Transcript
00:00:00¿qué hay de cuando se trata de dar malas noticias a la gente?
00:00:02Es una lección de vida obligatoria. Es imposible evitarlo y la gente se pone muy
00:00:12incómoda con ello y, usualmente, es porque están sintiendo los sentimientos de los demás por ellos.
00:00:16No quiero decir eso, no es amable. Sienten que tienen que ser
00:00:22agradables. La verdadera clave es elegir ser bondadoso. Ser agradable se enfoca solo en la superficie,
00:00:30en las cortesías. No puedo decir eso. No puedo decirte la verdad, Chris. No sería agradable.
00:00:34La bondad dice: me importas lo suficiente como para decirte la verdad. Porque me importas,
00:00:43necesito darte esta noticia tan dura sobre lo que va a ser, así es como va a ser.
00:00:49Y puedes usar etiquetas, tan simples como las que hablamos hace un minuto. Esto va a ser
00:00:53una noticia difícil. No te va a gustar lo que tengo que decir. Dales un momento y luego dales
00:00:58la noticia. Pero lo que no puedes hacer es retorcer el cuchillo empezando por culparlos a ellos.
00:01:04Si tienes que dar una mala noticia, como imagina que fuera a terminar contigo ahora mismo.
00:01:10Lo peor que se puede hacer es, de repente, decir: "Sabes, creo que eres genial,
00:01:18Chris. Y sí, realmente he disfrutado mucho tiempo". Empezamos a hablar en pasado,
00:01:22como si... yo estaba disfrutando de eso. Sí, sí, sigamos adelante.
00:01:26Hasta el punto en que sabes que no estás siendo directo ni honesto. Y a menudo, a veces,
00:01:33lo más bondadoso que puedes hacer es ser lo más directo posible con las noticias tristes. Digamos que
00:01:37tienes que terminar con tu pareja y estás súper nervioso por ello. ¿Cómo
00:01:41guiarías a esa persona en la conversación? Yo usaría una etiqueta, eso significa que en lugar de... y
00:01:50asumiendo que has reservado un tiempo y no estás intentando hacerlo por mensaje de texto o
00:01:55mientras estás... Al parecer eso ahora es de mal gusto. Se ve mal hacerlo por tecnología. Sí,
00:02:00probablemente no sea una buena idea. O lo haces en medio de una película o algo así. Vamos a
00:02:05asumir que ya has dedicado tiempo a esto para tener una buena conversación. Es decir:
00:02:11"Necesito tener una conversación difícil contigo". Y luego, las primeras palabras de tu boca
00:02:17tienen que ser: "Esta no es una relación en la que me vea continuando".
00:02:25Ves cómo, de repente, voy directo al grano en lugar de decir:
00:02:30"Necesito decirte algo difícil. Has sido genial. Y sabes, no eres tú, soy yo. Y
00:02:34sabes, hemos tenido todos estos recuerdos". Sí, sí, exacto. En lugar de todo eso,
00:02:39ve directo al grano. Es mucho más fácil. La gente puede asimilar las malas noticias. Tendrá un
00:02:49impacto más duro, pero el resto será mucho mejor para ti. En lugar de intentar
00:02:54sonar agradable y decir: "No quiero molestarte... es todo por mí. No eres tú para nada". Aunque
00:02:59eso sea más suave en el momento, el impacto a largo plazo será mucho peor porque no
00:03:04fuiste honesto conmigo. Así que incluso si tienes que despedir a alguien, llámalo,
00:03:11esta noticia probablemente te sorprenda. "Tengo que dejarte ir". Y ahí es cuando puedes decir:
00:03:18"He disfrutado tenerte como persona. Lo has hecho muy bien en la empresa". O tal vez es
00:03:23en una relación. "Necesito salir de esta relación. Necesito seguir adelante. Esta relación
00:03:31no está funcionando para mí". Lo que sea. Y ahí es donde puedes decir: "He aprendido mucho de ti.
00:03:37He aprendido...". Y lo que sea, las cosas agradables. Pero no empieces con las cortesías y termines
00:03:40con lo difícil. Creo que Chris tiene otro ejemplo, que es si vas a decir que no puedes ir a un evento,
00:03:49di: "No puedo ir". O: "No puedo asistir", primero. No digas: "Las cosas se han puesto tan difíciles últimamente y
00:04:00surgió este caos y tengo este asunto". Y luego eso al final. Simplemente no te andes con
00:04:06rodeos, amigo. Ponlo al principio. Coincido totalmente con eso. Lo que yo enseño es empezar
00:04:14con el 'no' primero. La mayoría empieza con el 'gracias'. Empiezan con la gratitud.
00:04:20Dicen: "Muchas gracias. Me encantaría, pero no puedo". Pero la palabra 'pero' tiene una forma de borrar
00:04:26todo lo que vino antes. Como: "Te quiero, pero estás loco". Ya sabes, lo que sea.
00:04:31Eso podría ser cierto. Ambas cosas podrían ser ciertas.
00:04:34Claro. Claro que podrían serlo. Sin embargo...
00:04:36Sí. Quieres empezar con el 'no' primero. Entonces: "No puedo". Punto. Luego la gratitud. "Muchas
00:04:42gracias por invitarme". Luego añade algo de amabilidad. "Seguro que será un gran momento. Espero que
00:04:50te lo pases de maravilla". Disfrutad. Lo que sea. Pero ese sándwich de cumplidos
00:04:56es un poco difícil de masticar. Tío, tengo una fantasía en mi cabeza conmigo, tú, Chris Voss,
00:05:07y James Sexton haciendo un episodio juntos. Voy a intentar que eso ocurra antes
00:05:10de que acabe el año. Probablemente podríamos.
00:05:11Creo que eso sería una pasada. Creo que sería muy divertido. Y pongo algo
00:05:17en medio de la mesa que sea medianamente valioso o que la mayoría de ustedes quiera. Y digo: "Oigan,
00:05:21negocien sobre esto". Es como una lucha de gladiadores a muerte. Y alguien llega a...
00:05:28No sé. No sé qué obtienes. Entonces, estás teniendo una conversación difícil. Estás despidiendo a un
00:05:33empleado o terminando con alguien o algo similar. Y durante esa conversación,
00:05:38las emociones empiezan a aflorar. Y siempre existe esta tentación de... incluso querer huir de la
00:05:47conversación. Como eyectarse al ver que alguien empieza a alterarse y luego el empleado
00:05:54viene a trabajar mañana. Y dices: "Pensé que lo ibas a despedir". Bueno...
00:05:58Exacto.
00:05:59¿Qué hay de eso? Porque creo que mucha gente entra en conversaciones con la intención
00:06:05de hacer algo y sale de la conversación con un lío de confusión total. ¿Sabes
00:06:12a qué me refiero? Como cuando la gente tiene conversaciones difíciles, a menudo no terminan lo
00:06:18que se propusieron empezar. ¿Cómo navegarías eso? Vale. Para mí, es como si la gente no tuviera problema
00:06:26en estar tres minutos en un baño de hielo. Pero tener que ser honestos con alguien en una
00:06:30conversación durante dos segundos los aterra. Piénsalo como si fuera un baño de hielo. Lo empiezas. Y al
00:06:37principio, ¿qué pasa? Intentas recuperar el aliento. Intentas decir: "No puedo hacer esto". Y
00:06:41luego, de repente, ¿qué? Tienes algo de claridad. Y te das cuenta: "Puedo hacer esto". Y comprendes
00:06:46que tu cuerpo está pasando por esto. Y que tendrá un final. Lo mismo en una conversación difícil.
00:06:51Sí, va a ser un impacto. Yo enseño lo que llamo 'conversaciones de ducha fría' como ejemplo de
00:06:58estas. Va a ser un choque para el sistema al principio, pero vamos a encontrar la salida
00:07:05de esto. Donde empiezas a decir las palabras duras. Ya has dicho: "Tenemos que terminar. Esta
00:07:11relación no es para mí". O: "Tengo que dejarte ir". Sea lo que sea, das la noticia difícil. Y luego
00:07:18te das cuenta: "Vale, lo hice". Como: "Vale, dije lo que tenía que decir y ahora podemos tener mucha más claridad".
00:07:24Ahora ya lo has superado, es mucho más fácil llegar a la cima de la montaña cuando vas directo hacia
00:07:28arriba y luego bajas. Es cuando vas despacio... Sí, abandonas. Sí, mucho más fácil. Todavía
00:07:33no he llegado. Sí, sí. Aún no lo he hecho. Aún hay tiempo para evitar esta montaña.
00:07:37Exacto, exacto. Y es justo así. En mi mundo como abogado, encuentras formas para eso.
00:07:42Crecí en tribunales y declaraciones viendo esto. Así que he visto muchas
00:07:51peleas emocionales y gritos y todo tipo de tácticas duras unos contra otros. Muy contradictorio. He visto
00:08:02muchas peleas, muchas discusiones. No me metas en un ring. No sería bueno con guantes de boxeo.
00:08:08Sean Strickland te comería vivo. Oh, no, sin duda. Me retiraría. Es cierto. Me retiraría.
00:08:12Pero cada vez que aumentas tu capacidad de contener la emoción de los demás,
00:08:18es decir, que puedas sentir todos tus sentimientos sin que yo los cargue. Y sé que tengo el control de
00:08:25mí mismo y voy a seguir respirando a través de ello. Y no voy a estar conteniéndome
00:08:30mientras tú te expresas, mejor se vuelve. Cuanto más me doy cuenta de que
00:08:33la decepción es parte del juego. Para ser un gran líder, para ser una buena persona en mi mundo,
00:08:45tienes que aprender el arte de decepcionar a la gente. En otras palabras, decirles a veces
00:08:48lo que necesitan oír, no lo que quieren oír. Me hace pensar en cuando
00:08:57los padres de niños desaparecidos salen en las noticias. ¿Qué es lo que siempre dicen? Solo queremos
00:09:04saberlo. Solo queremos saberlo. Porque el ciclo abierto es lo peor. El ciclo abierto es donde está el mayor
00:09:10dolor. Estoy seguro de que ningún padre diría esto, pero lógicamente tiene sentido que encontrar
00:09:18al niño muerto, en cierto modo, sería emocionalmente preferible a vivir décadas en la incertidumbre.
00:09:28Es decir, ningún padre va a salir a decir eso, obviamente. Probablemente no quieran
00:09:31eso. Pero entiendes a qué me refiero. Cerrar ese ciclo es exactamente lo que la gente quiere. Aunque
00:09:38sea lo que tu cuerpo te dice absolutamente que no hagas. Así que cuando eres capaz de terminar con alguien
00:09:46y no dejarlo adivinando por qué, o tienes que despedir a alguien, sea cual sea la noticia difícil, y no
00:09:51dejarlo adivinando por qué, eso es actuar en alineación con la integridad. Eso es actuar en
00:09:59consonancia con tus valores. Es pasar de ser un tipo agradable a ser un hombre de bien. Un breve inciso, hay un dato
00:10:06que realmente me sorprendió cuando lo escuché por primera vez. El 95% de la gente no consume suficiente fibra. No porque
00:10:12sean descuidados, sino porque alcanzar tu objetivo diario de fibra solo a través de la comida es, de hecho,
00:10:17bastante difícil. Por eso Momentous creó Fiber Plus. Verás, la fibra no es solo un tema de digestión. Es
00:10:24la base de tu salud intestinal, que determina qué tan bien absorbes los nutrientes, qué tan estable es tu energía
00:10:29y qué tan rápido te recuperas. Si tu intestino no está a punto, todo lo demás que haces
00:10:33funciona a una fracción de su potencial. Fiber Plus es una fórmula tres en uno creada para la digestión,
00:10:38la fuerza de la barrera intestinal y la estabilidad del azúcar en sangre, todo a la vez. Y este sabor a canela es increíble.
00:10:45Podrías pensar: fibra. Vaya. Seguro que sabe genial. Pues sí, de hecho, así es. Escépticos.
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