Transcript
00:00:00لو كانت المدرسة تعدنا حقاً للحياة، لما كان هناك داعٍ لوجود هذا الفيديو.
00:00:05عندما تخرجت، ظننت أنني مستعد للحياة.
00:00:08الدراما، حصلت فيها على امتياز.
00:00:09العلوم، حصلت فيها على جيد جداً مرتفع.
00:00:11الرياضيات، امتياز.
00:00:12أمزح فقط، لم أحصل على تلك الجينات الآسيوية، لذا للأسف كانت النتائج جيد جداً مرتفع في أحسن الأحوال.
00:00:17ودورة التواصل؟
00:00:19انتظر، لم تكن لدي دورة تواصل، هل كانت لديك؟
00:00:22ظننت بصدق أنني مستعد للعالم الحقيقي.
00:00:25كان بإمكاني حساب الطول المجهول للمثلث،
00:00:27لكنني لم أستطع أبداً مشاركة أفكاري خلال اجتماع عمل،
00:00:31حتى لو كانت لدي فكرة عبقرية.
00:00:33لقد غادرنا جميعاً المدرسة مستعدين أكاديمياً، ولكن غير مستعدين اجتماعياً.
00:00:38المدرسة تعطي الأولوية للحفظ، لكن الحياة تكافئ التواصل المتقن.
00:00:43فكر في الأمر، ولو للحظة.
00:00:45ماذا تفعل عندما تطلب ترقية؟
00:00:48أنت تتواصل.
00:00:49ماذا تفعل عندما تخوض محادثات صعبة مع شخص تحبه؟
00:00:53أنت تتواصل.
00:00:54ماذا تفعل عندما تكون في عملية شراء منزل جديد؟
00:00:58أنت تتواصل.
00:00:59والقائمة تطول وتطول وتطول.
00:01:02لذا في هذا الفيديو، سأشرح لماذا فشلت المدرسة في إعدادك للعالم الحقيقي.
00:01:07سآخذك عبر ما سأدرسه بالضبط إذا كنت أدير فصلاً لأساسيات التواصل في المدرسة.
00:01:12وأخيراً، سأغوص في السبب الحقيقي وراء أهمية التواصل أكثر مما تعتقد.
00:01:19تعلم معظم المعلمين مهارة التدريس، لكنهم لم يتعلموا مهارة التواصل أبداً.
00:01:24أنا متأكد أن بإمكانك تسمية المعلم الممل الوحيد الذي كان يجعلك تغفو بعد خمس دقائق من بداية الفصل.
00:01:29لم يعرفوا كيف يستخدمون أصواتهم.
00:01:31لم يعرفوا كيف يبقونك مهتماً.
00:01:32ولم يعرفوا كيف يتحدثون بطريقة تحفزك وتلهمك لتكون طالباً أفضل.
00:01:37فإذا لم يتعلم معظم المعلمين هذه المهارة أبداً، فكيف يمكنهم تدريسها؟
00:01:41هذا ليس خطأهم.
00:01:42أمور مثل الذكاء العاطفي، والترابط، والوضوح، والثقة،
00:01:45لم تكن جزءاً من المنهج الدراسي.
00:01:47كما ترى، يتطلب التواصل العاطفة،
00:01:50والتعبير عن الذات، وردود الفعل الفورية، والممارسة تحت الضغط.
00:01:54وهي أمور لا تستوعبها المدارس.
00:01:56وإذا عشت خلال جائحة كوفيد-19،
00:01:59فقد جعل هذا العالم عالمياً أسوأ في التواصل.
00:02:02لأنك كنت محبوساً في منزلك ومعزولاً عن التفاعل الاجتماعي،
00:02:07تعقد اجتماعات من خلال شاشة الكمبيوتر دون تشغيل الكاميرات،
00:02:10وأحياناً تمر يوماً كاملاً دون التحدث إلى أي شخص.
00:02:13ولم تكن الطبقة العاملة فقط هي المتأثرة.
00:02:16بوجود الكمامات على وجه كل معلم وطالب بين عشية وضحاها،
00:02:19فقد الأطفال نصف البيانات التي يحتاجونها لتعلم كيفية التواصل بشكل جيد.
00:02:22كانت هذه أول حادثة يمكن تتبعها حيث
00:02:24رأينا تأثير مجرد إزالة جانب واحد من جوانب التواصل.
00:02:28تعبيرات الوجه.
00:02:31أدى ذلك إلى طفرة هائلة في مشاكل تطور النطق واللغة لدى الأطفال،
00:02:36ببساطة لأنهم لم يحصلوا على إشارات الوجه من معلميهم.
00:02:40وأيضاً الأشخاص الذين ارتدوا الكمامات، استخدموا تعبيرات وجوههم بشكل أقل.
00:02:45واو، من الصعب التحدث بهذا.
00:02:47وبالمناسبة، هذه ليست الكمامة التي أرتديها عندما أغير حفاضات ابنتي.
00:02:51إنها الكمامة التي ترتديها زوجتي عندما تغير الحفاضات المتسخة.
00:02:54لأنني لن أرتدي واحدة عليها "هالو كيتي".
00:02:56سأرتدي واحدة عليها "آيرون مان".
00:02:58ولكن إليكم الجزء الأكثر جنوناً.
00:02:59حتى قبل كوفيد، عندما لم يكن أحد يرتدي الكمامات،
00:03:02لم يكن معظم المعلمين يستخدمون كامل نطاق تواصلهم على أي حال.
00:03:06لا عجب أننا عانينا طوال فترة المدرسة.
00:03:08كان بإمكان المعلمين أن يرتدوا الكمامات أيضاً.
00:03:11ولنكون منصفين للمعلمين، لم يتم تعليمهم هذه المهارة.
00:03:14لم يتعلموا هذه المهارة أبداً.
00:03:16نظام التعليم لا يقدر مهارات التواصل.
00:03:19إنه يقدر المحتوى.
00:03:21ويقدر تخطيط الدروس.
00:03:22ويقدر قدرتهم على إدارة الفصل.
00:03:25لا يتم التركيز على التواصل خلال رحلة تعلم المعلم.
00:03:30في عالم مليء بشكل متزايد بالشاشات ووسائل التواصل الاجتماعي وهراء الذكاء الاصطناعي الآن،
00:03:35نحن نصبح أسوأ في الشيء الوحيد الذي تختبرنا فيه الحياة يومياً.
00:03:39التحدث إلى أشخاص حقيقيين.
00:03:40أثناء نشأتي، كانت الإنجليزية هي لغتي الثالثة.
00:03:43كنت ذلك الطفل في الفصل الذي لم يرفع يده أبداً.
00:03:46لأنني أولاً، كنت أتحدث بلكنة.
00:03:48ثانياً، لم أكن قادراً على تحويل أفكاري إلى كلمات.
00:03:50وفي إحدى المرات عندما استجمعت شجاعتي أخيراً لرفع يدي،
00:03:54بدلاً من قراءة كلمة "عام" (public)، قلت كلمة محرجة.
00:03:59أتذكر أنني فكرت: واو، هذا ما يشعر به المرء عندما يموت.
00:04:03كان لدي إمكانات، لكنها كانت محبوسة بسبب عدم قدرتي على التواصل.
00:04:08ولفترة طويلة ظننت أنني سأبقى هكذا للأبد.
00:04:11وربما شعرت بالشيء نفسه تجاه تواصلك.
00:04:14ولكن إذا كان هناك شيء واحد أريدك أن تستفيده من هذا الفيديو، فهو هذا.
00:04:17أنت لست عالقاً في الطريقة التي تتواصل بها.
00:04:20الطريقة التي تتحدث بها هي مجرد مجموعة من السلوكيات.
00:04:24وصوتك هو مجرد مجموعة من السلوكيات.
00:04:27وإذا كانت السلوكيات يمكن أن تتغير، فكذلك يمكن لصوتك وطريقة كلامك.
00:04:32على مدار الـ 15 عاماً الماضية، أعدت بناء تواصلي من الصفر.
00:04:37تعلمت كل ما أستطيعه عن الصوت والتواصل والخطابة.
00:04:41من الغناء، إلى المسرح، إلى الارتجال، إلى دروس تقليل اللكنة، وأكثر من ذلك بكثير.
00:04:46والآن تمكنت من مشاركة هذه المعرفة مع الملايين من الناس
00:04:49كمتحدث رئيسي دولي، ومدرب لمهارات التواصل،
00:04:53لمساعدة الناس على إطلاق أصواتهم، لإطلاق إمكاناتهم.
00:04:56ما أعرفه الآن، كنت أتمنى لو علمتني إياه المدرسة.
00:04:59وإذا قمت ببناء مدرستي الخاصة للتواصل،
00:05:01فهذه هي الدروس الأساسية الخمسة التي سأدرسها في كل فصل.
00:05:06الدرس الأول: الوضوح.
00:05:08هذه هي الطريقة التي يتحدث بها معظم البالغين عندما يتعرضون للضغط.
00:05:12هل يبدو هذا السيناريو مألوفاً لك؟
00:05:38أعني، مثل، أوه، يا إلهي، مثل، لديه كل شيء، طبعاً، لأنه لا أحد...
00:05:42هذا ما تبدو عليه 90% من الاجتماعات مع أشخاص لا يستطيعون التواصل.
00:05:47معظم الناس يطيلون الحديث لأنهم لا يملكون أدنى فكرة عن هدفهم النهائي الفعلي،
00:05:52وما يريدون إيصاله حقاً، والنتيجة التي يريدونها فعلياً.
00:05:56وينتهي بهم الأمر بالتحدث بصوت عالٍ عن عملية تفكيرهم،
00:05:59بدلاً من معالجة تفكيرهم ثم التحدث.
00:06:03إذا كنت تريد التحدث بوضوح، فأنت بحاجة للبدء بنية محددة.
00:06:06والقاعدة لتحقيق ذلك هي أن تسأل نفسك هذا السؤال قبل كل تفاعل.
00:06:11ما الذي أريد من هذا الشخص أن يفكر فيه، ويشعر به، ويفعله؟
00:06:15لو علمت المدرسة هذا السؤال الواحد فقط،
00:06:17لوفرنا آلاف الساعات من حياتنا لأن الاجتماعات ستصبح الآن هكذا.
00:06:22يا شباب، هذا يوجين، عضو فريقنا الجديد.
00:06:25فكروا فيه كمرتزق هنا لدعمنا في جميع مهامنا.
00:06:30أريدكم جميعاً أن تشعروا بالراحة التامة في طلب المساعدة من يوجين عندما تحتاجون إليها.
00:06:34إنه مستعد لمساندتنا.
00:06:35إليكم ما أريدكم جميعاً أن تفعلوه.
00:06:37فكروا في مهمة رئيسية واحدة يمكن ليوجين مساعدتكم فيها.
00:06:40حسناً. هل كل شيء واضح؟
00:06:41أجل. حسناً. ضعوا أيديكم هنا، الجميع. ضعوا أيديكم.
00:06:44مهلاً، لا أحد؟
00:06:45أوه، شكراً لله. شكراً لله أن أحدكم عاد.
00:06:49الوحيد الذي يهتم بي حقاً.
00:06:51أوه، هذا أفضل بكثير، أليس كذلك؟
00:06:53الوضوح هو المفتاح لتكون متواصلاً فعالاً.
00:06:56وهذا هو الدرس الأول.
00:06:58الدرس الثاني: العاطفة.
00:07:00يشعر الناس بك قبل أن يسمعوك.
00:07:02التواصل يعتمد بنسبة 80% على النبرة العاطفية.
00:07:04هذا يتعلق بكيفية قولك للأمر.
00:07:05شاهدني وأنا أقول الكلمات نفسها بعاطفة مختلفة.
00:07:08وأريدك أن تلاحظ كيف يغير ذلك معنى الكلمات التي أقولها.
00:07:12نحن بحاجة للتحدث.
00:07:13نحن بحاجة للتحدث.
00:07:15أنا آسف جداً لخسارتك.
00:07:17أنا آسف جداً لخسارتك.
00:07:19حصلت على جيد جداً مرتفع في الرياضيات؟
00:07:21حصلت على جيد جداً مرتفع في الرياضيات؟
00:07:25هل أنت الآسيوي أم أنت الآسيوي؟
00:07:27هل تريدني أن أقتلك؟
00:07:29سأقتلك يا رجل.
00:07:31سأحصل على نقاط إضافية مقابل الدعامة الآسيوية أيضاً، صح؟
00:07:34بيت، أعد هذا إلى موقع التصوير.
00:07:35الآن، المثال الأخير الذي فعلته مع أمي،
00:07:39هو بالتأكيد ليس ذكرى طفولة مكبوتة تتسرب من خلال تمثيلياتي.
00:07:43فلننتقل لما بعد ذلك.
00:07:44هل ترى كيف أنه عندما تغير العاطفة، يتغير معنى ما تقوله؟
00:07:49حتى لو استخدمت الكلمات نفسها بالضبط.
00:07:51لذا تأكد عندما تتواصل أن النبرة،
00:07:54نبرة رسالتك تطابق عاطفة صوتك.
00:07:58وإلا، فمن المحتم أن يحدث سوء فهم.
00:08:00وأسرع طريقة للتحكم في العاطفة في صوتك هي عبر تغييرك
00:08:04وتحكمك في تعبيرات وجهك.
00:08:06عندما يكون وجهك معبراً، يصبح صوتك حيوياً.
00:08:10لكن عندما يكون وجهك جامداً، يصبح صوتك رتيباً بلا حياة.
00:08:14الدرس الثالث: الهيكل.
00:08:16أعطتنا المدرسة مقالات، الكثير منها، لكنها لم تمنحنا هيكلاً واقعياً.
00:08:21هذا موقف سيحدث حتماً طوال الوقت في مسيرتك المهنية.
00:08:26سيتم وضعك في موقف محرج بسؤال صعب.
00:08:28وبدون هيكل، ستفقد تسلسل أفكارك، وتبدأ في الإطالة،
00:08:31ثم ستتحدث في دوائر مفرغة.
00:08:32ونتيجة لذلك، ستفقد المصداقية.
00:08:34أسرع طريقة للتحدث بهيكل هي استخدام الأطر.
00:08:37ودعني أعطيك مثالاً على كيفية عمل ذلك.
00:08:39الدماغ البشري مجنون.
00:08:40لديك الكثير من الأفكار التي تدور في عقلك.
00:08:42وفي اللحظة التي يسألك فيها شخص ما سؤالاً، إذا تحدثت على الفور،
00:08:45فأنت تتحدث من تلك النقطة وتلك اللحظة من الفوضى.
00:08:49ثم تبدأ في التحدث بتفكيرك وهذا يدمر مصداقيتك.
00:08:53ما يفعله الإطار هو أنه يخلق قمعاً
00:08:56ويسمح لك بتقطير قطعة تواصل ذات مغزى
00:09:01تكون واضحة، وموجزة، ومتماسكة.
00:09:04وعندما تتحدث بهذه الطريقة، فإن ذلك يرفع من مستوى مصداقيتك.
00:09:07هناك الكثير من الأطر المختلفة التي يمكنك تعلمها
00:09:10لمساعدتك في العديد من المواقف المختلفة.
00:09:12وبمجرد أن تجد نفسك في أي موقف،
00:09:14بمجرد معرفتك بكل هذه الأطر، يمكنك اختيار الإطار المناسب
00:09:17واستخدامه في الموقف المناسب لتقطير قطعة تواصل ذات مغزى.
00:09:21لقد قمت بالفعل بتصوير وإنشاء دورة مجانية مدتها ساعتان تركز على هذا الدرس الواحد فقط.
00:09:27في هذا التدريب، سأعلمك ثلاثة من أقوى أطر التواصل
00:09:31لمساعدتك على التحدث بمزيد من الوضوح والاقتناع والتأثير.
00:09:34حتى تتوقف عن الإطالة عندما تشعر بالتوتر وعندما توضع في موقف محرج.
00:09:37إذا كنت تريد الوصول إلى ذلك، فقط اضغط على الرابط في الوصف
00:09:39أو امسح رمز QR الموجود على الشاشة.
00:09:41الدرس الرابع: الحضور.
00:09:43أوه، ليس هذا النوع من الهدايا (Presents)، يا بيتر.
00:09:48ليس هذه، أعني الحضور (Presence).
00:09:51فكر في الحضور على أنه هالة تواصلك بالكامل.
00:09:55إنه كيف تجعل الناس يشعرون عندما تلقي الكلمات.
00:09:58مرة أخرى، ليس الأمر مجرد ما تقوله.
00:10:00بل كيف تقوله.
00:10:01إنه كيف تقدم نفسك عندما تقوله.
00:10:04وهو يتكون من أربعة أشياء.
00:10:06الصوت، الوضعية، النغم، الوقفات.
00:10:10فقط انظر إلى تواصلي هنا.
00:10:11كما تعلم، الحضور مهم حقاً
00:10:15لأنه عندما يكون لديك حضور جيد، كما تعلم،
00:10:18فإنه يشع جاذبية.
00:10:20أنا فقط أعتقد أنه أمر بالغ الأهمية، صح؟
00:10:26لذا، أجل.
00:10:27الآن أريدك أن تراني مع وجود حضور.
00:10:31الكتفان للخلف، تنفس عميق، نغم أكثر، صوت دافئ ورزين.
00:10:37وهذا ما سيجعلك أكثر جاذبية عندما يكون لديك حضور أكبر.
00:10:41تباً، هل رأيت الفرق؟
00:10:44هل سمعت الفرق؟
00:10:46هل شعرت بالفرق؟
00:10:47وبينما تفعل ذلك، ستعمل على تحسين هالة التواصل لديك.
00:10:52والدرس الأخير الذي تمنيت لو أمضت المدرسة وقتاً أطول فيه هو الدرس الخامس: التواصل.
00:10:57إذا كان شخص ما يمر بوقت عصيب مثل الانفصال، ودخلت عليه هكذا:
00:11:00"مرحباً، يا بيتر المحب للحفلات، ما الأخبار؟"
00:11:04"تبدو رائعاً يا أخي."
00:11:06"هيا، انفخ في هذا."
00:11:07"لنلتقط صورة سيلفي معاً."
00:11:11أجل، في هذا الموقف، أنت حرفياً توجه له لكمة عاطفية في وجهه.
00:11:16إذا كنت تريد تعلم كيفية التواصل حقاً مع الناس،
00:11:19فعليك فهم هذه القاعدة الأساسية في التواصل.
00:11:22قابل الناس حيث هم، ثم قُدهم إلى حيث تريد أن تذهب.
00:11:26لم تعلمنا المدرسة أبداً كيف ندرك شعور شخص ما الحقيقي.
00:11:30لكنه بصراحة الفرق بين الشعور بأنك مسموع أو الشعور بأنك مُتجاهل.
00:11:34انظر، في ذلك السيناريو، كان بيتر يشعر بالحزن بسبب الانفصال.
00:11:37وإذا كنت أريد التواصل معه، كان علي أولاً أن أقابله في حالته الحالية.
00:11:41كنت سأسمح لبيتر أن يأخذ نفساً عاطفياً.
00:11:43وبعد ذلك سأسأله، كيف يشعر؟
00:11:45حتى أنني سأشاركه كيف مررت بهذا الموقف من قبل.
00:11:48وسأخبره أنني هنا من أجله إذا أراد التحدث.
00:11:51الآن وقد قابلته حيث هو، لا أريده أو أريد نفسي أن نبقى في هذه الطاقة.
00:11:56لذا الآن يمكنني أن أقوده إلى حيث أريد أن نذهب.
00:11:58إلى مساحة عاطفية مختلفة.
00:12:00عندما تفعل هذا، سيكونون أكثر تقبلاً لأي شيء تريد التحدث معهم بشأنه.
00:12:05بينما معظمنا لا يفعل ذلك، فنحن نتحدث فقط عما نريده منذ البداية
00:12:09دون أن ندرك حتى ما يشعر به الشخص الآخر في تلك اللحظة.
00:12:12هذا هو الفرق بين المتواصلين العاديين والمتواصلين البارعين.
00:12:17فهم يعرفون كيفية التواصل مع أي شخص بغض النظر عن الموقف الذي يمر به.
00:12:22أريد أن أؤكد مجدداً لماذا تعلم هذه الدروس الخمسة أهم مما تعتقد.
00:12:26أولاً، تواصلك له تأثير مباشر على دخلك.
00:12:29في دراسة أجريت عام 2023 حول التواصل بين الأشخاص،
00:12:33وجدت أن الأشخاص الذين لديهم مهارات تواصل أقوى
00:12:36سجلوا أداءً وظيفياً أعلى ونمواً مهنياً أكبر.
00:12:39والذي، للمفاجأة، مرتبط بشكل مباشر براتبك.
00:12:43ثانياً، فرصك المهنية.
00:12:45يمكنك أن تكون 10 من 10 في مهاراتك التقنية.
00:12:48لكن إذا كانت مهارات التواصل لديك 3 من 10،
00:12:51فهل تعتقد أن العالم ومكان العمل سينظر إليك كـ 10 من 10 أم 3 من 10؟
00:12:543 من 10.
00:12:56الحقيقة هي أنك جيد فقط بقدر قدرتك على التواصل.
00:12:59هناك سبب لجعل أصحاب العمل يدرجون مهارات التواصل كأول مهارة ناعمة يبحثون عنها.
00:13:04ودعوني أصحح لهم، هي في الواقع ليست مهارة ناعمة.
00:13:08إنها مهارة إنسانية أساسية.
00:13:10ثالثاً، العلاقات.
00:13:12أظهرت دراسة أجريت عام 2020 على الأزواج أن كفاءة التواصل،
00:13:16مثل التعاطف والتعبير والاستماع الفعال،
00:13:18كان لها ارتباط إيجابي قوي بالرضا عن العلاقة.
00:13:22سواء كان شريكك، أو أطفالك، أو أصدقاؤك، أو زملاؤك في العمل،
00:13:26فإن التواصل الأكثر وضوحاً يخلق روابط أعمق.
00:13:28والقائمة تطول.
00:13:30ومرة أخرى، التواصل هو الشيء الوحيد الذي لم تهيئنا له المدرسة أبداً.
00:13:33ومع ذلك تجد الحياة طريقة لاختبارك في هذه المهارات كل يوم وفي كل مرحلة من حياتك المهنية.
00:13:39في اللحظة التي تتعلم فيها هذه المهارة، ستنفتح حياتك بالكامل.
00:13:43ستتغير علاقاتك.
00:13:45وستبدأ فرصك في النمو.
00:13:47وستبدأ ثقتك في الارتفاع بشكل كبير.
00:13:49انظر، لقد هيأتك المدرسة للامتحانات، وليس للحياة الواقعية.
00:13:53لكنك هنا الآن، وأنا أصنع هذه الفيديوهات على قناتي على يوتيوب لأعلمك البقية.
00:13:59وإذا كنت تريد التعمق أكثر، انضم إلي في صفي المجاني لمدة ساعتين حيث أعلمك
00:14:03الأطر الثلاثة لمساعدتك على التحدث بمزيد من التنظيم والوضوح والثقة.
00:14:07وهذا كل شيء.
00:14:08لقد أكملت للتو صفك التمهيدي في التواصل.
00:14:11الصف الذي كان ينبغي أن تحصل عليه في المدرسة.
00:14:13هذه نجمة ذهبية لك.
00:14:15لا أطيق الانتظار لرؤيتك في الصف القادم.
00:14:17ولكن قبل ذلك، لديك احتجاز.
00:14:19وفي الاحتجاز، يجب عليك مشاهدة هذا الفيديو القادم.