Transcript
00:00:00新しい誰かと出会うたび、人は無意識のうちにその人のステータスを判断しています。
00:00:04どれほど成功しているか、どれほど信頼できるか、そして話を聞く価値があるかどうかを。
00:00:09その判断は2つの方法で行われます。1つ目は視覚的なイメージです。
00:00:14服装や立ち居振る舞い、身体的な外見などがこれに当たります。
00:00:18身なりが整っていて、姿勢が良く、笑顔でいれば、人はその人を自信があり
00:00:23フレンドリーだと仮定します。しかし口を開いて話し始めた瞬間、
00:00:28今度は「声のイメージ」が露わになります。これは人があまり意識しない部分です。声の使い方によって、
00:00:34その人に対する印象が形成されるのです。声を聞くと、人はその人について
00:00:39「この人はどんな人なのか」「信頼できるか」「信念はあるか」「真剣に受け取るべきか」
00:00:43といった信念を抱き始めます。ですが、世界中の大企業で10年間トレーニングを行い、
00:00:47何百万人もの人々に声のイメージの改善を教えてきた中で、私は
00:00:52ハイステータスな人が持つ5つの共通したコミュニケーション特性を学びました。これを取り入れれば、
00:00:57あなたも信頼され、尊敬され、聞いてもらえる人になれます。まずは第5の特性、
00:01:02「確信を持って話す」ことです。ハイステータスな話し手は、
00:01:07聞いた人がその言葉を信じざるを得ないような話し方をします。言葉の信頼性が増し、
00:01:13権威があるように聞こえます。一方で、ローステータスな人は、
00:01:18場を占領することに恐縮しているように聞こえます。
00:01:1920代後半の頃、私はキャリアを築くためにオーストラリアからアメリカへ移住しました。
00:01:24基調講演者やコミュニケーションコーチとしてです。オーストラリア以外の国の方には
00:01:29なじみがないかもしれませんが、ここオーストラリアでは、すべての文の終わりを
00:01:34高いピッチで終える「アップトーク」という習慣があります。こんな感じです。気づきましたか？
00:01:41すべて高いトーンで終わっています。オーストラリアでは完全に普通のことです。これは聞き手が
00:01:46まだ話についてきているかを確認する手段であり、無意識のうちに相手に、
00:01:51支配しようとはせず、協力的であるというシグナルを送っているのです。しかしアメリカでは、
00:01:57自信がなく、不安げだと誤解されることがよくあります。アップトークの習慣があるとは知らず、
00:02:02アメリカのクライアントとの重要な商談の際、サービスを提案しながら私はこう言っていました。「10年間
00:02:07コミュニケーションを教えてきたので、コミュニケーションの悩みをすべて解決できる自信があります。」
00:02:14ハイステータスに聞こえましたか？ずっと許可と承認を求めているように聞こえましたよね。
00:02:20全く自分を正当に評価できていない感じがしました。幸運なことに、あるクライアントが
00:02:25指摘してくれました。「あなたと働きたいけれど、自分のために、自信を持って言いなさいよ。」
00:02:29そうして再び委員会の前で話す機会を得ました。今度はこう言いました。
00:02:34「私は10年間コミュニケーションを教えてきました。
00:02:39コミュニケーションの悩みを解決できる自信があります。」文末のピッチを下げるという
00:02:46小さな行動の変化が、クライアントへの印象を完全に変え、
00:02:52自分の言葉に対してずっと自信を持てるようになりました。アップトークは多くの人にとって
00:02:57根深い習慣であり、不安だからというよりも、
00:03:0310年間繰り返してきた習慣で、自分でも気づいていないことがほとんどです。生徒の例を見てみましょう。
00:03:08彼が習慣を変えるのにどれほど苦労したかを見てください。
00:03:14文末が上がっています。低く終わるようにしましょう、いいですね？
00:03:19シェアしたい話は子供の頃の話です。小学5年生の時でした。
00:03:24「5年生」だ。
00:03:25シェアしたい話は小学5年生の時の話です。
00:03:29まだ上がっていますよ。まだ上がってる。「5年生、で、話をシェアしたいのですが」
00:03:35低く保って。
00:03:36小学5年生の時の話です。
00:03:37ダメダメ、まだやっている。
00:03:40慢性的なんです。いいですか、やってほしいのは、
00:03:43シェアしたいのは小学5年生の時の話です。
00:03:46シェアしたいのは小学5年生の時の話です。
00:03:49よし。
00:03:50ラジオ広告を書くという課題が出されました。
00:03:55良いね。
00:03:56文末のピッチを直すために何回注意したか分かりましたか？
00:03:59第4の特性、「5語で済むことを100語使わない」こと。
00:04:04あなたの周りにも、中身のないことを長々と話す人が一人はいるでしょう。
00:04:09質問しても、答えを言わずに、意味のあることも言わずに、5分間ずっと話し続ける人です。
00:04:17今の時代のあらゆる政治家がこれに当てはまります。
00:04:20職場の会議でもよくあることです。私のオフィスでもそうです。
00:04:25会議のたびにマーケティング責任者のアンディに単純な質問をします。
00:04:30「キャンペーンの進捗状況を簡単に教えてくれる？」
00:04:33すると彼は、簡潔に報告する代わりに、30分間の調査報告を始めます。
00:04:39前四半期の3つのキャンペーンをクロスリファレンスし、証人に聞き取りを行い、まるで殺人事件を解決するかのように。
00:04:47Bロールがドラマチックだったのは認めますが、ここで言いたいのは、必要以上に多くの言葉や文脈を詰め込むという習慣です。
00:04:56これは「メッセージ密度」と呼ばれます。
00:04:58あらゆる会話を、メッセージを入れるコンテナだと考えてみてください。
00:05:02詰め込む言葉が多いほど、相手は要点を見つけるために必死に努力しなければなりません。
00:05:08心理学ではこれを「認知負荷」と呼びます。
00:05:10情報を処理するために必要な精神的な努力のことです。
00:05:13言葉を使えば使うほど、負荷は重くなります。
00:05:17一方で、言葉を減らせばメッセージは明確になり、一つ一つの言葉が重みを持つようになります。
00:05:23ハイステータスな話し手はこれを実践できています。
00:05:26何を伝えるべきかを理解し、そこに到達するための最も効果的な道を知っています。
00:05:32そしてそれは多くを語らず、少なく語ることです。
00:05:36少なく語るための最も単純な方法は、コミュニケーションの枠組みを使うことです。
00:05:39突然質問された時に私がいつも使っているのが「PAT」というフレームワークです。
00:05:45P-A-Tです。
00:05:47PはPause（ポーズ）です。
00:05:49話し始めに少し間を置いてください。
00:05:52答えを考えます。
00:05:54ほとんどの人はこれをしません。
00:05:55緊張してすぐに答え、頭に浮かんだ最初のことを口走ってしまいます。
00:06:00すぐに答えないと無能に見えるという恐怖心があるからです。
00:06:04私の意見ですが、すぐに答えることは、あまり深く考えていないように見えます。
00:06:09なので、他の人がしないことをしましょう。
00:06:11まずは間を置いてください。
00:06:13考えをまとめるために数秒の時間を与えます。
00:06:15それでも考える時間が必要なら、このフレームワークの次の部分で時間を稼ぐことができます。それは「質問する」ことです。
00:06:23具体的には、より明確にするための質問をします。
00:06:28私が描いている、この奇妙な曇った丸を想像してください。
00:06:32相手の最初の質問を表していると思ってください。
00:06:35明確にするためのフォローアップの質問をすると、その中に小さな円を描くことができます。
00:06:43これにより爆発半径が小さくなり、相手が求めている答えに到達しやすくなります。
00:06:50最初の質問にそのまま答えると、多くの言葉や補足情報を使ってしまうのは、その全体に答えようとするからです。
00:06:57質問を明確にした瞬間、相手が何を求めているかが正確に分かり、焦点を絞った短い言葉で答えられるようになります。
00:07:04そしてPATの最後、Tは「The one thing（たった一つのこと）」です。
00:07:10相手が質問を明確にし、あなたも何を聞かれているか明確になれば、「たった一つ」という言葉で答えを始めることができます。
00:07:18これは、尋ねられていることについての考えを絞り込み、最も重要な一点を選択するように強います。
00:07:26これによって、あなたのコミュニケーションはより明快で、簡潔で、論理的になります。
00:07:30アンディとの例に戻って、彼がPATフレームワークを使って質問に答える様子を見てみましょう。
00:07:36「アンディ、キャンペーンの進捗状況を簡単に教えてくれる？」
00:07:40「確認ですが、全体のパフォーマンスに興味がありますか、それとも新しいランディングページのコンバージョン率に興味がありますか？」
00:07:48「そうだな、ランディングページのコンバージョン率を知りたい。」
00:07:51「たった一つのことですが、あなたの顔写真がない新しいランディングページは、古いものと比べてコンバージョン率が約200%高いです。」
00:08:05「待て、俺が不細工だと言いたいのか？」
00:08:09「いやいや、私が言っているんじゃなくて、データが言っているんです。約20億人が。否定しようがない事実ですね。」
00:08:19「ああ、私のような不細工な人間は、見るだけで厳しい。せめて聞き取りやすくしたいものです。」
00:08:27「もしそうしたいなら、コミュニケーションのフレームワークを学びましょう。下のリンクかQRコードから、より明快で、簡潔で、論理的な人になるための上位3つのフレームワークの無料トレーニングにアクセスできます。」
00:08:39「授業で会いましょう。#不細工団結」
00:08:42「冒頭で言ったことを思い出してください。ほとんどの人は声のイメージについて考えず、運に任せています。特性5と4を適用すれば、声のイメージは劇的に向上します。」
00:08:53「今週実践してください。次の会話では文末のピッチを下げ、PATフレームワークを使って、人々があなたに尊敬と関心を向ける様子を見てください。」
00:09:04「消費のサイクルにとらわれる99%の人々にならないでください。このYouTubeチャンネルで学んだことを適用すれば、あなたはすでに多くの人より先を行っています。行動しましょう。」
00:09:15「特性5と4が声のイメージをアップグレードするなら、特性3は視覚的なイメージをアップグレードしてくれます。」
00:09:22「ハイステータスな話し手はアイコンタクトを恐れません。お気に入りの動画を見ているとき、どこを見ていますか？」
00:09:31「カメラのレンズを直接見ていますよね。それは画面を突き抜けてあなたの目を見ているのと同じです。」
00:09:36「私が話している間、どこを見ていますか？私の目を見ていますよね？」
00:09:41「アイコンタクトは注意を引くだけではありません。対面でもカメラ越しでも、相手との間に物理的な橋を架けるのです。」
00:09:48「画面の向こう側から、つながりやエネルギー、感情、情報が届くのを感じられるはずです。」
00:09:54「動画を見ている間、ずっとあっちの方を見ながら話していると想像してください。」
00:09:58「それとも上を見たり、こうしたりするとしたら？」
00:10:02「話している最中にこんなふうに見ていたら？どんな気分になりますか？」
00:10:07「誰もそんなことはしませんよね。でも少し画面から視線を外すだけで、違いを感じませんか？」
00:10:15「自信があるように見えますか、それとも少し不安定に感じますか？」
00:10:19「対面でも同じです。前述の通り、強いアイコンタクトは物理的な存在感を生みます。」
00:10:25「私はここにいる、あなたと共にいる、この瞬間から逃げていない、と伝えるのです。」
00:10:30「それを感じると、人はより尊敬し、言葉を真剣に受け取ります。」
00:10:34「優れた話し手はこれを理解しています。」
00:10:37「そしてアイコンタクトを保ちながら、必要なことを言うことを恐れません。」
00:10:42「アイコンタクトが苦手な人が多いのは分かります。少し長く見すぎて会話に集中できず、頭の中がうるさくなるんですよね。」
00:10:52「自分に対して、『見つめすぎか？目をそらすべきか？変に見えるか？』なんて考えてしまうのです。」
00:10:58「もしあなたがそうなら、長時間アイコンタクトをとるのに役立つハックを教えましょう。」
00:11:04「アイコンタクトに不快感があるなら、『トライアングルテクニック』というものがあります。」
00:11:11「相手の左目を見て、次に右目を見て、最後に鼻筋を見る、という方法です。」
00:11:19「こうすることで脳にやることが与えられ、不快感が取り除かれます。」
00:11:24「ありがとう、バットマン。」
00:11:26「ああ、ダン、だからみんな君を愛しているんだ。君はいつも最初に生贄にされる、特にその顔は。」
00:11:33「特に顔はね。」
00:11:34「これが初めて会う人と話すときにアイコンタクトを楽にする方法です。」
00:11:39「グループ設定ではどうでしょう？1対1とは違いますよね。」
00:11:44「まず、してはいけないことを教えます。」
00:11:46「部屋中を素早く見渡してはいけません。怪しい人に見えます。」
00:11:49「左右を往復するように見てもいけません。ロボットのようになります。」
00:11:53「Aさん、Bさん、Cさん、またAさん、Bさん、Cさんというパターンを繰り返すのもダメです。」
00:11:59「奇妙で不自然に見えます。」
00:12:02「人の頭の上を見るというのも、史上最悪のアドバイスです。」
00:12:05「部屋に大勢いるのにたった一人に固執してはいけません。」
00:12:08「つながるどころか、ジロジロ見ているだけになります。」
00:12:12「代わりに、こうしましょう。」
00:12:14「『単一のアイコンタクト』です。一文か一つのアイデアの間、一人の視線を捉え続けます。」
00:12:20「部屋全体ではなく、一人に向けて話しているように感じられるよう、別の誰かに移ります。」
00:12:25「一人ずつ、一つの考えを、そして移動する。」
00:12:27「その習慣で、より落ち着いて見え、説得力が増し、人々が聞き続けたいと思う人になれます。」
00:12:35「ハイステータスな話し手の特性第2位。」
00:12:38「相手の想像力をかき立てることです。」
00:12:40「講演者やコーチとして多くのカリスマ的で魅力的な人々に出会ってきましたが、彼ら全員にある共通点がありました。」
00:12:47「皆、これを行っているのです。」
00:12:50「事実や数字だけで退屈させません。」
00:12:52「類推、メタファー、比喩を使って情報を生き生きとさせます。」
00:12:56「箇条書きで近況報告をしたりしません。」
00:12:59「語りを通して、その瞬間へ連れ戻し、追体験させるのです。」
00:13:04「曖昧な概念で語りません。」
00:13:06「非常に具体的であり、記憶に残る話し方をします。」
00:13:10「ハイステータスな話し手は、聞き手の想像力をかき立て、引き込み続ける方法を理解しています。」
00:13:16「情報をただ届けるのではありません。」
00:13:18「最も記憶に残る方法で情報を受け取れるよう、体験を作り出すのです。」
00:13:23「想像力をかき立てる技術を突き詰めるのは時間がかかります。」
00:13:28「成果の80%を生む、20%の技術を要約しましょう。」
00:13:33「一つ目は、具体性です。」
00:13:37「何についても、具体的であるほど人は好感を持ちます。」
00:13:41「例えば、『今日はどうだった？』と聞いて」
00:13:44「『ストレスが溜まった』と返したなら」
00:13:47「『最悪だった』と続けます。」
00:13:49「より具体的にするなら、こう言えます。」
00:13:52「『午後、上層部のリーダーたちとの会議がすごくストレスでさ。』
00:13:56『CEOもいて余計にストレスだった。』
00:13:59『座ってノートPCを開いて彼らを見た瞬間』
00:14:03『無表情な顔から、不満なのが分かったんだ。』」
00:14:08「今の例で、もう少し具体的にしただけで」
00:14:12「私の日常が突然理解しやすく、記憶に残るようになりました。」
00:14:16「一緒にそこにいたような気分になったでしょう？」
00:14:18「次に、類推、メタファー、比喩です。」
00:14:28「複雑なことを、よく知られていて分かりやすいものと比較することでシンプルにする道具です。」
00:14:36「例えば、コンテンツディレクターのピーターはいつもこう言います。」
00:14:40「『今、かなり圧倒されています。』
00:14:43『撮影、編集、スケジュール管理と、全部一人でやらなきゃいけなくて。』
00:14:48『やらなきゃいけないことが多すぎて、KPIを全て落とし始めています。』」
00:14:53「代わりに、類推やメタファーを使うならこんな感じです。」
00:14:57「『援軍なしで戦場に一人送られた気分です。』
00:15:02『武器も持たず、小枝だけで戦争に行かされたようで。』
00:15:08『一匹狼として、この任務で死ぬのは間違いないでしょうね。』」
00:15:12「彼が置かれている状況が、より鮮明にイメージできませんか？」
00:15:16「正直なところ、彼が類推や比喩を使おうが使うまいが」
00:15:21「私はこれからも、血だらけの小枝を持った一匹狼として彼を戦場に送るでしょう。」
00:15:26「ご武運を、ピーター。」
00:15:30「そして3つ目、ストーリーテリングです。」
00:15:35「ルールがあります。」
00:15:36「伝えたいポイントをより記憶に残したいなら、状況が許す限りストーリーを使いましょう。」
00:15:42「例えば、真剣な会議で『小さな伝達ミスが評価を台無しにする』ということを伝えるとき、」
00:15:51「ただそう言うだけでは効果的でしょうか？」
00:15:55「代わりに、こんなストーリーを使ったらどうなるか見てください。」
00:15:59「『先週起きた深刻な話をさせてくれ。』
00:16:02あるチームメンバーがFacebookにこう投稿したんです。「犬を食べよう」
00:16:08明らかにカンマが抜けていて、dogsの綴りも間違っていました。
00:16:12本来はdogsと綴るべきだったんです。
00:16:14その結果、みんなが私たちが昼食に犬を食べていると思い込んでしまった。それは間違いだし不快だ。私たちは夕食に犬を食べるんだから。
00:16:22何が言いたいかというと、君たちが犯すこうした些細なコミュニケーションミスが、私の評判を傷つけることになるんだ、バットマン。
00:16:30だから何かを公開するときは、スペルや句読点に気をつけること。
00:16:34それとダン、そのマスクを取れ。
00:16:37君だって分かってるんだぞ。
00:16:38ああ、このチャンネルでは限界に挑戦しているが、それ自体は構わない。
00:16:43ただ主張を述べるのと、ストーリーを使って伝えるのとでは、どちらが効果的だっただろうか？
00:16:48退屈なコミュニケーションはやめよう。
00:16:50具体的な詳細を話すんだ。
00:16:51類推や比喩、直喩を使って、頭の中に浮かぶような視覚的イメージを与えてほしい。
00:16:56音を聞かせるんだ。
00:16:57五感で想像できる何かを提供するんだ。
00:16:59複雑な考えやメッセージを、シンプルで楽しく理解できるようにするんだ。
00:17:04そして勇気があれば、主張を伝えるためにストーリーを話すといい。
00:17:07単に結論を言うだけではいけない。
00:17:08いいか、ストーリーテリングこそが、コミュニケーターのツールキットにおける究極の影響力の武器なんだ。
00:17:13そして最後の特徴、ハイステータスなコミュニケーターの第1の条件は、沈黙を恐れないことだ。
00:17:22そう、彼らは沈黙を恐れない。
00:17:26これは、ステータスの高さを示す最も明確なシグナルの一つだ。
00:17:29優れたコミュニケーターが戦略的に「間」を使う、実生活での3つの例を見せよう。
00:17:34彼らがどれほど沈黙を恐れていないかを見てほしい。
00:17:36そして、ただ沈黙するだけでどれほどのオーラを放っているかを感じてほしい。
00:17:41あなたがここ7年間、個人的に何をしていたのか話していただけますか。
00:17:57そうですね、すべての人を満足させることは、時として可能かもしれませんが……
00:18:04しかし……
00:18:05今夜ここにいる気分はどうですか？あなたにとって、どんな意味がありますか？
00:18:17あなたにとって、どんな気分ですか？
00:18:19ええと、言わなければなりませんが、あなたは私の子供の頃の憧れでした。
00:18:22どうしたんですか？
00:18:23やめてくれよ。
00:18:24さもないと、君がツイートすることのせいで、私は広告が得られなくなるよ。
00:18:40そうですね、思い出すのは……
00:18:41あの「間」がいかに強力だったか分かるだろう？
00:18:43ほとんどの人はこれを行わない。
00:18:45緊張してしまうからだ。
00:18:46彼らは焦って、「えーと、あー、その、つまり、分かりますか？」と、あらゆる隙間を埋めようとする。
00:18:51沈黙に耐えられないからだ。
00:18:53しかし、彼らが沈黙を受け入れているのを見たか？
00:18:57たとえ君が信頼に値し、話している内容を理解していたとしても、
00:19:00無駄な音で沈黙を埋めてしまうと、
00:19:02聞き手には、君が不安定で、準備不足で、散漫な人間だと映る。
00:19:07沈黙が実は親友であると言える5つの理由を教えよう。
00:19:11理由その1。
00:19:12文章の合間に「間」を置くことで、
00:19:15次に話すことに、
00:19:18より重みが加わるからだ。
00:19:20「より重み」と言う前に、私がどう間を置いたか気づいたか？
00:19:23それによって言葉がさらに強調されたんだ。
00:19:26理由その2。
00:19:27話し終えた後に「間」を置くことは、
00:19:30聞き手がついてきやすくする。
00:19:32話した内容を処理する時間を与えるからだ。
00:19:36私が間を置いた瞬間に、君が処理していたことに気づいたか？
00:19:39今またそうしただろう。
00:19:41理由その3。
00:19:42質問されたときに、
00:19:44答える前に「間」を置くことは、
00:19:47相手への敬意を示す。
00:19:48君がコントロールを握っていて、
00:19:50空間を支配することに慣れていることを示すんだ。
00:19:53そしてそれに加えて、
00:19:54理由その4、
00:19:56答える前に間を置くことは、
00:19:57答える前により明確に考える時間を与えてくれる。
00:20:01それによって言葉をより慎重に選ぶことができ、
00:20:03とりとめのない話を防ぐことができる。
00:20:05答えに対して十分に深く考えていることを示せるんだ。
00:20:08そして理由その5は、
00:20:10私にとって最も美しいものだ。
00:20:12口癖を減らせるだけでなく、
00:20:15より誠実で、思慮深く聞こえるからだ。
00:20:18この行動を訓練して、
00:20:20誰かと話すときにもっと間を置くようになると、
00:20:23相手が君にもっと多くのことを共有できる余白を作ることになる。
00:20:27例えば、
00:20:28人が話していて自然に間が空くとき、
00:20:30私たちはよく何をするだろうか？
00:20:31すぐに割り込んで話し始めてしまう。
00:20:33これもまた、
00:20:34私たちが沈黙を苦手としているからだ。
00:20:36しかし、沈黙を本当に快適に感じられるようになるとどうなるか？
00:20:40人が話していて、君がすぐに反応しない場合、
00:20:43相手が話し終わった後であっても、
00:20:44ただ間を置くんだ。
00:20:46そうすることで、相手が望むならその空間を埋められるようにしているんだ。
00:20:51これをやり始めると気づくことがある。
00:20:54たとえ相手が考えを言い終えたように見えても、
00:20:57まだ余白があるからこそ、
00:20:59彼らは話し続ける。
00:21:00君にもっと多くを共有し、
00:21:02より深い話をしてくれるようになる。
00:21:03時間をかけて沈黙を受け入れるようになると、
00:21:07人々は君をより自信があり、
00:21:10思慮深く、落ち着いた人だと評価し始めるだろう。
00:21:11これらが、ハイステータスなコミュニケーターの5つの特徴だ。
00:21:15確信を持って話す方法を学ぶこと。
00:21:17声の確実さは、
00:21:18信頼を築く。
00:21:19より少ない言葉で多くを語る方法を学ぶこと。
00:21:21言葉の正確さが、君をより明晰にする。
00:21:24アイコンタクトを通じて、視覚的な存在感を強めること。
00:21:27話している相手の想像力を活性化させ、
00:21:30沈黙を恐れないようになることだ。
00:21:34より良いコミュニケーターになるための旅を始めたばかりなら、
00:21:36改善すべき点がどこにあるかを見つけるのは本当に難しいかもしれない。
00:21:39だからこそ、自己認識が最初に踏み出すべきステップなんだ。
00:21:43上の動画をクリックしてほしい。自己認識の高め方を教えるから、
00:21:47自分が具体的に何を改善すべきかを知ることができる。
Community Posts
No posts yet. Be the first to write about this video!
Write about this video