00:00:00本日時点でSkoolの総ユーザー数は22,265,736人に達しています。これほどの規模にするには、ユーザーをいかに維持するかを知る必要がありました。
00:00:11そして、それを学ぶ上で最大の場所の一つとなったのが、プラットフォーム自体のコミュニティです。
00:00:15そこでこの動画では、継続課金型のビジネスで顧客をより長く維持するために役立つ、これまでの学びを解説します。
00:00:20また、SkoolとSamに感謝を込めて。彼が「Skool News」に込めたすべての学びを取り上げ、
00:00:25素晴らしい内容だと思ったので、こうして公開することにしました。まず1つ目は、解約を「穴の空いたバケツ」のように考え、
00:00:29実際に何が起きているのかを診断することです。MRR、つまり月間経常収益が増えるのは、
00:00:34新規メンバー数が解約メンバー数を上回っている時です。例えば、5人に販売して4人を失った場合、
00:00:39MRRは成長します。もし5人の新規メンバーを獲得し、5人が解約すれば、成長は横ばいです。
00:00:46去っていく人よりも入ってくる人が少なくなった時に、衰退が始まります。ですから、戦術的にすべきことは、
00:00:53「入会数」対「退会数」という2つの数値を毎月追跡することです。そして、その数値に基づいて、
00:00:59ビジネスが成長中か、横ばいか、衰退中かを自分自身に突きつけてください。これが1つ目です。2つ目は、
00:01:04継続率のベンチマーク（指標）を活用することです。そうすることで、自分の状況が良いのか判断できます。ここで、
00:01:11Skoolプラットフォームの平均値をお教えしましょう。はっきりさせておくと、これは保険料や警備システムのような解約率ではありません。
00:01:16しかし、皆さんが販売しているものが、いわゆる一般的なコンシューマー向けサービス、例えば
00:01:23ホームサービスではなく、ダイエット支援やリモートサービス、オンラインサービスのようなものであれば、
00:01:28これらの指標は非常に相関性が高いはずです。Skool全体のプラットフォーム平均は、月間継続率80%です。
00:01:32言い換えると、解約率は20%です。継続80%、解約20%。これが平均です。一方、最高のグループは、
00:01:38月ごとの解約率が10%未満、つまり継続率が90%以上です。あまり良くないグループは、継続率が70%未満、
00:01:44つまり解約率が30%以上です。戦術的に言えば、もし月単位で10人中7人未満しか残ってくれないなら、
00:01:51何よりもまず継続率の改善に取り組むべきです。それが最もROI（投資対効果）の高いレバーになります。
00:01:58これを具体的な文脈で説明すると、解約率を20%から10%に下げた場合、言い換えれば
00:02:03継続率を80%から90%に上げた場合、単に10%や12%の向上を得たわけではありません。顧客1人あたりのLTV（顧客生涯価値）が
00:02:082倍になった、つまりその変更によって顧客が2倍長く滞在してくれるようになったことを意味します。
00:02:14多くの人がこれらの小さな数字に惑わされますが、数字が小さければ小さいほど、わずかな調整による
00:02:22パーセンテージの変化は大きくなります。はっきりさせておくと、これは他社と比較するための月次データであり、
00:02:26売却可能なビジネスであるかどうかといった基準での話ではありません。
00:02:30ここで手短に、0から1億ドル以上へと成長させるための正確な「10段階のロードマップ」をお見せしましょう。達成できる企業は1%未満ですが、
00:02:36私はこれを何度も成し遂げてきました。ですから、従業員数が増えるにつれて、
00:02:41乗り越えなければならないステージがこれらであると、自信を持って言えます。私はこれらを
00:02:478つの異なるビジネス機能に分解しました。成長を妨げる制約がどのような感覚か、どのような「症状」が出るのか、
00:02:50そして次の段階へ進むために私たちが実際にどのようなステップを踏んだのかをまとめています。ソフトウェア、物理的な製品、
00:02:56サービス業、実店舗型ビジネスなど、あらゆる分野でこれを実践し、成果を出してきました。これは私からのプレゼントで、完全に無料です。
00:03:00リンクは概要欄にありますが、[acquisition.com/roadmap](https://acquisition.com/roadmap) にアクセスして情報を入力するだけで、
00:03:03すぐに手に入ります。すべて無料です。さて、3つ目は最大のルール、「解約率は時間とともに劇的に下がる」ということです。
00:03:09これはSamが私に共有してくれた、非常に興味深い推論です。普通は、
00:03:14「私の平均解約率は月10%だ」と考えがちです。しかし、解約の「コホート（群）」を実際に見てみると、
00:03:18つまり、継続2ヶ月目の人と3ヶ月目の人、6ヶ月目の人を比較すると、プラットフォーム全体の平均値は
00:03:25月ごとに全く異なります。例えば、1ヶ月目から3ヶ月目が最も解約率が高く、
00:03:30これらの月は20%以上になります。しかし、最初の大きな解約の分岐点である「90日間」維持することができれば、
00:03:36解約率は約10%以下にまで下がります。これは面白いですよね。90日目まで定着させれば、
00:03:41解約率は基本的に半分になります。そして、さらに90日経過した6ヶ月目までには、
00:03:46解約率は極めて低くなります。10%から2%程度まで下がるのです。つまり、解約率が5分の1になるか、
00:03:53見方を変えればLTVが5倍になるということです。この意味するところは非常に大きいです。
00:03:58多くの人が（かつての私も含め）「どうすれば毎月の解約率を下げられるか」と、何度も悩み執着します。
00:04:03しかし、解約率を下げるためのより簡単な考え方は、「どうすればこの数値を下げるか」ではなく、「どうすれば90日を超えて続けてもらえるか」、
00:04:10「どうすれば6ヶ月を超えて続けてもらえるか」を考えることです。そうすれば、やるべきことがより戦術的に見えてきます。
00:04:16はっきりさせておきますが、もし皆さんのコミュニティや課金サービスが開始から90日未満であれば、
00:04:22解約率は常に膨らんで表示されます。なぜなら、その期間を超えて継続し、時間をかけて
00:04:26全体の解約率を押し下げてくれるはずの顧客がまだ存在しないからです。6ヶ月未満の場合も同様です。
00:04:30ですから、最初の1ヶ月の解約率が最悪だからといって、ビジネスを根本からやり直す必要はありません。
00:04:34他の月よりも高いのは普通のことです。ただし、全員がいなくなってしまうような場合は、
00:04:39もちろん修正が必要です。これが3つ目です。これは本当に重要なので、強調しておきます。
00:04:42もし3つの戦術に集中するとしたら、まずは最初の1ヶ月を乗り切らせるための具体的な戦略を持ってください。
00:04:46そこが最大の解約ポイントだからです。それは、アクティベーション、オンボーディング、期待値の設定、
00:04:51適切な約束を入り口ですること、毎日顔を出すこと、その環境で確実に
00:04:56コンテンツを提供することから生まれます。90日目までには、何らかの結果や
00:05:02行動の変化を提供する必要があります。6ヶ月目には、通常、そのコミュニティ内の他のメンバーと
00:05:06繋がっていることが重要になります。これが段階的な成長の形です。4つ目は、
00:05:11解約した理由を本人に聞き、パターンを探すことです。キャリアの初期、私は
00:05:16「料金が高すぎる」と言われたら、ただ無視していました。「価値を理解していないだけだ」と思っていました。
00:05:21しかし、時が経つにつれ、それを重視することを学びました。面白い話をしましょう。Samの会社では、
00:05:27カスタマーサポートの責任者が、オフィスで彼のすぐ隣に座っています。
00:05:32その理由は、顧客が経験している問題、解約の理由、そして開発される機能の間に、
00:05:37非常に緊密なフィードバックループを作りたかったからです。だからこそSkoolはこれほど強力で優れたプラットフォームなのです。戦術的には、
00:05:42キャンセルした人にメッセージを送り、「なぜキャンセルするのですか？」と聞いてください。ただし、一つの回答に
00:05:47過剰反応しないでください。「一人がこう言ったから」ではなく、パターンが見えるまで十分なフィードバックを集めてください。
00:05:51具体的には、シンプルなDMスクリプトを作成し、Excelシートで理由をタグ付けしていきます。
00:05:54「価格」「忙しすぎる」「使っていない」「機能不足」「期待外れ」などです。
00:06:0220件ほどの解約ごとに、上位1〜2位の理由を確認し、それを修正してください。非常に実用的なアドバイスですので、ぜひ実践してください。
00:06:065つ目は、最高のメンバーに「なぜ続けているのか」を聞くことです。辞める人に理由を聞く一方で、
00:06:10残ってくれる人にも理由を聞き、その要素を強化します。最も長く在籍している人、
00:06:16つまり最もエンゲージメントの高いメンバーを特定し、「何が継続の決め手ですか？」「ここで得られる一番の価値は何ですか？」と聞いてください。
00:06:20戦術的には、繰り返し出てきた答えが、あなたのビジネスの「継続エンジン」になります。
00:06:23それ以外のことは、実はオプションに過ぎません。この点を強調させてください。
00:06:30もし、たった一つのことで人を引き留められるなら、なぜ5つもやる必要があるのでしょうか？
00:06:35この教訓を学ぶのに、私は長い時間がかかりました。私たちは、物事を修正するには「追加」が必要だと信じがちですが、
00:06:40多くの場合、必要なのは「引き算」と「改善」、つまり新しいものを増やすのではなく、今あるものを良くすることです。
00:06:46最初に交わした約束を果たすだけで、顧客はおそらく残ってくれます。製品の質を向上させる方法を考えるなら、
00:06:51約束をし、その成果を得るまでにあるすべての「摩擦」を取り除けばいいのです。
00:06:56勝つビジネスやサービスとは、欲しいものを手に入れる過程にある「不快なこと」をただ消し去るものです。
00:07:01Skoolは、人々がオンラインで活動を始めるのを根本的に助けています。ですから、私たちがしてきたのは、
00:07:06それを人間として可能な限り簡単にすることだけでした。それは機能を増やすことではなく、裏側のすべてを
00:07:11消し去り、ただスムーズに動くようにすることです。これが6つ目の「価格への反対」に繋がります。推測ではなく、根拠に基づいてプランを階層化してください。
00:07:16Skoolでも（自社の製品を自ら使うという精神で）、多くの人が「高すぎる」と言ってキャンセルしていました。
00:07:21そこで私たちは、上位プランは維持したまま、下位のプランを新設しました。
00:07:25上位プランには特別な指標や管理者権限、独自のURL、
00:07:31競合グループの広告が出ないサイドバーなどを残しましたが、趣味でやっている人や
00:07:34始めたばかりの人たちのために、99ドルから9ドルへと、11倍安いプランを作ったのです。
00:07:40これはSkoolにとって重要でした。多くの趣味のグループや初心者は、
00:07:44必ずしも多額の利益を上げているわけではなく、数ヶ月試行錯誤する必要があるからです。月100ドルと
00:07:49月9ドルの差は非常に大きく、これによって、まだ模索中の人たちも
00:07:54ツールを使い続け、最終的に長期的な成功を収めることが可能になりました。戦術的な重要ポイントです。
00:07:59もし「理想の顧客」が「価格が問題だ」と言うなら、下位プランやスタンダードプランを追加すべきです。
00:08:05もし「理想ではない人」が高すぎると言うなら、無視して構いません。それは価格が
00:08:10良いフィルターとして機能している証拠だからです。例えば「100万ドル以上の経営者向けコミュニティ」を作りたい場合、
00:08:16それ以下の収入の人が高いと言っているなら、それは狙い通り、
00:08:21うまくいっているということです。どんなターゲット（アバター）であっても同じです。次は7つ目、「圧倒（オーバーウェルム）」です。
00:08:27価格以外で人々が解約する最大の理由は、情報の多さに圧倒されることです。
00:08:31これが解約の大きな要因であり、だからこそ「やることを減らす」ことが継続率を高めることに繋がります。
00:08:38核心にあるのは「時間がない」「ついていけない」「使いこなせない」という思いです。それは通常、中身が多すぎることを意味します。
00:08:45Skool以外の実世界の例で、このコンセプトを説明しましょう。「プラネット・フィットネス」という
00:08:48月10ドルのジムがあります。アップセルなどはありますが、彼らはすでに多くのジムや
00:08:53ヘルスラブが存在する市場に参入しました。しかし、顧客を調査して気づいたのは、
00:08:57月59ドルなどを払って入会している人たちが、バスケットコートやラケットコート、
00:09:03有酸素マシンにプールなど、あらゆる設備を持っているにもかかわらず、
00:09:10実際には大多数の人が有酸素マシンと少しのウェイト器具しか使っていないことでした。
00:09:15彼らは考えました。「巨大な設備があるのに、人々はその10%か15%しか使っていないのか」と。
00:09:19そこで彼らは、「その10%か15%だけを抜き出して、もっと安く提供したらどうなるか？」と考えました。そうすることで、
00:09:23圧倒的に優れた価値提案ができたのです。ここで興味深いのは、5つの機能に
00:09:29お金を払っているのに1つしか使っていない場合、価値を20%しか受け取っていないと感じてしまうことです。もし同じ価格で
00:09:36その1つの機能だけを提供されたら、人々は価値を100%受け取っていると感じます。
00:09:42つまり、余計なものを「追加」したせいで、人は解約しやすくなるのです。なぜなら、
00:09:48「十分に使いこなせていない」と感じさせてしまうからです。驚きですよね。私たちビジネスオーナーはよく、
00:09:52「あれもこれも追加しよう」と考えますが、実際には解約する理由を増やしているだけなのです。
00:09:58Skoolのあるコミュニティはこの事実に気づき、既存のコンテンツを削除したところ、
00:10:02月間の解約率を30%から5%にまで下げました。ただ「物を減らす」だけで、LTVを6倍にしたのです。
00:10:05シンプルな戦術をいくつか教えましょう。顧客にアンケートを取り、こう聞いてみてください。
00:10:09「もし私がすべてを削除するとしたら、これだけは残してほしいというものは何ですか？」そして逆に、
00:10:15「もしすべてを維持したまま、一つだけ機能を削るとしたら、どれがなくなっても困りませんか？」
00:10:20これをグラフにまとめると、最も価値のある上位1位と2位が浮かび上がってきます。
00:10:24多くの場合、それらは突出しており、基本的にはその2つだけをやり、他は忘れていいのです。
00:10:28忘れてはならないのは、サービスを利用している人々は、あなたのサービスだけに人生を捧げているわけではないということです。
00:10:33彼らには生活があります。ですから「何秒分の価値があるか」ではなく「1秒あたりの価値」を考えるべきです。
00:10:39デジタルの世界なら、それはたった一つの投稿、一本の通話録画、
00:10:46あるいは取るべき一つの行動かもしれません。それが価値あるものであれば、それだけで十分です。
00:10:50毎週それさえ得られれば、彼らは継続します。これが8つ目、「両極端に合わせた設計」に繋がります。
00:10:55少しだけ試してみたい「忙しい人向けのパス」と、徹底的に使い倒したい「パワーユーザー向けの深み」の両方を用意することです。
00:11:00忙しいメンバーでも、遠くから価値を受け取れるようにすべきです。置いてけぼりにされていると
00:11:04感じさせないことが重要です。一方で、ハードコアな人は一日中没頭できる必要があります。
00:11:08戦術的には、忙しい人向けに明確な「ここから開始」や「週刊のルーティン」の流れを作りつつ、
00:11:13ヘビーユーザー向けにはオプションとして「サイドクエスト」のような深い内容を残しておきます。9つ目は、
00:11:20「ハシゴを前の方に移動させる」ことです。つまり、人々が好むものを最優先に提供しましょう。「ヘビとハシゴ」という概念を使います。
00:11:26「ヘビ（摩擦、混乱、圧倒）」を取り除き、一方で人を惹きつける
00:11:31「ハシゴ（定着の要素）」があるなら、それをオンボーディング（導入時）に組み込みます。戦術的に言えば、
00:11:36もし通話が最も定着に寄与しているなら、あるいは特定のサービスや導入プロセス、
00:11:42最高の録画、特定の投稿などがそうなら、その「定着の鍵」を一番最初に持ってくるのです。
00:11:46これはSkool特有の話になりますが、どのオンボーディングでも使えます。
00:11:51価値をすぐに感じられるものをトップに固定し、新メンバーが24時間以内にそれを体験できるようにします。
00:11:57これは、営業を教える、見込み客獲得を教える、あるいはピクルス作りを教えるといった
00:12:03あらゆる継続ビジネスに当てはまります。早く「小さな勝利」を味わせることができれば、
00:12:08彼らはあなたを信頼します。10、毎日顔を出し、関心を示すこと。
00:12:13あらゆるコミュニティを見て分かったのは、オーナーが毎日コミュニティに顔を出している場合、
00:12:18そうでない場合よりも継続率が著しく高いということです。当然の結果かもしれません。
00:12:23これが失敗する例はほとんど見たことがありません。もしメンバーが「オーナーは活動していない」「気にかけてくれていない」と感じたら、
00:12:29彼らは去ります。戦術的な最低限の行動として、アラームを設定し、毎日のルーティンに組み込んでください。
00:12:34小規模なレベルなら、通知を確認し、DMに答え、報告された
00:12:41コンテンツに対処するといったことです。これはSkoolに限らず、自分のビジネスに当てはめられます。
00:12:47「顧客のために毎日何ができるか？」を考え、高価値でレバレッジの効く
00:12:53繰り返しの行動にしてください。また、毎朝、問題を抱えている顧客の苦情に目を通すことも含まれます。
00:13:01現実に目をつぶって砂の中に頭を隠したままでいれば、鼻や耳に砂が入るだけで、
00:13:06まともな生活は送れません。それは辛い人生です。ですから、望ましい行動、
00:13:10例えば良いレビューや体験談を残してくれた人たちを励まし、褒めてあげてください。
00:13:15一方で、悪いものや悪い人は排除してください。「がん」を取り除く力がどれほど強力かは言い尽くせません。
00:13:21体にがんがあれば取り除くように、コミュニティやメンバーシップでも同じようにすべきです。これが11番、
00:13:26「週1回の通話と録画」に繋がります。ライブの音声や顔出しは関係を深めますし、
00:13:31録画は忙しい人がついていくのに役立ちます。驚異的な継続率を誇る週刊ポッドキャストなどは
00:13:34よくあります。それで十分なのです。テレビ番組を考えてみてください。もちろん
00:13:39Netflixが「一気見」文化を作りましたが、大多数の番組は週1回です。それくらいが人々がついていくのにちょうど良く、
00:13:47あまりに多くを追加すると、結局一つのことしかできなくなります。
00:13:52そして、その唯一消費されるものが最高のものであるようにしてください。もし発信の頻度に迷ったら、
00:13:59週に一度の「大きなイベント」と、週に一度の「まとめ投稿」をデフォルトにしてください。
00:14:04週1回の通話と週1回の投稿。コミュニティ構造において、これだけで十分です。12番へ行きましょう。
00:14:08「割引付きの年額プラン」を追加してください。なぜこれが効果的なのかというと、
00:14:14年額プランは月額プランよりも常に解約率が低いからです。理由は、12回ではなく、1回決断するだけで済むからです。
00:14:18年額プランの購入者は、「すでに支払ったからキャンセルできない」という効果以上に、
00:14:22解約率が低くなります。その理由は、通常、そのような人たちはより真剣であり、
00:14:26低価格のメリットも受けています。また、前払いで多くを支払っているため、より質の高い顧客であることも多いです。
00:14:31ですから、このプランを持つことは価値があります。一般的なやり方は、16%から17%の割引、
00:14:37つまり「10ヶ月分の料金で12ヶ月分」という設定です。もし自分のサービスでこれをやっていないなら、
00:14:40今すぐ、今日中に年額プランを導入すべきです。この動画の後にすぐ告知してください。
00:14:46一定数の人がこれを選んでくれるはずです。そうすることで、継続率が安定します。13番、
00:14:51「1対1の関係」と「10人の常連」を通じて、帰属意識を築いてください。
00:14:56これはデジタルコミュニティに限らず、どんな形態のコミュニティを持つビジネスでも、
00:15:021対1の関係を促進することが重要です。入ってくる人たちのユニークな点に注目し、
00:15:08似た者同士をペアにすることはできないか考えてみてください。以前レイラが教えてくれたことですが、
00:15:15これは従業員の側でも当てはまります。もし従業員に仕事以外でも付き合える友人が一人いれば、
00:15:19その職場に留まる期間は5倍も長くなるのです。どれほど凄いことか分かりますか？
00:15:24仕事以外の友人が一人、あるいは本当に仲の良い人が一人いるだけでいいのです。これこそが
00:15:28究極のハックです。本当の友人を一人作らせること。言うは易く行うは難しですが、幸いなことに、
00:15:34全員に一つ共通点があります。それは、全員があなたのビジネスの顧客であるということです。
00:15:38共通の興味はすでにあります。そして、
00:15:43最も早い方法は、何人かの「本当の常連」を新メンバーに紹介することです。私はこれをジムでもやっていました。
00:15:49そうしないと、新メンバーは疎外感を感じてしまいます。誰かの会話に割り込むような気持ちにさせてはいけません。
00:15:54例えばあなたがパーティーを開いていて、新しい人が入ってきたらどうしますか？
00:16:00「あ、ジョン。ティナを紹介するよ、ジェシーも。トリッシュもね。ジョンは〇〇が得意なんだよ、
00:16:04トリッシュはすごい人なんだ」といった具合ですよね。ただラポール（信頼関係）を築くのを手伝えばいいのです。
00:16:11ラポールを築くというのは、お互いの共通点を見つける手助けをすることに他なりません。
00:16:15デジタルコミュニティ、特にSkoolの話に戻ると、エンゲージメントは
00:16:19「10人の常連」がいれば安定します。たった10人です。具体的な戦術としては、
00:16:22上位10人を特定します。彼らは模範的な市民であり、最高の顧客であり、理想的な姿です。
00:16:28彼らにDMを送り、目標を把握し、スポットライトを当てます。つまり、公の場で賞賛します。
00:16:34ただ見守るのではなく、参加するように促します。もし公の場で何らかの形で認められれば、
00:16:38その行動はさらに強化されます。そして、新メンバーを彼らに紹介してください。いわば「マッチメイキング」です。
00:16:42戦術がたくさんあると圧倒されるかもしれませんが、時にそれらはまさに必要なものです。
00:16:49もし継続型のビジネスをしているなら、これらすべてを一度にやろうとしないでください。
00:16:56リストから一つだけ選び、実行し、それを継続できるようにします。定着したら、
00:17:00またリストから別の一つを追加します。解約を克服すること、あるいは
00:17:04「継続のマスター」になること（頭文字を揃えたかったのですが）、
00:17:09継続の再構築といったものは、
00:17:14100個の小さなことを、非常に長い期間にわたって一貫してやり続けることで成し遂げられます。
00:17:20多くの人は成長は急上昇するものだと思っていますが、実際には、
00:17:26成長とは「安定した継続曲線」であり、その結果として成長し続けるものなのです。
00:17:31この内容がお役に立てば幸いです。
00:17:35その調子で頑張ってください。
00:17:41これを行う最も手っ取り早い方法は、常連メンバーの何人かを新メンバーに紹介することです。私はかつて
00:17:45自分のジムでもこれをやっていました。そうしないと、全員が「よそ者」のように感じ、内輪と外輪のような壁ができてしまいます。
00:17:49他人の会話に勝手に割り込んでいるような気分にさせてはいけません。
00:17:52例えばあなたがパーティーを開いていて、新しい人が入ってきたらどうしますか？
00:17:56「あ、ジョンだ。ジョン、こちらティナ。それからジェシーとトリッシュ。ジョンは〇〇がすごく得意なんだ」
00:18:02「トリッシュも素晴らしい人だよ。ジョン、ブラブラブラ…」といった具合に、ただラポールを築く手助けをするのです。
00:18:06ラポールを築くというのは、結局のところ、お互いにどんな共通点があるかを見つけることに他なりません。
00:18:10さて、デジタルコミュニティ、つまりSkoolの話に戻ると、エンゲージメントを安定させるには
00:18:1710人の常連がいれば十分です。たった10人の常連がいればいいのです。戦術的なアドバイスとしては、
00:18:22上位10人を特定することです。彼らは模範的な市民であり、最高の顧客、最高のターゲット像です。
00:18:28彼らにDMを送り、目標を聞き、スポットライトを当てます。つまり、公の場で賞賛を送ったり、
00:18:33ただ見守るだけでなく貢献するように促したりします。そして可能であれば、どんな形でも公に認めてあげることで、
00:18:38そのポジティブな行動をさらに強化し、新メンバーを彼らに紹介します。いわばマッチメイキングです。
00:18:44時にはこうした戦術に圧倒されることもあるでしょうが、これこそがまさに必要なことなのです。
00:18:48継続収益型のビジネスをしているなら、これらすべてを一度に実装しようと思わないでください。
00:18:53リストから1つだけ選び、それを実行し、一貫して続けられるようにします。それが定着したら、
00:18:57またリストから別のものを追加します。解約を克服すること、あるいは継続率を極めること、
00:19:02「R」で始まる言葉なら「継続の再構築（Remastering Retention）」といったところでしょうか。
00:19:08それは結局、100個の小さなことを、非常に長い期間にわたって一貫してやり続けることに尽きます。
00:19:16多くの人は成長が急上昇するものだと思っていますが、実際の成長というのは、
00:19:22安定した継続曲線を描くことであり、その結果としてビジネスは成長し続けるのです。
00:19:26この内容がお役に立てば幸いです。
00:19:27その調子で頑張ってください。