Cara Membangun Komunitas Online - Jay Clouse

하이라이트

• Komunitas online menciptakan nilai melalui koneksi, transformasi, dan identitas - bukan hanya konten

• Jangan menentukan pengiriman spesifik di halaman penjualan; biarkan fleksibilitas untuk bereksperimen dan berkembang seiring waktu

• Pengalaman onboarding pertama yang luar biasa adalah kunci untuk membangun retensi dan loyalitas jangka panjang

• Model penetapan harga tinggi dengan volume rendah menghasilkan bisnis yang lebih stres-free dibanding sebaliknya

• Mulai dengan versión minimum yang viable dan buktikan kebutuhan sebelum menambah fitur atau ruang baru

• Koneksi real-time melalui acara langsung lebih efektif membangun hubungan daripada komunikasi asinkron saja

타임라인

1. 00:00:00 - 00:05:00

   Pengenalan dan Konteks Podcast

   Pembawa acara Ali menyambut Jay Clouse ke podcast Deep Dive dan menjelaskan bahwa format podcast akan lebih santai, berfokus pada percakapan menarik daripada growth hacking. Ali ingin membahas kreator, komunitas, dan gelombang baru orang yang menghasilkan uang melalui model komunitas online. Jay memberikan pengenalan singkat tentang Creator Science, perusahaan media yang membantu kreator menjadi profesional dan menghasilkan pendapatan nyata dari audiens mereka. Creator Science menghasilkan sekitar setengah juta dolar per tahun melalui keanggotaan komunitas mereka yang disebut The Lab, dengan anggota terbatas hanya 200 orang. Percakapan ini akan mengeksplorasi bagaimana membangun komunitas online yang menguntungkan dan berkelanjutan.

2. 00:05:00 - 00:15:00

   Latar Belakang dan Perjalanan Jay Clouse

   Jay menceritakan perjalanannya dari latar belakang keluarga pendidik ke dunia entrepreneurship dan konten kreator. Dia mulai dengan membangun startup perangkat lunak, tetapi pada 2017 menyadari bahwa menulis adalah produk yang dapat dibuat tanpa bergantung pada tim teknis. Jay kemudian menjadi analitis tentang cara bisnis konten bekerja, yang sendiri menjadi bisnis melalui pelatihan dan kursus. Dia mulai dengan freelancing copywriting dan email marketing, kemudian membangun program mastermind untuk freelancer, sebelum akhirnya membuat kursus online. Pengalaman bekerja sebagai penulis kursus untuk LinkedIn Learning memicu idenya untuk membuat kursus sendiri yang dapat dipasarkan kepada email list-nya yang sudah ada.

3. 00:15:00 - 00:28:00

   Sejarah dan Evolusi The Lab Community

   Jay menjelaskan bagaimana The Lab dimulai dari program pelatihan kelompok pada 2017 yang menggunakan Slack dan Zoom, dengan sekitar 120 orang yang telah melalui program tersebut. Dia bertemu Matt Gartland dan Pat Flynn yang sedang membangun komunitas mereka sendiri menggunakan alat baru bernama Circle pada 2020, dan Jay membantu mereka merancang SPI Pro. Pada awal 2021, Jay memimpin tim komunitas SPI selama satu tahun, tetapi bisnis kontennya tumbuh begitu pesat sehingga dia memutuskan untuk fokus pada bisnisnya sendiri. Pada Maret 2022, Jay meluncurkan komunitas pribadinya yang awalnya disebut Creative Companion Club, kemudian diubah nama menjadi The Lab untuk mencocokkan tema sains dari brand Creator Science-nya. Evolusi ini menunjukkan bagaimana pengalaman Jay dalam membantu orang lain membangun komunitas menginformasikan strategi untuk komunitas miliknya sendiri.

4. 00:28:00 - 00:43:00

   Tren Komunitas dan Nilai yang Diharapkan Anggota

   Ali dan Jay mendiskusikan bagaimana komunitas membayar (seperti dropshipping atau afiliasi di era sebelumnya) telah menjadi cara terbaru untuk menghasilkan uang online, namun Jay memperingatkan bahwa akan ada ledakan komunitas berkualitas rendah yang akan segera runtuh. Jay menjelaskan bahwa ada tiga nilai utama yang dicari orang dalam komunitas: koneksi (karena kebutuhan sosial manusia yang mendasar), transformasi (perjalanan dari titik A ke titik B), dan identitas (menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar). Ali berbagi pengalaman meluncurkan YouTube Academy dengan komunitas yang ternyata sangat penting bagi retensi siswa, dengan 800 dari 4000 anggota aktif setiap bulannya. Jay menekankan bahwa hubungan dan identitas seringkali lebih penting untuk retensi jangka panjang daripada konten murni, dan bahwa komunitas harus dirancang untuk menjadi yang terbaik yang pernah dialami anggota karena mereka akan menjadi anggota banyak komunitas.

5. 00:43:00 - 01:00:00

   Rencana Ali untuk Produktivitas Lab dan Strategi Harga

   Ali membagikan visinya untuk membuat 'Peloton untuk Produktivitas' dengan sesi fasilitasi mingguan, perencanaan bulanan dan kuartalan, serta sesi co-working Zoom harian yang dijadwalkan. Dia ingin menciptakan conveyor belt yang menurunkan energi aktivasi sehingga orang hanya perlu 'melangkah ke atas' untuk mencapai produktivitas yang lebih baik. Jay menyarankan untuk tidak terlalu spesifik tentang mekanisme pengiriman di halaman penjualan, karena akan membuat tim terikat pada janji yang mungkin tidak optimal setelah pengalaman nyata. Jay berbagi pendekatan 'private launch' dan 'public launch' di mana Ali bisa menetes remah-remah ke konten yang ada untuk merekrut anggota pertama yang sudah mempercayainya, daripada membuat janji publik yang ketat. Mereka mendiskusikan penetapan harga antara $300-$1000 per tahun, dengan Jay menekankan bahwa lebih sedikit pelanggan dengan harga lebih tinggi menghasilkan bisnis yang lebih stres-free daripada volume tinggi dengan harga rendah. Keputusan penetapan harga tergantung pada audiens target (entrepreneur vs. professional korporat) dan visi jangka panjang Ali untuk merek dan bisnisnya.

6. 01:00:00 - 01:15:00

   Strategi Onboarding dan Pengalaman Pertama Anggota

   Jay menekankan bahwa pengalaman onboarding adalah yang paling kritis karena itu adalah momen puncak kegembiraan dan kekhawatiran setelah pelanggan membayar. Di The Lab, Jay memberikan anggota baru jadwal link untuk melakukan panggilan satu-lawan-satu dengannya, yang membuat mereka merasa disambut secara pribadi pada saat yang paling penting. Setelah itu, anggota diberikan halaman web dengan instruksi langkah demi langkah tentang apa yang diharapkan, dashboard, dan tautan untuk bergabung dengan komunitas, diikuti oleh kursus onboarding dan pesan otomatis yang personal. Jay mengatakan tidak boleh menempatkan anggota baru di 'playground kosong' dan meminta mereka untuk 'bersenang-senanglah' - mereka memerlukan panduan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya di setiap tahap. Ali dan Jay mendiskusikan bagaimana Clubhouse pernah memberikan one-on-one onboarding calls kepada semua pengguna awal, yang menciptakan pengalaman yang sangat kuat dan membangun kepercayaan. Kesalahan umum komunitas adalah tidak memberikan sambutan yang hangat ketika anggota baru memperkenalkan diri, sehingga mereka merasa tidak diterima dan tidak kembali lagi.

7. 01:15:00 - 01:35:00

   Struktur Komunitas, Ruang, dan Manajemen Keterlibatan

   Jay memberikan nasihat untuk meminimalkan jumlah ruang komunitas dan tidak secara reaktif membuat ruang baru ketika diminta anggota, melainkan menggunakan voting untuk mengidentifikasi area yang benar-benar populer. Dia menyarankan mengidentifikasi 'champion' untuk setiap ruang baru untuk membantu memulai percakapan dan menyambut anggota. Ali menjelaskan pemikiran awalnya tentang menambahkan banyak fitur (kursus produktivitas, ruang untuk tujuan harian, review malam, dll.) tetapi Jay menekankan bahwa lebih banyak hal tidak berarti engagement lebih tinggi - justru sebaliknya. Jay menunjukkan bahwa panggilan jam kantor mingguan di The Lab paling populer karena jarang, sedangkan town hall tahunan memiliki kehadiran tertinggi karena kelangkaan menciptakan urgensi. Ali dan Jay mendiskusikan bagaimana merekam dan mengarsipkan sesi, yang baik untuk konten edukatif tetapi tidak perlu untuk sesi co-working diam. Mereka setuju bahwa lebih baik memulai dengan versi minimum viable dan membuktikan kebutuhan sebelum menambah fitur, karena optik pertumbuhan lebih baik daripada kontraksi fitur di kemudian hari.

8. 01:35:00 - 01:55:00

   Penelaahan Desain Komunitas dan Penyaringan Anggota

   Jay dan Ali membahas tantangan melayani spektrum luas dari pemula hingga ahli dalam komunitas yang sama, karena percakapan cenderung didominasi oleh pemula dan para ahli pergi mencari ruang pribadi. Jay merekomendasikan untuk fokus pada satu fase spesifik dari perjalanan pelanggan atau menemukan kesamaan di seluruh demografi yang berbeda untuk memfasilitasi koneksi. Mereka mendiskusikan apakah harga saja cukup untuk menyaring, dan Jay mengakui bahwa penyaringan melalui aplikasi atau proses seleksi dapat membantu, meskipun dia awalnya anti-gesekan. Ali dan Jay juga membahas konsep 'barbell approach' di mana mayoritas konten gratis untuk semua orang, dengan pendapatan berasal dari sejumlah kecil pelanggan yang membayar harga tinggi untuk akses eksklusif. Jay menekankan pentingnya kejujuran intelektual - jika menawarkan keanggotaan harga tinggi, harus ada rencana yang jelas untuk menyediakan nilai gratis kepada audiens yang lebih luas melalui buku, video YouTube, atau perangkat lunak murah. Model bertingkat dengan akses berbeda dapat bekerja, tetapi Jay merekomendasikan memulai dengan harga tinggi, mempelajari apa yang berhasil, dan kemudian menurunkan ke pasar yang lebih luas, alih-alih mencoba melayani kedua pasar sekaligus.

9. 01:55:00 - 02:10:00

   Platform Teknis, Penetapan Harga Pembayaran, dan Konsolidasi Komunitas

   Jay merekomendasikan menggunakan Circle Payments untuk menangani pembayaran karena orang ingin menyelesaikan pembayaran di dalam alat yang mereka gunakan setiap hari, yang mengurangi biaya dukungan. Dia memperingatkan tentang menggunakan multiple event spaces dan lebih suka menyimpannya sederhana, karena kalender pengulang dapat ditambahkan ke kalender pribadi anggota. Jay mengidentifikasi beberapa komplikasi dengan tiered access dalam Circle, termasuk banner home feed yang tidak dapat ditargetkan, direktori anggota publik yang menampilkan semua orang, dan ruang minat yang hanya dapat diakses oleh tingkat tertentu. Karena komplikasi ini dengan permissioning, Jay merekomendasikan membuat Circle account terpisah alih-alih satu komunitas tunggal dengan akses bertingkat. Ali dan Jay mendiskusikan ide konsolidasi YouTube Academy, Productivity Lab, dan accelerator program ke satu 'Ali Abdaal Academy' di Circle dengan akses berbeda berdasarkan pembelian apa. Jay merekomendasikan terhadap ini karena komplikasi teknis dan pengalaman anggota yang menurun dengan permissioning, lebih suka membuat ruang terpisah di mana setiap orang memiliki akses penuh atau tidak sama sekali.

10. 02:10:00 - 02:23:46

    Pesan Akhir dan Rekomendasi untuk Meluncurkan Komunitas

    Jay menekankan kembali bahwa pengalaman onboarding pertama yang luar biasa setelah pelanggan membayar adalah yang paling penting untuk membangun kepercayaan dan memberi ruang untuk pengalaman yang luar biasa di kemudian hari. Dia merekomendasikan memulai dengan hanya lima hingga sepuluh orang yang sudah mempercayai kreator, fokus pada acara langsung untuk membangun koneksi satu-ke-satu antar anggota, dan pertumbuhan lambat yang menghasilkan pengalaman onboarding yang lebih baik. Jay mengingatkan bahwa ketika orang memiliki pengalaman real-time dengan orang lain, bahkan melalui video, mereka merasa lebih terhubung dan lebih mungkin untuk membantu dan berinvestasi dalam kesuksesan satu sama lain. Dia juga menekankan pentingnya responsivitas - bukan tentang jam yang dihabiskan tetapi tentang memberikan bantuan cepat dan berkualitas tinggi ketika anggota membutuhkannya, memastikan komunitas menjadi prioritas tinggi di benak mereka. Ali merekomendasikan Jay's course membership di creator science.com untuk pelajaran lebih mendalam tentang topik ini, dengan kode kupon khusus untuk pendengar deep dive.