00:00:00L'année dernière, mon entreprise a réalisé plus de 250 millions de dollars de chiffre d'affaires global. Je suis en affaires depuis
00:00:03plus d'une décennie et demie. Dans cette vidéo, je vais vous montrer comment nous utilisons l'IA pour rendre notre entreprise meilleure,
00:00:07moins coûteuse, plus rapide et moins risquée pour nos clients. Je vais également vous présenter quelques exemples concrets
00:00:11pour chaque département. Premièrement, comment rendre l'entreprise réellement meilleure ? Si l'on pense
00:00:16à chacune des fonctions de l'entreprise, vous allez transformer une attention brute en une sorte de
00:00:20profit. C'est comme une chaîne de montage. Et la première,
00:00:25je pense, idée fausse que les gens ont à propos de l'intégration de l'IA dans leur entreprise, c'est qu'ils pensent
00:00:28qu'ils doivent devenir une entreprise d'IA, ce qui est totalement faux. L'analogie la plus simple que je puisse donner
00:00:32est celle d'Internet. Presque toutes les entreprises sont sur Internet. Vous n'avez pas besoin d'être une entreprise
00:00:38Internet. Vous utilisez simplement Internet comme l'un des nombreux outils pour livrer ce que vous vendez.
00:00:42Je pense donc que la première erreur que je vois les entreprises faire est de supposer
00:00:48qu'elles doivent devenir des entreprises technologiques. Il y a une composante technologique,
00:00:51mais êtes-vous tourné vers la technologie parce que vous avez une page web ? Plus vraiment, mais c'était le cas avant. Et ceux qui
00:00:57y sont arrivés les premiers ont obtenu des retours disproportionnés. La deuxième erreur majeure
00:01:02est de supposer que l'un des “nerds” de la technologie va le faire pour vous. L'un des grands
00:01:07avantages que j'ai eus et qui a conduit à des résultats disproportionnés pour moi a été
00:01:11ce que je considère comme une connaissance “du cloud à la terre”. Une intégration verticale des connaissances. Être capable de
00:01:16gérer la stratégie de haut niveau, le côté humain, la communication, le marketing, et ce jusqu'à
00:01:22la granularité technique, comme : “Comment connecter cette API à cette autre API ?”. Et la raison pour laquelle je pense
00:01:27que cette compréhension globale, du cloud au terrain, est précieuse, c'est que vous êtes
00:01:32le seul à comprendre ce qui est possible. Donc, même si vous avez un “tech nerd”
00:01:37à vos côtés, vous lui demanderiez : “Qu'est-ce qui est possible ?” et il vous répondrait
00:01:41dans le cadre limité de son expertise. Si vous connaissez mieux votre entreprise qu'eux,
00:01:44ce qui devrait être le cas si vous êtes le propriétaire, alors vous pouvez voir comment combiner différents éléments
00:01:49pour créer une réelle valeur. Ils ne verront pas cette valeur inhérente. Ils vont donc se rabattre
00:01:53sur des choses qu'ils ont déjà vues, ce que je considère comme
00:01:57des automatisations banales. La véritable valeur, ou les grandes
00:02:03améliorations de l'entreprise, viendront de votre sens des affaires superposé à
00:02:09votre sens technique. Vous ne vous considérez probablement pas comme une personne technique. Moi non plus.
00:02:14En fait, je n'aime même pas le dire, mais je n'aime pas vraiment la technologie. Mais je la vois
00:02:20comme un mal nécessaire, l'accent étant mis sur “nécessaire”. Il faut s'y mettre.
00:02:26Je vais vous donner quelques actions possibles, puis quelques
00:02:28exemples de ce que nous avons fait. Mais ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui, c'est qu'il existe une tonne de
00:02:34vidéos sur YouTube sur la façon d'automatiser une tâche spécifique dans une entreprise. Elles existent. Vous
00:02:38pouvez les trouver vous-même. Ce que je vous encourage à faire, c'est de prendre le lien, la
00:02:43transcription, et de dire : “Hé, aide-moi à construire ça.” Puis injectez cela dans
00:02:48l'IA de votre choix et suivez les instructions. Quand vous êtes bloqué, faites une
00:02:54capture d'écran de la page et demandez : “Que dois-je faire maintenant ?” dans le chat. Faites cela encore
00:02:59et encore. Par exemple, au niveau du marketing, nous avons actuellement un SDR par IA qui complète notre équipe humaine.
00:03:07Ok. Mais l'une des grosses erreurs, c'est que les propriétaires d'entreprises vont installer
00:03:13une fonction IA à moitié construite dans leur entreprise, la comparer à un processus
00:03:20optimisé depuis 6, 10 ou 20 ans, et dire : “Vous voyez, ça ne marche pas aussi bien.
00:03:26John Henry gagne encore.” Pour ceux qui ne connaissent pas, vous êtes probablement nés après 2000.
00:03:31Bref, l'idée ici est de comparer ce qui est comparable. Combien de temps
00:03:38avez-vous passé à former et à mettre en place tous les processus ? Ok, super. Alors, vous devez appliquer
00:03:43cette même méthodologie à l'IA. Laissez-moi vous donner un autre exemple. La raison pour laquelle je
00:03:48pense que les agences spécialisées uniquement dans l'IA de vente vont lutter, c'est qu'il faut en savoir
00:03:55plus que la simple technologie ou la simple vente pour implémenter l'IA dans différentes entreprises. Et
00:04:01en tant que personne très compétente dans l'acquisition de clients via des pages de paiement, des webinaires,
00:04:05la vente en personne ou par téléphone, nous sommes devenus très bons au fil des années,
00:04:10c'est peut-être devenu une obsession chez moi.
00:04:13Mais le fait est que si je vais dans une entreprise et qu'ils disent : “Hé, Alex,
00:04:17est-ce qu'on peut utiliser ton “setter” IA pour mon entreprise XYZ ?” Je répondrais : “Eh bien, ce ne sera pas
00:04:23simple comme du glisser-déposer”. Ce serait comme dire : “Hé, puis-je prendre l'un de tes vendeurs
00:04:27et le mettre dans mon entreprise ?” Vous pensez qu'il sera bon dès le premier essai ? Bien sûr que non.
00:04:31Il va être nul. Il va être terrible. Et vous allez vous dire : “Comment est-ce possible ?”
00:04:34C'est encore pire si vous n'avez pas un très bon processus de vente au départ, et que vous dites : “Oh, maintenant que j'ai un
00:04:39vendeur IA ou un “setter” IA, je vais lancer une publicité et faire en sorte que
00:04:43l'IA appelle tous ceux qui s'inscrivent.” Eh bien, feriez-vous appeler chaque personne qui s'inscrit
00:04:48par un humain ? Vous pourriez argumenter : “Ce serait moins cher.” C'est vrai, mais serait-ce efficace ?
00:04:51La plupart du temps, il y a une certaine dynamique de vente. Il y a un processus de vente.
00:04:55L'IA rendra ce que vous faites actuellement plus facile et plus rapide. Cela ne veut pas dire que vous n'avez plus besoin de le faire.
00:05:00Très vite, je vais vous montrer la feuille de route exacte en 10 étapes,
00:05:05de zéro à plus de 100 millions, que moins de 1 % des entreprises terminent. Je l'ai fait plusieurs
00:05:10fois. Je peux donc dire avec beaucoup de certitude que ce sont les étapes que vous devez traverser
00:05:15à mesure que l'effectif augmente. Et j'ai décomposé chacune d'elles par huit fonctions différentes de
00:05:19l'entreprise, ce que représente la contrainte, quels en sont les symptômes lorsque vous la traversez,
00:05:24puis les étapes réelles que nous avons suivies pour y arriver. Nous l'avons fait dans le logiciel, les produits
00:05:28physiques, les entreprises de services, les commerces de proximité, tout ça, et ça fonctionne. C'est mon cadeau pour vous.
00:05:34C'est totalement gratuit. Le lien est dans la description, allez simplement sur [acquisition.com/roadmap](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap).
00:05:38Entrez vos informations, et il vous la rendra directement, gratuitement. Les humains ne vont pas changer.
00:05:43Notre capacité à être persuadés, ce que nous trouvons intéressant et important, cela ne va pas
00:05:48changer. La psychologie humaine restera largement inchangée. Donc, tout ce que
00:05:52vous faites pour persuader les gens restera nécessaire. Ce n'est pas parce que l'IA arrive que toutes les
00:05:56règles de persuasion sont brisées. Et de la même manière, si votre entreprise commence à utiliser l'IA,
00:06:00je ne ferais pas de publicité sur le fait que vous utilisez l'IA. Personne ne s'en soucie. Ils veulent juste que
00:06:05ce soit plus rapide, moins cher, meilleur et sans risque. Voyons donc
00:06:10rapidement ces points. Comment l'IA peut réduire les risques dans
00:06:16une entreprise ? Au niveau mondial, je crois que PayPal a réduit son équipe de lutte contre la fraude de manière colossale.
00:06:22Plus important encore, ils ont réduit leurs pertes liées à la fraude de 700 millions de dollars en une seule année juste en
00:06:28laissant l'IA reconnaître les modèles plus rapidement. De même, en termes d'économies de temps humain,
00:06:34JP Morgan avait “Coin”, leur moteur d'IA pour les contrats de crédit et autres.
00:06:41Cela a permis d'économiser 350 000 heures de travail d'avocats, leur permettant de traiter 12 000 contrats de crédit
00:06:47en quelques secondes, plutôt que de faire examiner cela par des avocats sans cesse. C'est
00:06:50un autre cas d'usage. Certains de ces exemples concernent de grandes entreprises mondiales, vous vous demandez peut-être :
00:06:53“Comment diable vais-je faire cela dans ma petite entreprise ? Klarna remplacera-t-il 700 agents de service client
00:06:59par l'IA pour économiser 40 millions en un an ?” Pour nous, lors de notre lancement de livre, avant
00:07:03que tout le monde ne parle autant d'agents, nous avons mis en place cinq agents qui ont géré, je crois,
00:07:10environ 120 000 tickets de support. C'était surtout pour répondre à :
00:07:16“Hé, peux-tu me dire où trouver le contenu gratuit ?” Mais nous avons pu résoudre 90 % de tous les tickets
00:07:21sans aucune intervention humaine. Vous devez trouver un moment, que ce soit les week-ends,
00:07:27les soirées, les matins, le milieu de la journée, peu importe ce que c'est pour vous,
00:07:30ce moment où vous vous dédiez entièrement à automatiser une portion de votre journée du début à la fin.
00:07:35C'est ma seule demande. Les gens ont un mal incroyable à faire ça pour deux raisons. D'abord, tout le monde
00:07:40a peur de l'IA. Au passage, si vous regardez ceci et que vous avez des flux de travail, qui selon vous
00:07:46serait le mieux placé pour automatiser le flux ? Quelqu'un d'autre ou vous-même ?
00:07:50Vous devriez automatiser votre flux de travail,
00:07:57car cela vous donnera du temps pour découvrir ce que vous pouvez faire d'autre de plus précieux.
00:08:01À chaque fois que vous pensez à votre flux de travail, lorsque vous voulez y mettre ce que j'appelle
00:08:06car cela enlève toute cette magie. Parce que vous êtes un organisme
00:08:11ou que j'ai une intuition, un instinct ou peu importe comment vous voulez appeler ça. Je veux juste que vous pensiez
00:08:14reconnaissance de formes, car cela enlève toute cette magie. Parce que vous êtes un organisme
00:08:21exposé à différents stimuli, avec des cycles de renforcement,
00:08:25où vous vous rendez compte que... quand nous disons : “Oh, je trouve ça cool”, c'est parce que nous avons vu
00:08:29des choses similaires. Nous généralisons ce modèle et le qualifions de “cool”.
00:08:35C'est comme ça que ça marche. Si vous pouvez mettre de côté tout romantisme autour de votre niche,
00:08:40toute connaissance spécialisée que vous pensez avoir... et croyez-moi, je suis quelqu'un qui gagne sa vie en pensant,
00:08:45je devrais être le plus menacé par l'IA... vous devez toujours l'aborder avec une lentille objective,
00:08:51en vous demandant : “Quels comportements réels adopte-je pour obtenir ce résultat ?”
00:08:55nous avons différentes méthodes. Je suis sûr que vous en avez aussi, où vous vous dites : “Ok,
00:09:01vidéo. Nous avons différentes méthodes. Je suis sûr que vous en avez aussi, où vous vous dites : "Ok,
00:09:05je réfléchis à ce que j'ai fait cette semaine.” Un robot pourrait-il regarder votre calendrier ? Ok, première étape.
00:09:13Deuxième étape, pouvez-vous enregistrer tous vos appels et les faire transcrire ? Ok, ça
00:09:18devient intéressant, car maintenant j'ai un robot qui voit non seulement le calendrier, mais connaît aussi
00:09:23toutes les conversations. Puis-je demander à ce robot : “Hé, y a-t-il eu une situation ou
00:09:29une décision intéressante la semaine dernière ? Donne-moi les cinq moments les plus marquants”
00:09:34dans un document pour moi ? Et lancez-le. Voilà, vous avez les cinq moments les plus intéressants.
00:09:39Qu'est-ce que cela crée aussi ? De vraies histoires et des récits, c'est-à-dire : faites des choses épiques,
00:09:44parlez des choses épiques que vous avez faites, pas besoin d'inventer.
00:09:49La grande difficulté que les gens auront dans le monde de la création de contenu par IA, c'est la preuve.
00:09:55C'est le problème. Il y en aura une quantité infinie.
00:10:01Du côté consommateur, ils ne seront pas aussi sensibles. Du côté B2B, ça compte toujours. Imaginez demain un avatar IA B2B,
00:10:09certainement. Pourquoi je pense que ça ne marchera pas très bien ? Pour la même raison que cela ne fonctionne pas pour
00:10:14ceux qui n'ont aucune preuve. La psychologie humaine ne va pas changer.
00:10:20Les gens vont toujours se demander : “Pourquoi devrais-je t'écouter ? Pourquoi devrais-je écouter ce bot IA ?”
00:10:24Si ce bot IA n'a aucune preuve de sa compétence ou de ce qu'il a accompli ou quel résultat réel
00:10:30il a obtenu, ce ne sont que des mots. Des mots de GPT. Ce qui arrivera
00:10:36alors, c'est que cela doit être soutenu par quelqu'un qui a accompli quelque chose d'extraordinaire. Peut-être que vous voyez une boutique e-commerce.
00:10:41Peut-être êtes-vous un excellent trader. Peut-être très bon en investissement immobilier. Quel que soit
00:10:45votre domaine, vous devez avoir la preuve. Dans un monde de consommation, c'est plus facile, car...
00:10:52encore une fois, la psychologie ne change pas. Si vous avez un bel avatar IA
00:10:57parlant de soins de la peau, les gens vont voir le bel avatar. Et l'apparence de l'avatar
00:11:01donne la preuve. Bien sûr, ce sont purement des pixels et
00:11:06c'est généré, mais je pense que l'aspect psychologie humaine ne changera pas,
00:11:11mais du côté B2B, je pense que ça restera important. J'utilise tous ces exemples pour dire
00:11:15et, je l'espère, faire comprendre un seul point : Internet est là.
00:11:2325 ou 30 ans plus tard, c'est l'IA. Votre entreprise n'a pas besoin de devenir une entreprise d'IA, mais vous devez
00:11:32utiliser l'IA dans votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de faire de publicité sur le fait que vous utilisez l'IA, tout comme je ne fais pas
00:11:36de publicité sur le fait que j'utilise Internet. Je l'utilise simplement, comme vous. Nous utilisons les outils
00:11:45pour obtenir des résultats. Nous ne faisons pas de publicité sur les outils que nous utilisons. Je ne parle pas de mon CRM. Je ne parle pas
00:11:49du service d'appels que nous avons ou de la formation spécifique que je fais pour un représentant. Probablement
00:11:54pas. Je ne parle pas de ça parce que personne ne s'en soucie. Ils se soucient juste du résultat. Et si je suis
00:11:59bon, c'est ce qui les fait acheter à nouveau. Cela dépendra de votre compétence. Mon grand
00:12:03encouragement est de vous dire que vous n'êtes pas trop occupé pour faire ça. Vous avez d'autres choses moins importantes
00:12:07et vous devez commencer à prioriser cela. Très vite, je vais vous montrer la feuille de route exacte en 10 étapes
00:12:10de zéro à plus de 100 millions que moins de 1 % des entreprises terminent. Je l'ai maintenant fait plusieurs
00:12:16fois. Je peux dire avec beaucoup de certitude que ce sont les étapes à franchir,
00:12:21à mesure que l'effectif augmente. Et j'ai décomposé chacune d'elles par huit fonctions différentes de
00:12:25l'entreprise, ce que la contrainte fait ressentir, les symptômes quand vous la traversez,
00:12:30et les étapes réelles que nous avons suivies pour y arriver. Nous l'avons fait dans le logiciel, les produits
00:12:34physiques, les entreprises de services, les commerces de proximité, tout ça, et ça fonctionne. C'est mon cadeau pour vous.
00:12:40C'est totalement gratuit. Le lien est dans la description, allez simplement sur [acquisition.com/roadmap](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap),
00:12:44entrez vos informations, et il vous la rendra directement, gratuitement. L'équivalent IA de la
00:12:50page web à l'ère d'Internet est une réponse différente, car Internet tournait autour
00:12:57de la connexion. Le site web était une carte de visite, un moyen pour les gens de contacter.
00:13:02C'était donc, à certains égards, à facette unique. Du point de vue de l'IA, tout ce qu'un humain
00:13:10touche, une IA peut interagir avec, à un niveau basique. Si nous pensons aux départements,
00:13:18il y aura de l'IA impliquée dans le marketing. Laissez-moi vous donner des exemples de
00:13:23plusieurs outils que les petites entreprises utilisent. Une IA peut vous aider à créer les idées
00:13:29derrière votre marketing. Une IA peut vous aider à scripter et empaqueter les idées, c'est-à-dire
00:13:34les titres, les miniatures, même les sujets eux-mêmes. C'est un peu comme
00:13:38les idées. Une IA peut exécuter automatiquement les tests pour différentes miniatures
00:13:45qu'elle génère, et créer une compétence basée sur ce qui gagne au fil du temps. C'est du côté
00:13:51organique. Maintenant, vous pouvez aussi inclure la recherche de tendances. Quels sont les formats tendance ? Quels
00:13:55sont les accroches tendance ? Quelles sont les accroches visuelles tendance, pas seulement verbales ? Et ensuite,
00:14:00prenez toutes ces informations et recoupez-les avec du contenu passé ou le sujet
00:14:05que vous montrez à votre IA et auquel vous vous associez, aka “la marque”. Vous dites : “Ok,
00:14:11ce sont les formats, accroches, intros et visuels tendance, et voilà ce que je fais. Trouvez la Venn
00:14:17diagramme, la pollinisation croisée de ces choses et donnez-m'en 10.” Parmi ces 10, vous choisirez
00:14:21celle que vous trouvez intéressante. Vous cliquez sur ce bouton et elle commence à générer l'idée, le titre,
00:14:24les scripts, etc. C'est pour le côté contenu. Du côté publicitaire, c'est là que ça devient très
00:14:31intéressant aussi : vous pouvez créer des “cornets de glace qui se lèchent eux-mêmes”, c'est-à-dire que je peux créer du contenu
00:14:37et immédiatement le recouvrir de l'appel à l'action (CTA), qui est immédiatement mis directement
00:14:43dans une campagne publicitaire qui se lance chaque jour avec le contenu de la veille. Vous pouvez créer une quantité
00:14:47infinie d'images statiques à partir de différents ensembles de données. Par exemple, si vous gérez une communauté
00:14:53sur “School”, vous pouvez avoir un onglet où les gens listent leurs victoires. Super. Toute nouvelle victoire
00:14:58qui est ajoutée est immédiatement transférée puis passe à travers six modèles visuels
00:15:04notre communauté à plus d'un million de dollars que nous avons là. Tout cela automatisé. Plutôt cool,
00:15:10notre communauté à plus d'un million de dollars que nous avons là. Tout cela automatisé. Plutôt cool,
00:15:16n'est-ce pas ? Tous ces exemples concernent juste le marketing,
00:15:21la vente, vous pouvez l'appliquer partout, comme : “Comment enrichir les leads ?”
00:15:25Comment leur répondre rapidement ? Puis-je envoyer une note vocale automatisée ? Puis-je envoyer
00:15:30une image ou un texte manifestement personnalisé pour leur entreprise, que nous pouvons récupérer dynamiquement ?
00:15:34Oui, bien sûr. Pouvez-vous faire ça par MP sur Instagram ? Oui, vous pouvez. Tout cela concerne
00:15:39le côté “nurturing”. Sur la planification, pouvons-nous faire une planification plus dynamique parce qu'on a un
00:15:43IA qui passe la main à une autre IA ? Oui. La disponibilité est-elle moins un problème ? Bien sûr. Cela signifie-t-il que la vitesse
00:15:48de création explose ? Oui. Nous avons 18 mois.
00:15:52Nous avons environ 18 mois où une énorme quantité de richesse peut être créée par des gens qui n'ont rien.
00:15:56C'est une très grande opportunité. Peu importe où vous en êtes maintenant, si vous aviez une armée de
00:16:03ces agents travaillant sur des tâches autonomes pour vous, vous pourriez accomplir beaucoup plus que vous ne le faites
00:16:08actuellement. Je pense que vous devriez faire ça. Ça fonctionne partout. Mon équipe juridique, par exemple,
00:16:16je peux avoir un avocat général qui, au lieu d'avoir cent assistants juridiques pour gérer toutes les choses
00:16:19que nous avons pour les transactions, les poursuites et tout le reste, peut simplement tout gérer
00:16:25via différents agents qui ont des tâches différentes : première réponse, deuxième réponse,
00:16:29mise en demeure, tout ce que nous devons faire chaque jour.