Written with AI assistance from the source video. The video is the authority.
Log in to leave a comment
No posts yet
Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда один вопрос тимлида вроде: "Мы сможем запустить этот проект на следующей неделе?" — заставлял ваше сознание буквально опустошиться. В голове начинают крутиться всевозможные переменные и проблемы, всплывшие на прошлой неделе, но изо рта доносится лишь невнятное: "Ну, э-э-э, дело в том, что аутсорсеры в прошлый раз...".
Перешагнув трехлетний рубеж стажа, начинаешь всерьез бояться показаться "неумеющим говорить". Дело вовсе не в нехватке логики. Просто ваш мозг перегружен из-за внезапного стресса.
Ниже собраны четыре конкретных практических метода тренировки, которые помогут упорядочить мысли и взять слово под контроль.
Если сразу после получения вопроса пытаться ответить идеальным предложением, мозг зависает. Не стоит мучиться с построением фраз — достаточно вспомнить всего три слова.
Создайте в своем рабочем блокноте три категории:
Рекомендую каждый день перед уходом с работы записывать по одному слову для каждой из этих категорий на основе текущих задач. Например: "задержка тестов", "срыв сроков", "поддержка ресурсами".
Получив вопрос, не спешите сразу открывать рот: сделайте трехсекундный выдох и свяжите эти три слова воедино. "В настоящее время по проекту А задерживается тестирование (явление). Из-за этого под угрозой сроки запуска на следующей неделе (последствие). Прошу выделить дополнительную рабочую силу до пятницы (запрос)."
Отчет завершится всего за 10 секунд. Трехсекундное молчание — это не неловкая пауза. Собеседнику оно покажется временем, когда вы обдумываете ответ.
Причина, по которой мы долго объясняем предысторию, кроется либо в желании показать свои старания, либо в защитном механизме, чтобы избежать критики. Однако пока слушатель выслушивает предысторию, в его голове крутится лишь одна мысль: "И каков же итог?".
При составлении писем или сообщений в Slack старайтесь использовать подход BLUF (Bottom Line Up Front). Это структура, при которой вывод помещается на самый верх.
| Категория | Традиционный подход | Обратный метод BLUF |
|---|---|---|
| Рабочее письмо | Мы рассмотрели компанию С, так как у А дорого, а у В не совпадают сроки, и у них неплохая смета, поэтому прилагаю отчет. | [Запрос на согласование] Договор с компанией С |
Просим согласовать заключение договора с компанией С.
Смета: сокращение на 15% по сравнению с текущей
Сроки: сдача 15 октября гарантирована
Запрос: пожалуйста, подтвердите до 15:00 пятницы. |
| Сообщение в Slack | У вас случайно нет времени пообщаться? Кажется, нужны правки по файлу, который вы прислали. | [Запрос файла главного логотипа на белом фоне]
Для применения режима наложения в темной теме необходим PNG-файл главного логотипа на прозрачном фоне. Сможете поделиться до 12:00 завтрашнего дня? |
Если излагать сначала выводы, затем числовые аргументы и в конце требования, собеседник будет гораздо реже переспрашивать: "Что вы имеете в виду?".
"Разберись с этим нормально и принеси готовое".
Если вы вернетесь на свое место с такой инструкцией, в девяти случаях из десяти вам придется переделывать задачу. "Аккуратно" в понимании вашего руководителя и в вашем собственном — разные вещи. В таких случаях нужно задавать вопросы, которые заставят собеседника конкретизировать задачу.
Это не придирки к небрежности коллеги, а процесс настройки для точного выполнения работы. Если в момент получения задачи парой вопросов зафиксировать стандарты, можно избежать ночных правок.
Когда мы паникуем во время выступления, темп речи ускоряется, а слова-паразиты вроде "э-э...", "ммм..." учащаются. С точки зрения слушателя, это выглядит неуверенно.
Когда речь начинает ускоряться, попробуйте намеренно замедлить движения рук. Если замедлить движения тела, темп речи тоже снизится.
Между предложениями стоит выработать привычку замолкать и дышать носом. Пока вы вдыхаете, издавать звуки физиологически невозможно, поэтому слова-паразиты пропадают сами собой.
Если кто-то перебивает вас, не нужно паниковать, повышать голос или замолкать. Достаточно слегка приподнять руку и подытожить мысль одной фразой:
"Отличный момент. Я закончу свою мысль за 30 секунд, после чего с удовольствием выслушаю ваше мнение."
Умение хорошо говорить — это не владение грандиозной риторикой. Избавление от лишнего мусора и чёткая подача своих выводов — уже этого достаточно, чтобы ваше присутствие в переговорной комнате ощущалось совершенно иначе.
