스크립트
00:00:00معظم الناس، يتعاملون مع المحادثات عالية المخاطر
00:00:02وكأنهم يلعبون لعبة الدامة.
00:00:04يتحركون خطوة بخطوة، ويقولون ما يتبادر إلى أذهانهم
00:00:06ثم يأملون في تحقيق أفضل النتائج.
00:00:08لكن المحاورين البارعين، يلعبون لعبة الشطرنج.
00:00:12إنهم يسبقون بـ 10 خطوات.
00:00:14لقد خططوا للمحادثة مسبقًا،
00:00:16وحددوا أين يمكن أن تسوء الأمور،
00:00:17وكيفية تصحيح المسار عند حدوث ذلك.
00:00:21لقد قضيت الـ 15 عامًا الماضية
00:00:22في تدريب مهارات التواصل لشركات “فورتشن 500”،
00:00:24والفرق الوحيد والأكبر الذي لاحظته
00:00:26بين الأشخاص الذين ينجحون تحت الضغط
00:00:28والذين لا ينجحون، ليس في مدى ذكائهم في الواقع.
00:00:31الأمر يتعلق بكيفية تحضيرهم لتلك الأنواع من المحادثات.
00:00:35سنتناول أمرين.
00:00:36كل ما يسبق المحادثة، مرحلة ما قبل اللعب.
00:00:39هكذا تستعد لمحادثة عالية المخاطر.
00:00:42ثم كل ما يحدث أثناء المحادثة،
00:00:44أسمي هذا وقت اللعب.
00:00:45هكذا تدير المحادثة
00:00:47وتوجهها في الاتجاه الذي تريده.
00:00:49بحلول نهاية هذا الفيديو،
00:00:50ستعرف كيف تدخل إلى أي محادثة تحت ضغط عالٍ،
00:00:53مثل مفاوضات الراتب، أو التعامل مع عميل صعب،
00:00:56أو إجراء محادثة صعبة مع مديرك،
00:00:58وستكون قادرًا على الخروج بالنتيجة التي تريدها.
00:01:01كما ترى، هناك أربعة مسارات يمكن أن تتخذها أي محادثة.
00:01:04الأول هو خسارة-خسارة.
00:01:07وهنا لا يحصل أي طرف على ما يريد.
00:01:09ثم هناك ربح-خسارة.
00:01:11هنا تحصل أنت على ما تريد، بينما الطرف الآخر لا يحصل عليه.
00:01:14بالمناسبة، هكذا يعتقد الناس أن المحادثات يجب أن تكون.
00:01:18ثم هناك ربح-ربح.
00:01:20يخرج كلا الطرفين بشعور أنهما حصلا على ما أرادا.
00:01:22والرابع في الواقع وقح قليلًا لأن الرابع هو خسارة-ربح.
00:01:29سأشرح لماذا هذا وقح لاحقًا.
00:01:32فهم وجود هذه المسارات الأربعة سيساعدك في مرحلة ما قبل اللعب.
00:01:37لأنه يمكنك الآن رؤية أي محادثة كمجموعة من أربع نتائج ممكنة
00:01:41يمكنك توجيهها عمدًا نحوها،
00:01:43بدلًا من أن تكون مجرد رد فعل في اللحظة نفسها.
00:01:46كما قلت سابقًا، يحاول معظم الناس خلق سيناريو ربح-خسارة.
00:01:51يفكرون، كيف أحصل على ما أريد هنا؟
00:01:53دعوني أشارككم قصة توضح ذلك.
00:01:55ذهب صديقي المقرب علي إلى هارفارد في أمريكا
00:01:57لإتمام أحد أفضل برامج التفاوض في العالم.
00:02:00كان لديهم حوالي 30 طالبًا في الفصل وقسموهم إلى مجموعات من شخصين.
00:02:04كان أحد الأشخاص يبيع منتجًا والآخر كان عليه التفاوض.
00:02:07لذا فكر علي فورًا مع نفسه،
00:02:09إذا كنت أنا الشخص الذي يشتري المنتج،
00:02:11فهَدفي هو الحصول على المنتج بأقل سعر ممكن.
00:02:15لذا تفاوض بشدة.
00:02:17لقد نجح في خفض السعر الذي قدمه شريكه بنسبة 75%.
00:02:19عاد إلى الغرفة بابتسامة عريضة على وجهه
00:02:21لأنه ظن أنه حقق إنجازًا.
00:02:24لكن الأستاذ نظر إليه وقال له ببساطة،
00:02:26لقد قمت بعمل سيئ حقًا يا علي.
00:02:29صُدم علي، مفكرًا: ما الذي حدث؟
00:02:31نظر إليه الأستاذ وقال:
00:02:33الهدف من التفاوض ليس تدمير الطرف الآخر وهوامش ربحه.
00:02:38ليس بجعل الطرف الآخر يخسر.
00:02:41التفاوض العظيم هو عندما يخرج كلا الشخصين بشعور أنهما فازا.
00:02:47وهذا الدرس مهم للغاية
00:02:49لأن علي حصل على أفضل الأرقام في الغرفة،
00:02:51لكن شريكه كرهه بسبب ذلك بحلول نهاية العملية.
00:02:54ولهذا السبب أخبركم بتلك القصة.
00:02:56يجب أن تكون القاعدة التأسيسية لأي محادثة عالية المخاطر هي ربح-ربح.
00:03:00سواء كنت تطلب زيادة في الراتب،
00:03:02سواء كنت تتحدث مع عميل صعب،
00:03:04سواء كنت تحاول إيصال فكرة لمديرك،
00:03:06إذا كانت العقلية بالكامل ربح-خسارة،
00:03:08فإنها تبدو كأنها أنانية.
00:03:10ويظهر ذلك في صوتك،
00:03:11ولغة جسدك، وطاقتك.
00:03:14في حين أن عقليتك عندما تكون ربح-ربح،
00:03:16تتوقف عن محاولة محاصرة الطرف الآخر.
00:03:17بدلًا من ذلك، تبدأ في محاولة فهم ما يحتاجونه وكيف يمكنهم الفوز.
00:03:21الناس يمكنهم الشعور بهذا.
00:03:23وأعدكم بأنكم ستحصلون على المزيد مما تريدونه في هذه الحياة
00:03:27من خلال اتخاذ هذا كعقلية افتراضية.
00:03:30وثقوا بي، النوايا الحسنة الناتجة عن العيش بهذه الطريقة تتراكم بمرور الوقت.
00:03:34بمجرد أن تفهم ذلك، الشيء التالي الذي تحتاجه هو مرحلة ما قبل اللعب.
00:03:38هذا هو المكان الذي يخطئ فيه معظم الناس لأنهم يعتقدون أن التحضير يعني كتابة المحادثة كاملة في رؤوسهم.
00:03:44يفكرون: ماذا سأقول إذا قالوا هذا؟
00:03:46ما هي الجملة الدقيقة التي سأستخدمها؟
00:03:48كيف أصيغ هذا بشكل مثالي؟
00:03:50المشكلة في هذا النهج هي أنه بمجرد أن تأخذ المحادثة اتجاهًا لم تتوقعه،
00:03:54ينهار السيناريو، وتجد نفسك عالقًا تحاول التفكير والتحدث في نفس الوقت.
00:03:58ما تحتاجه بالفعل قبل محادثة عالية المخاطر هو خريطة رفيعة المستوى.
00:04:03وهذه الخريطة لا تحتاج إلى أن تكون دقيقة للغاية.
00:04:06أنت لا تحاول توقع كل منعطف في الطريق.
00:04:09أنت فقط تريد المضي في الاتجاه الصحيح.
00:04:11لذا قبل أي محادثة عالية المخاطر أو الضغط، هناك ثلاثة أشياء أريد وضوحًا بشأنها.
00:04:17رقم واحد، ما هي النتيجة التي أريدها؟
00:04:20توضيح نتيجتك غير القابلة للتفاوض يمنحك وجهة واضحة.
00:04:25حتى تتمكن من البقاء مرنًا بشأن المسار مع معرفة أين تضغط، ومتى تقدم تنازلات، ومتى تنهي المحادثة فعليًا.
00:04:32السؤال الثاني هو، ما هي النتيجة التي يريدونها؟
00:04:35هنا نطبق عدسة ربح-ربح.
00:04:38هذا يجبرك على الخروج من رأسك وتصبح دقيقًا جدًا بشأن ما سيستفيدون منه، وحوافزهم، وما الذي يثير حماسهم.
00:04:45ورقم ثلاثة، ما هي الأجزاء الحساسة والصعبة في هذه المحادثة؟
00:04:50أجزاء المحادثة التي قد تنحرف عن مسارها.
00:04:52وكيف ستتعامل معها إذا حدث ووصلت إلى تلك النقاط في المحادثة؟
00:04:57من خلال تسمية نقاط الاحتكاك المحتملة مسبقًا، يمكنك إعداد تفسيرات أوضح.
00:05:02مسارات بديلة.
00:05:04أو أسئلة لكل منها، مما يجعلك أصعب بكثير في الارتباك في اللحظة نفسها.
00:05:08دعوني أوضح لكم بالضبط ما أعنيه بما قلته للتو.
00:05:10تواصل معنا أحد عملائنا الحالمين.
00:05:12ديزني.
00:05:13الآن، أشاهد ديزني مع أطفالي طوال الوقت.
00:05:15الأسد الملك؟
00:05:16لقد شاهدته حوالي ألف مرة.
00:05:18لذا فإن مجرد الحصول على فرصة للعمل مع واحدة من أكبر العلامات التجارية في العالم كان شعورًا رائعًا.
00:05:24ولكن هنا بدأ الضغط.
00:05:26لقد أرادوا جلسة صغيرة ومصممة خصيصًا لحوالي 30 من قادتهم.
00:05:30وهذا رائع بالنسبة لهم.
00:05:32ولكن من جانب أعمالنا، تلك الجلسات الفريدة صعبة لأننا ندرب المئات وأحيانًا الآلاف من الأشخاص في كل دفعة نعلمها.
00:05:40لذا عند دخولي تلك المكالمة، كنت عالقًا بين خيارين كلاهما صعب.
00:05:43لم أرغب في خسارة الفرصة.
00:05:45ولكن في الوقت نفسه، لم أرغب في القيام بشيء قد يؤثر سلبًا على قابلية توسع أعمالنا.
00:05:51لذا مسبقًا، أصبحت واضحًا جدًا بشأن ما يريدونه.
00:05:55لقد أرادوا جلسة تدريبية متخصصة لفريقهم.
00:05:58وأصبحت واضحًا جدًا بشأن ما أريده، وهو القدرة على العمل مع واحدة من أكبر العلامات التجارية في العالم، وأن أكون قادرًا على القيام بذلك بطريقة قابلة للتوسع، مما يعني دفعات أكبر وتأثيرًا أكبر.
00:06:07وأصبحت واضحًا للغاية بشأن أين يمكن أن تنحرف المحادثة عن مسارها.
00:06:11رقم واحد، أضع قادة ديزني الثلاثين في فصلي العام الذي ليس مصممًا لهم على الإطلاق.
00:06:16سيكرهون ذلك.
00:06:17رقم اثنين، أوافق على هذه الفصول الأصغر ويضع ذلك سابقة لكيفية عملنا معًا في المستقبل والتي لا يمكنني الاستمرار فيها.
00:06:24أو ثلاثة، قد لا ينتهي بهم الأمر بالعمل معي لأنني غير مرن للغاية.
00:06:29وكانت تلك هي الخريطة.
00:06:30لم تكن سيناريو دقيقًا للغاية.
00:06:33كانت فهماً واضحاً لطبيعة الموقف.
00:06:35وأثناء المحادثة، بدأت بما يحتاجونه.
00:06:38قلت، مهلاً، أنا أتفهم تمامًا سبب رغبتكم في الحصول على فصل صغير ومصمم خصيصًا.
00:06:43ولو كنت مكانكم، لأردت الشيء نفسه.
00:06:45لكنني ذكرت أيضًا ما أحتاجه.
00:06:47قلت، نحن عادة نعمل مع دفعات أكبر بكثير.
00:06:50ومع ذلك، أود حقًا العمل معكم.
00:06:53هذا ليس شيئًا أقوم به عادة، لكننا سعداء بالعمل على حل معًا معكم.
00:06:57سأدير هذه الدفعة الأولى كمجموعة صغيرة من 30 شخصًا.
00:07:00وسأريكم من خلال تلك التجربة، كيف لا نفقد أي تأثير مع التوسع.
00:07:05لأننا سنستخدم غرفًا فرعية.
00:07:07بحيث أنه حتى لو كان لدينا 500 شخص في المكالمة والتدريب، في كل مرة أعلم فيها القادة مفهومًا جديدًا،
00:07:12سنقسمهم إلى غرف فرعية أصغر وفي مجموعات من ثلاثة.
00:07:16حتى يتمكنوا من تطبيق الأشياء التي يتعلمونها في المجموعات الصغيرة.
00:07:18لذا فهي لا تفقد حميميتها.
00:07:20لكنني سأديرها مع مجموعة صغيرة أولًا لأثبت لكم أن هذا ممكن.
00:07:24وإذا تمكنت من القيام بذلك، هل ستكونون منفتحين على توسيع ما نقوم به معًا؟
00:07:28لذا في الظاهر، بعد أن قلت ذلك، يبدو أنه كان موقفًا خسارة-ربح حيث خسرت واضطررت إلى تقديم تنازلات.
00:07:35ولكن في الواقع، لأنني كنت مستعدًا للمحادثة من خلال النظر إلى ما يريدونه،
00:07:40والنظر إلى ما أريده، والبحث عن الأجزاء الصعبة من المحادثة،
00:07:42تمكنت من أن أكون مستعدًا ومرنًا للتوصل إلى الحل الذي شاركته معكم أعلاه.
00:07:48وهل تعرفون ماذا حدث؟
00:07:50نحن نعمل مع ديزني الآن!
00:07:52وهنا انقلبت الأمور بالكامل.
00:07:53من كونها خسارة-ربح متصورة على المدى القصير إلى ربح-ربح على المدى الطويل.
00:07:59لقد حصلوا على الجلسة الخاصة الصغيرة التي طلبوها،
00:08:01وحصلنا نحن على الفرصة لفتح الباب لشيء أكثر قابلية للتوسع.
00:08:06هذا ما تفعله مرحلة ما قبل اللعب الجيدة.
00:08:08أنت لا تدخل آملًا أن تنجح الأمور.
00:08:10أنت تدخل وأنت تفهم ما يهم كلا الجانبين،
00:08:12وأين قد تتذبذب الأمور في المحادثة.
00:08:15ولأنك تقوم بكل هذا التحضير،
00:08:17لديك فرصة أعلى بكثير للوصول إلى الوجهة التي تحاول الوصول إليها.
00:08:21بالنسبة لي، على وجه التحديد، أود أن تعتبرني ديزني صوت موفاسا في المستقبل.
00:08:27تذكر من أنت، يا سيمبا.
00:08:30هل هذا جيد؟ اعتقدت أن هذا كان جيدًا جدًا.
00:08:32مع حظي، ربما سيجعلونني بومبا، وسأكون موافقًا على ذلك.
00:08:36حسنًا، هذا ما تفعله قبل المحادثة.
00:08:39ولكن ماذا عن عندما تكون في المحادثة بالفعل،
00:08:42ويقوم شخص ما بإلقاء شيء عليك لم تكن تتوقعه،
00:08:44وتبدأ في الشعور بالتوتر،
00:08:45تبدأ في التحدث بشكل أسرع نتيجة لذلك،
00:08:47ثم تبدأ في الهذيان، ثم تبدأ في التحدث في دوائر،
00:08:49هذا هو المكان الذي يفقد فيه معظم الناس أنفسهم.
00:08:51لذا، دعوني أعطيكم إطار عمل أستخدمه في تلك اللحظات،
00:08:54سيساعدكم على التفكير في الحال.
00:08:55أسميه PAR.
00:08:57P-A-R.
00:08:59PAR.
00:09:00و P ترمز إلى التوقف (Pause).
00:09:02وأنا أعلم أن هذا صعب،
00:09:03لأنه عندما يضعك شخص ما في موقف صعب،
00:09:05فإن غريزتك هي البدء في التحدث فورًا والرد مباشرة.
00:09:08تشعر أنه إذا لم تجب بسرعة،
00:09:10فستبدو غير واثق وغير متأكد.
00:09:12لكن هذا في الواقع فخ.
00:09:14التحدث بسرعة يجعلك تبدو متوترًا،
00:09:15ويجعلك تبدو وكأنك لم تضع أي تفكير في ردك.
00:09:19يقدر الناس كلماتك أكثر عندما تتوقف وتفكر في إجابتك.
00:09:23لذا، توقف.
00:09:24امنح نفسك من ثلاث إلى خمس ثوانٍ.
00:09:26عشر ثوانٍ إذا كنت بحاجة إليها.
00:09:27وإذا كانت فترة توقف أطول،
00:09:29أعطهم فقط سياقًا.
00:09:30تحتاج إلى مزيد من الوقت.
00:09:31مهلاً، هل تمانع في إعطائي لحظة للتفكير في ذلك بدقة شديدة
00:09:34قبل أن أعطيك إجابة؟
00:09:35هذا لا يجعلك تبدو ضعيفًا.
00:09:37إنه يجعلك تبدو كشخص يفكر فعليًا قبل أن يتحدث.
00:09:40الآن، A ترمز إلى السؤال (Ask).
00:09:43هذا الجزء ضخم،
00:09:44لأنك في المحادثات عالية الضغط،
00:09:46غالباً ما يكون السؤال الأول الذي يطرحه الناس ليس السؤال الحقيقي الذي يحتاجون لإجابته.
00:09:51غالباً ما يكون هناك سؤال وراء السؤال.
00:09:54كريس فوس، مؤلف الكتاب المذهل،
00:09:56“لا تقبل أبداً بالحل الوسط”،
00:09:58يتحدث عن استخدام الأسئلة المعايرة،
00:10:00وهي أسئلة تبدأ بـ “ماذا” أو “كيف”،
00:10:02مما يساعدك على كشف السؤال الحقيقي وراء سؤالهم.
00:10:06هذا يبقي الطرف الآخر يتحدث،
00:10:08فتحصل على المزيد من المعلومات،
00:10:09وتصبح لديك رؤية أوضح،
00:10:11حتى تتمكن من إعطائهم الإجابة التي يريدونها بالفعل.
00:10:15والجزء الأفضل،
00:10:16بينما تطرح هذه الأسئلة،
00:10:17خمن على ماذا تحصل أكثر؟
00:10:18تحصل على المزيد من الوقت للتفكير.
00:10:21دعني أعطيك مثالاً.
00:10:23لنقل إنك في اجتماع عالي المستوى،
00:10:24تعرض أداء وسائل التواصل الاجتماعي لعميل كبير لديك،
00:10:27ومن العدم يسألون:
00:10:29فين، لماذا لا نحقق نمواً أكبر هذا الشهر؟
00:10:32الآن، إذا تفاعلت بسرعة كبيرة،
00:10:34ستبدأ بالدفاع عن استراتيجيتك بالكامل.
00:10:37لكن إذا توقفت،
00:10:38ثم طرحت سؤالاً توضيحياً،
00:10:40سيتغير كل شيء في تلك المحادثة.
00:10:42قد تقول لهم فقط،
00:10:43بعد أن تتوقف،
00:10:44هذا سؤال عادل.
00:10:47كيف تحددون “النمو” في الوقت الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي؟
00:10:50ثم سيقولون،
00:10:51حسناً، يبدو أن نمو المتابعين لدينا يتجه نحو الانخفاض منذ الشهرين الماضيين.
00:10:55الآن لقد حددوا أن النمو مرتبط بزيادة المتابعين.
00:10:58ثم يأتي حرف الـ R في إطار PAR.
00:11:01يرمز إلى الاستجابة (Respond).
00:11:03الآن أنت تستجيب.
00:11:05لكنك لم تعد تستجيب للسؤال السطحي.
00:11:08أنت تستجيب للسؤال الحقيقي.
00:11:10الآن وبعد أن أصبحت لديك رؤية أوضح لما يعنونه،
00:11:12يمكنك الرد بـ:
00:11:14نعم، نمو المتابعين كان منخفضاً.
00:11:16ولكن إذا نظرت إلى الإيرادات،
00:11:18فقد نمت في الواقع خلال الشهرين الماضيين.
00:11:20وذلك لأننا قمنا بتحسين استهداف المحتوى للوصول إلى المزيد من عملائنا المثاليين،
00:11:25مما أدى إلى زيادة الأموال في حسابكم البنكي،
00:11:28والتي، صححني إن كنت مخطئاً،
00:11:29هذا هو الهدف، أليس كذلك؟
00:11:30أترى، لو أنك تسرعت في الإجابة على ذلك السؤال الأول،
00:11:33لكنت أعطيت الإجابة الخاطئة للسؤال الخاطئ.
00:11:37هذا كان سيجعلك تبدو سيئاً.
00:11:39ولكن من خلال طرح السؤال المعاير،
00:11:41تمكنت من توجيه المحادثة في اتجاه يجعلك تبدو جيداً بالفعل
00:11:45ويخاطب ما يهتم به العميل حقاً.
00:11:49المال، المال، المال.
00:11:51إذن الإطار مرة أخرى بسيط.
00:11:52أولاً، تتوقف.
00:11:54ثم تطرح بعض الأسئلة المعايرة.
00:11:57ثم تستجيب.
00:12:00لكن أحياناً لا يقتصر الأمر على PAR فقط،
00:12:02كما أشرت قليلاً من قبل،
00:12:05إذا لاحظت استخدامي لصيغ الجمع سابقاً.
00:12:07أحياناً يكون الأمر عبارة عن PARs.
00:12:11لأنه أحياناً لا يكفي طرح سؤال معاير واحد.
00:12:16أحياناً يتعين عليك طرح أسئلة متعددة.
00:12:18وإذا كنت ترغب في تعلم المزيد من أطر التواصل مثل هذا الإطار،
00:12:21تأكد من النقر على الرابط في الوصف
00:12:23أو مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على الشاشة.
00:12:25لقد سجلت تدريباً مجانياً مدته ساعتان
00:12:27يأخذك عبر أفضل ثلاثة أطر عمل لدي
00:12:29والتي أستخدمها كل يوم
00:12:30لمساعدتي في هيكلة تفكيري قبل أن أتحدث
00:12:33حتى لا أتشعب في الحديث
00:12:34وأتمكن من إيصال نقاطي بوضوح.
00:12:37لذا تحقق من ذلك إذا لم تقم بذلك بالفعل
00:12:38لأن ذلك سيغير طريقتك في التواصل للأفضل.
00:12:41الآن تحت كل ذلك،
00:12:42هذا مبدأ أعتقد أنه يوقف القلق في المواقف عالية المخاطر.
00:12:46الذعر يحدث عادة عندما تتعلق بمسار واحد محدد
00:12:49بدلاً من البقاء متمسكاً بالوجهة.
00:12:52إذن المبدأ الحقيقي هو هذا:
00:12:54اعرف الوجهة، كن مستعداً،
00:12:56وكن مرناً للغاية بشأن المسار للوصول إليها.
00:12:59وسأعطيك مثالاً شخصياً.
00:13:01سيارة أحلامي هي فورد F-150.
00:13:03لماذا؟
00:13:04لأنني عشت في أمريكا لمدة خمس سنوات
00:13:05وبينما كنت هناك، كان الجميع يمتلك واحدة.
00:13:07وكانت أروع مركبة مغامرات رأيتها في حياتي.
00:13:10لقد كان حباً من النظرة الأولى.
00:13:12وحتى السنوات الأخيرة،
00:13:14لم تكن هذه السيارة متوفرة في أستراليا.
00:13:17لكنها الآن متوفرة.
00:13:19وقد طبقت الدروس التي علمتك إياها في هذا الفيديو
00:13:21في أهم محادثة عالية المخاطر أجريتها في حياتي.
00:13:24إنها زوجتي، بي-وين.
00:13:26هي رئيسة عائلة شانغ.
00:13:28لذا، عند الدخول في هذه المحادثة،
00:13:29فكرت بوضوح شديد فيما أريده ولماذا.
00:13:32ثم فكرت فيما سيعود بالنفع عليها وعلى الأطفال.
00:13:34ثم فكرت في الأماكن التي قد تصبح فيها المحادثة صعبة.
00:13:37كل ما علمتك إياه حتى الآن.
00:13:39وكنت أسمعها بالفعل تقول:
00:13:40لدينا الكثير من السيارات يا فيني.
00:13:42من أين سيأتي المال؟
00:13:44لماذا نحتاج شيئاً بهذا الحجم والضخامة؟
00:13:46لذا توقعت كل هذه الأمور قبل أن تحدث المحادثة حتى.
00:13:50أوه، كنت مستعداً.
00:13:52وعندما أجريت المحادثة،
00:13:53ركزت المحادثة حول الفائدة المشتركة (win-win).
00:13:55ما الفائدة التي ستعود علينا وعلى الأطفال.
00:13:57مساحة صندوق خلفي كبيرة لحمل الإمدادات التي نحتاجها لتجديداتنا.
00:14:01قوة سحب هائلة لسحب كرفان العائلة بأمان.
00:14:04لأنه لو كنت وحدي، لما اهتممت.
00:14:06ولكن عندما تكونين أنتِ والأطفال في السيارة، فإن السلامة أمر بالغ الأهمية.
00:14:09عندما نذهب إلى كوستكو، يمكننا وضع مشتريات شهرين في صندوق الشاحنة.
00:14:12إذن رحلات تسوق أقل.
00:14:14إنها تذكير كبير بالفترة التي عشناها في الولايات المتحدة ومدى حبنا لها.
00:14:18توجد مقاعد مساج في المقاعد الأمامية.
00:14:21وهذا يجعل الرحلات الطويلة أكثر راحة لي ولكِ.
00:14:24لدينا الآن سيارة يمكنها أن تتسع لدراجات الأطفال، وقوارب الكاياك، والدراجات البخارية كلها في وقت واحد.
00:14:29يمكن للكلاب أخيراً الخروج في رحلات برية معنا
00:14:32دون أن تتبرز أو تتقيأ وتدمر المقاعد الجلدية في الخلف.
00:14:36وأخيراً، كما يقولون.
00:14:38زوج سعيد، أموال أقل في الحساب البنكي.
00:14:41لكن لا تنسي الجزء الأول.
00:14:43زوج سعيد.
00:14:44وخلال تلك المحادثة، راقبت تغير وجهها.
00:14:47لقد ابتسمت.
00:14:48ثم بدت غاضبة أيضاً في بعض الأجزاء، لكنها في الغالب كانت ابتسامات.
00:14:51وفي البداية، كان الرد “لا” قاطعة.
00:14:54لكن عندما بدأت بشرح فوائد العائلة،
00:14:57راقبتها وهي تبدأ في الإيماء بالموافقة.
00:14:59ثم خمن ماذا حدث؟
00:15:00حصلنا على الشاحنة.
00:15:01حصلنا على الشاحنة.
00:15:02يا إلهي، حصلت على F-150.
00:15:03أنا سعيد جداً.
00:15:04وهي باللون الأسود أيضاً.
00:15:05كم تبدو رائعة؟
00:15:06وثق بي، هذا لا ينجح فقط في حياتك الشخصية.
00:15:09إنه ينجح في حياتك المهنية أيضاً.
00:15:11وستكون قادراً على الحصول على المزيد مما تريده من الحياة إذا تذكرت:
00:15:16أولاً، ادخل بعقلية الفائدة المشتركة.
00:15:19ثانياً، قم بالتحضير وابنِ الخريطة قبل أن تدخل في المحادثة.
00:15:23ثالثاً، عندما تصبح المحادثة صعبة بعض الشيء، استخدم إطار عمل PAR.
00:15:29وأخيراً، اعرف الوجهة التي تريد الوصول إليها بوضوح،
00:15:33لكن كن مرناً بشأن المسار للوصول إليها.
00:15:36أوه، وتأكد من الاطلاع على التدريب المجاني لمدة ساعتين حول أطر التواصل.
00:15:39إذا كنت تريد أن تصبح أفضل في التواصل تحت الضغط والتوقف عن التشعب في الكلام،
00:15:43امسح رمز الاستجابة السريعة أو انقر على الرابط في الوصف.
00:15:45أراك داخل ذلك التدريب.