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Wenn man im Gespräch auf knappe Antworten oder Schweigen stößt, greift man oft hastig zum Thema Wetter oder anderen beruflichen Dingen. Doch unvorbereitete Themenwechsel schneiden den Gesprächsfluss ab und verstärken nur die Unbeholfenheit. Legen wir zunächst das Gefühl der Eile ab, dass wir das Gespräch unbedingt am Laufen halten müssen. Wenn wir aufhören, Fragen zu erzwingen, und uns stattdessen auf die Schlüsselwörter konzentrieren, die der Gesprächspartner gerade geäußert hat, löst sich das blockierte Gespräch im Handumdrehen.
Der einfachste Weg, einsilbige Gespräche zu durchbrechen, besteht darin, die Wörter, die der andere gerade benutzt hat, direkt aufzugreifen und eine Frage daraus zu machen. Schon ein einziges Substantiv oder Adjektiv reicht aus, um das Gespräch am Laufen zu halten.
Wenn man so zweimal nachhakt, fängt das Gegenüber von ganz allein an, frei zu erzählen.
Die Stille nach einer Frage bedeutet nicht, dass das Gespräch abgebrochen ist. Es ist die Zeit, in der das Gegenüber seine Gedanken im Kopf ordnet. Laut Untersuchungen der Bildungspsychologin Mary Budd Rowe erhöht sich die Länge und logische Ausgereiftheit von Antworten, wenn man die Wartezeit nach einer Frage von 0,9 Sekunden auf mehr als 3 Sekunden verlängert. Auch Professor Robert Stahl definiert diese 3 bis 5 Sekunden der Stille als „Denkzeit“.
Sobald man eine Frage gestellt hat, versuchen wir doch einmal, im Kopf „eins-Mississippi, zwei-Mississippi, drei-Mississippi, vier-Mississippi“ zu zählen und exakt 4 Sekunden lang zu warten. Während dieser Zeit weicht man dem Blick nicht aus, schaut dem Gegenüber ganz natürlich in die Augen und neigt den Oberkörper leicht nach vorne. Hände nicht nervös hin und her bewegen, sondern auf den Oserchen ablegen – das sorgt für eine deutlich ruhigere Atmosphäre.
Wenn Meinungsverschiedenheiten entstehen, bringt das Gegenüber in Verteidigungsposition, wenn man sofort den eigenen Standpunkt vertritt. Ähnlich wie beim in der klinischen Psychologie angewandten aktiven Zuhören (Active Listening) ist es ratsam, die Worte des anderen in eigenen Worten zusammenzufassen und erst dann eine Frage zu stellen.
Sollte sich nach dem Gespräch das Gefühl der Selbstvorwürfe einstellen („Warum habe ich vorhin eigentlich das gesagt?“), hilft es oft, sich in einem Notizbuch drei Dinge aufzuschreiben und voneinander zu trennen: die objektiven Fakten des heutigen Gesprächs, die eigene subjektive Interpretation und den Punkt, den man beim nächsten Gespräch ausprobieren möchte.
