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00:00:00이 사람은 코리입니다. 코리는 아내와 함께 연 매출 120만 달러가 넘는
00:00:04HVAC(공조 시스템) 업체를 운영하고 있죠. 하지만 첫째, 그 120만 달러가 전부 수익은 아닙니다.
00:00:10둘째, 그에게는 없애고 싶은 6만 달러의 부채가 있습니다. 저는 알렉스 호모지입니다.
00:00:13합계 매출이 2억 5천만 달러가 넘습니다. 저희 포트폴리오에는 여러 서비스 기반
00:00:18우리 포트폴리오에는 여러 서비스 기반 비즈니스가 있어서, 코리가 겪고 있는 문제들에 대해
00:00:21많은 고민을 해왔습니다. 그래서 먼저 비즈니스를 심층 분석한 다음,
00:00:23코리와 여러분이 규모를 확장하는 데 사용할 수 있는 모든 전략을 파헤쳐 볼 것입니다.
00:00:27그리고 마지막에는 1년 후의 코리를 다시 만나볼 예정입니다. 원래 저희 매출은
00:00:32약 125만 달러였습니다. 현재, 그 전략들이 실제로 비즈니스 확장에 도움이 되었는지
00:00:35확인해 봅시다. 코리를 만나보죠. 안녕하세요, 알렉스? 제 이름은 코리입니다. 반갑습니다.
00:00:39아내 니콜과 함께 'ProShine Professional Cleaning'을 운영하고 있습니다.
00:00:43저희는 HVAC 클리닝 및 덕트 수리 전문 업체입니다. 해결하려는 문제가 무엇인가요?
00:00:46현재 수익의 약 10%를 부채를 갚는 데 할당하고 있습니다.
00:00:50부채가 얼마나 되죠? 약 6만 달러 정도입니다.
00:00:52그렇군요. 그리고 잠재 고객 발굴(리드 생성) 문제입니다.
00:00:55더 많은 수의 리드와 더불어 가치가 더 높은 고객들을 확보하려고 노력 중입니다.
00:01:01그 외에도 저희 고객들의 예약 프로세스를 돕고 싶습니다. 제 생각에
00:01:06과정을 더 간소화해서 고객들이 편하게 이용하게 만들고, 그 과정에서
00:01:11추가 판매(업셀) 등의 기회를 놓치지 않고 싶습니다.
00:01:14이 문제를 해결하는 게 왜 중요한가요? 해결하지 못하면 어떻게 됩니까?
00:01:17무엇보다 저희는 사람 중심의 회사입니다. 지역 사회에 나가서 옳은 일을 하는 것이 목표죠.
00:01:20이 목표를 공유하는 팀원들이 있다는 게 정말 감사합니다. 덕분에 생활이 훨씬 편해졌죠.
00:01:24그래서 더 많은 사람을 돕고 비즈니스를 성장시키는 것이 저희에게 중요합니다.
00:01:28좋습니다. 수익은 어떻게 창출하나요?
00:01:31이 부분이 ProShine만의 독특한 점입니다. 저희 HVAC 클리닝 서비스의
00:01:34전체 가격은 HVAC 유닛당 15.75달러입니다. 그렇군요.
00:01:37집마다 보통 유닛이 두 개씩 있죠. 그 15.75달러에는 2년 무성장 보증이 포함됩니다.
00:01:44이건 저희가 방문했을 때 덕트 내부를 제대로 소독해서
00:01:48모든 박테리아 증식을 확실히 제거한다는 뜻입니다. 고객들은 나중에 걱정할 필요가 없도록
00:01:52이런 보증을 받는 것을 정말 좋아하죠. 그리고 오래된 단열재를 교체하는
00:01:56덕트 재포장 서비스와 175달러인 건조기 배기구 클리닝이 있습니다.
00:02:01고객들에게 환기구 내부 사진을 보여주나요?
00:02:05네, 그럼요. 사실 고객 프로필이 있어서 언제든 접속해 확인할 수 있습니다.
00:02:10나중에 집을 팔 때 장점으로 활용할 수도 있죠.
00:02:13좋네요. 고객은 어디서 유입되나요?
00:02:15몇 가지 채널이 있습니다. 60%는 유료 광고에서 옵니다. 구글 광고에
00:02:19한 달에 3,000달러를 썼는데, 며칠 전에 5,000달러로 올렸습니다. 그리고 페이스북에 650달러를 씁니다.
00:02:25페이스북은 아주 생소한데, 시작한 지 2주 됐습니다. 그리고 업무량의 15%는
00:02:30제3자 업체가 관리하는 로컬 SEO에서 옵니다. 그리고 제휴와 추천이
00:02:35저희에겐 아주 큰 비중을 차지하는데, 지역의 많은 HVAC 업체들과 파트너십을 맺고 있기 때문입니다.
00:02:40그중 한 곳은 한 달에 약 3만 달러 규모의 일을 보내줍니다. 그래서 그 성과를 그대로 복제해서
00:02:45다른 파트너들과도 공유하고 싶습니다.
00:02:48한 달에 3만 달러를 보내주는 그 제휴 업체에겐 어떤 이득이 있나요?
00:02:51저희는 그들에게 대략 4만에서 4만 5천 달러 정도의 일을 다시 보냅니다. 그들은 고가 품목을 다루니까요.
00:02:56그들은 전체 교체 작업을 하고, 저희는 일부 수선과 청소 작업을 합니다.
00:03:00그들이 리드 20개를 주면 저희는 4개나 5개 정도를 돌려주지만,
00:03:05그들은 저희 매출의 두 배를 법니다. 코리는 독특한 제휴 전략을 가지고 있는데,
00:03:09자신의 서비스 영역을 일부러 제한해서 같은 업계의 다른 비즈니스들과
00:03:13경쟁하지 않는 것입니다. 그래서 고단가 비즈니스를 그들에게 추천하고,
00:03:18그들은 자기네 비즈니스의 일정 비율을 코리에게 추천해 줍니다. 이 모델의 묘미는
00:03:23수많은 고단가 업체들과 이런 협력을 할 수 있어서, 거의 공짜로 유입되는
00:03:28리드 흐름을 무한정 확보할 수 있다는 점입니다.
00:03:32자, 제가 알아야 할 다른 수치들도 알려주세요.
00:03:34지난 12개월 동안 매출은 125만 달러입니다. 그중 수익은 47만 9천 달러고요.
00:03:41순이익률은 38%입니다. 현재 전체 마케팅 전략에 들어가는 마케팅 비용은
00:03:477,200달러가 조금 안 됩니다. 저희의 방문율(show rate)은 재밌게도
00:03:5099%입니다. 나머지 1%는 고객이 집에 없거나 약속을 잊어버린 경우죠.
00:03:54그리고 계약 성공률(close rate)은 82%입니다.
00:03:56비즈니스의 리드 흐름을 두 배로 늘리면, 감당할 수 있겠습니까?
00:04:01네. 사실 최근에 직원 두 명을 더 채용했고 밴도 세 대째 확보했습니다.
00:04:05모든 비즈니스를 볼 때 제가 가장 먼저 파악하려는 문제는 이것이
00:04:09공급 제약형 비즈니스인지 수요 제약형 비즈니스인지 하는 것입니다.
00:04:11리드 흐름을 두 배로 늘렸을 때 감당할 수 있다면 수요 제약형
00:04:15비즈니스입니다. 만약 감당할 수 없다면, 미래에 리드 흐름이 두 배가 되었을 때를
00:04:18대비해 자원과 인프라를 먼저 구축해야 한다는 뜻이죠.
00:04:23비즈니스 소유주들에게서 정말 흔히 볼 수 있는 모습이 있습니다.
00:04:26그들은 이미 존재하는 문제를 해결하려고 노력하는데, 그게 해결되면 기존 문제가 더 악화되곤 하죠.
00:04:31메모를 많이 해뒀습니다. 더 많은 고객과 더 큰 영향력, 그리고
00:04:34더 깨끗한 공기를 얻도록 도와드릴 수 있을 것 같네요. 바로 그겁니다.
00:04:36좋습니다, 시작해 보죠. 중대한 문제는 없습니다. 그게 좋은 소식이죠. 이미
00:04:4038%의 수익률로 성장 중이니까요. 제가 가장 피하고 싶은 건 뭔가를 망가뜨리는 겁니다.
00:04:43맞습니다.
00:04:43그래서 이건 점진적인 개선의 게임이 될 것입니다.
00:04:46그렇죠.
00:04:47역전 홈런 같은 건 없습니다. 꾸준히 전진하는 것뿐이죠.
00:04:49그 과정을 믿어야겠죠?
00:04:50네. 첫째, 가격 책정에 아직 여지가 있다고 생각합니다. 둘째,
00:04:56부채에 대해 이야기해 보죠. 셋째, 제휴 부분입니다.
00:05:03넷째는 퍼널 전환율 최적화, 다섯째는 광고로 가겠습니다.
00:05:08완벽합니다.
00:05:09여섯째는 재활성화입니다. 이메일이죠.
00:05:13그래서 지금 저희는 기존 사업의 처리량을 개선하려고 노력하고 있습니다.
00:05:19비즈니스 안에서 관리자급 리더로 일하는 사람이 두세 명 정도 있습니다.
00:05:22현재 그가 겪고 있는 문제 중 하나는 고객이 더 이상 살 게 없어서
00:05:26이탈한다는 점입니다. 비즈니스에서 어떻게 반복 구매를 이끌어낼지 알아내야 합니다.
00:05:29자격 있는 리드 단가가 너무 비싸서 광고 능력이 제한되고 있습니다.
00:05:34그래서 우리는 코리가 더 많은 리드를 감당할 수 있으니,
00:05:38기존 광고 프로세스의 처리량을 높여 리드를 더 많이 확보하려 합니다.
00:05:43더 많은 판매 자료를 만들고, 가격을 조정하고, 판매 프로세스와 고객 서비스 플레이북을 만드는 중입니다.
00:05:47이런 일들은 '제품화' 단계에서 항상 일어나는 일들입니다. 만약 여러분이
00:05:52“세상에, 내 상황이랑 똑같네”라고 생각한다면, 비즈니스가 일정한 패턴으로 움직이기 때문입니다.
00:05:57여러분의 비즈니스가 어떤 단계인지 잘 모르겠다면, 이 스케일링 로드맵은 100% 무료입니다.
00:06:03[acquisition.com/roadmap에서](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap%EC%97%90%EC%84%9C) 비즈니스 정보를 입력해 확인해 보세요. 그리고 확인 페이지에서
00:06:09제가 지금 본사에서 코리와 하고 있는 것처럼 이런 병목 현상들을 해결하는 데
00:06:13저희의 도움을 받고 싶다면 전화를 예약해 주세요. 저희 팀이 기꺼이 상담해 드릴 것입니다.
00:06:16최악의 경우라도 가치를 얻으실 것이고, 최선의 경우라면 여기 라스베이거스에서 뵙겠죠.
00:06:20자, 첫 번째는 가격입니다. 우리가 처음 이야기한 후 가격을 23% 올리셨죠.
00:06:24그 결과 계약 성공률은 더 높아졌고 돈도 더 많이 벌었습니다. 훌륭합니다.
00:06:28코리는 이전에 acquisition.com 워크숍에 참여했었고, 저희가 첫 번째 제안으로
00:06:34“가격을 올리세요”라고 말했었죠. 그리고 그는 분명 큰 개선을 보았습니다. 맞죠?
00:06:37가격을 더 받았는데 계약은 더 잘 됐죠. 저희가 그런 권고를 한 이유는
00:06:44해당 분야의 비즈니스들을 살펴본 결과 가격이 잘못 책정되었다고 생각했기 때문입니다.
00:06:48어떤 분들은 어떻게 가격을 올리고도 계약을 더 많이 할 수 있냐고 묻겠죠.
00:06:52설명해 드리겠습니다. 두 가지 시나리오에서 이것이 가능합니다. 하나는
00:06:56경제학 용어로 '베블런재'라고 불리는 것인데, 보통 고가의 사치품을 말합니다. 롤렉스처럼
00:07:01가끔 가격이 올라가면 더 갖고 싶어지는 물건이죠. 하지만 코리의 경우는 아닙니다.
00:07:05로터리 클럽에서 자기 집 HVAC 수리에 얼마나 많은 돈을 썼는지 자랑하는 사람은 없으니까요.
00:07:09대신 어떤 일이 일어나느냐 하면, 일반적인 서비스나 제품을 제공하는
00:07:14일반적인 비즈니스의 경우, 가격을 올리면 때때로 당신이 내건 약속을
00:07:18실제로 지킬 수 있을 것이라는 고객의 확신이 더 커집니다.
00:07:21제가 책에서 다룰 가치 방정식에 따르면, 이것은 성취의 인지 가능성을 높여줍니다.
00:07:27가격을 올림으로써 실제 가치를 높이는 것이죠. 제가 프리미엄 가격을 받으라고
00:07:33말하는 이유가 바로 이겁니다. 'Offers' 책 48페이지에서 저는 가격 책정의 선순환에 대해 이야기합니다.
00:07:38가격을 올리면 감정적 투자가 늘어나고, 인지 가치가 올라가며,
00:07:42결과가 좋아지고 고객의 까다로움은 줄어듭니다. 실제로 서비스를 제공할
00:07:47더 많은 자금을 확보하게 되죠. 하지만 많은 사람이 돈을 받는 걸 너무 두려워한 나머지
00:07:51스스로 판매 기회를 날려버립니다. 가격이 너무 싸면 고객 입장에선
00:07:56“이 사람 좀 미심쩍은데, 대충 때우는 업체 아냐?”라고 생각하게 되거든요.
00:08:00특히 매출이 300만 달러, 때로는 500만 달러 미만인 초기 비즈니스 소유주들에게
00:08:07가장 큰 레버 중 하나는 단순히 가격을 올리는 것입니다. 사람들이 이제야 당신이
00:08:12제대로 서비스를 제공할 수 있다고 믿기 때문입니다. 그래서 계약 성공률이 80% 이상이라는
00:08:16말을 들으면 저는 개선의 여지가 있다는 걸 압니다. 그래서 제가 계산해 본 건 10%의 가격 인상입니다.
00:08:21이건 강요가 아니라 제안입니다. 성공률이 65% 밑으로 떨어지지 않을 거라는 믿음이 필요하죠.
00:08:2665% 이상만 유지한다면 우리는 돈을 더 벌게 됩니다. 중요한 건,
00:08:31당신에게 10%의 가격 인상은 순이익의 약 25% 증가와 같습니다.
00:08:37그럼 1년에 대략 10만 달러 이상을 더 버는 셈이죠. 작년 거래량과 수익 기준일 때 말입니다.
00:08:42이게 첫 번째입니다. 감당할 수 있을 것 같나요?
00:08:46네, 백 퍼센트요. 두 번째는 가지고 계신 6만 달러의 빚을
00:08:50얼마나 빨리 갚을 계획인가요? 앞으로 4~5개월 안에 완전히 갚을 계획입니다. 좋습니다.
00:08:54이건 감정적인 부분에 가깝지만, 항상 마음 한구석에 걸려 있는 일이죠.
00:08:59데이브 램지와 월스트리트 전문가들 사이의 스펙트럼이 있다면,
00:09:04저는 램지 쪽에 아주 가깝습니다. 그에 대한 저의 단 한 가지 논거는
00:09:09기본적으로 부채가 위험을 증가시킨다는 것입니다. 위험이 오랜 시간 쌓이면 결국 대가를 치르게 됩니다.
00:09:16비즈니스에는 계절이 있고 변동성도 있죠. 그런데 처음에 왜 빚을 냈을까요?
00:09:21보통은 더 빨리 성장하고 싶어서입니다. 하지만 가장 오래 지속되는
00:09:24기업들을 보면 칙필레처럼 부채 없이 운영하는 곳이 많습니다. 광고 얘기를 먼저 하고
00:09:28다시 제휴 얘기로 돌아가죠. 구글 광고가 연결되는
00:09:33페이지를 띄워봅시다. 지금 광고가 이 페이지로 연결되죠? 아마 대부분의 사람은
00:09:37데스크톱이라면 오른쪽 상단 버튼을 클릭할 테고, 모바일이라면
00:09:40바로 저 버튼을 클릭할 겁니다. 이건 랜딩 페이지를 두 개 연달아 둔 것과 같습니다.
00:09:44모를 수도 있겠지만, 보통 단계를 추가할 때마다 유입의 약 50%를 잃습니다.
00:09:50단계마다 절반 이상이 빠져나가죠. 모바일 화면으로 줄여봐 주시겠어요?
00:09:54모바일에서 어떻게 보이는지 보게요. 조금 나아 보이긴 하지만, 제가 하고 싶은 건
00:10:01그냥 헤드라인 하나만 두는 겁니다. ProShine 같은 정보들이
00:10:05지금 보시는 것처럼 너무 난잡하게 섞여 있어요. 그래서 저는 보통
00:10:09로고를 아주 작게 줄입니다. 화면 상단(above the fold)이 가장 중요한 영역인데
00:10:13사람들이 처음 보는 상단에 지금 빈 공간이 너무 많아요. 그렇죠? 저라면
00:10:17아마 저 버튼도 없앨 겁니다. 햄버거 메뉴랑 ProShine 로고만 남기면
00:10:21상단 바를 대폭 줄일 수 있죠. 홈 메뉴랑 사이트 네비게이션도요.
00:10:26그건 빼도 됩니다. 우리는 홈페이지가 아니라 광고용 랜딩 페이지를 따로 만들어야 합니다.
00:10:31이 페이지의 유일한 기능은 전환이니까요. 그런데 제안(offer)이 안 보이네요.
00:10:35계속 내려보세요. 네, 여기서 전환이 일어납니다. 상단에서 수많은 트래픽을
00:10:39다 놓치고 있는 거죠. 기본적인 해결책은 이 제안을 명확하게 보여주고
00:10:44나머지 요소들은 페이지에서 제거하는 겁니다. 이제 광고로 가보죠.
00:10:49여기서 얻은 한 가지 결론은 광고비를 더 쓸 기회가 있다는 겁니다. 그럼요.
00:10:54적어도 우리의 광고 수익률(ROAS)과 고객 획득 비용(CAC)이 일정 수준을 유지한다면
00:10:58매달 광고비를 계속 늘리고 싶을 겁니다. 이미 13배의 수익률을
00:11:02기록하고 있는데, 그건 제가 보기에 꽤 최적화되지 않은 페이지에서의 결과입니다.
00:11:07그게 26배로 뛸 수도 있어요. 퍼널을 개선하면 한 달에 5,000달러를 쓰다가
00:11:1130,000달러까지도 쓸 수 있게 될 겁니다. 아주 좋겠죠? 질문 하나 드릴게요.
00:11:16제가 당신이 1달러를 줄 때마다 5달러를 돌려준다면, 저에게 줄 수 있는
00:11:22예산은 얼마인가요? 정답은 가능한 한 많은 돈을 주는 것입니다.
00:11:26더 많은 돈을 돌려받으면, 그 돈을 다시 저에게 가져다주겠죠.
00:11:29그럼 저는 더 많은 돈을 돌려줄 테고요. 근본적으로 좋은 광고는 그렇게 작동해야 합니다.
00:11:32흥미로운 건, 이 쇼에 나온 여러 비즈니스 중에서도
00:11:3610배, 20배, 30배의 수익률을 올리면서도 한 달에 고작 천 달러를
00:11:41광고비로 쓰는 곳들이 있다는 점입니다. 왜 2천 달러나 5천 달러를 안 쓸까요?
00:11:43확신이 없다면 데이터에 문제가 있는 겁니다. 데이터 추적이 정확한지 확인해야 하죠.
00:11:48하지만 돈이 어디서 오는지 확실히 안다면, 무조건 광고비를 늘리세요.
00:11:51저도 겪어봐서 그 심리적 장벽이 뭔지 압니다. “세상에, 하루에 천 달러나
00:11:57쓰고 있다니”라며 불안해하죠. 매일 천 달러씩 가난해지며 도박을 하는 기분이 들거든요.
00:11:59하지만 과거의 지표와 기존 캠페인을 바탕으로 예상되는 수익을
00:12:02이미 알고 있다면, 더 큰 위험을 감수하는 것은
00:12:06비즈니스 성장의 한 단계일 뿐입니다. 그와 동시에
00:12:10더 큰 보상을 얻게 되는 거죠. 자, 그럼 페이스북 광고로 가봅시다.
00:12:12좋은 소식은 일단 광고를 올렸다는 겁니다. 광고를 볼 때 유의할 점은,
00:12:19특히 제작하는 사람들이 캔바 같은 도구를 써서 데스크톱으로 만든다는 거예요.
00:12:25하지만 당신이나 당신의 마케팅 책임자(CMO)가 확인해야 할 방식은,
00:12:30광고 이미지를 본인의 폰으로 직접 전송해서 보는 것입니다. SNS에서
00:12:33다른 사람들의 폰에 보일 실제 크기로 봐야 하니까요. “저희 웹사이트를 방문하세요”라는 문구는
00:12:37거의 보이지도 않네요. 저 작은 글씨는 지금도 읽기 힘든데 폰에선
00:12:42전혀 안 보일 겁니다. 전화번호도 안 보여요. 체크포인트 항목들도
00:12:45마찬가지입니다. 우리가 실제로 보는 건 당신과 아내의 사진,
00:12:48그리고 에어 덕트와 건조기 배기구 청소 전문가라는 문구뿐입니다.
00:12:54그게 우리가 보는 전부예요. 장담컨대, 그 사진이
00:12:58전환율이 가장 높을 겁니다. 네, 맞아요. 그런데 그것도 대비가 약해요.
00:13:0418포인트 글자도 읽기 좀 힘듭니다. 직접 반응 광고(DR)를 할 때는
00:13:07로고 따위는 걱정 안 해도 됩니다. '힐튼 헤드 블러프턴' 같은 지역명을
00:13:12헤드라인 문구에 넣으세요. 그리고 실제 이미지 광고라면,
00:13:16'18포인트 무료 점검' 문구를 크게 넣고 “지금 받으세요”라고 하세요. 그냥 “지금 받기”라고
00:13:21사이즈를 키우는 거죠. “지금” 같은 말은 빼도 됩니다. 그런 다음
00:13:25흰색 배경, 파란색 배경, 파란색 글씨 등 40가지 버전을 만드세요.
00:13:29브랜드 색상들을 활용해서 변형을 많이 주라는 겁니다. 그리고
00:13:33놀라실지도 모르겠지만, 저 사진은 작업하는 모습을 가리고 있어요.
00:13:38저는 실제로 어떤 일을 하는지 보고 싶거든요. 그리고 고객들과 함께
00:13:42환하게 웃으며 HVAC 유닛 옆에 있는 사진도 좋고요. 사람들이 뭘 하는지는 알겠지만,
00:13:46이미지를 훨씬 다양하게 써야 합니다. 인스타그램 같은 곳에
00:13:51게시물을 올리기도 하나요? 성과가 좋은 게시물들을 가져다가
00:13:56마지막 5초에 멘트를 붙이세요. “이게 마음에 들고 18포인트 점검을
00:14:01받고 싶으시면 완전 무료니까 링크를 클릭하세요. 저희가 직접 방문하겠습니다”라고요.
00:14:04네, 그래서 성과가 가장 좋은 광고를 골라 뒤에 5초만 덧붙이세요. 그러면
00:14:08그 각각이 보통 꽤 괜찮은 광고가 됩니다. 알고리즘이 이미
00:14:13테스트를 대신 해줬으니까요. 새로운 광고를 테스트하는 가장 저렴한 방법은
00:14:18그냥 유기적 게시물로 올려보고 반응을 보는 겁니다. 이제 퍼널 CRO로 넘어가 보죠. 페이지가
00:14:22어떻게 보일지 설명해 드릴게요. 여기 작은 햄버거 메뉴가 있고,
00:14:25상단에 전화번호 같은 걸 넣을 수 있겠죠. 모바일에서 이게 한 줄로 보이게 해야 합니다.
00:14:29다른 여백 없이요. 무료 진단도 하시나요? 네. 알겠습니다. 저희는
00:14:36무료 견적이라는 말 대신 '18가지 항목 점검'으로 문구만 바꿨는데도
00:14:40사람들이 아주 좋아한다는 걸 확인했습니다. 네, 18가지 점검이요. 그리고 그 바로 아래에
00:14:46신청 폼이 있습니다. 전화하고 싶은 사람들을 위해 상단에 번호도 있고요.
00:14:49여기저기 적혀 있는 걸 보니 전화를 받는 분이 따로 계시겠죠. 그리고 여기
00:14:51제출 버튼 같은 게 있고요. 알겠습니다. 그리고 저라면 위치 정보를 넣을 것 같아요.
00:14:56사람들이 가장 흔히 묻는 질문이 뭘지 생각해보는 거죠. 이미 알고 있는 질문들이 있다면
00:15:00하단에 FAQ도 포함하겠습니다. 그게 다예요. 그게 페이지 구성이고,
00:15:04사이드 메뉴에서 이동할 필요도 없는 독립된 페이지여야 합니다. 모든 광고가 여기로 연결되게 하면 되죠.
00:15:09또한 사이트의 모든 버튼을 이 페이지로 리디렉션되게 바꾸면,
00:15:13SEO 측면에서도 기존 트래픽의 전환율을 더 높일 수 있을 겁니다. 네, 그래서 솔직히
00:15:17제가 말씀드리는 모든 것 중에서, 가격 책정, 광고, 그리고 트래픽 방향을 바꾸는
00:15:21이 퍼널 변경이 단연코 가장 큰 개선이 될 겁니다. 제 생각엔
00:15:25이쪽 숫자가 대략 2배 정도는 늘어날 것 같은데, 정말 클 거예요.
00:15:29방금 설명한 퍼널 전환과 함께 구글 광고도 늘려야 합니다. 구글 쪽은
00:15:35이미 엄청나게 많이 하고 계시겠지만요. 페이스북 쪽은 이미지에 더 집중할 겁니다.
00:15:38텍스트는 줄이고 기본적으로 혜택을 먼저 내세우세요. 혜택부터 보여주는 거죠.
00:15:44마케팅을 할 때, 같은 말을 여러 번 반복하고 싶지는 않아요. 다르게 표현하겠지만,
00:15:53같은 내용을 계속 반복하면, 적절한 표현이 떠오르지 않지만 좀 저렴해 보입니다.
00:15:57그게 브랜드에 영향을 주죠. 그럼 재활성화 작업을 해봅시다. 그리고
00:16:02이메일을 확인해 보죠. '건조기의 안전하고 효율적인 작동을 위해
00:16:08매년 무료 점검을 권장합니다. 건조기를 자주 사용하시거나 털이 있는 반려동물이 있다면
00:16:12더 자주 청소하는 것을 추천합니다. 빈번한 사용이란 주당 3회 이상을 의미합니다.'
00:16:17반려동물이 있다면 더 자주 해야 하고요. 좋습니다. 여기서 흥미로운 점은,
00:16:21단순히 우리가 존재한다는 것을 알리는 것만으로도 더 많은 사업 기회를 얻는다는 겁니다.
00:16:27이게 첫 번째 목표죠. 제가 제안하는 두 번째 버전은 이겁니다.
00:16:33'ProShine 가족 여러분, 두 가지를 테스트해보고 싶습니다. 무료 점검을 해드려야 하거나
00:16:36혹은 일정 금액을 돌려드려야 할 것 같습니다.' 점검 비용이 175달러라면, '175달러를 빚졌습니다'라고요.
00:16:42그러면 클릭률이 엄청날 겁니다. '가입하셨을 때 다른 고객에게는 제공했던
00:16:47저희 혜택의 일부를 제대로 전달해 드리지 못했음을 알게 되었습니다. 저희는
00:16:52그저 고객님께 최선을 다하고 싶습니다'와 같은 거죠. '저희가 실수했으니 만회하게 해주세요' 같은.
00:16:57'저희가 돌아왔습니다'와는 다른 프레임이죠. 좋은 점은, 이걸로 A/B 테스트를 할 수 있다는 겁니다.
00:17:01다음 주에 오픈 및 응답률이 어떤지 확인할 수 있어요. 그리고 지금 이 작업을
00:17:05수동으로 하고 계시죠. 명단을 보고 마지막으로 방문한 게 언제인지 확인하는 거요. 네, 괜찮습니다.
00:17:08이건 분할 테스트를 하기 정말 쉬운 방법이니까요. 여기에 '무료'라는 표현이
00:17:12없는데, 그 부분이 반드시 강조되어야 합니다. 네, 그래서
00:17:15'매년 권장합니다'라고 쓰고, '무료' 부분에 굵게 밑줄을 칠 거예요. 사람들은 훑어보니까요.
00:17:19제가 생각한 몇 가지 독특한 관점이 있는데, '돈을 빚졌다'거나 '저희가 실수했다' 같은 거예요.
00:17:24장기적으로 이 비즈니스를 더 가치 있게 만드는 게 뭘까요? 첫 번째는 비용 절감입니다.
00:17:28기존 고객들에게 지난 12개월 동안의 공과금 청구서를 보내달라고 요청해서
00:17:31전후 수치를 보여주는 거죠. 12개월 평균치가 나오면
00:17:39훨씬 더 강력한 설득력이 생깁니다. '이건 실제로 돈을 아껴줍니다'라고요.
00:17:43제가 이게 설득력 있다고 생각하는 이유는, 더 높은 가격과 결합될 때 말이 되기 때문입니다.
00:17:46유닛당 1,500달러나 7,200달러를 청구하고 있으니까요. 결국 고객이
00:17:503,400달러 정도를 내게 되겠지만, 평균적으로 18개월 안에 그 돈을 회수하게 됩니다.
00:17:57게다가 집값도 올라가겠죠. 저희가 제공하는 이 포털을 통해
00:18:01수리 내역이나 문제점들을 다 보여줄 수 있으니까요. 그래서 첫 번째는
00:18:04그 비용 절감에 대한 통계를 보내는 겁니다. 알겠습니다. 이메일의 두 번째 테마는
00:18:08아주 특별한 사례들을 보내는 겁니다. 예를 들어 '여기 케이시 씨가 있습니다.
00:18:13한 달에 600달러를 냈는데 지금은 150달러를 냅니다'라고 하면 '와, 나도 저런 게 필요해'
00:18:17라고 생각하겠죠. '문의해 주세요. 알레르기에도 좋고 지갑에도 좋습니다'라고요.
00:18:21이 세 가지가 아주 강력한 각도이고, 이는 두 번째 통계 수집으로 이어집니다.
00:18:25비용 절감에 대한 통계도 설득력이 있겠지만, 흥미롭게도 광고에서
00:18:30다른 각도를 취하면 어떨까 싶어요. '요즘 재채기를 많이 하시나요? 눈이 따가우신가요?'
00:18:33알레르기가 있는 사람의 고통이 무엇인지 건드리는 거죠. 저도 호흡기가 안 좋아서
00:18:37그걸 잘 압니다. 만약 누군가가 '공기 질만 개선해도 알레르기가 33% 줄어든다는 걸
00:18:42알고 계셨나요?'라고 말하고, '그에 반해 집의 90%는 기존 필터의 수명이
00:18:46다한 상태입니다'라고 대비시킨다면 어떨까요? 그래서 꽃가루 시즌이 오고
00:18:52창문을 다 열어두는 4월에 저희 일이 폭주하는 거군요. 우리에겐 큰 대목이죠.
00:18:58좋은 점은, 일 년에 한두 번 정도 그렇게 폭발적인 시기가 있다는 걸 알면
00:19:02기본적으로 일 년 내내 홍보 효과를 누릴 수 있다는 겁니다. 헬스장 업계에서는
00:19:07사람들이 여름을 위해 몸을 만들고 싶어 하죠. 그래서 여름과 새해라는
00:19:11두 가지 극점이 있지만, 일 년 내내 가입을 유도할 수 있습니다. 새해가 다가오면
00:19:15'새해가 시작될 때 맞춰서 몸을 만들기 시작해야죠'라고 광고하고,
00:19:19새해가 되면 '신년 결심이 잘 지켜지고 있는지 확인해 보세요'라고 합니다.
00:19:22그리고 '신년 결심을 놓치셨나요?'라고 하죠. 3월이나 4월이 되면
00:19:25'여름을 위해 몸을 만들고 싶다면 지금 당장 해야 합니다'라고 하고,
00:19:28여름이 닥치면 날씨가 엄청나게 더워지죠. 그러면 사람들은
00:19:32'아, 내 모습이 너무 별로야'라고 생각합니다. '비키니 입은 모습이 별로라면
00:19:35지금 당장 오세요'라고 하는 거죠. 그리고 다시 다음 해로 넘어갑니다.
00:19:38그래서 일 년에 두 번의 사이클을 통해 시즌별 통증 포인트를 전, 중, 후로
00:19:40나누어 소통하기만 하면 됩니다. 그 테마를 마케팅 책임자(CMO)에게 전달하세요.
00:19:44'앞으로 두 달 동안의 모든 메시지는 항알레르기에 집중할 것이고,
00:19:50이메일, 광고, 구글 PPC 모두에 적용될 겁니다'라고요. 시즌이 왔으니까요.
00:19:54또한 타겟팅 광고는 기존 고객들에게도 노출될 겁니다.
00:19:58이미 고객인 분들 중에도 구글 검색을 통해 예약하는 분들이 분명 있을 거예요.
00:20:01단지 여러분을 어떻게 찾는지 몰라서 검색하는 거죠. 그래서 이건 그들 앞에
00:20:05더 많이 나타날 수 있는 또 다른 기회가 됩니다. 알렉스에게 항알레르기나
00:20:08곰팡이 관련 내용을 구현할 수 있다는 이야기를 들어서 정말 좋았습니다. 왜냐하면
00:20:12많은 집주인들이 너무 늦을 때까지는 생각지도 못하는 큰 문제거든요.
00:20:16잠시만요. 1% 미만의 기업만이 도달하는 0에서 1억 달러 이상의 매출로 가는
00:20:21정확한 10단계 로드맵을 보여드릴게요. 저는 이걸 여러 번 해냈습니다.
00:20:25그래서 인원수가 늘어남에 따라 통과해야 할 단계들이 무엇인지 자신 있게 말할 수 있죠.
00:20:30비즈니스의 8가지 기능별로 나누어, 단계별로 어떤 제약이 느껴지는지,
00:20:35어떤 증상들이 나타나는지 분석했습니다. 그리고 다음 단계로 넘어가기 위해
00:20:40실제로 어떤 조치를 취했는지도요. 소프트웨어, 물리적 제품, 서비스 비즈니스,
00:20:44오프라인 매장 등 모든 분야에서 이 로드맵은 작동합니다. 여러분께 드리는 선물이에요.
00:20:48완전 무료고요. 링크는 설명란에 있지만, [acquisition.com/roadmap에](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap%EC%97%90) 접속해서
00:20:53정보만 입력하면 바로 받아보실 수 있습니다. 전부 무료예요. 그리고 모든 플랫폼에
00:20:58리타겟팅이 설정되어 있나요? 준비 중입니다. 알겠습니다. 그렇다면 저에게는
00:21:02크로스 플랫폼 리타겟팅이 7번 순위가 되겠네요. 그리고 다른 하나는
00:21:06모든 관련 검색어를 우리가 선점하고 싶다는 겁니다.
00:21:13광고를 하거나 입소문이 조금이라도 나는 분들을 위한 팁입니다.
00:21:23사람들은 여러분의 회사 이름이나 본인의 이름을 검색할 거예요. 저의 경우라면
00:21:29'Hormozi', 'Alex Hormozi', 'Hormozi Acquisition', 'acquisition.com' 등
00:21:34제가 오랫동안 지속적으로 마케팅해 온 단어나 브랜드 용어들의
00:21:40모든 변형 조합들을 제가 선점해야 합니다. 사람들이 우리를 알 때
00:21:46무엇을 검색할 가능성이 가장 높은지 생각해야 하죠. 그리고 우리가
00:21:50가장 먼저 보이도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁업체들이 광고를 해서
00:21:54여러분의 고객을 가로챌 수 있는 공간을 내어주는 꼴이 되니까요.
00:21:58이건 SEO, 즉 검색 엔진 최적화가 강하지 않은 비즈니스에도 도움이 됩니다.
00:22:02고객들이 여러분을 찾을 때 바로 찾을 수 있게 해주니까요.
00:22:06그게 핵심입니다. 전 비용을 지불해서라도 그렇게 할 겁니다. 어떤 사람들은
00:22:09'어차피 나를 찾을 사람들인데 왜 클릭당 비용을 내야 해?'라고 하지만, 더 큰 문제를 고민하세요.
00:22:13거기에 돈을 쓴다고 망하지 않습니다. 대안을 생각해 보세요. 누군가가
00:22:17당신의 브랜드 키워드에 더 높은 입찰가를 써버리면 문제가 됩니다. 하지만 한 가지 확실한 건,
00:22:21누군가 당신의 이름으로 입찰하더라도, 당신의 이름으로 수익을 내는 건 당신이 항상 이길 겁니다.
00:22:25이것들을 살펴보면, 여기서는 한 달에 한 번 정도가 적당할 것 같네요.
00:22:30그리고 이 재활성화 이메일들을 이쪽으로 가져와 보죠. 첫 번째는
00:22:36'당신께 빚을 졌습니다'인데, 이에 대한 후속 이메일도 있어야 합니다.
00:22:48한 달에 한 번 이메일을 보낼 수도 있지만, 특정 타겟층을 위해
00:22:522~3개의 이메일 시퀀스를 구성할 수도 있습니다. 이해되시나요? 그러니까 개별 이메일 6개보다는
00:22:573~6개의 미니 캠페인에 가깝죠. '고객님의 계정에 실수를 했습니다' 같은 걸로
00:23:03A안을 잡고, 그다음에 B안을 만드는 식이죠.
00:23:13알레르기 관점도 있고, 비용 절감 관점도 있을 거고요.
00:23:17환경적인 측면도 있겠죠. 알 수 없는 일이니까요. 알레르기와 관련해서 또 좋은 건,
00:23:254월부터 연말까지의 정반대 시점, 즉 추워지기 시작할 때
00:23:29나는 곰팡이 냄새입니다. 전기 히터 같은 가열 장치가 작동하기 시작하면
00:23:33덕트를 통해 그 냄새를 맡게 되거든요. 꽃가루가 있고, 그다음은
00:23:37곰팡이겠죠? 이 두 가지가 알레르기 관점의 변형들입니다. 그리고
00:23:41각 캠페인의 후속 이메일로 사례 연구(case study)를 활용하는 것도 고려해 보세요.
00:23:49'여기에 통계 자료가 있습니다'라고 보내고, 다음 이메일은 '같은 문제를 겪었던
00:23:54케이시 씨의 사례입니다. 참고해 보세요'라고 하는 거죠. 이렇게 하면 고객이 다시
00:23:57돌아오게 됩니다. 이게 6개월 치 분량이죠. 전 이게 매출의 20~30%를
00:24:04차지하더라도 놀랍지 않을 것 같아요. 게다가 이건 다 순이익이죠. 맞습니다.
00:24:10좋습니다. 이제 제휴(affiliate)에 대해 이야기해 보죠. 좋습니다. 기존의
00:24:19제휴 프로세스는 어떻게 되나요? 현재는 다른 파트너사들과 연결되어 있습니다.
00:24:23보통 HVAC 업체나 해충 방제 업체, 심지어 복구 업체들도 있고요. 저희는
00:24:29그들과 일대일로 관계를 맺어왔습니다. 그들은 저희가 무엇을 하는지 잘 알죠. 어떻게 연결되셨나요?
00:24:32일반적인 네트워킹을 통해서요. 저희가 참여하는 네트워킹 행사들이 있고,
00:24:36함께 일하는 파트너사들이 다른 업체들을 소개해 주기도 합니다. 기존의 추천 프로그램은 기본적으로
00:24:40'내가 고객 보내줄 테니 너도 보내줘' 식이었고 그게 잘 통했군요. 알겠습니다.
00:24:43하지만 꾸준히 고객을 보내주는 곳은 몇 군데나 되나요? 지속적인 곳은 한 군데입니다.
00:24:47알겠습니다. 지금까지는 운 좋게 잘 풀린 것 같지만, 보통
00:24:50진정한 제휴나 파트너 프로그램을 원한다면 그들을 위한 어떤 '제안'이 있어야 합니다.
00:24:54전 여기서 두 가지 잠재적 타겟을 보는데, 둘 다 집중하지 말고
00:24:57하나만 고르셨으면 좋겠어요. 일단 오프라인 이벤트가 있는데, 이건 좋습니다.
00:25:02주택관리위원회(HOA)를 찾아가서 행사가 없을 때 미리 말하는 거죠. '여기
00:25:06HOA 행사가 언제인가요? 제가 이 동네의 이 집과 저 집 작업을 했거든요.'
00:25:10그게 핵심입니다. '우리가 이미 이 집들을 작업했습니다. 원하시면 전화해서 수치를 확인해 보세요.
00:25:13HOA 행사 일정을 알고 싶습니다. 저희도 지역 사회의 일원이 되고 싶어서요'라고
00:25:17말하는 거죠. 하지만 이건 아웃바운드 노력입니다. 당신이나
00:25:21니콜이 직접 차를 몰고 나가서 사람들과 인사하고 눈도장을 찍어야 하는 일이죠.
00:25:27기본적으로 달력을 만들어서 일주일에 한두 번 정도는 행사에 참여하는 게 목표입니다.
00:25:32충분히 가능하다고 봐요. 그런 이벤트에서 얻는 결과가 꽤 좋거든요. 지난번에는
00:25:36마케팅 책임자와 니콜이 55건의 점검 예약을 따냈어요. 정말 잘해줬죠. 그래서 아주 좋은 방법이라고 봅니다.
00:25:41아웃바운드로 나가서 이벤트 일정을 파악하세요. 그리고 일단
00:25:47일정을 확보하면 성공입니다. 현장에서 매번 '다음 행사는 언제인가요?'라고 묻고
00:25:50이벤트에서 다음 이벤트를 계속 예약하는 거죠. 이제 파트너 쪽으로 넘어가서,
00:25:54제가 말하고 싶은 건 '제안(Offer)'입니다. 그들에게 정말 매력적인 제안을 해야 해요.
00:25:59추천은 누구나 약속하지만 아무도 제대로 실천하지 않거든요. 그러니까 그들이
00:26:03당신과 기꺼이 손을 잡을 만한 무언가가 필요합니다. 당신이 할 수 있는 것 중에
00:26:07매진율이 높으면서 가격 부담이 적은 걸 고르세요. 가령 175달러짜리 상품이라면,
00:26:13'당신이 175달러를 받고 팔아서 그 수익을 다 가지세요. 일은 저희가 하겠습니다'라고 하는 거죠.
00:26:21하지만 일단 당신이 현장에 나가서 고객을 확보하면, 그다음에는
00:26:26나머지 핵심 서비스를 팔 수 있습니다. 이건 '100달러 리드' 책의
00:26:30223페이지에 나오는 내용입니다. 제휴 마케팅에 대해 이야기하고 있죠. 제휴를
00:26:35성공시키는 핵심 중 하나는 그들이 당신 대신 팔기에 가장 좋은 제안을 찾는 겁니다.
00:26:41전 이를 설정하는 몇 가지 버전을 정리해 뒀습니다. 237~239페이지에요.
00:26:48제휴사들이 당신의 상품을 홍보하게 만드는 세 가지 다른 버전을 제시합니다.
00:26:53지금 제가 그에게 제안하는 건 두 번째 버전입니다. 그들이 주력 상품을
00:26:58팔면서, 그의 '리드 마그넷'을 175달러에 업셀하는 방식이죠. 즉,
00:27:04그가 제휴사에게 무료로 준 것을, 제휴사는 자기 고객에게 돈을 받고 파는 겁니다.
00:27:10그리고 고객이 그 175달러짜리 리드 마그넷을 구매해서 유입되면,
00:27:15그때 당신의 핵심 서비스를 업셀하는 거죠. 제휴사가 이 제안을 받아들이는 이유는
00:27:19아무 일도 안 하고 175달러를 벌 수 있기 때문입니다. 당신이 좋은 이유는,
00:27:24그 175달러짜리 서비스를 제공하는 데 드는 실비가 25달러 정도일 수 있기 때문이죠. 결국
00:27:29고객 획득 비용(CAC)은 '리드 마그넷에서 핵심 서비스로의 업셀 전환율'에
00:27:35'서비스 제공 비용'을 곱한 것이 됩니다. 만약 세 명 중 한 명이 업셀을 받는다면,
00:27:40제공 비용이 25달러일 때 신규 고객 1인당 75달러가 드는 셈이죠. 이 비즈니스에선 엄청난 수치입니다.
00:27:46정말 좋은 지적입니다. 저희 기술자들은 건조기 청소만 하러 가더라도
00:27:50현장에서 점검 서비스를 제안하도록 훈련받았거든요. 좋습니다.
00:27:54그래서 이걸 제휴사들에게 제안하는 겁니다. 이미 협력하는 곳 한 군데 말고,
00:28:01'다른 10곳과도 이야기해 보세요. 덕트 청소 안 하시죠? 저희는 합니다'라고요.
00:28:05'서로 고객을 보내주자'는 말은 좋지만, 당신이 보내줄 수 있는 고객 수도 한계가 있습니다.
00:28:09그리고 장기적으로 보면 확장성이 떨어지는 옵션이에요. 왜냐하면
00:28:13만약 추천 파트너를 20명 두고 싶어도, 그들 모두에게
00:28:17충분한 추천 건수를 보내주기는 어렵기 때문입니다. 지금 저희 시스템의 좋은 점은
00:28:21파트너사들의 고객 시스템을 진단해 주는 또 다른 눈이 되어준다는 겁니다.
00:28:26그들의 고객 집에서 유닛을 더 자세히 들여다볼 수 있는 기회를 주니까요.
00:28:32그러면 저희가 '이건 교체가 필요합니다'라거나 '이게 잘못됐네요'라고 말할 수 있고,
00:28:36저희가 하지 않는 일이라면 그들의 상품을 업셀해 줄 겁니다. 저희를 보낸 곳으로 다시 연결해 주는 거죠.
00:28:40네, 그래서 어떤 파트너와 함께 가느냐에 따라 그들의 매출도
00:28:45확실히 챙겨줄 수 있습니다. 그래서 가장 큰 파트너사와의 제휴가 잘 돌아가는 거고요.
00:28:51그러니 저는 이 제안으로 그들에게 접근하라고 말씀드리고 싶습니다. '팔아보세요.
00:28:55직원들을 보내서 비용은 제가 다 감수하겠습니다. 수익은 다 가져가세요'라고요.
00:28:59당신은 본인의 지표를 알잖아요. 여전히 87%를 클로징할 거고
00:29:03그래서 그 제안을 먼저 내세우는 겁니다. 그렇게 하면 빚진 기분이 들지 않을 테니까요. 제 말은, 분명히 당신이...
00:29:08고정 비용보다 그게 훨씬 적게 들잖아요. 보내는 비용이 얼마인가요? 100달러 정도요. 알겠습니다.
00:29:13실제 비용은 100달러 정도지만, 새로운 비즈니스로 연결될
00:29:17확률은 얼마나 되나요? 아마 75% 정도일 겁니다. 보수적으로 절반이라고 하죠.
00:29:22고객 획득 비용으로 200달러를 낸다고 해도 누가 신경 쓰겠어요? 맞습니다. 그래서
00:29:28이 제안을 가장 먼저 내세워야 합니다. 그래야 그들에게 빚진 기분이 들지 않거든요.
00:29:31물론 가능하면 고객을 추천해 주고 싶겠지만, 이건 그들에게 실질적인 돈이 되고
00:29:37상대방에게도 설득력 있는 제안이죠. 그냥 저희에게 넘기면 저희가 다 알아서 하니까요. 네. 제 생각엔
00:29:40이 두 가지를 동시에 하기는 어려울 것 같아요. 동감입니다. 그럼 어떤 것부터
00:29:44먼저 시작할 수 있을 것 같나요? 일단 아웃바운드가 더 쉬울 것 같아요. 왜냐하면
00:29:50저희 CMO가 바로 연락을 돌리면서 상황을 파악할 수 있으니까요. 궁극적으로는
00:29:54이게 저희에게 매우 흥미로운 일이 될 겁니다. 활성화가 필요하거든요. 제 생각엔
00:29:59어느 시점에는 사람들이 “이게 가격표입니다”라고 말하게 될 거예요. 좋아요. 그럼
00:30:04타임라인을 보면, 아마 올해 남은 기간은 시스템을 구축하는 데
00:30:08시간이 다 갈 거예요. 현실적으로 이건 2026년의 일이 될 겁니다. 왜냐하면
00:30:13이 각각의 일에는 전담 직원이 한 명씩 필요하기 때문이죠. 듣기엔 좀 부담스러울 수 있지만
00:30:18그럴 만한 가치가 있을 거예요. 비즈니스 규모가 엄청나게 커질 테니까요.
00:30:21지금 같은 파트너를 한 명만 더 확보해도 이미 본전은 뽑는 셈입니다. 그리고
00:30:24한 사람이 이 일만 전담한다면, 분명 그 이상의 성과를 낼 거예요. 그러면
00:30:28인력이 부족해서 공급 제약이 생길 텐데, 그건 저희가 해결할 수 있습니다. 저희 제휴 프로그램에
00:30:30정말 좋은 기회가 될 것 같아요. 저희는 항상
00:30:34주변 모든 사람에게 어떻게 환원할지 고민하거든요. 그래서 이 방식은 저희 모델에도 맞고
00:30:38전체 프로세스를 폭발적으로 성장시킬 겁니다. 그럼 전반적인
00:30:43개선 사항들을 살펴보고 우선순위를 정해볼까요? 괜찮으신가요? 첫 번째는
00:30:50가격을 10% 인상하는 겁니다. 유닛당 약 1,650달러 정도로요. 계약률이
00:30:5965% 이상만 유지된다면 수익이 납니다. 좋습니다. 두 번째는 계속해서 부채를 갚는 거예요.
00:31:04부채가 없는 상태를 유지하는 거죠. 세 번째, 퍼널을 변경합니다. 랜딩 페이지를 최적화하고
00:31:10리다이렉트 버튼을 수정하세요. 사이트의 모든 버튼이 최적화된
00:31:18새 페이지로 연결되어야 합니다. 네 번째는 광고 수정입니다. 다양한 소재와 유기적 성과가 좋은 콘텐츠에
00:31:335초짜리 CTA를 추가하세요. 그리고 이 두 가지가 해결되면
00:31:41광고비를 늘릴 겁니다. 더 나은 퍼널을 만들고 광고를 수정한 뒤에
00:31:46광고비를 증액하는 거죠. 이 과정을 무한히 반복하는 겁니다. 영원히요.
00:31:53광고비 증액에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 몇 퍼센트 정도로
00:31:57책정하길 원하시나요? 제가 이 순서로 진행하는 이유는
00:32:03랜딩 페이지를 고치고 기존 광고를 개선하는 것만으로도
00:32:08잠재 고객이 이미 2~3배 늘어날 수 있기 때문입니다. 그래서 지출을 너무 많이 늘릴 필요가 없을 수도 있어요.
00:32:12“사람이 부족해”라는 말이 나올 텐데, 제가 만들어 드리고 싶은 문제가 바로 그겁니다. 그다음은
00:32:15교차 플랫폼 리타겟팅과 구글 검색어 선점입니다. 마지막으로 우리가 할 주요 작업은
00:32:23주택관리위원회(HOA)를 대상으로 한 아웃바운드입니다. 1번부터 4번까지는 앞으로
00:32:322주 안에 끝낼 수 있어요. 이게 가장 먼저 일어날 일이고,
00:32:37이건 어차피 진행 중인 일이라 딱히 할 게 없습니다. 이 두 가지는 같이 진행될 거고,
00:32:42이게 제가 할 마지막 단계입니다. 왜냐하면 앞선 과정들만으로도
00:32:46이미 충분한 결과가 나올 수 있거든요. “아직 이건 안 해도 되겠다” 싶을 정도로요.
00:32:50제 생각엔 이렇게 하면 수익이 25%는 충분히 증가할 것 같습니다.
00:32:58부채를 다 갚고 나면 거기서 또 수익이 5% 정도 늘어나겠지만,
00:33:02골칫거리는 100% 사라질 거예요. 페이지 최적화만으로도 수익이 2배가 될 수 있고
00:33:10거기에 SEO 효과까지 더해지면 그 이상도 가능합니다.
00:33:14광고와 콘텐츠 유입을 손보는 것만으로도 분명 2~3배의 성과를 낼 수 있어요. 좀 과하게 들리겠지만
00:33:20지금 광고만으로도 버티고 계신 건, 업계의 다른 사람들이
00:33:26광고하는 법을 전혀 모르기 때문입니다.
00:33:32광고비 지출은 결국 확장성과 1:1 비율로 연결됩니다. 그렇죠? 만약
00:33:37광고 수익률(ROAS)을 유지하면서 예산을 두 배로 늘리면 모든 결과가 두 배가 됩니다. 이건
00:33:41대략 10에서 20, 보수적으로 10% 정도의
00:33:45상승 효과가 리타겟팅 쪽에서 나올 것 같네요.
00:33:50그리고 아웃바운드는 한계가 없습니다. 비유하자면
00:33:57HOA 100곳을 뚫으면 비즈니스가 완전히 자리를 잡는 거죠. 그렇게 되면
00:34:01연 매출 1,000만 달러, 2,000만 달러도 가능합니다. 아, 하나 빼먹었네요. 6번, 이메일 재활성화입니다.
00:34:10그렇죠. 이걸 통해서 추가로
00:34:1720~30% 정도의 매출 상승이 가능할 거예요. 그리고 그건 계속 성장하겠죠.
00:34:24이런 방식의 장점은 비즈니스가 커질수록 복리로 작용한다는 점입니다.
00:34:27한 번 구축해 놓으면 알아서 계속 수익을 만들어내죠. 성장에 도움이 될 것 같나요?
00:34:32물론이죠. 좋습니다. 정말 멋지네요. 기분 좋으신가요? 네. 좋습니다. 그럼
00:34:39시작해 봅시다. 자, 이제 결과를 확인해 볼까요? 코리와 이 에피소드를 촬영한 지 거의 1년이 지났습니다.
00:34:43저희 팀이 그의 진행 상황을 확인하기 위해 전화를 연결했고, 제가 실시간으로 지켜보겠습니다. 안녕하세요, 알렉스.
00:34:48처음 촬영했을 당시에는 지난 12개월 기준으로 매출이 약 125만 달러였습니다.
00:34:54현재 저희는 1년 만에 목표치인 230만에서 250만 달러를 향해 가고 있습니다.
00:35:00가장 큰 영향을 준 것은 역시 우리가 논의했던 마케팅 부분이었습니다.
00:35:05처음부터 문제가 있다는 걸 알고 있었죠. 그래서 경험이 풍부한
00:35:11새로운 대행사와 함께 일하게 되었는데, 정말 훌륭하게 잘해주고 있습니다.
00:35:17랜딩 페이지 개선과 마케팅 최적화,
00:35:22광고비 증액을 거친 뒤 잠재 고객 유입이 월 120건에서 현재 200건 가까이 늘어났습니다.
00:35:29정말 대단한 일이죠. 질도 훨씬 좋아졌고요. 아주 설렙니다. 앞으로
00:35:3412개월 안에는 새로운 지점을 낼 수 있을 것 같은데, 저뿐만 아니라
00:35:37저희 팀원들에게도 매우 흥분되는 일입니다. 새로운 기회를 찾는 유능한 인재들이
00:35:43저희 팀에 있거든요. 그들에게 발판을 마련해 줄 수 있어 기쁩니다. 감사하다는 말씀을 전하고 싶고,
00:35:49당신의 모든 활동에 감사드립니다. 당신의 미션은 제가 고객을 돕는 방식과
00:35:55매우 비슷해서 정말 좋아합니다. 올바른 신념으로 일하시잖아요. 존경합니다.
00:36:01자, 보셨죠. 코리였습니다. 우리가 함께 짚어본 것들을 실천해서
00:36:061년 만에 매출을 거의 두 배로 늘리며 성공했죠. 모든 공은 코리에게 있습니다.
00:36:09결국 이런 영상을 수백 번 본다고 해도, 아무것도 하지 않으면
00:36:12아무 일도 일어나지 않습니다. 진짜 비즈니스, 진짜 전략, 진짜 결과죠. 그럼
00:36:18다음 영상에서 뵙겠습니다.