00:00:00你现在正犯下一些自己察觉不到的沟通错误。没错，就是你。而这些错误
00:00:06正在葬送你的职业生涯。在有人提醒我之前，我也犯了整整 10 年。你看，
00:00:12当时我正在经营事业，作为一名主题演讲者，我觉得自己简直棒极了。但在许多
00:00:17高风险会议的关键互动中，我的沟通技巧，怎么说呢，拖了我的后腿，
00:00:23导致我错失了那些原本存在的重大机遇。我叫 Vin，
00:00:27是一名沟通技巧专家。在为 Zoom、微软等全球顶尖公司进行培训，
00:00:31并指导数百万人提升表达方式后，我发现这
00:00:36五个同样的错误总是一再出现。看完这段视频，你将学会如何识别它们，并掌握
00:00:43用来替代它们的正确行为。错误一：你忘记了别人问你的问题。
00:00:48这种情况发生在我们所有人身上。我知道你也遇到过，团队里有人问你一个
00:00:54关于项目的简单问题，比如：“Vin，这周五 Neo 项目能按计划进行吗？”
00:00:59“噢，当然。嗯，是的，是的。Neo 项目啊。我们启动得比计划晚了一点，因为
00:01:07我们觉得在原型图上需要多花点时间。然后开发人员发现了一些
00:01:11问题。接着下周还有集成问题要确保一切顺利。当然了。”
00:01:16“太搞笑了，你当时得在场才行。噢，等等。我刚才问你什么来着？不，抱歉。等等。”
00:01:22“我想，你刚才是不是问了我什么？问题是什么来着？”天呐。你注意到了吗？
00:01:27为什么这种事会发生在你身上？为什么会发生在我身上？为什么会发生在我们所有人身上？其实，
00:01:30你的潜意识里正在发生几件事。当你第一次被问到
00:01:34关于项目的问题时，你可能太专注于证明自己掌控着
00:01:39一切。所以你分享所有的细节作为证据。你担心漏掉
00:01:45重要的信息，于是你过度补偿，把每一个细节都塞进去。你脑子里其实还没有
00:01:50想好真正的答案是什么。所以你一边说一边找重点，而不是
00:01:56开门见山。当你这样做时，你其实以为自己是在增加价值。你觉得，
00:02:02“既然他们问我项目，我就应该把项目的一切都告诉他们。”但大多数时候，
00:02:07他们只是想了解一下大概进度，而不是请你倾倒所有的背景信息。
00:02:12不幸的是，如果这种情况在领导和经理面前发生得太频繁，
00:02:17他们不会觉得你才华横溢或心思缜密。他们会觉得你条理不清、难以理解，
00:02:22这就是为什么下次有人向你提问时，我想让你使用这个三步沟通
00:02:27框架。它叫 ACQ。A 代表回答（Answer），C 代表背景（Context），
00:02:34Q 代表提问（Question）。用一个清晰的句子回答问题，然后
00:02:43仅在必要时补充一点背景信息。在那之后，向他们抛出一个澄清性的问题，比如：
00:02:48“你需要更多细节吗？”这样，如果他们真的需要，就可以引导你进一步阐述。以下
00:02:54是它的实际应用场景。嘿，Vin，这周五 Neo 项目还能按计划进行吗？是的，
00:02:58我们仍然按计划在周五进行。因为设计需要更多时间，我们启动稍晚了一些，
00:03:04但计划与下周的质检窗口是一致的。你需要更多细节吗？
00:03:08不用，这些就是我想知道的。太棒了。你看，这样是不是好多了？
00:03:16在回答问题时，特别是在工作场景下，使用像 ACQ 这样的沟通框架，
00:03:21能确保你确实回答了问题，而不会让自己陷入漫无边际的混乱中。
00:03:26这是第一个隐形错误。但第二个隐形错误更加隐蔽，因为当你
00:03:31犯错时，你以为自己显得思虑周全，但别人实际上会觉得
00:03:36困惑。错误二：你把思考过程外化了。也就是当
00:03:41需要成熟想法的时候，你却在大声地自言自语。上周我和一位
00:03:46非常有威望的人开会。我对他表现出的知识和专业度深信不疑。
00:03:50但当我问他一个简单的问题时，他的回答方式突然让我
00:03:55产生了一切疑虑。他没有停顿一下寻找清晰的答案再回应，而是
00:04:01直接大声说出了他的思考过程，把我带向了不同的路径，让我比刚开始
00:04:06时更加困惑。听起来大概是这样的。那么 Vin，你觉得我们下一步该怎么做？
00:04:11“噢，我觉得应该选 A 方案。等等，也许不对。因为如果我们选了 A 方案，
00:04:18那我们就得……其实等一下。如果我们选 B 方案呢？如果我们换成那样呢？”
00:04:23“不行，那说不通。我们还是应该回到 D 方案。你觉得呢？”
00:04:29“事实上，你知道吗？算了，好吗？算了。我们就选 G 方案吧，”
00:04:34“G 代表什么？大象（Elephant）。”我以前经常这么干。我之所以跟你分享
00:04:40这些，是因为一个简单的原因：我们很多人内心都知道自己
00:04:44很聪明、学识丰富且有能力。但当我们开口说话的那一刻，
00:04:48我们的沟通技巧却让我们掉链子。这导致人们轻视我们、忽视我们。嘿，
00:04:54通过观看这个视频，通过应用我教给你的框架，也就是你现在正在学习的这些，
00:04:59你不仅是在更好地表达，你还在积极重塑别人对你的看法。
00:05:05因为当你提升了沟通技巧，你就在向周围的人放大你最优秀的一面。
00:05:11那么，如何避免将思考过程外化呢？其实在错误一的回答中我就告诉过你了，
00:05:16那就是使用沟通框架。沟通框架是你最好的朋友，尤其是当你
00:05:22需要即兴回答问题或者处于高压情境时。当你被当众提问时，通常会
00:05:27感到紧张，导致大脑一片空白。然后你就会失去思路，
00:05:31从而开始胡言乱语，并将思考过程外化。而框架能让你在思维
00:05:35混乱时有所依赖。我其实录制了一个免费培训，提炼了三个
00:05:41最强大的沟通框架，我每天在高风险会议或日常
00:05:46对话中都会使用它们，以免漫无边际。我说话的方式会变得更清晰、
00:05:51更简练、更有逻辑。如果你想参加这个免费培训，
00:05:56请点击下方链接或扫描屏幕上的二维码。使用框架表达，
00:06:01是听起来思绪凌乱还是成为那个让人倾听、信任
00:06:05并提拔的关键区别。所以一定要去看看。
00:06:12那么，避免大声说出思考过程的最佳框架是什么？我最近刚发布了
00:06:16一个视频，分享了我用来停止废话的精确流程。如果你想了解详细流程，可以去看那个视频，
00:06:22不过我也在这里为你快速总结一下。不要立即回答。停顿一下，
00:06:28深呼吸，摆出“思想者”的姿势，就像这样。这给了你时间
00:06:36去思考真正的答案。当你这样做时，你可能会觉得，噢，这样停顿太奇怪了。
00:06:40但相信我，这会让你显得更深思熟虑，并让听众对你接下来的话
00:06:45产生更多期待。一旦你在脑海中想好了答案，就可以
00:06:50使用我们之前学过的 ACQ 框架。再次重申，它是回答、背景、提问。我
00:06:55为你演示一下。那么 Vin，你觉得我们下一步该怎么做？
00:07:00“听着，我建议采用 B 方案，因为如果我们选 A 方案，
00:07:07我们在第三季度会遇到规模化的问题。你觉得怎么样？”
00:07:10“很好。”看到了吗？在第一个版本中，我把整个决策树都说了出来。
00:07:18而在第二个版本中，我直接交付了决策结果。这并不是说你不该
00:07:23大声说出你的想法。在某些时候这很有用，比如当你和别人
00:07:29头脑风暴或协作时，这是必要的。但当别人需要一个
00:07:32决定或立场时，在那些特定时刻表达你的思考过程，会损害你的公信力。
00:07:38你向他们展示的是草稿，而他们真正想要的是最终版本。我懂的，
00:07:43我们很多人都受过“展示工作过程”的训练，特别是如果你身处技术岗位，
00:07:49比如工程师。你因为透明度、因为展示了你采取的精确步骤
00:07:53而获得奖励。这对解决问题很有帮助。但在沟通时，特别是在高
00:07:58风险场合，这可能会让人感到信息过载且令人困惑。好了，进入错误
00:08:03三：你在没有立场的情况下默认表示同意。我花了好几年
00:08:08才意识到自己沟通中的这个错误。就是每当有决策或问题
00:08:14向你抛来时，你都保持中立。想象一下团队中有人问了这个问题。
00:08:19“大家午饭想吃什么？”“嗯，听着，去哪儿吃我都无所谓。”
00:08:24“好吧。Dan？”“我也行，看大家想吃什么吧。”
00:08:29“Vin？”“噢，是的。我也要像其他人一样含糊其辞，因为我不想
00:08:36承担决定午饭吃什么的重担，因为如果我选了个地方而大家都不喜欢，
00:08:40你们就会怪我。所以我不确定。你们想吃什么都行。我都接受。”
00:08:44“随便。”噢，老兄。你看出来问题在哪了吗？这有多烦人？
00:08:53当你的朋友们无法决定去哪吃饭时，这不仅令人沮丧，结果还导致哪儿也去不成。
00:08:57而在工作场景中，这给人的印象是，你只是在顺从别人的
00:09:02决定，你没有自己的主见，并且害怕走错一步。但通过
00:09:08不表达立场，你会变得毫无存在感。而且，这对很多人来说都很容易产生共鸣，
00:09:13因为在成长过程中，我们被教导随和是正确的。这能帮我们避免
00:09:18冲突，特别是在职业生涯早期。你不想显得难相处，你不想
00:09:23显得太有主见。所以你保持中立。但保持中立并不会让你更容易
00:09:29共事。这种错误对你来说是隐形的，因为你觉得自己在灵活变通。但在别人
00:09:35看来，这信号着缺乏果断。如果你经常这样做，你就会慢慢地被排除在
00:09:40关键决策之外。也许你确实有想法。也许你只是还没确定。所以你
00:09:45默认保持中立，因为你觉得这更安全。再说一遍，也许你是害怕了。如果你太直接，
00:09:51会让你变得难以共事。但结果会怎样？人们会不再询问你的
00:09:56意见。换句话说，你在让自己变得无关紧要。那么该如何避免呢？
00:10:02你应该这样做。当有人问你问题时，花点时间停顿一下，
00:10:06思考你的立场，然后遵循 PRO 框架。P 代表立场（Position），
00:10:13也就是陈述你的立场。R 代表理由（Reason），本质上就是
00:10:22为你所持的立场提供一个理由。O 代表开放（Open），本质上就是
00:10:28开放提问。记住，如果你想学习我每天使用的三个最强大的沟通
00:10:33框架，记得查看下方描述栏中的免费培训。举个例子，
00:10:37如果你在团队会议上，你的经理说了以下这段话：
00:10:43“我们有两个选择。我们可以每周在 YouTube 上发一个视频或者两个。你觉得呢？”
00:10:48“我的立场是我们应该每周发两个视频。上个月我们的订阅者增加了 200%，
00:10:53我们需要在频道势头正猛的时候加大投入。”
00:10:56“如果我们真的改为每周两更，你最希望新观众看到视频时
00:11:00做的一件事是什么？Peter，答案很简单。他们应该点个赞，
00:11:05然后点击订阅，因为除非他们这么做，否则我们不会结束这段小品。”
00:11:18我非常喜欢我们为了让你们订阅而展示的创意。我是说，你订阅了吗？不，
00:11:29但说真的，如果你想支持我们，那个微小的动作会有很大的帮助。
00:11:34好了，回到正题。你看那个小品里的例子多有力吗？
00:11:38它显得难相处吗？绝对没有。所以当别人询问你的意见时，
00:11:44记得多用 PRO 框架，因为真正有立场的人才是那些能影响决策的人。
00:11:49好的，下一个错误我敢保证 99% 的人都会犯。错误四：没有主导能量。
00:11:54当你在一群人的房间里时，你会让房间的氛围来决定你呈现的样子。
00:12:01如果他们安静，你就安静。如果他们精力充沛，你就精力充沛。这本身
00:12:07并没有什么特别的错，因为这是你快速建立契合度的方式——满足人们
00:12:11当下的状态并匹配他们的能量。但我所说的是要明白，你有能力
00:12:16改变房间里的能量，并设定基调让别人来匹配你，而不是
00:12:22总由你去匹配别人。这是伟大领导者的特质之一。他们不仅
00:12:28复制房间里的能量，他们还设定基调。对我来说，当我每天与我的团队
00:12:33交谈时，有些时刻需要高度的热情。有些时刻
00:12:38则需要深度的专注。当我们从轻松有趣的话题转向更
00:12:45严肃和深思熟虑的话题时，作为一名领导者，我会刻意改变我的呈现方式。我正在
00:12:50引导周围人的能量。而这正是让你作为沟通者具有吸引力和个人魅力的原因。
00:12:56你不仅是贡献一个想法，你还改变了人们的能量。那么实际上该怎么做？
00:13:01如何做到不仅匹配别人的能量，而且真正设定房间的基调，
00:13:06让别人跟随你的引导？首先，第一步，你必须学会察言观色。了解
00:13:12人们目前的能量水平。观察人们如何使用他们的
00:13:17声音。他们是大声还是小声？说话快还是慢？话题是轻松幽默的，
00:13:23还是严肃沉重的？一旦你读懂了房间，第二步就是匹配并模仿他们。
00:13:29如果他们冷静且深思熟虑，不要用大嗓门去接话，要用冷静来回应。同样，
00:13:35为什么这很重要？因为这能创造和谐，让人们觉得你懂他们。只有
00:13:42当你感觉到建立了契合度，再进入第三步，也就是慢慢改变你的声音，
00:13:48引导他们进入你想要的能量水平。如果你正处于冷静深思的状态，而你想
00:13:54把能量转向更轻松愉快的部分，就增加一点音量，在声音里多加一点
00:13:59亲和力和语调起伏。你依然与他们在一起，只是在邀请他们进入一个不同的层面。
00:14:03在领导力场景中，你的工作是先满足人们的状态，然后带他们去往
00:14:08对话需要去的地方。是的，这很难。你不需要全天候 24 小时
00:14:14都像个励志演讲家，但那些成长最快、创造影响力最大的人，他们不害怕
00:14:20去设定房间的基调，而不仅仅是顺从。这是最后一个。这是让我
00:14:27受困最久的一个。错误五：没有充分发挥你这件“乐器”的潜力。想象一下，
00:14:34朋友送了你一把吉他，却从未真正教你如何弹奏。那把吉他只会放在
00:14:40架子上落灰，成为被浪费的潜能。你们大多数人都没有意识到这一点，但你的声音
00:14:47也是一件乐器。就像我朋友送我吉他却没教我弹奏一样，
00:14:52没有人真正给过你关于如何使用声音的使用说明书。上一次
00:14:58有人坐下来教你如何运用你的声音这件乐器是什么时候？我花了
00:15:0510 多年时间才掌握我的沟通技巧。我可以现在就告诉你，这是唯一
00:15:12改变了我生活的技能。这话我绝不轻言。我很幸运能帮助
00:15:18数百万人释放了他们的声音，让他们能更好地演奏自己的乐器。而当他们这样做时，
00:15:23他们就释放了职业生涯的潜能。他们获得了晋升，获得了认可，终于因为
00:15:29所带来的价值而被看见，而不仅仅是在背景里默默工作。那么发挥
00:15:35乐器潜力到底是什么样子的呢？嗯，我们大多数人无论在谈论什么，
00:15:40都只弹奏钢琴上同样的五个键。他们使用相同的旋律，相同的语速，
00:15:45和相同的音量，就像我现在的样子。目标是学会弹奏钢琴上所有的
00:15:5088 个键，或者那边那件乐器上所有的键。目标是
00:15:57成为一个充满动态感的沟通者。那有什么实际的方法吗？学会
00:16:02控制几个简单的旋钮：语速、音量和语调。当你
00:16:07加快速度时，会让你听起来更富有激情。当你放慢速度时，会给你的话增加重量感并
00:16:13突出你所说的内容。当你大声说话时，你展现的是自信和生命力。
00:16:19而当你小声说话时，你是在强迫人们凑近听。当你为声音增加
00:16:24更多起伏和旋律时，不仅会让你更具动态感，还会让你更迷人且令人难忘。
00:16:29最伟大的沟通者知道在沟通时如何控制这些旋钮，
00:16:34并混合使用它们来保持你的参与感。有时他们会加快语速，有时会压低声音，
00:16:39有时会使用丰富的语调起伏。这会让你更具动态感，也会让你说话更
00:16:45悦耳。这些就是大多数人在说话时会犯的五个错误。现在你已经
00:16:51无法忽视它们了。抱歉。用我在这段视频中分享的新行为取代这些错误吧。
00:16:56这样你就开启了一个全新的自我，不再是被忽视和被冷落的人，
00:17:02而是受人尊重和倾听的人。不要太执着于当下的自己，
00:17:07而应该给未来的自己一个机会。记得查看描述栏里的
00:17:12链接，参加我的免费培训，深入了解沟通框架。
00:17:16我们下个视频见。