00:00:00要成为出色的社区建设者，你首先要成为出色的促进者。
00:00:02这不像社交媒体，不是所有人都盯着你。
00:00:05这是我的忠告。
00:00:07不要提供终身会员资格。
00:00:10你的社区是为那些想要建立社区的人们准备的吗？
00:00:13很多人其实只是加入来看我如何运营我的社区，然后复制这种模式。
00:00:19那么，你如何在新成员的第一天就给他们留下深刻印象呢？
00:00:23嘿，各位。
00:00:26今天，我非常兴奋能与大家探讨会员制社区。
00:00:31你可能已经注意到，它们现在正在爆发式增长。
00:00:34而且有很多令人惊艳的会员制社区正在蓬勃发展。
00:00:38但你可能看过它们，心想，我有能力启动或建立一个吗？
00:00:42运营这样的社区实际上需要做什么？
00:00:45它是否适用于我的技能和我的利基市场？
00:00:48今天我们将涵盖这些以及更多内容。
00:00:50我想给你一个关于如何思考会员制社区的真实逐步分解。
00:00:55嘿，克里斯，谢谢你再次邀请我。
00:00:57当然，汤姆，很高兴有你。
00:00:59我想我们刚才正说起，这是你频道上的第三次了。
00:01:02而且总是很有趣。
00:01:04但我总想再上一个台阶。
00:01:06我很兴奋今天能聊聊会员制社区。
00:01:09那么，让我们先来看看为什么会员制社区很重要。
00:01:13首先，我喜欢社区，因为它让你大规模地服务你的人，因此你可以大规模地产生积极影响。
00:01:20本质上，它们让你帮助很多人。
00:01:23另外，你，是的，看这个的你可以经营一个订阅业务。
00:01:28关于会员制社区最强大的事情之一是，就成员支付而言，它们通常以某种循环的节奏进行。
00:01:34这是巨大的。
00:01:36如果你一直在处理类似项目的事情，你知道，那种feast-famine周期。
00:01:41但如果你拥有一个经常性的、基于订阅的业务，那是极其、极其强大的。
00:01:46我个人喜欢这种模式。
00:01:47社区可以在任何规模和任何利基市场中工作。
00:01:51所以，如果你在想，也许这对我不适用，相信我，我与一些处于极其微观利基市场的人合作。
00:01:58我曾与一个面部彩绘社区合作，一个为树木外科医生的社区，我后来才知道那意味着树木外科医生。
00:02:05所以不用担心你的利基市场有多奇怪或多小。
00:02:08我保证有一个角度。
00:02:09社区可以全职运营，会员制社区如果你想的话可以是一个非常大的业务。
00:02:15或者它也可以只是一个副业。
00:02:18而且我现在实际上运营着一个繁荣、相当成功的会员制社区作为爱好，作为副业。
00:02:23我将深入探讨我如何在繁忙的日常工作和新手父亲身份周围做到这一点。
00:02:29最后，社区使成员能够帮助成员。
00:02:34这是巨大的。社区比你更大。
00:02:36我们都习惯了社交媒体，我们必须一直是主导声音，必须想出所有的答案和所有的内容。
00:02:42但事实是，如果你正确地建立你的社区，成员会在你睡觉时相互帮助。
00:02:48这是巨大的。
00:02:50但在我们今天继续之前，我想对某些事情进行说明。
00:02:53建立社区并不总是容易的。
00:02:56社区可能需要大量工作，特别是在最初的起步阶段，而且它们涉及大量与人打交道。
00:03:03社区本质上就是，你知道，人们连接他们的关系是人与人之间。
00:03:09而你的工作就是管理那些关系并促进它们。
00:03:12所以你会经常与人打交道。
00:03:15因此，你不能真正放任不管。
00:03:18这是一个常见的错误。
00:03:19我看到人们推出一个社区，倾注大量成员，然后认为他们可以坐以待毙，但事实并非如此。
00:03:25事实上，社区不会停止运作。
00:03:28你知道，我去度假过，也有过可能我的社区因为我不在而变得有点安静的时候。
00:03:34或者也许我回来时收件箱满满当当，因为社区在我不在的时候没有停止的通知。
00:03:42最后，成员通常不会做你想要的。
00:03:45这可能会让你感到有点沮丧。
00:03:47这就像是，为什么你不利用社区中所有很酷的东西？
00:03:51为什么你不参与？
00:03:52为什么你不与人交谈，或者也许为什么你取消了？
00:03:55他们是自主的人类。
00:03:58他们不总是会表现得像机器人。
00:04:00因此，同样，处理你的社区中的人物细微差别和这个人类生态系统确实伴随着它的挑战。
00:04:07但我想再次强调这些好处，因为尽管有这些挑战，是可以运营一个很好的社区，如果你做对的话，这是超级、超级有趣和有益的。
00:04:17克里斯，我知道你运营未来专业小组。
00:04:19你发现那个体验如何？
00:04:20我认为你概述的每一点都是100%正确的。
00:04:24100%正确。他们不做你想要的。
00:04:27他们就像房间里的猫。
00:04:28有时他们表现得好，有时，你知道，我们引入新的学习路径、新的工具和资源。
00:04:34我们有一个代理来帮助他们，但他们就是不会这样做。
00:04:38这就像你必须以一种方式来处理这个问题，即你可以提出最好的意图，但你必须不断地。
00:04:45我不知道这是否是正确的词，但训练或鼓励人们使用你为他们建造的东西，以便他们取得成功。
00:04:53你必须一路上推他们。
00:04:55是的。我必须接受的社区的一部分是你可以做好一切。
00:05:00你可以使用所有正确的策略。
00:05:01你可以真的非常关心。
00:05:03而且对某些成员来说就是不会奏效。
00:05:06这没关系。
00:05:07这都是其中的一部分。
00:05:08而且我将分解一些你今天可以做的战术事情，试着给自己最好的成功机会。
00:05:13我真的希望你从今天得到的是什么。
00:05:16我与克里斯在这里谈起了这一点。
00:05:19但我现在已经做了20年了。
00:05:22我一直在社区世界的深处。
00:05:24我是设计剪辑的首席执行官。
00:05:26我们现在拥有一百万成员，并在那里拥有一个真正繁荣的社区。
00:05:30我已经获取了所有这些经验，并最近将其提炼为市场上最全面的社区课程。
00:05:35它是九个小时长，12个模块和45个课程。
00:05:38当我与克里斯一起设置这个工作坊时，我说，好的，我如何获取所有这些材料并将其压缩到不到一小时，免费赠送？
00:05:48所以我今天的目的是尝试给你构建成功社区所需的所有基础知识，本质上从我更广泛的课程中为你提供亮点。因为我不会能够包含每一点细微差别，课程中的每个实际练习。
00:06:02但我可以给你真正、真正的关键大步骤，它们将指导你建立你的社区。
00:06:08所以如果你准备好了，让我们深入了解吧。
00:06:11第一步是选择你的主题。
00:06:14我觉得人们可能真的会过度思考这个问题。
00:06:16但对我来说，它归结为这三个领域，你热衷的东西，你具有真实经验和信誉的东西，以及也许你看到的一个机会。
00:06:28也许市场服务不足，或者还没有很多很好的社区存在，或者人们渴望这样的东西。
00:06:34如果你能把这三个领域做好，你就给自己成功的一半机会。
00:06:39克里斯，我知道你谈过生命之意义和它的变体，但它真的归结为同样的事情，对吧？
00:06:44就像，你擅长什么？
00:06:46你将对什么有热情，以便你能维持那种努力？
00:06:48而且世界需要什么东西？
00:06:50那是对的。
00:06:51这是一种不同的方式来描述类似的概念。
00:06:55所以100%。
00:06:56我想生命之意义听起来比P.O.好听一点，更花哨。
00:07:00或者无论如何你说这个。
00:07:02这是一个糟糕的缩写。
00:07:03是的，缩写看起来不那么性感。
00:07:06所以一旦你决定了你的主题，就像我说的，它可以是任何东西。
00:07:12它可以是，你知道，像帮助营销人员的社区一样广泛，或者它可以像我之前提到的那样狭隘，帮助人们进入面部彩绘。
00:07:21一旦你有了这个，你应该制定你的价值主张。
00:07:24最简单的解释方法就是，你的社区名称帮助这类人实现这样的结果。
00:07:33因为社区最终目的就是帮助成员实现某个目标。
00:07:37可能是消除孤独感。
00:07:38也许是找到那份理想工作。
00:07:40不管怎样，你的社区应该是成员实现成功或达成目标的载体。
00:07:45那我们来举个例子吧。
00:07:48你怎么描述设计剪裁这部分？
00:07:49让我们两个都融入其中，这样人们就能听到效果。
00:07:53我想先展示人们常犯的错误，然后再展示正确做法。
00:07:56因为这是个非常常见的错误。
00:08:00我问很多人，你的社区的价值主张是什么？
00:08:03他们会含糊其辞，说类似这样的话：我的社区帮助处于中年阶段的人实现自我，在广泛的各个领域达到最高潜能，同时保持真实……诸如此类。
00:08:15克里斯，我知道你不太涉及社区运营，但你也经常帮助别人，对吧？
00:08:21我相信你也见过类似的情况。
00:08:22是的，这就是一堆空洞的废话。
00:08:24是的，完全是废话。
00:08:27所以这是我自己想出来的一个小测试。
00:08:30播客测试。
00:08:32每次上播客节目时，你能自信而简洁地阐述你的价值主张吗？
00:08:38因为如果是那种冗长含糊的版本，你就无法每次都逐字逐句地重复它，这证明它不是一个有效的价值主张。
00:08:47但你听听那些真正优秀的演讲者和成功人士。
00:08:51他们在20个不同的播客上说的都是完全相同的内容。
00:08:56我的学习社区的价值主张是：学习社区帮你启动和发展一个成功的在线社区。
00:09:02相当短小精悍吧？
00:09:04我不需要重新发明轮子或者用50种不同的方式来解释它。
00:09:08就是这样，这就是我们是谁，我们做什么。
00:09:10希望这样能说得通，克里斯。
00:09:12那我试试。我试试。好的，我们来试试。
00:09:15未来专业团队帮助创意企业家扩大他们的业务。
00:09:20你知道这有多好吗？
00:09:23人们能够自我认同。这个关键词就是创意企业家。
00:09:27人们听到这个词会说，等等，这听起来像是在说我。
00:09:30我是个企业家，但我更倾向于创意方面。
00:09:33我在创意产业工作之类的。
00:09:35它直接针对他们的目标和痛点。
00:09:38他们迫切想要扩大规模。他们真的想要增长。
00:09:40所以用一句话说，就是：这是为我准备的，它给了我想要的东西。
00:09:44简短、有力且有效。
00:09:46你真的应该教这些东西。有人这样跟你说过吗，克里斯？
00:09:50好的，第二步，考虑你真正想在你的社区内提供什么。
00:09:55老实说，我可以就这个话题讲一个小时。
00:09:59但我会给你一个高层次的概览，讲讲我是怎么考虑这个问题的。
00:10:02你的会员社区可以提供四种不同类型的价值。
00:10:05帮助、行动、学习和连接。
00:10:08帮助是指一个人们可以提出问题的空间。
00:10:12我相信你的未来计划中也有类似的东西吧，克里斯？
00:10:15他们就像，我需要在这方面获得帮助。我真的被难住了。
00:10:17然后你、你的团队和其他成员可以去帮助他们，这很棒。
00:10:21这种事一直都在发生。是的。
00:10:23最美妙的是社区成员相互帮助。
00:10:26然后下一个是行动，因为如果人们不采取行动，他们就只是在原地踏步。
00:10:32所以这就是你可以引入冲刺、训练营或挑战之类的地方，基本上就是引导和推动人们采取行动。
00:10:41更好的是，如果你能以小组的形式做到这一点，因为如果你和志同道合的人一起，在一周、
00:10:47一天或一个月的时间里完成某件事，你会集体感到非常高兴，你会更感谢这个社区。
00:10:53就像，因为我是这个社区的成员，我完成了某个目标。
00:10:57所以行动非常重要。下一个是学习。
00:10:59这可以有很多不同的形式。
00:11:01可以是工作坊。
00:11:04可以是知识库。
00:11:06可以是社区内的内容和资料，也可以是一门课程。
00:11:10所以有很多不同的教学方式。
00:11:12但我认为通过把这些知识和培训捆绑到你的社区中，这可以是直播的。
00:11:18顺便说一下，你知道吗，直播教学很棒，或者也可以混合的方式。
00:11:21当我第一次推出我的课程时，我在社区内推出的，我把它做成了一个社区驱动的课程。
00:11:27就像我会发布一个模块，然后我会通过直播课程来支持它，人们可以在直播中实际应用他们在课程中学到的东西并提出问题。
00:11:36这使它更具互动性。
00:11:38最后，还有连接。
00:11:40这一个通常被忽视。
00:11:43你能想象吗？
00:11:45我是说，当我说连接时，克里斯，在这个背景下，我想象他们如何相互连接，他们如何互相做生意。是的。对的。
00:11:52所以这是关于建立关系，可能还有一些商业交际，类似那样的东西。
00:11:58但这非常重要。
00:12:00我会在学习社区内给你举个例子。
00:12:02我想推动连接。
00:12:05所以我们在做的事情是比如在成员之间做介绍或为志同道合的成员设置小群聊。
00:12:11但我实际上开始举办连接活动，就像，我们不会谈论工作。
00:12:16不会有任何专业的东西。
00:12:18我们就是加入电话会议。
00:12:20有破冰活动、愚蠢的内部笑话、人们敞开心扉变得脆弱，只是聊一些个人的东西。
00:12:27结果是，人们与他们在电话中遇见的人建立了真实的友谊，然后更广泛社区中的参与度提高了，因为你知道吗？
00:12:36如果你对某个人有了解的话，你更有可能帮助和与他们互动。
00:12:40想想任何你是成员的社区。
00:12:42你更有可能帮助那个与你有某种松散友谊关系的人，而不是帮助一个完全陌生人。
00:12:47所以通过建立连接，你实际上是在滋养你社区的所有其他部分。
00:12:51超级重要。我们也做过类似的东西。
00:12:53我们用的是空中相聚。你用过空中相聚吗？
00:12:56我个人没有用过，但我非常确定我听说过。
00:13:00是的。你的使用体验如何？我们非常喜欢它。
00:13:02我们每个月做一次，有两个我们特别喜欢的组件。首先是快速交际。
00:13:07你有五分钟时间与某人建立联系，我们会给你一个快速提示，说明如何自我介绍、讨论你需要什么帮助以及你如何能帮助他人。
00:13:18然后当快速交际结束后，通常会进行约30分钟或五到六轮交互。
00:13:23然后我们放人们到不同的桌子，桌子很酷因为它们是按主题组织的。
00:13:29你可以坐在一个桌子上，然后离开。
00:13:31你可以参与。你可以做任何你想做的事。
00:13:34所以它的互动性要高得多。
00:13:35所以我们为对视频制作、社交媒体营销、品牌或教练感兴趣的人设置桌子。
00:13:42他们坐在那些桌子，或者有一个叫赶上进度的桌子，你坐在那儿，人们都自己跑，他们自己进行。
00:13:49没有议程。
00:13:50这些电话通常设置为90分钟。
00:13:53但几个小时后我们重新登入，人们仍然在那里闲聊。
00:13:57所以看到这种情况真的很棒。你刚才说了两件事。
00:14:00我不想跳过太多，但这些是建立社区的两个基础支柱。
00:14:05首先，这应该在你不在场时发生。
00:14:09正如你刚才所说，你离开这些电话会议，价值还在继续，对吧？
00:14:14这不是说每个人都应该与你个人互动。
00:14:17第二部分是成为一个很好的社区建设者。
00:14:19你应该是一个很好的促进者。
00:14:21再说一遍，这不像社交媒体，你不断掌握麦克风。
00:14:25所有的目光都在你身上。
00:14:27每个人都在等着听你的想法。
00:14:29关键是退出、创造结构和空间，让你的成员之间能够产生连接。
00:14:37所以你要把人分组、把他们聚在一起、组织他们、制定主题，做很多促进和后勤工作，然后退出舞台，让成员通过彼此找到价值。
00:14:49很多人进入社区建设时都有一个被低估的误区，就是以社交媒体的思维方式，把焦点放在自己身上，而这是错误的。
00:14:56应该是"我们"，而不是"我"。
00:14:58好吧，各说各的，在我看来都是围绕我的。
00:15:01我是在开玩笑。
00:15:03在我们举办这些线下活动时，我尽量不会频繁进出房间和桌位，因为这样做的话，每个人都会安静下来，只想让我来主导对话。
00:15:12这样的话就变成了更多的培训或辅导，这也没关系。
00:15:16我不介意那样做。
00:15:16但这样就不能让社区成员之间互相了解。
00:15:19所以我刻意保持在外围，只是观察一下，不想打断他们在做的事情。
00:15:26我认为这是一个不错的方法。
00:15:27有人最近告诉我，当老师不在教室里时，孩子们玩得更开心。
00:15:32所以当你在的时候，他们可能学到更多。
00:15:35但是，你知道的，当你不在时，他们可能联系更紧密。
00:15:37我们继续往下讲。
00:15:38第三步，像经营任何业务一样规划你的财务。
00:15:42如果你真的打算把这变成一个真正的业务或者至少是一个有利可图的副业，那么考虑金钱问题是有意义的。
00:15:48有两个步骤，因为人们往往会把金钱问题复杂化。
00:15:52但有两个主要的事情我会考虑。
00:15:54第一个是你实际上需要赚多少钱？
00:15:57说白了，这是你的实际到手目标，当然这是在扣除成本和税款等所有费用之后。
00:16:04那么你每天最后想要多少钱在你的口袋里？
00:16:07然后你实际上能赚多少钱？
00:16:09有时候我必须给人们泼冷水，因为他们会说，我希望我的社区付出很少的努力，比如说，第一年就能赚二十五万。
00:16:19但我没有经验，没有受众，也没有办法联系到成员，也没有任何在线运营的记录，所以这可能不现实。
00:16:28所以你需要什么，你实际上能实现什么？
00:16:31克里斯，这在某种程度上与你使用的任何框架相似吗？
00:16:35是的，我用类似的方法来计算项目费用。
00:16:39它基于你需要生活和生活舒适的金额，除以你实际上能够工作的时间，以及每个月你想要承接的项目数量。
00:16:50所以这非常相似。很好。
00:16:52我确实认为这个关键的语境——他们实际上能赚多少——经常被忽视，对吧，因为我们并不是完全一样的。
00:16:59比如克里斯，你的时薪比我高。
00:17:03有了你的个人品牌，你可以而且应该按这个价格来收费。
00:17:07这没问题。
00:17:08我不期望能按你收费的市场价格来收费。
00:17:11我们现在处于不同的位置。
00:17:14是的。我的意思是，你比我多几年经验，所以我正在努力。
00:17:18是的，而且我的购物习惯花费更高。
00:17:22所以我得有钱支付。
00:17:24好的。那么这是六个定价考虑因素，可以让这个练习对人们来说更简单一些。
00:17:30第一个，如我所说，你实际上需要赚多少钱？
00:17:34这个社区需要全职支持你吗？
00:17:37或者它也许更多是一个副业？
00:17:39在这种情况下，就没必要赚全职收入了。
00:17:42你希望社区占你总收入的百分之几？
00:17:46那么你是否会有其他收入来源，比如咨询或其他工作？
00:17:50或者一切都寄托在这个社区上？
00:17:52那么你的必需金额是多少？
00:17:54这是，如克里斯所说，要覆盖你的生活成本。
00:17:57你对刚开始时的百分比有什么建议吗？
00:18:01这真的因人而异。
00:18:02我认为这是关键，对吧？
00:18:06我经常收到来自社区建设者的问题，我总是说我不能给你一个统一的答案，因为会有人想要建设一个兴趣爱好社区，并把它变成一个有利可图的副业，他们的时间非常有限。
00:18:21还有另一种人想要全力以赴，也许他们获得了资金支持，他们把它作为一个完整的商业企业来追求。
00:18:27在这两者之间还有很多灰色地带。
00:18:29所以我不能给出一个任意的百分比。
00:18:32但我会说的是，我有很多朋友，我也把这个应用到我自己的副业中，当社区有效运作时。
00:18:39它可以成为占主导的收入来源，其他一切都依靠它，因为它要可靠得多。
00:18:45所以随着你的社区规模扩大，基于服务的收入和咨询收入可以逐渐减少，让你真正专注于那个社区模式。
00:18:54第二个是你这个领域的社区的典型价格是多少？
00:18:58所以这基本上是试图确定市场价格。
00:19:01所以你应该研究这个领域中的其他社区，尝试建立一个范围。
00:19:06市场的低端是什么？
00:19:08人们在收费什么，高端是什么？
00:19:10通常这就是你能够运作的范围，除非你想做一些完全创新的事情。
00:19:15所以你会在这之间的某个地方，由你决定是否想倾向于低端或高端。
00:19:21我对此有不同的看法。是的，请讲。
00:19:24我认为你应该考虑你想要创造的体验。
00:19:27所以如果你有兴趣有很多人，那么你可以承受少收一点费用，并且知道每个人从你或你想要提供的资源中获得的关注少一些。
00:19:38但我认识很多人想要给他们社区中的每个人寄一盒礼物，比如书籍和欢迎套装，这不需要花钱。
00:19:47我们知道，只要你到访一个新城镇，你有很多选择，从爱彼迎到旅馆和汽车旅馆再到丽兹卡尔顿或四季酒店。
00:19:58我认为你必须开始考虑你想要创造什么样的体验。
00:20:01所以我认为你这个领域的人给你一个起点，但之后你必须增加X因素。
00:20:08你想做少一点、多一点，并为每个成员创造一个真正定制的体验吗？
00:20:13那么你就可以收费多一点。是的，英雄所见略同。
00:20:16我有一张有些相似的幻灯片，但说实话，我真的很喜欢你说的方式。所以成员的投资回报率是多少？
00:20:23这涉及到体验。
00:20:25但你的社区实际上会给成员带来多少价值？
00:20:29这不仅仅是金钱上的。
00:20:30如克里斯所触及的那样，它是关于体验。
00:20:33所以如果你要给他们惊人的体验，提供丽兹卡尔顿级别的服务，那就相当于高投资回报率，你可以期望收费更多。
00:20:40你还需要考虑社区的必要性，因为有些社区是可有可无的，如果资金紧张，人们会很快把它从生活中删除。
00:20:48但其他的可能会帮助他们获得改变人生的结果，或者只是一个令人难以置信的体验。
00:20:54他们永远不想放弃。
00:20:56第四个是你实际上想要为你的社区选择什么模式？
00:20:59因为如果你做一个10人的VIP大师班，这仍然是一种社区形式，那将是超高票价和昂贵，相比之下做一个有400个成员的可扩展论坛社区。
00:21:12他们的定价范围会完全不同。
00:21:14第五个是你实际上能够命令什么价格？
00:21:17再次说明，这是我提到的那种现实检查，就像，诚实地审视你在市场中的声誉、
00:21:23你的受众规模和可信度，因为市场中的一线影响者可以要求更高的价格，相比之下一个籍籍无名、
00:21:30刚开始的人。
00:21:31这是理所当然的。
00:21:33我们都要从某个地方开始，我们应该随着时间的推移提高我们的费率和价格。
00:21:37最后，我真的很喜欢这个，什么价格让你兴奋？
00:21:41这实际上是来自我的朋友杰伊·克劳斯的一个建议。
00:21:43杰伊问了我这个问题。
00:21:45什么样的价格会让你每次有成员加入时都感到兴奋？
00:21:48我认为这是一个非常有趣的重新框架，因为如果一个成员加入而你几乎感到怨恨，你会说，哦，金额这么少。
00:21:55根本不值得花时间。这不太对。
00:21:57但我喜欢它。你知道，每当一个新成员加入时，我都会感到兴高采烈。
00:22:01我迫不及待地想要深入并为那个成员服务。
00:22:03你知道，我一直在逐步提高我们的会员价格。自从推出以来，我已经做过三四次了。
00:22:10每次我提高价格，然后一个成员加入时，我变得越来越兴奋，而不是看着我的创始成员。
00:22:18我会想，是的，我真的对他们收费太低了。那不太对。
00:22:21我在这下面提到了价值跷跷板。
00:22:24你需要获得价值，你的成员也需要获得价值。
00:22:26它需要保持在某种平衡中，因为如果你的成员获得了所有价值而你什么都没有得到，怨恨就会悄然而至，你将不会有承诺感，也不会做好工作。
00:22:34同样，如果你获得了所有价值和所有金钱，而成员们没有获得任何价值，他们都会离开，这会破坏你的声誉。
00:22:41所以基本上你希望每个人都开心。
00:22:43我们能再多谈谈这个吗？是的，我们来讨论。
00:22:45关于价值跷跷板，我喜欢这个概念。
00:22:49这里有一个很强有力的视觉呈现。
00:22:50你能想到一个你开始推出某种基于订阅的服务，然后想，啊，我对此感觉不好的时候吗？那是什么？
00:22:59你能分享一些我也会的东西吗？是的，当然。
00:23:02所以我之前提到了我们的学习社区的创始成员价格。
00:23:06说实话，那简直太可怜了。我当时在测试这个概念。
00:23:10是的，是的，太低了。因此，我一直在提高它。
00:23:13但是是的，那很糟糕。
00:23:16我喜欢那些创始成员，其中一些人至今仍在我们身边，以该价格永久享受权利。
00:23:21但我现在看着它，我认为我本应只获得四分之一数量的成员，但价格更高，同时继续学习我所学到的一切。
00:23:30我是从一个不安全和贫穷的心理位置来定价的。
00:23:36你呢？你有例子吗？
00:23:39是的，首先，感谢你如此开放透明地分享以及自我意识水平和表现出这一点的信心。
00:23:46我认为这是很多人遇到的地方。
00:23:49他们会说，哦天哪，你喜欢我？
00:23:50好的，给我五块钱，我会给你我所有的资源，我们会在社区中花费10小时。
00:23:57我认为这开始变成一个让你开始产生怨恨的地方是你必须投入的能量与你得到的回报的比例。
00:24:06很难说有一个非常硬性的规则，但只是从这些方面考虑它。
00:24:11社区与说，客户关系非常不同，我们知道这会很麻烦，他们对我们的期望很高。
00:24:19我们可以在一段时间内忍住，度过这个项目。
00:24:23但社区是持续的。
00:24:25它是有机的，永远不睡眠，就像你之前提到的那样，汤姆。
00:24:28所以你必须考虑这一点。
00:24:30曾经有几次我会想，天哪，我可能做得有点太多了，当你感到你在为社区工作时。
00:24:38是的。而你不是社区的领导者。
00:24:40所以我说的是什么意思呢？
00:24:42好吧，假设他们开始用技术问题轰炸你。
00:24:45我无法登录或这个资源在哪里？
00:24:48我们四周前就要求了这个。
00:24:50所以现在你被束缚于他们。
00:24:52就像现在你当他们的员工一样工作。
00:24:56感觉不太好。
00:24:57所以我认为当你开始在社区中获得相当多的人数时，你收取你认为的任何费用，然后你开始做数学计算，你会说，哇，每个月我可以买一辆新车。
00:25:07那相当不错。
00:25:08所以如果他们想伸出来，如果你愿意，打扰我，我没意见，因为那是所需的。
00:25:14现在，我有一个非常昂贵的社区。
00:25:17这是每月三千美元，里面有10个人。
00:25:21所以每月给我产生大约三万美元。
00:25:23但我必须投入其中的关注和能量的数量有时对我来说是压倒性的。
00:25:29我喜欢与那些社区成员一起工作，但天哪，那要求很高。
00:25:33所以我每次通话后都筋疲力尽，因为我必须要敏锐，因为他们期望为每月三千美元付出这么多。
00:25:42是的，这是一个很好的想法。
00:25:43我认为调整你的感受是非常关键的，因为这是不可持续的。
00:25:48如果你在那里感到受骚扰，而你对此不满意，请改变一些东西。
00:25:51对。否则，你不会想在接下来的10年里这样做。
00:25:54我不认为我在这上面有一张幻灯片，但这是我的公开警告。
00:25:59请不要提供终身会员资格。
00:26:02他们让我很伤心。
00:26:04我与许多真正坚持认为，比如，但这非常有价值，我真的想这样做的人一起工作。
00:26:08然后你在两三年后看到他们，成员仍然向他们请求东西，他们没有从中获得一分钱。
00:26:16它产生了完全的不平衡，当他们注册时你会兴奋。
00:26:21然后随着岁月的流逝，它变得越来越不平衡。
00:26:24我不喜欢这个模式。
00:26:25好吧，终身会员资格的问题是你改变了，你成长了，但会员资格在它为你做什么方面并没有改变。
00:26:32你可能想要休息一下，或者你可能想做其他事情。
00:26:36但他们会说，等等，等等，等等。你向我们承诺了这个东西。
00:26:38这是你可以考虑的方式。这是一段婚姻。
00:26:41所以当你同意终身会员资格时，你与你做出该承诺的每一个人都结婚了。
00:26:47与这么多不同的人一起维持这一点是一件困难的事情。
00:26:50我喜欢这个比喻。
00:26:51顺便说一下，我不知道你是否熟悉这个模式，克里斯，范韦斯滕多普定价模式。
00:26:57不，这是我认为见过的最好的定价模式。
00:27:01如果你在YouTube上搜索这个，你会看到视频缩略图。
00:27:05我刚刚在这里放了。它大约四分钟长。老实说，天才。
00:27:08所以如果你问你的观众或你的网络，嘿，你想为这个社区或产品或其他东西支付什么？
00:27:15他们总是会给你一个低价的答案。
00:27:18这是非常无效的。这是一个很差的问题。
00:27:21而这会教你四个问题。
00:27:24我认为如果我能正确回忆起来，有些东西就像在什么价格这会太便宜了，你真的会质疑质量？
00:27:34在什么价格你会认为这是一个讨价还价？
00:27:38在什么价格下这对你来说开始变得昂贵了？
00:27:43在什么价格下这会太贵了，以至于这对你来说是禁止的？
00:27:47你基本上从你的答案中输入所有数据，你会看到下面，它然后掉入一个有四条线的图表，线相交的地方形成那个小方块。
00:28:01那是你的甜蜜点在某个地方。
00:28:05所以这是一种非常科学的方式，可以从你的观众那里学到他们对定价的敏感程度，而不会像虚假答案那样歪曲结果。
00:28:12我喜欢它。是的。一定要检查一下。
00:28:16同时也要使用一个MRR计算器。
00:28:19所以MRR代表月经常性收入，这将是你一旦获得你的社区运行就会喜爱的最爱的东西。
00:28:24你至少应该根据你想要获得的成员数量和你想要收取的价格来规划几年的收入。
00:28:33因为通常我让人们做这个练习，然后他们会说，哦，我永远无法达成我的目标，因为我真的收费不足或我对我需要有多少成员过于雄心勃勃或其他什么。
00:28:43所以你需要找出你的收入上限。
00:28:45当你使用其中一些工具时，它们会告诉你在某个时刻，你将无法永远增长。
00:28:51你有点会上限在这一点，除非你提升你的获取。
00:28:55这一切听起来可能有点花哨或者专业性很强。
00:29:01说实话，我依赖工具，而且有一些真的非常好的工具。
00:29:05你可以在网上找到计算器，搜索MR计算器，它们会告诉你很多这类信息，你只需要输入你的数字然后尝试。
00:29:13但它们能真正帮助你就定价和规模做出明智的决定。
00:29:19了解流失率的力量也是关键所在。
00:29:24流失率是指有多少会员会在你的社区中取消。
00:29:27本质上，你的流失率往往会比获取新成员对增长的影响更大。
00:29:33每个人都担心如何吸引新成员。
00:29:35但如果你的流失率很高，你真的很难实现增长。
00:29:38你可以在下面的图表中看到它的复合效应。
00:29:44例如，如果你把每月取消的人数从10%降低到5%，即使你吸引相同数量的新成员，你的增长速度也会快得多。
00:29:54Chris，我相信你在你的社区中也看到过流失率的影响。
00:29:58确实如此，这是个难题。
00:30:01这是我最不想看的数字。
00:30:03对，我经常被问到一个问题，什么样的流失率是合理的？
00:30:08我觉得如果你的流失率是每月10%或更低，你做得相当不错。
00:30:18如果是5%或更低，你做得非常出色。
00:30:21如果达到15%、20%、25%或更高，你的漏桶就有点严重了，你需要做些工作来改进。
00:30:30否则这会对你的业务造成伤害。
00:30:32不过是的，流失率确实很棘手，这里有个比喻。
00:30:37我们可以这样理解，有一个桶，你可以往里面倒尽可能多的水。
00:30:41但如果底部有太多的洞，对你来说装满这个桶会很费力。
00:30:45所以管理社区或订阅模式的关键是尽可能多地堵住漏洞，永远不会是零。是的。
00:30:52但它会是某个百分比。
00:30:54然后你要确保体验好到只有那些不适合的人才会离开。
00:31:00或者也许他们所谓的从社区毕业了，他们发现他们的商业模式和正在做的事情已经完全不适用于他们以前来社区的初衷。
00:31:11所以Tom，我很好奇你是否计划讨论这个，或者现在是问这个的好时机，你做了什么来降低流失率？
00:31:19我绝对会涉及到这一点。
00:31:21你会学到流失率受许多因素影响。
00:31:25他提到了其中一些，入职、获取、找到合适的成员、合理定价。
00:31:31我现在就给你一个建议。对。
00:31:33所以月度订阅通常是流失的最大敌人，因为在这种情况下，人们全年有12个决定要做。
00:31:42更有可能出现问题，比如卡片失败、交易问题等。
00:31:48月度订阅往往会吸引最缺乏承诺的人，因为他们只是想试试社区，他们更有可能离开，这就是为什么我从提供月度和年度计划转变为现在的季度和年度计划。
00:32:01我注意到成员质量有了真实的改进，保留迹象看起来很有希望。
00:32:07我认为你的情况也是一样的，对吧，Chris？没有月度。
00:32:10不再有月度了。
00:32:11是的，我们说你必须做一个承诺。
00:32:13需要90天才能养成新习惯。
00:32:16所以我们吸引了更有承诺的人加入。
00:32:18我猜你永远不会回到月度选项。
00:32:20我觉得没有令人信服的理由回到月度选项。是的。
00:32:24是的，完全同意。而且我一次又一次地看到这种情况。
00:32:27你通常会在月度会员中经历最多的流失。
00:32:31你在讨论连接时会组织面对面的见面会吗？
00:32:34你说你举办了一个连接活动，但你曾经亲自组织过吗？
00:32:40我们正在与Design Cuts计划组织活动。
00:32:43鉴于学习社区是一项副业，有过讨论。
00:32:47但说实话，自从成为父母后，我的空闲时间非常有限。
00:32:52有很多东西，如果我不是Neil，你想说的话。
00:32:55是的，对，这是个好说法。
00:32:57但是的，这是个梦想。
00:33:00我知道你已经举办过了，它们都很好。我参加过其中一些。
00:33:02好的。第四步，选择平台。
00:33:04我不想深入讨论这个，因为有一个我可以单独讨论的完整指南。
00:33:10但基本上，在选择平台前，我会进入研发模式。
00:33:15很多人会说，你要Slack吗？他们没有真正仔细考虑。
00:33:19所以相反，尝试创建一个包含所有平台需求的列表。
00:33:22尝试标记什么是必须的，什么是非必须的。
00:33:25然后去调查不同的平台公司，你知道吗，创建像这样的电子表格。
00:33:31我在这里匿名化了一些平台。
00:33:33但基本上，你可以清楚地看到，在这种情况下，平台二可能是最好的选择，因为它在预算范围内，并且做了你想要的一切，除了实时聊天是非必须的。
00:33:47所以这不太重要。
00:33:48而所有其他的都有固有的问题。
00:33:50这是一个更客观的方式来选择平台，而不是凭直觉或仓促决定。
00:33:55出于好奇，你们使用的是哪个平台？
00:33:59我认为和你一样的。
00:34:01所以是Circle。那就是你们在用的，对吧？
00:34:03是的，我们使用Circle。
00:34:05我对它真的很满意。
00:34:06不完美，但相当不错。
00:34:09我在这里没有放这张幻灯片。
00:34:11那在我的主课程中。
00:34:12但你知道，在《心灵捕手》中，有Robin Williams，他给了整个演讲，类似你知道什么的。
00:34:19她不完美，你也不完美。
00:34:21但问题是，你们彼此完美吗？
00:34:23我对社区平台的看法也是一样的。
00:34:26它们都不完美，但有些你会爱上。
00:34:30对我来说就是Circle。
00:34:31好的。第五步，验证需求。
00:34:33寻找创始会员。
00:34:35这是一个非常、非常重要的步骤。
00:34:37如果你要关注其中任何一个，请关注这个。
00:34:40我强烈建议使用应用程序并建立一个等待列表。
00:34:44你不想做的是花几个月时间创建这个社区、设计它和构建所有功能，然后推出去。
00:34:51结果更快。
00:34:52人们根本不想要。
00:34:54Chris，我相信你在你的节目中做的所有事情，你都会和很多人交谈，他们讨论这样的事情，对吧？
00:34:59这是一个非常久经考验的创业方法，甚至超越了社区本身。
00:35:05理想的方式推出任何东西，无论是产品、服务还是社区，你需要有比你能供应的更多的买家已经表达了意图。
00:35:17所以当需求大于供应时，你就处于一个很好的位置。
00:35:20这很难做到。
00:35:22真的很难。听起来很简单。
00:35:24比如，是的，让我们用Nike和Jordan Air Force 1的联名款做一个秘密发布。
00:35:29或类似的有限版合作。
00:35:33是的，全世界都想要那个。
00:35:35但你就像，我正在推出我的社区。
00:35:36我只有30个产品要出售或30个名额要填。
00:35:39而你无法让31个人感兴趣。
00:35:42这真的很难。
00:35:44所以我很好奇，你做了什么来创建或产生超过你能容纳的需求？
00:35:52是的，这是个好问题。
00:35:53我在启动策略方面涉及了一些内容。
00:35:57但我认为在这个阶段，关键不是增加需求，而是看看是否有人真的想要它，因为也许你的概念有缺陷。
00:36:09你知道，你真的需要看看人们是否有兴趣。
00:36:13所以如果你去找所有适合的潜在会员，或者符合你的会员角色的人，你对他们说，嘿，我正在构建这个东西，你感兴趣吗？
00:36:22你想加入等待名单吗?
00:36:24他们都明确拒绝了你。
00:36:26是的,这确实很难。
00:36:28是的,这令人沮丧。
00:36:29但这比花几个月来构建,然后再进行相同对话、试图销售它要容易得多。
00:36:35然后他们在那时拒绝了你。对吧。
00:36:37所以你更愿意在投入太多之前就被拒绝。
00:36:41这就是验证的全部意义所在。
00:36:43就像我在这里分解的一样,你知道,它帮助你证明需求。
00:36:48它帮助你证明概念,避免推出时的冷淡反应。
00:36:52它也为你提供非常关键的成员数据。
00:36:56通常作为等待名单的一部分,你可以问一些问题,然后用这些想法来塑造社群。
00:37:03它展现了潜在成员的真实意愿。
00:37:06我给大家一个小贴士。
00:37:07我喜欢在等待名单上有个问题,比如说,你想注册哪个计划?
00:37:13他们选择,然后说,我想为年度计划支付这个价格,或者为季度计划支付这个价格。
00:37:19你必须包含一个选项,
00:37:21说抱歉,
00:37:21我现在负担不起,
00:37:23因为没有这个,
00:37:24我以前常常让人们选择其他选项,
00:37:27然后我会联系并说,
00:37:28我觉得你很合适。
00:37:30你想加入吗?然后他们说,我没有钱。
00:37:32抱歉。然后我说,你为什么要申请?
00:37:36是的,所以是的,你的流程如何?所以很好。是的。
00:37:40因为你是个这么有魅力的人,Tom。
00:37:43哦,我也是这样看你的,你这个甜言蜜语的家伙。
00:37:45所以,是的,它也让你能按理想人物过滤成员。
00:37:52当他们在等待名单上时,你可以了解这些人。
00:37:54你可能看一些人,然后想,他们是完美的契合。
00:37:57我想让他们进入我的社群,而其他人你会看到。
00:37:59我看到一些危险信号,也许他们就不符合条件了。
00:38:03我实际上做过这个。所以你有点问我是怎么执行的。
00:38:06我有...我知道,对吧。
00:38:09我有一些现有的受众,虽然远不如你的大。
00:38:13但你知道,我有大约4万Instagram粉丝和5000人在我的个人新闻通讯上。
00:38:20我对自己说,我想为社群建设者推出这个社群,但我只想在能吸引100位创始成员的情况下推出。
00:38:34所以我发出了一些公告,做了一些营销,说,嘿,我在考虑构建这个东西。
00:38:40我很快就要推出,加入等待名单。
00:38:43我收到了近400份申请,这意味着我想,好吧,这是400个承诺付费的人。
00:38:51我筛选了一下。
00:38:52我有一个完整的红绿灯系统,用于筛选人员。
00:38:56你可以在这里看到价格,对吧?
00:38:58这就是我刚才说的,在图像的右近。
00:39:00那是每月10块钱,每月10块钱或每年100块钱。
00:39:03难怪我得到了400个人,对吧?
00:39:05所以这个可笑的低价格,是的。
00:39:08所以我筛选了一下,得到了我的100名成员。
00:39:11所以我想,好吧。
00:39:12好处是我不仅证明了概念有效,而且我想,哦,天哪,我现在需要去构建这个东西。
00:39:18所以我注册了Circle。
00:39:21我学习了Circle平台。
00:39:23我用三天时间建立了一个完整的社群,因为我想,我有100个人准备付钱给我。
00:39:27我现在不能闲着,但这是做事的更好方式。
00:39:30你在进行市场验证,产品与市场的契合。
00:39:33我做的事和我想收费的价格相符吗?
00:39:38市场是否需要这个?这是否被需要?
00:39:40所以你在花三天时间构建社群之前就这样做了,只是为了发现没有人想注册。
00:39:47是的。如果我没有100个人等着手中拿着钱,我可能不会花三天时间来构建它。
00:39:54我可能会花三个月,我会变得完美主义,还有所有其他的事情。
00:39:59但当人们在那里等着时,它真的给你很大的动力。
00:40:03我认为第六步,构建社群。
00:40:06这就是我说的。
00:40:07所以常见错误。让我们进入细节。
00:40:10你应该以令人愉快、有趣的方式为成员构建社群。我一次次看到相同的错误。
00:40:16第一个就是太忙碌了。
00:40:19它有太多的版块,或者在Circle平台上。
00:40:21我们称之为空间。
00:40:23人们只是用尽可能多的东西来填充他们的社群,因为他们认为这会带来更多价值。
00:40:29但实际上,它让成员感到极度不知所措。
00:40:32接下来的问题是它很难导航或不太直观。
00:40:35也许东西命名得很不清楚,或者就是没有太大意义。
00:40:41同样,这对你的成员来说将是一个糟糕的体验。
00:40:44最后一个问题是内容和社群之间的平衡很差。
00:40:48我的意思是,人们,正如我所说,他们在其中填充了这么多内容,以至于它淹没了人们可以真正连接、互动、提问的空间。
00:41:00因为菜单中99%是与内容相关的。
00:41:05所以它开始感觉更像是一个会员制网站,用于消费内容,而不是一个会员制社群,主要目的应该是,不是消费,而是连接。
00:41:15Chris,我不知道你是否经历过这些,但我在这些领域中失败过。
00:41:21肯定是第一个和第三个。
00:41:24我们过去在Facebook上运营我们的社群,那里用于组织群组的工具很少或非常少。
00:41:31所以有点难以为对话创造不同的空间,因为它就像一个通用的时间轴。
00:41:41所以当我们推出Circle社群时,我们添加了他们一直想要的和我们一直想做的所有东西。
00:41:48我们发现如果你有100个人并创建10个空间,很可能某些空间的活动为零,而有些则活动过多。
00:41:57是的。你有点在这些空间中分散你的受众。
00:42:01我们不得不做出艰难的决定,关闭一些东西。
00:42:04这是一个很好的例子,说明少即是多。
00:42:08让人们更容易弄清楚。
00:42:10你想要考虑的另一件事是,
00:42:13对于那些以前没有接触过Circle或这样的社群的人来说,
00:42:18不知道从哪里开始会让他们感到非常不知所措。
00:42:22所以这种困惑会关闭他们,他们无法...
00:42:25这就像太多的认知负荷,太多的处理在进行。
00:42:28所以他们选择什么都不做。
00:42:30是的。他们很可能会是造成你流失率的人,因为他们像,我没有从中获得价值。
00:42:37太复杂了。是的。所以少即是多。
00:42:39最后一个,底部的那个,是我们努力的东西,因为我是一个教师。
00:42:44我认为他们想要更多的教学和更多的内容。
00:42:46到了一个阶段,我们运营这么多次通话并邀请了这么多主题专家来教授东西,以至于他们像,我们再也做不了了。
00:42:57这有点疯狂,说得像,哦,如果你喜欢巧克力,这是你可以吃的所有巧克力。
00:43:02结果证明,首先,它不好。
00:43:04他们得了糖尿病。
00:43:05就像,哦,我们不应该这样做。谢谢。
00:43:08我感谢你分享这个,因为事实是我、Chris,甚至那些运营成功社群的人,我们一直在学习,我们仍然会犯错误。
00:43:18这是一个永远的试错。
00:43:21我认为这既令人沮丧又令人解放,因为它让你意识到犯错误是可以的。
00:43:28这只是关于调整和改进,以及在你继续前进时进行迭代。
00:43:31另外,我知道你的受众,Chris,都是关于品牌的。
00:43:35你都是关于品牌。我也喜欢品牌。
00:43:37我肯定认为社群应该有自己的品牌。
00:43:41对。我们不应该在构建社群时忽视这一点。
00:43:44我认为一个很好的起点是选择三到五个词，让人们用这些词来理解或描述你的社群。
00:43:53我不知道Chris，对于未来有什么想法会立即浮现。
00:43:57慷慨，专业。
00:43:59我能想到的是有雄心，有创意。
00:44:04这四个词是在你突然问我的时候，我能想到的。
00:44:06你知道吗？
00:44:07我认为它们很棒，因为我知道其他社群可能没有未来社群这么专业、这么雄心勃勃。
00:44:14我觉得你建立的东西有一种品质和承诺感，这正是区别所在。
00:44:20所以是的，我认为那是个很好的词汇集合。
00:44:24你用什么三到五个词来描述你的社群？
00:44:27你可以在上面看到它们。
00:44:28所以这是为了学习社群，实用且可行，因为你可能看出我真的讨厌模糊的笼统说法和理论。
00:44:35我的态度是：告诉我具体怎么做，怎么实施。
00:44:39有帮助、支持。
00:44:41这延伸到我们的文化和成员。
00:44:44我会回复每一个问题，并提供无限帮助，因为在我们现在运营的规模下，我可以做到。
00:44:50我真的喜欢帮助人。
00:44:52所以这种事让我获得满足感。个人化和开放。
00:44:56这意味着要脆弱、要有人性、要分享、要有趣，因为我认为很多时候我们会陷入工作中，它可能会变得相当沉重和令人不知所措。
00:45:08我经常提醒自己停下来，放松，玩乐一下。
00:45:12就像，也许人们不需要更多工作和任务要做。
00:45:17也许我们可以就是聚在一起玩乐。
00:45:19我认为成员们也会喜欢这样的。是的。
00:45:21所以我不知道你在品牌工作上是否做过类似的事，Chris，但我喜欢分解社群中的接触点，然后根据这些品牌词汇对它们进行评分。
00:45:32所以这有点过时了。
00:45:35但当我第一次汇总这个的时候，确实有一些地方我看着它，我就想，嗯，我们有点失败了。
00:45:42我们并没有真正击中这些接触点。
00:45:43所以，你知道，经历这些的人没有得到我想要的品牌体验。
00:45:48比如说，Circle提供一个默认的每周摘要，这真的很方便。
00:45:55你知道，如果你没时间做一个自定义的，它会为你做一个，这很好。
00:45:59但在我的情况下，我就想，这不行。
00:46:01它没有击中我的品牌词汇，因为它是一个自动化的东西。
00:46:05所以我停止了那个发送，现在我做了一份自定义的通讯，更友好、更符合品牌、有我的语气和风格。
00:46:12所以我扭转了这种局面。
00:46:14所以你可以相当系统地确保你的社群符合品牌形象，方法是在你设置它时进行一点审视。
00:46:21我们在分解表格之类的东西时。
00:46:24我就想，哇，好的。
00:46:26你可以看出我在这个世界里一直很深入，你知道，很长时间了，但特别是自从我们两年前聊天以来，我一直在深入研究这些东西。
00:46:34两年前我们聊天时，我看起来年轻多了，也没这么累。
00:46:37我去看了那个父母的分享。
00:46:39它冲击你，就像，好的，第七步，规划和创造文化。
00:46:43文化非常重要，因为如果社群是关于联系、关系和人的，那么将他们结合在一起的文化是最强大的东西之一。
00:46:51那么什么是社群文化？
00:46:52它是团体的预期行为和共同价值观，成功的文化应该清晰易懂。
00:47:01它应该吸引正确类型的成员进入你的社群，并排斥不正确的成员。
00:47:06它应该是由成员倡导和维护的，即使你不在那里。
00:47:09它在整个社群中应该保持一致，而不是有起伏。
00:47:13我想你可能会欣赏这个例子，Chris。
00:47:15但在《神兽家族》中，你有宫城空手道馆和蛇头帮空手道馆。
00:47:20你可以说它们是某种社群，你知道，空手道学校，它们在实现相同的目标。
00:47:27它们试图把学生送进谷地武道大赛。
00:47:30他们在教他们空手道。
00:47:31但它们在文化上大不相同，对吧？
00:47:34一个真的很刻薄、很暴力。
00:47:37蛇头帮的座右铭是什么，对吧？
00:47:40就像没有怜悯之类的。
00:47:41是的。还有就是，率先出击、狠狠打击、快速出击。
00:47:44你说的那个空手道学校叫道馆。
00:47:49让我帮你。
00:47:53你只是想偷偷加入你的姓氏吗？
00:47:55但你可以从这两个社群中看出很多，如果你愿意用你说的方式的话。
00:48:01蛇头帮，它就是，就像一个帮派，有一堆人，他们穿黑色，他们不传统，因为他们都穿无袖的衣服。
00:48:12然后宫城道馆基本上是一个老人，他是个园艺工人，修车的。
00:48:17他们只有一个学生，丹尼尔·拉鲁索。
00:48:21所以这是一个两人的社群。
00:48:23他们非常亲密。
00:48:24就像是一种父子关系，而蛇头帮是一种虐待性的父子关系。
00:48:30这是我们从第一天开始就有意做的，与设计切割。
00:48:33你知道，我们定期看到现在有数千条五星评论，我们在我们的现场活动中看到它。
00:48:39人们就像，我真的喜欢这个社群的氛围，这个社群的感觉。
00:48:44我认为这就是，你知道，我们试图在那里建立的核心。
00:48:47所以当谈到学习社群时，我有非常有意的特征。
00:48:50我想让它欢迎和包容，支持和友善，实用和可行，深入解决问题而不是表面层面。
00:48:58个人化和深思熟虑，诚实、开放和脆弱，没有等级制度。
00:49:04我想让它非常平等。
00:49:06每个人的意见都很重要。
00:49:07你可以做的一件事，我肯定会汇总你想在成员身上看到的特征，但也试着绘制这个的反面。
00:49:15那么你真的不想成为你文化一部分的特征是什么？
00:49:18我不想要那些咄咄逼人或垃圾邮件，判断或刻薄，自私，感觉像必须展示的人。
00:49:25所以有一些社群，就像，你必须每周参与，否则我们会把你踢出去。
00:49:29我不想建立那样的。
00:49:30那些索取比给予更多的人。
00:49:32有不良道德或品德的人，或那些过于严肃无法玩乐的人。
00:49:36我们没有很多，但是你知道，我们有过几个成员加入，也许违反了文化，你可以真的感受到它。
00:49:42当你定义了它，你可以识别为什么这发生了。
00:49:45你有做过类似的事，Chris，或者你只是现在把它记在脑子里？
00:49:50我们实际上有一个行为准则，它被固定在我们的社群中，它概述了我们鼓励的某些行为和一些我们说的，如果你违反这个，你将被要求离开。
00:50:01这很强大。
00:50:02我喜欢的是，如果你为每个人都固定了，作为一个常数参考点，这真的很有用。
00:50:08那么你如何建立社群文化？
00:50:10因为我确信我们都同意这非常重要。
00:50:12但你可以做具体的事情。
00:50:14首先要做的是以身作则。
00:50:16很多事情来自于领导者。
00:50:18这与你和我作为公司首席执行官的方式是一样的。
00:50:21我们示范我们希望在我们的团队或在这种情况下，在我们的成员中看到的行为，鼓励积极的行为。
00:50:27所以我喜欢认可和突出，你知道，它可以是公开的喝彩。
00:50:32我给人们发过语音消息，就像，你现在在社群中表现得非常出色。
00:50:35我真的很感谢你。
00:50:37你也可以在你的理想成员角色中构建文化特征，当你有意时，思考，好的，我想要谁在社群中？
00:50:45我想确保我的登陆页面对他们说话。
00:50:48当你清楚这些特性时，它会影响那些关键的营销决策。
00:50:55好的。第八步，规划社群活动。
00:50:58有很多你可以做的，我将相当快地浏览这些。
00:51:00我相信你在这些方面做了一些工作，克里斯，但我想为那些好奇我能为成员提供什么的人做一个概览。
00:51:06首先是AMA，也就是问我任何问题或办公时间。
00:51:10这是一个固定时段，成员可以加入并提出问题。
00:51:14一对一的关注非常有价值。
00:51:16如果有人有机会提出问题，就像在克里斯的情况下，从他那里学习，这对他们来说非常有价值。
00:51:21有个小贴士，如果你在参与度方面苦恼，试试给它们设定主题。
00:51:26这是我最近实施的做法。
00:51:29我认为通常人们不知道他们不知道的东西。
00:51:31所以如果内容完全开放，就像，随便问任何问题，这可能会让人感到害怕。
00:51:35但如果像这样，来问一个关于某个主题的问题。
00:51:37我们最近做过一个关于参与度的讨论。
00:51:40更多人会参加，因为这会促使他们思考围绕该主题的问题，他们知道其他人的问题都与他们现在关心的领域相关，而不是参加其他每个问题都完全随意的会议。
00:51:53接下来，一对一辅导。
00:51:54你可以在一个规模化的社区中提供这项服务，让人们只需预约有限数量的一对一时段与你交流。
00:52:01在我的社区里，我把这些称为深度讨论，基本上我偶尔会宣布一下，比如我们有一些免费的时段，这些时段会很快被预约满。
00:52:08但人们喜欢它们，因为他们基本上得到的是一对一的咨询时间，但其他成员可以实时观看那个对话，或观看回放并从中学习。
00:52:16研讨会。你或你的团队可以出现并教授一些具体的内容。
00:52:22还有，成员也可以。
00:52:24我待会会深入讨论这一点。
00:52:26社交活动。我之前谈过这个，但你知道，不一定全是关于工作。
00:52:30你可以举办社交活动或以连接为基础的活动，让人们聚在一起，开心，交朋友。
00:52:35连接。
00:52:36所以再深入探讨一下，你可以用破冰活动来组织。
00:52:40我也在Zoom里使用分组讨论室，这个功能很强大。
00:52:43你可以把人们配对，让他们谈论一些相当私密的话题，这可能真的非常有力量。展示和讲述。
00:52:50所以，克里斯，我不知道你是否做过这样的事情，但我喜欢看到一个成员用他们的社区做一些了不起的事情，然后说，嘿，我们能举办一个我有点采访你的会议吗？
00:53:01你得做研讨会，但我们基本上分解一下你成功做的事情，这样其他人都能从中学习。
00:53:08我在这里有个问题要问你。
00:53:09我刚刚才想到一些事情。
00:53:11是的，是的。请说。你的社区是。
00:53:13这是一个为想要建立社区的人服务的社区。
00:53:17这是为那些想推出社区的人准备的，如果他们有想法但需要帮助推出，或者他们正在运营一个社区，他们有点困惑。
00:53:25他们就像，我的参与度不是我想要的。
00:53:28我感到有点迷茫。
00:53:30它的增长不是我想要的样子。
00:53:32所以，是的，它非常meta，非常有趣。
00:53:36是的，这绝对是个不错的点子。
00:53:37是的，很多人实际上只是为了看看我如何运营我的社区而加入，然后照搬并为他们实施，我就像，请随意。
00:53:47就像，太好了。
00:53:48所以，是的，我们做展示。
00:53:50但是，是的，你可以把这个映射到任何东西上，比如在未来专业人士中。
00:53:53这可能是成员们表现出色，比如获得客户。
00:53:56所以我们会，你知道，分解一下他们是如何做到的。
00:53:58所以不一定全部来自你，克里斯访谈。
00:54:00所以再次，这可以是关于任何东西。
00:54:04它不一定要以展示的形式出现。
00:54:05它可以更自由流动或只是了解你的一些更启发人心的成员，为他们发光，角色扮演。
00:54:11克里斯，我实际上看过你经常做这个，人们似乎很喜欢你进入那种状态，比如你是客户，你是销售员那样的事情。
00:54:18这在社区中绝对有效。
00:54:20你在Twitter Spaces上也做过这个。
00:54:24但效果相当不错，对吧？
00:54:25是的，我喜欢做这个。
00:54:27这有点像一部分教学，一部分即兴表演。
00:54:30是的，完全同意。
00:54:31是的，人们认为这是有趣的内容，我想。
00:54:35这是一个我最近想到的有趣的想法。
00:54:37可能是发生了一些非常及时的事情。
00:54:40比如在创意产业中，很多人都对AI感到担忧。
00:54:43有些人有点吓坏了。
00:54:44如果这影响你的成员，你可以举办一个市政厅式的讨论，就像，这现在正在发生。
00:54:50让我们谈谈这个。
00:54:52我认为人们会发现这真的非常有价值。
00:54:54如果你有讨论事物的框架就很好，如果你受过培训成为某种团体教练或团体治疗师。
00:55:01如果你不是，它实际上会让问题变得更糟，因为人们谈论它。
00:55:06他们谈论它越多，它变得越有毒。
00:55:08如果没有明确的计划来帮助支持成员，它实际上会加重问题。
00:55:14这是个很好的观点。是的。
00:55:16再次，这回到了成为一个好的主持人。
00:55:19所以你应该来。
00:55:20你应该是对话的好主持人，如果你愿意这样说，有一个结构，设定期望，指导对话，帮助主持。
00:55:28这些是伟大社区建设者的技能。反馈会议。
00:55:32这可以用来从你的成员那里学习如何改进社区。
00:55:36所以这可能就像，这是一些关于规划的东西。
00:55:39你们都怎么看？
00:55:41就像，大家在实时设置中做得怎么样，这可能非常有影响力，还有度假村。
00:55:46我们之前谈过这个。超级有趣。
00:55:48我是几个社区的成员。
00:55:50其中一个是一个叫Founders in the UK的英国企业家团体。
00:55:54我也在Community Pros of London中，我去过几次面对面的静修活动，它们都很棒。
00:56:00就像人们喜欢现实生活。
00:56:02尽管我在这个电话中倡导在线会员社区，但我真诚地认为现实生活中最神奇的事情发生了。
00:56:12所以如果你能加上这个。太好了。
00:56:14最后，不要筋疲力尽，因为你可能会看到所有这些东西。
00:56:18再次，你被诱惑去内容策略或在这种情况下，事件策略，因为你可以，你想出现并为你的成员服务。
00:56:24非常容易筋疲力尽。事件会消耗你很多。
00:56:27所以如果我从最小化开始，不要做太多。
00:56:31不要过度承诺，因为随着时间的推移逐步增加要容易得多，而不是删除这些。
00:56:36还要考虑仅仅进行现场直播周围的时间，因为大多数这些不仅仅是出现并临时思考。
00:56:42有些需要准备。
00:56:44你必须组织回放和内容，并构建所有这些。
00:56:47所以往往有比人们意识到的更多的工作。因此，从简单开始。
00:56:51成员主导是你的朋友。
00:56:53这对你来说工作量较少。
00:56:55这通常是更好的内容。
00:56:56而且我发现，我也看到这被许多我认识的非常有才华的社区建设者所回应，成员们实际上更喜欢那些内容。
00:57:01这一开始有点让人失望。
00:57:05就像，但我要成为专家。
00:57:07他们会尊重和欣赏我。
00:57:09而实际上，当你的成员拿起麦克风开始教授某样东西时，我认为它只是增加了新的视角，多样性。
00:57:16这不应该是一个人的表演。
00:57:19所以我喜欢倾向于成员主导的内容。
00:57:22你可以在这里看到几个例子，就像，他们总是超级有趣。
00:57:26人们真的很喜欢它们。
00:57:27是的，我喜欢它创造的多样性。
00:57:29第九步，推出。到目前为止。
00:57:32我们一直在探索，你知道，你在尝试验证需求。
00:57:35你脑海中有了概念。
00:57:36人们已经证明他们想要它。
00:57:38你正在得到一些申请，你计划了你的事件。
00:57:41你如何实际推出这个东西？
00:57:44一旦你建立了这个等待清单，你想尝试创建一个真正转化的推出优惠。
00:57:49我非常支持利用紧迫感和稀缺性。
00:57:52当涉及到营销时，它们是最好的两个支柱或杠杆。
00:57:56尝试一些像为创始成员提供有限时间的折扣，也许有限时间的奖励，或者更好的是，成员上限。
00:58:03第三个是我最喜欢的，因为我越来越反对打折，反而更倾向于用稀缺性。
00:58:10直接说五折优惠远不如采用稀缺策略。
00:58:14我们只限第一批招20个成员，大家争着要这20个名额，根本用不着打折。
00:58:24你也有过这样的体验吧，Chris？
00:58:26是的，我认为那是更好的方式。
00:58:28我觉得你要表达的是这个社区很有价值。
00:58:31价值在于我们会提供很私人的指导，花时间和你互动，向你学习。
00:58:37所以我更倾向这种方式，而不是打折。
00:58:41顺便说一下，我特别讨厌打折。是的，我知道你不喜欢。
00:58:43但没错，我也确实改变了这个想法。
00:58:49你还可以锁定成员的入会价。
00:58:51不一定要打折，但可以说未来我会提价。
00:58:56这样的话，锁定价格的人不仅开心，而且过了六个月或一年看到涨价，会觉得赚到了。
00:59:05他们就不太可能取消，因为再想加入就得付更高的价格。
00:59:11我自己就经历过这个。
00:59:13我花钱找了美国的一个团队远程咨询，帮我建这个工作室，你之前也夸过，Chris。
00:59:21当时花了不少钱。
00:59:24说实话。
00:59:25我想认真对待这事，我做很多活动和课程。
00:59:29所以我投资了，虽然初期有点心疼，但后来发现短短18个月他们就涨价近300%。
00:59:40现在看那个价格，我就想，哇，我可是淘到宝了。
00:59:44我对当时支付的价格很满意。
00:59:46你的成员也会有同样的感受。
00:59:48第10步是你的社区落地页，我得强调，上线时这不是必需的。
00:59:54我推出Learn Community时挺有趣的，上线时我压根没有落地页，我觉得有6个月吧，我就建了个等待列表，直接送人去支付页面，他们付款就进社区了。
01:00:07所以我从没有什么专业的页面。
01:00:09我忙着服务我们的早期成员。
01:00:12根本没时间建页面。
01:00:136个月后，我想这太扯了。
01:00:15我应该建个页面解释一下社区是什么。
01:00:19但其实没必要。
01:00:20所以我不认为人们应该被这件事卡住。
01:00:22真的来说，你的页面应该这样做。
01:00:24落地页就是只有一个目的的页面。
01:00:27在这种情况下，就是展示你的社区，让人们注册。
01:00:30应该明确这个社区是为谁而建。
01:00:33就像Chris之前说的，未来是属于创意创业者的。
01:00:37所以让人们能找到自己是否符合条件。
01:00:39应该解释为什么这真的有价值。
01:00:41应该展示社区内部是什么样的。
01:00:44当然，得让人们能通过行动号召或按钮注册。
01:00:49回答人们可能有的任何问题或顾虑。
01:00:52当然，应该把你和社区呈现得可信、值得信赖。
01:00:56这是个典型的结构我推荐用，因为，总之，人们看到空白就会困惑。
01:01:03他们会想，我该在这页面放什么？
01:01:04第一个是筛选条件。
01:01:06在最上面说，这个社区是为这类人建的。
01:01:09然后是价值，向他们阐述价值主张。
01:01:14这里人们会读了想，我相信这真的能帮我，对我有价值吗？
01:01:19然后你可以深入细节，讲具体功能、优势和实际包含的内容。
01:01:25然后是你的行动号召，就是你的报价。
01:01:28这是价格。去注册吧。
01:01:30你可以在页面底部用简单的FAQ回答顾虑。
01:01:35我建议最后再来一个行动号召，因为如果页面不以注册按钮结尾，他们得往上滚才能操作。所以最后来个注册按钮。
01:01:47而且贯穿整个页面，你应该穿插一些案例研究。
01:01:50我在我的页面到处都有。
01:01:52如果你去learn.community——顺便说，这是我最喜欢的域名——你会看到视频、
01:01:59文字和我们成员为社区疯狂代言的图片，因为他们才是真正为你宣传的人。
01:02:04所以如果上线时还没有推荐信，正在做早期版落地页，可以利用行业人士或过去的客户，或那些能证明你在社区主题专业性的人。
01:02:20第11步，持续营销和增长。
01:02:24我很好奇你怎么看这个，Chris。
01:02:26我想出了右边这个公式。
01:02:28什么真的能驱动社区规模化增长？
01:02:33我觉得是社区的价值。
01:02:36加上市场规模，你的定位，还有你在那个市场的契合度，以及你营销社区的能力。
01:02:44所以你在这方面的专注、努力和能力加起来，决定了社区能做多大。
01:02:50有意思的公式。
01:02:51概念上不错，实际作为公式用有点难。
01:02:56但我觉得这些都是你应该关注的关键领域，这样你就知道这会行得通。
01:03:02我这样拆解的原因是，如左边所说，人们通常关注第一部分，但这很少是问题所在。
01:03:09他们想，我需要让社区更有价值。
01:03:12我需要在里面塞更多东西。
01:03:15其实最薄弱的部分往往是他们几乎没做营销，或者没做好验证，没找到产品与市场的契合点。
01:03:23我和一个学习管理系统的CEO聊过。
01:03:26我问他，在你的平台上成功的人，有什么共同特点？
01:03:36他们的共同点是什么？
01:03:39他停顿了说，他们关注的是创造人们有能力购买的产品。
01:03:46他们有购买能力。
01:03:48他这样对我说，我想，哦。
01:03:50我认为这就是我们的问题。
01:03:54我们教的通常是经济困难中的创意工作者。对。
01:03:56所以基本上我们在帮穷人，对吧？对。
01:04:01穷人没有购买能力。
01:04:04所以这是我们最大的挑战之一。
01:04:07我们试图卖东西给和金钱关系不健康的人。
01:04:09他们没有足够的钱。
01:04:13当他们有钱时，想囤积。
01:04:15他们不相信投资自己。
01:04:17这对创意人很典型。
01:04:19他分享了一个表现非常好的课程，一周内做了百万美元的销售。
01:04:21是个曾在华尔街做交易的女士，教投资银行之类的。
01:04:27当然，任何有钱想学投资银行的人都能付得起课程费。
01:04:36对。还有个人推出课程教怎么进Facebook或谷歌。
01:04:43当然，你就知道硅谷的人赚着疯狂的钱。
01:04:50六位数薪水加期权福利，所以他们能投好几千美元去完美面试、拿到工作。
01:04:54所以这就是这么一回事。
01:05:02所以如果我们看成功繁荣的社区怎么增长，我会看类似的思路。
01:05:03但首先，市场是否深刻感受到这个问题，当成想解决的痛点？
01:05:10如果你的社区解决不了这个问题。
01:05:15那你就有设计问题。
01:05:19第二，他们有购买能力吗？他们感觉到痛点但买不起解决方案？
01:05:21那可能你得重新考虑。
01:05:27第三，你有交付能力吗？
01:05:30你真的能交付吗？
01:05:34所以如果你能吸引有问题的人，他们有能力购买，而且你能提供解决方案，最终有机地发生的事就是他们会告诉更多人。
01:05:42这样你就能不断吸引有相同问题的人，可以一次次地解决这个问题。
01:05:47你的社区应该就会增长。
01:05:49这真是个有趣的观点。
01:05:50我在我的课程中涉及类似的内容，我会审视自己多年来作为社区成员的表现，因为我在许多社区中都是活跃成员，有时甚至因为贡献太多或在社区推广等原因而获得免费会员资格，或者说是社区中最大的贡献者之一。
01:06:09我相信要做一个好的社区成员。
01:06:11但我也在好几个社区里就像个幽灵一样。
01:06:15完全不活跃。
01:06:17最后我取消了会员，没有为社区带来任何价值。
01:06:20多年来我追踪了自己的行为以及当时生活中发生的事。
01:06:24我的预算多少不一。
01:06:27我的时间也时多时少。
01:06:30我在一些社区里想，这真的是个了不起的社区。
01:06:34但我没有一点时间。
01:06:35我在经营我的生意。
01:06:36我在做副业。
01:06:38我有家庭。
01:06:39我没有时间像16岁时那样生活，完全沉浸在社区里。
01:06:45所以我认为问题所在，正如你所说的，确实取决于你的目标客户和所服务的市场。
01:06:53但通常情况下，Chris，问题不在你的产品，而在于成员本身及其所处的情况。
01:06:59所以让我们看看一些关键的营销渠道。
01:07:02这不是一个完整的列表，但这些是我通常关注的渠道。
01:07:05你有受众。
01:07:07也许你已经通过通讯、YouTube频道、Instagram等方式建立了受众。
01:07:13也许你还有人脉关系。
01:07:14这可能是LinkedIn上的联系人网络，也可能是现实中的人脉网络。
01:07:18也许你有过去与你合作过的付费客户的网络。
01:07:21分发。
01:07:23这是指接触他人的受众。
01:07:25这可能是，嗯，我现在做的事情，我真的很自我指涉，对吧Chris？
01:07:29我试图给你的受众提供尽可能多的价值。
01:07:33并且我在他们面前露面。
01:07:35我之前在你的节目上出现过两次。
01:07:37直到今天，我们还会有成员加入我们的社区。
01:07:41有个小字段询问，你是从哪里发现我们的？
01:07:43他们回答说，我在未来看到了你，喜欢你要说的东西。
01:07:45所以我注册了，分发渠道非常强大。
01:07:50说实话，这是我最不喜欢的方式，特别是当涉及社区时。
01:07:56因为我们在这里卖的不是数字产品。
01:08:00我们卖的是一种体验，人们需要高度投入。
01:08:03我想，如果他们与你有温暖的关系，会有所帮助。
01:08:09所以我不太喜欢用广告这样的冷推销。
01:08:10会员推荐。这经常被忽视。
01:08:12有些人的社区成员爱他们的社区，但从不激励或要求他们告诉朋友。
01:08:14我和一些合作过的客户一起做过这个，我们加强了这个渠道，它指数级地帮助他们增长。
01:08:21所以这个渠道也会非常强大。
01:08:23而我的分发英雄，Chris，就是你。
01:08:26我认为这是我们上次谈话的一个屏幕截图。
01:08:32但说真的，在讨论这个话题时我经常引用你，因为每次我们进行这样的对话时，通常你会说，哦，是的，我稍后还要上其他人的几个播客节目。
01:08:47而且我看到你的名字到处出现。
01:08:50即使是没有庞大受众的人，你仍在不遗余力地在那个受众面前露面并提供价值。
01:08:56我不认识有谁会像你这样持续地每天这样做。
01:08:59而且你有庞大的受众。
01:09:02所以对你来说，对着自己的受众输出内容，然后就这样，会很容易变得冷漠。
01:09:07但你在持续不断地刻意地在新的受众面前露面。
01:09:12所以当人们不这样做时，我就想，等等。
01:09:16你根本没有受众，还不屑于这样做。
01:09:18Chris有庞大的受众，他仍然在优先考虑这个。
01:09:22所以，是的，我真的很敬佩你在这方面的做法。
01:09:24这是我们早期增长的真实写照。
01:09:27我需要做一个更新的图表版本。
01:09:30但同样，我要说明一点。
01:09:31你知道，这个社区对我来说是一个业余爱好。
01:09:34这是我的一个热情项目。所以这不是我的主要业务。
01:09:37所以这些数字不是很大，但对于一个有利可图的业余项目来说，这些数字还是相当不错的。
01:09:43所以我只是想证明营销确实很重要，因为当我最初推出时，我在做一些营销工作。
01:09:51你可以看到有一种阶段性的增长，因为我们会获得新成员，然后关闭一个月，不让人加入。
01:09:58然后两个月后，再打开并让人加入。
01:10:00而我们的增长相当不错。
01:10:03然后你可以看到这条线变得极其平坦。
01:10:06我们基本上不得不让社区开放。
01:10:08人们可以随时注册。没有更多的发布，没有更多的项目，没有更多的营销，因为我在处理新生儿问题，这是很多工作。
01:10:15我不会撒谎。
01:10:16所以我进入了维护模式。
01:10:18基本上，在我生活中的其他一切之后，我剩余的所有精力都用于服务我们现有的成员。
01:10:25我没有时间获得新成员。所以增长很缓慢。
01:10:28然后事情开始稍微有所改善。
01:10:30不久前，我们在社区内推出了课程。
01:10:35这带来了一大批新人。
01:10:37现在社区开始略有增长。
01:10:40我对这种缓慢而刻意的增长非常满意。
01:10:45但尽管展示图表的某些平坦部分有点尴尬，因为这并不像是哦，我在六个月内爆炸式增长到六位数。
01:10:54我希望它对人们来说更现实。
01:10:56这也表明营销确实有效。
01:10:59就像，当我停止营销时，我停止增长。
01:11:01当我进行更积极的营销时，增长随之而来，我想证明就在这里。
01:11:07第12步，社区入职。
01:11:09所以这是新成员加入后可能有的感受。
01:11:13我做出正确的决定注册了吗？
01:11:15这实际上是我的地方吗？
01:11:16这些是我的类型的人吗？这对我的时间来说真的值得吗？
01:11:19这个社区对我真的会很重要吗？
01:11:22接下来我做什么？
01:11:24我如何使用这个社区？
01:11:26有这些想法是很常见的。
01:11:27入职旨在回答这些问题。
01:11:30我实际上很喜欢和David Spinks的连接，他在社区界是一个元老级人物。
01:11:37我们进行过一些非常好的对话。
01:11:40在他的书《归属感的商业》中，他说入职就是我们希望新成员感受、了解和做的事情。
01:11:49我认为这是一种非常简洁、美丽的表达方式。
01:11:52所以感受，这有点回到我们之前谈到的品牌内容。
01:11:56你希望他们注册后实际感受到什么，像温暖模糊的感觉还是超级激光聚焦和动机？
01:12:03你希望他们有什么感受？
01:12:05不。他们应该知道什么？
01:12:06就像，他们应该知道如何实际使用东西，或者也许接下来该做什么，或者对社区的期望。
01:12:14做。你想让他们第一步做什么？
01:12:17你想让他们自我介绍还是寻求帮助解决他们迫切的问题或其他任何事情？
01:12:22但同样，我喜欢这个表述。
01:12:24向David大声感谢这个。
01:12:26在社区世界中有一个术语叫做激活。
01:12:29这基本上是说，你越早能激活社区成员采取某种行动，效果就越好，因为那些从不激活的人会变得被动，然后不活跃，然后流失。
01:12:40如果你不能在相当早的时间内让人们激活，当然至少在他们加入的第一周内，你失去他们的可能性就会高得多。
01:12:48所以我的规则是在他们加入后的24小时内，我如何最大程度地令他们惊艳？
01:12:54因为通常你加入一个社区，那第一天的体验就是你决定它是否值得的时刻。
01:13:00那么如何在新成员加入的第一天就用价值让他们印象深刻呢？
01:13:05你可以解决在申请表中看到的某个问题。
01:13:08你可以给他们发一条真诚的个人信息，提供完全符合他们现在需要的资源，或者建立一个有价值的人脉关系或介绍。
01:13:16这样他们就能在第一天就交到朋友，但要做些什么。
01:13:19不要只是把他们扔进去，然后希望他们能自己站稳脚跟。
01:13:22是的，我有个建议给你。你能回到那张幻灯片吗？
01:13:24好的。我一直在看你的演讲。
01:13:26我能否谦虚地建议你把这些关键理念转变为简洁的、押韵的、排比的表述，来拥有和品牌化整个概念。
01:13:38所以你说前24小时。哇。
01:13:40但我一直在想什么东西和哇押韵。
01:13:42我就是想不出来。
01:13:45但如果你只是说快速赢胜，那么你就可以品牌化整个东西。
01:13:49这样理解吗，汤姆？
01:13:51我最近一直在想这个，我会很坦白。
01:13:53我还没有抽出时间来处理这个。
01:13:55我是这个的坚定信徒，因为这样你就开始拥有这些概念，对吧？
01:13:58所以我知道你和丹尼尔·普里斯利聊过。
01:14:02他谈论关键影响人物。他谈论供不应求。
01:14:05这些不是新概念，但通过以一种引人注目的方式框架化它们，你就在这个领域获得了知识产权。
01:14:11所以，是的，我完全同意。
01:14:12这在我的待办事项上，我感谢你的建议。
01:14:15是的。如果你回去审视所有关于社区的关键点，想出你的27个短语，就像汤姆·罗斯的社区27条金律，或者罗伯特·格林的权力法则。
01:14:28我确实梦想有一天写一本关于这个主题的实体书。
01:14:31那好啊。
01:14:33我将戴上我的嘻哈帽，让一些押韵的东西开始踢动。
01:14:37然后你可以制作贴纸。
01:14:38你可以制作商品和赠品之类的东西。
01:14:41好吧。我们快到最后了。
01:14:43各位仍然和我们在一起。我感谢你们。
01:14:46我有点过头了。
01:14:49恭喜各位。
01:14:50你们成功达到了第13步。
01:14:52现在就点击喜欢和订阅按钮来奖励自己吧。
01:14:57留下评论。
01:14:58告诉我们根据现在获得的信息，你计划启动什么社区。
01:15:03好的，回到节目。
01:15:04我告诉过你我想把它变成一个免费课程。
01:15:07第13步，收集成员数据。
01:15:09听起来有点费劲，对吧？
01:15:10而且感觉像是Facebook的方式，有点奇怪。
01:15:13而且，当人们听到数据这个词时，他们会害怕，对吧？
01:15:16就像，好的，那听起来很复杂。
01:15:19我认为更好的表述方式是洞察，因为你对成员的了解越多，你就越能理解他们的需求，也就越能更好地为他们服务。
01:15:28这是不可能的。
01:15:31实际上，我现在想不出一个押韵的东西。
01:15:34不要成为仇恨者，收集成员数据。
01:15:36好的。这太糟糕了。
01:15:39是的，很好的尝试。很好的尝试。
01:15:41所以，你知道，真的，当涉及到成员数据时，你应该是个煽动者。
01:15:46这一轮怎么样？
01:15:48我可以整晚都这样。
01:15:50所以不可能记住关于你的成员的一切，没有这些洞察意味着盲目驾驶。
01:15:56所以当我启动学习社区时，我实际上做得不够好。
01:16:00我在和一个成员交谈时，会想，等等，那个社区是做什么的，或者，他们需要什么帮助？
01:16:06我把一切都存在我的脑子里，那太糟糕了。
01:16:09当你实际追踪这些东西并记录它时，它对社区管理和处理成员连接变得非常关键。
01:16:17它也告诉你什么营销渠道在起作用，因为我之前提到的一个数据点是当有人加入时，你应该问他们，你是怎样发现这个社区的？
01:16:26这是黄金信息，因为现在每次有成员加入，我都可以看到什么营销渠道在起作用。
01:16:32如果我做了一些东西，却没有成员提到过，我就会想，很好。
01:16:35我不会再做那个了。
01:16:36这是浪费时间。我会加倍投入到那些正在起作用的渠道。
01:16:38我没有时间来讲述我整个过程，但我已经深入研究过这个了，克里斯。
01:16:45现在我们有了一套人们要填写的里程碑。
01:16:48比如有人问一个问题，比如我该如何进行社区挑战？
01:16:52我可以按照我们的成员进行过滤，就像，这里有8个成员完成了社区挑战，他们可以分享什么有效。
01:16:58第14步，推动成员参与。
01:17:01每个人都意识到当他们进行社区参与时，这真的很难。
01:17:05而且真的是这样，即使是最好的社区也希望有更多。
01:17:08这非常、非常困难。
01:17:10这些是我认为最影响参与度的三个领域。
01:17:13你有你的社区的价值和提供。
01:17:16如果那真的很好，那会有帮助。
01:17:18我们之前聊过，克里斯，你可能有一个很好的提供，但如果你在里面的人不对，那么参与度就会很差。
01:17:24所以成员的数量，显然是像达到临界质量的程度，成员的质量和相关性也很重要。
01:17:32然后最重要的是社区体验。
01:17:34那么当他们在里面时，你实际上在做什么？
01:17:37再一次，我在我的课程中有一个关于参与的非常深入的模块，但我想给你几个我最喜欢的策略，你可以今天带走。
01:17:44所以大多数社区建设者所做的是，他们坐下来，希望成员参与，他们通常不会，或者他们开始无休止地发布来填补沉默。
01:17:54这有相反的效果，因为你基本上是在占用麦克风，没有给你的成员进行谈话的空间。
01:17:59这太常见了。
01:18:01人们变得非常不安全。他们想，这是个鬼城。
01:18:03我最好开始像发布线索或回答我自己的问题，填补那个空白。
01:18:08这不是正确的方式。
01:18:10所以真正起作用的是成为一个促进者。
01:18:14我们在整个聊天中都涉及过这个。
01:18:16你需要是这些早期对话的驱动者和组织者。
01:18:20我最喜欢的技巧是私人变公开。
01:18:22这是什么意思呢，克里斯，想象你是我社区中的一个成员，你没有发布，这是非常常见的行为，对吧？
01:18:29这不是优先级。你还没有来得及。
01:18:31你不知道如何框架化你的问题。
01:18:33你感到不安全或其他任何原因。
01:18:35我会私下联系你，我会说，嘿，克里斯，怎么样？
01:18:38你可能会回复，你会想，我很好。
01:18:41你知道，现在生意很艰难，我会进行一场谈话。
01:18:44我会想，哦，为什么艰难？发生了什么？
01:18:46也许你会打开心扉，你会想，我们现在很难增长，因为，你知道，当涉及到营销时，我感到有点迷茫。
01:18:54在那场谈话中，我确定了你所面临的具体问题。
01:18:58我说，你知道吗？我可以帮你。
01:19:01但如果你把它发布到论坛中，我认为你的对话和我给你的帮助会帮助其他成员，其他成员也会加入并给予他们的观点和帮助你。这听起来好吗？
01:19:1399%的时间他们会想，是的，那听起来很棒。
01:19:17所以我所做的是，我去找他们，而不是等他们来找我。
01:19:22我帮助他们获得清晰。
01:19:24然后我指向他们在社区中公开发布。
01:19:27最好的部分是所有其他成员看到这个精彩的讨论展开。
01:19:32对他们来说看起来是有机的。
01:19:34他们不知道我一直是幕后的傀儡大师让这个发生。
01:19:37它看起来就像很好的参与自然而然地发生。
01:19:39这是一大笔工作，汤姆。
01:19:41是的，我可以看出你为什么擅长这个。
01:19:43事情是这样的，因为这是一个爱好。
01:19:47我每天做所有这些东西30到60分钟。
01:19:51这是当你做对时社区是如何可扩展的。
01:19:54因为整个社区的生态系统是人们不会每天都在骚扰你。
01:20:00大多数会被动，这很好。
01:20:03他们可能只是享受消费资源或观看其他对话。
01:20:06而活跃的人，他们会得到一些帮助，然后去做工作。
01:20:10他们通常不会一小时后再烦你。
01:20:13所以对我来说，我可以搜索进来，回应每一个问题。
01:20:18用个人Loom回应，给某人一个专门的5分钟视频答案。
01:20:22每天做好几次。
01:20:25建立几个连接、发几条私信，在不到一个小时内推动整个生态发展。
01:20:31这真的很有成就感。
01:20:33你也可以进行一对一的成员介绍。
01:20:35你可以亲自邀请人们参加活动。
01:20:38我最喜欢的功能之一就是可以标记成员。
01:20:40好的，现在让我讲讲具体的工作流程。
01:20:43一个成员发帖。
01:20:44我会给出我最好的回答。
01:20:46然后，我会利用提到的数据找出其他可能有帮助的成员。
01:20:50比如在这个例子中，劳拉发帖询问关于挑战的事。
01:20:54我想，嗯，我知道乔伊做过挑战。
01:20:57我就标记她。
01:20:59乔伊因为这个提示跳出来，没有这个提示她不会这样做。
01:21:03她发了一个精彩视频，详细讲解了她的方法。
01:21:06突然间，成员们开始相互帮助。
01:21:08而我只是轻轻地推了一把。
01:21:11好的，克里斯，我们基本上快讲完了。
01:21:13这就是我对如何构建社区的思考框架。
01:21:18最后，我想讨论一下异议，因为人们往往会有疑虑。
01:21:22首先，我没有受众，所以我无法建立社区。
01:21:25在学习社区中，虽然我一开始就有受众，但我们80%的成员来自其他地方，比如我现在的这类演讲。
01:21:36所以如果你没有受众，就靠你的网络和利用分发渠道。
01:21:40有很多其他渠道，而不是等我发布了大量内容并建立了受众后才推出社区。
01:21:46再说一遍，你不需要受众。
01:21:48如你所知，克里斯，建立受众需要很长时间。
01:21:50这肯定是一个明智的策略。
01:21:52但缺乏受众不应该阻止你启动社区。
01:21:54只需利用我们讨论过的其他方面。
01:21:57我不喜欢营销。我可以跳过它吗？
01:22:00不幸的是不行，这不是"建造了就会有人来"的情况。
01:22:02人们不会凭空知道你的社区。
01:22:05所以你知道什么比学营销更糟吗？失败、无法追求你的梦想，或者看不到任何进展。
01:22:12我见过很多声称讨厌营销的人。
01:22:15一旦营销开始对他们有效，因为他们坚持下去了，他们就不那么讨厌了。
01:22:19我认为学习新技能可能很令人生畏。
01:22:22但我看不惯那些有很好社区想法的人仅因为这个障碍就从不付诸实践。
01:22:27这只是对你有效，汤姆，因为你已经有名气了。
01:22:30我不会否认，我现有的受众和网络帮了忙。
01:22:33但我调整了期望值，远小于一些已经成名的人。
01:22:38所以，克里斯，以我的受众水平，我的社区作为副业赚钱远少于你的。
01:22:46我对此很满意，因为这很合理。
01:22:48所以我建议人们要制定现实的目标。
01:22:53我的社区有些比我大，有些比我小。
01:22:56如果你刚刚开始，我已经帮助成员启动了有8名成员的社区，他们赚了一些额外的钱。
01:23:03最重要的是，他们为这些人服务，关心他们，帮助他们。
01:23:07这是一件美妙的事。
01:23:09所以无论你从哪里开始，这都取决于你所处的位置。
01:23:13我上过播客，但没有效果。
01:23:15我肯定之前有过这种感受。
01:23:17认为一切都有效是不现实的。
01:23:20我最近听了诺亚·卡根的新书，他说他80%到90%的营销实验都失败了。
01:23:27这就是营销。
01:23:29这是试错，充满了失败。
01:23:31我肯定发现了这一点。
01:23:33我尝试过很多没有奏效的。
01:23:35我找到了有效的，并获得了数据。
01:23:39记住哪些有效，我就做更多。
01:23:41我在营销我的社区，但没有看到很好的结果。
01:23:44要么你的社区验证或定位不当，要么你营销得不够或不够好。
01:23:48通常是后者。
01:23:50人们在营销上往往很零散。
01:23:53当我采访真正成功推出的成员时，人们对他们投入的努力和承诺程度感到惊讶。
01:24:01所以通常你需要做的营销比感觉自然的要多。
01:24:05似乎没有人关心我的社区。
01:24:07再说一遍，这就是为什么我们要验证。
01:24:09所以这应该在验证阶段就变得明显，而不是在启动或营销阶段。
01:24:14在你有确定人们真正想要的东西之前。
01:24:16不要急于建立和营销它。
01:24:18就这样了。
01:24:19我要深呼一口气说，如果你需要下一步帮助，在学习社区，你可以找到这些亮点来自的整个课程。
01:24:30另外，加入我们由150个志同道合的社区建设者组成的社区。
01:24:34你还可以获得我的无限帮助和答疑。
01:24:36一对一通话进行社区评审，应有尽有。
01:24:39我真的很想尽力为人们超额交付。
01:24:41我很乐意成为你在社区方面的个人导师。
01:24:44如果你没有预算，我实际上在communitymanual.com我的175页免费书中介绍了克里斯，详细介绍了许多社区策略，以及我们和克里斯如何建立社区的分析。
01:24:59最后，谢谢你。
01:25:01谢谢你，克里斯，邀请我来。
01:25:02谢谢大家，感谢你们的时间和关注。
01:25:04我没想到这个工作坊会这么长，但我希望它对你有帮助。
01:25:09我真的很希望你能受到启发，去创建你梦想中的社区。
01:25:13我们将在下面的节目笔记中包含汤姆提到的链接。
01:25:16确保你点击那些链接，如果你想要他提到的额外资源。
01:25:19或者如果你对他的社区感到好奇，想看他的销售页面，一定要看看。
01:25:32你