스크립트
00:00:00سأعرض عليك كيفية التواصل مع أي شخص، حتى لو شعرت أنه ليس لديك أي شيء مشترك معه.
00:00:04أنا أتحدث عن الوقت الذي تجري فيه محادثة مع زميل في العمل وتجدان أنكما عالقان في الحديث
00:00:08عن الطقس، أو عندما تقابل شخصاً جديداً وتفكر: نحن مختلفان جداً،
00:00:12أو عندما تكون في فعالية مليئة بالناس وتشعر وكأنك لا تنتمي إلى أي من
00:00:17المحادثات. طالما أنك تتبع هذا الإطار الدقيق الذي أوشك على مشاركته معك في هذا
00:00:21الفيديو، فلن تجلس أبداً أمام شخص وتفكر: ليس لدينا أي شيء مشترك على الإطلاق.
00:00:26هذا الإطار الوحيد هو جزء كبير من كيفية تمكني من التواصل مع 95% من الأشخاص الذين قابلتهم
00:00:32بصفتي مدرب تواصل ومتحدثاً رئيسياً عالمياً. ولكن قبل أن أعلمه لك، أحتاج إلى
00:00:37معالجة أكبر خطأ أرى الناس يرتكبونه عندما يحاولون إيجاد أرضية مشتركة. سأقوم برسمه
00:00:42لك. تخيل أن هذا أنت، أطول بقليل وأحسن مظهرًا بقليل، وهذا هو الشخص
00:00:48الذي تتحدث إليه، هو، الشخص الآخر. كلاكما في مرحلة الحديث العادي وتفعلان سراً
00:00:53الشيء نفسه تماماً. كلاكما يبحث عن شيء مشترك بينكم.
00:00:58يذكر الشخص الآخر صيد الأسماك. وفي اللحظة التي يذكرون فيها صيد الأسماك، تفكر فوراً
00:01:05في نفسك، ليس لدي أي اهتمام بهذا. أنا أكرره صيد الأسماك. لذا بدلاً من الخوض فيه، تغير
00:01:09المحادثة إلى شيء تهتم به أنت. وتفعل هكذا، رائع، أنا مهتم حقاً بتسلق الصخور.
00:01:17والآن يفكر الشخص الآخر في نفسه: تسلق الصخور؟ ما أنا، قرد؟ لا، هذا ليس
00:01:22مناسباً لي. والآن تصلان أنت وزميلك إلى نفس النتيجة تماماً. ليس لدينا أي شيء مشترك.
00:01:28هكذا تسير 90% من المحادثات. إنها سطحية، وليست عميقة. ويحدث ذلك لأنك
00:01:33تحاول إيجاد أرضية مشتركة في خط مستقيم، بطريقة خطية. أنا أحب هذا، وأنت لا تحب
00:01:39هذا. نعم، ليس لدينا أي شيء مشترك. وعندما يقول شخص ما إنه يحب صيد الأسماك، فهناك ما هو أكثر من ذلك
00:01:43مجرد مكون صيد الأسماك. ربما يحبون التواجد في المحيط. ربما يجدون في ذلك سلاماً.
00:01:48ربما يستمتعون بالطبيعة. ربما لأنهم يحبون الاعتماد على أنفسهم وصيد طعامهم.
00:01:53هناك الكثير من الأشياء الأخرى التي يمكن أن يمثلها صيد الأسماك للشخص الآخر. وهناك بالضبط
00:01:58يكمن السر في القدرة على العثور على شيء مشترك مع كل شخص تتواصل معه.
00:02:03الإطار، يسمى المطابقة (MATCH). وهذا هو بالضبط ما تفعله. أنت تحاول العثور على التطابق
00:02:11بين عالمهم وعالمك. دعنا نضع مشهداً أولاً لنعمل عليه. لأن هذا
00:02:16يحدث للجميع. أنت في العمل وهناك زميل لك عملت معه
00:02:21طوال السنوات الثلاث الماضية، لكنك لا تعرف عنه حرفياً أي شيء. لأنك تخشى
00:02:25أن ليس لديك أي شيء مشترك معه. أريدك أن تتخيل لثانية واحدة أنك دعوته
00:02:29لتناول الغداء وقلت، مهلاً، لقد عملنا معاً طوال السنوات الثلاث الماضية. دعنا نتناول الغداء
00:02:33معاً. العشاء على حسابي. والآن كليكما على الغداء لديك سندويتشك ولديهم
00:02:37معكرونتهم. وعادة في هذه النقطة ستفقد صوابك، ولكن لا داعي للذعر بعد الآن لأنك على وشك
00:02:42تعلم إطار المطابقة لأنه سيساعدك في العثور على الأشياء المشتركة مع
00:02:47الناس حتى تتمكن من إشعال شرارة التواصل. إذن ما هو حرف M؟ لنكتشف ذلك. M يرمز إلى تقديم عرض (Make an offer).
00:02:57قبل أن تطرح سؤالاً واحداً، شارك شيئاً عن نفسك أولاً هكذا. مهلاً، أنا سعيد جداً لأننا
00:03:04نتناول الغداء معاً أخيّراً. كما تعلم، أحد الأسباب التي جعلتني أترك وظيفتي السابقة هو أنني
00:03:09أؤمن حقاً بما نقوم به هنا. كما تعلم، مساعدة الناس في العثور على أصواتهم ومشاركة مواهبهم و
00:03:13إشراق نورهم في العالم. هذا يمنحني حقاً الكثير من الإشباع. تري، هذا عرض.
00:03:18إنه صغيراً، لكنه يفعل شيئين. إنه يخفض حذرهم لأنك بادرت بالحديث أولاً وهو يظهر لهم
00:03:24العمق الذي تدعوهم إليه. إذا ذهبت بشكل سطحي، سيذهبون بشكل سطحي. إذا ذهبت إلى عمق أكبر وصدقني،
00:03:29سيذهبون إلى عمق أكبر. فكر في الأمر مثل التنس. لا يمكنك تبادل الضربات حتى يرسل شخص ما
00:03:34الكرة اللعينة بالفعل. تقديم عرض يعني أنك ترسل الكرة أولاً. هذا يمنحهم شيئاً ليضربوه. إذن
00:03:40هذا هو حرف M. أنت تبادر أولاً. والآن، ماذا يأتي بعد ذلك، يا فين؟ لا بأس. لا تعجلني. أنا أصل إلى ذلك.
00:03:46التالي هو حرف A، والذي يرمز إلى اسأل عبر مجالات عالية العائد (Ask across high yielding areas). وهنا ينفد رصيد معظم الناس.
00:03:55هم يسألون، إذن ماذا تعمل؟ وكيف كانت عطلة نهاية الأسبوع؟ وبعد ذلك ينفد مخزونهم. لذا أحافظ
00:04:00على هذه المجالات الخمسة في الحياة في جيبي الخلفي. خمسة أماكن تكشف تقريباً دائماً من هو الشخص
00:04:05حقاً. وكلها تبدأ بحرف P. لننتقل إلى الحرف P الأول. مع الحرف P الأول، تحدث عن
00:04:15الماضي (Past)، ذكريات طفولتهم، المدرسة التي ارتادوها، وما أرادوا أن يكونوا عليه عندما كانوا
00:04:20صغاراً. الحرف P الثاني. هذه هي الأنماط (Patterns) الموجودة في حياتهم. العادات، الجيدة منها،
00:04:27والتي ليست جيدة جداً، وربما حتى روتينهم اليومي. الحرف P الثالث، تفضيلاتهم (Preferences).
00:04:34ماذا يحبون؟ ما الذي لا يطيقونه؟ ما هي الآراء غير الشائعة التي يحملونها؟
00:04:40الحرف P الرابع. هذه هي منغصاتهم أو الأمور التي تزعجهم (Pet peeves). الأشياء الصغيرة جداً التي تغضبهم وتزعجهم
00:04:45أكثر بكثير مما ينبغي في الواقع. الحرف P. والحرف P الخامس. الاحتمالات (Possibilities). ماذا يريدون أن يجربوا،
00:04:55أو يتعلموا، أو يختبروا في يوم من الأيام؟ وإضافة حرف سادس، لأني استطيع ذلك، اسألهم عن أحلامهم المتقدمة أو طموحاتهم المبتكرة (Preems).
00:05:02نعم، أحلامهم (Preems). بعض الناس يسمونها أحلاماً (Dreams)، ولكن هذا للمتخاذلِين. لذا أعني ذلك حقاً. بماذا
00:05:09يحلمون؟ اسألهم. وإذا كنت تريد المشاركة، ربما يمكنك حتى مشاركة أحد أحلامك.
00:05:14لا تسير عبر كل هذه الأسئلة الستة وفي كل من هذه المجالات الستة مثل قائمة المهام.
00:05:18أنت تصل إلى أيهما يناسب المحادثة التي تجريها. الآن هذه المجالات الستة،
00:05:22تقوم بمهمة واحدة. إنها تنقل المحادثة من الحديث العادي إلى محادثة تحتوي
00:05:27على جوهر أكبر بكثير. لنستأنف المثال. راقب ما يحدث. هذا يمنحني حقاً الكثير من
00:05:32الإشباع. نعم، هذا رائع يا رجل. أنا أؤمن أيضاً بما يفعله فين هنا. ومنذ أن كنت صغيراً،
00:05:37عانيت حقاً أيضاً في تواصلي. وأعتقد أن هذا أحد الأسباب التي تجعلني أحب التواجد هنا
00:05:42ومساعدة الآخرين على تحسين هذه المهارة.
00:05:44يا رجل، هذا رائع. أخبرني، كيف كان الأمر عندما نشأت ولم تكن قادراً على التواصل بشكل صحيح
00:05:50مع الناس؟
00:05:50الآن، الجزء التالي من الإطار، حرف T. حرف T يرمز إلى تتبع الصدى (Track the echo). بينما يجيبون،
00:05:59أنت تفعل شيئاً واحداً. أنت تستمع للصدى، وهو ماذا يا فين؟ الصدى هو كل الأشياء الأخرى
00:06:05التي يمكن أن ترمز إليها التجربة التي شاركوها. تذكر مثال صيد الأسماك في بداية
00:06:11الفيديو؟ صيد الأسماك ليس مجرد صيد أسماك. قد يعني الاتصال بالطبيعة، الوحدة،
00:06:15الاعتماد على النفس، أشياء كثيرة جداً. هذا ما تستمع إليه هنا. ألا ترى كيف يجعل هذا
00:06:21الأمر أسهل بالنسبة لك للعثور على شيء قد يكون مشتركاً بينكما؟ لذا عندما تستمع إلى
00:06:25شخص يتحدث عن تجربة ما، وسّع طريقة تفكيرك فيما يقولونه. فكر في
00:06:31العاطفة الكامنة وراء الفعل الذي يقومون به. فكر في القيمة التي يحاولون تجسيدها.
00:06:36فكر في الدافع وراء الفعل. إنه ليس مجرد التجربة نفسها، لأنه بينما أنت لا
00:06:42تصطاد الأسماك، قد تحب الطبيعة. بوم. لقد وجدتم شيئاً مشتركاً. الآن، بدلاً من استخدام
00:06:47مثال صيد الأسماك فقط، دعنا نعود إلى الموقف الذي كنا نمثله طوال هذا الفيديو
00:06:52بين الشخص (أ) والشخص (ب). وإذا كنت تذكر، قال الشخص (ب) إنه لم يكن قادراً حقاً على
00:06:57التواصل بشكل جيد عندما كان صغيراً. وربما الشخص (أ)، لم يكن لديه مشكلة في التواصل.
00:07:02ولكن ما الذي قد يشعر به الشخص الذي لم يستطع التواصل عندما كان أصغر سناً
00:07:07في تلك التجربة؟ ربما شعر بالوحدة، العزلة، الإحباط، سوء الفهم، بل وربما
00:07:13حتى بأنه غير مرئي. إذن الآن بدلاً من أن تفكر في نفسك، هل عانيت أنا في التواصل عندما كنت
00:07:18صغيراً؟ باعتبار ذلك الشيء الوحيد الذي يربط بينكما، أنت تفكر الآن، هل شعرت بالوحدة من قبل؟
00:07:25هل شعرت بالعزلة من قبل؟ هل شعرت يوماً بالإحباط أو سوء الفهم أو ربما حتى بأنك غير مرئي؟
00:07:30من المرجح أنك شعرت بذلك. لأنه في كل ما يقوله الناس، هناك دائماً طبقات لما يقولونه.
00:07:36وهذا هو سر الانفراجة. الأرضية المشتركة ليست فقط، "أوه، لقد حدث ذلك لي أيضاً!"
00:07:42نصف الوقت يكون، "أهلاً، لقد شعرت بشيء مشابه تماماً لسبب مختلف تماماً."
00:07:47في اللحظة التي تدرك فيها ذلك، فإن عدد الأشخاص الذين يمكنك التواصل معهم يرتفع بشكل جنوني.
00:07:53ولنستأنف المثال. أخبرني، كيف كان الأمر عندما نشأت ولم تكن قادراً على التواصل بشكل صحيح مع الناس؟
00:07:58نعم، شعرت بارتباك شديد وانزعاج. وكان يبدو في بعض الأحيان وكأنني غير موجود لأن لم يلاحظني أحد ولم يستطيعوا فهمي.
00:08:08في الواقع، كنت أكره المدرسة الابتدائية حقاً.
00:08:10ألا ترى ذلك؟ في اللحظة التي تبدأ فيها الاستماع للأصداء، ستتمكن من إيجاد روابط مع الناس بسهولة أكبر بكثير.
00:08:18ولكن إذا كنت تفكر في نفسك، "هذا يبدو رائعاً يا فين، لكني ما زلت أتسمر في مكاني ولا أعرف ماذا أقول عندما أكون مع الناس."
00:08:24أنا أتفهم ذلك. ولهذا السبب توجد أطر تواصل مثل هذه ولهذا السبب تساعدك على هيكلة تفكيرك قبل أن تتحدث.
00:08:31بحيث عندما تتحدث بالفعل، لا تكون كلماتك متخبطة ولا ينتهي بك الأمر بالهسهسة أو التخبط.
00:08:36وإذا كنت ترغب في القدرة على تعلم أفضل الأطر لاستخدامها عندما يكون الأضواء مسلطة عليك، خاصة في العمل، فتأكد من الاطلاع على تدريبي المجاني لمدة ساعتين.
00:08:44سيمنحك المزيد من البنية لما يجب قوله وكيفية قوله وكيفية الشعور بثقة أكبر أثناء القيام بذلك.
00:08:50الرابط موجود أدناه في الوصف أو يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR).
00:08:53حسناً، الآن بعد أن سمعت الصدى، إلي ما تفعله بعد ذلك.
00:08:58حرف C، وهو توضيح الصدى (Clarify the echo).
00:09:02هنا تحفر طبقة أخرى أعمق.
00:09:05بمجرد أن تتعرف على صدى الصوت وتسمعه، فإنك تركز عليه.
00:09:09معظم الناس يتوقفون عند الاتصال السطحي.
00:09:11أوه، لقد كنتُ غير مرئي في حياتي أيضاً.
00:09:13وهذا كل ما في الأمر.
00:09:14السحر يكمن في التفاصيل.
00:09:16لذا فإنك تطرح بعض الأسئلة التوضيحية مثل هذه.
00:09:19في الواقع، كنت أكره المدرسة الابتدائية حقاً.
00:09:22كيف أثر كونك غير مرئي عليك طوال سنوات دراستك؟
00:09:26أعني، ماذا تعلمت من ذلك؟
00:09:28كيف تخلصت من ذلك؟
00:09:29تعلم، لقد انتقلت إلى خمس مدارس في الواقع.
00:09:32وفي ذلك الوقت بدا وكأنه أسوأ شيء يمكن أن يحدث لي.
00:09:36ولكن الجانب الإيجابي كان أنه في كل مرة أذهب فيها إلى مدرسة جديدة، كانت تتاح لي الفرصة لإعادة ابتكار نفسي.
00:09:42والنسخة مني التي تراها الآن، اضطررت لإعادة ابتكارها نحو خمس مرات.
00:09:47واو.
00:09:48أترى ما يحدث هنا؟
00:09:49لقد خرجت حقاً من عالم الأحاديث السطحية.
00:09:52أنت تبدأ في التواصل على مستوى أعمق الآن.
00:09:55وإلى الجزء الأخير من الإطار، حرف الـ H، والذي يرمز إلى إبراز التوافق بصوت عالٍ.
00:10:01وشارك تجربتك هكذا.
00:10:03واو.
00:10:04هذا أمر جنوني.
00:10:05تعلم، أنا لم أتحول بين خمس مدارس مثلك، لكنني في الواقع غيرت وظيفتي ثلاث مرات في السنوات الخمس الماضية.
00:10:10وأنت محق.
00:10:11أحياناً يفكر الناس بطريقة معينة تجاهك.
00:10:13لديهم هذا القالب لمن يجب أن تكون ومن يعتقدون أنك عليه.
00:10:16وحينها يصبح من الصعب حقاً التخلص من ذلك.
00:10:18لكن تغيير الوظائف وتغيير البيئات بالنسبة لي، مثلما غيرت أنت المدارس.
00:10:22ساعدني في الحصول على بداية جديدة في كل مرة لا يكون لدى الناس فيها أي أفكار مسبقة عن من كنت،
00:10:27مما سمح لي بعد ذلك بالانتقال إلى نسخة مني تجلس أمامك الآن.
00:10:30يا رجل، إنه لأمر جنوني.
00:10:31مررنا بأمور مختلفة، لكنها متشابهة في نفس الوقت.
00:10:34يا رجل، لم أفكر في الأمر بهذه الطريقة قط.
00:10:36نحن نتشارك الكثير من القواسم المشتركة في الواقع.
00:10:38أتريد بعضاً منها؟
00:10:39نعم يا صديقي.
00:10:40أود تناول بعضها.
00:10:41واو.
00:10:42أوه، لذيذ جداً.
00:10:43أنا أعشق المعكرونة.
00:10:45ما مدى روعة و قوة ذلك؟
00:10:47الربط هو الفارق بين دردشة لطيفة واتصال عميق حقيقي.
00:10:51وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن أطر التواصل مثل هذه،
00:10:54فتأكد من الاطلاع على تدريبي المجاني لمدة ساعتين الذي ذكرته من قبل،
00:10:57حيث أُعلمك الأطر اللازمة للتحدث بمزيد من الوضوح والهيكلة والثقة في المواقف عالية الضغط.
00:11:03مواقف الضغط.
00:11:05الرابط موجود في الوصف.
00:11:06أراك في الفيديو القادم.