
00:07:14Exactement.
00:07:15Pour déconstruire cette croyance, je suis d'accord, il ne faut pas mal vendre.
00:07:16Oui.
00:07:17Il faut donc bien vendre.
00:07:18Oui.
00:07:19Oui.
00:07:20D'accord.
00:07:21Au fond, ce qui se passe, c'est que tu étales sur trois ou quatre heures
00:07:25des points qui pourraient être traités en 45 minutes, par manque de structure
00:07:29volontaire.
00:07:30Or, en structurant, la valeur apportée par seconde va augmenter pour le parent.
00:07:34Oui.
00:07:35Si ton objectif affiché est d'aider plus de parents, attendre d'eux qu'ils
00:07:38patientent deux ou trois heures avant de savoir comment tu peux les aider,
00:07:42c'est leur rendre un bien mauvais service, car tu en perds la moitié en route.
00:07:44Donc, je pense que ça leur nuit,
00:07:46oui,
00:07:47à cause de tes préjugés sur le fait de mal vendre.
00:07:49Oui.
00:07:50Tu vois ?
00:07:51Oui.
00:07:52Je ne parle pas de conversion, mais je note ceci : webinaire structuré.
00:07:58Ce qui bloque beaucoup de monde avec les webinaires, c'est de croire
00:08:02qu'il faut adopter un langage très codifié.
00:08:06Non, c'est juste de la communication très claire.
00:08:09C'est : “Laissez-moi vous raconter mon histoire pour établir ma crédibilité.”
00:08:13Juste avant ça, il y aura une grande promesse.
00:08:15C'est par là qu'on commence : “Pourquoi diable êtes-vous ici ?”
00:08:17Genre,
00:08:18“Pourquoi ça vaut le coup de rester ?”
00:08:19D'accord ?
00:08:20“Qui suis-je ?”
00:08:21Et ensuite tu dis : “Voici le sujet principal du jour”, c'est-à-dire
00:08:24ce qu'on peut appeler ton cœur de message.
00:08:26Ce que tu as partagé ici, c'est la transformation fondamentale que tu as vécue.
00:08:31L'ancienne méthode versus la nouvelle.
00:08:32C'est un pitch très classique.
00:08:33“Avant je faisais ça, ça ne marchait pas.”
00:08:36Puis j'ai découvert un ami, un gourou débarque et partage le savoir secret,
00:08:40à savoir que l'approche holistique était la clé de mon implémentation.
00:08:43Et j'ai obtenu ce super résultat, tant interne qu'externe.
00:08:45C'était incroyable, mais ça n'a pas marché que pour moi.
00:08:47Ça a aussi marché pour X, Y et Z, car on va aborder les différents aspects.
00:08:49On va répondre aux différents profils d'utilisateurs.
00:08:51Et les trois plus grosses inquiétudes des gens sont : problème numéro un,
00:08:55problème numéro deux, problème numéro trois.
00:08:57Et ensuite, tu déconstruis méthodiquement chacun de ces trois problèmes.
00:09:00Et pour chacun, tu suis le schéma : ce qu'ils pensent. Ils pensent ceci, n'est-ce pas ?
00:09:06Mmm.
00:09:07Et ensuite tu expliques pourquoi c'est faux.
00:09:09Pourquoi c'est inexact ?
00:09:11“Moi aussi je le croyais avant.
00:09:12C'est faux.”
00:09:13Quelle est la vérité ?
00:09:14Et puis la preuve.
00:09:15Et la preuve peut être n'importe quoi.
00:09:17Ça peut être des statistiques.
00:09:18Des témoignages.
00:09:19N'importe quoi qui prouve le point.
00:09:20Et idéalement, autant de formes de preuves que possible.
00:09:22D'accord.
00:09:23D'accord.
00:09:24Si l'on transforme ce marathon de quatre heures en une présentation bien structurée de 45 minutes,
00:09:30avec des visuels en support pour ceux qui écoute en arrière-plan...
00:09:35Oui.
00:09:36...et tout le reste,
00:09:37si c'est plus stimulant visuellement, ton taux de conversion va grimper.
00:09:39Parce qu'en ce moment, ton public cible souffre vraiment et ne demande qu'à acheter.
00:09:42Tu es à environ 9 % de conversion actuellement, et je pense que tu pourrais doubler ce chiffre.
00:09:47Parce que tu vends aussi à une audience chaude.
00:09:49Et si tu veux passer à l'échelle, comme tu le souhaites, il faut vendre à un public froid.
00:09:54Les pubs que tu lances actuellement ciblent surtout ta communauté existante.
00:09:57Puisque la plupart des gens te connaissent déjà en arrivant.
00:09:59Oui.
00:10:00On ne peut pas vendre comme si tout le monde te connaissait déjà.
00:10:02Il faut vendre comme s'ils ne te connaissaient pas.
00:10:04Et là, tu convaincras les inconnus.
00:10:06Mais si tu vends uniquement pour ceux qui te connaissent, aucun inconnu n'achètera.
00:10:10Compris.
00:10:11Tu vois la logique ?
00:10:11Compris.
00:10:12Vends comme si le prospect était froid pour le réchauffer, et tu convertiras tout le monde.
00:10:14Si tu vends en supposant qu'il est déjà chaud, tu ne convertiras que les prospects chauds.
00:10:16Compris.
00:10:17Je vois.
00:10:18Côté offre, connais-tu ton pourcentage d'upsell du back-end vers le front-end ?
00:10:2410.
00:10:25Donc 10 % des gens prennent la deuxième offre ?
00:10:26Oui.
00:10:27Hmm.
00:10:28Une raison particulière de ne pas proposer six mois récurrents ?
00:10:30C'est une bonne... J'ai pensé à ne pas faire...
00:10:33Genre trois et trois.
00:10:34Trois.
00:10:35Trois mois intensifs et trois mois de...
00:10:36Suivi.
00:10:37Suivi, voilà.
00:10:38Et ensuite...
00:10:39L'objectif est de valider le passage au suivi avant même d'y arriver.
00:10:43C'est aussi une question de conversion : vendre l'upsell pendant l'intensif de trois mois.
00:10:51Exactement.
00:10:52L'idéal serait de le proposer à mi-parcours, puis aux deux tiers,
00:10:57et de faire une relance ultime à la toute fin.
00:11:00Actuellement, tu ne vends qu'ici, alors qu'il faudrait vendre ici et là aussi.
00:11:03Plus tu sollicites le client, plus il a de chances de souscrire à l'offre.
00:11:06Si tu n'en parles qu'à la fin, sans vraiment vendre mais juste en l'évoquant...
00:11:10Je ne faisais que l'évoquer.
00:11:11Voilà.
00:11:12En vendant réellement uniquement à la fin, on tourne autour d'un tiers.
00:11:15Tu es donc en dessous en attendant le tout dernier moment.
00:11:17D'accord.
00:11:18En t'y prenant à mi-parcours et aux deux tiers, tu pourras atteindre au moins la moitié.
00:11:22D'accord.
00:11:23Je vois.
00:11:24Ok.
00:11:25En fait, je vends surtout aux gens qui sont déjà en période de suivi.
00:11:27Quand ils approchent des 12 mois.
00:11:29Il faut leur vendre quand ils sont encore à chaud.
00:11:30Oui.
00:11:31Parce que l'enthousiasme retombe avec le temps.
00:11:32Il faut vendre tant que la motivation est au plus haut.
00:11:34Oui.
00:11:35Commercialement, le meilleur moment est lorsqu'ils sont en pleine dynamique, pas devant une nouvelle décision.
00:11:39Ils sont lancés, et tu leur dis : “Hé, si on continuait sur cette lancée ?”
00:11:42Pas : “Bon, on a terminé cette étape.
00:11:44Maintenant, veux-tu démarrer...” La vente est bien plus difficile.
00:11:47Un tiers des gens accepteront, mais tu peux en convertir deux tiers en vendant pendant le processus.
00:11:52Compris.
00:11:53Les gens ont toujours peur et se disent : “Je n'ai pas encore fini.”
00:11:54Mais en réalité, c'est bon,
00:11:55ils ont déjà eu de la valeur.
00:11:56Ils viennent de payer,
00:11:57je ne veux pas...
00:11:58Ce n'est pas comme ça.
00:11:59Ça ne marche pas comme ça.
00:12:00Si tu prépares un marathon, que tu achètes des chaussures et qu'on te propose un maillot assorti...
00:12:04...ou un brassard d'iPhone,
00:12:05tu vas te dire : “Je viens d'acheter,
00:12:07je ne reprends rien.”
00:12:08Mais en fait, tu es encore dans l'action.
00:12:09Tu vois ?
00:12:10Si on te propose l'accessoire iPhone une fois la course terminée,
00:12:13tu diras : “Non merci, c'est bon.”
00:12:15Tu vois ce que je veux dire ?
00:12:16Oui.
00:12:17D'accord.
00:12:18D'accord.
00:12:19Pour l'offre elle-même, partons sur 2 500 $ tous les six mois.
00:12:26J'espère ne pas me tromper de terme.
00:12:28Je crois que c'est semestriel.
00:12:29Si ce n'est pas le cas, les commentaires me corrigeront.
00:12:32D'accord.
00:12:33Lors du lancement, tout le monde passe par le paiement en ligne ?
00:12:34C'est possible, mais beaucoup...
00:12:36C'est le cas ?
00:12:37Environ 30 %.
00:12:38D'accord.
00:12:39Oui.
00:12:40Un tiers d'entre eux le fait.
00:12:41Ce que je veux faire, même si ça paraît un peu osé, c'est fixer un prix autonome
00:12:45à 2 500 $.
00:12:46Mmm.
00:12:47Et un prix à 3 000 $ avec un entretien individuel.
00:12:52S'il faut un échange individuel avec moi, c'est 500 $ de plus.
00:12:56Simplement parce que si je devais facturer du conseil individuel à l'heure,
00:13:01ce serait 500 $ l'heure.
00:13:02Donc je ne facturerai qu'une seule heure pour ça.
00:13:06Pour ceux qui hésitent, cela permet de lever tous les doutes.
00:13:10Toutes ces interrogations viennent en partie du manque
00:13:13de structure de ton webinaire.
00:13:14Il n'y a pas de session FAQ structurée, tu vois ?
00:13:17Ce qui a un impact sur la conversion.
00:13:19Tu as déjà classé tous tes messages privés par catégories, n'est-ce pas ?
00:13:23N'est-ce pas ?
00:13:24Ou tu as un grand registre de toutes tes conversations en MP ?
00:13:27Oui.
00:13:28Prends chaque groupe de questions fréquentes et passe-le en revue à la
00:13:34fin du webinaire.
00:13:35Affiche la question derrière toi ou à l'écran, et puis
00:13:40réponds-y.
00:13:41Réponds-y en direct.
00:13:42Oui.
00:13:43D'accord.
00:13:44D'accord.
00:13:45Parce qu'ils posent tous les mêmes questions.
00:13:46Oui.
00:13:47Il n'y a pas de nouvelles questions.
00:13:48Il n'y a aucune nouvelle question.
00:13:49Oui.
00:13:50Aucune nouvelle question.
00:13:51Rien de nouveau sous le soleil.
00:13:52C'est juste qu'on n'y répond pas.
00:13:53Réponds-y d'entrée de jeu.
00:13:54Anticipe leurs pensées.
00:13:55On a l'intro,
00:13:57la promesse.
00:13:58Ton intro, c'est-à-dire ton histoire.
00:14:03d'origine.
00:14:04Ensuite, on a les points un, deux et trois du webinaire.
00:14:08Puis vous avez votre offre.
00:14:10Et ensuite, votre Foire Aux Questions.
00:14:13Et combien de questions ?
00:14:15Autant qu'il y en a.
00:14:16D'accord.
00:14:17Pensez juste à des catégories.
00:14:18Genre, il y a probablement six, huit ou neuf types,
00:14:21peu importe le nombre de questions.
00:14:22Vous répondez à tout.
00:14:23Ouais.
00:14:24Tant qu'ils sont là, continuez à répondre.
00:14:25D'accord.
00:14:26D'accord.
00:14:27Parce que vous avez l'habitude de faire trois ou quatre heures.
00:14:28Alors continuez simplement à répondre aux questions.
00:14:30Je suis très sérieux.
00:14:31Continuez de répondre.
00:14:32S'ils sont encore là, continuez à répondre aux questions.
00:14:33Ouais.
00:14:34Mais répondez à celles que vous connaissez déjà et qui représentent les grandes...
00:14:37Répondez par ordre de pourcentage de fréquence.
00:14:39D'accord.
00:14:40Genre la majorité, si je ne devais répondre qu'à une seule question, ce serait celle-ci.
00:14:42Et ça concerne 40 % des gens.
00:14:43Ma deuxième question la plus posée, c'était pour 25 % des gens.
00:14:46Et la troisième, puis vous passez aux questions plus rares.
00:14:48Compris.
00:14:49Compris.
00:14:50D'accord.
00:14:51Le problème d'avoir des parents en direct ici par rapport à mon truc de trois ou quatre heures,
00:14:55c'est que ça prend beaucoup de temps.
00:14:56Et ça peut être genre, j'invite jusqu'à huit parents.
00:14:59Euh-huh.
00:15:00C'est peut-être mon propre problème.
00:15:01Mais parce que ça pourrait faire traîner ça en longueur indéfiniment.
00:15:04Oh, c'est parce que vous faites des appels Zoom.
00:15:06Et vous obtenez 10 % de ces gens qui achètent ?
00:15:0910 % de ceux qui viennent en direct achètent, à chaque fois.
00:15:12C'est dingue.
00:15:13Même en dehors du replay pour la session de trois ou quatre heures.
00:15:16Ouais.
00:15:17Si quelqu'un regarde et qu'il a vraiment les moyens.
00:15:18Ouais.
00:15:19Ils me contactent en MP pour me dire : “Je peux acheter ?”
00:15:21“Je peux l'avoir maintenant ?”
00:15:22Ouais.
00:15:23C'est comme ça que je les convertis.
00:15:24Ouais.
00:15:25En gros, votre contenu doit être votre prestation.
00:15:28Et vos pitchs doivent rester vos pitchs.
00:15:29Vous mélangez un peu les deux.
00:15:31Pas vrai ?
00:15:32Ouais.
00:15:33Vendez quand vous devez vendre, livrez quand vous devez livrer.
00:15:35Et toute cette partie livraison devient du contenu, j'y reviendrai quand on parlera du trafic.
00:15:38D'accord.
00:15:39D'accord.
00:15:40D'accord.
00:15:41Qu'en pensez-vous ?
00:15:42Je veux qu'ils aient une raison d'acheter directement plutôt que de vous contacter en MP.
00:15:45Oh.
00:15:46Si vous voulez un appel avec moi, ce sera 3 000 $.
00:15:48J'ajoute juste 500 dollars parce que ça me prend du temps.
00:15:51Alors, d'accord.
00:15:52Au moment de payer, ils ont ces deux options.
00:15:54Ils peuvent soit faire...
00:15:55Vous pouvez simplement payer maintenant.
00:15:56Et si vous voulez me parler, c'est 3 000 $.
00:15:59C'est 500 dollars de plus.
00:16:00Et c'est simplement parce que ça va me prendre du temps.
00:16:01Oh, 500 $ de plus.
00:16:02D'accord.
00:16:03Je le sais parce que tout le monde... et je dirais juste les faits, la vérité.
00:16:06Je ne peux pas parler physiquement à tout le monde.
00:16:07Et c'est pour ça qu'il vous faut plus de monde sur ces appels.
00:16:09Là, vous ne prenez que huit personnes à la fois.
00:16:10C'est du gâchis.
00:16:11Faisons venir 50 ou 100 personnes dans l'appel.
00:16:13Ouais.
00:16:14Faites un webinaire structuré.
00:16:15Répondez à toutes les questions.
00:16:16Ouais.
00:16:17Faites cette offre.
00:16:18Plus de gens seront prêts à acheter.
00:16:19Et ensuite, si vous hésitez...
00:16:20Si vous n'êtes pas sûr et voulez me parler, alors...
00:16:21Ouais, allez-y.
00:16:22D'accord.
00:16:23Mais et s'il y a trop de monde ?
00:16:24Ou est-ce que cette offre est là...
00:16:25Parce que moins de gens... les gens ne voudront pas.
00:16:27L'objectif est que la plupart des gens ne veulent pas payer les 500 $ de plus.
00:16:30Compris.
00:16:31Si tout le monde veut payer ça, alors génial.
00:16:33On augmente nos prix.
00:16:34Parce que je ne veux pas faire n'importe quoi.
00:16:36Non, parfait.
00:16:37Ouais.
00:16:38Mais là, ils le font gratuitement, vous le faites gratuitement en ce moment.
00:16:40Ouais.
00:16:41Exact.
00:16:42Alors autant être payé pour ça si vous devez le faire.
00:16:43Mais le but est d'inciter les gens à faire ça.
00:16:44Compris.
00:16:45Et encore une fois, on vend sur une base semestrielle.
00:16:46Donc automatiquement tout ça va changer car ils devront se désinscrire
00:16:49au lieu de devoir s'inscrire.
00:16:50Compris.
00:16:51Tu suis ?
00:16:52Oui.
00:16:53D'accord.
00:16:54Oui.
00:16:55Sur le processus de conversion, un des gros freins concerne le mari,
00:16:58ce sont principalement des acheteuses.
00:17:00Le mari n'est pas là.
00:17:01Je dirais simplement d'offrir une garantie sans risque de 3 jours.
00:17:05D'accord.
00:17:06Ce que vous devez faire légalement de toute façon.
00:17:08Pour que les gens puissent annuler un achat si quelqu'un change d'avis,
00:17:11ils ont le droit de changer d'avis.
00:17:12Exactement.
00:17:13Dites simplement : “Hé, pas de problème.
00:17:14Au revoir.
00:17:15Et si pour une raison quelconque, dans les trois jours, vous parlez à votre mari et qu'il dit :
00:17:17“Je ne veux pas que notre enfant aille mieux.
00:17:18Je veux qu'il reste comme ça et qu'il empire.
00:17:20Que ce soit un problème pour toujours.”
00:17:21S'il dit ça, pas de souci.
00:17:22Dites-le-moi.
00:17:23Je vous rembourse.
00:17:24D'accord.
00:17:25Voilà.
00:17:26De cette façon, ils s'engagent.
00:17:27Et pour contrer d'éventuels remboursements,
00:17:31qui ne seront pas élevés de toute façon, il faut faire votre accueil dès que possible.
00:17:34Dès que quelqu'un achète, faites l'intégration dès le lendemain.
00:17:38Parce qu'alors, le risque qu'ils prennent peur diminue.
00:17:40Compris.
00:17:41Donnez-leur de la valeur aussi vite que possible.
00:17:42D'accord.
00:17:43Apportez de la valeur le plus vite possible.
00:17:44Parce que s'ils achètent et sont intégrés, le risque de remboursement est très faible.
00:17:46Ouais.
00:17:47Ouais.
00:17:48Ouais.
00:17:49Compris.
00:17:50Ils ont trois jours pour le faire, mais vous pouvez délivrer le service immédiatement.
00:17:52Ouais.
00:17:53Exactement.
00:17:54Sur mes événements en direct actuellement, j'ai une offre du genre “si vous achetez pendant cet appel,
00:17:58vous avez un bonus”.
00:17:59Est-ce que je devrais retirer ça ou ?
00:18:01Non, vous pouvez faire monter le prix ensuite tout en offrant un bonus.
00:18:04Comme ça c'est moins cher et ils ont plus.
00:18:05D'accord.
00:18:06Cool.
00:18:07Ouais.
00:18:08Ouais.
00:18:09Vous avez ce truc à 150 $ par mois pour un suivi individuel avec... ce n'est pas avec moi.
00:18:13Ouais.
00:18:14C'est mon abonnement.
00:18:15Ouais.
00:18:16Avec mon équipe de coaching.
00:18:17Si vous faites ça, vous devez le vendre cinq fois plus cher ou
00:18:20le supprimer.
00:18:21Non.
00:18:22Le prix n'est pas bon.
00:18:23D'accord.
00:18:24Ouais.
00:18:25Parce que vous avez du groupe, et là pour le double du prix on a du sur-mesure en gros.
00:18:27Pas vrai ?
00:18:28Donc ça devrait être genre cinq fois le prix.
00:18:29Mm-hmm.
00:18:30Pensez plutôt à 8 000, 8 000, 10 000 $ si je voulais proposer ça.
00:18:34Les gens ont de l'argent.
00:18:35Je vous le promets.
00:18:36Ils en ont.
00:18:37Et cet argent vous permettra de passer à l'échelle.
00:18:41C'est juste que les calculs ne tombent pas justes.
00:18:44Ouais.
00:18:45Mais ce n'est pas avec moi.
00:18:46Non, je sais.
00:18:47C'est avec mon équipe.
00:18:48Je sais.
00:18:49Ce n'est pas une question de ça.
00:18:50Mais c'est du soutien.
00:18:51C'est du comportement d'achat.
00:18:52C'est du comportement d'achat.
00:18:53Alors, incluez le soutien de base, c'est-à-dire ce que vous avez sans
00:18:57le suivi individuel.
00:18:58Oui.
00:18:59Et s'ils veulent de l'individuel, ils doivent payer le prix fort.
00:19:01Tout le monde a besoin d'un suivi individuel.
00:19:03Mais ça ne veut pas dire que tout le monde a les moyens.
00:19:05Ce n'est pas rentable. Vous avez une responsabilité envers l'entreprise.
00:19:08Et l'entreprise a une responsabilité envers les clients.
00:19:11Mais votre rôle est de veiller à ce qu'elle survive et grandisse.
00:19:13Mm-hmm.
00:19:14Et pour survivre et grandir, elle doit prendre soin des clients.
00:19:16C'est un cercle vertueux.
00:19:18Vous voyez ce que je veux dire ?
00:19:19Oui.
00:19:20D'accord.
00:19:21Pour la partie livraison des cours...
00:19:24Vous utilisez Telegram, n'est-ce pas ?
00:19:26Vous avez vos groupes de promotion sur Telegram.
00:19:28Mm-hmm.
00:19:29Vous vous y connaissez en IA ?
00:19:30Mm-hmm.
00:19:31Ce que je ferais, c'est coder rapidement un agent...
00:19:34Mm-hmm.
00:19:35...qui parcourt tout le groupe Telegram,
00:19:37Mm-hmm.
00:19:38cherche les anciennes réponses similaires à la question posée,
00:19:41puis vous les suggère, à vous ou à votre équipe.
00:19:44Vous n'avez plus qu'à valider ou modifier, et ça l'envoie.
00:19:48Comme ça, vous allez démultiplier l'efficacité de chacun
00:19:51de vos accompagnateurs.
00:19:52Donc l'agent envoie le message automatiquement ?
00:19:55Non.
00:19:56En gros, vous vous codez un tableau de bord.
00:19:57Ouais.
00:19:58Ils n'ont même pas besoin d'être sur Telegram.
00:19:59Ouais.
00:20:00Votre équipe,
00:20:00Ouais.
00:20:01aura son propre tableau de bord.
00:20:02Les gens posent leurs questions sur Telegram parce que c'est pratique pour eux,
00:20:04mais vous simplifiez la vie de votre équipe en tout centralisant
00:20:06avec des suggestions de réponses qu'ils n'ont plus qu'à valider.
00:20:08Vous iriez tellement plus vite.
00:20:10Oh.
00:20:11Je vois.
00:20:12D'accord.
00:20:13Je peux faire ça.
00:20:14Oui.
00:20:15Ok.
00:20:16À quelle fréquence organisez-vous des webinaires ?
00:20:17À chaque lancement.
00:20:18D'accord.
00:20:19Alors voilà ce que...
00:20:20Voilà ce que j'envisagerais de faire.
00:20:21Oui.
00:20:22Animer un webinaire une fois par semaine.
00:20:23Uh-huh.
00:20:24Pour tous ceux qui vous écrivent en privé : “Je fais un direct avec d'autres parents.”
00:20:27“Comme ça, vous ne vous sentirez pas seul.”
00:20:28“Venez y assister.”
00:20:29Et vous faites simplement ce webinaire structuré une fois par semaine.
00:20:32Et vous rassemblez tous vos messages privés.
00:20:34Mm.
00:20:35Envoyez-leur simplement des rappels pour qu'ils viennent.
00:20:36Comme ça, plus besoin de vous lancer dans d'infinies conversations.
00:20:38Ouais.
00:20:39Parce que vous répétez la même chose cent fois d'affilée.
00:20:40Ouais.
00:20:41D'accord ?
00:20:42Oui.
00:20:43Et vous continuez vos lancements.
00:20:44Ceux-là seront payants.
00:20:45Mais votre webinaire hebdomadaire peut être gratuit.
00:20:46D'accord.
00:20:47Ça vous convient ?
00:20:48Uniquement pour les gens en MP ou je contacte aussi la liste d'attente ?
00:20:53À votre place, je me limiterais aux personnes en MP.
00:20:56Gardez la liste d'attente pour les gros lancements.
00:20:58D'accord.
00:20:59Ça aura plus d'impact.
00:21:00Compris.
00:21:01L'idée est de gérer le flux entre les lancements.
00:21:02Je vois.
00:21:03Donc, pour résumer :
00:21:04On passe du marathon de 3-4 heures à un webinaire bien structuré.
00:21:07D'accord.
00:21:08On va suivre cette structure.
00:21:09Vous pouvez faire intervenir des personnes en direct pour prouver chaque point.
00:21:12Et c'est uniquement pour vos lancements.
00:21:13On gardera la même trame de webinaire,
00:21:15sans forcément avoir les témoins en direct.
00:21:16Le moment de la vente additionnelle va changer, d'accord ?
00:21:19Parce qu'on n'en aura même plus besoin.
00:21:20On passe sur une formule semestrielle de toute façon.
00:21:22Ce problème ne se posera donc même plus.
00:21:24Pour le semestriel, peu importe que ce soit 6 ou 12 mois ?
00:21:27La conversion reste la même.
00:21:28Ça, je le sais.
00:21:29D'accord.
00:21:30Parce que je me disais qu'un an, ça faisait...
00:21:32Je vais le reformuler.
00:21:33Laissez-moi vous poser la question autrement.
00:21:34Préférez-vous qu'on vous arrache une dent en 5 minutes ou en 5 heures ?
00:21:37Si vous pouvez m'aider avec mon enfant deux fois plus vite, faites-le.
00:21:41Voilà.
00:21:42Le renouvellement se fait tous les 6 mois dans tous les cas.
00:21:44C'est automatique.
00:21:45Je veux quand même qu'il y ait une incitation et un rappel.
00:21:48Oui.
00:21:49Je ne veux pas prélever les gens à leur insu.
00:21:50Ce n'est pas le but.
00:21:51Oui.
00:21:52Mais il faut que...
00:21:53C'est comme avoir l'accord légal ici,
00:21:56et l'accord psychologique là.
00:21:57Compris.
00:21:58On fixe ce prix pour inciter les gens à acheter directement sans passer par les MP.
00:22:02Il y aura un tarif réduit et un bonus s'ils achètent en ligne.
00:22:05S'ils achètent en direct avec vous, c'est plus cher et sans le bonus.
00:22:09Maintenant, pendant l'appel, vous pourrez dire : “Je n'ai pas le droit, mais je vous l'offre”
00:22:11s'ils le demandent.
00:22:13Compris.
00:22:14On va automatiser le suivi pour libérer du temps à votre équipe.
00:22:16Ça vous va ?
00:22:17Mm-hmm.
00:22:18D'accord.
00:22:19Et on va ajouter cette petite option “sans engagement” à la présentation.
00:22:21Et on inclura notre FAQ.
00:22:22Tout ça, c'est pour optimiser la conversion.
00:22:23D'accord.
00:22:24D'accord.
00:22:25Une fois tout cela en place, on aura une offre à réabonnement automatique.
00:22:27On renouvelle au bon moment.
00:22:28Le processus de conversion est bien structuré.
00:22:30Le suivi est plus efficace.
00:22:31La FAQ est prête et la garantie traite les hésitations du conjoint.
00:22:35Il ne nous manque plus que du trafic.
00:22:36D'accord.
00:22:37Voilà ce que je propose.
00:22:39Vous avez déjà plus de 200 témoignages enregistrés, ce qui est génial.
00:22:45Il y en a environ 200.
00:22:46Je ne les ai même pas publiés.
00:22:47Oui.
00:22:48Oui.
00:22:49Alors, publiez-les.
00:22:51Combien y a-t-il de questions-réponses pendant vos sessions ?
00:22:54Beaucoup.
00:22:55D'accord.
00:22:56Ce sont les mêmes questions à chaque promotion.
00:22:57D'accord.
00:22:58C'est parfait.
00:22:59Vous connaissez Dave Ramsey ?
00:23:00Oui.
00:23:01Sûrement.
00:23:02Oui.
00:23:03Les gens l'appellent et disent : “Je devrais dépenser moins.”
00:23:06Oui.
00:23:07“Et je devrais économiser davantage.”
00:23:08Et il répond : “Excellente idée.”
00:23:09Ça fait 45 ans qu'il fait ça.
00:23:10Même si c'est la même question pour vous, le public ne la percevra pas
00:23:14de cette façon.
00:23:15Prenez ces sessions et faites-les monter par un monteur IA
00:23:22pour les raccourcir.
00:23:23Au pire, confiez ça à un monteur en freelance, le découpage est très répétitif.
00:23:27process.
00:23:28Et j'aimerais...
00:23:29Combien de questions-réponses faites-vous par semaine ?
00:23:31Je ne parle pas de sessions, mais de questions individuelles.
00:23:34Les questions posées pendant les appels en direct ?
00:23:36Oui.
00:23:37Probablement entre 30 et 50.
00:23:39D'accord.
00:23:40Oui.
00:23:41Ça veut dire 30 à 50 publications par semaine, juste en les enregistrant et en les montant.
00:23:50Peu importe.
00:23:51Même si ça dévoile le contenu du programme ?
00:23:54Peu importe.
00:23:55Non, ce seront de courts extraits.
00:23:57Vous avez aussi des questions qui arrivent sur Telegram, n'est-ce pas ?
00:24:00Et toutes ces questions.
00:24:01Oui.
00:24:02Prenez celles qui suscitent le plus de réactions,
00:24:05et faites des réponses sur fond vert.
00:24:06C'est-à-dire ?
00:24:08Affichez la question derrière vous.
00:24:11D'accord.
00:24:12Et vous y répondez directement.
00:24:13D'accord.
00:24:14Vous avez sûrement déjà vu des vidéos de réaction.
00:24:15D'accord.
00:24:16Vous réagissez juste à la question.
00:24:17D'accord.
00:24:18Faites lire la question par une voix IA avant d'y répondre,
00:24:20ou lisez-la vous-même. Les deux fonctionnent.
00:24:22Dans les deux cas, c'est très bien.
00:24:23D'accord.
00:24:24C'est ça.
00:24:25Ouais.
00:24:26Évite juste de commencer par : « Beaucoup de gens me posent cette question ».
00:24:27C'est une très mauvaise...
00:24:28D'accord.
00:24:29Ne commence pas comme ça.
00:24:30D'accord.
00:24:31Lis simplement les questions.
00:24:32D'accord.
00:24:33C'est là que tu convertis tout le monde.
00:24:34Pousse les gens de ces plateformes vers Instagram.
00:24:37D'accord.
00:24:38Si tu fais des YouTube Shorts, ta description dit : « Écris-moi en DM sur Instagram ».
00:24:41D'accord.
00:24:42Pour les gens sur TikTok, mets dans ta bio : « Écris-moi en DM sur Instagram ».
00:24:45Comme ça, on centralise tout vers un seul point de conversion.
00:24:47Compris.
00:24:48Compris.
00:24:49Et ensuite, ça pousse les gens vers le webinaire.
00:24:50Compris.
00:24:51Il faudrait sûrement publier les 200 témoignages.
00:24:54Mais j'aimerais vraiment tous les monter.
00:24:58Eh bien, pour tout ça, tu dois déléguer le montage.
00:25:01Ouais.
00:25:02Tu as la marge bénéficiaire.
00:25:03Ouais.
00:25:04Tu as les profits nécessaires pour le faire.
00:25:05Et ça ne va pas coûter très cher.
00:25:06Et côté publicité, ces contenus deviennent des pubs.
00:25:16Parce que si tu captures 30 à 40 posts, plus tes incrustations sur fond vert, on parle de...
00:25:23trois, quatre ou cinq posts par jour.
00:25:25Et ça, par plateforme.
00:25:26Soudain, tu te retrouves avec genre 20 ou 30 posts par jour par plateforme.
00:25:28Tu seras partout à la fois.
00:25:29Prends ensuite les meilleurs contenus et sponsorise-les vers ton offre.
00:25:33Vers le webinaire.
00:25:34Vers ton lancement.
00:25:35Vers ton lancement.
00:25:36Ouais.
00:25:37Vers la liste d'attente ou le webinaire ?
00:25:38Ça dépend.
00:25:39Les lancements se font plutôt avec des pubs, vu que tu as l'habitude,
00:25:41et c'est très bien comme ça.
00:25:42Ouais.
00:25:43Mais pour ça, je veux rester sur de l'organique pour l'instant.
00:25:45D'accord.
00:25:46Et si d'un coup on réalise que ça devient un cycle plus efficace,
00:25:49où tu lances des pubs chaque semaine vers un webinaire hebdomadaire, ça me va.
00:25:53D'accord.
00:25:54Mais voici ta stratégie publicitaire.
00:25:56D'accord.
00:25:57Donc ensuite, ça renvoie vers la liste d'attente.
00:26:00D'accord.
00:26:01D'accord.
00:26:02Ce qui marche bien, c'est de retarder l'affichage de la bannière de 3 secondes.
00:26:07Si tu as un appel à l'action du genre : « Inscrivez-vous à mon prochain lancement »...
00:26:13Tu ne dirais pas ça comme ça, mais tu as compris l'idée.
00:26:16Retarde juste l'apparition du bouton de 3 secondes.
00:26:19Comme la bannière sur la vidéo.
00:26:21À la fin.
00:26:22Une fois l'accroche passée, attends 3 secondes, affiche l'appel à l'action et laisse-le.
00:26:26D'accord.
00:26:27On a remarqué que ça génère un trafic de meilleure qualité.
00:26:29D'accord.
00:26:30C'est une petite tactique.
00:26:31D'accord.
00:26:32Tu le sens comment ?
00:26:33Ça me paraît bien.
00:26:34Mais c'est marrant.
00:26:35Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais.
00:26:36Je m'attendais à plus de prospection directe.
00:26:37Non.
00:26:38Je ne veux même pas que tu sois dans les DM.
00:26:40Moi non plus.
00:26:41Une seule personne suffit largement pour rediriger les gens.
00:26:44Ouais.
00:26:45Ouais.
00:26:46Enfin, Tina s'occupe de ça.
00:26:47D'accord.
00:26:48Je peux intégrer de l'IA pour répondre automatiquement.
00:26:51C'est déjà configuré sur Instagram.
00:26:53Elle peut répondre directement.
00:26:54Mais tu vois, quand les gens m'écrivent, ils disent : « C'est fou, tu es une vraie personne ! »
00:26:57Ouais.
00:26:58Je réponds à leurs vrais problèmes.
00:26:59Tu vois, je ne veux pas qu'ils aient l'impression... Je gère encore leurs émotions.
00:27:00Ouais.
00:27:04Mais...
00:27:05Je ne réponds pas à tous mes messages privés.
00:27:06C'est vrai.
00:27:08Je ne pense pas.
00:27:09Et si je le faisais, je ne pourrais pas aider autant d'entrepreneurs.
00:27:10Je passerais mes journées en DM.
00:27:13Alors...
00:27:14C'est vrai.
00:27:15C'est toi qui vois.
00:27:16Ouais.
00:27:17Je pourrais déléguer ça à un humain.
00:27:18Ouais.
00:27:19Mais ils n'auront pas le même résultat.
00:27:20Je préfère qu'ils soient redirigés vers toi et aient une part de ton expertise,
00:27:21plutôt que 100 % de l'attention de quelqu'un d'autre.
00:27:26Compris.
00:27:29Ça te va ?
00:27:30Ouais.
00:27:31Ça me paraît assez simple.
00:27:32C'est très simple.
00:27:33C'est logique.
00:27:34Ouais.
00:27:35On doit structurer le webinaire.
00:27:36On ajoute ces éléments au processus de conversion.
00:27:37On développe la livraison ici.
00:27:39Et ensuite, on fait tout exploser en entrée de tunnel.
00:27:40D'accord.
00:27:42Maintenant, il y a une chose que je veux aborder...
00:27:43Tu as dit que tu te sabotais, ou quelque chose comme ça.
00:27:47Gagner plus d'argent signifie que tu aides plus de familles.
00:27:48Et tu peux aider toutes les familles qui n'en ont pas les moyens grâce à ça.
00:27:52J'ai aidé mille fois plus d'entrepreneurs gratuitement que de clients payants.
00:27:59Ouais.
00:28:03Et c'est très bien.
00:28:04C'est ce que je veux.
00:28:05Je ne pourrais jamais tout faire payer.
00:28:06Ouais.
00:28:07Pas vrai ?
00:28:08Donc tu dois te détacher de l'idée que faire payer, c'est mal.
00:28:09Parce que je sais que tu hésitais aussi à augmenter tes prix.
00:28:13Ouais.
00:28:17L'une de mes plus grandes peurs, et ça me semble stupide de le dire,
00:28:18c'est que les gens pensent que je fais ça juste pour l'argent.
00:28:23Et c'est...
00:28:25L'entreprise est là pour faire du profit.
00:28:26C'est son rôle.
00:28:28L'entreprise t'appartient.
00:28:29Tu peux la diriger pour n'importe quelle raison.
00:28:30L'entreprise doit être rentable pour se développer.
00:28:33Et si tu veux aider plus de monde, tu peux très bien aider plus de gens tout en gagnant plus d'argent.
00:28:36Hum-hum.
00:28:40d'argent.
00:28:41Mmm mm.
00:28:42Et je pense que le juste milieu est la meilleure option.
00:28:45Ouais.
00:28:48En créant tout ce contenu, on aide énormément de gens gratuitement.
00:28:50Mais pour ceux qui veulent un accompagnement plus poussé, il y a une offre payante.
00:28:51Donc, en créant tout ça, on aide énormément de gens gratuitement.
00:28:55Mais pour ceux qui veulent aller plus loin, il y a une option payante.
00:29:00Ouais.
00:29:01D'accord.
00:29:02Très bien.
00:29:03Ouais.
00:29:04Facile.
00:29:05Facile.
00:29:06Facile.
00:29:07D'accord.
00:29:08Très bien.
00:29:09Faisable.
00:29:10C'est fait !
00:29:11Salut Alex.
00:29:12J'ai du nouveau.
00:29:13J'ai travaillé dur pour appliquer toutes tes consignes.
00:29:14Alex m'avait chargé de créer un webinaire structuré.
00:29:15Et c'est la première chose que j'ai faite.
00:29:18Sans cette émission et ce qu'on fait ici, je ne pense pas
00:29:22que j'aurais réussi à terminer ce webinaire.
00:29:24C'était tellement pénible.
00:29:28Et je dois dire que, même si c'était dur, ça fonctionne enfin.
00:29:30Quelle surprise !
00:29:31Le temps que je passe en DM a considérablement diminué.
00:29:35J'y passais environ 30 heures par semaine, juste à guider chaque personne.
00:29:37C'était un travail énorme.
00:29:40Depuis, j'ai mis en place une nouvelle organisation où j'y passe seulement 3 à 5 heures par semaine
00:29:45à la place.
00:29:46Une réduction drastique de 90 %.
00:29:52J'ai créé une structure pour que mon équipe m'aide aussi à répondre aux premières
00:29:53questions.
00:29:55Et on redirige tout le monde vers le webinaire.
00:30:01Très bien.
00:30:02Voyons où tu en es sur la feuille de route de croissance.
00:30:08Très bien.
00:30:09Voyons voir.
00:30:10Tu en es où ?
00:30:11Tu as combien d'employés actuellement ?
00:30:12Sans compter les coachs, sept. En les incluant, 12.
00:30:13D'accord.
00:30:14Tu es donc probablement entre ces deux étapes.
00:30:20Entre 5 à 9 et 10 à 19 en termes de priorisation et de standardisation de l'offre.
00:30:21Vous êtes donc probablement entre ces deux étapes.
00:30:22Entre 5 à 9 et 10 à 19 en termes de priorisation et de standardisation de l'offre.
00:30:27D'accord.
00:30:28Très bien.
00:30:29On va donc sûrement avoir un petit mélange ici.
00:30:31Si on regarde le produit, vous disiez oui à quiconque voulait payer.
00:30:34Et tu reçois des retours de plein de personnes différentes.
00:30:35Oui.
00:30:36On doit donc être un peu plus précis sur notre produit.
00:30:37Et tu en as déjà supprimé un, n'est-ce pas ?
00:30:38Tu avais les enfants difficiles et les mamans débordées.
00:30:41Oui.
00:30:42On a déjà fait ce choix, pas vrai ?
00:30:45Ouais.
00:30:46On a déjà fait ce choix, n'est-ce pas ?
00:30:48Donc tu as partiellement franchi cette étape.
00:30:50Ouais.
00:30:51Du point de vue des prospects non qualifiés.
00:30:52Tu te dis : “Je veux aider tout le monde.”
00:30:53C'est pour ça qu'on crée du contenu.
00:30:54Et j'ai supprimé tous mes plans de paiement inférieurs.
00:30:56J'avais une formule 12 mois et 18 mois.
00:30:57Et j'adore ça pour nous.
00:30:58J'adore ça pour nous.
00:30:59Très bien.
00:31:00Et puis c'est pareil.
00:31:01On a supprimé le suivi individuel.
00:31:02Ouais.
00:31:03Ou alors on le vend beaucoup plus cher.
00:31:04Ce sont des options.
00:31:05D'accord.
00:31:06D'accord.
00:31:07Maintenant, côté ventes, tu as un bon suivi, mais je pense qu'il faut regarder
00:31:10par ici, car à ce niveau, il faut créer des supports de vente.
00:31:14Un webinaire.
00:31:15Oui.
00:31:16Voilà.
00:31:17Instaurer une revue d'équipe hebdomadaire entre service client, ventes et marketing.
00:31:19En gros, s'assurer que... bon, ça concerne surtout les entreprises avec une équipe commerciale.
00:31:22Donc tu n'as pas trop à t'en soucier.
00:31:23D'accord.
00:31:24Et pour les taux de remboursement.
00:31:25On va faire un onboarding un peu plus tôt.
00:31:27Comme ça, on n'aura pas à s'inquiéter de ça.
00:31:28Très bien.
00:31:29On dirait bien que c'est la bonne voie.
00:31:31Oui.
00:31:32Miser davantage sur un message ciblé.
00:31:33C'est toutes ces courtes vidéos dont on parle, qui deviennent ensuite des publicités.
00:31:36Voilà ce qu'on fait du côté du marketing.
00:31:39D'accord.
00:31:40Et pas besoin de se soucier de ce point pour l'instant.
00:31:42Ensuite, créer un vrai guide de service client pour intégrer et former l'équipe aux réponses.
00:31:45Elle va revoir tous les anciens messages, faire des propositions et ils n'auront qu'à valider.
00:31:50Compris.
00:31:51Est-ce que tu te reconnais dans ces problèmes ?
00:31:53Oui.
00:31:54Oui.
00:31:55Oui.
00:31:56Si vous regardez depuis chez vous, vous pouvez remplir le formulaire et il vous indiquera
00:31:59où vous en êtes, avec plein de vidéos très détaillées pour chaque point.
00:32:02Et c'est gratuit.
00:32:03Alors allez-y.
00:32:04Je pense que Tina est celle qui a le plus de potentiel de développement.
00:32:06De par la personnalité de Tina et la nature de son activité.
00:32:09Parce qu'elle résout vraiment des problèmes.
00:32:11Si elle continue d'écouter son cœur tout en s'appuyant sur les chiffres, rien ne pourra l'arrêter.
00:32:16Je suis la reine de l'exécution.
00:32:18Regarde-moi ces 90 prochains jours.
00:32:20La pression monte.
00:32:21Oh mon Dieu.
00:32:22Très bien.
00:32:22Je déteste cette partie.
00:32:23Je dois décider si tu vas décoller ou échouer, parce que c'est ce qui rend ça intéressant.
00:32:39Avant de te donner ma réponse...
00:32:42Oui.
00:32:43Je veux dire que c'est un projet très équilibré qui va fonctionner.
00:32:50Ma seule crainte concerne l'aspect émotionnel pour toi.
00:32:55Oui.
00:32:56À savoir si tu seras capable de te détacher du terrain.
00:33:00Parce que comme tu l'as dit au tout début, c'est un choix.
00:33:02Tu as dit que tu devais choisir de passer à l'échelle, ce qui signifie aussi choisir de ne pas répondre
00:33:08à chaque message privé, afin d'accepter un coût local pour un bénéfice global.
00:33:13C'est la raison pour laquelle Steve Jobs, Elon Musk ou Bezos ne répondent pas à chaque réclamation client chez Amazon, Tesla ou Apple.
00:33:21C'est parce qu'ils voulaient aider plus de monde.
00:33:23C'est probablement ma plus grande crainte concernant la croissance.
00:33:27La mécanique derrière tout ça est très simple.
00:33:29Et je pense que grâce à ton expérience dans l'affiliation, tu en es capable.
00:33:32Je suis donc très partagé, car je ne connais pas assez le côté humain de Tina
00:33:37pour savoir si tu sauras poser les limites.
00:33:40Ouais.
00:33:41Euh.
00:33:42À quel point veux-tu développer ça ?
00:33:46Hmm.
00:33:47Honnêtement ?
00:33:48Donne-moi un an.
00:33:4912 mois.
00:33:50Dans ces 12 mois ?
00:33:51Mm-hmm.
00:33:52500 nouveaux clients.
00:33:52Et j'ai l'intention de faire des certifications et plus de monde.
00:34:07Non, non, non.
00:34:08Vraiment ?
00:34:09Mon Dieu, je déteste ça.
00:34:10Euh.
00:34:11Je peux exécuter.
00:34:12Non.
00:34:13Est-ce que tu vas juste faire ça et rien d'autre ?
00:34:14Oui.
00:34:15Très bien.
00:34:16Alors tu as réussi à passer à l'échelle et tu vas continuer.
00:34:17Parfait.
00:34:18Tu passes au tour suivant.
00:34:19Ouais, ouais, ouais.
00:34:20C'est parti ?
00:34:21D'accord.
00:34:22D'accord.
00:34:23Très bien.
00:34:24Très bien.
00:34:25Très bien.
00:34:26Oh mon Dieu.
00:34:26Oh mon Dieu.
00:34:27Est-ce qu'il dit non ?
00:34:28D'accord.
00:34:29Non, je peux le faire.
00:34:30Je peux le faire.
00:34:31D'accord, super.
00:34:32Ouais.
00:34:33Ouais.
00:34:34Ouais.
00:34:35Compris.
00:34:36Merci.
00:34:37Et à très bientôt.
00:34:38D'accord.
00:34:39Merci.
00:34:40Mais il faut que tu le fasses.
00:34:41Je le ferai.
00:34:42D'accord.
00:34:43Je le ferai.
00:34:44Oui, je le ferai.
00:34:45Je vais tout cartonner.
00:34:46Je vais tout déchirer.
00:34:47Et j'étais même un peu vexée quand il a dit que je ne sais pas si tu peux séparer
00:34:51les émotions de tout ça.
00:34:52Et je me suis dit : mec, tu n'en as aucune idée.
00:34:56Je vais tout cartonner.
00:34:58C'est fait.
00:34:59C'est dans la poche.
00:35:00C'était vraiment une décision difficile.
00:35:07Je pense que le point clé était qu'elle avait déjà fait de l'affiliation dans le passé.
00:35:12Donc je ne pensais pas qu'elle bloquerait sur le côté technique, ce qui arrive parfois
00:35:17quand on est une plus petite entreprise.
00:35:19Et donc je pense qu'elle a les compétences pour vraiment exécuter ça.
00:35:23Ma plus grande crainte, c'est ce que j'ai dit au début, c'est-à-dire que je ne sais pas
00:35:26si elle en sera capable émotionnellement.
00:35:28J'étais vraiment partagé là-dessus, mais je vais simplement lui accorder le bénéfice du doute
00:35:32quant à sa capacité à exécuter ça.
00:35:33Et j'espère que son besoin ou son désir global d'aider les gens l'emportera sur son besoin local
00:35:41de répondre aux messages personnels.
00:35:42J'ai été vraiment surprise de voir à quel point il était gentil.
00:35:45Non pas qu'il ne soit pas gentil, mais son attitude, c'était vraiment choquant.
00:35:50Je pensais que j'aurais été bien plus nerveuse, mais il était vraiment très gentil.
00:35:54Et ça m'a vraiment permis de me détendre dès que j'ai commencé à parler.
00:35:58Très bien.
00:35:59Et voilà pour cet épisode de Scale or Fail.
00:36:01Reste à l'écoute pour le prochain pendant qu'ils s'affrontent tous pour 100 000 $ et un an d'accompagnement pour passer à l'échelle.
00:36:06Merci