00:00:00여러분은 지금 자신도 모르게 의사소통 실수를 저지르고 있습니다. 네, 바로 당신요. 그리고 그 실수가
00:00:06여러분의 커리어를 망치고 있습니다. 저 또한 누군가 말해주기 전까지 10년 동안 똑같은 실수를 했죠.
00:00:12커리어를 쌓으며 기조 연설가로 활동할 때, 전 제가 정말 뛰어나다고 생각했습니다. 하지만
00:00:17중요한 회의에서의 수많은 핵심적인 상호작용 속에서, 제 의사소통 기술은 절 실망시켰고
00:00:23그 결과 눈앞에 있는 더 큰 기회들을 놓치고 말았습니다. 제 이름은 빈입니다.
00:00:27저는 커뮤니케이션 전문가입니다. Zoom, Microsoft 같은 세계적인 대기업들을 교육하고
00:00:31수백만 명에게 말하기 방법을 가르치면서, 저는 똑같은 다섯 가지 실수가
00:00:36반복해서 나타나는 것을 목격했습니다. 이 영상이 끝날 때쯤이면 그 실수를 포착하고
00:00:43어떤 행동으로 대체해야 할지 알게 될 겁니다. 첫 번째 실수, 질문받은 내용을 잊어버리는 것입니다.
00:00:48이건 우리 모두에게 일어나는 일입니다. 여러분에게도 이런 일이 있었을 겁니다. 팀원이
00:00:54프로젝트에 대해 "빈, 이번 주 금요일 네오 프로젝트 일정대로 진행되나요?"라고 간단히 물었을 때,
00:00:59이렇게 답하죠. "아, 네. 네오 프로젝트요. 사실 계획보다 시작이 좀 늦어졌어요.
00:01:07와이어프레임에 시간이 더 필요하다고 판단했거든요. 그러다 개발자가 몇 가지 문제를 발견했고
00:01:11다음 주에 통합 문제가 생겨서 제대로 확인하려다 보니... 아, 그게 참 웃겼는데 직접 보셨어야 해요."
00:01:16"어, 잠깐만요. 제가 무슨 말을 하고 있었죠? 아니, 죄송합니다. 잠깐만요."
00:01:22"저한테 뭐 물어보셨죠? 질문이 뭐였죠?" 아, 이런. 느끼셨나요?
00:01:27왜 이런 일이 생길까요? 왜 저에게, 여러분에게, 우리 모두에게 일어나는 걸까요?
00:01:30그건 여러분의 무의식 속에서 몇 가지 일이 벌어지고 있기 때문입니다.
00:01:34프로젝트에 대한 질문을 받으면, 자신이 모든 상황을 완벽히 파악하고 있음을 증명하려
00:01:39너무 몰입하게 됩니다. 그래서 모든 세부 사항을 증거로 제시하죠. 중요한 걸 빠뜨릴까 봐
00:01:45불안한 나머지 과하게 반응하며 사소한 것까지 다 포함하는 겁니다. 정작 머릿속으로는
00:01:50실제 정답이 무엇인지 생각하지 않았기 때문에, 요점부터 말하지 못하고 요점을 찾아 헤매며 말하게 되죠.
00:01:56이렇게 할 때 여러분은 스스로 가치를 더하고 있다고 착각합니다. '프로젝트를 물어봤으니
00:02:02프로젝트에 대해 다 말해줘야지'라고 생각하죠. 하지만 대부분의 경우 상대방은
00:02:07진행 상황을 확인하고 싶은 거지, 모든 맥락을 쏟아내 달라는 게 아닙니다.
00:02:12안타까운 점은 이런 일이 상사나 관리자 앞에서 너무 자주 발생하면,
00:02:17그들은 여러분을 명석하고 꼼꼼하다고 보는 게 아니라, 불명확하고 이해하기 어렵다고 생각합니다.
00:02:22그래서 다음에 질문을 받았을 때 사용해야 할 3단계 커뮤니케이션 프레임워크를 알려드리겠습니다.
00:02:27바로 'ACQ'입니다. A는 답변(Answer), C는 맥락(Context),
00:02:34그리고 Q는 질문(Question)을 뜻합니다. 질문에 대해 명확하게 한 문장으로 답변하고,
00:02:43꼭 필요한 경우에만 약간의 맥락을 덧붙이세요. 그런 다음 상대방에게
00:02:48"더 자세한 내용이 필요하신가요?"라고 확인 질문을 던지는 겁니다. 그러면 상대가 필요할 때 더 물어볼 수 있죠.
00:02:54실제로 적용하면 이렇습니다. "빈, 이번 주 금요일 네오 프로젝트 일정대로 진행되나요?"
00:02:58"네, 금요일 일정대로 진행됩니다. 디자인 작업에 시간이 더 필요해서 시작은 늦었지만,
00:03:04다음 주 QA 기간에 맞춰 계획을 조정했습니다. 더 자세한 정보가 필요하신가요?"
00:03:08"아니요, 그거면 충분합니다." 정말 멋지지 않나요? 방금 게 훨씬 낫죠?
00:03:16특히 업무 현장에서 ACQ와 같은 커뮤니케이션 프레임워크를 사용하면,
00:03:21실제로 질문에 답하게 되며 횡설수설하며 길을 잃는 일을 방지할 수 있습니다.
00:03:26이것이 보이지 않는 첫 번째 실수입니다. 하지만 두 번째 실수는 더 교묘합니다.
00:03:31본인은 신중해 보인다고 생각하지만, 정작 사람들은 혼란스럽게 느끼기 때문이죠.
00:03:36두 번째 실수는 바로 사고 과정을 밖으로 내뱉는 것입니다. 정리된 생각이 필요한 상황에서
00:03:41머릿속 생각을 그대로 말하는 거죠. 지난주에 아주 신뢰할 만한 분과 회의를 했습니다.
00:03:46그분의 지식과 전문성에는 추호의 의심도 없었죠. 하지만
00:03:50제가 간단한 질문을 던졌을 때, 그분의 답변 방식 때문에 갑자기 모든 것이 의심스러워졌습니다.
00:03:55잠시 멈춰서 명확한 답을 찾고 응답하는 대신, 그분은 그냥 생각하는 과정을
00:04:01그대로 말했고, 얘기가 삼천포로 빠지면서 저는 처음보다 더 혼란스러워졌습니다.
00:04:06이런 식이었죠. "빈, 다음 단계로 무엇을 하는 게 좋을까요?"
00:04:11"음, A안으로 가야 할 것 같아요. 아, 잠깐만요. 아닐 수도 있겠네요. A안으로 가면
00:04:18나중에... 아니, 잠시만요. 만약 B안으로 간다면 어떨까요? 대신 그렇게 한다면요?"
00:04:23말도 안 되네요, 앞뒤가 안 맞아요. D안으로 다시 돌아가야겠어요. 어떻게 생각하세요?
00:04:29"사실 말이죠, 다 집어치우고 G안으로 갑시다. G는 뭘 뜻하냐고요?"
00:04:34"코끼리(Elephant)요." 저도 예전에는 늘 이렇게 했습니다. 제가 이 이야기를 하는 이유는
00:04:40우리 중 많은 이가 스스로 똑똑하고 지식이 풍부하며 유능하다는 걸 내심 알기 때문입니다.
00:04:44하지만 입을 열어 말을 하는 순간, 의사소통 기술이 부족해 실망을 줍니다.
00:04:48그것 때문에 사람들이 우리를 과소평가하거나 무시하게 되죠. 하지만
00:04:54이 영상을 보고 제가 가르쳐 드리는 프레임워크를 적용함으로써,
00:04:59여러분은 단순히 말을 더 잘하게 되는 것이 아니라, 사람들의 인식을 적극적으로 바꾸게 됩니다.
00:05:05의사소통 기술이 향상되면 여러분의 가장 좋은 모습이 주변 사람들에게 더 크게 전달되기 때문입니다.
00:05:11그렇다면 사고 과정을 그대로 내뱉는 실수를 어떻게 피할까요? 첫 번째 실수의 답변에서
00:05:16이미 답을 드렸습니다. 바로 프레임워크를 사용하는 거죠. 커뮤니케이션 프레임워크는 여러분의 가장 친한 친구입니다.
00:05:22특히 즉흥적으로 질문에 답해야 하거나 압박감이 심한 상황에서 말이죠.
00:05:27갑작스러운 질문을 받으면 대개 긴장하게 되고, 그러면 머릿속이 하얘집니다.
00:05:31생각의 흐름을 놓치게 되어 횡설수설하며 생각을 밖으로 쏟아내게 되죠.
00:05:35프레임워크는 마음이 혼란스러울 때 의지할 수 있는 구조가 되어줍니다.
00:05:41제가 매일 고도의 회의나 일상적인 대화에서 횡설수설하지 않기 위해 사용하는
00:05:46가장 강력한 세 가지 프레임워크를 정제하여 무료 교육 영상을 만들었습니다.
00:05:51더 명확하고 간결하며 일관성 있게 말할 수 있는 방법들입니다.
00:05:56무료 교육을 받고 싶다면 아래 링크를 클릭하거나 화면의 QR 코드를 스캔하세요.
00:06:01프레임워크를 사용해 말하는 것은 두서없이 말하는 것과 사람들이 귀를 기울이고,
00:06:05신뢰하며, 승진시키고 싶은 사람이 되는 것의 차이를 만듭니다. 꼭 확인해 보세요.
00:06:12그렇다면 사고 과정을 밖으로 내뱉지 않기 위한 최선의 프레임워크는 무엇일까요? 최근에
00:06:16횡설수설을 멈추기 위해 사용하는 정확한 과정을 공유한 영상이 있으니 자세한 내용은 그걸 보시되,
00:06:22여기서도 빠르게 요약해 드리겠습니다. 즉시 대답하지 마세요. 잠시 멈추고,
00:06:28심호흡을 한 뒤 이런 식으로 '생각하는 사람' 포즈를 취해 보세요.
00:06:36이렇게 하면 실제로 답변을 생각할 시간을 벌 수 있습니다. 이렇게 멈추는 게
00:06:40이상하게 보일까 봐 걱정될 수도 있겠지만, 믿어보세요. 훨씬 신중해 보이고
00:06:45다음에 무슨 말을 할지 더 기대하게 만듭니다. 머릿속으로 답이 정리되면
00:06:50그때 아까 배운 ACQ 프레임워크를 사용하세요. 답변, 맥락, 질문입니다.
00:06:55실제 상황에서 어떤 모습일지 보여드리죠. "빈, 다음 단계로 무엇을 하는 게 좋을까요?"
00:07:00"음, 저는 B안을 추천합니다. 왜냐하면 A안으로 진행할 경우
00:07:073분기에 확장성 문제가 발생할 것이기 때문입니다. 어떻게 생각하시나요?"
00:07:10보셨나요? 첫 번째 버전에서는 결정 과정 전체를 말로 다 설명했지만,
00:07:18두 번째 버전에서는 결정된 사항을 전달했습니다. 그렇다고 자신의 생각을
00:07:23절대 밖으로 말해서는 안 된다는 뜻은 아닙니다. 브레인스토밍을 하거나
00:07:29다른 사람들과 협업할 때는 그런 과정이 꼭 필요하고 유용합니다. 하지만
00:07:32누군가 결정이나 입장을 요구할 때 생각을 밖으로 내뱉는 것은 신뢰를 떨어뜨립니다.
00:07:38상대방은 최종안을 원하는데 여러분은 거친 초안을 보여주고 있는 셈이니까요.
00:07:43이해합니다. 엔지니어 같은 기술직을 가진 분들은 과정(show your work)을 보여주라고 교육받죠.
00:07:49투명하게 처리 단계 하나하나를 다 보여주는 것이 보상받는 길이었을 겁니다.
00:07:53그건 문제 해결에는 좋지만, 의사소통, 특히 중요한 상황에서는 압도적이고 혼란스럽게 느껴질 수 있습니다.
00:07:58자, 그럼 세 번째 실수로 넘어가 봅시다. 뚜렷한 주관 없이 동의만 하는 것입니다.
00:08:03저도 제 의사소통 방식에서 이 실수를 깨닫는 데 수년이 걸렸습니다.
00:08:08모든 결정이나 질문에 대해 중립적인 태도만 유지하는 경우입니다.
00:08:14팀원이 이렇게 묻는다고 상상해 보세요. "다들 점심 뭐 먹을까요?"
00:08:19"전 어디든 상관없어요." "댄은요?" "전 다 좋아요. 팀원들 원하는 거로 하죠."
00:08:29"빈은요?" "아, 저도 다른 분들처럼 애매하게 대답할게요. 왜냐하면
00:08:36제가 점심 메뉴를 정했다가 아무도 안 좋아하면 제가 비난받을 것 같아 그 책임을 지기 싫거든요.
00:08:40그러니까 모르겠어요. 여러분 먹고 싶은 거 먹어요. 전 다 좋습니다. 아무거나요."
00:08:44아... 문제가 보이시나요? 이거 얼마나 짜증 나는 일인가요? 친구들이
00:08:53메뉴를 못 정하면 결국 아무 데도 못 가게 되는 것뿐만 아니라,
00:08:57업무 환경에서는 여러분이 그저 남의 결정에 따르기만 하고, 본인의 의견이 없으며
00:09:02잘못된 선택을 할까 봐 두려워한다는 인상을 줍니다. 자기 입장을 밝히지 않으면
00:09:08잊히기 쉬운 사람이 됩니다. 사실 이건 우리 중 많은 이가 공감할 내용입니다.
00:09:13자라면서 원만한 태도가 미덕이라고 배워왔기 때문이죠. 갈등을 피하는 데 도움이 되고,
00:09:18특히 커리어 초기에는 까다롭거나 고집이 센 사람으로 보이고 싶지 않아서
00:09:23중립을 유지합니다. 하지만 중립적인 태도가 함께 일하기 편한 사람을 만드는 건 아닙니다.
00:09:29본인은 유연하다고 생각하겠지만, 남들에게는 결단력이 부족하다는 신호로 보이죠.
00:09:35이게 반복되면 주요 결정 과정에서 서서히 제외됩니다. 의견이 있을 수도 있고
00:09:40아직 확신이 없을 수도 있죠. 그래서 안전하다고 생각하는 중립을 택하는 겁니다.
00:09:45또 너무 직설적이면 같이 일하기 힘들 것 같아 겁이 날 수도 있죠. 하지만 결과는 어떨까요?
00:09:51사람들이 더 이상 여러분의 의견을 묻지 않게 됩니다. 즉, 스스로 무의미한 존재가 되는 겁니다.
00:09:56그럼 어떻게 이 상황을 피할 수 있을까요? 이렇게 해보세요.
00:10:02질문을 받으면 잠시 시간을 내어 자신의 입장을 생각한 뒤 'PRO' 프레임워크를 따르세요.
00:10:06P는 입장(Position)입니다. 즉, 자신의 입장을 밝히라는 뜻이죠.
00:10:13R은 이유(Reason)입니다. 자신의 입장에 대한 근거를
00:10:22제시하라는 의미입니다. 그리고 O는 개방(Open)으로,
00:10:28질문을 받을 수 있도록 대화를 여는 것입니다. 제가 매일 사용하는
00:10:33가장 강력한 세 가지 프레임워크를 배우고 싶다면 설명란의 무료 교육을 확인해 보세요.
00:10:37예를 들어 팀 회의에서 팀장이 다음과 같이 말한다고 해봅시다.
00:10:43"두 가지 옵션이 있습니다. 유튜브에 영상을 주 1회 올릴지, 2회 올릴지 정해야 합니다. 어떤가요?"
00:10:48"제 입장은 주 2회 업로드해야 한다는 것입니다. 지난달 구독자가 200% 증가했으므로
00:10:53채널에 탄력이 붙었을 때 박차를 가해야 합니다. 만약 주 2회로 늘린다면
00:10:56새로운 시청자들이 우리 영상을 봤을 때 무엇을 하길 원하시나요?"
00:11:00"피터, 답은 간단합니다. 구독자들이 '좋아요'를 누르고 구독 버튼을 누르게 해야죠.
00:11:05시청자들이 그렇게 할 때까지 전 이 콩트에서 나가지 않을 겁니다."
00:11:18구독 유도를 이렇게 창의적으로 할 수 있다니 놀랍네요. 누르셨나요? 아직인가요?
00:11:29농담은 여기까지 하고, 저희를 지원하고 싶으시다면 그 작은 행동이 큰 힘이 됩니다.
00:11:34자, 다시 본론으로 돌아가서요. 방금 콩트가 얼마나 강력했는지 보셨나요?
00:11:38전혀 까다롭게 느껴지지 않았죠? 그러니 의견을 묻는 질문을 받았을 때
00:11:44PRO 프레임워크를 더 자주 사용하세요. 무언가에 대한 확실한 입장이 있는 사람이 결정을 주도합니다.
00:11:49좋습니다, 다음 실수는 99%의 사람들이 저지른다고 장담할 수 있습니다.
00:11:54네 번째 실수는 분위기를 주도하지 않는 것입니다. 여러분이 여러 사람과 한 방에 있을 때
00:12:01자신의 모습을 결정하는 건 그 방의 분위기가 됩니다. 사람들이 조용하면 나도 조용하고, 활기차면 활기차게 행동하죠.
00:12:07그게 특별히 잘못된 건 아닙니다. 상대의 수준에 맞추고 에너지를 미러링 하는 것은
00:12:11친밀감을 빠르게 쌓는 방법이니까요. 하지만 제가 말하고자 하는 요점은
00:12:16여러분에게 공간의 에너지를 바꿀 힘이 있다는 것과, 타인에게 맞추는 대신
00:12:22다른 사람들이 여러분을 따르도록 분위기를 설정하는 법을 이해해야 한다는 것입니다.
00:12:28이것이 위대한 리더들의 특징 중 하나입니다. 그들은 단순히 분위기를 따라가지 않고 분위기를 직접 만듭니다.
00:12:33제가 매일 팀원들과 대화할 때도 때로는 열정적인 태도가 필요하고,
00:12:38때로는 깊은 몰입이 필요한 순간이 있습니다. 가볍고 재미있는 주제에서
00:12:45진지하고 사려 깊은 주제로 넘어갈 때, 리더로서 저는 의도적으로 제 태도를 바꿉니다.
00:12:50주변 사람들의 에너지를 이끄는 거죠. 이것이 의사소통가로서 매력적이고 카리스마 있게 만드는 요소입니다.
00:12:56단순히 생각을 보태는 것이 아니라 사람들의 에너지를 전환하는 것이죠. 그럼 실제로 어떻게 해야 할까요?
00:13:01사람들의 에너지에 맞추는 것을 넘어, 다른 이들이 여러분을 따르도록 분위기를 설정하려면요?
00:13:06첫 번째 단계는 분위기를 파악하는 법을 배우는 것입니다. 현재 사람들이
00:13:12어떤 에너지 수준을 보이고 있는지 이해하세요. 사람들이 목소리를 어떻게 쓰는지 생각해보세요.
00:13:17큰가요? 작은가요? 빠르게 말하나요, 느리게 말하나요? 주제가 가벼운가요,
00:13:23아니면 진지하고 무거운가요? 분위기를 충분히 파악했다면, 두 번째 단계는 상대와 맞추고 미러링 하는 겁니다.
00:13:29상대방이 차분하고 사려 깊다면 큰 소리로 말하지 말고 차분함으로 응대하세요.
00:13:35왜 이게 중요할까요? 조화를 이루고 상대방이 당신이 자기를 이해한다고 느끼게 만들기 때문입니다.
00:13:42충분한 공감대가 형성되었다고 느낄 때, 세 번째 단계인 목소리를 서서히 변화시켜
00:13:48원하는 에너지 수준으로 상대를 이끄는 겁니다. 차분하고 사려 깊은 분위기에서
00:13:54더 가볍고 쾌활한 분위기로 바꾸고 싶다면, 목소리에 성량과 따뜻함, 멜로디를 조금 더해보세요.
00:13:59상대와 보조를 맞추면서 다른 차원으로 초대하는 것입니다. 리더십의 관점에서 보면,
00:14:03여러분의 역할은 상대의 위치에서 만나 대화가 필요한 방향으로 이끄는 것입니다.
00:14:08물론 이건 어렵습니다. 24시간 내내 동기부여 연설가가 될 필요는 없지만,
00:14:14가장 빠르게 성장하고 가장 큰 영향력을 발휘하는 사람들은 그저 분위기에 순응하기보다
00:14:20직접 분위기를 설정하는 것을 두려워하지 않습니다. 마지막 실수입니다. 제가 가장 오랫동안
00:14:27벗어나지 못했던 실수죠. 다섯 번째, 자신의 악기를 최대한 활용하지 못하는 것입니다.
00:14:34친구가 기타를 선물했는데 연주법을 한 번도 가르쳐주지 않았다고 상상해 보세요.
00:14:40그 기타는 선반 위에서 먼지만 쌓이며 잠재력을 낭비하게 될 겁니다. 많은 분이 모르시겠지만,
00:14:47여러분의 목소리도 악기입니다. 제 친구가 연주법도 안 알려주고 기타를 준 것처럼,
00:14:52누구도 여러분에게 목소리 사용 설명서를 준 적이 없습니다. 언제 마지막으로
00:14:58여러분의 악기인 목소리를 다루는 법을 제대로 배워보셨나요? 제가 의사소통 기술을
00:15:05마스터하는 데 10년 넘게 걸렸습니다. 그리고 단언컨대, 이것은
00:15:12제 삶을 바꾼 단 하나의 기술입니다. 가볍게 하는 소리가 아닙니다. 운 좋게도 전 수백만 명의
00:15:18사람들이 자신의 목소리를 찾고 악기를 더 잘 연주하도록 도울 수 있었습니다. 그럴 때마다
00:15:23그들은 커리어의 잠재력을 터뜨렸죠. 승진하고 인정받으며, 뒤에서 일만 하는 사람이 아니라
00:15:29자신의 가치를 제대로 보여주는 사람이 된 것입니다. 그렇다면 악기를 연주한다는 건
00:15:35실제로 어떤 모습일까요? 대부분의 사람들은 어떤 주제를 말하든
00:15:40피아노의 똑같은 건반 5개만 두드립니다. 똑같은 멜로디, 똑같은 말하기 속도,
00:15:45그리고 지금 제가 하는 것처럼 똑같은 볼륨을 사용하죠. 목표는 피아노나 기타의
00:15:5088개 건반, 혹은 저 악기에 있는 모든 건반을 사용하는 법을 익히는 것입니다.
00:15:57목표는 역동적인 의사소통가가 되는 것입니다. 이를 위한 실천적인 방법은 무엇일까요?
00:16:02몇 가지 간단한 다이얼을 조절하는 법을 배우는 겁니다. 말하기 속도, 성량, 멜로디 같은 것들이죠.
00:16:07속도를 높이면 더 열정적으로 들립니다. 속도를 늦추면 말에 무게가 실리고
00:16:13전달하려는 내용이 강조되죠. 크게 말하면 자신감과 활력을 보여줄 수 있고,
00:16:19작게 속삭이듯 말하면 사람들이 귀를 기울이게 만듭니다. 목소리에 멜로디를 좀 더 얹으면
00:16:24더 역동적일 뿐만 아니라 훨씬 매력적이고 기억에 남는 사람이 됩니다.
00:16:29위대한 의사소통가들은 대화할 때 이 다이얼들을 조절할 줄 알며,
00:16:34청중을 몰입시키기 위해 이를 적절히 섞어 씁니다. 때로는 빠르게, 때로는 낮게,
00:16:39때로는 풍부한 선율을 사용하죠. 이것이 당신을 더 역동적이고 듣기 편한 사람으로 만듭니다.
00:16:45이것이 사람들이 말할 때 가장 많이 범하는 다섯 가지 실수입니다. 이제는 아마
00:16:51눈에 빤히 보이실 겁니다. 이제 이런 실수들을 제가 공유한 새로운 행동들로 대체해 보세요.
00:16:56그러면 더 이상 무시당하거나 소외되지 않고, 오히려 존중받고
00:17:02경청의 대상이 되는 새로운 자신을 만나게 될 겁니다. 현재의 모습에 너무 집착한 나머지
00:17:07미래의 나에게 기회를 주지 않는 일은 없어야 합니다. 커뮤니케이션 프레임워크를
00:17:12더 깊이 배우고 싶다면 설명란의 무료 교육 링크를 꼭 확인해 보세요.
00:17:16그럼 다음 영상에서 뵙겠습니다.