스크립트
00:00:00공통점이 전혀 없는 것처럼 느껴질 때조차, 누구와든 연결되는 법을 알려드리겠습니다.
00:00:04직장 동료와 대화를 나누는데 둘 다 쳇바퀴 돌듯
00:00:08날씨 얘기만 하거나, 새로운 사람을 만났을 때 '우린 너무 달라'라고 생각할 때 말이죠.
00:00:12혹은 수많은 사람들로 가득한 행사장에서 그 어떤 대화에도 끼지 못하는 기분이 들 때요.
00:00:17이 영상에서 제가 알려드릴 이 정확한 프레임워크를 따르기만 한다면,
00:00:21누구와 마주 앉든 '우린 공통점이 하나도 없어'라고 생각하는 일은 다시는 없을 겁니다.
00:00:26이 하나의 프레임워크는 제가 소통 코치이자 글로벌 기조연설자로서 만난 사람들의 95%와
00:00:32교감할 수 있었던 가장 큰 비결입니다. 하지만 이걸 알려드리기 전에, 공통점을 찾으려고 할 때
00:00:37사람들이 가장 많이 하는 실수를 짚고 넘어가야겠네요. 그림으로 그려서 설명해 드릴게요.
00:00:42여기에 살짝 더 키가 크고 인물이 조금 더 나은 여러분이 있고, 이쪽은 대화를 나누는 상대방,
00:00:48즉 다른 사람이 있습니다. 두 분 다 스몰토크 단계에 있으며, 남몰래 둘 다 정확히 똑같은 짓을 하고 있죠.
00:00:53둘 다 공통점이 될 만한 무언가를 찾아 헤매고 있는 겁니다.
00:00:58상대방이 낚시 이야기를 꺼냅니다. 그리고 낚시 이야기를 꺼내는 순간, 여러분은 속으로 즉시 생각하죠.
00:01:05'난 저기에 관심이 1도 없어. 낚시 질색이야.' 그래서 깊게 파고드는 대신, 대화 주제를
00:01:09여러분이 신경 쓰는 주제로 바꿔버립니다. 자, 이렇게요. '좋네요, 전 암벽 등반을 정말 좋아해요.'
00:01:17그러면 상대방은 속으로 이렇게 생각합니다. '암벽 등반? 내가 원숭이야? 아니, 내 취향은 아니네.'
00:01:22결국 두 사람 모두 정확히 똑같은 결론에 도달하게 됩니다. '우린 공통점이 하나도 없군요.'
00:01:28대화의 90%가 이런 식으로 흘러갑니다. 표면적일 뿐이고 깊이가 없죠.
00:01:33직선적인 방식으로, 선형적인 방식으로 공통점을 찾으려고 하기 때문에 벌어지는 일입니다. 난 이걸 좋아하고, 넌 이걸 싫어하네.
00:01:39그래, 우린 공통점이 없어. 하지만 누군가가 낚시를 좋아한다고 할 때, 거기에는 낚시라는 요소 그 이상이 담겨 있습니다.
00:01:43어쩌면 바다에 나가 있는 걸 좋아하는 걸지도 모릅니다. 평온함을 느끼는 걸지도 모르죠.
00:01:48자연을 즐기는 걸지도요. 어쩌면 자급자족하며 스스로 먹거리를 잡는 걸 좋아해서일 수도 있습니다.
00:01:53낚시가 상대방에게 의미하는 바는 그 외에도 너무나 많습니다. 바로 거기에
00:01:58우리가 교감하는 모든 사람과 공통점을 찾아낼 수 있는 비밀이 숨어 있습니다.
00:02:03그 프레임워크의 이름은 'MATCH(매치)'입니다. 여러분이 하고 있는 일이 바로 그것이니까요. 상대방의 세계와
00:02:11나의 세계 사이에서 교차점(match)을 찾으려고 하는 거죠. 먼저 상황극 하나를 설정해 보죠.
00:02:16이런 일은 누구에게나 일어나니까요. 직장에 지난 3년 동안 함께 일해 온 동료가 있는데,
00:02:21그 사람에 대해 아는 게 말 그대로 하나도 없습니다. 그 사람과 공통점이 없을 거라고 두려워하기 때문이죠.
00:02:25잠시 상상해 보세요. 그 동료에게 점심을 먹자고 제안하며 이렇게 말하는 겁니다. “저기, 우리 지난 3년 동안 같이 일했는데
00:02:29점심이나 같이 먹어요. 내가 살게요.” 자, 이제 둘 다 점심을 먹으러 와서
00:02:33당신은 샌드위치를, 상대는 파스타를 가지고 앉았습니다.
00:02:37원래라면 이쯤에서 멘탈이 흔들려야 하겠지만, 이제 더 이상 불안해할 필요가 없습니다. match 프레임워크를
00:02:42배우게 될 테니까요. 이 프레임워크가 사람들과의 공통점을 찾아내어
00:02:47유대감을 불 지피는 데 도움을 줄 테니 말이죠. 자, M은 무엇일까요? 알아봅시다. M은 'Make an offer(제안하기)'를 뜻합니다.
00:02:57질문을 던지기 전에, 먼저 자신에 대한 이야기를 살짝 나누는 것입니다. 이렇게요. “와, 드디어 같이 점심을 먹게 되어서 정말 기뻐요.
00:03:04제가 이전 직장을 떠난 이유 중 하나는, 우리가 여기서 하는 일의 가치를 정말로 믿기 때문이에요.
00:03:09사람들이 자신의 목소리를 찾고, 재능을 나누며, 세상에 빛을 비출 수 있도록 돕는 일 말이에요.
00:03:13그게 제게 정말 큰 성취감을 주더라고요.” 자, 보이시나요? 이게 바로 제안입니다.
00:03:18사소하지만 두 가지 역할을 합니다. 먼저 다가갔기 때문에 상대방의 경계를 낮춰주고,
00:03:24여러분이 초대하는 대화의 깊이가 어느 정도인지 보여줍니다. 얕게 다가가면 상대방도 얕게 대할 것이고,
00:03:29더 깊이 들어가면, 장담컨대 상대방도 더 깊이 들어올 것입니다. 테니스와 같다고 생각하세요.
00:03:34누군가 먼저 공을 서브해야 랠리가 시작될 수 있습니다. 제안을 하는 것은 여러분이 먼저 서브를 넣는 것입니다.
00:03:40상대방이 받아칠 무언가를 던져주는 거죠. 이것이 바로 M입니다. 먼저 다가가는 것.
00:03:46자, 빈, 다음은 뭔가요? 알았어요, 재촉하지 마세요. 지금 가고 있잖아요. 다음은 A입니다. 'Ask across high yielding areas(수확률이 높은 영역에 걸쳐 질문하기)'를 뜻합니다.
00:03:55여기서 대부분의 사람들이 밑바닥을 드러냅니다. “그래서 무슨 일 하세요?”라거나 “주말에 뭐 하셨어요?”라고 묻고는
00:04:00탄약이 다 떨어져 버리죠. 그래서 저는 삶의 이 5가지 영역을 비장의 무기로 품고 다닙니다.
00:04:05상대방이 실제로 어떤 사람인지 거의 항상 드러내 주는 5가지 장소죠. 그리고 전부 P로 시작합니다. 첫 번째 P에 대해 이야기해 보죠.
00:04:15첫 번째 P와 관련해서는, 과거(Past)에 대해 이야기해 보세요. 어린 시절의 기억, 다녔던 학교,
00:04:20어렸을 때 장래희망이었던 것들 말입니다. 두 번째 P. 이것은 그들의 삶에 존재하는 패턴(Patterns)입니다.
00:04:27습관, 좋은 습관과 그리 좋지 못한 습관, 그리고 어쩌면 일상적인 루틴까지도요. 세 번째 P, 선호도(Preferences)입니다.
00:04:34무엇을 좋아하나요? 무엇을 도저히 참을 수 없나요? 그들이 가진 대중적이지 않은 의견은 무엇인가요?
00:04:40네 번째 P. 이것은 그들의 심기를 건드리는 것(Pet peeves)입니다. 실제로 그래야 하는 것보다
00:04:45훨씬 더 짜증 나게 만들고 열받게 만드는 사소한 일들이죠. 그리고 다섯 번째 P. 가능성(Possibilities)입니다. 그들은 언젠가 무엇을 시도하고,
00:04:55배우거나 경험하고 싶어 할까요? 그리고 내 마음대로 여섯 번째를 추가하자면, 그들의 '프림(preems)'에 대해 물어보세요. 네,
00:05:02프림이요. 어떤 사람들은 꿈(dreams)이라고 부르기도 하지만, 그건 멍청이들이나 그러는 거고요. 진심입니다. 그들은 무엇을
00:05:09프림(preem)하나요? 물어보세요. 그리고 공유하고 싶다면, 여러분의 프림 중 하나를 공유해 볼 수도 있겠죠.
00:05:14체크리스트처럼 이 6가지 영역을 일일이 쿵쾅거리며 행진하듯 물어보지는 마세요.
00:05:18지금 나누고 있는 대화에 가장 잘 어울리는 것을 골라 잡으면 됩니다. 자, 이 6가지 영역은
00:05:22한 가지 역할을 합니다. 대화를 스몰토크에서 훨씬 더 알맹이 있는 대화로
00:05:27이동시켜 주죠. 예시로 돌아가 봅시다. 어떤 일이 일어나는지 보세요. “그게 제게 정말 큰 성취감을 주더라고요.”
00:05:32“네, 멋지네요. 저도 빈이 여기서 하고 있는 일을 믿어요. 그리고 어렸을 때부터
00:05:37저 역시 소통하는 데 정말 애를 먹었거든요. 그래서 이곳에 있는 것, 그리고 다른 이들이 이 능력을 키우도록 돕는 걸
00:05:42정말 좋아하는 이유 중 하나라고 생각해요.”
00:05:44“와, 정말 멋지네요. 말해봐요, 사람들과 제대로 소통하지 못하며 자란다는 건 어떤 기분이었나요?”
00:05:50제대로 소통하지 못하며 자란다는 건 어떤 기분이었나요?
00:05:50자, 프레임워크의 다음 단계인 T입니다. T는 'Track the echo(메아리 추적하기)'를 뜻합니다. 상대가 대답할 때,
00:05:59여러분은 한 가지 일에 집중합니다. 메아리에 귀를 기울이는 것이죠. 메아리란 무엇일까요, 빈? 메아리란 그들이 공유한 경험이
00:06:05상징할 수 있는 다른 모든 것들을 말합니다. 영상 맨 처음에 했던 낚시 예를 기억하시나요?
00:06:11낚시는 단순히 낚시가 아닙니다. 자연과의 교감, 고독,
00:06:15자급자족 등 수많은 것을 의미할 수 있죠. 바로 그것에 귀를 기울여야 합니다. 이것이 어떻게
00:06:21두 사람의 공통점을 훨씬 더 쉽게 찾을 수 있게 해 주는지 이해되시나요? 따라서 누군가가
00:06:25자신의 경험을 나누는 것을 들을 때, 그들이 하는 말에 대한 사고방식을 넓히세요. 그들이 취하는 행동 이면에 있는
00:06:31감정에 대해 생각해보세요. 그들이 실현하고자 하는 가치에 대해 생각해보세요.
00:06:36그 행동 이면의 동기를 생각해보세요. 경험 그 자체만이 아닙니다. 비록 여러분이 낚시는 안 좋아해도,
00:06:42자연을 사랑할 수도 있으니까요. 짠. 공통점이 생겼습니다. 자, 낚시 예시만 쓰는 대신에,
00:06:47이 영상 전체에서 A와 B 두 사람 사이에 펼쳐왔던 상황으로 다시 돌아가 봅시다.
00:06:52기억하시겠지만, B는 어렸을 때 제대로 소통을 하지 못했다고 말했습니다. 그리고 어쩌면 A는 소통에 어려움을 겪지 않았을 수도 있죠.
00:07:02하지만 어렸을 때 소통하지 못했던 그 사람이 그 경험 속에서
00:07:07느꼈을 감정은 또 무엇이 있을까요? 외로움, 고립감, 좌절감, 오해받는 느낌, 어쩌면
00:07:13투명인간이 된 것 같은 기분을 느꼈을지도 모릅니다. 그러니 이제 속으로 '내가 어렸을 때 소통하기 힘들었던가?'를
00:07:18두 사람을 연결해 주는 유일한 것으로 생각하는 대신, '내가 외로움을 느껴본 적이 있던가?'라고 생각하게 됩니다.
00:07:25고립감을 느껴본 적이 있던가? 좌절하거나 오해를 받거나, 혹은 투명인간이 된 것 같은 기분을 느껴본 적이 있던가?
00:07:30분명 있을 겁니다. 사람들이 하는 모든 말에는 언제나 여러 겹의 레이어가 담겨 있으니까요.
00:07:36그리고 바로 그것이 핵심입니다. 공통점은 단순히 “아, 나도 그런 적 있어!”만이 아닙니다.
00:07:42절반의 경우는 “이봐, 난 전혀 다른 이유로 정확히 똑같은 감정을 느꼈어”라는 것이죠.
00:07:47그 사실을 깨닫는 순간, 여러분이 교감할 수 있는 사람들의 수는 하늘을 찌를 듯이 늘어나게 됩니다.
00:07:53자, 다시 예시로 돌아가 보죠. “말해봐요, 사람들과 제대로 소통하지 못하며 자란다는 건 어떤 기분이었나요?”
00:07:58“음, 정말 혼란스럽고 짜증 났어요. 아무도 날 알아봐 주지 않고 내 마음을 이해해주지 못해서 때로는 내가 존재하지 않는 것만 같았죠. 초등학교 시절이 정말 질색이었어요.”
00:08:08초등학교 시절이 정말 질색이었어요.
00:08:10보이시나요? 메아리에 귀를 기울이기 시작하면, 사람들과의 연결점을 훨씬 더 쉽게 찾아낼 수 있게 됩니다.
00:08:18하지만 속으로 “말은 번지르르하지만, 빈, 난 여전히 막상 닥치면 얼어붙고 사람들과 있을 때 무슨 말을 해야 할지 모르겠다고요”라고 생각하고 계신다면,
00:08:24이해가 갑니다. 그래서 이런 소통 프레임워크가 존재하는 것이고, 말을 하기 전에 생각을 구조화하는 데 도움을 주는 이유입니다.
00:08:31그래야 막상 말을 할 때 단어가 뒤죽박죽 섞이지 않고 횡설수설하게 되지 않으니까요.
00:08:36그리고 특히 직장에서 스포트라이트를 받을 때 사용할 수 있는 최고의 프레임워크를 배우고 싶다면, 제가 제공하는 무료 두 시간짜리 교육을 꼭 확인해 보세요.
00:08:44무엇을 어떻게 말해야 하는지, 그리고 그 과정에서 어떻게 더 자신감을 느낄 수 있는지 더 탄탄한 틀을 제공해 줄 것입니다.
00:08:50링크는 아래 설명란에 있거나 QR 코드를 스캔하시면 됩니다.
00:08:53좋습니다. 이제 메아리를 들었으니, 다음에 해야 할 일은 다음과 같습니다.
00:08:58C, 즉 'Clarify the echo(메아리 명확히 하기)'입니다.
00:09:02여기서 한 층 더 깊이 파고드는 겁니다.
00:09:05메아리를 알아차리고 들었다면, 거기로 줌인하는 거죠.
00:09:09대부분의 사람들은 표면적인 연결에서 멈춰버립니다.
00:09:11“아, 나도 살면서 투명인간 같았던 적 있어.”
00:09:13그리고 그게 전부죠.
00:09:14마법은 디테일에 있습니다.
00:09:16그래서 다음과 같이 명확하게 묻는 질문들을 던지는 겁니다.
00:09:19“초등학교 시절이 정말 질색이었어요.”
00:09:22“투명인간처럼 지냈던 게 학창 시절 내내 어떤 영향을 미쳤나요?”
00:09:26“내 말은, 거기서 뭘 배웠냐는 거죠?”
00:09:28“어떻게 그 상황을 헤쳐 나왔어요?”
00:09:29“저 사실 전학을 다섯 번이나 다녔어요.
00:09:32그 당시에는 내 인생에 일어날 수 있는 가장 최악의 일처럼 느껴졌죠.
00:09:36하지만 다행인 점은 새로운 학교에 갈 때마다 나 자신을 재발명할 기회가 주어졌다는 거예요.
00:09:42지금 여러분 눈앞에 있는 이 제 모습도 거의 다섯 번이나 재발명해 온 결과랍니다.”
00:09:47“와.”
00:09:48지금 무슨 일이 일어나고 있는지 보이시나요?
00:09:49스몰토크의 동네를 완전히 벗어나셨습니다.
00:09:52이제 더 깊은 차원에서 교감하기 시작하는 거죠.
00:09:55그리고 프레임워크의 마지막 단계인 H, 'Highlight the match out loud(일치하는 점을 소리 내어 강조하기)'입니다.
00:10:01그리고 다음과 같이 자신의 경험을 나누는 겁니다.
00:10:03“와.
00:10:04대박이네요.
00:10:05당신처럼 전학을 다섯 번 가보진 않았지만, 저도 지난 5년 동안 회사를 세 번이나 옮겼거든요.
00:10:10맞아요.
00:10:11때로는 사람들이 여러분을 특정한 방식으로 생각하죠.
00:10:13당신이 어떤 사람이어야 하고 어떤 사람이라고 생각하는지 그 틀을 짜놓습니다.
00:10:16그러고 나면 그 틀을 깨고 나오기가 정말 힘들어요.
00:10:18하지만 제게는 이직하고 환경을 바꾸는 게, 마치 당신이 전학을 다녔던 것처럼 말이죠.
00:10:22매번 새로운 시작을 할 수 있게 도와주었어요. 사람들이 내가 예전에 어떤 사람이었는지에 대한 선입견을 품지 않는 새로운 시작이요.
00:10:27그 덕분에 지금 당신 앞에 앉아 있는 이 모습의 나로 거듭날 수 있었죠.
00:10:30진짜 신기하네요.
00:10:31겪은 일은 다른데, 동시에 결국은 비슷하네요.
00:10:34이런 식으로 생각해 본 적은 한 번도 없었는데.
00:10:36우리 생각보다 공통점이 꽤 많네요.
00:10:38좀 드실래요?
00:10:39네, 형님.
00:10:40당연히 먹죠.
00:10:41와.
00:10:42아, 너무 맛있다.
00:10:43파스타 진짜 좋아해요.
00:10:45얼마나 강력한 방법인가요?
00:10:47MATCH는 그저 좋은 수다와 실제로 깊은 교감을 나누는 것의 차이를 만듭니다.
00:10:51이와 같은 소통 프레임워크에 대해 더 배우고 싶다면,
00:10:54앞서 언급했던 무료 두 시간짜리 교육을 꼭 확인해 보세요.
00:10:57압박감이 큰 상황에서도 더 명확하고 체계적이며 자신감 있게 말할 수 있는 프레임워크를 가르쳐 드립니다.
00:11:03압박감이 큰 상황 말이죠.
00:11:05링크는 설명란에 있습니다.
00:11:06다음 영상에서 뵙겠습니다.