00:00:00Você está cometendo estes erros de comunicação agora mesmo e não percebe. Sim, você. E isso está
00:00:06custando a sua carreira. Eu cometi esses erros nos últimos 10 anos antes que alguém me avisasse. Veja só,
00:00:12eu estava construindo minha carreira e, como palestrante, eu me achava brilhante. Mas em muitas
00:00:17das minhas interações em reuniões importantes, minhas habilidades de comunicação, bem, elas me decepcionaram,
00:00:23o que me fez ser ignorado para as maiores oportunidades que existiam. Meu nome é Vin. Eu sou
00:00:27especialista em habilidades de comunicação. E depois de treinar algumas das maiores empresas do mundo como
00:00:31Zoom, Microsoft, e ensinar milhões de pessoas a melhorar a forma como falam, eu continuo vendo estes
00:00:36mesmos cinco erros aparecerem repetidamente. Ao final, você saberá como identificá-los e quais
00:00:43comportamentos exatos devem substituí-los. Erro número um: você esquece a pergunta que lhe foi feita.
00:00:48Isso acontece com todos nós. E eu sei que já aconteceu com você também, quando alguém da sua equipe faz uma
00:00:54pergunta simples sobre um projeto como: "Vin, ainda estamos no prazo para o Projeto Neo nesta sexta?"
00:00:59Ah, sim. Bem, sim, sim. Projeto Neo. Então, começamos um pouco mais tarde do que o planejado porque
00:01:07decidimos que precisávamos de mais tempo nos wireframes. E então os devs encontraram alguns
00:01:11problemas. Depois houve um problema de integração na próxima semana para garantir que tudo estivesse ótimo. Claro.
00:01:16Foi tão engraçado, você tinha que estar lá. Ah, espere. O que eu estava te perguntando? Não, não. Desculpe. Espere.
00:01:22Acho que você estava me perguntando algo? Qual era a pergunta mesmo? Nossa. Você notou isso?
00:01:27Por que isso acontece com você? Por que acontece comigo? Por que acontece com todos nós? Bem,
00:01:30há algumas coisas acontecendo no seu subconsciente. Quando lhe fazem uma
00:01:34pergunta sobre seu projeto, você pode estar focado demais em tentar provar que está no controle
00:01:39de tudo. Então você compartilha todos os detalhes como prova. Você fica ansioso para não deixar algo
00:01:45importante de fora. Então você exagera na correção e inclui cada detalhe. Você não pensou de fato
00:01:50na sua própria cabeça qual é a resposta real. Então você vai falando até chegar ao ponto, em vez de apenas
00:01:56começar pelo ponto principal. Ao fazer isso, você realmente acha que está agregando valor. Você pensa:
00:02:02"Bem, eles me perguntaram sobre o projeto, então devo contar tudo sobre o projeto". Mas, na maioria das vezes,
00:02:07eles só querem uma verificação de status geral, não estão te convidando para despejar todo o contexto.
00:02:12E o pior é que, quando isso acontece com muita frequência diante de seus líderes e gestores,
00:02:17eles não o veem como brilhante e minucioso. Eles o veem como confuso e difícil de acompanhar,
00:02:22por isso, da próxima vez que uma pergunta for feita a você, aqui está uma estrutura de comunicação
00:02:27em três partes que quero que você use. Chama-se ACQ. O A é de Resposta (Answer). O C é de Contexto.
00:02:34E o Q é de Pergunta (Question). Responda à pergunta com apenas uma frase clara e adicione um pouco
00:02:43de contexto apenas se for necessário. E depois disso, faça a eles uma pergunta de esclarecimento como:
00:02:48"Você quer mais detalhes?". Assim, eles podem pedir mais se realmente precisarem. E aqui
00:02:54está como isso se parece. "Ei, Vin, ainda estamos confirmados para o Projeto Neo nesta sexta?" "Sim,
00:02:58ainda estamos no prazo para sexta. Começamos um pouco tarde porque o design precisou de mais tempo,
00:03:04mas o plano está alinhado com a janela de QA da próxima semana. Você precisava de mais detalhes?"
00:03:08"Não, era só o que eu precisava saber". Incrível. Agora, não foi muito melhor? Ao usar uma
00:03:16estrutura de comunicação como ACQ ao responder perguntas, especialmente em um contexto de trabalho,
00:03:21você garante que realmente responde à pergunta e não se perde em um emaranhado de falas.
00:03:26Esse é o erro invisível número um. Mas o erro invisível número dois é ainda mais traiçoeiro porque,
00:03:31ao cometê-lo, você acha que está parecendo atencioso, mas as pessoas percebem
00:03:36como algo confuso. E o erro número dois é quando você externaliza seu processo de pensamento. É quando você
00:03:41pensa em voz alta quando a situação exige um pensamento formado. Eu estava em uma reunião semana passada
00:03:46com uma pessoa extremamente confiável. Eu não tinha dúvidas sobre seu conhecimento e especialidade.
00:03:50Mas quando lhe fiz uma pergunta simples, a maneira como ele respondeu me fez questionar
00:03:55tudo de repente. Em vez de pausar, encontrar uma resposta clara e depois responder, ele apenas externou seu
00:04:01processo de pensamento, me levou por caminhos diferentes e me deixou mais confuso do que quando
00:04:06começamos. Parecia algo assim: "Então, Vin, qual você acha que deve ser nosso próximo passo?"
00:04:11"Ah, eu acho que deveria ser a opção A. Espere, talvez não. Porque se formos com a opção A,
00:04:18então teríamos que... na verdade, espere. E se fôssemos com a opção B? E se fizéssemos isso em vez disso?
00:04:23Não, de jeito nenhum, isso não faz sentido. Deveríamos voltar para a opção D. O que você acha disso?
00:04:29Na verdade, sabe de uma coisa? Esqueça, ok? Esqueça. Vamos com a opção G,
00:04:34que significa o quê? Girafa". Eu costumava fazer isso o tempo todo. Compartilho isso com você
00:04:40pelo simples motivo de que muitos de nós sabemos internamente que somos inteligentes,”
00:04:44conhecedores e capazes. Mas no momento em que abrimos a boca e falamos,
00:04:48nossas habilidades de comunicação nos deixam na mão. Isso faz com que as pessoas nos subestimem e nos ignorem. E ei,
00:04:54ao assistir a este vídeo, ao aplicar as estruturas que ensino a você, as que você está aprendendo agora,
00:04:59você não está apenas falando melhor. Você está remodelando ativamente a maneira como as pessoas o percebem.
00:05:05Porque quando você melhora sua comunicação, você amplifica suas melhores partes para as pessoas
00:05:11ao seu redor. Agora, como evitar externalizar seu processo de pensamento? Eu já te dei a
00:05:16resposta no erro número um: usando estruturas de comunicação. Elas são suas melhores
00:05:22amigas, especialmente quando você precisa responder perguntas de improviso ou em situações de alta
00:05:27pressão. Quando você é pego de surpresa, geralmente o que acontece é que você fica nervoso,
00:05:31o que faz sua mente dar um branco. E então você perde o fio da meada, o que o leva a
00:05:35divagar e externalizar seu pensamento. As estruturas permitem que você se apoie em moldes quando sua mente
00:05:41está um caos. E eu gravei um treinamento gratuito onde destilei três das mais
00:05:46poderosas estruturas de comunicação que uso todos os dias em reuniões importantes ou em conversas
00:05:51cotidianas para parar de divagar. Falo de uma forma que é mais clara, mais
00:05:56concisa e mais coerente. Clique no link abaixo ou escaneie o código QR na tela se quiser
00:06:01acessar esse treinamento gratuito. Falar com estruturas é a diferença entre parecer
00:06:05disperso e ser a pessoa que os outros ouvem, confiam e promovem. Então não deixe de conferir.
00:06:12Então, qual é a melhor estrutura para evitar falar seu processo de pensamento em voz alta? Eu postei
00:06:16um vídeo recentemente compartilhando o processo exato que eu usaria para parar de divagar. Assista se quiser o
00:06:22processo em detalhes, mas vou resumi-lo rapidamente aqui para você também. Não responda imediatamente. Pause,
00:06:28respire fundo e faça a pose do pensador, que é esta. Isso lhe dá tempo para realmente
00:06:36pensar na resposta. E quando você faz isso, pode pensar: "Ah, é tão estranho pausar assim".
00:06:40Mas acredite em mim, isso faz você parecer mais ponderado e cria mais expectativa
00:06:45pelo que você vai dizer a seguir. Depois de pensar na resposta em sua cabeça, vá em frente
00:06:50e use o ACQ, a estrutura que aprendemos antes. Repetindo: Resposta, Contexto, Pergunta. Vou mostrar
00:06:55como isso fica em ação. Tudo junto. "Então, Vin, qual você acha que deve ser nosso próximo passo?"
00:07:00"Olha, eu recomendo que sigamos com a opção B porque, se escolhermos a opção A,
00:07:07teremos problemas de escala no terceiro trimestre. O que você acha disso?"
00:07:10"Muito bom". Percebeu? Na primeira versão, eu verbalizei toda a árvore de decisão.
00:07:18Na segunda versão, eu entreguei a decisão. Isso não quer dizer que você nunca deva verbalizar
00:07:23seus pensamentos em voz alta. Há momentos em que isso é útil, como quando você está em um brainstorming
00:07:29ou colaborando com outras pessoas onde isso é necessário. Mas quando alguém precisa de uma
00:07:32decisão ou um posicionamento, verbalizar seus pensamentos nesses momentos específicos custa sua credibilidade.
00:07:38Você está mostrando a eles um rascunho quando o que eles querem é a versão final. E olha,
00:07:43eu entendo. Muitos de nós fomos treinados para "mostrar o raciocínio", especialmente se você tem um papel técnico,
00:07:49como ser um engenheiro. Você foi recompensado pela transparência, por mostrar os passos exatos
00:07:53que tomou. Isso é ótimo para resolver problemas. Mas quando se trata de comunicar, especialmente em situações
00:07:58cruciais, pode parecer opressor e confuso. Certo, vamos para o erro
00:08:03número três: você concorda por padrão sem ter um posicionamento. Levei anos até
00:08:08conseguir reconhecer esse erro em minha própria comunicação. É quando você se mantém neutro em
00:08:14cada decisão ou pergunta que surge no seu caminho. Imagine que alguém da sua equipe pergunta o seguinte:
00:08:19"O que vocês querem comer no almoço?" "Ah, para mim tanto faz onde a gente for".
00:08:24"Ok. Dan?" "Para mim está bom. O que a equipe quiser".
00:08:29"Vin?" "Ah, sim. Bem, eu vou ser vago como todo mundo porque não quero
00:08:36carregar o peso da decisão de onde vamos almoçar, porque se eu escolher um lugar e ninguém
00:08:40gostar, vocês vão me culpar. Então, não sei. O que vocês quiserem comer. Para mim está ótimo".
00:08:44"Tanto faz". Nossa. Consegue ver o problema? Como isso é irritante! Não só é frustrante quando
00:08:53seus amigos não conseguem decidir onde ir comer, mas vocês acabam não indo a lugar nenhum.
00:08:57Mas em um contexto de trabalho, isso dá a impressão de que você apenas segue as decisões
00:09:02dos outros, que não tem opinião própria e tem medo de tomar a atitude errada. Mas ao
00:09:08não assumir um posicionamento, você se torna esquecível. E olha, isso é algo comum para
00:09:13muitos de nós porque, crescendo, fomos ensinados que ser condescendente é o certo. Isso nos ajuda a
00:09:18evitar conflitos, especialmente no início da carreira. Você não quer parecer difícil. Você não
00:09:23quer parecer opinativo demais. Então você fica neutro. Mas ser neutro não o torna mais fácil
00:09:29de trabalhar. E isso é invisível para você porque você acha que está sendo flexível. Mas para os outros,
00:09:35isso sinaliza falta de determinação. E se você faz isso com frequência, acaba se excluindo
00:09:40lentamente das decisões importantes. Talvez você tenha uma opinião. Talvez só não tenha certeza ainda. Então você
00:09:45fica neutro por achar mais seguro. E, novamente, talvez você esteja com medo. Se for direto demais,
00:09:51pode parecer difícil de lidar. Mas o que acontece como resultado? As pessoas param de pedir
00:09:56sua opinião. Em outras palavras, você está se tornando irrelevante. Então, como evitar isso?
00:10:02Aqui está exatamente o que você faz. Quando alguém lhe fizer uma pergunta, tire um momento para pausar
00:10:06e pensar em sua posição, e então siga a estrutura PRO. O P é de Posicionamento (Position),
00:10:13o que significa declarar sua posição. O R é de Razão (Reason), o que essencialmente significa dar
00:10:22um motivo para a posição que você tomou. E o O é de Aberto (Open), que é quando você
00:10:28abre espaço para perguntas. E lembre-se, se quiser aprender as três estruturas de comunicação mais poderosas
00:10:33que uso diariamente, não esqueça de conferir meu treinamento gratuito na descrição abaixo.
00:10:37Por exemplo, se você estiver em uma reunião de equipe e seu gerente disser o seguinte:
00:10:43"Temos duas opções. Podemos postar um vídeo por semana no YouTube ou dois vídeos. O que vocês acham?"
00:10:48"Minha posição é que deveríamos postar dois vídeos por semana. Tivemos um aumento de 200% em inscritos
00:10:53no último mês, e precisamos aproveitar esse embalo enquanto o canal tem fôlego".
00:10:56"Se passássemos a dois vídeos por semana, qual seria a única coisa que você gostaria que os novos espectadores fizessem
00:11:00ao chegarem em um de nossos vídeos?" "Peter, a resposta é simples: eles devem curtir o vídeo que estão
00:11:05assistindo e se inscrever, porque não vamos sair desta cena até que eles façam isso".
00:11:18Eu amo como podemos ser criativos para fazer você se inscrever. Diga-me, você já fez isso? Não,
00:11:29mas falando sério, se você quer nos apoiar, essa pequena ação faz uma grande diferença.
00:11:34Certo, voltando ao ponto. Você viu como esse exemplo foi poderoso na encenação?
00:11:38Pareceu alguém difícil? Com certeza não. Então lembre-se de usar a estrutura PRO com mais frequência
00:11:44quando pedirem sua opinião sobre algo, porque pessoas que defendem algo
00:11:49são as que influenciam as decisões. Ok, este próximo erro eu posso garantir que 99% das
00:11:54pessoas cometem. Erro número quatro: não liderar a energia. Quando você está em uma sala com um
00:12:01grupo de pessoas, você deixa que o ambiente decida como você se apresenta. Se eles estão quietos, você fica quieto. Se estão enérgicos,
00:12:07você fica enérgico. E não há nada de errado nisso, porque é assim que se cria
00:12:11rapport rápido, encontrando as pessoas onde elas estão e espelhando sua energia. O que eu estou
00:12:16falando é entender que você tem o poder de mudar a energia da sala e definir
00:12:22o tom para que as pessoas o acompanhem, em vez de você apenas acompanhar os outros. Este é um dos traços
00:12:28dos grandes líderes. Eles não apenas copiam a energia do ambiente, eles definem o tom. Para mim, quando estou
00:12:33falando com minha equipe todos os dias, há momentos que exigem altos níveis de paixão. Depois,
00:12:38há momentos que exigem níveis profundos de foco. Conforme mudamos de assuntos leves e engraçados para
00:12:45outros mais sérios e ponderados, como líder, eu mudo deliberadamente a forma como me apresento. Estou guiando
00:12:50a energia das pessoas ao meu redor. E é isso que o torna magnético e carismático como
00:12:56comunicador. Você não apenas contribui com um pensamento, você muda a energia das pessoas. Na prática, como
00:13:01se faz isso? Como não apenas espelhar a energia, mas realmente definir o tom da sala para
00:13:06que os outros sigam sua liderança? Bem, passo número um: você precisa aprender a ler o ambiente. Entenda como
00:13:12as pessoas estão se apresentando atualmente com seu nível de energia. Observe como estão usando sua
00:13:17voz. Estão falando alto? Estão quietas? Estão falando rápido ou devagar? O assunto é descontraído
00:13:23ou é sério e pesado? Assim que tiver uma boa leitura do ambiente, o passo dois é espelhar e refletir.
00:13:29Se eles estão calmos e pensativos, não fale com um volume alto, encontre-os na calma. Novamente,
00:13:35por que isso é importante? Porque cria harmonia e faz as pessoas sentirem que você as entende. E só
00:13:42quando você sentir que há rapport, você passa para o passo três, que é mudar sua voz lentamente
00:13:48para guiá-los ao nível de energia que você deseja. Se você está calmo e pensativo e quer
00:13:54mudar a energia para algo mais leve e descontraído, adicione um pouco mais de volume, calor e
00:13:59melodia em sua voz. Você ainda está com eles, apenas os convidando para um nível diferente. Em um contexto
00:14:03de liderança, seu trabalho é encontrar as pessoas onde elas estão e levá-las para onde a conversa precisa ir.
00:14:08E sim, isso é difícil. Você não precisa ser um palestrante motivacional 24 horas por dia,
00:14:14mas as pessoas que crescem mais rápido e criam mais impacto não têm medo
00:14:20de definir o tom da sala em vez de apenas se conformar. Aqui está o último. Este foi o que me manteve
00:14:27estagnado por mais tempo. Erro número cinco: não tocar seu instrumento em todo o seu potencial. Imagine
00:14:34que um amigo lhe deu um violão, mas nunca lhe ensinou a tocá-lo. Aquele violão vai ficar na
00:14:40estante, juntando poeira e se tornando um potencial desperdiçado. A maioria de vocês não percebe, mas sua voz
00:14:47também é um instrumento. E assim como meu amigo me deu esse violão sem me ensinar a tocar,
00:14:52ninguém lhe deu o manual de instruções sobre como usar sua voz. Quando foi a última vez
00:14:58que alguém se sentou com você e o ensinou a tocar seu instrumento, sua voz? Levei mais de
00:15:0510 anos para dominar minhas habilidades de comunicação. E posso lhe dizer agora, é a habilidade
00:15:12que transformou minha vida. E não digo isso levianamente. Tive a sorte de ajudar milhões
00:15:18de pessoas a desbloquearem suas vozes e tocarem seus instrumentos melhor. E quando fazem isso, elas liberam
00:15:23seu potencial em suas carreiras. São promovidas, reconhecidas e finalmente vistas pelo
00:15:29valor que agregam, não apenas pelo trabalho que fazem nos bastidores. Então, como é de fato tocar
00:15:35seu instrumento? Bem, a maioria de nós toca apenas as mesmas cinco teclas do piano,
00:15:40não importa sobre o que estejamos falando. Usam a mesma melodia, a mesma velocidade de fala
00:15:45e o mesmo volume, como estou fazendo agora. O objetivo é aprender a tocar todas as 88
00:15:50teclas do seu piano ou violão, ou quantas teclas houver naquele instrumento ali. O objetivo
00:15:57é aprender a ser dinâmico como comunicador. E qual é uma forma prática de fazer isso? Aprender
00:16:02a controlar alguns botões simples: sua velocidade de fala, seu volume, sua melodia. Quando você
00:16:07fala mais rápido, parece mais apaixonado. Quando fala devagar, adiciona peso às suas palavras e
00:16:13destaca o que está dizendo. Quando fala alto, demonstra confiança e vitalidade.
00:16:19E quando fala baixo, você força as pessoas a se aproximarem para ouvir. E quando adiciona um pouco mais de melodia
00:16:24à sua voz, isso não só o torna mais dinâmico, mas também mais envolvente e memorável.
00:16:29Os maiores comunicadores sabem como controlar esses botões quando estão se comunicando,
00:16:34e eles variam para manter você engajado. Às vezes aceleram, às vezes baixam a voz,
00:16:39às vezes usam muita melodia. É isso que o torna mais dinâmico e também mais fácil
00:16:45de ouvir. Estes são os cinco erros que a maioria das pessoas comete ao falar. E agora você não consegue
00:16:51mais deixar de vê-los. Desculpe. Substitua esses erros pelos novos comportamentos que compartilhei neste vídeo.
00:16:56E você desbloqueará uma versão totalmente nova de si mesmo, que não é mais ignorada,
00:17:02mas sim respeitada e ouvida. Não se apegue tanto a quem você é no presente
00:17:07a ponto de não dar uma chance à versão futura de você mesmo. Não deixe de conferir o link
00:17:12na descrição para meu treinamento gratuito e mergulhar mais fundo nas estruturas de comunicação.
00:17:16Vejo você no próximo vídeo.