00:00:00Meu nome é Vin e ensino habilidades de comunicação há 15 anos
00:00:07para CEOs, empresas da Fortune 500 e milhões de pessoas em todo o mundo.
00:00:15E, nesse tempo, houve coisas em que eu acreditava profundamente sobre comunicação
00:00:18e que também ensinei com confiança no palco.
00:00:25E eu estava errado. Sim, eu estava errado sobre essas coisas.
00:00:30Então, aqui estão as cinco grandes coisas que errei sobre comunicação,
00:00:35e é nisso que eu acredito agora.
00:00:37E eu preciso compartilhar isso com você porque há uma chance real
00:00:39de você acreditar em algumas das mesmas coisas que eu costumava ensinar.
00:00:42E se você continuar acreditando nelas, isso na verdade o tornará
00:00:47um comunicador pior, não melhor.
00:00:55Número um: finja até conseguir.
00:01:02Eu costumava ensinar essa ideia com muita convicção.
00:01:06Aja como se você fosse uma pessoa confiante.
00:01:11Se você ainda não é uma pessoa confiante, apenas finja
00:01:19e, eventualmente, você se tornará confiante.
00:01:23Eu disse isso por anos porque, na superfície, fazia sentido,
00:01:30mas quanto mais velho eu ficava, mais percebia que direcionei as pessoas para o caminho errado.
00:01:34Porque quando você diz a si mesmo que está fingindo,
00:01:42então há uma parte de você que sabe que você está fingindo.
00:01:46E se é algo que você pode sentir, então acredite em mim,
00:01:48outras pessoas também podem sentir.
00:01:53Quando eu estava no início dos meus 20 anos, fiz alguns meses de estágio
00:02:00em uma grande empresa de contabilidade.
00:02:07E me lembro de entrar lá todos os dias pensando que tinha que me tornar
00:02:11esta versão de mim mesmo que parecia mais profissional, polida e corporativa.
00:02:18Eu falava mais alto e usava gestos maiores. Eu me vestia de terno e gravata.
00:02:28Eu estava constantemente fingindo ser aquela pessoa porque, novamente,
00:02:31na minha mente, eu estava fingindo até conseguir.
00:02:37Depois, cometi o mesmo erro novamente em uma parte completamente diferente da minha vida.
00:02:42Por anos eu quis melhorar meu senso de moda porque meu guarda-roupa era muito simples:
00:02:46camisetas brancas, camisetas pretas, calças largas, era isso.
00:02:52Sinto que estou descrevendo um dos meus colegas de trabalho, o Peter ali.
00:02:59Sério, Peter, muda um pouco.
00:03:05Chegou um ponto em que eu quis mudar as coisas,
00:03:13mas trouxe a mesma mentalidade, a de "finja até conseguir".
00:03:19Eu tentei usar jeans azuis apertados e imediatamente me senti mal,
00:03:21tipo: você está sendo falso, você está sendo fingido.
00:03:27Mas, com o tempo, comecei a perceber que eu experimentar novos tipos de roupas
00:03:33não me torna inautêntico, não me torna falso, não me torna fingido.
00:03:38Era apenas eu explorando meu senso de moda, só isso.
00:03:43Apenas experimentando; se eu não gostar, não preciso ficar com ela,
00:03:47estou apenas explorando, e a pista aí é a palavra "explorar".
00:03:55Então, em vez de continuar com aquela mentalidade e pensar comigo mesmo,
00:04:06"finja até conseguir", comecei a pensar: quer saber,
00:04:12isso sou apenas eu explorando o desconhecido.
00:04:19Experimentando coisas que nunca experimentei antes.
00:04:27Isso não se aplicou apenas à forma como explorei meu senso de moda,
00:04:31aplicou-se à forma como abordei minha jornada de habilidades de comunicação.
00:04:36À medida que comecei a falar mais alto, porque queria ser mais confiante,
00:04:42não me senti mais falso.
00:04:49E a razão pela qual não me senti falso é porque, para mim,
00:04:53a mudança de mentalidade havia sido feita.
00:04:59Agora estou apenas explorando o desconhecido,
00:05:03estou apenas explorando volumes desconhecidos com os quais nunca costumava brincar.
00:05:09E quando comecei a usar uma linguagem corporal maior, novamente não me senti falso,
00:05:11era apenas eu explorando o desconhecido.
00:05:18E esse padrão de linguagem faz toda a diferença,
00:05:22porque um caminho parece que você está atuando, enquanto o outro parece uma descoberta.
00:05:25E se você quiser começar seu próprio processo de exploração
00:05:32de suas próprias habilidades de comunicação, primeiro você precisa desenvolver autoconhecimento.
00:05:34O que você está fazendo de errado com sua voz? O que está errado com sua linguagem corporal?
00:05:39O que você está fazendo de errado com a estrutura de como você fala?
00:05:44Sem autoconhecimento, você não pode melhorar a forma como se comunica.
00:05:49Por isso, criei um programa de três partes que vai ajudá-lo a fazer isso,
00:05:52e você pode acessá-lo de forma totalmente gratuita.
00:05:56Onde vou orientá-lo exatamente sobre como identificar
00:05:58os hábitos de comunicação não funcionais que você exibe diariamente.
00:06:02E se você quiser acessar este treinamento gratuito,
00:06:08basta escanear o código QR ou clicar no link na descrição abaixo.
00:06:14Milhões de pessoas passaram por isso e isso mudou drasticamente
00:06:19a forma como elas se comunicam, quase imediatamente.
00:06:22Ok, agora para a crença falsa número dois: a comunicação é uma performance.
00:06:27Por muito tempo, acreditei que a comunicação magistral era apenas uma performance,
00:06:32e essa crença veio de uma parte muito específica da minha vida.
00:06:38Ela levantou a mão e disse: "Ei, Vin, falta apenas uma hora.
00:06:42Quando vamos aprender sobre escuta ativa? Você vai nos ensinar a ouvir?"
00:06:45E eu respondi a ela: "Mary, esta é uma aula de oratória, não de 'escutatória'."
00:06:49E ele disse: "Um mágico é apenas um ator fazendo o papel de um mágico."
00:06:54Quando li essa frase, entendi que se eu quisesse me tornar um mágico melhor,
00:06:59eu precisava aprender a realizar um ato.
00:07:03Então, comecei a fazer aulas de teatro. Estudei performance, ritmo vocal,
00:07:07gestos, presença de palco, como comandar uma sala.
00:07:15Acabei me tornando um performer melhor, mas foi aqui que errei.
00:07:17Sem perceber, peguei as lições do mundo do teatro
00:07:21e as apliquei à comunicação do mundo real.
00:07:26Comecei a performar em cada conversa, em cada apresentação.
00:07:28Na superfície, eu estava fazendo tudo certo. As habilidades estavam lá,
00:07:32a técnica estava lá, mas a intenção estava completamente errada.
00:07:37Eu não estava me comunicando para me conectar com as pessoas.
00:07:41Eu estava me comunicando para impressioná-las.
00:07:44Novamente, aprendi isso no mundo do teatro, porque lá,
00:07:49você está performando para impressionar, na maioria das vezes.
00:07:53E é isso que acontece quando você fica preso nesse modo de performance.
00:07:54Seu foco está em como você é percebido, não em como se conectar com a pessoa à sua frente.
00:07:57Então, deixe-me dar algo prático que você pode tirar disso.
00:08:01Na próxima vez que você entrar em uma conversa, seja em uma reunião,
00:08:02uma apresentação ou um primeiro encontro, seja qual for a situação,
00:08:07preste atenção às perguntas que passam no fundo da sua mente.
00:08:10Porque no modo de performance, as perguntas que você se faz constantemente são:
00:08:13"Como estou sendo percebido agora? Estou parecendo inteligente o suficiente?
00:08:15Estou dizendo a coisa certa? Eles acham que sou confiável?
00:08:18Eles estão impressionados comigo?"
00:08:20Vê o problema com essas perguntas? Elas são todas sobre você.
00:08:23É apenas eu, eu, eu, eu, eu.
00:08:26Mas quando você muda para o modo de conexão,
00:08:28as perguntas que você está pensando no fundo da cabeça devem mudar.
00:08:31O que eles estão sentindo de verdade? O que eles não estão dizendo na conversa agora?
00:08:31O que faria com que sentissem que eu realmente os vejo?
00:08:36Vê a diferença com essas perguntas? Elas colocam o foco na outra pessoa.
00:08:41E deixe-me ser muito claro com vocês também.
00:08:43A primeira vez que fiz essa mudança consciente, foi um pouco desconfortável,
00:08:46porque quando você para de performar, você tem que se livrar dos roteiros
00:08:47que vem repetindo há muito tempo.
00:08:49Você não sabe o que quer dizer a seguir agora porque está realmente ouvindo a pessoa
00:08:52e esperando a sua vez de falar.
00:08:54E acredite em mim, a pessoa que está sentada na sua frente,
00:08:57ela pode sentir a diferença entre você tentar ser impressionante
00:09:01e você tentar sentar lá e entendê-la.
00:09:03Eles podem não ser capazes de rotular isso imediatamente, mas, acredite,
00:09:08eles podem sentir.
00:09:11Agora para o número três: este eu estou um pouco envergonhado, para ser honesto,
00:09:13porque passei anos ensinando as pessoas a falar melhor
00:09:15e quase nenhum tempo ensinando-as a ouvir melhor.
00:09:20Em 2016, realizei minha primeira aula de Habilidades de Comunicação nos EUA.
00:09:21Foi em um teatro em Long Beach, no sul da Califórnia.
00:09:23Tínhamos um teatro com 200 lugares e cerca de 35 pessoas apareceram.
00:09:25E eu fiz um workshop de três dias sobre treinamento de voz, linguagem corporal,
00:09:28storytelling, presença, tudo isso.
00:09:29E perto do fim do dia três, restando cerca de uma hora, havia uma mulher chamada Mary.
00:09:30Ela levantou a mão e disse: "Ei, Vin, falta apenas uma hora.
00:09:33Quando vamos aprender sobre escuta ativa? Você vai nos ensinar a ouvir?"
00:09:35E eu respondi a ela: "Mary, esta é uma aula sobre falar em público,
00:09:39não sobre ouvir em público."
00:09:43E eu achei que as pessoas iam rir.
00:09:45No dia seguinte, Mary me enviou um e-mail com um feedback muito forte.
00:09:46E ela me disse que eu tinha perdido a maior metade da comunicação
00:09:49em todo o meu workshop.
00:09:50E quer saber? Sim, ela estava certa.
00:09:51Passei todo o início dos meus 20 anos aprendendo como ser ouvido.
00:09:55E fiquei obcecado por isso a ponto de não perceber que estava perdendo
00:09:56os outros 50% da comunicação.
00:09:58Eu nunca fiz os outros se sentirem ouvidos.
00:10:02Eu nunca tive a escuta ativa no meu repertório.
00:10:06Deixe-me mostrar um exemplo de como o Vin era antes de aprender a ouvir.
00:10:07E depois vou mostrar outro exemplo do Vin depois que ele aprendeu a ouvir.
00:10:10Veja este antes e depois.
00:10:13Vin, comecei a praticar arco e flecha e, cara, é muito difícil.
00:10:14Meu Deus, eu amo arco e flecha. É tão fácil.
00:10:18É difícil, sim.
00:10:22É superfácil.
00:10:23Comecei a fazer arco e flecha e, cara, é muito difícil.
00:10:25Mas o que eu mais amo nisso é como me faz sentir presente.
00:10:26Oh, Peter, isso parece tão bonito, cara.
00:10:31Fico feliz que você tenha encontrado um hobby que o ajude a relaxar e descontrair.
00:10:32É, cara, meu trabalho é tão estressante.
00:10:37Trabalhando com um chefe que é tipo um grande tirano.
00:10:40Mas desde que comecei o arco e flecha, minha qualidade de vida melhorou muito.
00:10:41Cara, eu amo conversar com você.
00:10:43Ah, de nada, Peter. É um prazer, cara.
00:10:48Volte ao trabalho.
00:10:51É, acho que o Peter esquece que eu sou o chefe dele às vezes.
00:10:53Antes de eu aprender a ouvir, todos os relacionamentos na minha vida
00:10:54eram bem superficiais.
00:10:55E eu costumava me perguntar: por quê?
00:10:57Por que não tenho mais profundidade na minha vida?
00:11:01Por que cada conversa parece conversa fiada?
00:11:04E eu odiava conversa fiada.
00:11:08Por que todo mundo não quer se aprofundar comigo?
00:11:11Eu os vejo se aprofundando com outras pessoas.
00:11:16E então comecei a perceber que, bem, as pessoas queriam se aprofundar comigo.
00:11:17Elas estavam deixando pistas em cada conversa, pequenas aberturas,
00:11:22pequenos momentos em que me convidavam para suas vidas.
00:11:22Mas eu perdia todos, todas as malditas vezes, porque não estava ouvindo.
00:11:27Eu estava apenas esperando a minha maldita vez de falar.
00:11:31Eu preciso reforçar esse ponto.
00:11:33Vou mostrar outro quadro, outro exemplo,
00:11:36porque é fundamental que você entenda exatamente o que quero dizer.
00:11:39E aí, Pete, como foi sua noite ontem?
00:11:42É, foi ok, eu acho.
00:11:46Ah, que bom. Fico feliz em ouvir isso.
00:11:48Ok, bem, o trabalho é... Não, funciona assim. Trabalhe mais.
00:11:50Bom garoto.
00:11:56Você notou isso?
00:11:58A voz do Peter revelou que ele estava se sentindo um pouco desanimado.
00:12:00E a pausa antes de ele dizer que estava tudo ok.
00:12:05A escolha das palavras, dizendo: "Ok, eu acho".
00:12:09Todas essas são pistas que, se eu tivesse percebido, poderiam ter levado a isto:
00:12:12E aí, Pete, como foi sua noite ontem?
00:12:16É, tem sido ok, eu acho.
00:12:17Hm, não parece ok, cara.
00:12:20Quer conversar sobre isso?
00:12:24Cara, meu trabalho está acumulando.
00:12:27Tenho feito horas extras e estou tendo que levar trabalho para casa.
00:12:28Tem sido tão opressor.
00:12:31Oh, Pete, seu bobo.
00:12:35Tudo o que vamos fazer é pegar metade da sua carga de trabalho aqui,
00:12:36tirar desta mesa, mover para cá e dar para o velho Andy.
00:12:37Ele está feliz com isso, não está, Andy?
00:12:38Viu? Estamos todos felizes agora.
00:12:42A forma como você se comunica agora não é algo com que você nasceu.
00:12:46É algo que você absorveu de seus pais, seus irmãos, seus amigos, seus
00:12:51professores, as outras crianças na escola.
00:12:53Cada pessoa ao seu redor durante seus anos de formação deixou uma marca na forma
00:12:57como você fala, na forma como ouve e na forma como se comporta.
00:13:01O que você tem agora é uma coleção de hábitos que adquiriu sem nem
00:13:07perceber.
00:13:07E aqui está o porquê disso ser importante.
00:13:09Se é um hábito, ele pode ser mudado.
00:13:13A versão de você que aparece em uma conversa agora é apenas uma versão sua.
00:13:18Não é a sua versão final.
00:13:20Mas enquanto você continuar dizendo a si mesmo: "É assim que eu sou, é assim que
00:13:24sempre serei", você nunca evoluirá para a sua versão futura.
00:13:28Então, aqui está o que eu quero que você aprenda com isso.
00:13:31Seu tipo de personalidade não é o seu teto.
00:13:35É apenas o seu ponto de partida.
00:13:37Um introvertido que se esforça superará um extrovertido que não o faz, todas as vezes.
00:13:42E a forma como você se comunica hoje não é permanente.
00:13:45É apenas o familiar.
00:13:47É apenas uma série de hábitos, e hábitos você pode mudar.
00:13:52Você já provou a si mesmo que pode mudar a forma como se comunica.
00:13:56Você fala de forma diferente quando está com seu melhor amigo em comparação a quando
00:13:59fala com seu chefe.
00:13:59Você fala diferente quando está com seus filhos em oposição a quando fala com
00:14:02um estranho.
00:14:03Você já tem versatilidade.
00:14:05Você apenas ainda não a tornou consciente.
00:14:07Então pare de perguntar "sou introvertido ou extrovertido?" e deixar que isso
00:14:12dite como você se comunica, e comece a fazer estas perguntas em vez disso.
00:14:14Eu realmente pratiquei com o meu instrumento?
00:14:18Eu realmente comecei a explorar do que este instrumento é capaz?
00:14:23Ainda estou deixando quem eu era no passado decidir quem eu posso me tornar no futuro?
00:14:29Porque essas são as únicas perguntas que importam.
00:14:32Não se sou introvertido ou extrovertido.
00:14:35Ponto número cinco: a comunicação é uma ciência.
00:14:38Por muito tempo, tratei a comunicação como se fosse uma ciência.
00:14:42Oxigênio mais hidrogênio formam água sempre.
00:14:45Sem exceções.
00:14:46Entradas fixas, saídas fixas.
00:14:48É ciência.
00:14:49Era assim que eu pensava sobre habilidades de comunicação.
00:14:52Voz mais alta, gestos maiores, contato visual forte é igual a influência, sempre.
00:14:59E então tentei isso no mundo real e foi muito estranho, mas funcionou em algumas salas
00:15:03e em outras me fez parecer intimidante, exagerado e um pouco demais.
00:15:07Eram as mesmas entradas, mas eu tinha saídas diferentes.
00:15:09Lembro-me de pensar: "Mas que droga?"
00:15:11Isso é estranho.
00:15:12Tive a mesma experiência com o humor.
00:15:14Eu contava uma história leve, calorosa, engraçada e em uma sala ela funcionava perfeitamente e então,
00:15:18em outra sala, a mesma história, a mesma entrega, ofendia alguém.
00:15:22Mesmas palavras, impacto completamente diferente.
00:15:24Foi quando percebi que a comunicação não é uma ciência.
00:15:27É uma forma de arte.
00:15:29A ciência lhe dará regras fixas.
00:15:32A arte lhe dá princípios.
00:15:33A arte exige que você leia o contexto, sinta o ambiente e ajuste em tempo real.
00:15:38Você não pode simplesmente seguir a fórmula.
00:15:40Você tem que desenvolver o julgamento.
00:15:42E essa única crença mudou a forma como eu ensino.
00:15:45Porque uma vez que parei de tratar a comunicação como uma ciência, parei de obcecar pela
00:15:50fórmula perfeita e comecei a prestar atenção em algo muito mais importante.
00:15:54Inteligência emocional.
00:15:57E em cerca de 82 segundos, vou lhe dar uma forma prática de aprender e aplicar o QE.
00:16:03Inteligência emocional.
00:16:05A inteligência emocional não é apenas uma fórmula.
00:16:07Você não pode apenas memorizar a quantidade certa de contato visual, combiná-la com o número certo
00:16:11de gestos e o tom vocal correto e esperar que essa combinação funcione da mesma forma em
00:16:14cada sala, com cada pessoa, em cada situação.
00:16:19A vida não funciona assim.
00:16:21E os seres humanos definitivamente não funcionam assim.
00:16:23O que funciona lindamente para uma pessoa pode parecer intenso demais para outra.
00:16:27O que parece lúdico e caloroso para um pode parecer desrespeitoso para outra pessoa
00:16:32em uma sala diferente.
00:16:33O que parece encorajador para uma pessoa pode soar condescendente para outra.
00:16:37Mesmo que você tenha dito as mesmas palavras com a mesma entonação.
00:16:42E é exatamente por isso que a comunicação é uma forma de arte.
00:16:44Porque a arte exige essa sensibilidade.
00:16:46E um artista não apenas joga tinta em uma tela e espera pelo melhor.
00:16:50Ele está constantemente prestando atenção, constantemente ajustando, constantemente respondendo ao que
00:16:56está à sua frente.
00:16:56E é assim que a comunicação emocionalmente inteligente se parece na prática.
00:17:00É a habilidade de ler o que está acontecendo em tempo real e então ajustar como você se apresenta
00:17:04com base no que o momento exige de você.
00:17:07É saber quando trazer energia e quando trazer suavidade.
00:17:10É saber quando fazer uma piada que ajudará a quebrar a tensão versus quando a mesma
00:17:14piada só vai piorar as coisas.
00:17:16É saber quando falar e quando a coisa mais poderosa que você pode fazer é apenas dar
00:17:21espaço e ouvir.
00:17:24Ok, então aqui está uma dica prática.
00:17:25Se você quer melhorar sua inteligência emocional, pare de entrar em conversas tentando ser
00:17:29a pessoa mais impressionante da sala.
00:17:31Referindo-me à regra anterior.
00:17:33E comece a entrar na sala com uma pergunta diferente.
00:17:35O que é este momento em particular?
00:17:37O que este momento está pedindo de mim?
00:17:39Não o que funcionou na última sala em que estive ou qual é a melhor frase para eu usar aqui.
00:17:44Mas realmente pense no que esta pessoa específica à minha frente, o que ela precisa agora?
00:17:50Ela precisa de encorajamento?
00:17:51Ela precisa de certeza?
00:17:53Ela precisa que eu vá mais devagar?
00:17:55Ela precisa que eu ouça mais ou que eu compartilhe algum conselho?
00:17:59Porque a inteligência emocional é realmente apenas a habilidade de notar o que está acontecendo na
00:18:04sala à sua frente.
00:18:05O que mudou neste momento?
00:18:08Como eu mudo com ele?
00:18:09Isso é feedback em tempo real.
00:18:11E quanto mais você se sintoniza com isso, melhor se torna seu julgamento com o tempo.
00:18:15Então sim, aprenda as habilidades, aprenda os frameworks, aprenda toda a mecânica.
00:18:19Tudo o que você está aprendendo importa.
00:18:20Mas nunca se esqueça que a mecânica não é a forma de arte.
00:18:24A arte está em quão bem você consegue sentir o que o momento exige de você e responder a isso
00:18:30em tempo real.
00:18:31Isso é comunicação, e isso é inteligência emocional aliada a uma comunicação magistral.
00:18:36Essas são as cinco coisas que eu errei no início da minha jornada de habilidades de comunicação.
00:18:40E o que eu acredito agora mudou completamente a forma como me apresento como pessoa e como professor
00:18:46neste espaço.
00:18:47Portanto, certifique-se de deixar um like e se inscrever, pois isso ajuda o algoritmo do YouTube a enviar
00:18:51vídeos para mais pessoas como você.
00:18:53E se você quiser ir mais fundo, explorar suas habilidades de comunicação e desenvolver mais
00:18:57autoconsciência, não deixe de conferir minha série gratuita de vídeos em três partes na descrição
00:19:01ou você pode escanear o código QR ali em cima.
00:19:04Vejo você no próximo vídeo.