Transcript
00:00:00سأعرض عليكم اليوم كيفية شرح أي شيء لأي شخص، مهما كان الموضوع معقداً
00:00:04أتحدث هنا عن محاولة شرح سير العمل التقني لأصحاب المصلحة غير التقنيين
00:00:08أو توضيح تغييرات للعملاء لا يفهمونها بالكامل، أو محاولة طرح فكرة معقدة على
00:00:13فريق عملك. بعد 15 عاماً من تدريب التواصل لشركات فورتشن 500
00:00:17ولملايين الأشخاص حول العالم، ألاحظ نمطاً واحداً باستمرار: أذكى الأشخاص تقنياً
00:00:23والعباقرة، هم الأكثر معاناة عندما يتعلق الأمر بتوصيل ما يعرفونه
00:00:28وإذا كنت منهم، فهذا ليس خطأك لأنه لم يعلمك أحد يوماً كيف تنقل ما هو موجود
00:00:33هنا ليخرج من هنا بطريقة واضحة وموجزة ومتماسكة. لذا سأعلمكم اليوم كيف
00:00:39تقومون بذلك باستخدام ما أسميه “مرشح الوضوح” (Clear Filter)، وسأشرحه لكم بعد قليل، لكن أولاً
00:00:45دعوني أوضح لماذا يشعر الناس بالحاجة لاستخدام لغة معقدة. عندما كنت أصغر سناً، اعتدت شرح
00:00:51الأشياء بطريقة معقدة للغاية، ولم يكن ذلك لأنني لم أفهم الموضوع، بل لأنني
00:00:55أردت أن أبدو ذكياً. وبجعل الأمر يبدو معقداً، شعرت بالذكاء وهذا جعلني أشعر
00:01:00بشعور جيد. على سبيل المثال، اعتدت الحديث عن الضرائب مع أصدقائي، كنت أدرس المحاسبة في ذلك الوقت، نعم
00:01:05كنت أحقق النبوءة الآسيوية، وكان أصدقائي يدرسون الصيدلة والطب، أيضاً محققين
00:01:10النبوءة الآسيوية، ولم يكونوا يعرفون الكثير عن الضرائب. ولأنني كنت أشعر أنني أقل ذكاءً منهم عندما
00:01:16أوضح لهم كيفية القيام بإقراراتهم الضريبية، كنت أستخدم كلمات كبيرة ومختصرات عمداً لأبدو ذكياً. كنت أقول
00:01:22شيئاً مثل: بناءً على دخلك القابل للخصم والاستقطاعات المرحّلة، سنقوم بتعظيم
00:01:28مساهماتك التفضيلية وتطبيق التعويضات المتاحة لتقليل دخلك الخاضع للضريبة، وهو
00:01:34مجرد طريقة معقدة لقول: أنت تكسب هذا القدر ويمكنك المطالبة ببعض الأشياء، لذا سنرتب الأمر بحيث
00:01:40لا تدفع ضرائب أكثر مما تحتاج. لكنني لم أقل ذلك هكذا، قلت النسخة المعقدة
00:01:45دون داعٍ، وشعرت بشعور رائع بقولها هكذا لأنني كنت أعلم أن أياً من أصدقائي الأطباء لن
00:01:50يفهمها، وهذا جعلني أشعر أنني أفضل منهم، وكنا ننتهي في هذا الموقف الغريب حيث كنت
00:01:56أعقد كل شيء لأشعر بأهمية وثقة أكبر، وكانوا هم يتظاهرون بالمتابعة
00:02:00لأنهم لم يرغبوا في أن يبدوا أغبياء. شخصان يجريان محادثة، إنه تضييع
00:02:04كامل للوقت. وإذا كنت تفعل ما كنت أفعله بسبب نقص الثقة، أو إذا كنت تتحدث بطريقة
00:02:10معقدة لأنك لا تعرف أفضل من ذلك، دعني أخبرك ما الذي سيكلفك ذلك:
00:02:14لن يفهمك الناس، مما سيجعلهم ينصرفون عنك. لكن معظم المحترفين، كما تعرفون
00:02:20بارعون جداً في التظاهر بأنهم لا يزالون منتبهين، بينما في الواقع، قد انسحبوا
00:02:25عقلياً ويفكرون في فيلم Obsession وكيف أنه رائع حقاً، فيلم عظيم.
00:02:31باركير، أحسنت يا صاح. لا، لا تفعل ذلك. وإذا لم تعالج هذه المشكلة، سيبدأ الناس بمرور الوقت
00:02:38بتجنب التفاعل معك لأنهم يرونك شخصاً مربكاً ومعقداً للغاية و
00:02:43تقنياً جداً بحيث يصعب التحدث إليه. ستبقى عالقاً في ذلك الدور التقني كترس في الآلة.
00:02:49وهذا يقودنا إلى الجزء الأول من “مرشح الوضوح” (Clear Filter)، حرف C يرمز لـ Calibrate (المعايرة). قبل أن تشرح
00:02:57أي شيء لأي شخص، يجب أن تعرف جمهورك أولاً. ما مدى معرفتهم المسبقة
00:03:01بالموضوع الذي ستتحدث عنه؟ معظم الناس يتجاهلون هذه الخطوة تماماً. إذا افترضت أنهم يعرفون كل ما
00:03:06تعرفه أنت، فسوف تتحدث بمستوى يفقد انتباههم فوراً. وإذا افترضت أنهم لا يعرفون شيئاً، فقد
00:03:10تبدو وكأنك تتحدث إليهم باستعلاء. لذا تتضمن خطوة المعايرة الأولى هذه
00:03:14طرح أسئلة تأهيلية لتحديد مقدار ما يعرفه جمهورك بالفعل، حتى تتمكن من مقابلتهم
00:03:19حيث هم. إذا كنت مثلاً في موقف فردي مع شخص ما، قد تقول شيئاً مثل:
00:03:24هذا: “قبل أن أمضي قدماً، ما مدى معرفتك بهذا الموضوع؟” أما إذا كنت تستعد لـ
00:03:29حدث عام، راسل المنظم مسبقاً واسأل: “على مقياس من مبتدئ إلى خبير، أين
00:03:34تقول إن معظم الجمهور يقعون في هذا الموضوع؟” وإذا كنت تفتتح جلسة جماعية
00:03:39ارتجالية ولم يكن لديك وقت للتحضير، اسأل المجموعة مباشرة. اسأل شيئاً
00:03:44مثل هذا: “سؤال سريع قبل أن أبدأ، ارفع يدك إذا كان لديك خبرة عام في
00:03:49هذا المجال. حسناً، ارفعوا أيديكم إذا كان لديكم سنتان، حسناً، الآن ارفعوا أيديكم إذا كان لديكم ثلاث
00:03:54سنوات”. وأحياناً إذا كنت تعلم مسبقاً أنك تدخل إلى مجموعة من المتخصصين، تعمق، استخدم
00:04:01اللغة التقنية، استخدم المصطلحات، خض في نقاش متعمق، لكن يجب أن تعرف أين هم
00:04:07أولاً. سؤال واحد بسيط يُطرح في البداية يخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته. اعرف جمهورك قبل
00:04:12أن تتحدث إليهم. الجزء الثاني هو L لـ Link (الربط)، اربط ما لا يعرفونه بشيء هم
00:04:20يعرفونه بالفعل. تفعل ذلك باستخدام إما تشبيه أو استعارة. أريد أن أريكم كيف
00:04:26يبدو هذا من شخص بارعة جداً في الربط، الدكتورة ميشيل ثالر، قضت حياتها المهنية في
00:04:32ناسا، وتفهم الفيزياء الفلكية بمستوى قد يجعل رؤوس معظم الناس تدور، لكن دعوني أشارك
00:04:36معكم مقطعاً حيث تأخذ شيئاً معقداً جداً وتجعله سهل الهضم
00:04:41باستخدام تشبيه: “العقل البشري بعيد تماماً عن إدراك الطريقة التي يعمل بها الكون حقاً
00:04:47مثل بعيد الجندب عن إدراك ميكانيكا الكم”. أليس رائعاً ما فعلته للتو؟ على الرغم من أنني و
00:04:52أنت لا نملك فهماً عميقاً للفيزياء الفلكية مثلها، تمكنا من فهم
00:04:58المفهوم الذي كانت تشاركه. الآن تخيلوا لو أنها لم تفعل ذلك، وتخيلوا لو قرأت شيئاً مثل هذا لكم:
00:05:04أعني، انظروا إليه، هل تستطيعون حتى تجاوز الجملة الثانية؟ لا، بجدية، حاولوا قراءته.
00:05:10حاولوا، الأمر جنوني، أليس كذلك؟ لا أحد يستطيع، لا أنا ولا أنتم. ولا تذهبوا وتتظاهروا في قسم
00:05:16التعليقات أنكم عرفتم بالضبط ما يعنيه ذلك، لأن أحداً منا لم يعرف. تعلم كيفية ربط المجهول
00:05:21بالمعلوم مهارة قوية. الآن دعوني أعطيكم مثالاً خاصاً بي، أقوم بالكثير من التدريبات
00:05:26الشركات مع فرق هندسية، فرق تقنية جداً، وعندما أطرح ورشة عمل التواصل الخاصة بي التي تستمر ليومين
00:05:30على شركة تقنية، بدلاً من استعراض المنهج الكامل والتحدث بطريقة
00:05:35معقدة كهذه: “في اليوم الأول، نفصل الصورة الصوتية عن الصورة المرئية، ثم نفكك
00:05:39الصورة الصوتية إلى خمسة مفاهيم أساسية. أولاً، لدينا معدل الكلام، ثم لدينا مستوى الصوت، نبرة الصوت
00:05:43والحدة واللحن، ثم التوقف الاستراتيجي الذي يجمعها كلها معاً في نماذج صوتية
00:05:48تثير كل منها استجابات مختلفة لدى المستمع. وفي اليوم الثاني، نضفي الطابع الرسمي على بنية السرد من خلال
00:05:53تقسيم القصص إلى أحداث منفصلة مبنية حول ذروة العاطفة، ذروة الفعل، أو الدرس الرئيسي
00:05:58المتعلم، ثم نستنتج نقطة حاكمة واحدة حتى تجذب القصة انتباههم بالفعل”.
00:06:03نعم، هكذا كنت أفعل ذلك لأنني اعتقدت أن ذلك سيجعلني أبدو كخبير. وعادةً
00:06:08عندما أفعل هذا، يبدو العملاء مرتبكين، ويمكنني حرفياً رؤيتهم ينصرفون، وينتهي بي الأمر بعدم
00:06:14الفوز بالأعمال. بينما ما أفعله الآن هو أنني أستخدم تشبيهاً بسيطاً: الموسيقى، ثم أربطها
00:06:20بالتواصل، وهو شيء لا يفهمه معظم الناس بشكل كامل عادةً. مرة أخرى، ربط المعلوم بـ
00:06:26المجهول، هذا هو السحر. وهذا ما أقوله الآن: “في اليوم الأول، سأعلم مهندسيكم كيفية
00:06:33العزف على آلتهم، أي أصواتهم ولغة جسدهم. ثم في اليوم الثاني، سأعلمهم
00:06:38كيفية كتابة موسيقى رائعة، وهذا يعني كيفية هيكلة أفكارهم بحيث تكون واضحة ومقنعة”. و
00:06:43إذا أردتم تفصيلاً أكثر لمنهج اليومين، سأرسل لكم ملف PDF. هذا كل شيء، يومان كاملان
00:06:48من المحتوى في أقل من 20 ثانية. وفي كل مرة، أراقب الشخص الآخر يومئ برأسه ثم يقول:
00:06:54“أوه، هذا بالضبط ما يحتاجه مهندسوي”. لذا تعلموا استخدام التشبيهات والاستعارات،
00:07:00جدوا الرابط بين المعلوم والمجهول، واجعلوه بسيطاً ليفهمه الناس. بالمناسبة،
00:07:04إذا أردتم تعلم كيفية التعمق أكثر في أطر عمل مثل “مرشح الوضوح” الذي أسير
00:07:08بكم خلاله الآن، فقد أعددت تدريباً مجانياً لمدة ساعتين، سأعلمكم فيه أفضل ثلاث
00:07:13أطر عمل للتواصل أستخدمها في المحادثات المهنية والشخصية لمساعدتكم على التحدث بمزيد من
00:07:17الهيكلة والوضوح والثقة، حتى تتوقفوا عن الثرثرة وتتحدثوا بشكل أكثر تماسكاً. فقط اضغطوا على الرابط في
00:07:24الشاشة للحصول على الوصول، إنه مجاني تماماً. لنكمل، الجزء التالي من المرشح، E لـ Envision (التصور).
00:07:31بعض الأفكار يصعب وصفها بالكلمات وحدها، وعندما تصادف واحدة منها، ارسمها.
00:07:36حرفياً، أعني ارسم شكلاً، مثلثاً، دائرة، مستطيلاً، ارسم مخططاً بسيطاً. وفي هذا المثال
00:07:42مع التصور، سأكون مشاغباً قليلاً هنا، سأجمع بين التصور والجزء التالي من
00:07:46المرشح، وهو A لـ Abstraction (التجريد). والتجريد هو أخذ فكرة معقدة وغليها إلى أبسط
00:07:55صورها. أحد الأسئلة التي يطرحها الناس علي طوال الوقت هو: “فين، كيف تصبح جيداً فعلياً
00:08:00في التحدث العام عندما تبدأ من الصفر؟”. ولو أردت الإجابة على ذلك دون تصور
00:08:06وتجريد، سيبدو الأمر شيئاً كهذا: “أولاً، أنت غير كفء دون وعي، ثم في رحلتك
00:08:13تنتقل إلى النقطة التالية حيث تصبح غير كفء بوعي، ثم يعلق معظم الناس هناك. ومع ذلك
00:08:18إذا واصلت الرحلة، فإنك تنتقل إلى الكفاءة الواعية، وقليل جداً يصلون إلى الخطوة
00:08:23النهائية حيث يصلون إلى الكفاءة اللاواعية، وهي حالة من الإتقان لا يصل إليها معظم الناس أبداً”.
00:08:28أوه، هل ترى ما المشكلة؟ عندما تشرحها هكذا، يتعين على دماغ المستمع أن يعمل
00:08:34بجدية أكبر لفهمك وتذكر ما تتحدث عنه. ولكن في اللحظة التي تتصورها برسمها
00:08:41كمخطط سياقي، وتجردها بتبسيط اللغة، انظر ماذا يحدث: إذاً السؤال هو، ما الذي
00:08:46يبدو عليه الأمر عندما تكون في رحلة تحسين قدرتك على التحدث العام؟
00:08:51حسناً، الجزء الأول من رحلتك تبدأ هنا: “عدم الكفاءة اللاواعي”. هنا ببساطة
00:08:58أنت لا تعرف ما الذي لا تعرفه، وهذا مقبول. الجميع يبدأون من هناك، جميعنا نبدأ بعدم معرفة
00:09:04أي شيء عن أي شيء. ولكن عندما تشاهد مقطع فيديو كهذا وتشترك في قناة يوتيوب
00:09:08حول التحدث العام، فإنك تبدأ رحلة التعلم وتنتقل إلى المرحلة الثانية، وتنتقل
00:09:14إلى “عدم الكفاءة الواعي”. بعبارة أخرى، ما يعنيه هذا هو أنك الآن تعرف ما الذي لا تعرفه.
00:09:22على سبيل المثال، أنت الآن تعرف أنه من أجل التخلص من الـ “آه” والـ “أمم”
00:09:28تحتاج إلى تعلم كيفية التوقف أكثر، والسبب في قولك “أمم” و “آه” هو ببساطة لأنك غير مرتاح مع
00:09:34الصمت. هذا كل ما في الأمر. الآن أنت تعرف كم هي سيئة الـ “أمم” والـ “آه”، وتعرف كم هي سيئة الكلمات الحشو. استخدام الـ “سوو”
00:09:43كما تعرف، استخدامها بشكل مفرط، أنت الآن تفهم أنها تدمر وضوحك، مما ينقلنا الآن
00:09:48إلى المرحلة التالية من التعلم وهي “الكفاءة الواعية”. وما تعنيه هذه المرحلة في جوهرها
00:09:54هو أنك تقوم بالأمر ولكن لا يزال عليك التفكير فيه.
00:10:00هنا أنت تعرف الآن للتخلص من الـ “أمم” والـ “آه”، أنك تستبدلها فقط بتوقف، لذا فأنت
00:10:06تقوم بذلك بالفعل، لكن لا يزال عليك التفكير إدراكياً لأن دماغك في
00:10:10أقصى سرعة يحاول استبدال العديد من أنواع السلوكيات المختلفة، وهذا ينقلنا الآن إلى المرحلة النهائية من
00:10:16التعلم وهي “الكفاءة اللاواعية”. هذه هي المرحلة التي تصل فيها إلى حالة الإتقان. لم تعد
00:10:22بحاجة للتفكير فيها لأن السلوكيات أصبحت تلقائية. لذا إذا عدنا إلى مثال التوقف،
00:10:29في البداية عندما كنت تتعلمها في مرحلة الكفاءة الواعية، كنت تقوم بها ولكن لا يزال
00:10:33عليك التفكير فيها، فالتوقفات ستبدو لا تزال غير طبيعية بعض الشيء. لكن بمجرد وصولك إلى “الكفاءة اللاواعية”
00:10:41الآن هنا التوقفات تلقائية وتأتي بشكل طبيعي تماماً. ألم يكن هذا أسهل بكثير
00:10:49للفهم؟ وأعرف ما تفكر فيه: “فين، بتبسيط اللغة وجعلها تبدو كأنها موجهة للغير
00:10:55هكذا، ألا يجعلك ذلك تبدو غبياً؟”. حسناً، دعوني أسألكم هذا: في أي لحظة في هذا
00:11:00الفيديو بينما كنت تتعلم معي، هل شعرت أنني لا أعرف ما الذي أتحدث عنه؟ هل بدوت
00:11:04غبياً، أم كنت أكثر انخراطاً لأنك كنت قادراً على المتابعة؟ إليكم الفخ الذي
00:11:10يقع فيه معظم الخبراء. الخبراء لا يدركون أن هناك فرقاً بين كونك خبيراً عظيماً وبين
00:11:15كونك قائداً عظيماً فعلياً. كونك خبيراً عظيماً يعني أنك تمتلك معرفة عميقة شخصياً حول موضوع
00:11:20ما، فهنيئاً لك. ولكن إذا أردت أن تكون قائداً عظيماً، يجب أن تطور مهارة التدريس
00:11:24لأن القادة العظماء يخلقون قادة عظماء آخرين، وهم يفعلون ذلك من خلال نقل ما يعرفونه
00:11:30من خلال مهارة التدريس. ولكي تكون معلماً عظيماً، يجب أن تكون قادراً على تبسيط أفكارك
00:11:35مما يجعل نقل المعرفة أكثر فعالية. وهذا هو أفضل جزء في القادة العظماء:
00:11:40إنهم ينمّون قادة آخرين، بينما في معظم الأحيان، الخبير العظيم الذي لا يعرف كيف يصبح
00:11:45قائداً عظيماً، هو ينمّي نفسه فقط. آينشتاين قال بوضوح: “إذا كنت لا تستطيع شرحه لكلب
00:11:52فأنت لا تفهمه”. انتظر، انتظر، انتظر، آسف، هل كان ذلك الاقتباس الصحيح يا بيتر؟
00:11:57في الواقع، الاقتباس هو: “إذا كنت لا تستطيع شرحه لطفل في السادسة من عمره، فأنت لا تفهمه
00:12:09بما يكفي”. هذا هو الاقتباس، يا ولد غبي. هذا ما كان، أحسنت يا بيتر. وإلى
00:12:14الجزء الأخير من المرشح، حرف R يرمز لـ Repeat (التكرار). هذا بسيط لكن لا تتخطاه أبداً. في نهاية
00:12:21شرحك، أغلق الحلقة، ارجع إلى شكل فكرتك مرة أخرى. دعوني أريكم ما
00:12:27أعنيه. وهناك يا أصدقائي إطار العمل “Clear”. أولاً، لديك C لـ Calibrate، وهنا
00:12:33حيث تحتاج إلى معرفة جمهورك قبل أن تبدأ حتى، اطرح الأسئلة التأهيلية. ثم لديك
00:12:38L لـ Link، اربط المجهول بشيء يفهمونه بالفعل باستخدام تشبيه أو استعارة
00:12:44أو تمثيل. ثم لديك Envision، وهنا حيث ترسمه، اجعله مرئياً، استخدم نماذج سياقية.
00:12:50ثم لديك Abstraction، وهنا حيث تستخلص الرسالة إلى أبسط صورها، ثم R للتكرار.
00:12:57ما فعلته معكم حرفياً للتو في هذا الجزء من الفيديو. القدرة على تبسيط شيء ما هي واحدة
00:13:03من أهم سمات المتواصل العظيم، وبالتالي القائد العظيم. هذا يعني أنك تفهم
00:13:09ما تعرفه بعمق لدرجة أنك تستطيع ترجمته لأي شخص. لذا اختر فكرة معقدة واحدة هذا الأسبوع تحتاج
00:13:15لشرحها لشخص ما، ومررها عبر “مرشح الوضوح” (Clear Filter) وشاهد ما يحدث. وإذا أردت
00:13:20مواصلة البناء على ما تعلمته اليوم، اضغط على الرابط في الوصف للحصول على تدريبي المجاني لمدة ساعتين
00:13:25لمعرفة المزيد حول أطر التواصل، أو فقط امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) للوصول إليه مباشرة هناك.