Transcript
00:00:00Voy a mostrarte cómo explicar cualquier cosa a cualquiera, sin importar lo complejo que sea el tema.
00:00:04Hablo de cuando intentas explicar flujos de trabajo técnicos a partes interesadas no técnicas,
00:00:08guiar a un cliente a través de cambios que no entiende del todo o intentar vender una idea compleja
00:00:13a tu equipo. Tras 15 años asesorando en comunicación a empresas de Fortune 500 y
00:00:17a millones de personas en todo el mundo, veo este patrón constantemente: las personas técnicamente
00:00:23más brillantes suelen ser las que más luchan a la hora de comunicar lo que saben.
00:00:28Y mira, si ese eres tú, no es tu culpa, porque nadie te enseñó nunca a traducir lo que hay
00:00:33aquí para sacarlo de aquí de una manera clara, concisa y coherente. Así que hoy te voy a enseñar
00:00:39cómo hacer exactamente eso usando lo que llamo el filtro CLEAR, y te guiaré a través de esto en un segundo, pero antes,
00:00:45déjame explicarte por qué la gente siente la necesidad de usar un lenguaje complejo. Cuando era más joven, solía explicar
00:00:51las cosas de una manera muy, muy compleja, y no era porque no entendiera el tema, sino porque
00:00:55quería parecer inteligente, y al hacerlo sonar complicado me sentía inteligente, y eso me hacía sentir
00:01:00bien. Por ejemplo, solía hablar de impuestos con mis amigos. Estaba estudiando contabilidad en ese momento, sí,
00:01:05estaba cumpliendo la profecía asiática, y mis amigos estudiaban farmacia y medicina, también cumpliendo
00:01:10la profecía asiática. No sabían mucho sobre impuestos, y como me sentía menos inteligente que ellos cuando
00:01:16les mostraba cómo hacer sus declaraciones de impuestos, deliberadamente usaba palabras grandes y acrónimos para parecer listo. Decía
00:01:22algo como esto: basándonos en tus ingresos accesibles y deducciones trasladadas, maximizaremos tus
00:01:28contribuciones concesionales y aplicaremos las compensaciones disponibles para minimizar tus ingresos sujetos a impuestos, lo cual
00:01:34es solo una forma complicada de decir que ganas esto y puedes reclamar algunas cosas, así que lo configuraremos para que
00:01:40no pagues más impuestos de los necesarios. Pero no lo decía así, decía la versión innecesariamente
00:01:45complicada, y me sentía genial diciéndolo así porque sabía que ninguno de mis amigos doctores
00:01:50lo entendería, y eso me hacía sentir mejor que ellos. Y terminaba en esta situación extraña donde
00:01:56complicaba todo en exceso para sentirme más importante y confiado, y ellos fingían seguirme la corriente
00:02:00porque no querían parecer estúpidos. Dos personas manteniendo una conversación, eso es una completa
00:02:04pérdida de tiempo. Y si haces lo que yo hacía por falta de confianza o si solo hablas de una
00:02:10manera complicada porque no sabes hacerlo mejor, entonces déjame decirte lo que te va a costar:
00:02:14la gente no te entenderá, lo que provocará que se desconecten. Pero la mayoría de los profesionales, ya sabes,
00:02:20son muy buenos fingiendo que siguen interesados cuando en realidad ya se han
00:02:25desconectado mentalmente, pensando en la película Obsesión y lo brillante que es. Gran película, Curry
00:02:31Parker, bien hecho, amigo. No, no, no, no hagas eso. Y si no solucionas este problema, con el tiempo la gente empezará
00:02:38a evitar interactuar contigo porque te ven como alguien confuso, excesivamente complicado y
00:02:43demasiado técnico para hablar contigo. Te quedarás atrapado en ese rol técnico, como un engranaje en la máquina,
00:02:49lo que nos lleva a la primera parte del filtro CLEAR. La C es de Calibrar: antes de explicar
00:02:57nada a nadie, primero necesitas conocer a tu audiencia. ¿Cuánto saben ya sobre el
00:03:01tema del que vas a hablar? La mayoría de la gente se salta esto por completo. Si asumes que lo saben todo,
00:03:06hablarás a un nivel que los perderá inmediatamente. Si asumes que no saben nada, entonces
00:03:10puedes parecer condescendiente. Así que este primer paso de calibración implica
00:03:14hacer preguntas cualificadas para determinar cuánto sabe ya tu audiencia, para poder encontrarlos
00:03:19donde ellos están. Por ejemplo, si estás en una situación uno a uno con alguien, podrías decir algo como:
00:03:24esto: “Antes de seguir adelante, ¿qué tan familiarizado estás con este tema?”. Sin embargo, si te preparas para un
00:03:29evento de oratoria, envía un correo al organizador con antelación y pregunta: “En una escala de principiante a experto,
00:03:34¿dónde diría que se encuentra la mayoría de la audiencia con respecto a este tema del que voy a hablar?”. Y si estás abriendo un grupo
00:03:39de sesión de forma improvisada y no tuviste tiempo de prepararte, hazle una pregunta directamente al grupo. Pregunta algo
00:03:44como esto: “Una pregunta rápida antes de empezar: levanten la mano si tienen un año de experiencia en
00:03:49esta área. Okay, levanten la mano si tienen dos años. Okay, ahora levanten la mano si tienen tres
00:03:54años”. Y a veces, si ya sabes que entras en un grupo de especialistas, profundiza, usa el
00:04:01lenguaje técnico, usa la jerga, ten la discusión profunda, pero primero necesitas saber dónde están ellos.
00:04:07Una simple pregunta hecha al principio te dice todo lo que necesitas saber. Conoce a tu audiencia antes
00:04:12de hablarles. La segunda parte es L: Link o conectar. Conecta lo que no saben con algo que
00:04:20ellos ya conocen. Haces esto usando una analogía, una metáfora o un símil. Quiero mostrarte cómo
00:04:26se ve esto de parte de alguien que es extraordinaria en conectar: la Dra. Michelle Thaler. Pasó su carrera en
00:04:32la NASA, entiende la astrofísica a un nivel que haría que a la mayoría de la gente le explotara la cabeza. Pero déjame compartir contigo
00:04:36un clip donde toma algo realmente complicado y lo hace fácilmente digerible usando una analogía:
00:04:41“El cerebro humano está tan lejos de percibir la forma en que el universo realmente es,
00:04:47como un saltamontes lo está de percibir la mecánica cuántica”. ¿No es maravilloso lo que acaba de hacer? Aunque tú y
00:04:52yo no tengamos un conocimiento profundo de la astrofísica como ella, aún pudimos entender el
00:04:58concepto que compartía. Ahora imagina que no hubiera hecho eso y que hubiera leído algo como esto:
00:05:04Míralo, ¿puedes siquiera pasar de la segunda frase? No, no, en serio, intenta leerlo.
00:05:10Inténtalo, es una locura, ¿eh? Nadie podría hacerlo, ni yo, ni tú. Y no vayas a pretender en la sección de comentarios
00:05:16que sabías exactamente qué significaba, porque ninguno de nosotros lo sabía. Aprender a conectar lo desconocido
00:05:21con lo conocido es un conjunto de habilidades poderoso. Ahora, déjame darte mi propio ejemplo. Hago muchos entrenamientos corporativos
00:05:26con equipos de ingeniería, equipos muy técnicos, y cuando presento mi taller de comunicación de dos días
00:05:30a una empresa tecnológica, en lugar de repasar todo el plan de estudios y hablar de una
00:05:35manera compleja como: “En el día uno, separamos la imagen vocal de la imagen visual y luego deconstruimos una
00:05:39imagen vocal en cinco conceptos centrales: primero tenemos la velocidad del habla, luego volumen, tonalidad,
00:05:43tono y melodía, y luego la pausa estratégica que combina todo en arquetipos vocales que
00:05:48cada uno provoca diferentes respuestas del oyente. Y luego en el día dos, formalizamos la estructura narrativa mediante
00:05:53la descomposición de historias en incidentes discretos construidos en torno a la emoción máxima, acción máxima o la lección clave
00:05:58aprendida, y luego derivamos un único punto rector para que la historia realmente mantenga su atención”.
00:06:03Sí, así es como solía hacerlo porque pensaba que eso me haría parecer un experto. Y normalmente
00:06:08cuando hago esto, los clientes parecen confundidos y literalmente puedo verlos desconectarse, y termino no
00:06:14ganando el negocio. Mientras que lo que hago ahora es usar una metáfora simple: la música, y luego la vinculo a
00:06:20la comunicación, que es algo que la mayoría de la gente no suele entender completamente. De nuevo, conectar lo conocido con lo
00:06:26desconocido, eso es la magia. Y esto es lo que digo ahora: “En el día uno, voy a enseñar a sus ingenieros cómo
00:06:33tocar su instrumento, que son su voz y su lenguaje corporal. Luego, en el día dos, les voy a enseñar
00:06:38cómo escribir buena música”, y eso es cómo estructurar sus ideas para que sean claras y convincentes. Y
00:06:43si quieren un desglose más detallado del programa de dos días, les enviaré el PDF. Eso es todo, dos días completos
00:06:48de contenido en menos de 20 segundos. Y cada vez, observo a otra persona asentir y luego dicen:
00:06:54“Oh, eso es exactamente lo que mis ingenieros necesitan”. Así que aprende a usar analogías, metáforas y símiles,
00:07:00encuentra el vínculo entre lo conocido y lo desconocido, y hazlo simple para que la gente entienda. Por
00:07:04cierto, si quieres aprender cómo profundizar en marcos de trabajo como el filtro CLEAR que estoy recorriendo
00:07:08contigo ahora mismo, he preparado una formación gratuita de dos horas donde te enseñaré los tres mejores
00:07:13marcos de comunicación que utilizo en conversaciones profesionales y personales para ayudarte a hablar con más
00:07:17estructura, claridad y confianza, para que dejes de divagar y hables de forma más coherente. Solo haz clic en el enlace en la
00:07:24pantalla para obtener acceso, es completamente gratis. Sigamos adelante, la siguiente parte del filtro: E es de Envisionar (visualizar).
00:07:31Algunas ideas son demasiado difíciles de describir solo con palabras, y cuando te encuentres con una de esas, dibújala.
00:07:36Literalmente, quiero decir dibuja una forma, un triángulo, un círculo, un rectángulo, dibuja un diagrama simple. Y en este ejemplo
00:07:42con Envisionar, voy a ser un poco descarado aquí, voy a combinar Envisionar con la siguiente parte del
00:07:46filtro, que es la A de Abstracción. Y la abstracción es tomar una idea compleja y reducirla a su
00:07:55forma más simple. Una de las preguntas que la gente me hace todo el tiempo es: “Vin, ¿cómo realmente
00:08:00te vuelves bueno en oratoria cuando empiezas desde cero?”. Y si tuviera que responder eso sin visualizar
00:08:06y abstraer, suena algo como esto: “Primero eres inconscientemente incompetente, luego en tu viaje
00:08:13te mueves al siguiente punto donde te vuelves conscientemente incompetente, luego la mayoría de la gente se queda atascada ahí. Sin embargo,
00:08:18si continúas el viaje, entonces te mueves hacia la competencia consciente, y muy pocos llegan al paso
00:08:23final donde alcanzan la competencia inconsciente, que es un estado de maestría al que una vez más, la mayoría nunca llega”.
00:08:28Oh, ves cuál es el problema, cuando lo explicas así, el cerebro del oyente tiene que trabajar
00:08:34más duro para entenderte y recordar de lo que estás hablando. Pero en el momento en que lo visualizas dibujándolo
00:08:41como un modelo contextual y lo abstraes simplificando el lenguaje, mira lo que pasa: “Así que la pregunta es, ¿qué se ve cuando estás en el viaje de mejorar tu capacidad de oratoria?
00:08:46Bueno, la primera parte de tu viaje, empiezas aquí, incompetencia inconsciente.
00:08:51Aquí simplemente no sabes lo que no sabes, y eso está bien, todos empiezan ahí. Todos empezamos sin saber
00:08:58nada sobre nada. Pero luego, cuando ves un video como este y te suscribes a un canal de YouTube
00:09:04sobre oratoria, entonces comienzas el viaje de aprendizaje y te mueves a la segunda fase, y
00:09:08te mueves a la incompetencia consciente. En otras palabras, lo que esto es, es que ahora sabes lo que no sabes.
00:09:14pasas a la incompetencia consciente, es decir, ahora sabes lo que no sabes
00:09:22por ejemplo, ahora sabes que para deshacerte de los “um” y los “ah”
00:09:28silencio, eso es todo. Ahora sabes lo malos que son los “um” y los “ah”. Sabes lo malas que son las palabras de relleno,
00:09:34usar el “entonces”, ¿sabes a lo que me refiero?, usarlas excesivamente. Ahora entiendes que destruye tu claridad, lo que luego ahora
00:09:43nos mueve a la siguiente etapa del aprendizaje, que es la competencia consciente. Y lo que esta etapa esencialmente
00:09:48significa es que lo estás haciendo, pero todavía tienes que pensar en ello.
00:09:54Aquí, ya sabes cómo deshacerte de los “um” y los “ah”, simplemente los reemplazas con una pausa.
00:10:00Así que ya lo estás haciendo, pero todavía tienes que pensarlo cognitivamente, porque tu cerebro está en
00:10:06sobremarcha intentando reemplazar tantos tipos diferentes de comportamientos. Lo que ahora nos mueve a la etapa final de
00:10:10aprendizaje, que es la competencia inconsciente. Aquí es donde alcanzas un estado de maestría, ya no tienes que
00:10:16pensar en ello porque los comportamientos se vuelven automáticos. Así que, si vuelves al ejemplo de la pausa,
00:10:22originalmente, cuando estás aprendiendo en la fase de competencia consciente, lo estás haciendo pero aún
00:10:29tienes que pensar en ello, las pausas todavía parecerán un poco antinaturales, pero una vez que llegas a la competencia inconsciente,
00:10:33ahora aquí las pausas son automáticas y parecen completamente naturales”. ¿No fue mucho más fácil
00:10:41de entender? Y sé lo que estás pensando: “Vin, al simplificar el lenguaje y explicarlo de forma sencilla para
00:10:49otras personas así, ¿no me hace parecer tonto?”. Bueno, déjame preguntarte esto: ¿en algún momento en este
00:10:55video, mientras aprendías conmigo, sentiste que no sabía de lo que estaba hablando? ¿Parecí
00:11:00tonto, o estabas más comprometido porque podías seguir el hilo? Aquí hay una trampa en la que caen la mayoría
00:11:04de los expertos. Los expertos no se dan cuenta de que hay una diferencia entre ser un gran experto y
00:11:10ser realmente un gran líder. Ser un gran experto significa que personalmente tienes un conocimiento profundo sobre un
00:11:15tema, bien por ti. Pero si quieres ser un gran líder, tienes que desarrollar la habilidad de enseñar,
00:11:20porque los grandes líderes crean otros grandes líderes, y lo hacen transmitiendo lo que saben
00:11:24a través de la habilidad de enseñar. Y para ser un gran maestro, necesitas ser capaz de simplificar tus ideas,
00:11:30lo que hace que la transferencia de conocimiento sea más efectiva, y esa es la mejor parte de los grandes líderes:
00:11:35ellos hacen crecer a otros líderes. Mientras que la mayoría de las veces, un gran experto que no sabe cómo convertirse en un
00:11:40gran líder, solo se hace crecer a sí mismo. Einstein dijo famosamente: “Si no puedes explicárselo a un perro,
00:11:45entonces no lo entiendes”. Espera, espera, espera, perdón, Peter, ¿era esa la cita correcta?
00:11:52En realidad, Vin, lo que la cita realmente es: “Si no puedes explicárselo a un niño de seis años, no lo entiendes
00:11:57lo suficientemente bien”. Eso es, pequeñín, eso es lo que era. Buen trabajo, Peter. Y para la
00:12:09última parte del filtro: R es de Repetir (Repeat). Esta es simple, pero nunca te la saltes. Al final de tu
00:12:14explicación, cierra el círculo, vuelve a la forma de tu idea una vez más. Déjame mostrarte lo que
00:12:21quiero decir. Y justo ahí, mis amigos, está el marco CLEAR. Primero, tienes C de Calibrar: aquí es
00:12:27donde necesitas conocer a tu audiencia antes de siquiera empezar, haz las preguntas cualificadas. Luego tienes
00:12:33la L de Link o conectar: conecta lo desconocido con algo que ellos ya entiendan, usando una analogía, una metáfora
00:12:38o un símil. Luego tienes Envisionar: aquí es donde lo dibujas, hazlo visible, usa modelos contextuales.
00:12:44Luego tienes Abstracción: aquí es donde destilas el mensaje a su forma más simple. Y luego la R de Repetir.
00:12:50Lo que literalmente acabo de hacer contigo en este segmento del video. Ser capaz de simplificar algo es uno
00:12:57de los rasgos más importantes de un gran comunicador y, por lo tanto, de un gran líder. Significa que entiendes
00:13:03lo que sabes tan profundamente que puedes traducirlo para cualquiera. Así que elige una idea compleja esta semana que
00:13:09necesites explicar a alguien y pásala por el filtro CLEAR y mira lo que pasa. Y si quieres
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00:13:25a él justo ahí.