沟通其实不难,关键在于先理清思维结构!

VVinh Giang
자격증/평생교육경영/리더십정신 건강

Transcript

00:00:00我刚刚结束了一场数百人参加的专属大师课,在课上我们深入探讨了他们
00:00:04最严重的沟通问题。我让我的团队把精华部分剪辑出来,这样你们
00:00:08就可以在 YouTube 上免费观看。所以我只是在想,你有没有什么秘诀能让人
00:00:12不再过度关注自己的想法、不再纠结于说话的方式,而是专注于当下,
00:00:18全身心地与对方交流。学习过程通常会经历四个阶段。
00:00:22第一阶段是“无意识无能”,简单来说
00:00:27就是你不知道自己不知道什么。在某种程度上,那时沟通
00:00:32反而是“简单”的,因为你不知道自己错在哪里。你只是
00:00:37一直在重复旧有的行为模式。
00:00:41所以那个阶段什么也不会改变,因为它是无意识的。我注意到你
00:00:45多次提到“意识”这个词。你已经不再处于第一阶段了,这很棒。
00:00:49很多人仍停留在那个阶段,对自己沟通中的短板毫无察觉。
00:00:54你很可能处于第三阶段,但让我先讲讲第二阶段。
00:00:59学习的第二个阶段是“有意识无能”,这时你开始意识到
00:01:06自己的不足。比如你参加了一个课程,然后意识到:“噢,我不该用‘嗯’、‘啊’这些词,
00:01:10我应该停顿。”或者:“哎呀,我停顿了 15 秒,太长了。”
00:01:16现在你开始意识到自己的无知。你正处于学习的过程中,
00:01:22而这通常是很多人容易卡住的地方。他们开始获取知识,
00:01:26意识到了以前不知道的事情。虽然他们知道自己的不足,但也就止步于此了。
00:01:31他们不再进一步应用这些知识,无法突破学习带来的不适感。
00:01:35他们永远无法到达第三阶段。但我感觉你已经到了这里,因为
00:01:39在第三阶段,你进入了一个新的领域,即
00:01:46“有意识有能”。这时你明确知道自己掌握了什么。你在运用技巧,
00:01:53但仍需要刻意去想。比如你知道该配合手势,但你会陷入一种尴尬的境地:
00:01:58“噢,我最好这样动动手,而以前我是那样的。哎,
00:02:02不对,手得这么放。噢,别停,继续说。噢,确保
00:02:07语调不要太生硬,要连贯。噢,还要有眼神接触。”
00:02:12这是学习中认知负荷最重的阶段,也就是你所描述的,
00:02:18你必须同时考虑所有这些不同的事情,这确实让人非常受挫。
00:02:21你必须熬过去。我经常给学生打这样一个比方,就像
00:02:26开车。你记得刚学开车时处于第二阶段的感觉吗?
00:02:30你必须思考每一个动作:“噢,天哪,两手握住方向盘。噢,
00:02:34糟糕,在握方向盘之前得先启动引擎。”
00:02:38启动之后你又想:“不,不是先挂挡,我得先放下手刹。”
00:02:42你必须考虑每一个细节。初学开车时压力真的很大,
00:02:46但只要你坚持下去,不断练习,结果会怎样?
00:02:50我们中的大多数人会进入学习的第四阶段。第四阶段是什么?
00:02:55“无意识有能”,这是一个非常美妙的境界。它是精通的一种表现,
00:03:03一种娴熟。对于很多会开车的人来说,我们已经达到了这种娴熟,
00:03:09因为我们现在是下意识在开车。沟通也是一样,当你进入第四阶段,
00:03:15当你不断强迫自己经历那些不适的情况——即便尴尬,
00:03:20即便你停顿了很久——只要坚持下去,停顿的时间就会缩短,
00:03:24你对那些“嗯”、“啊”的自我批评也会减少,因为你能慢慢地
00:03:30改掉它们。因为你在大量应用所学,这时你不再需要思考:
00:03:34“我要去超市,所以我得先上车,松手刹,倒车,然后再开出去,
00:03:39第一个路口左转。”不,你只需要想“去超市”,你的技能和本能就会带你去。
00:03:44逐渐地,在沟通中,当有人问你问题时,
00:03:49你只需要想“我想表达这个”,你的技巧和能力就会带你实现。一旦你发现
00:03:54某种情境让你紧张、让你表达受阻,你需要做的
00:03:59就是问自己:如何才能更频繁地置身于那种情境中?因为
00:04:05从这个阶段跨越到那个阶段的关键,就在于“重复”。
00:04:13通常人们在感到这种不适的一瞬间,就会立即退缩:“我再也不想经历了,
00:04:17那是我做过最糟糕的事。我在团队会议上举手,说了些胡话,
00:04:22停顿了 15 秒,大家都以为我中风了。我再也不干了。”
00:04:26因此,他们卡在了第二或第三阶段。因为重复……我是说,你有没有发现,
00:04:31有时你对同事说了些什么,他们根本不听,
00:04:36但接着另一个人过来说了完全一样的话,他们不仅听进去了,
00:04:40甚至还感谢那个人的建议。而你只能待在一旁想:
00:04:45“搞什么?我上周明明说过同样的话!”之所以发生这种情况,是因为
00:04:53你虽然说对了内容,但用了错误的“原型”,也就是错误的声音。我们都有
00:04:59四种可以调用的声音,或者叫“原型”。我刚录制了一场
00:05:05全新的 90 分钟大师课,教你如何掌握这四种不同的声音原型。如果你想免费观看,
00:05:10只需点击下方描述中的链接或扫描二维码。这通常
00:05:15是我付费课程中的内容,现在免费提供。去看看吧。你好,Seraf。
00:05:20你好,我住在旧金山湾区,是一名数据科学家。在我学习你的课程时,
00:05:26我脑子里冒出一个问题,就是关于“高压情境”。比如你正在向 VP 汇报,
00:05:31房间里还有其他高管。他们在汇报过程中提了一个追问,
00:05:38而你恰好不知道答案。你又不想直接说“我不知道”,
00:05:43这种情况下,你如何化解局面,同时又不显得无知和无能?
00:05:48这种情况最妙的一点是,我想让你知道,这发生在我们每个人身上。
00:05:52每一个人都会遇到。当我主持工作坊时,比如连续三天的活动,
00:05:59人们会问很多问题。有时候你真的不知道答案。
00:06:04我给你的第一个反馈,虽然在你的具体情境中可能不一定完全适用,
00:06:10但我是在对直播间的所有人说:当你真的不懂时,
00:06:15坦诚承认自己不知道,其实有一种独特的美感。
00:06:21当然,这也有不好的一面,就是对方可能会把这归结为
00:06:28你的专业能力不足:“你应该知道的,我们可能得重新考虑一下你的职位了。”
00:06:32但是,如果他们已经视你为专家,且你拥有极高的信誉,
00:06:38那么坦诚说你不太确定,目前没有确切答案,
00:06:45是非常有魅力的。我曾在台上这么做过,人们会觉得:“哇,他很真诚,
00:06:50很有亲和力。”这对我来说效果很好。但我确信有些情况下,
00:06:56如果你这么做,别人会觉得:“哇,这人太不专业了,他不配站在这儿。
00:07:00所以你必须有足够的情商去判断自己的处境。有时候,
00:07:03承认不知道很有杀伤力,因为它非常真实、有人情味。但也有一些时候,比如你描述的情况,
00:07:07你需要一个退场策略。
00:07:13我用过最强大的策略就是简单地说……假设 Alex 问了我一个我答不上来的问题,
00:07:19而我想:“糟糕,我不能显得在这方面很无能。”
00:07:22这时我会说:“Alex,Alex,我希望能给你更完美的回答。
00:07:27我们能不能线下交流?我还有 15 分钟的演示时间,
00:07:31我想确保我们能完成整个报告,要不我们稍后再聊?”
00:07:35你在那一刻应对的自信程度,将决定他们是否相信你。
00:07:41而这又回到了“表达方式”上。因为如果你在被问到问题时,
00:07:47你的语态发生了变化——比如和你平时的说话方式不一样,
00:07:51想想你的声音基础、肢体语言等等。这就是为什么即兴表达能力如此重要。
00:07:55当他们问你:“Avin,你能给我们解释一下量子力学吗?”
00:08:01如果你是这么表现的:“对,对,你看,谢谢你……那个,要不我们线下聊?
00:08:09线下聊的时候,我会……我会给你解释清楚量子力学
00:08:14到底是什么。好的。因为我还有 15 分钟。”那他们显然知道你不知道答案。
00:08:17但是,想想你的声音基础。在这种时刻,
00:08:22你必须极其专注于肢体语言和声音基础。它们不能变,不能走样。
00:08:27如果有别的人问我:“Vin,你能解释一下你对弦理论的理解,
00:08:33以及它是如何与量子力学交织在一起的吗?
00:08:38如果它们真的有交集的话,你能多谈谈吗?”
00:08:41我会说:“Alex,我很乐意深入交流这个话题。我甚至可以
00:08:46在接下来的七天里一直和你探讨这个。不过,要不我们先把这个话题带到线下?
00:08:51等我还有 15 分钟讲完汇报后,我们再讨论弦理论和量子力学,可以吗?
00:08:55谢了,Alex。”然后你继续。这很难,在高压之下,
00:09:03当你脑子里意识到自己没答案时,做起来真的很难。
00:09:08但这确实是唯一的出路,就是告诉他们稍后交流。我更倾向于
00:09:14与他们互动并说:“你知道吗,我很庆幸你提了那个问题。
00:09:19我在这方面的思维和认知上确实还有盲点,我很想多了解一些。
00:09:25关于量子理论和弦理论的联系,
00:09:31你有什么高见吗?”我甚至会邀请他们参与对话。
00:09:37但在职场情境下,如果不合适,就改为线下交流。关键
00:09:43是要表现得足够自信,否则他们一眼就能看穿。在高压下回答问题时,
00:09:46我们如何才能思考得更清晰、回答得更有条理?是否有某种框架
00:09:50可以依靠,从而避免语无伦次或大脑空白?有的。我最喜欢的框架是“3-2-1”,
00:09:57它代表:三个步骤、两个类型、一件事。当别人问我问题,
00:10:06而为了防止大脑语无伦次时,我经常使用这个框架。你之所以会啰嗦,
00:10:11是因为你往往是在把“思考过程”同步说了出来。我们的思维过程
00:10:16通常是发散的,到处乱跳。当有人问你问题,你不知道该调用大脑的哪部分,
00:10:21于是你开始说这一块,噢不对,你开始说这一块,
00:10:26接着说那一块,然后又是另一块。这就是在啰嗦。
00:10:28而框架的作用是聚焦你的思考。它能将那些杂乱的思绪
00:10:35过滤成一段提炼后的表达。这就像一个蒸馏过程,
00:10:40将脑子里所有疯狂的想法转化成一段优美、清晰、简洁
00:10:48且有逻辑的表达。这就是框架的魅力。当你设定好
00:10:57“三个步骤、两个类型、一件事”时,这就形成了一个漏斗,
00:11:04为你的思维设定了边界。那么当有人问你:“生命的意义是什么?”
00:11:08这问题太宏大了。或者是“成功的定义是什么?”你的大脑可能会想:
00:11:13“生命的意义……噢,天哪,有家庭、有对世界的贡献、
00:11:17有伟大的事业……”然后你就开始胡言乱语。但如果你使用这个框架,
00:11:21你可以直接说:“关于生命的意义,我脑海中跳出的‘一件事’就是:
00:11:25就是关于如何发现你的天赋,并将其分享给他人。这就是我的看法。”
00:11:31这样你就能做出回应,而且是以一种清晰、连贯、简洁的方式。
00:11:37因为当你提到“那一件事”这个词时,它就设定了一个完美的边界。
00:11:42那个漏斗创造了清晰度和连贯性,效率极高。你要不断
00:11:48依靠这些框架。现实中存在很多框架,但遗憾的是,人们通常浅尝辄止。
00:11:53他们会说:“噢,我现在懂了。”但他们从未真正精通。这很疯狂。
00:11:58大多数人从不追求精通。他们为了学习而学习,为了获得那一刻的满足感和多巴胺,
00:12:04但他们不去掌握所学的东西。我想这就是为什么
00:12:09当今世界很多人感到迷茫。我觉得这种无力感
00:12:13源于我们输入得太多,学习得太多,但应用得极少。我很自卑,
00:12:19脑子经常一片空白。虽然我能写出很好的演讲稿,但我更倾向于
00:12:26由衷而发,而不是照本宣科。我尽量保持眼神交流,
00:12:32但我的用词很贫乏。我来自菲律宾,从小就不是一个
00:12:39优秀的沟通者。所以我的问题是:我该如何提升我的语言表达?因为我有时觉得
00:12:45它太初级了,听起来很不专业。其实简单直白的语言远比复杂的措辞更有效。
00:12:52当我们与普通大众交流时——其实每个人都是普通人,大家都是凡夫俗子。
00:12:59无论身处什么环境,人性是不变的。我们常觉得:“噢,我得去服务我的高端客户。”
00:13:03你的客户也是人。他们也有孩子,他们自己也曾是孩子。
00:13:10用过度复杂的词汇来描述简单的情况,
00:13:16这正是我们在感到“冒充者综合征”时容易掉入的陷阱。当我们觉得:
00:13:21“糟糕,我不够聪明,不配坐在这里,我不够格。”我们就会试图
00:13:26通过复杂化词汇来补偿,因为我们内心渴望表现得
00:13:33聪明或优秀。然而,世界上最顶尖的沟通者
00:13:37往往表达得很直白。他们不炫技,不卖弄辞藻,
00:13:42因为那通常会在你和听众之间制造距离感。
00:13:47你开始抛出别人听不懂的术语,仅仅因为你内心渴望显得
00:13:51博学。但当你为了满足这种虚荣心时,
00:13:56你就已经背离了服务的初心。所以我特别想分享这点,
00:14:02因为这种追求复杂语言的欲望,往往不是为了解释清楚,
00:14:08而是出于追求“专业感”的需求。我觉得这源于一种
00:14:13恐惧,而这种恐惧恰恰夺走了你本可以与听众建立的连接。
00:14:18但我还想深入探讨一下你提到的另一个问题,你说你
00:14:23是照着演示稿读的。你觉得当你边看稿子边进行
00:14:27眼神交流时,还有提升空间吗?绝对有,我希望能
00:14:34脱稿即兴发挥。大多数人无法脱稿是因为排练得不到位,所以记不住。我给你
00:14:41一个最大的建议。当你在排练内容时,
00:14:47你知道大多数人是怎么做的吗?他们会拿着
00:14:52演讲稿,然后就这样读。排练的时候他们会这样:
00:14:56“大家早上好,很高兴来到这里,我想介绍前三个……”
00:14:59你排练的状态就是你呈现的状态。这就是为什么很多人在呈现时
00:15:06听起来很机械。他们产生了一种幻觉,觉得:“噢,因为我排练了 50 遍,
00:15:10所以听起来才这么僵硬。”不,是因为你排练的时候就很僵硬。
00:15:15你的现场表现是排练的投影。你还必须理解这个核心道理:
00:15:21排练时的投入度越低,记忆的留存度就越低。所以排练时的
00:15:28第一个诀窍是,你要假装听众就在面前。你要带着
00:15:33丰富的表情去读:“嘿,大家早!见到你们真开心!”
00:15:39“今天是我们共度第一天,我想和大家分享一首诗。”
00:15:44当你全身心投入排练时,高强度的投入会带来高强度的记忆力。
00:15:51哪怕你只是把这种高投入的排练做上 5 到 10 遍,
00:15:56你会惊讶于自己能记住多少内容。真的,你会震惊的。
00:16:05我之所以强调排练,是因为太多人害怕“大脑空白”,
00:16:11太多人担心如果忘词了怎么办。而正是这种担忧导致了遗忘。
00:16:17想想看,当你上台时,如果你大脑 80% 的精力都在想
00:16:24“万一我忘了怎么办?接下来该说什么?我不确定……”
00:16:28那么你就完全没有剩余的认知空间去关注表达质量、手势
00:16:36或语气语调。最好的例子是
00:16:40回想一下小时候大声唱歌的情景。想想那个画面,
00:16:47你记得后街男孩、布兰妮或辣妹组合的歌词,随你喜欢哪个。
00:16:52你想想,那时候你可以发自内心地演唱。当你唱着
00:16:56辣妹组合的歌、做着转圈动作时,你自然地配合着手势。
00:17:01你不需要刻意去记歌词,你满脑子想的都是表现力、
00:17:05声音的质感和肢体动作。而你总会有那么一个朋友,
00:17:09你知道他根本不记得歌词,但他也在那儿强行跟着唱,
00:17:14结果就变成了:“噢……只要你爱我……”他们表现得很拘束,
00:17:23因为他们根本不知道歌词。你知道做那种人有多痛苦吗?
00:17:28你也可能经历过,想参与其中却不记得歌词,只能在那儿装模作样。
00:17:31你感到特别别扭,心想:“我不知道词儿啊。”你一半心思在想
00:17:36舞步,结果动作变得奇奇怪怪,心想:“我到底在干嘛?”
00:17:40最后你把大家的 K 歌体验都给毁了。这正是
00:17:46很多人在演讲时的真实写照。这无异于不记歌词就上台唱歌,
00:17:52因为他们不知道下一句要说什么。所以,如果你想像那些人一样
00:17:56纵情高歌,做出完美的男团或女团舞步,
00:18:02那你就必须对谈话内容了如指掌,就像背熟歌词一样。
00:18:07因为舞者之所以能在台上载歌载舞、拥有完美的
00:18:12声音表现,是因为歌词已经内化了。想要解锁
00:18:17那种状态的唯一方法,就是经历高强度的排练并背熟“歌词”。
00:18:22这意味着什么?这意味着你现在有 80% 的认知能力
00:18:29可以用来关注表达。而不是把 80% 的认知能力耗在:
00:18:36“天哪,第一个板块讲完了,接着该讲什么?糟糕,我刚才说了个‘嗯’,
00:18:41噢不。”然后就开始慌神。人们通常意识不到,一旦你经历了
00:18:46充分的排练,大部分的恐惧和焦虑都会烟消云散。你的
00:18:54表现之所以受限,是因为你根本没有余力去关注表现力。
00:19:01这就是为什么很多人听起来很机械,说话感觉毫无生气。
00:19:07因为他们的大脑全部用来想:“下一句说什么?下一句说什么?”
00:19:12解决了这个问题,你就能解锁全新的自我。你现在可以随心所欲地
00:19:20像从来没唱过那样大声歌唱。老实说,我挺怀念有男团女团陪伴的日子。
00:19:25在一对一的陌生人对话中,我该如何快速建立信任?
00:19:31信任和亲和力可以通过一种叫作“匹配与镜像”的技巧来快速建立。
00:19:39关于匹配与镜像,有两点
00:19:50你可以去模仿。大多数人都已经知道了
00:19:54第一点:肢体语言。但很少有人谈论、也相对不为人知的,
00:20:03是“声音基础”。当你深入学习课程时,
00:20:12你会学到:它由语速、音量、音调、旋律、语调(即隐藏在声音背后的情感)
00:20:26以及停顿方式组成。核心原则是,当你想要快速
00:20:31建立亲和力和信任时,你要尽可能展示你们的相似性。
00:20:39而最快的方法就是通过声音和肢体语言。毕竟,
00:20:44要让对方发现你们拥有共同价值观是需要时间的,对话需要慢慢展开才能发现:
00:20:49“哇,我也在那儿读的高中!天哪,太巧了!”或者
00:20:53发现你们来自同一所学校,有共同的朋友圈,或者类似的背景。
00:20:59一旦发现这些共同点,连接就能瞬间建立。但这
00:21:03需要时间。但在互动的最初阶段,
00:21:08如果你想最大化建立连接的机会,
00:21:12那么在最初几分钟匹配并模仿对方的肢体语言和相似之处,就能促成这种连接。
00:21:19这里面有一个非常重要的道理你必须明白。
00:21:25因为你可能会问:“但如果对方非常内向、
00:21:30害羞、不爱说话,我难道也要变得那样吗?”
00:21:34这里有个核心准则:你得先在他们的频率上与他们会合,
00:21:42然后再带领他们
00:21:52走向你想去的地方。我知道我的字迹……我真该去当医生。总之,
00:22:01你在他们所在的频率会合,然后再把他们带往目的地。
00:22:10现实中,它看起来是这样的。很多人听过这个,
00:22:16也知道,但就是做不到。我经常看到这种尝试失败,因为人们倾向于
00:22:21认为自己是单维度的:“我就这一个样,我就是我。”
00:22:25然后无论参加什么会议,都用这一副面孔。但有时,
00:22:29如果你那个最习惯的、但其实只在 30% 的场合适用的版本,成了你的万能模板,
00:22:35比如太严肃,那人们就会觉得你整天板着脸。
00:22:39或者如果你太活泼,别人会觉得你很有趣,但
00:22:45专业能力不足。人们会把你优秀的特质和负面印象联系起来。所以你的目标是
00:22:52展示出彩虹般丰富的多面性。我们要做的就是,
00:22:57假如有人来找我——这种情况经常发生在我去超市购物时,
00:23:02有时有人会走过来对我说:“噢,嘿,Vin!嘿,我
00:23:06不想打扰你和家人,只是想过来说声你好。”如果这时
00:23:11我用那种大嗓门的版本回应:“噢!那你必须告诉我,你
00:23:17点赞关注了吗?顺便说下,我还在等我的一千万粉丝奖牌呢!
00:23:21最近怎么样?为什么还没涨粉?你怎么还没点订阅?”那会吓坏他们的。
00:23:26他们会想:“天哪,Vin 本人怎么这么有压迫感。”所以,如果对方表现出
00:23:31很内敛的肢体语言说:“噢,嘿 Vin,我只是想过来打声招呼,不想打扰
00:23:35你和你的家人。”你会识别出他们的肢体语言,
00:23:40当然,我不是让你机械地模仿他们。不,你只是
00:23:47微妙地回应。你会意识到要缩小肢体动作,调低音量,语速稍微加快。
00:23:54好的,我可以做到。所以如果有人过来说:“嘿 Vin,我不……不想打扰你,
00:23:59只是想打个招呼。”我会回应说:“噢,嘿!没事,没关系的,
00:24:04我太太不介意的。对了,我很想知道,
00:24:09我们在哪个平台上互动的?是哪一个?噢,Instagram?那也得关注下
00:24:15YouTube 呀,去 YouTube 看看。快拿手机出来,快拿出来。
00:24:18YouTube 也点个关注嘛。”你注意到我做了什么吗?
00:24:22我先是在他们的频率上会合。我和他们一样安静,接着
00:24:28一旦建立起亲和力,我就把他们带向了我的节奏。最不可思议的是,当你
00:24:34开始真正应用这点,而不仅仅是脑子里理解;当你把它变成
00:24:39下意识的习惯并持续去做时,你会发现你能和人
00:24:45建立非常迅速的连接。因为当你匹配并模仿了他们的声音和肢体语言,
00:24:53他们会瞬间感到安全。然后你就能带他们走出舒适区。我想谈谈
00:25:00“冒充者综合征”,我觉得这可以作为结束语。一个非常有启发性的结尾。
00:25:04这一直是我对抗它的解药。我以前对教学之路的看法是这样的:
00:25:11我把它想象成不同的等级。这是 9000 级。我以前认为,
00:25:19当我作为一个沟通老师处于 10 级时,
00:25:27我就没有资格教别人。因为只有那些
00:25:32达到 9000 级的沟通大师才有资格教。只有他们能教,而你
00:25:38根本没资格,你只是个菜鸟。只要我这么想,我就不敢
00:25:45教沟通技巧。这种想法让我驻足不前了很多年,
00:25:49因为我觉得自己不够格。我没有五个学位,事实上我连一个
00:25:54学位都没有,我也不是博士。因此,你不配教书。只要
00:26:00我被这种念头束缚,我就不会开始。但我当时没意识到的是:
00:26:06如果我处在 10 级,我最适合教谁?我不适合教谁?
00:26:12我教不了这些级别的人,也没法教那些级别的人。但我适合教谁?
00:26:19我非常适合教这些处在 9、8、7、6、5、4、
00:26:253、2、1 级的人。我能为他们服务。所以我希望你也意识到,如果你
00:26:32现在也觉得:“噢 Vin,我还不够好,不能开始。我还不够格。”
00:26:36其实不然。如果你在 5 级,那太棒了。因为如果你在 5 级,
00:26:41你知道世界上有多少人还卡在 4、3、2、1 甚至 0 级吗?
00:26:46你就是他们最完美的老师。为什么?因为你依然清晰地记得
00:26:51身处 4、3、2、1 或 0 级时的挣扎。而那个在 9000 级的大师,早已
00:26:57忘记了新手的痛苦。那个 9000 级的人可能再也无法理解
00:27:035 级水平是什么样。如果你问一个 9000 级的老师一个 5 级水平的问题,
00:27:09特别是如果他们丢掉了“初心”,他们会觉得你很蠢。我见过这样的老师。
00:27:14我见过 9000 级的老师,当你问问题时,他会说:“听着,你问的
00:27:18是个蠢问题,所以没人会回答。”于是你就被打击了。
00:27:22你不需要一个 9000 级的老师,你需要一个和你水平接近的人。当我
00:27:28想通了这点,我觉得太棒了。但这里还有个更牛的逻辑:
00:27:35当你教别人时,会发生什么?当你教学时,你会自然地变得更强。
00:27:42因为当你反复练习、反复教同一个内容时,
00:27:46你会变得越来越优秀。那它自然会把你带向哪里?
00:27:50它自然会把你从 10 级推向 11 级。然后你继续
00:27:58在 11 级教学,接下来呢?你会跨越到 12 级。
00:28:05教学这个动作本身,就是让你变强的动力。所以,
00:28:12你因为冒充者综合征而回避的事情,恰恰是阻碍你
00:28:17迈向卓越的绊脚石。这难道不讽刺吗?不要再被冒充者综合征束缚了。
00:28:23每当你感到这种心理时,告诉自己:“噢,我走在正确的道路上。”
00:28:26把它看作一个风向标。去教吧,分享你想分享的内容,
00:28:30创作你想创作的视频,在 LinkedIn 上分享知识。甚至在准备好之前就开始,
00:28:36因为在做的过程中,你会变得越来越充分。你会更加精通你的技艺,
00:28:41成为更好的老师。在这个过程中,你会帮助到很多人。所以,别让
00:28:45冒充者综合征绊住你的脚步。今年,让它
00:28:50成为推动你前进的力量,助你走向卓越。
00:28:55加油。

Key Takeaway

优秀的沟通不仅仅是技巧的堆砌,而是通过刻意练习、思维架构的理清以及真诚的共鸣,将复杂的表达转化为下意识的本能。

Highlights

学习沟通技巧需要经历四个阶段:从“无意识无能”到最终的“无意识有能”。

“3-2-1”思维框架(3个步骤、2个类型、1件事)能有效防止在高压交流中语无伦次。

克服高压环境下的尴尬,关键在于维持稳定的声音基础和肢体语言,并利用“线下交流”作为退场策略。

简单直白的语言比复杂的词汇更具力量,过度修饰往往源于内心的“冒充者综合征”。

高强度的投入式排练是脱稿演讲的关键,这能释放认知空间来关注表达质量而非记忆词句。

通过“匹配与镜像”技巧,即模仿对方的声音和肢体语言,可以快速建立信任与亲和力。

“冒充者综合征”的解药是教学与分享,因为教别人不仅能服务水平较低的人,也能加速自身的精通过程。

Timeline

学习沟通的四个意识阶段

演讲者详细阐述了学习任何技能都会经历的四个阶段:无意识无能、有意识无能、有意识有能和无意识有能。在第三阶段“有意识有能”中,学习者的认知负荷最重,因为需要刻意控制手势、语调和眼神,这往往让人感到挫败。他以开车为类比,强调必须通过大量的重复练习才能跨越不适感。只有不断置身于挑战情境中,才能将技巧内化为下意识的本能。这个过程的关键在于“重复”,而非在感到尴尬时选择退缩。

高压情境下的应对策略与声音原型

本段探讨了在向高层汇报时遇到未知问题的处理方法,并引入了“声音原型”的概念。演讲者建议,当不知道答案时,可以诚实承认以展现真诚,或者使用“线下交流”策略来维持专业形象。他强调在这种高压时刻,自信的表达方式比内容本身更重要。演讲者的声音基础和肢体语言必须保持稳定,不能因紧张而走样。通过模拟即兴对话,他展示了如何用坚定的语气将话题引导至会后讨论,从而化解尴尬局面。

3-2-1思维框架:告别语无伦次

为了解决沟通中的啰嗦和逻辑混乱问题,演讲者推出了其最爱的“3-2-1”框架,即三个步骤、两个类型和一件事。他解释说,人们之所以啰嗦是因为在同步表达发散的思考过程。该框架像一个蒸馏器,能将脑中杂乱的想法过滤成简洁清晰的逻辑表达。通过设定思维边界,即使面对“生命的意义”这样宏大的问题,也能迅速聚焦核心点。他批评了当今社会“只学不练”的现状,认为真正的力量来自于对框架的深度精通和应用。

语言简化与高强度排练的秘诀

这一章节聚焦于如何克服对词汇贫乏的恐惧以及实现脱稿演讲。演讲者指出,追求复杂词汇往往是为了掩饰内心的自卑,而顶尖沟通者更倾向于使用通俗易懂的语言。关于演讲排练,他提出了“假想听众”和“高强度投入”的原则,强调排练状态决定了现场表现。他以唱歌背歌词为喻,说明只有当内容完全内化后,大脑才有余力去关注表现力。只有释放了那80%用于记词的认知空间,演讲者才能展现出真实的生命力和感染力。

匹配与镜像:快速建立信任的技巧

演讲者介绍了通过“匹配与镜像”来建立亲和力的深度技巧,这不仅包括肢体动作,更关键的是“声音基础”的同步。核心原则是“先在对方的频率会合,然后再带领他们”。他举了在超市遇到粉丝的例子,说明如果对方表现得内敛,自己也应相应调低音量并缩小动作。这种微妙的同步能让对方瞬间感到安全,从而为后续的引导打下基础。掌握这一技巧需要展示出彩虹般的多面性,而非一成不变地使用同一种沟通模式。

战胜冒充者综合征:从教学中成长

在总结部分,演讲者分享了自己如何战胜“冒充者综合征”的心路历程。他曾认为只有达到顶尖水平才有资格教书,但后来意识到,处于中间水平的人其实最适合教导新手,因为他们仍记得初学者的挣扎。教学行为本身就是一种强大的成长动力,能反向推动教师走向卓越。他鼓励听众不要等待“准备好”后再行动,而是要在做的过程中变得专业。最后,他呼吁大家将这种不安全感转化为前进的风向标,通过分享和创作来解锁全新的自我。

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