Transcript
00:00:00Je vais vous montrer comment expliquer n'importe quoi à n'importe qui, quel que soit le sujet.
00:00:04Je parle du moment où vous essayez d'expliquer des flux de travail techniques à des parties prenantes non techniques.
00:00:08Guider un client à travers des changements qu'il ne comprend pas totalement ou essayer de présenter une idée complexe à
00:00:13votre équipe. Après 15 ans à coacher la communication dans des entreprises du Fortune 500 et
00:00:17auprès de millions de personnes dans le monde, je constate constamment ce modèle : les personnes techniquement
00:00:23brillantes sont celles qui ont le plus de mal à communiquer ce qu'elles savent.
00:00:28Et si c'est votre cas, ce n'est pas de votre faute, car personne ne vous a jamais appris à traduire ce qui est
00:00:33ici pour que cela ressorte de manière claire, concise et cohérente. Donc, aujourd'hui, je vais vous apprendre à
00:00:39faire exactement cela en utilisant ce que j'appelle le filtre CLEAR. Je vous guiderai à travers ça dans une seconde, mais d'abord,
00:00:45laissez-moi vous expliquer pourquoi les gens ressentent le besoin d'utiliser un langage complexe. Plus jeune, j'avais l'habitude d'expliquer
00:00:51les choses de manière très, très complexe. Ce n'était pas parce que je ne comprenais pas le sujet, c'était parce que
00:00:55je voulais paraître intelligent, et en rendant les choses compliquées, je me sentais intelligent et cela me faisait
00:01:00du bien. Par exemple, je parlais d'impôts avec mes amis. J'étudiais la comptabilité à l'époque, oui,
00:01:05je remplissais la prophétie asiatique, et mes amis étudiaient la pharmacie et la médecine, remplissant également
00:01:10la prophétie asiatique. Ils ne connaissaient pas grand-chose aux impôts et, parce que je me sentais moins intelligent qu'eux quand je
00:01:16leur montrais comment faire leurs déclarations de revenus, j'utilisais délibérément de grands mots et des acronymes pour paraître brillant. Je disais
00:01:22quelque chose comme : "Sur la base de votre revenu imposable et des déductions reportables, vous maximiserez vos
00:01:28contributions concessionnelles et appliquerez les compensations disponibles pour minimiser votre revenu imposable", ce qui est
00:01:34juste une façon compliquée de dire : "Vous gagnez tant et vous pouvez déduire certaines choses, donc nous allons organiser ça pour
00:01:40que vous ne payiez pas plus d'impôts que nécessaire". Mais je ne le disais pas comme ça. Je disais la version
00:01:45inutilement compliquée, et je me sentais bien en le disant comme ça parce que je savais qu'aucun de mes amis médecins ne
00:01:50comprendrait, et cela me faisait me sentir supérieur à eux. Nous finissions dans cette situation étrange où je
00:01:56compliquais tout pour me sentir plus important et confiant, et ils faisaient semblant de suivre
00:02:00parce qu'ils ne voulaient pas paraître stupides. Deux personnes ayant une conversation, c'est une perte
00:02:04de temps totale. Et si vous faites ce que je faisais parce que vous manquez de confiance, ou si vous parlez de manière
00:02:10compliquée parce que vous ne savez pas faire mieux, laissez-moi vous dire ce que ça va vous coûter.
00:02:14Les gens ne vous comprendront pas, ce qui les poussera à se désengager. Mais la plupart des professionnels, vous savez,
00:02:20sont très doués pour faire semblant d'être toujours attentifs alors qu'en réalité, ils ont déjà
00:02:25décroché mentalement, pensant au film "Obsession" et à quel point il est génial. Super film, Curry
00:02:31Parker, bravo mon pote. Non, non, non, ne faites pas ça. Et si vous ne réglez pas ce problème, avec le temps, les gens commencent à
00:02:38éviter d'interagir avec vous car ils vous voient comme quelqu'un de confus, trop compliqué, et
00:02:43beaucoup trop technique pour discuter. Vous resterez coincé dans ce rôle technique, comme un rouage dans la machine.
00:02:49Ce qui nous amène à la première partie du filtre CLEAR. Le "C" signifie "Calibrer". Avant d'expliquer
00:02:57quoi que ce soit à qui que ce soit, vous devez d'abord connaître votre public. Combien en savent-ils déjà sur le
00:03:01sujet dont vous allez parler ? La plupart des gens sautent complètement cette étape. Si vous supposez qu'ils savent tout
00:03:06ce que vous savez, vous parlerez à un niveau qui les perdra immédiatement. Si vous supposez qu'ils ne savent rien, alors
00:03:10vous pourriez donner l'impression de leur parler comme à des enfants. Donc, cette première étape de calibrage implique
00:03:14de poser des questions qualificatives pour déterminer ce que votre public sait déjà, afin de pouvoir les rencontrer
00:03:19là où ils sont. Si, par exemple, vous êtes en situation de tête-à-tête avec quelqu'un, vous pourriez dire quelque chose comme
00:03:24ceci : "Avant d'aller plus loin, à quel point es-tu familier avec ce sujet ?". Cependant, si vous vous préparez pour un
00:03:29événement, envoyez un e-mail à l'organisateur à l'avance et demandez : "Sur une échelle de débutant à expert, où diriez-vous
00:03:34que se situe la majorité de l'auditoire sur le sujet dont je vais parler ?". Et si vous commencez un
00:03:39groupe à l'improviste et que vous n'avez pas eu le temps de vous préparer, posez directement une question au groupe. Demandez
00:03:44quelque chose comme : "Question rapide avant de commencer : levez la main si vous avez un an d'expérience
00:03:49dans ce domaine. OK. Levez la main si vous avez deux ans. OK, maintenant, levez la main si vous avez trois
00:03:54ans". Et parfois, si vous savez déjà que vous vous adressez à un groupe de spécialistes, allez en profondeur, utilisez le
00:04:01langage technique, utilisez le jargon, ayez la discussion approfondie, mais vous devez savoir où ils en sont
00:04:07d'abord. Une simple question posée au départ vous dit tout ce que vous devez savoir. Connaissez votre public avant
00:04:12de lui parler. La deuxième partie, c'est "Link" (Lier) : connectez ce qu'ils ne savent pas à quelque chose qu'ils
00:04:20savent déjà. Vous faites cela en utilisant une analogie, une métaphore ou une comparaison. Je veux vous montrer ce à quoi
00:04:26cela ressemble de la part de quelqu'un qui est extraordinaire pour faire des liens : Dr Michelle Thaler. Elle a passé sa carrière à la
00:04:32NASA, comprend l'astrophysique à un niveau qui ferait tourner la tête de la plupart des gens, mais laissez-moi vous partager
00:04:36un extrait où elle prend quelque chose de très complexe et le rend facilement digeste
00:04:41en utilisant une analogie : "Le cerveau humain est aussi loin de percevoir la réalité de l'univers
00:04:47qu'une sauterelle l'est de percevoir la mécanique quantique". N'est-ce pas merveilleux ce qu'elle vient de faire ? Même si vous
00:04:52et moi, nous n'avons pas une compréhension profonde de l'astrophysique comme elle, nous avons quand même pu comprendre le
00:04:58concept qu'elle partageait. Maintenant, imaginez qu'elle n'ait pas fait ça et imaginez qu'elle ait lu quelque chose comme ça pour vous.
00:05:04Je veux dire, regardez ça, pouvez-vous seulement dépasser la deuxième phrase ? Non, non, je veux dire, essayez sérieusement de le lire.
00:05:10Essayez, c'est fou, hein ? Personne ne pourrait le faire, ni moi, ni vous. Et ne faites pas semblant dans la section
00:05:16des commentaires que vous saviez exactement ce que cela signifiait, car aucun de nous ne le savait. Apprendre à lier l'inconnu
00:05:21au connu est une compétence puissante. Maintenant, laissez-moi vous donner mon propre exemple. Je fais beaucoup de formations en entreprise
00:05:26avec des équipes d'ingénieurs, des équipes très techniques. Et quand je présente mon atelier de communication de deux jours
00:05:30à une entreprise technologique, au lieu de parcourir tout le programme et de parler d'une
00:05:35manière complexe comme : "Le premier jour, nous séparons l'image vocale de l'image visuelle, puis nous déconstruisons une
00:05:39image vocale en cinq concepts fondamentaux : le débit de parole, le volume, la tonalité,
00:05:43la hauteur, la mélodie, et puis les pauses stratégiques, qui se combinent en archétypes vocaux qui
00:05:48déclenchent chacun différentes réponses de l'auditeur. Et le deuxième jour, nous formalisons la structure narrative par
00:05:53la décomposition des histoires en incidents discrets construits autour d'une émotion forte, d'une action forte ou de la leçon clé
00:05:58apprise, puis nous en dérivons un seul point directeur pour que l'histoire retienne vraiment leur attention".
00:06:03Oui, c'est comme ça que je faisais avant parce que je pensais que ça me ferait passer pour un expert. Et normalement,
00:06:08quand je fais ça, les clients ont l'air confus et je peux littéralement les voir se désengager. Et puis je finis par ne pas
00:06:14gagner le contrat. Alors que maintenant, j'utilise une métaphore simple : la musique, puis je la lie
00:06:20à la communication, ce que la plupart des gens ne comprennent généralement pas totalement. Encore une fois, lier le connu au
00:06:26l'inconnu, c'est ça la magie. Et voici ce que je dis maintenant : "Le premier jour, je vais apprendre à vos ingénieurs comment
00:06:33jouer de leur instrument, à savoir leur voix et leur langage corporel. Puis le deuxième jour, je vais leur apprendre
00:06:38comment écrire de la bonne musique, c'est-à-dire comment structurer leurs idées pour qu'elles soient claires et convaincantes".
00:06:43Et si vous voulez une ventilation plus détaillée du programme de deux jours, je vous enverrai le PDF. Voilà, deux jours
00:06:48complets de contenu en moins de 20 secondes. Et à chaque fois, je vois une autre personne hocher la tête et dire :
00:06:54"Oh, c'est exactement ce dont mes ingénieurs ont besoin". Alors, apprenez à utiliser des analogies, des métaphores et des comparaisons,
00:07:00trouvez le lien entre le connu et l'inconnu, et rendez les choses simples à comprendre pour les gens. Au fait,
00:07:04si vous voulez apprendre à approfondir des cadres comme le filtre CLEAR que je vous explique
00:07:08en ce moment, j'ai mis en place une formation gratuite de deux heures où je vous enseignerai les trois principaux
00:07:13cadres de communication que j'utilise dans les conversations professionnelles et personnelles pour vous aider à parler avec plus
00:07:17de structure, de clarté et de confiance, afin que vous arrêtiez de divaguer et parliez de manière plus cohérente. Cliquez juste sur le lien à l'
00:07:24écran pour y accéder, c'est complètement gratuit. Continuons. La partie suivante du filtre, le "E", signifie "Envision" (Envisager/Visualiser).
00:07:31Certaines idées sont trop difficiles à décrire avec des mots seuls. Quand vous en rencontrez une, dessinez-la.
00:07:36Littéralement, je veux dire dessinez une forme : un triangle, un cercle, un rectangle, dessinez un schéma simple. Et dans cet exemple
00:07:42avec "Envision", je vais être un peu effronté ici, je vais combiner "Envision" avec la partie suivante
00:07:46du filtre, qui est le "A" pour "Abstraction". L'abstraction, c'est prendre une idée complexe et la réduire à sa
00:07:55forme la plus simple. L'une des questions que les gens me posent tout le temps, c'est : "Vin, comment devient-on réellement
00:08:00bon en art oratoire quand on commence à zéro ?". Et si je devais répondre sans envisager et sans
00:08:06abstraire, cela ressemblerait à ceci : "D'abord, vous êtes inconsciemment incompétent, puis lors de votre parcours
00:08:13vous passez au point suivant où vous devenez consciemment incompétent, puis la plupart des gens restent bloqués là. Cependant,
00:08:18si vous continuez le parcours, alors vous passez à la compétence consciente, et très peu atteignent la finale
00:08:23étape où ils atteignent la compétence inconsciente, qui est un état de maîtrise que, encore une fois, la plupart n'atteignent jamais".
00:08:28Oh, vous voyez quel est le problème ? Quand vous expliquez ça comme ça, le cerveau de l'auditeur doit travailler
00:08:34plus dur pour vous comprendre et se souvenir de ce dont vous parlez. Mais dès que vous l'envisagez en le dessinant
00:08:41comme un modèle contextuel et que vous l'abstrayez en simplifiant le langage, regardez ce qui se passe. Donc la
00:08:46question est : "Eh bien, à quoi cela ressemble-t-il quand on est sur le chemin de l'amélioration de sa prise de parole en public ?
00:08:51Eh bien, la première partie de votre parcours, vous commencez ici : l'incompétence inconsciente. Ici, vous ne savez simplement
00:08:58pas ce que vous ne savez pas, et c'est OK. Tout le monde commence là, nous commençons tous par ne rien savoir
00:09:04sur rien. Mais ensuite, quand vous regardez une vidéo comme celle-ci et que vous vous abonnez à une chaîne YouTube
00:09:08sur l'art oratoire, alors vous commencez le voyage d'apprentissage et vous passez à la deuxième phase, vous
00:09:14passez à l'incompétence consciente. En d'autres termes, ce que cela signifie, c'est que maintenant, vous savez ce que vous ne savez pas.
00:09:22Par exemple, vous savez maintenant que pour vous débarrasser des "euh" et des "ah",
00:09:28vous devez apprendre à faire plus de pauses. Et la raison pour laquelle vous faites des "euh" et des "ah", c'est simplement parce que vous êtes mal à l'aise avec
00:09:34le silence. C'est tout. Maintenant, vous savez à quel point les "euh" et les "ah" sont mauvais, vous savez à quel point les mots de remplissage comme "genre",
00:09:43en utilisant "euh" excessivement, vous comprenez maintenant que cela détruit votre clarté, ce qui maintenant
00:09:48nous amène à l'étape suivante de l'apprentissage, qui est la compétence consciente. Et ce que cette étape signifie essentiellement,
00:09:54c'est que vous le faites, mais vous devez encore y penser.
00:10:00Ici, vous savez maintenant que pour vous débarrasser des "euh" et des "ah", vous les remplacez simplement par une pause, donc vous
00:10:06le faites déjà, mais vous devez encore y penser cognitivement, parce que votre cerveau est en
00:10:10surrégime à essayer de remplacer tant de types de comportements différents. Ce qui nous amène maintenant à la dernière étape de
00:10:16l'apprentissage, qui est la compétence inconsciente. C'est là que vous atteignez un état de maîtrise, vous n'avez plus
00:10:22besoin d'y penser parce que les comportements deviennent automatiques. Donc, si vous revenez à l'exemple de la pause,
00:10:29à l'origine, quand vous apprenez cela dans la phase de compétence consciente, vous le faites, mais vous devez encore
00:10:33y penser. Les pauses sembleront encore un peu peu naturelles, mais une fois que vous atteignez la compétence
00:10:41inconsciente, ici, les pauses sont automatiques et elles paraissent complètement naturelles". N'était-ce pas beaucoup plus facile
00:10:49à comprendre ? Et je sais ce que vous pensez : "En simplifiant le langage et en l'abaissant pour
00:10:55d'autres personnes comme ça, est-ce que ça ne me fait pas paraître stupide ?". Eh bien, laissez-moi vous demander ceci : à un moment quelconque dans cette
00:11:00vidéo, pendant que vous appreniez avec moi, avez-vous senti que je ne savais pas de quoi je parlais ? Ai-je semblé
00:11:04stupide, ou étiez-vous plus engagé parce que vous étiez capable de suivre ? Voici un piège dans lequel la plupart
00:11:10des experts tombent : les experts ne réalisent pas qu'il y a une différence entre être un grand expert et
00:11:15être réellement un grand leader. Être un grand expert signifie que vous avez personnellement des connaissances approfondies sur un
00:11:20sujet, tant mieux pour vous. Mais si vous voulez être un grand leader, vous devez développer la compétence d'enseigner,
00:11:24parce que les grands leaders créent d'autres grands leaders, et ils le font en transmettant ce qu'ils savent
00:11:30par la compétence d'enseigner. Et pour être un grand enseignant, vous devez être capable de simplifier vos idées,
00:11:35ce qui rend le transfert de connaissances plus efficace. Et c'est la meilleure partie des grands leaders :
00:11:40ils font grandir d'autres leaders, alors que la plupart du temps, un grand expert qui ne sait pas comment devenir un
00:11:45grand leader, ne se fait grandir que lui-même. Einstein a dit : "Si vous ne pouvez pas l'expliquer à un chien,
00:11:52alors vous ne le comprenez pas". Attendez, attendez, attendez, désolé. Peter, était-ce la bonne citation ?
00:11:57En fait, Vin, ce que dit la citation, c'est : "Si vous ne pouvez pas l'expliquer à un enfant de six ans, vous ne le comprenez
00:12:09pas assez bien". C'est ça la citation, petit rigolo. C'était ça. Beau travail, Peter. Et pour la
00:12:14dernière partie du filtre, le "R" signifie "Repeat" (Répéter). Celle-ci est simple, mais ne la sautez jamais. À la fin de votre
00:12:21explication, fermez la boucle, revenez à la forme de votre idée une fois de plus. Laissez-moi vous montrer ce que je
00:12:27veux dire. Et juste là, mes amis, c'est le cadre CLEAR. D'abord, vous avez le "C" pour "Calibrer". C'est
00:12:33là où vous devez connaître votre public avant même de commencer, posez les questions qualificatives. Ensuite, vous
00:12:38avez le "L" pour "Link" (Lier) : connectez l'inconnu à quelque chose qu'ils comprennent déjà en utilisant une analogie, une métaphore
00:12:44ou une comparaison. Ensuite, vous avez "Envision" (Envisager) : c'est là que vous le dessinez, rendez-le visible, utilisez des modèles contextuels.
00:12:50Ensuite, vous avez "Abstraction" : c'est là que vous distillez le message à sa forme la plus simple. Et enfin, "Repeat" (Répéter).
00:12:57Ce que je viens littéralement de vous faire dans ce segment de la vidéo. Être capable de simplifier quelque chose est l'un
00:13:03des traits les plus importants d'un grand communicateur, et donc d'un grand leader. Cela signifie que vous comprenez
00:13:09ce que vous savez si profondément que vous pouvez le traduire pour n'importe qui. Alors choisissez une idée complexe cette semaine que vous
00:13:15avez besoin d'expliquer à quelqu'un, passez-la à travers le filtre CLEAR, et regardez ce qui se passe. Et si vous voulez
00:13:20continuer à construire sur ce que vous avez appris aujourd'hui, cliquez sur le lien dans la description pour ma formation gratuite de deux
00:13:25heures pour en savoir plus sur les cadres de communication, ou scannez simplement le code QR pour y accéder juste là.