스크립트
00:00:00ज्यादातर लोग महत्वपूर्ण बातचीत को
00:00:02चेकर्स के खेल की तरह लेते हैं।
00:00:04एक बार में एक चाल, वे वही कहते हैं जो मन में आता है
00:00:06और फिर बस अच्छे की उम्मीद करते हैं।
00:00:08लेकिन बेहतरीन संवाद करने वाले शतरंज का खेल खेलते हैं।
00:00:12वे 10 कदम आगे की सोचते हैं।
00:00:14उन्होंने बातचीत की पहले से ही योजना बना ली होती है,
00:00:16कि कहाँ गलत हो सकता है,
00:00:17और जब ऐसा हो तो दिशा कैसे ठीक करनी है।
00:00:21मैंने पिछले 15 सालों से
00:00:22फॉर्च्यून 500 कंपनियों को संचार की कोचिंग दी है,
00:00:24और सबसे बड़ा अंतर जो मैंने देखा है
00:00:26उन लोगों के बीच जो दबाव में अच्छा प्रदर्शन करते हैं
00:00:28और जो नहीं करते, वह असल में उनकी बुद्धिमानी नहीं है।
00:00:31यह इस बारे में है कि वे ऐसी बातचीत के लिए कैसे तैयारी करते हैं।
00:00:35हम दो चीजों को कवर करने जा रहे हैं।
00:00:36बातचीत शुरू होने से पहले की हर चीज, प्री-गेम।
00:00:39यह है कि आप महत्वपूर्ण बातचीत के लिए कैसे तैयारी करें।
00:00:42और फिर जो कुछ भी बातचीत के दौरान होता है,
00:00:44मैं इसे गेम टाइम कहता हूँ।
00:00:45यह बातचीत को नेविगेट करने
00:00:47और इसे अपनी मनचाही दिशा में मोड़ने का तरीका है।
00:00:49इस वीडियो के अंत तक,
00:00:50आप जान जाएंगे कि किसी भी दबाव वाली बातचीत में कैसे जाना है,
00:00:53जैसे सैलरी पर बातचीत, कोई कठिन क्लाइंट,
00:00:56या अपने बॉस के साथ कोई कठिन बातचीत,
00:00:58और आप अपनी मनचाही परिणाम के साथ बाहर निकल पाएंगे।
00:01:01देखिए, बातचीत के चार रास्ते हो सकते हैं।
00:01:04पहला है हार-हार (lose-lose)।
00:01:07यह वह स्थिति है जहाँ किसी को वह नहीं मिलता जो वे चाहते हैं।
00:01:09फिर है जीत-हार (win-lose)।
00:01:11यह वह स्थिति है जहाँ आपको वह मिलता है जो आप चाहते हैं और दूसरे व्यक्ति को नहीं।
00:01:14वैसे, लोग सोचते हैं कि बातचीत ऐसी ही होनी चाहिए।
00:01:18और फिर है जीत-जीत (win-win)।
00:01:20दोनों पक्ष यह महसूस करते हुए आगे बढ़ते हैं कि उन्हें वह मिला जो वे चाहते थे।
00:01:22और चौथा असल में थोड़ा अजीब है क्योंकि चौथा हार-जीत (lose-win) है।
00:01:29मैं बाद में समझाऊंगा कि यह अजीब क्यों है।
00:01:32यह समझना कि ये चार रास्ते मौजूद हैं, प्री-गेम चरण में आपकी मदद करेगा।
00:01:37क्योंकि अब आप किसी भी बातचीत को चार संभावित परिणामों के एक सेट के रूप में देख सकते हैं
00:01:41जिसकी ओर आप जानबूझकर बढ़ सकते हैं,
00:01:43बजाय इसके कि आप पल भर में सिर्फ प्रतिक्रिया दें।
00:01:46जैसा कि मैंने पहले कहा, ज्यादातर लोग जीत-हार का परिदृश्य बनाने की कोशिश करते हैं।
00:01:51वे सोचते हैं, मुझे यहाँ वह कैसे मिलेगा जो मैं चाहता हूँ?
00:01:53मैं आपके साथ एक कहानी साझा करता हूँ जो इसे दर्शाती है।
00:01:55मेरा सबसे अच्छा दोस्त अली अमेरिका में हार्वर्ड गया था
00:01:57दुनिया के शीर्ष वार्ता कार्यक्रमों में से एक करने के लिए।
00:02:00कक्षा में लगभग 30 छात्र थे और उन्होंने उन्हें दो-दो के समूहों में विभाजित किया।
00:02:04एक व्यक्ति उत्पाद बेच रहा था और दूसरे को बातचीत करनी थी।
00:02:07तो अली ने तुरंत मन में सोचा,
00:02:09अगर मैं उत्पाद खरीदने वाला व्यक्ति हूँ,
00:02:11तो मेरा लक्ष्य उत्पाद को सबसे कम कीमत पर प्राप्त करना है।
00:02:15इसलिए उसने कड़ी बातचीत की।
00:02:17उसने अपने साथी को 75% नीचे गिरा दिया।
00:02:19वह चेहरे पर बड़ी मुस्कान लेकर कमरे में वापस आता है
00:02:21क्योंकि उसे लगता है कि उसने काम कर लिया है।
00:02:24लेकिन फिर प्रोफेसर ने उसकी ओर देखा और मूल रूप से कहा,
00:02:26तुमने असल में बहुत बुरा किया, अली।
00:02:29और अली हैरान रह गया, सोच रहा था, यह क्या बकवास है?
00:02:31प्रोफेसर ने उसकी ओर देखा और कहा,
00:02:33बातचीत का उद्देश्य दूसरे व्यक्ति और उनके लाभ मार्जिन को नष्ट करना नहीं है।
00:02:38यह दूसरे व्यक्ति को हराने के लिए नहीं है।
00:02:41एक बेहतरीन बातचीत वह होती है जब दोनों लोग यह महसूस करते हुए बाहर निकलते हैं कि वे जीत गए हैं।
00:02:47और वह सबक इतना महत्वपूर्ण है
00:02:49क्योंकि अली को कमरे में सबसे अच्छे नंबर मिले,
00:02:51लेकिन प्रक्रिया के अंत तक उसका साथी उससे नफरत करने लगा था।
00:02:54और इसीलिए मैं आपको वह कहानी सुना रहा हूँ।
00:02:56किसी भी महत्वपूर्ण बातचीत के लिए बुनियादी ढांचा जीत-जीत होना चाहिए।
00:03:00चाहे आप वेतन वृद्धि मांग रहे हों,
00:03:02चाहे आप किसी कठिन क्लाइंट से बात कर रहे हों,
00:03:04चाहे आप अपने बॉस के सामने कोई विचार रखने की कोशिश कर रहे हों,
00:03:06अगर पूरी मानसिकता जीत-हार की है,
00:03:08तो यह स्वार्थी लगता है।
00:03:10और यह आपकी आवाज में झलकता है,
00:03:11आपकी शारीरिक भाषा, और आपकी ऊर्जा में।
00:03:14जबकि जब आपकी मानसिकता जीत-जीत की होती है,
00:03:16तो आप दूसरे व्यक्ति को कोने में धकेलना बंद कर देते हैं।
00:03:17इसके बजाय, आप यह समझने की कोशिश करने लगते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और वे कैसे जीत सकते हैं।
00:03:21लोग इसे महसूस कर सकते हैं।
00:03:23और मैं आपसे वादा करता हूँ कि आपको इस जीवन से और अधिक मिलेगा
00:03:27जिसे आप डिफ़ॉल्ट मानसिकता के रूप में रखते हैं।
00:03:30और मेरा विश्वास करें, इस तरह जीने से सद्भावना, यह समय के साथ बढ़ती है।
00:03:34एक बार जब आप इसे सही कर लेते हैं, तो अगली चीज जिसकी आपको जरूरत है, वह है प्रीगेम।
00:03:38यह वह जगह है जहाँ अधिकांश लोग गलत हो जाते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि तैयारी का मतलब पूरी बातचीत को अपने दिमाग में स्क्रिप्ट करना है।
00:03:44वे सोचते हैं, अगर उन्होंने यह कहा तो मैं क्या कहूँगा?
00:03:46मैं कौन सी सटीक पंक्ति इस्तेमाल करूँगा?
00:03:48मैं इसे पूरी तरह से कैसे व्यक्त करूँ?
00:03:50उस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है, जिस क्षण बातचीत उस दिशा में बढ़ती है जिसकी आपने उम्मीद नहीं की थी,
00:03:54स्क्रिप्ट ढह जाती है, और अब आप एक ही समय में सोचने और बोलने की कोशिश में फंस जाते हैं।
00:03:58आपको महत्वपूर्ण बातचीत से पहले वास्तव में एक उच्च-स्तरीय मानचित्र की आवश्यकता है।
00:04:03और इस मानचित्र को अत्यधिक विशिष्ट होने की आवश्यकता नहीं है।
00:04:06आप सड़क के हर मोड़ की भविष्यवाणी करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं।
00:04:09आप बस सही दिशा में आगे बढ़ना चाहते हैं।
00:04:11तो किसी भी महत्वपूर्ण या दबाव वाली बातचीत से पहले, तीन चीजें हैं जिन पर मैं स्पष्टता चाहता हूँ।
00:04:17नंबर एक, मैं क्या परिणाम चाहता हूँ?
00:04:20अपने गैर-परक्राम्य परिणाम को स्पष्ट करना आपको एक स्पष्ट गंतव्य देता है।
00:04:25ताकि आप रास्ते के साथ लचीले रह सकें, यह जानते हुए कि कहाँ जोर देना है और कब ट्रेड करना है और वास्तव में कब दूर जाना है।
00:04:32दूसरा प्रश्न है, वे क्या परिणाम चाहते हैं?
00:04:35यह वह जगह है जहाँ हम जीत-जीत का लेंस लागू करते हैं।
00:04:38यह आपको अपने दिमाग से बाहर निकलने और इस बारे में वास्तव में विशिष्ट होने के लिए मजबूर करता है कि उनके लिए इसमें क्या है, उनके प्रोत्साहन, और उन्हें क्या उत्साहित करता है।
00:04:45और नंबर तीन, इस बातचीत के संवेदनशील और कठिन हिस्से क्या हैं?
00:04:50बातचीत के हिस्से जहाँ यह गलत हो सकता है।
00:04:52और यदि आप बातचीत में उन स्थानों पर पहुंच जाते हैं तो आप इसे कैसे नेविगेट करेंगे?
00:04:57संभावित घर्षण बिंदुओं का पहले से नामकरण करके, आप स्पष्टीकरण तैयार कर सकते हैं।
00:05:02वैकल्पिक रास्ते।
00:05:04या प्रत्येक के लिए प्रश्न, जो आपको पल भर में विचलित करने के लिए बहुत, बहुत कठिन बनाता है।
00:05:08मुझे दिखाने दें कि मैंने जो कहा उसका मेरा क्या मतलब है।
00:05:10हमारे सपनों के क्लाइंट्स में से एक ने हमसे संपर्क किया।
00:05:12डिज्नी।
00:05:13अब, मैं अपने बच्चों के साथ हर समय डिज्नी देखता हूँ।
00:05:15द लायन किंग?
00:05:16मैंने उसे हजार बार देखा है।
00:05:18तो दुनिया के सबसे बड़े ब्रांडों में से एक के साथ काम करने का अवसर मिलना अद्भुत लगा।
00:05:24लेकिन यहाँ दबाव आया।
00:05:26वे अपने 30 नेताओं के लिए एक छोटा, अत्यधिक अनुरूप सत्र चाहते थे।
00:05:30और वह उनके लिए बहुत अच्छा है।
00:05:32लेकिन हमारे व्यवसाय की ओर से, वे बुटीक सत्र कठिन हैं क्योंकि हम हर एक समूह को सिखाते हैं जिसे हम सैकड़ों और कभी-कभी हजारों लोगों को कोचिंग देते हैं।
00:05:40तो उस कॉल पर जाते समय, मैं दुविधा में फंस गया था।
00:05:43मैं अवसर नहीं खोना चाहता था।
00:05:45लेकिन साथ ही, मैं ऐसा कुछ नहीं करना चाहता था जो हमारे व्यवसाय की स्केलेबिलिटी को नकारात्मक रूप से प्रभावित करे।
00:05:51तो पहले से ही, मैं स्पष्ट हो गया कि वे क्या चाहते थे।
00:05:55वे अपनी टीम के लिए एक विशेष कोचिंग सत्र चाहते थे।
00:05:58और मैं इस बारे में बहुत स्पष्ट हो गया कि मैं क्या चाहता हूँ, दुनिया के सबसे बड़े ब्रांडों में से एक के साथ काम करने में सक्षम होना और ऐसा करने में सक्षम होना जो स्केल करे, जिसका अर्थ है बड़े समूह, अधिक प्रभाव।
00:06:07और मैं बेहद स्पष्ट हो गया कि बातचीत कहाँ गलत हो सकती है।
00:06:11नंबर एक, मैंने 30 डिज्नी नेताओं को मेरी सार्वजनिक कक्षा में रखा जो उनके लिए बिल्कुल भी अनुरूप नहीं है।
00:06:16उन्हें यह नफरत होगी।
00:06:17नंबर दो, मैं इन छोटी कक्षाओं पर सहमत हूँ और यह भविष्य में हम कैसे एक साथ काम करते हैं, इसके लिए एक मिसाल कायम करता है जिसे मैं बनाए नहीं रख सकता।
00:06:24या तीन, वे अंत में मेरे साथ काम नहीं कर सकते क्योंकि मैं बहुत लचीला नहीं हूँ।
00:06:29और वह मानचित्र था।
00:06:30यह कोई अत्यधिक विशिष्ट स्क्रिप्ट नहीं थी।
00:06:33यह जमीन की स्थिति की स्पष्ट समझ थी।
00:06:35और बातचीत के दौरान, मैंने नेतृत्व किया कि उन्हें क्या चाहिए।
00:06:38मैंने कहा, हे, देखो, मैं पूरी तरह समझता हूँ कि आप एक छोटा, अनुरूप वर्ग क्यों चाहते हैं।
00:06:43और यदि मैं आपकी स्थिति में होता, तो मैं भी वही चाहता।
00:06:45लेकिन मैंने वह भी नाम दिया जो मुझे चाहिए था।
00:06:47मैंने कहा, हम आमतौर पर बहुत बड़े समूहों के साथ काम करते हैं।
00:06:50हालाँकि, मैं वास्तव में आपके साथ काम करना पसंद करूँगा।
00:06:53यह कुछ ऐसा नहीं है जो मैं आमतौर पर करूँगा, लेकिन हमें आपके साथ मिलकर एक समाधान पर काम करने में खुशी होगी।
00:06:57मैं इस पहले समूह को 30 लोगों के छोटे समूह के रूप में चलाऊंगा।
00:07:00और मैं आपको दिखाऊंगा कि उस अनुभव के माध्यम से, हम पैमाने के साथ प्रभाव कैसे नहीं खोते हैं।
00:07:05क्योंकि हम ब्रेकआउट रूम का उपयोग कर रहे होंगे।
00:07:07ताकि भले ही हमारे पास कॉल और प्रशिक्षण पर 500 लोग हों, हर बार जब मैं नेताओं को एक नई अवधारणा सिखाता हूँ,
00:07:12हम उन्हें छोटे ब्रेकआउट रूम में और तीन के समूहों में तोड़ देंगे।
00:07:16ताकि वे उन चीजों को लागू कर सकें जो वे छोटे समूहों में सीखते हैं।
00:07:18तो यह अपनी अंतरंगता नहीं खोता है।
00:07:20लेकिन मैं इसे पहले एक छोटे समूह के साथ चलाऊंगा ताकि आपको साबित कर सकूँ कि यह संभव है।
00:07:24और यदि मैं ऐसा कर सकता हूँ, तो क्या आप हमारे साथ जो हम करते हैं उसे स्केल करने के लिए खुले रहेंगे?
00:07:28तो सतह पर, मेरे कहने के बाद, ऐसा लगता है कि यह एक हार-जीत की स्थिति थी जहाँ मैं हार गया और मुझे समझौता करना पड़ा।
00:07:35लेकिन वास्तविक वास्तविकता में, क्योंकि मैं वे क्या चाहते थे, यह देखकर बातचीत के लिए तैयार था,
00:07:40मैं जो चाहता था उसे देखकर, और बातचीत के कठिन हिस्सों की तलाश करके,
00:07:42मैं तैयार होने और लचीला होने में सक्षम था ताकि मैं उस समाधान के साथ आ सकूँ जिसे मैंने अभी आपके साथ ऊपर साझा किया है।
00:07:48और क्या आप जानते हैं क्या हुआ?
00:07:50हम अब डिज्नी के साथ काम कर रहे हैं!
00:07:52और यही वह जगह है जहाँ पूरी बात पलट गई।
00:07:53अल्पकालिक कथित हार-जीत से दीर्घकालिक जीत-जीत तक।
00:07:59उन्हें वह छोटा निजी सत्र मिला जिसके लिए उन्होंने पूछा था,
00:08:01और हमें कुछ ऐसा करने का अवसर मिला जो अधिक स्केलेबल है।
00:08:06वही एक अच्छा प्री-गेम करता है।
00:08:08आप यह उम्मीद करते हुए अंदर नहीं चलते हैं कि यह काम करेगा।
00:08:10आप यह समझते हुए अंदर चलते हैं कि दोनों पक्षों के लिए क्या मायने रखता है,
00:08:12जहाँ बातचीत में चीजें डगमगा सकती हैं।
00:08:15और क्योंकि आप यह सब तैयारी करते हैं,
00:08:17आपके पास उस गंतव्य तक पहुंचने की बहुत अधिक संभावना है जहाँ आप पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं।
00:08:21मेरे लिए, विशेष रूप से, मैं चाहूंगा कि डिज्नी मुझे भविष्य में मुफासा की आवाज माने।
00:08:27याद रखें कि आप कौन हैं, सिम्बा।
00:08:30क्या वह ठीक है? मुझे लगा कि वह बहुत अच्छा था।
00:08:32मेरी किस्मत जान कर, वे शायद मुझे पुंबा बना देंगे, और मुझे उसके साथ कोई दिक्कत नहीं होगी।
00:08:36तो, आप बातचीत से पहले यही करते हैं।
00:08:39लेकिन जब आप वास्तव में बातचीत में होते हैं तो क्या,
00:08:42और कोई आप पर कुछ ऐसा फेंकता है जिसे आपने आते हुए नहीं देखा,
00:08:44और आप घबराने लगते हैं,
00:08:45आप उसके परिणामस्वरूप तेजी से बात करने लगते हैं,
00:08:47और फिर आप बड़बड़ाने लगते हैं, और फिर आप घेरे में बात करने लगते हैं,
00:08:49यही वह जगह है जहाँ अधिकांश लोग खुद को खो देते हैं।
00:08:51तो, मुझे आपको एक ढांचा देने दें जिसका मैं उन क्षणों में उपयोग करता हूँ,
00:08:54जो आपको मौके पर सोचने में मदद करेगा।
00:08:55मैं इसे PAR कहता हूँ।
00:08:57पी-ए-आर।
00:08:59PAR।
00:09:00और P का मतलब है पॉज (Pause)।
00:09:02और मुझे पता है कि यह कठिन है,
00:09:03क्योंकि जब कोई आपको मौके पर डालता है,
00:09:05आपकी वृत्ति तुरंत बोलना शुरू करना और सीधे जवाब देना है।
00:09:08आपको लगता है कि अगर आप जल्दी जवाब नहीं देते हैं,
00:09:10तो आप असुरक्षित और अनिश्चित दिखेंगे।
00:09:12लेकिन वह असल में एक जाल है।
00:09:14तेजी से बोलना आपको घबराया हुआ दिखाता है,
00:09:15और यह आपको ऐसा दिखाता है कि आपने अपनी प्रतिक्रिया पर कोई विचार नहीं किया है।
00:09:19लोग आपके शब्दों को अधिक महत्व देते हैं जब आप रुकते हैं और अपने जवाब के बारे में सोचते हैं।
00:09:23तो, रुकें।
00:09:24खुद को तीन से पांच सेकंड दें।
00:09:26दस अगर आपको इसकी आवश्यकता हो।
00:09:27और अगर यह एक लंबा विराम है,
00:09:29बस उन्हें संदर्भ दें।
00:09:30आपको थोड़ा और समय चाहिए।
00:09:31हे, क्या आप मुझे जवाब देने से पहले
00:09:34इसे पूरी तरह से सोचने के लिए एक पल दे सकते हैं?
00:09:35यह आपको कमजोर नहीं दिखाता है।
00:09:37यह आपको ऐसा व्यक्ति बनाता है जो बोलने से पहले वास्तव में सोचता है।
00:09:40अब, A का मतलब है पूछना (Ask)।
00:09:43यह बहुत बड़ा है,
00:09:44क्योंकि दबाव भरी बातचीत में,
00:09:46लोग अक्सर जो पहला सवाल पूछते हैं, वह वास्तव में वह सवाल नहीं होता जिसका उन्हें जवाब चाहिए होता है।
00:09:51अक्सर सवाल के पीछे भी एक सवाल होता है।
00:09:54अद्भुत किताब “नेवर स्प्लिट द डिफरेंस” के लेखक,
00:09:56क्रिस वॉस,
00:09:58कैलिब्रेटेड सवालों का उपयोग करने के बारे में बात करते हैं,
00:10:00जो ऐसे सवाल होते हैं जो “क्या” या “कैसे” से शुरू होते हैं,
00:10:02जो आपको उनके सवाल के पीछे का असली सवाल खोजने में मदद करते हैं।
00:10:06यह दूसरे व्यक्ति को बात करने के लिए प्रेरित रखता है,
00:10:08ताकि आपको और अधिक जानकारी मिले,
00:10:09ताकि आपके पास अधिक स्पष्टता हो,
00:10:11ताकि आप उन्हें वह जवाब दे सकें जो वे वास्तव में चाहते हैं।
00:10:15और सबसे अच्छी बात,
00:10:16जब आप ये सवाल पूछ रहे होते हैं,
00:10:17तो सोचिए आपको और क्या मिलता है?
00:10:18आपको सोचने के लिए और समय मिलता है।
00:10:21मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ।
00:10:23मान लीजिए कि आप एक हाई-स्टेक मीटिंग में हैं,
00:10:24अपने एक बड़े क्लाइंट के सामने सोशल मीडिया प्रदर्शन प्रस्तुत कर रहे हैं,
00:10:27और अचानक वे पूछते हैं,
00:10:29विन, इस महीने हमारी ग्रोथ ज्यादा क्यों नहीं हो रही है?
00:10:32अब, अगर आप बहुत जल्दी प्रतिक्रिया देंगे,
00:10:34तो आप अपनी पूरी रणनीति का बचाव करने लगेंगे।
00:10:37लेकिन अगर आप रुकते हैं,
00:10:38और फिर एक स्पष्टीकरण सवाल पूछते हैं,
00:10:40तो उस बातचीत में सब कुछ बदल जाएगा।
00:10:42रुकने के बाद,
00:10:43आप उनसे कह सकते हैं,
00:10:44यह एक वाजिब सवाल है।
00:10:47सोशल मीडिया पर अभी आप ग्रोथ को कैसे परिभाषित करते हैं?
00:10:50तब वे कहेंगे,
00:10:51खैर, ऐसा लग रहा है कि पिछले दो महीनों से फॉलोअर ग्रोथ नीचे जा रही है।
00:10:55अब उन्होंने पहचान लिया है कि ग्रोथ का संबंध फॉलोअर ग्रोथ से है।
00:10:58फिर PAR में आता है R।
00:11:01इसका मतलब है 'रिस्पॉन्ड' यानी जवाब देना।
00:11:03अब आप जवाब दें।
00:11:05लेकिन अब आप ऊपरी सतह के सवाल का जवाब नहीं दे रहे हैं।
00:11:08आप असली सवाल का जवाब दे रहे हैं।
00:11:10अब जब आपको इस बात की स्पष्टता हो गई है कि उनका क्या मतलब है,
00:11:12तो आप यह जवाब दे सकते हैं,
00:11:14हाँ, फॉलोअर ग्रोथ कम हुई है।
00:11:16लेकिन अगर आप राजस्व को देखें,
00:11:18तो पिछले दो महीनों में वास्तव में बढ़ोतरी हुई है।
00:11:20और ऐसा इसलिए है क्योंकि हमने अपने कंटेंट टारगेटिंग में सुधार किया है ताकि हम अपने आदर्श ग्राहकों तक पहुंच सकें,
00:11:25जिसके परिणामस्वरूप आपके बैंक खाते में अधिक पैसा आया है,
00:11:28जो कि, अगर मैं गलत नहीं हूँ तो,
00:11:29यही लक्ष्य है, है ना?
00:11:30देखिए, अगर आप उस पहले सवाल का जवाब देने के लिए जल्दबाजी करते,
00:11:33तो आप गलत सवाल का गलत जवाब देते।
00:11:37इससे आप बुरे दिखते।
00:11:39लेकिन कैलिब्रेटेड सवाल पूछकर,
00:11:41आप बातचीत को एक ऐसी दिशा में ले जाने में सक्षम थे जो आपको वास्तव में अच्छा दिखाती है
00:11:45और उस बात पर केंद्रित है जिसकी क्लाइंट को वास्तव में परवाह है।
00:11:49पैसा, पैसा, पैसा।
00:11:51तो ढांचा फिर से सरल है।
00:11:52आप पहले रुकें।
00:11:54फिर आप कुछ कैलिब्रेटेड सवाल पूछें।
00:11:57और फिर आप जवाब दें।
00:12:00लेकिन कभी-कभी यह सिर्फ PAR नहीं होता,
00:12:02जैसा कि मैंने पहले थोड़ा इशारा किया था,
00:12:05अगर आपने मुझे पहले बहुवचन का उपयोग करते देखा हो।
00:12:07कभी-कभी यह PAR होता है।
00:12:11क्योंकि कभी-कभी एक कैलिब्रेटेड सवाल पूछना पर्याप्त नहीं होता है।
00:12:16कभी-कभी आपको कई सवाल पूछने पड़ते हैं।
00:12:18और यदि आप इस तरह के और कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क सीखना चाहते हैं,
00:12:21तो विवरण में दिए गए लिंक पर क्लिक करना सुनिश्चित करें
00:12:23या स्क्रीन पर दिए गए QR कोड को स्कैन करें।
00:12:25मैंने दो घंटे की एक मुफ्त ट्रेनिंग रिकॉर्ड की है
00:12:27जो आपको मेरे शीर्ष तीन ढांचों के बारे में बताती है
00:12:29जिन्हें मैं हर दिन उपयोग करता हूँ
00:12:30बोलने से पहले अपनी सोच को व्यवस्थित करने के लिए
00:12:33ताकि मैं इधर-उधर की बातें न करूँ
00:12:34और मैं अपनी बात स्पष्ट रूप से रख सकूँ।
00:12:37तो अगर आपने अभी तक नहीं देखा है, तो इसे जरूर देखें
00:12:38क्योंकि यह आपके संवाद करने के तरीके को बेहतर बना देगा।
00:12:41अब इन सबके नीचे,
00:12:42यह एक ऐसा सिद्धांत है जो मुझे लगता है कि हाई-स्टेक स्थितियों में चिंता को रोकता है।
00:12:46घबराहट आमतौर पर तब होती है जब आप एक ही निश्चित रास्ते से जुड़ जाते हैं
00:12:49बजाय गंतव्य (मंजिल) पर टिके रहने के।
00:12:52तो असली सिद्धांत यह है।
00:12:54गंतव्य को जानें, तैयार रहें,
00:12:56और वहां पहुंचने के रास्ते को लेकर बेहद लचीले रहें।
00:12:59और मैं आपको एक व्यक्तिगत उदाहरण देता हूँ।
00:13:01मेरी सपनों की कार फोर्ड एफ-150 है।
00:13:03क्यों?
00:13:04क्योंकि मैं पांच साल अमेरिका में रहा
00:13:05और जब मैं वहाँ था, तो सबके पास एक थी।
00:13:07और यह मेरे द्वारा देखी गई सबसे बेहतरीन एडवेंचर गाड़ी थी।
00:13:10यह पहली नजर का प्यार था।
00:13:12और हाल के वर्षों तक,
00:13:14यह कार ऑस्ट्रेलिया में उपलब्ध नहीं थी।
00:13:17लेकिन अब यह है।
00:13:19और मैंने उन सीखों को लागू किया जो मैंने आपको इस वीडियो में सिखाई हैं
00:13:21मेरे जीवन की सबसे हाई-स्टेक बातचीत में।
00:13:24यह मेरी पत्नी, बी-विन है।
00:13:26वह शांग परिवार की बॉस है।
00:13:28तो इस बातचीत में जाने से पहले,
00:13:29मैंने बहुत स्पष्ट रूप से सोचा कि मैं क्या चाहता हूँ और क्यों।
00:13:32फिर मैंने सोचा कि इसमें उसके और बच्चों के लिए क्या है।
00:13:34और फिर मैंने सोचा कि बातचीत कहाँ मुश्किल हो सकती है।
00:13:37सब कुछ जो मैंने आपको अब तक सिखाया है।
00:13:39और मैं पहले ही उसे कहते हुए सुन सकता था,
00:13:40हमारे पास बहुत सारी गाड़ियाँ हैं, विनी।
00:13:42पैसे कहाँ से आएँगे?
00:13:44हमें इतनी बड़ी और भारी चीज की क्या जरूरत है?
00:13:46इसलिए मैंने बातचीत होने से पहले ही उन सभी चीजों का अनुमान लगा लिया था।
00:13:50ओह, मैं तैयार था।
00:13:52और इसलिए जब मैंने बातचीत की,
00:13:53मैंने बातचीत को 'विन-विन' (दोनों के फायदे) पर केंद्रित किया।
00:13:55कि हमारे और बच्चों दोनों के लिए इसमें क्या है।
00:13:57हमारे घर के नवीनीकरण के लिए आवश्यक आपूर्ति ले जाने के लिए बड़ा बूट स्पेस।
00:14:01पारिवारिक कारवां को सुरक्षित रूप से खींचने के लिए अद्भुत टॉइंग पावर।
00:14:04क्योंकि अगर यह सिर्फ मैं होता, तो मुझे परवाह नहीं होती।
00:14:06लेकिन जब आप और बच्चे कार में होते हैं, तो सुरक्षा सर्वोपरि है।
00:14:09जब हम कॉस्टको जाते हैं, तो हम यू बेड में दो महीने का राशन रख सकते हैं।
00:14:12तो कम किराने की यात्राएं।
00:14:14यह अमेरिका में हमारे रहने वाले अध्याय और हम इसे कितना प्यार करते थे, इसकी एक बड़ी याद है।
00:14:18आगे की सीटों में मसाज वाली सीटें हैं।
00:14:21यह आपके और मेरे लिए लंबी सड़क यात्राओं को अधिक आरामदायक बनाता है।
00:14:24हमारे पास अब एक ऐसी कार है जो बच्चों की साइकिल, कयाक और स्कूटर सभी को एक साथ फिट कर सकती है।
00:14:29कुत्ते आखिरकार हमारे साथ सड़क यात्राओं पर जा सकते हैं
00:14:32बिना गंदगी किए और पीछे की चमड़े की सीटों को नष्ट किए।
00:14:36और अंत में, आप जानते हैं कि वे क्या कहते हैं।
00:14:38खुश पति, बैंक खाते में कम पैसे।
00:14:41लेकिन पहला हिस्सा मत भूलना।
00:14:43खुश पति।
00:14:44और उस बातचीत के दौरान, मैंने उसके चेहरे को बदलते देखा।
00:14:47वह मुस्कुराई।
00:14:48फिर वह कुछ हिस्सों पर गुस्से में भी दिखी, लेकिन ज्यादातर मुस्कान थी।
00:14:51और शुरुआत में, यह एक सख्त 'नहीं' था।
00:14:54लेकिन जैसे ही मैंने पारिवारिक लाभों को समझाना शुरू किया,
00:14:57मैंने उसे सिर हिलाते हुए देखा।
00:14:59और फिर पता है क्या हुआ?
00:15:00हमें ट्रक मिल गया।
00:15:01हमें ट्रक मिल गया।
00:15:02ओह माय गॉड, मुझे एफ-150 मिल गई।
00:15:03मैं बहुत खुश हूँ।
00:15:04और यह काले रंग में भी है।
00:15:05यह कितनी कूल लग रही है?
00:15:06और मेरा विश्वास करें, यह केवल आपके व्यक्तिगत जीवन में काम नहीं करता है।
00:15:09यह आपके पेशेवर जीवन में भी काम करता है।
00:15:11और आप जीवन में जो चाहते हैं, उसका अधिक हिस्सा पाने में सक्षम होंगे यदि आप याद रखें।
00:15:16पहला, विन-विन मानसिकता के साथ जाएं।
00:15:19दूसरा, बातचीत में जाने से पहले प्रीगेम करें और मैप बनाएं।
00:15:23और तीसरा, जब बातचीत थोड़ी मुश्किल हो जाए, तो PAR फ्रेमवर्क का उपयोग करें।
00:15:29और अंत में, स्पष्टता के साथ उस गंतव्य को जानें जहाँ आप पहुँचना चाहते हैं,
00:15:33लेकिन वहां पहुंचने के रास्ते को लेकर लचीले रहें।
00:15:36ओह, और कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क पर मुफ्त दो घंटे की ट्रेनिंग देखना न भूलें।
00:15:39यदि आप दबाव में बेहतर संवाद करना और इधर-उधर की बातें करना बंद करना चाहते हैं,
00:15:43तो QR कोड स्कैन करें या विवरण में दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
00:15:45मैं आपसे उस ट्रेनिंग के अंदर मिलूंगा।