किसी भी सवाल का जवाब कैसे दें (भले ही आपको जवाब न पता हो!)

VVinh Giang
경영/리더십구직/면접정신 건강

Transcript

00:00:00मैं आपको दिखाने जा रहा हूँ कि बिना ब्लैंक हुए किसी भी हाई-प्रेशर सवाल का जवाब कैसे दें।
00:00:05मैं उस स्थिति की बात कर रहा हूँ जब आपका बॉस आपकी टीम के सामने आपको कठघरे में खड़ा कर दे,
00:00:09या जब कोई क्लाइंट आपसे कुछ ऐसा पूछ ले जिसका जवाब आपको नहीं पता,
00:00:12या जब इंटरव्यू में आपसे कोई ऐसा सवाल पूछा जाए जिससे आप घबरा जाएं।
00:00:16जब तक आप इस वीडियो में बताए गए इन तीन कदमों का पालन करेंगे, आप कभी ब्लैंक नहीं होंगे।
00:00:21मैंने इस प्रक्रिया को 10,000 लोगों तक के मंचों और हाई-स्टेक मीटिंग्स में आज़माया है,
00:00:26और यह काम करता है। तो इसे करने का तरीका यह है।
00:00:28पहली चीज़ जो मैं करूँगा, वह है रुकना ताकि मैं अपने विचारों को इकट्ठा कर सकूँ,
00:00:34और मैं खुद को जितना हो सके उतना समय दूँगा ताकि मैं घबराना शुरू न कर दूँ।
00:00:40मानसिक ब्लॉकेज तब होती है जब आप एक सेकंड में जवाब ढूँढने की कोशिश कर रहे होते हैं,
00:00:44आधे सेकंड में, एक मिलीसेकंड में।
00:00:46यही घबराहट और चिंता पैदा करता है, जो अंततः मानसिक रूप से ब्लैंक होने की ओर ले जाता है।
00:00:52जबकि जब आप रुकते हैं, तो गहरी सांस लें।
00:00:57जैसे ही आप रुकते हैं और गहरी सांस लेते हैं, वह मानसिक स्पष्टता पैदा करता है।
00:01:02यह आपके तंत्रिका तंत्र को शांत करने में मदद करता है।
00:01:05और उस स्थिति में, आप एक अच्छा जवाब खोजने का सबसे अच्छा मौका खुद को देते हैं।
00:01:10लोग सोचते हैं कि जल्दी जवाब देने से वे अच्छे दिखते हैं, स्मार्ट दिखते हैं।
00:01:16जब आप बहुत जल्दी जवाब देते हैं, तो ऐसा नहीं होता।
00:01:19यह ऐसा दिखाता है जैसे आपने जवाब पर कोई विचार ही नहीं किया।
00:01:22क्योंकि अगर आपने मुझसे सवाल पूछा, और आपने कहा,
00:01:25हे, विन, आप हाई-प्रेशर स्थिति का जवाब कैसे देते हैं?
00:01:27ओह, मुझे पता है कि वह कैसे करना है।
00:01:28पहली चीज़ जो आप करेंगे, वह है बस रुकना।
00:01:29और फिर रुकने के बाद, आप एक फ्रेमवर्क का उपयोग करेंगे।
00:01:31और फिर एक फ्रेमवर्क का उपयोग करने के बाद, आप इसे आत्मविश्वास के साथ दे सकते हैं।
00:01:33ज़्यादातर लोग बस बोल देते हैं जब वे सब कुछ बिना तैयारी के कर रहे होते हैं,
00:01:35और उन्हें लगता है कि इससे उन्हें एक अच्छा करियर बनाने में मदद मिलेगी।
00:01:37इसीलिए।
00:01:37नहीं, ऐसा नहीं होता।
00:01:40जब आप सामने वाले ने क्या कहा, इस पर सोचे बिना जवाब देते हैं,
00:01:44तो ऐसा लगता है कि आपको परवाह नहीं है।
00:01:47जब आप मुझसे यह पूछते हैं, अगर मैं रुकता,
00:01:55और फिर अब मैं आपके सवाल का जवाब देता हूँ, तो वह एक आत्मविश्वासी ठहराव है।
00:02:00यह मेरे द्वारा आपके कहे हुए को प्रोसेस करने का ठहराव है,
00:02:03सावधानीपूर्वक विचार करते हुए कि मैं आगे क्या कहूँगा,
00:02:05और फिर अपने विचार साझा करना।
00:02:08अब, यहाँ कुछ मुख्य बातें हैं जो मैं कहना चाहता हूँ।
00:02:10यदि आप एक तरफ देखते हैं और सोचते हैं,
00:02:12और अपना हाथ ऊपर उठाते हैं और इस तरह कुछ सोचने लगते हैं,
00:02:16या आप थिंकर पोज़ में जाते हैं और सोचना शुरू करते हैं,
00:02:18यह एक शक्तिशाली पोज़ है जिसमें जाना चाहिए क्योंकि यह लोगों को दिखाता है कि अब मैं प्रोसेस कर रहा हूँ।
00:02:22अब, यह एक अच्छा ठहराव है।
00:02:23हालाँकि, यदि आप रुकते हैं और फिर आप झुक जाते हैं और नीचे देखते हैं,
00:02:26और फिर आप अपने हाथों से बेचैनी कर रहे हैं,
00:02:29वह एक नकारात्मक ठहराव है क्योंकि वे उस ठहराव को आपके चिंतित होने के रूप में देखेंगे
00:02:33और आपको जवाब नहीं पता होने के रूप में।
00:02:35तो दो अलग-अलग तरह के ठहराव होते हैं।
00:02:36एक जहाँ मैं घबरा रहा हूँ और मुझे जवाब नहीं पता और आपने मुझे पकड़ लिया।
00:02:39एक जहाँ मैं बहुत संयमित हूँ और मैं सोच रहा हूँ कि इसका जवाब कैसे दूँ
00:02:45ताकि आपको सबसे अधिक मूल्य मिले।
00:02:48तो बस ध्यान दें कि केवल बॉडी लैंग्वेज के संकेतों का इसमें बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा होता है।
00:02:52दूसरी बात जो मैं कहूँगा वह यह है कि यदि आप दो से तीन सेकंड तक रुकते हैं
00:02:56और आप उस पल में इष्टतम उत्तर के बारे में नहीं सोच सकते,
00:03:01तो अपने सामने वाले व्यक्ति के साथ स्पष्ट रहें।
00:03:04मान लीजिए उन्होंने आपसे मार्केटिंग के बारे में सवाल पूछा, तो मैं एक नकली परिदृश्य बनाऊँगा।
00:03:07तो मैं अपने द्वारा चलाए जा रहे व्यवसाय के लिए अधिक लीड पाने के लिए मार्केटिंग, ऑर्गेनिक मार्केटिंग का उपयोग कैसे करूँ?
00:03:17एमिली, मैं आपके साथ एक विचारशील जवाब साझा करना चाहूँगा।
00:03:22मुझे आपसे यह पूछने दें।
00:03:23क्या यह मददगार होगा अगर मैं आज बाद में आपसे मिलूँ और मैं आपको एक व्यापक जवाब दूँ
00:03:27क्योंकि मैं अपने जीवन के पिछले 15 वर्षों से कंटेंट निर्माण से जुड़ा रहा हूँ
00:03:30और मैं आपको सबसे सार्थक जवाब देना चाहता हूँ।
00:03:32इसलिए मैं उस पर सोचने के लिए थोड़ा और समय चाहता हूँ।
00:03:34क्या मेरे लिए उस पर सोचने के लिए थोड़ा और समय लेना ठीक है
00:03:36और आज बाद में आपको सबसे मूल्यवान जवाब देना?
00:03:39शानदार।
00:03:40मैं एक समय निर्धारित करूँगा।
00:03:41क्यों न हम एक समय निर्धारित करें ताकि मैं दोपहर के भोजन के दौरान इस पर सोच सकूँ
00:03:43और मैं आपके साथ अपना अनुभव साझा कर सकूँ।
00:03:46इस तरह की कुछ बात ठीक है।
00:03:48यह पूरी तरह से ठीक है।
00:03:50मुझे लगता है कि हम घबराते हैं क्योंकि हमें लगता है कि हमें खुद को साबित करना है
00:03:55उन्हें अभी के अभी, बिना तैयारी के, तुरंत जवाब देकर।
00:03:59लोग जल्दबाज़ी वाला जवाब नहीं चाहते।
00:04:01वे एक ऐसा जवाब चाहते हैं जो उनके जीवन में सबसे अधिक मूल्य जोड़े
00:04:04और लोग उसके लिए प्रतीक्षा करने को तैयार हैं।
00:04:05अगली बात जो मैं कहने जा रहा हूँ वह यह है कि
00:04:06जो मौके पर जवाब देने में आपकी संभावनाओं को बढ़ाता है
00:04:10वह यह है कि मैं एक फ्रेमवर्क का उपयोग करूँगा।
00:04:12क्योंकि जब कोई आपसे पूछता है,
00:04:13विन, क्या आप हमें सिखा सकते हैं कि ऑर्गेनिक कंटेंट कैसे बनाया जाए जो लीड्स पैदा करे?
00:04:17मान लीजिए कि यह उदाहरण है।
00:04:18मेरा दिमाग अब घबरा रहा है
00:04:20क्योंकि कंटेंट निर्माण के लिए बहुत सी अलग-अलग चीज़ें हैं जो आप कर सकते हैं
00:04:22जो लीड्स उत्पन्न करने में मदद करती हैं, उदाहरण के लिए।
00:04:25मेरा दिमाग पागल हो रहा है क्योंकि मैं सोच रहा हूँ
00:04:27उन सभी अलग-अलग चीज़ों के बारे में जो आप कर सकते हैं।
00:04:29जबकि जब आप फ्रेमवर्क का उपयोग करते हैं, तो एक चीज़।
00:04:32तो मैं आपको इसे काम करते हुए दिखाऊँगा।
00:04:33कोई आपसे एक सवाल पूछता है।
00:04:34हे, विन, ऐसी कौन सी चीज़ है जो मैं कर सकता हूँ
00:04:35जब कंटेंट निर्माण की बात आती है तो और अधिक लीड्स ऑर्गेनिक रूप से पाने के लिए?
00:04:43सुनो, कंटेंट निर्माण के बारे में मैं जो एक बात कहूँगा,
00:04:47चाहे वह लीड जनरेशन के लिए हो या व्यूज़ के लिए
00:04:49या फॉलोअर्स की संख्या बढ़ाने के लिए,
00:04:51जो एक बात मैं कहूँगा, वह है निरंतरता।
00:04:54निरंतरता सबसे महत्वपूर्ण चीज़ है।
00:04:57वह सबसे महत्वपूर्ण रणनीति है जो मैंने सार्वभौमिक सत्य के रूप में खोजी है।
00:04:59अधिक कंटेंट बनाने में बेहतर बनने के लिए
00:05:01और अधिक लीड्स उत्पन्न करने के लिए,
00:05:03बस कंटेंट बनाना जारी रखें।
00:05:05और जैसे-जैसे आप कंटेंट बनाते हैं,
00:05:07आप निरंतरता के माध्यम से बेहतर और बेहतर होते जाएंगे
00:05:08और आप सीखेंगे कि अधिक व्यूज़ कैसे प्राप्त करें
00:05:10और फिर आप सीखेंगे कि अधिक लीड्स कैसे प्राप्त करें।
00:05:12लेकिन अंतर्निहित नींव निरंतरता है।
00:05:14मैं इसे देने में सक्षम हूँ।
00:05:17और मैं वाक्य का उपयोग करता हूँ, एक चीज़।
00:05:18अब, इसके बारे में सबसे सुंदर बात यह है
00:05:21कि मैं यह नहीं कह रहा हूँ कि
00:05:23कंटent निर्माण के साथ सब कुछ यही है।
00:05:24मैं कह रहा हूँ कि अगर ध्यान केंद्रित करने के लिए कोई एक चीज़ होती,
00:05:27तो मैं उसी पर ध्यान केंद्रित करता।
00:05:29और यदि आप मेरे साथ फ्रेमवर्क क्लास में नहीं गए हैं,
00:05:30तो मैंने एक मुफ्त दो घंटे का क्रैश कोर्स तैयार किया है
00:05:32जहाँ मैं तीन शक्तिशाली संचार फ्रेमवर्क साझा करता हूँ
00:05:34ताकि आप अपनी बात कहने के तरीके को सुधार सकें
00:05:37जब आप दबाव में हों
00:05:38ताकि आप अधिक स्पष्ट आ सकें,
00:05:39किसी भी स्थिति में संक्षिप्त और सुसंगत।
00:05:41बस विवरण में दिए गए लिंक पर क्लिक करें
00:05:43या आप स्क्रीन पर दिए गए QR कोड को स्कैन कर सकते हैं।
00:05:45फिर से, यह पूरी तरह से मुफ्त है
00:05:47और हज़ारों लोग इससे गुज़र चुके हैं।
00:05:48तो इसे ज़रूर देखें।
00:05:50और ऐसा करके,
00:05:51मैंने अब खुद को समय दे दिया है
00:05:53इस विषय पर और अधिक सोचने का,
00:05:54एक केंद्रित तरीके से विषय पर बात करने का।
00:05:57तो मैंने निरंतरता के बारे में बात की है।
00:05:59लेकिन आपने वहाँ जो किया है, वह यह है कि आपने खुद को समय दिया है
00:06:00उनके सवाल का बेहतर जवाब देने के लिए
00:06:02सबसे मूल्यवान तरीके से जो संभव हो।
00:06:04तीसरी चीज़ जो आप फ्रेमवर्क का उपयोग करने के बाद करते हैं,
00:06:06एक चीज़,
00:06:08तीसरी चीज़ जो आप करते हैं, वह है एक सवाल पूछना।
00:06:09और अंत में जो सवाल आप पूछते हैं,
00:06:13एक बार फिर, संदर्भ के आधार पर,
00:06:15वह यह है कि क्या आप चाहते थे कि मैं उस विषय पर और गहराई में जाऊँ?
00:06:17क्या आप रणनीति के मामले में और अधिक दानेदार बनना चाहते थे?
00:06:19मैं उनके चेहरे के भाव देख सकता हूँ।
00:06:22अगर वे मुस्कुरा रहे हैं और सिर हिला रहे हैं,
00:06:24तो वही वे चाहते हैं।
00:06:25और अंत में, मैं जाँच करता हूँ।
00:06:26क्या आपको और चाहिए?
00:06:27क्या आप चाहते हैं कि मैं इस पर और गहराई में जाऊँ?
00:06:28क्या आप व्यावहारिक रणनीतियों में जाना चाहते हैं
00:06:29कि हुक और बॉडी और CTA कैसे बनाएँ,
00:06:31कॉल टू एक्शन, आदि?
00:06:34क्या आप चाहते हैं कि मैं ऐसा करूँ?
00:06:34और वे हाँ कह सकते हैं।
00:06:36और अगर वे हाँ कहते हैं,
00:06:37तो आप खरगोश के बिल में और गहराई में चले जाते हैं।
00:06:37फ्रेमवर्क का उपयोग न करने का खतरा
00:06:39और मौके पर सवालों का जवाब देने में
00:06:40यह है कि आप अपनी विचार प्रक्रिया को बाहर बोल देते हैं।
00:06:42वैज्ञानिक रूप से आपकी सोचने की प्रक्रिया ऐसी दिखती है।
00:06:46यह वैज्ञानिक आरेख है जो मैं बना रहा हूँ।
00:06:50और जब कोई आपसे कंटेंट निर्माण के बारे में कुछ पूछता है
00:06:54और आप किसी फ्रेमवर्क का पालन नहीं करते,
00:06:57आपका दिमाग जाने लगता है,
00:06:59ओह, निश्चित रूप से मैं आपको कंटेंट निर्माण के बारे में बता सकता हूँ
00:07:00और चीजें ऑर्गेनिक रूप से करने के बारे में।
00:07:02आप जानते हैं, पहली चीज़ जो आपको समझनी होगी
00:07:03एक मूलभूत स्तर से
00:07:04वह यह है कि आपको निरंतर होना होगा।
00:07:05दूसरी चीज़ जो मुझे आपको बतानी है
00:07:06वह यह है कि आपको एक बहुत अच्छा हुक लिखना होगा।
00:07:07बहुत से लोगों की बॉडी बहुत अच्छी होती है।
00:07:08और फिर आप बस blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah कर रहे होते हैं।
00:07:09चाहे आप जो कह रहे हैं वह कितना भी मूल्यवान क्यों न हो,
00:07:12आपके बड़बड़ाने में मूल्य खो जाता है।
00:07:14तो एक फ्रेमवर्क क्या करता है,
00:07:16एक फ्रेमवर्क आपकी सोच को डिस्टिल करता है।
00:07:18यही वह करता है।
00:07:22यह डिस्टिलेशन प्रक्रिया यहाँ,
00:07:23वह प्रक्रिया ठीक यहाँ,
00:07:25यही फ्रेमवर्क करते हैं।
00:07:27क्योंकि यह बस आपकी सोच को डिस्टिल करता है
00:07:34किसी ऐसी चीज़ में जो अधिक संक्षिप्त है,
00:07:37अधिक सुसंगत है,
00:07:39और यह अधिक विश्वसनीय होने वाला है
00:07:40जैसे ही आप उस बिंदु तक संवाद करते हैं
00:07:42उस संक्षिप्त तरीके से।
00:07:44रुकें।
00:07:46एक बार जब आप फ्रेमवर्क सीख लेते हैं,
00:07:47एक फ्रेमवर्क चुनें,
00:07:48उस विषय के बारे में बस एक विचार साझा करें,
00:07:50एक सवाल पूछें,
00:07:51क्या आप और गहराई में जाना चाहते हैं?
00:07:52उस स्थिति को नेविगेट करने का
00:07:53सबसे अच्छा तरीका यही है।
00:07:54अपने लिए।

Key Takeaway

किसी भी कठिन सवाल के जवाब में तुरंत घबराकर बोलने के बजाय, रुककर और 'एक चीज़' वाले फ्रेमवर्क का उपयोग करके अपनी सोच को व्यवस्थित करने से अधिक प्रभावशाली उत्तर दिए जा सकते हैं।

Highlights

  • दबाव वाली स्थितियों में जवाब देने से पहले रुककर गहरी सांस लेने से तंत्रिका तंत्र शांत होता है और मानसिक स्पष्टता आती है।

  • थिंकर पोज़ (सोचने की मुद्रा) में हाथ ऊपर उठाकर सोचना, नीचे झुककर बेचैनी में हाथ हिलाने की तुलना में अधिक आत्मविश्वास दर्शाता है।

  • यदि दो से तीन सेकंड के भीतर कोई अच्छा जवाब नहीं सूझता है, तो स्पष्ट रूप से अतिरिक्त समय मांगना और बाद में चर्चा करने का समय तय करना एक प्रभावी विकल्प है।

  • जटिल विषयों पर 'एक चीज़' (एक मुख्य बिंदु) पर ध्यान केंद्रित करने वाला फ्रेमवर्क इस्तेमाल करने से सोच स्पष्ट और सुसंगत बनती है।

  • अपनी बात कहने के बाद सामने वाले से यह पूछना कि क्या वे और अधिक गहराई में जाना चाहते हैं, बातचीत को नियंत्रित करने और मूल्य बढ़ाने का एक तरीका है।

Timeline

मानसिक ब्लैंक होने से बचने के लिए ठहराव का उपयोग

  • जवाब देने से पहले रुकना घबराहट और मानसिक रूप से ब्लैंक होने की समस्या को रोकता है।
  • गहरी सांस लेना तंत्रिका तंत्र को शांत कर उच्च गुणवत्ता वाला जवाब खोजने में मदद करता है।
  • थिंकर पोज़ का उपयोग करना लोगों को संकेत देता है कि जानकारी को सावधानीपूर्वक संसाधित किया जा रहा है।

लोग अक्सर घबराहट में जल्दबाज़ी में जवाब देने की कोशिश करते हैं, जो उन्हें अस्थिर और बिना सोचे-समझे काम करने वाला दिखाता है। इसके विपरीत, सोचने के लिए ठहराव लेना और सही बॉडी लैंग्वेज अपनाना एक आत्मविश्वासी छवि बनाता है। गलत ठहराव, जैसे नीचे की ओर देखना या बेचैनी में हाथ चलाना, घबराहट को दर्शाता है।

स्पष्टता और समय की मांग

  • तत्काल जवाब न पता होने पर स्पष्ट रूप से समय मांगना एक वैध और पेशेवर रणनीति है।
  • जल्दबाज़ी वाले जवाबों की तुलना में लोग सोच-समझकर दिए गए सार्थक जवाबों को अधिक महत्व देते हैं।

यदि दो से तीन सेकंड सोचने के बाद भी कोई इष्टतम उत्तर नहीं मिलता, तो सामने वाले व्यक्ति को स्थिति स्पष्ट करना बेहतर होता है। उदाहरण के लिए, यह कहना कि 'मैं इस पर थोड़ा और विचार करना चाहता हूँ ताकि आपको सार्थक जानकारी दे सकूँ' और बाद के लिए समय निर्धारित करना पूर्णतः स्वीकार्य है।

फ्रेमवर्क का उपयोग और सूचना का डिस्टिलेशन

  • जटिल विषयों को समझाने के लिए केवल 'एक चीज़' (एक मुख्य बिंदु) वाले फ्रेमवर्क का उपयोग करना चाहिए।
  • फ्रेमवर्क का उपयोग करने से विचार संक्षिप्त, सुसंगत और अधिक विश्वसनीय बनते हैं।

फ्रेमवर्क के बिना, लोग अपनी विचार प्रक्रिया को बिना फिल्टर के बोल देते हैं जिससे मूल्यवान जानकारी बड़बड़ाहट में खो जाती है। 'एक चीज़' वाला फ्रेमवर्क सोच को डिस्टिल करता है और मुख्य बिंदु को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में मदद करता है।

संवाद को नियंत्रित करने के लिए फीडबैक लूप

  • मुख्य बात साझा करने के बाद सामने वाले से फीडबैक मांगना जरूरी है।
  • क्या और गहराई में जाने की आवश्यकता है, यह पूछने से बातचीत का नियंत्रण बना रहता है।

अपनी बात समाप्त करने के बाद, सामने वाले के चेहरे के भावों के आधार पर जाँच करना कि क्या उन्हें और जानकारी चाहिए, बातचीत को अधिक उपयोगी बनाता है। यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि आप केवल वही साझा करें जो सामने वाले के लिए प्रासंगिक और मूल्यवान है।

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