如何创建在线社区 - Jay Clouse

원제 · How To Build An Online Community - Jay Clouse

1:23:489분 읽기Deep Dive with Ali Abdaal 2024. 04. 25.창업/스타트업 · 마케팅/광고 · 경영/리더십 · 자격증/평생교육 · AI/미래기술

핵심 요약

创建成功的在线社区关键在于做出清晰承诺、设计优秀的入门体验、及时回应成员、精选空间内容,而非试图面面俱到地承诺过多功能。

하이라이트

  • 在线社区已成为创作者获得经常性收入的关键方式,Jay Clouse通过200名会员的The Lab每年产生约50万美元收入

  • 构建成功社区的关键在于承诺与交付的平衡,不应过度承诺具体的交付机制以保持灵活性

  • 新成员入门体验至关重要,包括欢迎信息、一对一通话、个人资料设置和入门课程等环节

  • 年度会员制相比月度会员制能提高留存率和社区粘性,但前提是承诺能够真正兑现

  • 社区空间应该最小化和精选,逐步添加而非一次性创建大量空间,以避免新成员感到困惑

  • 建立高质量社区关键在于及时的回应和适当的促进,而不是投入大量时间

  • 即使没有大粉丝基础,仅需五到十个真实用户也能启动成功的社区

타임라인

  1. 嘉宾介绍与创业背景

    Jay Clouse介绍了自己的背景和Creator Science公司,该公司通过The Lab会员社区每年产生约50万美元收入,拥有200名会员。Jay从传统路径出发,后来发现创业和内容创作的可能性,经历了从软件公司、个人品牌建设到会员制社区的演变。他强调了许多创作者在将注意力转化为业务时面临的挑战——他们能够创建内容吸引关注,但难以既为受众提供价值又为自己创造商业价值。Jay的企业模式专注于帮助创作者学会如何通过正确的结构和工具实现可持续的业务增长。

  2. The Lab社区的创建历程和演变

    Jay分享了The Lab社区从2017年作为使用Zoom的小型团队辅导计划开始的演变历程。他与Matt Gartland和Pat Flynn合作,在2020年帮助启动了SPI Pro社区,并在2021年领导了SPI的社区团队。2022年3月,当Jay重新专注于自己的内容业务时,他启动了自己独立的社区,最初称为Creative Companion Club,后来改名为The Lab以配合Creator Science品牌。社区已经运营了近两年,期间Jay积累了关于什么有效、什么无效的宝贵经验,并通过成员的成功案例建立了强有力的口碑。

  3. 社区作为新的在线赚钱方式的评估

    主持人Ali Abdaal指出,在互联网上似乎每个时代都有热门的赚钱方式,现在轮到社区了。Jay同意这个观察,但警告说会有大量做得很差的社区迅速崩溃,因为人们对它们感到失望。他建议,成功的关键在于成为某人一生中最好的社区之一,因为大多数人会同时加入多个社区,最终会削减到只留下一到两个。社区提供的核心价值包括三个方面:连接(人们是社交生物并寻求归属感)、转变(从A点到B点的明确进展)和身份认同感(人们通过社区来理解和定义自己)。这些因素超越了单纯的内容价值。

  4. 生产力实验室的愿景和设计理念

    Ali提出了创建生产力实验室的想法,灵感来自Peloton健身应用的模式,但针对生产力领域。他设想通过周回顾、月度规划会议、季度规划会议和日常共同工作会议来帮助人们完成工作。这个想法的核心是降低激活能量——通过结构化的群体承诺和定期的社区聚会,帮助人们克服拖延症和执行力不足的问题。Jay认为这是一个很棒的框架,但建议Ali深入思考商业约束,比如不想让社区影响团队产能、不希望花费大量个人时间,以及需要保持高度专业的体验质量。他们讨论了承诺与交付之间的平衡,以及如何在销售页面上保持灵活性。

  5. 承诺、定价和年度会员制策略

    Jay强调了承诺与交付的关键平衡,他看到许多社区创始人过度承诺具体的交付机制,然后被困在僵化的系统中。他建议Ali在销售页面上保持模糊性,专注于核心承诺(提高生产力),而不是具体的交付方式。对于定价,他们讨论了年度会员制相比月度会员制的优势,包括更高的留存率和更强的社区感。Jay使用"私密开放和公开发布"策略,通过向现有受众发送信息邀请早期成员,避免做出太多公开承诺。定价应该考虑目标客户的支付能力和市场先例,Ali考虑的是300美元至1000美元之间的年度价格点。他们还讨论了高价低量与低价高量之间的权衡。

  6. 目标受众定义与市场策略

    Ali定义了三个主要目标受众:企业专业人士(寻求工作与生活平衡)、副业者(有全职工作但想做创意项目)和企业家(全力投入自己的事业)。Jay指出这三个群体虽然背景不同,但都愿意为提高生产力付费。他建议Ali考虑更广泛的市场战略,不仅仅针对企业家,而是所有能够承受Peloton价格的人,这样可以扩大潜在客户基础。他们讨论了哑铃式定价策略——99.9%的内容免费,由较少的付费客户资助高级产品。最终建议是从高价低量开始,学习什么有效,建立高效系统,然后逐步为更广泛的受众创建分层产品,这样既能保持高质量的高端体验,又能最终为更多人提供价值。

  7. 新成员入门体验的关键要素

    Jay强调新成员入门体验是社区成功的关键,这发生在用户刷卡支付后的最高兴奋和焦虑时刻。他的策略包括发送一对一通话邀请、网页培训体验、个人资料填写和自动化欢迎信息。入门课程特别重要,因为它训练新成员如何使用平台实现承诺的成果。Jay强调需要不断回答新成员心中的"现在呢"问题,通过多层次的提示和指导确保他们知道下一步该做什么。他也建议考虑Clubhouse最初做的事情——为每个新用户提供一对一的入门通话,可以由团队成员或社区中经验丰富的成员进行。目标是让新成员感到被看见、被接纳和被指导,而不是被扔进一个空空的游乐场。

  8. 自我介绍和社区参与的设计

    Jay警告说,新成员介绍自己后的体验决定了他们是否会继续投入社区。许多社区失败的地方在于,成员发布介绍后,没有得到温暖的欢迎和回应,导致他们感到不受欢迎。Jay建议为任何自我介绍机制设立明确的管理流程,比如将新介绍转发到团队Slack频道,确保有人主动欢迎和参与。如果社区无法提供这种温暖的首次体验,干脆不要设置介绍环节。他强调成功社区的区别在于响应速度和及时的帮助,而不是团队花费多少小时。这种及时性和关注创造了社区的竞争优势,使其成为成员心中的优先选择。

  9. 社区空间管理和内容策略

    Jay强烈主张最小化社区空间的数量,特别是在启动阶段。许多创始人的本能是不断添加新空间和功能,但这会导致混乱和低参与度。他建议采用投票机制来确定真正有需求的空间,然后为每个新空间指定一个负责人来启动对话。Ali担忧有大量空间会对新成员造成压倒性感受,Jay同意这一点。对于内容,他建议考虑经常性价值而非一次性课程——定期的高质量事件(如周回顾)比每月推出新课程更具价值。从视觉角度看,逐步扩展社区看起来比收缩要好得多。Jay分享了他在实验室的经验:每周办公时间因为是固定的高价值活动而吸引最多参与者,而年度市政厅因为稀缺性而有最高出席率。

  10. 社区权限管理和平台选择

    Ali考虑将YouTuber Academy和生产力实验室整合到一个更大的Circle社区中,使用分层权限系统。Jay警告说这种方法在Circle的当前形式中存在问题,比如固定的主页横幅对所有级别的成员可见,无法隐藏某些内容,而且成员目录会暴露所有人的联系信息。这些限制使得为高级成员提供安全、专属的体验变得困难。Jay建议如果有任何这类隐私或权限管理的顾虑,最好保持社区分离。他提到的另一个实例是平台空间,如YouTube、Twitter和Instagram空间,如果没有权限管制,基础成员也会看到这些内容。总的来说,Jay建议除非想要完全开放所有内容,否则应该使用单独的Circle账户。

  11. 支付处理和平台工具选择

    关于支付处理,Jay建议使用Circle的原生支付墙功能,因为这让用户能在他们习惯的工具内管理会员资格,而不是通过第三方平台,从而降低支持成本。他分享了自己的经验——最初通过Ghost处理支付,因为Ghost有原生会员功能,但认为Circle的支付解决方案更现代和集成。Ali总结了Jay提出的所有建议,并确认了他们的策略方向:在私密发布阶段保持灵活性,通过一对一入门指导了解成员需求,实施最小可行空间数量,确保高质量的首次体验,并通过及时的社区管理维持参与度。

  12. 没有大粉丝基础也能创建社区的策略

    Jay给出了针对没有大粉丝基础但想创建社区的人的具体建议:只需要五到十个人就能启动成功的社区。这些人应该是生活中相信你的人,你可以直接邀请他们。初期阶段应该优先进行实时互动,如线上活动,因为当人们通过视频实时互动时,他们会对彼此产生更深的连接。这种亲密的初期体验会形成强大的社区文化,逐步吸引朋友和口碑传播。缓慢增长实际上是好事,因为它允许更好的融入体验和更高的留存率。Jay强调,初期的高质量关系和文化建设比快速增长更重要,这为长期成功奠定了基础。他还分享了创意科学的网址和优惠券代码,供有兴趣的人了解更多。

설명

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