オンラインコミュニティの構築方法 - Jay Clouse

ホストのアリがジェイ・クラウズをゲストとして迎え、ポッドキャストを成長ハッキングから離れ、より本質的な対話へシフトさせる方針を説明します。本日のテーマはクリエイターコミュニティとインターネットでの収入方法について、特にニッチなトピックでも視聴者に価値を提供できれば良いというスタンスを示します。ジェイはCreator Scienceというメディア企業を運営し、プロのクリエイターになるための支援を行っており、その背景とビジネスの概要について紹介する準備を整えます。

ジェイは教育者の家庭で育ち、スタートアップの世界に入り、ソフトウェア企業から執筆とコンテンツクリエーションへビジネスモデルをシフトさせた経緯を語ります。Creator Scienceの主要収入源はザ・ラボという200人限定のメンバーシップコミュニティで、年間約50万ドルの売上があります。グループコーチング、コース販売、コンテンツ作成を組み合わせたビジネス進化と、2017年から2022年にかけてのコミュニティ構築の歴史（元々はCreative Companion Club）について詳しく説明されます。

アリが指摘する通り、インターネットでお金を稼ぐ方法について、コミュニティが新しい流行（従来のドロップシッピングやアフィリエイトマーケティングに類似）になりつつあります。しかし、ジェイは多くの人が低品質のコミュニティを構築するため、その急速な崩壊が来ると予測します。重要なのは、メンバーにとって最高のコミュニティ体験を提供することであり、人々は飽和した複数のコミュニティの中から1～2つに絞り込む傾向があるため、その選ばれたコミュニティになることが目標です。

ジェイは、オンラインコミュニティから人々が得る価値を3つに分類します：1) つながり（社会的な関係の充足）、2) 変容（ポイントAからポイントBへの進歩）、3) アイデンティティ（自分自身についての理解と所属感）。YouTube Academyの経験から、メンバーはコンテンツよりもコミュニティの側面にこそ価値を感じており、友人関係やサポートの感覚を求めていることが明らかになりました。つながりとアイデンティティがコミュニティの継続的な価値の中核であり、メンバーの定着率を高める要因となります。

アリは「生産性のためのペロトン」というコンセプトでProductivity Labコミュニティを構想していることを明かします。これは、毎週のレビューセッション、月次計画、四半期計画、日々のZoomコワーキングセッションを組み合わせたもので、メンバーが約束を果たせるようにアカウンタビリティシステムとして機能します。ジムでのパーソナルトレーナーの仕組みと同じように、参加への障壁を低くし、定期的な約束を通じて生産性を2倍にするという具体的な約束を提供する戦略です。

ジェイはメンバーシップを構築する際の最大の罠として、営業ページに配信の詳細を具体的に約束しすぎることを警告します。例えば、週間レビュー、月間レビュー、四半期レビュー、日々のチェックインなどを営業ページで約束すると、実装を続けるプレッシャーに縛られてしまいます。アリもこの経験を共有し、年間メンバーシップを販売した場合、営業ページに記載した機能を全て提供しなければならないという苦しさを述べます。代わりに、配信を曖昧に保ち、「このはラボです。進化するコミュニティです」という柔軟性を示すアプローチが推奨されます。

ジェイが推奨する戦略は、プライベートオープニングから始まり、既存の信頼できるオーディエンスを招待してベータテストを行うというアプローチです。メールやDMで「最初のメンバーになりませんか」と呼びかけ、既存の信頼関係がある人たちから開始することで、試行錯誤の自由度が高まります。初期メンバーからの良い体験を収集し、パブリックローンチのセールスページにこれらの成功事例やテスティモニアルを使用することで、より説得力のあるセールスページが完成します。この戦略により、公開で詳細な約束をする必要がなくなり、柔軟性を保ちながらコミュニティを成長させられます。

ジェイのセールスページアプローチは「約束と成功事例」というシンプルな構造に基づいており、複雑なコピーライティング技法よりもテスティモニアルとケーススタディを優先させます。特にビデオテスティモニアルは非常に効果的であり、第三者の意見が売り手の言葉よりも信じやすく、聴き手は自分を投影できる人物からの証言にこそ説得力を感じるというポイントが強調されます。アリはセールスページにおけるビデオの活用について言及し、多くの人がセールスページでビデオを充分に活用していない点を指摘しています。

ジェイとアリは、年300ドルか年1000ドルかという価格設定について深く議論します。ジェイは単位あたりの価格（1日あたりのコスト）で説得力を持たせることができることを指摘し、年1000ドルの場合でも週19ドル（1日2.74ドル）で生産性が2倍になるという計算が可能です。低額の高ボリュームモデルと高額の低ボリュームモデルのメリット・デメリットが論じられ、高額顧客の方がストレスが少ないというジョーダンのアドバイスが紹介されます。一方、アリは将来5年のビジョンを考慮して、より広い市場にアプローチするバーベル戦略（無料コンテンツ＋高額プロダクト）を提案します。

ジェイは、高額な有料プロダクトで学びながら、より効率的なシステムを構築した後に、その一部を取り出してより広いオーディエンスに安価で提供するアプローチを提案します。このモデルにより、共同作業セッションなどのスケーラブルな機能を活用して、高額顧客向けの提供から始まり、低価格帯での大規模展開へと移行できます。Ali Abdaal Academyという統合されたコミュニティプラットフォームの構想が提示され、YouTuber Academy、Productivity Lab、加速プログラムなどが異なるアクセスレベルでまとめられるというビジョンが説明されます。

ジェイはクレジットカード決済直後のメンバーとのコミュニケーションが極めて重要であると強調します。購入直後は興奮と不安がピークであり、その瞬間に一対一のオンボーディング通話、ウェルカムメール、コース形式のオンボーディング、ダイレクトメッセージなどの包括的なガイダンスを提供することが重要です。Clubhouseの例を引き合いに出し、初期ユーザーが全員誰かとのオンボーディング通話を受ける経験が、プロダクトへの愛着を深めたことが説明されます。段階的で「次は？」という質問に繰り返し答えることで、新規メンバーを迷わせず、ゲーム的な楽しさを提供することが推奨されます。

多くのコミュニティが自己紹介チャンネルを持っていますが、ジェイは、メンバーが自己紹介を投稿した後の歓迎の反応が重要であると指摘します。自己紹介を投稿した瞬間、メンバーは見られるのか、受け入れられるのかという不安を感じます。応答がない場合、初期体験は失敗となり、メンバーシップへの期待は生まれません。そのため、コミュニティチームが自己紹介に迅速に反応し、他のメンバーも歓迎の行動をモデル化する必要があります。もし歓迎体験を提供できないなら、自己紹介チャンネルそのものをデザインしない方が良いというアドバイスが提示されます。

ジェイはコミュニティ内のスペース（チャンネル）の数を最小限に保つことを強く推奨します。すべてのスペースが明確な目的を果たし、実際に使用される必要があり、新しいスペースのリクエストに対しては投票メカニズムを実施して、実際の需要があるかどうかを検証することが重要です。スペースのチャンピオンを特定し、その人が会話を始める責任を持つべきですが、無給のボランティアファシリテーターに依存すると、スペースは衰退する傾向があります。初期段階では少ないスペースから開始し、時間をかけてゆっくり拡大する方が、スケーリングしているという肯定的な印象を与えることができます。

ジェイはゲーミフィケーション（バッジ、ポイントシステムなど）がエンゲージメント不足を取り繕うバンドエイドになりやすいと警告します。特に時間に追われる起業家やクリエイターに対して、投稿やコメントにバッジを与えるようなゲーミフィケーションは、実際の目標達成の妨げになる可能性があります。重要なのは、そのゲーミフィケーションが実際にメンバーが本当に欲しい最終的な結果の達成に貢献しているかどうかを確認することです。つまり、コミュニティの目的に直結した設計が必要であり、ただ活動量を増やすことは本来の価値提供にならないということです。

ジェイはメンバーシップのモデルをコンテンツ重視かコネクション重視かのスペクトラムで考えます。コネクション重視のモデルはスケーリングが難しく、成功するにはメンバー間の関係性が深い必要があります。初期段階では、初心者とエキスパートが混在するような広いスペクトラムより、特定の段階に焦点を当てた方が、メンバー間で共通の基盤を見つけやすく、より良い体験を提供できます。共通の基盤がないと、会話は最低レベルに低下し、エキスパートはプライベートなスペースを求めるようになるという課題が生じます。アプリケーションやスクリーニングプロセスを通じて、コミュニティに適切なフィットである人々を確認することの重要性が強調されます。

ジェイはコミュニティのセッションを記録してアーカイブすることの価値を認めながらも、コンテンツが増えすぎると利用者が迷う危険性を指摘します。1時間の沈黙のコワーキングセッションの録音は不要ですが、教育的なコンテンツは素晴らしいアセットになります。重要なのは、コンテンツが増加するにつれて、利用者が最適なコンテンツを見つけられるようにするための組織構造を事前に計画することです。今後は異なるユーザータイプに対応した段階的なオンボーディング経路を作成し、特定のユーザープロフィールに合わせてカリキュラムを提供することが推奨されます。

ジェイは、チームメンバーから常に「もっとコンテンツを追加しないか」というプレッシャーを受けると述べ、この誘惑に抵抗することが重要であると強調します。オフィスアワーを例に挙げると、毎週開催するようになると、各セッションの優先度が低下し、メンバーも「来週別のがある」と考えるようになります。一方、年に一度のタウンホールのようなイベントは希少性があり、高い出席率を実現します。多くのコンテンツを提供することは、比較によってすべてが相対的に価値が低く感じられるようになり、かえってエンゲージメントを低下させる可能性があります。最初は最小限の実行可能なバージョンで開始し、より多くの機能が必要であることが明確に証明されてから拡張する戦略が推奨されます。

ジェイはNetflix、Hulu、Amazon Primeなどのサブスクリプション事業の成功モデルを引き合いに出し、リカリング収益は毎月新しいコンテンツから来ると説明します。Netflixが毎月オリジナルプログラミングを追加するのに対して、毎月すべてのコースを作成することは現実的ではありません。重要なのは、毎月のワークショップ、レビューセッション、企画された体験など、継続的な新しい価値の提供が定期的に行われることです。Productivity Labのような音声的なコミュニティの場合、四半期ごとのプランニングセッションが一般向けに無料で提供され、ゲストワークショップがコミュニティ内で独占的に提供されるというハイブリッドモデルが効果的です。

アリはYouTuber AcademyとProductivity LabをAli Abdaal Academyという統合されたコミュニティに統合する計画を提案し、異なるティアのメンバーが異なるスペースにアクセス可能にすることを検討しています。しかし、ジェイはCircleプラットフォームの許可レベルに関する技術的な制限を指摘します。バナーの設定、メンバーディレクトリの可視性、特定グループへのアクセス制限など、複数ティアを持つ場合の課題が生じます。ジェイの実験では、最終的には異なるスペースの間で許可の相互作用の問題が複数発生したため、分離した別のCircleアカウントを作成することを推奨しています。

ジェイは当初Ghostで支払いを処理していましたが、Circleペイウォールが利用可能になった現在は、Circleペイメントを使用することが最適だと考えています。理由は、メンバーシップを管理する際に、使い慣れたツール内で支払いプロセスを管理したいからであり、サードパーティツールを使用するとサポートコストが増加する傾向があるからです。単一のプラットフォーム内で支払い、コミュニティ管理、コンテンツ配信を統合することにより、オペレーション効率が向上し、メンバーのユーザー体験も簡素化されます。

ジェイはCircleのイベント機能について説明し、定期的なイベント（週間レビュー、月間プランニング、四半期計画セッション）を複数スペースで管理することが可能であると述べます。カレンダービューの制限があるというアリの懸念に対して、メンバーが定期的なイベントにRSVPすると、その全シリーズを自身のカレンダーに追加できるため、問題ないと応答します。興味グループ用のスペース（YouTubeスペース、Twitterスペース、Instagramスペース）も同様に管理でき、メンバーは関心のあるスペースに選別的に参加することで、コミュニティ全体の複雑さを軽減できます。

ジェイの最終的なアドバイスは、オンラインコミュニティを始める場合、5～10人の小規模なグループで十分であるということです。人生の中で「これが君たちのためのものだ」と自信を持って言える5～10人を特定し、小規模なうちはライブイベントに注力すべきです。小人数では、全員と一対一の関係を構築し、リアルタイムでのビデオ体験を提供することができるため、フォーラムでのプロフィール写真と名前から人間関係へと進化します。遅い成長は、コミュニティへの統合体験が優れていることを意味し、最初から強い文化と高い定着率を構築できるという長期的な利点をもたらします。

エピソードの最後に、ジェイはCreator Scienceについてのさらなるリソースとしてcreator science.comへのアクセスを推奨し、Deep Diveというクーポンコードを提供してメンバーシップコースへの割引を可能にしています。アリはリスナーに対して、ポッドキャストプラットフォームでのレビュー投稿、YouTubeでのコメント、そしてチャンネル登録を呼びかけます。すべてのリンクとリソースは動画説明やショーノートに記載され、聴視者が簡単にアクセスできるようにサポートされています。