00:00:00今天，我要来回答互联网上关于沟通技巧的 50 个大问题。
00:00:04无论你是初学者还是专家，是职场人士还是创业者，又或者你的沟通方式
00:00:08是虚拟的还是面对面的，这里都有适合你的内容。
00:00:12那我们现在就开始吧。
00:00:14先从搜索热度最高的话题开始。
00:00:17我该如何表达，才能让别人真正听进去我说话？
00:00:21为了回答这个问题，我需要你想象一下音乐的世界。
00:00:24你为什么不听那些烂音乐？
00:00:26因为歌手唱得不好，因为乐器弹得太差，所以你
00:00:30根本不会听。
00:00:32你说话的方式也是同理。
00:00:34别人不听你说话，或者听一半就走神，原因
00:00:38就在于你没有把自己的“乐器”演奏好。
00:00:41举个例子，想象一下如果我拍这个视频时是这样：“大家好，我准备给你们读
00:00:45第一个问题，第一个问题是……”
00:00:48估计你也不会想听，对吧？
00:00:51本质上，如果你学会更好地运用你的发声器官，
00:00:55别人就更有可能愿意听你说话。
00:00:58进入下一个问题。
00:00:59我到底该如何成为一个更优秀的沟通者？
00:01:02答案很简单：自我意识。
00:01:03那该如何培养呢？
00:01:05录一段自己五分钟的视频。
00:01:08回顾的时候，用三种不同的方式进行。
00:01:10第一次，把音量调到最大，把手机扣过来，只用耳听。
00:01:15你的声音在听觉上有什么让人分心的地方？
00:01:18接着，再看一遍视频，把音量关到最小，只看画面。
00:01:22你的视觉动作有哪些会让人分心？
00:01:25你一直重复的小动作是什么？
00:01:27以此建立听觉和视觉上的自我意识。
00:01:30之后，把音频转换成文字。
00:01:31在阅读视频转录稿时，审视一下你的用词。
00:01:36哪些词是多余的？
00:01:38你发出了哪些让人分心的语气词？
00:01:42通过建立这种自我意识，你就能改掉那些
00:01:47在每次说话时剥夺你表达清晰度的无用习惯。
00:01:50下一个问题：Vin，我该如何提高面试表现？
00:01:52我该怎么做准备？
00:01:54面试中你没法准备好所有的回答，因为你不知道
00:01:57对方会问什么。
00:01:58但你肯定知道第一个问题是什么，所以你可以针对它做准备。
00:02:02每个面试官在开头都会问的那个问题是什么？
00:02:07你心里已经有答案了。
00:02:09“请向我们简要介绍一下你自己。”
00:02:11所以，准备好这个回答。
00:02:12讲一个故事，建立亲和力和连接，因为现实情况是：
00:02:16如果你已经获得了面试机会，说明在纸面上，你很完美。
00:02:21但很多人搞砸就在于当场露面时，由于沟通能力的
00:02:26欠缺而导致掉链子。
00:02:27他们没能和面试官建立强有力的连接。
00:02:29所以，准备好第一个问题。
00:02:31介绍你自己。
00:02:32讲个故事。
00:02:34与你面前的人建立连接。
00:02:35为了让这一招更有效，当你回答“介绍下你自己”并分享故事时，
00:02:39把你过去的经历与你申请的职位联系起来。
00:02:44如果我要应聘工程职位，我可以这样开头：
00:02:48“Vin，请向我们简要介绍一下你自己。”
00:02:50“好的，很乐意。”
00:02:51“如果说有什么值得分享的，那就是我小时候，总是拆开我爸
00:02:55车里的收音机。”
00:02:57“他年轻时有过三辆车。”
00:02:58“我把三台收音机都拆了，但一台也没装回去过。”
00:03:02“所以不用说，直到今天，我爸也再没让我开过他的车。”
00:03:06“但我当时拆收音机的原因，是因为我对事物的运作原理、
00:03:10声音怎么从喇叭里出来的，以及它们是如何连接的太着迷了。”
00:03:15“Susan，我在面试中分享这个故事是因为，作为一名工程师，我着迷于
00:03:20事物的运作原理。”
00:03:22“好奇心是我最大的超能力之一，我很兴奋能把它
00:03:26带到贵公司。”
00:03:29“但我保证，我现在已经学会怎么把收音机装回去了。”
00:03:32看，这样多有感染力。
00:03:33先从人与人的连接开始，再引入面试正题。
00:03:37下一个：如何提高公众演讲和演示能力？
00:03:40针对这个问题，我要反问你一个问题。
00:03:43你是怎么学会骑自行车的？
00:03:45你是怎么学会游泳的？
00:03:47你是怎么学会跑步和走路的？
00:03:49你多加练习了。
00:03:50熟能生巧。
00:03:53所以，如果你现在不擅长公众演讲或演示，请自省一下。
00:03:57你是练习了一千次还不行，还是压根就没练过？
00:04:04多练演讲，多练演示，你自然就会进步。
00:04:10秘诀在于增加练习频率，不要想得太复杂。
00:04:13不要觉得非得站在一百个人面前才叫
00:04:17公众演讲。
00:04:18不。
00:04:19在团队会议上，当你在 10 个人面前举手表达想法时，
00:04:22那就是公众演讲。
00:04:25在三个人的晚宴上致辞，也是公众演讲。
00:04:29晚上给孩子讲故事，同样是公众演讲。
00:04:32尽可能多地去练习，因为次数越多，表现越好。
00:04:37我该如何提高倾听的有效性？
00:04:39让别人知道你在认真听的唯一方法，就是复述出
00:04:44他们说过的部分内容。
00:04:45每个人都渴望被听到。
00:04:47这就是为什么当我妻子跟我说话而她发现我没在听时，你知道
00:04:51她会说什么吗？
00:04:52她会直接问：”你在听我说话吗？”
00:04:55我会回答：”在听啊。”
00:04:57然后她会说：”那我刚才说什么了？”
00:05:00她其实是在要求我复述她的话。
00:05:04我们都有被倾听的渴望。
00:05:06所以，与其等别人要求你复述，不如主动
00:05:10给予反馈，在他们开口之前就让他们感到被重视。
00:05:16我该如何进行艰难的谈话？比如给负面反馈。
00:05:22至关重要的一点是：永远不要在公共场合做这件事。
00:05:25一定要私下交流。
00:05:26把对方叫到一边单独谈谈。
00:05:28永远不要公开进行棘手的对话。
00:05:32第二，要从正面的内容开始。
00:05:35始终以积极的事情作为开场。
00:05:36比如：”嘿，我非常欣赏你最近在我们 YouTube
00:05:40频道上的工作。”
00:05:41“做得好，Peter。”
00:05:42- “谢谢，Vin。”
00:05:43- 我只是举个例子，不是真的。
00:05:46第三步，征得对方同意来分享你的看法和建议，
00:05:51可以这样说：
00:05:53“Peter，你介意我分享一些关于未来如何改进 YouTube 频道的想法吗？”
00:05:58- “当然可以。”
00:05:59- 看到了吗？
00:06:00关键在于保持积极的语调，并让对方感受到分享反馈是为了他们的成长，
00:06:04这就是第四步：将反馈框架化
00:06:09为个人的成长机会。
00:06:11第五步，给出反馈。
00:06:14再次注意语调，要温和，确保出发点是为了帮助对方
00:06:18变得更好。
00:06:19“Peter，我希望咱们能在背景和幕布上多做些变化，”
00:06:24“就像我们今天这样，因为多样化的背景”
00:06:28“能吸引更广泛的用户。”
00:06:30“以后我们能多尝试这类改进吗？”
00:06:32- “没问题。”
00:06:33- 哦，看到了吗？
00:06:34你甚至不觉得那是某种攻击，虽然它本质上是。
00:06:36不，它不是。
00:06:38它不是攻击。
00:06:39你看，这难道不是一种极佳的反馈方式吗？
00:06:41它包裹在温暖和支持之中。
00:06:43最后一步，以积极的结语结束谈话。
00:06:46“顺便提一下，”
00:06:47“你一直保持每周更新一个视频，做得非常出色。”
00:06:51“干得好。”
00:06:52如何提升我的领导力气场 (Executive Presence)？
00:06:54这种难以捉摸的气场到底是什么？
00:06:57其实，气场的一个核心组成部分就是肢体语言。
00:07:02当你在体态上更有存在感，你的气场就更强。
00:07:06让我们一劳永逸地学习下手势的基础。
00:07:09这种手势叫作“安抚式 (Placater)”。
00:07:11这是一种非常开放、邀请式的姿态，但缺乏权威感。
00:07:15所以你需要“平息式 (Leveler)”，双手掌心向下。
00:07:18这看起来更有威信。
00:07:20如果你想要更强的权威感，可以用“指责式 (Blamer)”。
00:07:22这种手势要谨慎使用，但它能有力地强调观点，
00:07:27展现你的掌控力。
00:07:29此外，还有这种，“思考式 (Computer)”。
00:07:32这是一种很好的手势，能从视觉上向对方传达
00:07:37你正在认真处理他们所说的话。
00:07:38通过在这些手势间切换，你可以营造出更强大的气场。
00:07:43我该如何说服并影响他人？
00:07:46答案很简单。
00:07:47你必须掌握“影响力菱形 (Influence Diamond)”。
00:07:50因为如果要我认为某人有影响力，正如我在课程中
00:07:54教给学生的，你必须能够影响
00:07:58人们的想法、感受、行为，甚至他们的信念。
00:08:04为了最大化你的影响力，你必须培养四项核心技能。
00:08:10你要掌握声音的运用，以更吸引人的方式说话。
00:08:13你要学习肢体语言的基础：体态、手势、面部表情、
00:08:18动作、眼神交流。精通这些。
00:08:21除此之外，你还要学习讲故事的艺术，因为讲故事
00:08:25正是转变他人信念的关键。
00:08:27最后，强化整个菱形的技能就是：你必须学会积极倾听。
00:08:33如何清晰地表达我的想法？
00:08:36这是一个非常重要的问题。
00:08:39通常人们在即兴发言时，总是绕圈子，或者更糟，
00:08:44有很多尴尬的停顿，或者整段都在“嗯、啊”。
00:08:47当他们开口时，内容缺乏条理、重点和简洁感。
00:08:51那是因为你把思考的过程大声说了出来。
00:08:54当有人突然问你一个问题时，你的大脑是一团乱的。
00:08:58结果就是，你把这种混乱直接说了出来，别人就会觉得
00:09:02你语无伦次。
00:09:03所以，你需要学习沟通框架，因为框架能让你
00:09:07梳理混乱，输出有意义的信息。
00:09:12有许多非常出色的沟通框架，我们在本视频中
00:09:16无法一一详述。
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00:09:26帮助你更快、更清晰、更简洁地将想法转化为语言。
00:09:32顺便说一下，这是完全免费的课程，点击链接或扫描二维码去看看吧。
00:09:36如何提升我的情商？
00:09:40在如今这个 AI 时代，如果你还想在通用智能或纯脑力上
00:09:44一较高下，那你注定会输。
00:09:48提升你的 EQ（情商），这才能让你在未来立于不败之地，
00:09:53因为情商是人类独有的技能。
00:09:55那么，如何提升它呢？
00:09:58你必须学会用四种不同的方式去倾听。
00:10:01学会用耳朵听。
00:10:02当然，这是指听说话的内容和字面意思。
00:10:04我们都在做这件事，否则很难在社会中生存。
00:10:08但第二种倾听方式：学会用心去听。
00:10:11每次谈话中都有情绪和氛围。
00:10:14开始留意这些细节。
00:10:16当你学会听出情绪和氛围时，你就开始磨炼
00:10:20你的情商了。
00:10:21你可以具体通过这样做来练习：
00:10:23如果你在交谈中察觉到对方很沮丧，
00:10:26那就把你的感觉反馈出来。
00:10:28直接对他们说：”嘿，我感觉到你现在很受挫，或者很生气。”
00:10:33即便你感觉错了，那也是最好的结果。
00:10:36为什么？
00:10:37因为如果你错了，他们会帮你矫正情商。
00:10:40他们可能会说：”其实我不是生气，我只是感到很失望。”
00:10:44通过纠正你的感知，这种细微的调整就是在
00:10:50帮你提升情商。
00:10:52当你开启这第二种感官，也就是用心倾听时，
00:10:56你的情商就开始提升了。
00:10:58你还可以用眼睛听。
00:11:00观察他们的肢体语言。
00:11:02你能看到他们感到不适，并同样把这些反馈给对方。
00:11:06最后，听声音的变化。
00:11:10你会发现他们声音变小了。
00:11:12比如如果你问某人：”嘿，今天过得怎么样？” 他们回答：”嗯，还行。”
00:11:18从声音的变化里，我就知道其实并不好。
00:11:20当你学会从这四个维度倾听，你的情商就会大幅提升。
00:11:25如何讲好故事？
00:11:27简单。
00:11:28这里有三个技巧，但在那之前……
00:11:31人们之所以故事讲得烂，是因为讲得太长了。
00:11:35实在是太长了。
00:11:36所以我希望你只讲最精彩的动作、最强烈的情绪，
00:11:42或者是学到教训的那个瞬间。
00:11:44只讲围绕这些核心的部分。
00:11:47除此之外的内容，通通删掉。
00:11:49危机时刻该如何沟通？
00:11:52我看到领导者犯下的最大错误之一，就是对显而易见的问题视而不见。
00:11:57他们只是忽略危机，试图假装一切都好。
00:12:00我认为作为领导者，你能做的最有力的事情之一就是
00:12:04承认当下的情绪，承认大家的感受，以及弥漫在
00:12:09房间里的恐惧和焦虑。
00:12:10在回应这些情绪时，保持冷静和克制，同时
00:12:16运用沟通框架。
00:12:18你知道链接在哪儿。
00:12:20因为关键不仅在于你说了什么，还在于你怎么说。
00:12:24所以，正视核心问题，利用框架，并注重你的表达方式。
00:12:29保持沉着、冷静、干练。
00:12:31我该如何在视频会议中显得更专业？
00:12:34首先，别这样。
00:12:35不要把摄像头正对着你的脸，像这样出现在 Zoom 会议里。
00:12:40你见过那种人吗？一上线就：”噢，大家好，噢，
00:12:42能听见我吗？”
00:12:44“能听见吗？”
00:12:45“能听见吗？”
00:12:46镜头离得太近了。
00:12:47要么太近，要么太远。
00:12:52就会变成这样：”大家好，那样很糟糕。”
00:12:56或者镜头里留白太多，头顶空了一大截。
00:13:00别这样。
00:13:01我看到很多人这么做，因为他们把笔记本电脑屏幕往上仰，
00:13:04然后突然间，大家就能看到……我的鼻孔，好吧，我夸张了，没人会这样。
00:13:09这太离谱了。
00:13:11你需要做的是把构图弄对。
00:13:14找准构图。
00:13:15我给你们示范一下。
00:13:16看好了。
00:13:17这就是正确的构图。
00:13:19你应该采用这种构图。
00:13:20为什么？
00:13:21因为这样你可以运用手势。
00:13:22头顶上方留有一点点空间。
00:13:24大家能看到你的上半身。
00:13:26这样你就处于对方的“社交空间”中。
00:13:29这是空间关系学 (Proxemics) 研究中的一个概念。
00:13:33如果你离得太近，别人只能看到你的大头，那就相当于
00:13:37闯入了别人的“亲密空间”，而你实际上应该出现在“社交空间”。
00:13:42这样是不是好多了？
00:13:43我更有感染力，因为我能用手势辅助表达。
00:13:46接下来，现在的画面有什么问题？
00:13:49怎么，我们是在拍审讯现场吗？
00:13:51我是什么黑帮大佬吗？
00:13:53“Say hello to my little friend.”
00:13:56灯光太烂了。
00:13:57我们很多人在视频会议里的光线都一塌糊涂。
00:14:00你得学习基础的三点布光法。
00:14:04让我们把灯重新打开。
00:14:06这就舒服多了。
00:14:07下一步，投资一个好麦克风。
00:14:09你可能在沟通上下足了功夫，练出了有力、富有磁性的声音。
00:14:13但如果你用一个劣质麦克风，听起来就会像这样。
00:14:18想象一下整场会议都用这种音质说话。
00:14:22这不会让你显得更好看，也不会让你声音更好听。
00:14:25总结一下：构图、灯光、音频，提升这三样，
00:14:30你在网上的形象就会焕然一新。
00:14:33我们的进度飞快。
00:14:35“打扰一下，Vin 先生，你介意让观众如果喜欢这种新形式”
00:14:39“就订阅下频道吗？”
00:14:41“还要给视频点个赞？”
00:14:42“还要给视频点赞。”
00:14:43“行行行。”
00:14:44“你把这茬忘了。”
00:14:45“这不该是你的工作吗，Peter？”
00:14:46“这不该是你的工作吗，Peter？”
00:14:47“你都已经说了，我就不用重复了。”
00:14:49“真是的。”
00:14:50下一个问题：Vin，你在招新的 Peter，也就是新的视频编辑和社交媒体
00:14:54经理吗？
00:14:55是的，我们在招。
00:14:56嗯，没错，我们在招。
00:14:57开个玩笑。
00:14:58下一个问题是：如何变得更有自信、更有主见？
00:15:00给你三个建议。
00:15:02第一，在句尾降低音调，就像我现在这样。
00:15:08人们常犯的反向错误是句尾上扬，像这样说话。
00:15:12结果声音听起来完全没有权威感。
00:15:15把尾音降下来。
00:15:17你会立刻感觉到差别。
00:15:19第二，使用更有力量的肢体语言。
00:15:21运用你刚学到的知识。
00:15:23必要时不要害怕使用“指责式”。
00:15:25偶尔使用坚定的肢体动作。
00:15:28第三点，多留些停顿。
00:15:33自信的人从不害怕停顿。
00:15:36我和陌生人聊什么？
00:15:39让我向你介绍一个非常有趣、极其好玩的谈话游戏，叫作“高光、低谷、野水牛 (High Low Buffalo)”。
00:15:45玩这个游戏需要一点勇气，因为大多数人会觉得：噢，那太奇怪了。
00:15:48我怎么能随便跟人玩游戏呢？
00:15:50只要你不觉得尴尬，尴尬的就是别人。
00:15:52自然一点。
00:15:53所以当你和某人聊了 15 分钟，与其在那儿尬聊天气，
00:15:56不如凑过去说：”听着。”
00:15:59“我看了一个 Vin Zhang 的视频，他是个超赞的沟通教练，链接在简介里。”
00:16:04“他教了我这个‘高光、低谷、野水牛’的游戏。”
00:16:06“你想一起玩玩吗？”
00:16:07就这样，游戏就开始了。
00:16:09就这么简单。
00:16:10那这代表什么呢？
00:16:12我这就说。
00:16:13正要讲呢。
00:16:14“高光 (High)”是指分享一件你最近很顺利的事情。
00:16:16我现在就给你示范一下。
00:16:17你知道我最近什么事很顺利吗？
00:16:18我正在写书，这个过程非常有趣。
00:16:21“低谷 (Low)”：我最近在健身，但保持自律真的好难。
00:16:26“野水牛 (Buffalo)”：关于我的一个冷知识、趣事。
00:16:28我会射箭。
00:16:29具体来说，我喜欢反曲弓射箭。
00:16:32就这样，我跟一个完全陌生的人玩了这个游戏。
00:16:34我抛出了三个话题线索。
00:16:37我们可以聊写书和创意。
00:16:39我们可以聊健康，也可以聊射箭。
00:16:42接着他们会分享他们的“高光、低谷、野水牛”。
00:16:44这意味着在这次对话中，瞬间产生了六个谈话线索。
00:16:48我们不用再聊天气了。
00:16:49我们也不用聊对方根本没看过的《龙之家族》。
00:16:52不用聊《绝命毒师》。
00:16:54现在，你可以根据你感兴趣的线索聊下去，比如：
00:16:58“噢，你刚才说到健身？”
00:17:00“我也正愁这个呢。”
00:17:02“你是怎么保持动力的？”
00:17:04砰！谈话就这样愉快地展开了，因为你们各自分享了
00:17:08三个话题切入点。
00:17:10那么，如何写好邮件？
00:17:12你可以从这几点入手来改进。
00:17:15有些邮件是为了与他人建立联系。
00:17:17如果你写邮件是为了社交，确保语气是交流式的。
00:17:21在文字中保持一种对话感。
00:17:23但如果你是在给客户发方案，那么在那种
00:17:26情况下，要保持正式。
00:17:28所以你要明白，邮件语言分为正式和非正式两种。
00:17:32你打字时其实也可以像说话一样有对话感。
00:17:36大多数人在写邮件时总是过于死板。
00:17:39所以我会区分：我是为了建立感情，还是为了公事公办？
00:17:43然后根据不同的目的选择合适的语言。
00:17:47我该如何保持团队的参与度？
00:17:48你知道世界上最顶尖的沟通者与普通人的区别吗？
00:17:52最顶尖的沟通者都保有一颗童心。
00:17:55他们懂得在工作中寻找乐趣。
00:17:57如果你观察我和我团队吃午饭时的样子，我们会玩闹，会互相抛出
00:18:01那些能引导对方分享故事的问题，我们会开怀大笑。
00:18:05最大的秘诀在于，在日常互动中多注入一点趣味性。
00:18:11玩转你的声音，在讲故事和与人交流时
00:18:14更活泼一些。
00:18:16我该如何更好地与远程团队成员沟通？
00:18:19请记住这条准则。
00:18:20当你对着摄像头说话或进行 Zoom 会议时，你的能量会
00:18:24自然下降 70% 到 80%。
00:18:27所以你必须有意识地提升你的能量级。
00:18:29当你开会时，带入比你认为必要的更多的热情，因为
00:18:33这才是通过屏幕保持吸引力的关键。
00:18:38如何应对难缠的客户？
00:18:40送你两个词。
00:18:41应对他们时，使用“是的，而且 (Yes and)”。
00:18:44很多时候有人会找你麻烦，就像我的一个客户对我说：
00:18:48“哎，Vin，你上课的方式让我觉得有点分心，因为你老是
00:18:51换角度，搞这些花样。”
00:18:53没关系。
00:18:54他们的观念比较传统。
00:18:55以前我可能会说：”是的，但是 (Yes but) 我们这样做是为了保持专注，
00:18:58特别是学生在网上学习的时候。”
00:19:01注意，当我用“是的，但是”时，我是在否定对方的观点。
00:19:04但现在当他们抱怨我们切换镜头、太花哨时，我会说：
00:19:06“是的，而且我完全理解您为什么会这么觉得。”
00:19:10“不过，对于线上观众来说，这能提高他们的参与度，”
00:19:14“从而帮助他们更有效地学习。”
00:19:15使用“是的，而且”，你会把谈话引向积极的方向。
00:19:19而使用“是的，但是”，你是在否定对方，会让他们
00:19:23觉得没被尊重。
00:19:24我该如何进行跨文化沟通？
00:19:27通过“匹配与镜像 (Matching and Mirroring)”。
00:19:29当你走进一个房间，你能很快观察到别人是如何使用肢体语言的，
00:19:34也能听到人们说话的语调。
00:19:37不论在什么文化环境下都是如此。
00:19:38比如如果我去日本参加会议，我会发现
00:19:42那里的人非常安静且有礼貌。
00:19:44我会迅速调整肢体动作（减少摆动），并相应地调整音量。
00:19:49但如果我在美国走进一个房间，大家都在大声喧哗、玩闹，那我就会
00:19:54立刻调高我的音量和肢体幅度，以适应
00:19:59当前的文化氛围。
00:20:00我该如何克服公众演讲的恐惧？
00:20:03很简单。
00:20:05多讲。
00:20:07这就是暴露疗法。
00:20:08“能再详细讲讲吗？”
00:20:10“绝对不行，Peter。”
00:20:11“这视频已经够长了。”
00:20:13“下一题。”
00:20:14我该如何深入浅出地解释复杂的概念？
00:20:18学会使用 AMS：类比 (Analogies)、隐喻 (Metaphors) 和明喻 (Similes)。
00:20:21你知道我以前是怎么向客户描述学习沟通技巧的吗？
00:20:25我会说，学习声音掌控的重要性在于，你需要拆解
00:20:29它背后的含义。
00:20:30你要谈论语速作为一个组成部分，然后转到语气。
00:20:33然后又是各种专业术语，什么二二三二……
00:20:38哦天哪，什么声音的情感基调。
00:20:44还要注意停顿。
00:20:45那非常重要。
00:20:46别忘了，声音还有不同的运用方式，即所谓的
00:20:49声音原型。
00:20:50接着还有肢体语言的成分，体态的构成等等……
00:20:55我把事情搞得极其复杂。
00:20:57而现在我只用一个 AMS（类比）。
00:20:59现在我会说：听着，在训练的第一天，我们要教你的工程师们
00:21:03如何美妙地演奏他们的“乐器”，也就是他们的声音和肢体语言。
00:21:07接着在第二天，我们要教工程师们如何写出优美的“音乐”，指的是
00:21:11什么？
00:21:12讲故事。
00:21:13看，这样是不是容易理解多了。
00:21:17这就是用 AMS 来解释复杂事物的威力。
00:21:20如何快速与人建立默契 (Rapport)？
00:21:23在他们所在的位置与他们汇合，然后带他们去你想去的地方。
00:21:27我解释一下。
00:21:28如果有人过来找我，表现得很害羞，低声说：”噢，嘿，Vin，
00:21:31我只是想过来打个招呼。”
00:21:33如果我没能感同身受，直接大嗓门回一句：”噢，你好！
00:21:36很高兴见到你！
00:21:37把手机拿出来！
00:21:38咱们来一张自拍！”
00:21:39相反，我会在对方的心理位置上与他们汇合。
00:21:41当他们过来说：”Vin，你好，介意聊一分钟吗？”
00:21:45我会同样温和地回应：”嘿，很高兴认识你。”
00:21:47“当然可以。”
00:21:48“当然可以。”
00:21:49“怎么了？”
00:21:50“噢，想拍个照？”
00:21:51“好啊，来吧。”
00:21:52这就是在对方的频率上汇合。
00:21:53接着，当我感觉到建立了默契，我再慢慢带他们“出来”。
00:21:55我先配合他们。
00:21:56我说：”嘿，没问题。”
00:21:57“我很乐意跟你合影。”
00:21:58“对了，你得告诉我，我们是在哪个平台互关的？”
00:22:01“噢，Instagram 吗？”
00:22:02“那太棒了，嘿，我很高兴我们在那儿联系，不过你订阅
00:22:06我的 YouTube 频道了吗？”
00:22:07同样，我可以很俏皮，但我正在慢慢把谈话氛围引向我想要的节奏。
00:22:12但我先满足他们的状态，再引领他们去向我的目标。
00:22:16这是建立默契最快的方法之一。
00:22:19但记住，不要一直停留在对方的状态里。
00:22:21你配合是为了建立默契，然后你就可以主导谈话了。
00:22:25我该如何与利益相关者 (Stakeholders) 建立关系？
00:22:28最重要的一点是：找出对他们而言重要的事情，并针对那一点表达。
00:22:34很多时候人们太纠结于“我要说什么？”
00:22:36“我该分享什么？”
00:22:38其实你分享的内容应该基于对你的利益相关者最重要的事情。
00:22:42搞定这一点，你就成功了一半。
00:22:44我该如何有效地进行辅导和指导？
00:22:48你能做的最重要的事情之一就是创造体验，让受训者
00:22:53在体验中习得他们需要学习的东西。
00:22:55不要只是口头告诉他们该学什么。
00:22:58创造一个体验，让他们亲身领悟那个知识点，这需要
00:23:03你作为教练和老师发挥极大的创造力。
00:23:06在我的工作坊中，我会为学生设计许多不同的体验，因为我明白
00:23:11亲历课程内容所带来的教益，远比我
00:23:15说一万句都管用。
00:23:17所以，试着开启你的创造力吧。
00:23:20我该如何谈判并促成销售？
00:23:25简单的回答是：我不知道。
00:23:27没错，我不知道。
00:23:29这其实也含有一个道理。
00:23:32人们往往太害怕说“我不知道”。
00:23:35我不是销售专家。
00:23:36我教的是公众演讲和沟通技巧。
00:23:38所以，要明白说出“我不知道”是完全没问题的。
00:23:42这不会彻底毁掉你的信誉。
00:23:45没关系的。
00:23:46这反倒显得真诚和真实。
00:23:48而且你知道吗？
00:23:49我认为这两点在销售中恰恰非常重要。
00:23:52在建立个人品牌时，开发沟通技巧有多重要？
00:23:57它是重中之重。
00:23:59它是核心。
00:24:00为什么？
00:24:01我的声乐老师常对我说一句话。
00:24:02她常说：”你的声音就是你的个性。”
00:24:06“你的声音就是你的个性。”
00:24:08那么，别人是如何感知你的个人品牌的？
00:24:12他们正是通过你的沟通方式来感知的。
00:24:15所以，当你提升了沟通水平，你就提升了别人对你品牌
00:24:19和个性的整体认知。
00:24:21如何留下强有力的第一印象？
00:24:23这主要由两个部分组成。
00:24:26第一部分是你的视觉形象：你的穿着打扮以及你的仪态，
00:24:30也就是肢体语言。
00:24:31第二部分是大多数人都会忽略的：他们的听觉形象。
00:24:37那是当你开口说话的那一刻，人们在脑海中为你建立的形象。
00:24:42所以，如果你想优化第一印象，就要兼顾视觉形象，
00:24:46并学会运用声音，塑造出你想传达给别人的
00:24:50那种心理认知。
00:24:54顺便，我能再加一个第三点吗？
00:24:57我们最近看到一条评论，第一印象的第三个要素是：气味。
00:25:03所以，这一点也别忘了打理。
00:25:04我该如何更好地接受反馈？
00:25:07你得明白，如果你不懂得如何接受反馈，首先，
00:25:11以后就没人会再给你反馈了。
00:25:14这意味着你失去了发现自己盲点的机会。
00:25:18我见过最悲哀的事情，就是有人在收到反馈时表现得极其抵触，
00:25:23以至于周围的人、朋友，再也不愿对他们
00:25:27说半句真话。
00:25:29在那样的环境里，你只会逐渐枯萎，不再成长。
00:25:33所以，首先要意识到反馈的重要性，并主动寻求它。
00:25:37当别人给你反馈时，不要玻璃心。
00:25:40不要针对个人。
00:25:41始终提醒自己：我收到的这些信息是为了帮助我成长。
00:25:45当你学会用这种视角看问题，并更多地请求建议时，
00:25:49你就能不断进阶，成就未来的自己。
00:25:52不要害怕反馈。
00:25:54学会渴求它。
00:25:55我的非语言信号传达了什么？
00:25:58现实情况是，即便我们不说话，也时刻在进行沟通。
00:26:02这种事在你身上发生过吗？
00:26:03你正坐那儿干活呢，突然有人过来说：”噢天哪，
00:26:06Vin，你还好吧？”
00:26:08而你只是在那儿回邮件。
00:26:09你心想：”没事啊。”
00:26:10“没事。”
00:26:11“我挺好的。”
00:26:12“我完全没问题。”
00:26:13“噢，Vin，你真的没事吗？”
00:26:15搞什么鬼？
00:26:16我今天过得很爽啊。
00:26:17为什么大家都跑来问我好不好？
00:26:18你遇到过这种情况吗？
00:26:19那是因为即便你就坐在那儿，你的肢体语言
00:26:23依然在向外散发信号。
00:26:25你可能没意识到，大家总来问你怎么了，是因为你
00:26:28默认的表情是轻微皱眉。
00:26:32当你那样坐着时，你就在向世界发出信号：出事了。
00:26:35这就是为什么人们老是问你：”是不是出什么事了？”
00:26:37所以，你只需要做 3 毫米的改变。
00:26:40把嘴角向上提一点，露出一丝微笑。
00:26:45单单这一处变动，就能彻底改变你向外界
00:26:50发送的信号和暗示。
00:26:52我该如何处理客户的异议？
00:26:54我这里又要祭出“是的，而且”这一招了。
00:26:58当有人问：”为什么你们这么贵？”
00:27:00与其说：”是的，但是我们之所以贵是因为我们创新能力更强。”
00:27:04你可以说：”是的，而且我们之所以价格较高，是因为我们在研发上的投入
00:27:09远超竞争对手。”
00:27:10注意，“是的，而且”是把对话引向积极面；“是的，但是”则是引向消极面。
00:27:14你懂我意思吧。
00:27:17当被突然点名提问时，我该怎么回应？
00:27:20还是那句话：靠框架。
00:27:21我现在给你示范一个。
00:27:23我非常喜欢“有一点 (The one thing)”这个框架。
00:27:26你用“关于这一点，我想说的一件事是……”来开头。
00:27:28为什么？
00:27:29因为它为你设定了约束，让你能提炼出一个有意义、
00:27:34具体的答案。
00:27:35“Vin，生命的意义是什么？”
00:27:37“关于这一点，我想说的一件事是，生命的意义在于发现你的天赋，”
00:27:41“而人生的目的则是把这份天赋奉献出去。”
00:27:44“这就是我对生命意义唯一的分享。”
00:27:48你注意到那个句子起到了什么作用吗？
00:27:49那个框架有什么用？
00:27:50它帮你建立了约束，这样你就不必把脑子里所有
00:27:55关于生命意义的胡思乱想都说出来。
00:27:57你只需要分享一个具体的观点，这会让你表达清晰、简洁且有条理。
00:28:02框架的链接还在老地方，二维码也在老地方。
00:28:07Vin，我该如何应对“Zoom 疲劳”？
00:28:09人们说网上交流是不可能的，说它很难。
00:28:13那全是胡扯。
00:28:14根本不存在什么“Zoom 疲劳”。
00:28:16那叫“无聊疲劳”。
00:28:18我知道你肯定试过一口气看完一整季 Netflix 剧集。
00:28:22你完全有能力盯着屏幕看 17 个小时。
00:28:27我怎么知道的？
00:28:28因为我干过这种事，你估计也干过。
00:28:29所以，所谓的 Zoom 会议让人疲劳，
00:28:33真相是“无聊疲劳”。
00:28:34那是因为大多数人在 Zoom 上沟通时都很无聊。
00:28:38所以是“无聊疲劳”。
00:28:39“Zoom 疲劳”是个伪命题。
00:28:40你现在跟我有连接感吗？
00:28:43同样的，那是因为我在沟通技巧上下了功夫。
00:28:46如果你也这样做，你在网上也能极具吸引力。
00:28:49你在网上也能与他人建立深厚的连接。
00:28:52变革时期该如何沟通？
00:28:55讲故事，讲故事，还是讲故事。
00:28:59分享一段你生活中经历动荡的往事，并向
00:29:04大家展示你是如何度过那段变革期的。
00:29:08不要只告诉他们现在该做什么，或者抱怨时代变了
00:29:11事情很难办。
00:29:12不，不。
00:29:13分享个人经历。
00:29:14比起干巴巴的行动指令，人们更能与故事产生共鸣。
00:29:19通过讲故事，你不仅是在传达信息，你还在激励他人。
00:29:24讲故事，讲故事，讲故事。
00:29:27演讲前我该如何控制紧张情绪？
00:29:30你不用控制紧张，你要管理的是肾上腺素。
00:29:33做些开合跳，快走几步，进行某种形式的运动，
00:29:38因为运动可以帮你消耗掉肾上腺素，从而让你感到一切尽在掌握。
00:29:43因为如果你不这么做，当体内肾上腺素过多时，你的身体
00:29:46会颤抖，声音也会发抖，这都在释放你很紧张的信号。
00:29:49管理这种生理反应，就能管理紧张感。
00:29:52我该如何有效地进行人际联网 (Networking)？
00:29:54我们专门为此制作了一期完整的 YouTube 视频，如果你想深入
00:29:58了解如何成为社交达人，可以点击观看。
00:30:01点那个视频就行。
00:30:03它一直都在那儿。
00:30:04我们再留三、二、一，好，消失。
00:30:08下一题。
00:30:09如何与难相处的同事共事？
00:30:12听着，关键在于同理心。
00:30:15去了解职位背后的那个人，因为连接感越强，
00:30:19你在这种连接上投入越多，合作就会变得越容易。
00:30:24同理心是关键。
00:30:25但事情也有个限度。
00:30:27有些人就是无可救药的烂人，如果你确认了对方就是这种人，
00:30:33那就没必要浪费感情了。
00:30:35可以的话，直接斩断这种联系。
00:30:38这就是现实。
00:30:40我知道。
00:30:41你能接受吗？
00:30:42你能面对真相吗？
00:30:43我能。
00:30:44希望你也能。
00:30:45下一个。
00:30:46面对一个人说话和面对一大群人说话时，
00:30:49沟通方式有什么不同？
00:30:50简单的回答是：
00:30:53让你的表现力与房间的大小匹配。
00:30:55如果你是对 10 个人说话，这种语调就很棒。
00:30:58如果你是对 100 个人说话，还这么慢条斯理，就会显得气场不够，
00:31:02因为如果我是对 10,000 个人演讲，我会展现出一个更大的自我。
00:31:07天哪，如果我在一个万人体育场，我肯定会呈现出
00:31:10能量爆发版的 VIN。
00:31:11但想象一下如果我对一个人说话也用那个爆发版的 VIN，
00:31:15那就有点过头了。
00:31:17所以遵循这条原则：根据场地规模调整表现力。
00:31:21我该如何建立沟通的自信？
00:31:23你可以学习的一项能让你变得极其自信的技能就是
00:31:28即兴表演 (Improv)。
00:31:30因为当你内心深处知道，无论面前发生什么，我都能
00:31:34随遇而安、游刃有余地应对各种突发状况时，
00:31:38那就会带给你自信。
00:31:40而当你没有即兴能力时，一旦出状况，你就只会“嗯、啊、那个……我不知道”。
00:31:46一旦你掌握了即兴技能，你就能在生活中应对自如。
00:31:50所以，去学学即兴表演吧。
00:31:52这是一项可以掌握的技能。
00:31:54如何高效组织视频会议？
00:31:57给你们一个核心建议。
00:31:59鼓励与会的所有人都打开摄像头。
00:32:03因为开着摄像头时，人们的参与度更高。
00:32:06猜猜大家不开摄像头时都在干吗？
00:32:08他们在看 YouTube 视频呢。
00:32:10他们根本没在听你说话。
00:32:11所以，鼓励他们开摄像头，一、你能看到他们，这会让你更有动力；
00:32:15二、他们知道你能看到他们，所以会更专注。
00:32:20这更像是一种面对面的交流体验。
00:32:22比起只听声音或者只有你一个人开摄像头，
00:32:27这一小步举动将彻底改变会议的效率和参与感。
00:32:32如果我在演示中途搞砸了怎么办？听着，原则如下：
00:32:38如果你不把它当回事，观众也就不会把它当回事。
00:32:43因为如果你搞砸了或者碰倒了什么，反应是：”噢，不，对不起。”
00:32:46“噢，我把盆栽碰倒了。”
00:32:48“实在抱歉。”
00:32:49“我不是故意的。”
00:32:50“我手挥得太大了。”
00:32:51“对不起。”
00:32:52“我怎么能把它碰倒呢。”
00:32:53“我真是个笨蛋。”
00:32:54注意，我把它演成了一件大事。
00:32:55因为我表现得很在意，
00:32:56所以你也会觉得这是个大事。
00:32:57但如果我不小心碰倒了它，只是随手扶正，然后继续交谈，
00:33:02如果我没把它当回事，你很快就会忘了它曾经倒过。
00:33:06这就是规则。
00:33:07请牢记。
00:33:08我担心演示或演讲排练太多次，会让我听起来像个机器人。
00:33:13你之所以听起来像机器人，是因为你在排练时就很僵硬，
00:33:18而你怎么排练的，就会在正式演讲中怎么表现。
00:33:21你可能没意识到，当你排练演讲时，不要用平铺直叙的
00:33:24机械语气去读。
00:33:25大多数人排练时读得毫无生气。
00:33:28这就是他们听起来像机器人的原因。
00:33:29他们把这种生硬感排练进了演讲里。
00:33:32这就是大多数人排练的样子：
00:33:33“大家早上好。”
00:33:34“很高兴来到这里。”
00:33:36“非常兴奋见到你们……”
00:33:38不。
00:33:39排练时，要表现得就像真的面对观众一样。
00:33:42不要把机器人腔调练进去。
00:33:44“嘿，大家早上好！”
00:33:46“见到各位太开心了。”
00:33:48像跟真人说话一样排练，你听起来才像个真人。
00:33:52你如何通过沟通技巧为团队赋能？
00:33:56还记得什么是 AMS 吧？
00:33:59类比、隐喻和明喻。
00:34:00我举个例子。
00:34:01我把我的团队称作“海豹突击队”，我会对他们用这个类比。
00:34:05我会说，你可以派两万大军上战场，靠人数优势
00:34:12压制敌人，你也可以派 10 名海豹突击队员来结束战争。
00:34:17我给每个团队成员都发了一些“海豹装备”，比如那种小型战术
00:34:21手电筒之类的。
00:34:22我称他们为海豹突击队员，是因为我希望他们能这样看待自己。
00:34:26因为你可以派一万名普通士兵去执行任务，或者也可以派
00:34:30我们这个 10 人的精英团队，我们能创造同样的结果。
00:34:35通过使用这个类比 (AMS)，它能激励他们取得更好的成果，释放潜能，
00:34:42并追求卓越。
00:34:43否则，如果我不加类比，我可能只会说：”大家能不能努力点？”
00:34:48“能不能表现更好？”
00:34:49“能不能效率更高点？”
00:34:51那样说太逊了。
00:34:52如何沟通才显得更真实、自然 (Authentic)？
00:34:55学会运用你的整套“乐器”。
00:34:57我把你的发声器官想象成一架钢琴。
00:34:59你的声音就像钢琴一样。
00:35:00它有 88 个琴键。
00:35:02大多数人一辈子都只弹一个键，却没意识到
00:35:06这件乐器上有这么多琴键可以弹。
00:35:08那么，如何变得更真实自然呢？
00:35:10弹奏你“乐器”上所有的琴键。
00:35:12学习掌握全部 88 个键。
00:35:14探索你的沟通技巧。
00:35:16探索你的声音。
00:35:17因为你能弹奏的琴键越多，你的沟通就显得越真诚自然。
00:35:21最值得推荐的三本沟通类书籍是什么？
00:35:24第一本，我认为是 Tim Pollard 的《The Compelling Communicator》。
00:35:28第二本，Roger Love 的《How to Set Your Voice Free》。
00:35:30那是我的最爱之一。
00:35:32第三本，Kerry Patterson 的《关键对话 (Crucial Conversations)》。
00:35:37还有第四本，加一个：我写的书。
00:35:39今年晚些时候出版。
00:35:41还没定书名，但快了。
00:35:44我该如何练习沟通技巧？
00:35:46人们总是想得太复杂。
00:35:48他们会说：”我又没人聊天。”
00:35:50“我又没有观众可以在面前排练。”
00:35:52“我没法练演讲。”
00:35:54那我要反问你一个问题。
00:35:57当你一个人的时候，你能开口说话吗？
00:36:00你独处时能自言自语吗？
00:36:02能。
00:36:03这意味着你开车时随时都能练。
00:36:06你随时可以开口练习声音的运用，在洗澡时
00:36:09探索你的发声器官。
00:36:11别找借口。
00:36:12让今年成为你练习提升沟通技巧的一年，因为
00:36:17练习无处不在。
00:36:19如何设计更好的演示文稿 (PPT)？
00:36:21送你一个词：简洁。
00:36:25有一本非常棒的书详细讲解了这一点，叫作《演说之禅 (Presentation Zen)》。
00:36:29去看看那本书。
00:36:30它对幻灯片设计非常有帮助。
00:36:32Vin，当我紧张时，我会话变多、过度分享，而且老是绕圈子。
00:36:37救命。
00:36:38听着，你在谈话中可以悄悄做一件事，没人会发现。
00:36:43呼吸。
00:36:44没错。
00:36:46深呼吸。
00:36:51在与他人沟通的过程中，你可以这样做。
00:36:53就在那一刻，通过深呼吸、停顿，我已经感到
00:36:59更加平静和镇定了。
00:37:01所以，多做深呼吸，进行腹式呼吸。
00:37:05不要害怕停顿。
00:37:07因为一旦你控制住了呼吸，你就会感到掌控了全局。
00:37:12最后，我讨厌我自己的声音。
00:37:15那就去改变它。
00:37:18为什么要把现状说得好像是永久的一样？
00:37:21你的声音只是一系列习惯动作。
00:37:24仅此而已。
00:37:25你只是在生活中不断重复同样的行为习惯，
00:37:28以至于现在觉得被自己的声音困住了。
00:37:32事实并非如此。
00:37:34它依然是一系列可以改变的行为习惯。
00:37:39不要太执着于现在的自己。
00:37:41你都没给未来的自己一个机会。
00:37:44让今年成为你最终投身于沟通技巧练习、
00:37:49并彻底改变世界对你认知的一年。
00:37:52如果你看完这个视频感到深受启发，我的频道里还有
00:37:56很多视频教你如何提升、改变、转化
00:38:00你的声音。
00:38:01所以一定要在频道里搜一搜，找到那些视频，
00:38:04让你在今年迈向未来的自己。
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00:38:20那会提升你的表达，让你变得更简洁、更清晰、
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00:38:26我们在下方的课程里见。
00:38:27先聊到这儿。
00:38:28或者我们下周见。