스크립트
00:00:00말할 때마다 '음', '어' 하는 버릇을 고치도록 훈련해 주는 간단한 3단계 프레임워크를 공유해 드리겠습니다.
00:00:04이런 것들을 제가 비단어(non-word)라고 부릅니다. 침묵을 채우려고 내는 소리들이죠.
00:00:09그리고 채움말(filler word)도 있습니다. 침묵을 메우기 위해 사용하는 단어들이죠.
00:00:14예를 들면 '그러니까', '어', '내 말은 무슨 뜻이냐면' 같은 것들이요. 저는 포춘 500대 기업과 수백만 명의 사람들에게
00:00:19의사소통 기술을 코칭해 왔는데, 제가 목격한 가장 큰 문제는 자격이 훌륭한 전문가들조차
00:00:24말속에 비단어와 채움말을 남발한다는 점입니다. 이는 의사소통에 아무런 도움도 되지 않는
00:00:28청각적 소음일 뿐입니다. 그 결과, 말을 할 때 내용이 불명확하고
00:00:33이해하기 어렵게 다가오게 됩니다. 더 나쁘게는, 실제보다 능력치가 낮아 보이게 평가받기도 하죠.
00:00:40여러분이 이런 함정에 빠지지 않았으면 좋겠습니다. 그러니 오늘 꼭 하나만 다짐하기로 하신다면,
00:00:44지금부터 설명해 드릴 이 과정을 배워보세요. 이것이 무시당하는 사람과
00:00:48진지하게 대우받는 사람을 가르는 차이기 때문입니다. 이를 실천하기 위한 첫 번째 단계는 바로
00:00:55'인식'을 갖추는 것입니다. 첫 단계로서 인식이란 무슨 뜻이냐면,
00:01:01과연 나의 채움말은 무엇이고 비단어는 무엇인지 아는 것입니다. 진지하게 자각하기 시작해야 하죠. 이를 위한 방법은
00:01:06자신의 모습을 비디오로 녹화해 보는 것입니다. 이 영상은 평소보다 조금 더 길어야 하는데,
00:01:10다음 질문에 답하는 자신의 모습을 10분 동안 녹화해 주시기 바랍니다: '소통 능력을 향상시키고 싶은
00:01:14세 가지 이유는 무엇인가?' 영상을 녹화할 때는 반드시 다음 사항을 지켜주세요.
00:01:18즉흥적으로 촬영해야 하며, 대본을 쓰거나 미리 연습해선 안 됩니다. 그리고 10분이 끝날 때까지
00:01:22절대 녹화를 멈추지 마세요. 비단어와 채움말을 낱낱이 끄집어내야 합니다.
00:01:27말을 더듬었을 때 녹화를 멈추고 싶은 충동이 들겠지만, 이는 인식 과정에서 매우 중요한 부분입니다.
00:01:31이제 그 영상을 검토할 때 텍스트로 변환(스크립트 추출)해 보세요. 스크립트가 준비되면
00:01:36내용을 훑어보면서 빨간색 형광펜으로 모든 비단어와
00:01:41채움말을 전부 칠해 보세요. '나는 잘 모를 때 어떤 소리를 내지?', '침묵이 어색할 때
00:01:47어떤 단어를 쓰지?' 내 비단어와 채움말이 무엇인지 온전히 자각해야 합니다.
00:01:52첫 단계는 인식입니다. 두 번째 단계는 의도적인 연습입니다. 즉, 시간을
00:02:00따로 투자해야 한다는 뜻이죠. 파트너와 함께 해보시는 것을 추천합니다. 이 과정을 도와줄 수 있는 사람과 함께 말입니다.
00:02:06이게 바로 두 번째 단계인데, 의도적인 연습을 함께할 상대를 찾으세요. 그런 다음 파트너에게 종을 쥐여주세요.
00:02:11종이 없다면 경적을 쓰셔도 됩니다. 경적도 없다면… 이건 제가 배운 방식인데요.
00:02:18제 멘토는 에어혼(경적)을 들고 앉아서 이렇게 말하곤 했습니다. “빈, 앞으로 10분 동안 이야기해 봐.
00:02:22말하는 동안 비단어나 채움말이 나올 때마다 내가 에어혼을 누를 거야.”
00:02:26소리가 워낙 커서 꽤나 괴로운 방법이었죠. 멘토는 말 그대로 의자에 앉아서 이렇게 말했습니다.
00:02:30“빈, 말을 시작해 주게. 직장에서 가장 흔히 마주칠 법한 질문에 답해 보게나.”
00:02:33그리고 자, 이제 10분 동안 말하는 거야, 알겠지? 준비됐나? 시작.
00:02:37그러면 저는 말을 이어가는데, 첫 번째 단계인 인식을 거쳐서
00:02:41나의 비단어와 채움말이 뭔지 알고 있었기 때문에, 멘토에게 그 목록을 쥐여줬던 겁니다.
00:02:44그리고 제가 그 비단어와 채움말을 입 밖에 내뱉을 때마다 빵, 빵 하고 소리가 울렸죠.
00:02:49너무 고통스러워서 몸이 살짝 움찔거릴 정도였습니다.
00:02:55꼭 에어혼을 쓸 필요는 없습니다, 다소 과장된 방식이니까요. 하지만 저는 이 방식을 좋아합니다.
00:02:59극적인 연출 덕분에 교훈이 머릿속에 확실히 박히거든요. 친구에게 박수를 치라고 부탁해도 됩니다.
00:03:03'음'이라고 말할 때마다 친구가 박수를 치는 거죠. 친구는 기다리고 있습니다. 말을 멈췄다가 이상한 말을 하거나
00:03:10이상한 소리를 낼 때마다 말이죠. 약간의 부정적 강화 훈련인 셈이지만,
00:03:15원치 않는 행동을 없애는 데 도움이 됩니다. 자신의 버릇을 자각한 상태에서
00:03:20더욱 주의하게 만들기 때문이며, 이는 정말 중요한 부분입니다. 그리고 여기서
00:03:25추가로 실천할 수 있는 작은 단계가 또 있습니다. 이것도 의도적인 연습의 일종이죠.
00:03:28의도적인 연습의 또 다른 형태는 바로 '과장해서 연습하기'입니다. 비단어와 채움말을 자각하게 되었다면
00:03:35이번엔 과장해서 해보는 겁니다. 연습 삼아 하려는 말 속에
00:03:39'음', '어' 같은 소리를 잔뜩 집어넣고 의도적인 연습 세션을 가져보는 거죠. 예를 들면 이런 식입니다.
00:03:45“좋습니다, 그러니까 저는 'like'라는 말을 엄청 많이 해요. 'okay'도 엄청 많이 쓰고요. '내 말무슨 뜻인지 알지'도 많이 하죠.
00:03:50그리고 '음', '어'도 엄청 많이 하고요. 좋습니다, 그럼 이제 해보겠습니다. 연습해 볼게요.”
00:03:56“저기, 그러니까, 어, 저는, 음, 그게, 어, 그러니까, 음, 저기, 어, 소통 능력을, um,”
00:04:04“저기, 어, 기본적으로, 음, 음, 음, 그래서, 어, 저기, 어, 하고 말이죠.” 이렇게 완전히 오버해서 과장하는 겁니다.
00:04:14이거 정말 재미있는 연습 방법인데요, 문제의 원인이 되는 단어들을 머릿속 정중앙에 확 각인시켜 주기 때문입니다.
00:04:21그냥 인식하는 것에 그치지 않고, 그 인식을 직접 행동으로 연기해 보는 것이죠. 따라서 아주 훌륭한 연습법이기도 합니다.
00:04:26그렇게 한바탕 하고 나면 시스템에서 찌꺼기가 빠져나간 것처럼 시원해집니다. 그런 다음 본격적인 의도적 연습으로 넘어가서
00:04:30그 버릇이 나올 때마다 부정적인 피드백(강화)을 받는
00:04:34방식으로 연습하는 것입니다. 아주 훌륭한 방법이죠.
00:04:39좋습니다. 실제로 연습해 보기 좋은 아주 멋진 방법입니다. 이 내용이 도움이 되었고 저와 함께
00:04:43더 체계적으로 소통 기술을 배우고 싶으시다면, 한정 기간 동안 여러분을 위해
00:04:47한 번도 한 적 없는 특별한 혜택을 준비했습니다. 제 대표 온라인 프로그램인 '스테이지 아카데미'를 499달러에 등록하실 수 있습니다.
00:04:51더 나은 소통가와 대중 연설가가 되기 위해 알아야 할 모든 것의 핵심(80/20 법칙)을 압축해 두었습니다.
00:04:57그곳에서 배우시면 됩니다. 또한 제 '스테이지 커뮤니티'를 6개월간 이용하실 수 있습니다.
00:05:03정확히 같은 기술을 갈고닦는 수백 명의 사람들과 함께 적용해 볼 수 있는 공간이죠. 매달 소통 챌린지를 진행하여
00:05:08새로운 기술을 연습하도록 독려합니다. 저와 함께하는 라이브 월간 질의응답(Q&A)에도 참여하실 수 있습니다.
00:05:13또한 과거 녹화본 전체 라이브러리에도 액세스할 수 있는데, 여기에는 저를 포함한
00:05:19다른 소통 전문가들의 독점 세션도 포함되어 있습니다. 이번 달에는
00:05:24코미디언 앤드루 타빈(Andrew Tarvin)이 우리 커뮤니티에 와서 유머 감각을 키우는 법에 관한 라이브 Q&A를 진행합니다.
00:05:29맞습니다, 우리 모두 더 재미있는 사람이 되는 법을 배울 수 있습니다. 커뮤니티를 집중력 있고 활기차게 유지하며
00:05:35이 기술을 함께 진지하게 연습하는 사람들로 채우기 위해, 매월 소수 인원만 받고 있습니다.
00:05:40소통 능력을 한 단계 높일 준비가 되었다면, 설명란의 링크를 클릭해서 함께해 주세요.
00:05:45그리고 세 번째 단계, 세 번째는 바로 이를 실생활에 적용하는 것입니다.
00:05:51연습을 일상생활로 가져오는 것이죠. 이제 일상적인 대화 속에서는 옆에서 박수를 쳐주는 친구가 없더라도
00:05:59모든 대화 순간마다 자신이 할 수 있는 모든 노력을 다해
00:06:04비단어와 채움말의 사용을 절대적으로 최소화해야 합니다. 제가 말하고 가르칠 때마다
00:06:11비단어와 채움말이 거의 쓰이지 않는다는 것을 눈치채셨기를 바라는 이유도 바로 그 때문입니다.
00:06:19정말 드물죠. 그런 식으로 제 이야기를 들으실 때, 제가 전달하는 정보에는
00:06:26메시지를 방해하는 장애물이 없습니다. 메시지가 명확하고, 투명하며, 깔끔하죠. 덕분에 여러분이 훨씬 쉽게
00:06:34이해할 수 있습니다. 만약 제가 '음', '어'와 채움말, 비단어를 잔뜩 써서
00:06:39소통을 지저분하게 만든다면, 방금 겪으셨듯 제 이야기를 온전히 전달하기가 엄청나게 어려워질 겁니다.
00:06:45무슨 뜻인지 아시겠죠? 그러니까, 어, 만약에 제가, 음, 그냥, 알다시피, 인식에 대해 얘기하다가, 그, 어,
00:06:52어, 그다음에, 어, 어, 어, 의도적인, 어, 연습에 대해 얘기하고, 있잖아, 음, 나, 어, 어, 내가 하려는 말이,
00:07:00이게 무슨 느낌인지 아시겠나요? 듣는 사람에게 엄청난 어려움을 유발합니다. 제가 하는 말을 따라가기 위해
00:07:07이제는 엄청난 노력을 기울여야 하죠. 반면에 이 간단한 3단계 과정을 통해 '음'과 '어'만 제거할 수 있다면
00:07:11여러분이 귀 기울여 듣기가 훨씬 수월해집니다. 그리고 그것이 참여도를 높이는 데 엄청난 부분을 차지하죠.
00:07:16왜 자꾸 참여도에 대해 이야기할까요? 영향력에 있어서 어째서 참여도의 중요성을 역설하는 걸까요?
00:07:20음, 그것은 더 큰 영향력을 원한다면, 무엇보다 먼저 이해하기 쉬운 사람이 되어야 하기 때문입니다.
00:07:25그렇지 않으면 사람들은 여러분의 말을 듣는 것만으로도 인지적 에너지를 너무 많이 쏟아야 합니다.
00:07:30반면에 여러분의 말을 듣기 편하게 만들어주면,
00:07:36영향력 행사가 훨씬 더 간단해집니다. 사람들은 계속해서 여러분의 이야기를 듣고 싶어 하기 때문에
00:07:44훨씬 적은 노력으로도 가능해집니다. 상대가 겪는 경험이 워낙 수월하기 때문에 계속 듣고 싶어 하는 욕구가 생기는 것이죠.
00:07:51말을 듣는 과정 자체가 즐거움이 됩니다. 애초에 이런 걸 잘하는 사람이 별로 없으니까요.
00:07:56이렇게 3단계 과정을 소개해 드렸습니다. 비단어와 채움말을 최소화하는 연습을 해나가는 데 이 내용이 도움이 되기를 바랍니다.
00:08:02진심으로 기원합니다.