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É comum recorrer apressadamente ao clima ou a outros assuntos de trabalho ao nos depararmos com respostas curtas ou silêncio durante uma conversa. No entanto, uma mudança de assunto não planejada apenas corta o fluxo da conversa e aumenta o constrangimento. Vamos primeiro nos livrar da pressa de ter que conduzir a conversa. Se você parar de gerar perguntas e se concentrar nas palavras-chave do que a outra pessoa acabou de dizer, até mesmo uma conversa travada logo fluirá.
A maneira mais simples de quebrar conversas de respostas curtas é pegar exatamente a palavra que a outra pessoa acabou de usar para formular uma pergunta. Apenas resgatar um substantivo ou um adjetivo mantém a conversa fluindo.
Se você fizer isso duas vezes, a outra pessoa começará naturalmente a se abrir e contar sua própria história.
O silêncio que surge após uma pergunta não significa que a conversa acabou. É o tempo para o interlocutor organizar os pensamentos na mente. De acordo com a pesquisa da psicóloga educacional Mary Budd Rowe, quando o tempo de espera após uma pergunta é aumentado de 0,9 segundos para mais de 3 segundos, o comprimento e a sofisticação lógica das respostas aumentam. O professor Robert Stahl também define esse silêncio de 3 a 5 segundos como "tempo de reflexão".
Se você fez uma pergunta, tente contar mentalmente "um-Mississippi, dois-Mississippi, três-Mississippi, quatro-Mississippi" e espere exatamente 4 segundos. Durante esse tempo, evite desviar o olhar, olhe naturalmente nos olhos do interlocutor e incline levemente a parte superior do corpo para a frente. Em vez de mexer nas mãos com ansiedade, mantê-las apoiadas sobre os joelhos deixa o ambiente muito mais calmo.
Quando surge uma diferença de opiniões, expor imediatamente o seu ponto de vista faz com que a outra pessoa adote uma postura defensiva. Assim como na Escuta Ativa usada na psicologia clínica, é melhor resumir as palavras do interlocutor com suas próprias palavras antes de fazer uma pergunta.
Se, após o término da conversa, você sentir um sentimento de culpa sozinho, pensando "Por que eu disse aquilo mais cedo?", uma alternativa é anotar em um caderno três coisas para separar: os fatos objetivos da conversa de hoje, a sua interpretação subjetiva e o que tentar na próxima conversa.
