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Il est courant de se précipiter pour parler de la météo ou d'un autre sujet professionnel lorsqu'on fait face à des réponses laconiques ou à un silence. Cependant, un changement de sujet imprévu ne fait que couper le fil de la conversation et accroître le malaise. Commençons par abandonner l'impatience de devoir mener la discussion. Arrêtez de chercher des questions et concentrez-vous sur les mots-clés de ce que vient de dire votre interlocuteur, et le blocage se résoudra rapidement.
Le moyen le plus simple de briser une conversation à réponses courtes est de reprendre exactement les termes employés par votre interlocuteur pour formuler une question. Même un seul nom ou un seul adjectif suffit à relancer l'échange.
En enchaînant ainsi à deux reprises, votre interlocuteur commencera naturellement à se confier.
Le silence qui suit une question ne signifie pas que la conversation est rompu. C'est le temps dont l'interlocuteur a besoin pour structurer ses pensées. Selon les recherches de la psychologue de l'éducation Mary Budd Rowe, lorsque le temps d'attente après une question passe de 0,9 seconde à plus de 3 secondes, la longueur et la précision logique des réponses augmentent. Le professeur Robert Stahl définit également ce silence de 3 à 5 secondes comme un "temps de réflexion".
Une fois la question posée, essayez de compter mentalement "un-Mississippi, deux-Mississippi, trois-Mississippi, quatre-Mississippi" et attendez exactement 4 secondes. Pendant ce temps, évitez de détourner le regard, fixez naturellement les yeux de votre interlocuteur et penchez légèrement le buste en avant. Au lieu de triturer vos mains nerveusement, posez-les sur vos genoux pour apaiser considérablement l'atmosphère.
Si une divergence d'opinions survient, affirmer immédiatement votre position mettra votre interlocuteur sur la défensive. À l'instar de l'écoute active (Active Listening) utilisée en psychologie clinique, il est préférable de résumer ses propos avec vos propres mots avant de poser une question.
Si, une fois la conversation terminée, vous vous sentez coupable en vous disant "Pourquoi ai-je dit ça tout à l'heure ?", une autre méthode consiste à noter sur un carnet les faits objectifs de la conversation d'aujourd'hui, votre interprétation subjective et trois points à essayer lors de la prochaine discussion pour les séparer.
