00:00:00اليوم، سأجيب على أكبر 50 سؤالاً على الإنترنت حول مهارات التواصل.
00:00:04وسواء كنت مبتدئاً أو خبيراً، موظفاً أو رائد أعمال، أو كنت تتواصل
00:00:08افتراضياً أو حضورياً، فستجد هنا ما يهمك.
00:00:12لذا، دعونا نبدأ.
00:00:14لنبدأ بموضوع البحث الأكثر رواجاً.
00:00:17كيف أتحدث بطريقة تجعل الناس ينصتون لي حقاً؟
00:00:21حسناً، للإجابة على هذا السؤال، أريدك أن تفكر في عالم الموسيقى.
00:00:24لماذا لا تستمع إلى الموسيقى الرديئة؟
00:00:26لأن الموسيقي لا يغني جيداً، أو لأن العزف على الآلات لم يكن متقناً،
00:00:30لذا لن تستمع إليها.
00:00:32الأمر نفسه ينطبق على طريقة كلامك.
00:00:34السبب في عدم إنصات الناس إليك أو تشتتهم في منتصف حديثك
00:00:38هو أنك لا تعزف على آلتك الموسيقية بشكل جيد بما يكفي.
00:00:41على سبيل المثال، تخيلوا لو صورت هذا الفيديو وأنا أقول: “مرحباً جميعاً، سأقرأ لكم
00:00:45السؤال الأول، والسؤال الأول هو...”
00:00:48على الأرجح لن تستمعوا لذلك أيضاً، أليس كذلك؟
00:00:51في الجوهر، إذا تعلمت كيف تعزف على آلتك بجمالية أكبر،
00:00:55فمن المرجح جداً أن ينصت إليك الآخرون.
00:00:58ننتقل إلى السؤال التالي.
00:00:59كيف أصبح متواصلاً أفضل حقاً؟
00:01:02الإجابة البسيطة هي: الوعي الذاتي.
00:01:03حسناً، وكيف تطور ذلك؟
00:01:05من خلال تسجيل فيديو لنفسك لمدة خمس دقائق.
00:01:08ثم عندما تراجعه، راجعه بثلاث طرق مختلفة.
00:01:10في المرة الأولى، ارفع الصوت للأخير، واقلب الهاتف، واستمع فقط.
00:01:15ما هي المشتتات في صوتك من الناحية الصوتية؟
00:01:18ثم خذ الفيديو نفسه، واكتم الصوت تماماً، وشاهد نفسك فقط.
00:01:22ما الذي تفعله بصرياً ويشتت انتباه الناس؟
00:01:25ما هي الحركات التي تكررها طوال الوقت؟
00:01:27ابنِ وعيك الذاتي بالجانبين الصوتي والبصري.
00:01:30بعد ذلك، قم بتفريغ الصوت إلى نص مكتوب.
00:01:31وبينما تقرأ النص المفرغ للفيديو، دقق في لغتك.
00:01:36ما هي الكلمات التي تستخدمها دون داعٍ؟
00:01:38ما هي الأصوات التي تصدرها وتشتت الناس عن رسالتك؟
00:01:42عبر بناء مزيد من الوعي الذاتي، ستتمكن من التخلص من السلوكيات غير الفعالة
00:01:47التي تسلبك وضوحك في كل مرة تتحدث فيها.
00:01:50التالي: كيف أصبح أفضل في مقابلات العمل يا فين؟
00:01:52وكيف أستعد لها بشكل أفضل؟
00:01:54لا يمكنك الاستعداد لكل شيء في مقابلة العمل ببساطة لأنك لا تعرف
00:01:57الأسئلة التي ستُطرح.
00:01:58لكنك تعرف السؤال الأول الذي سيُطرح حتماً، لذا يمكنك التحضير له.
00:02:02ما هو السؤال الذي يطرحه كل محاور في بداية أي مقابلة عمل؟
00:02:07أنت تفكر فيه الآن بالفعل.
00:02:09حدثنا قليلاً عن نفسك.
00:02:11لذا، استعد لهذا.
00:02:12شارك قصة، ابنِ الألفة، واصنع رابطاً، لأن الحقيقة هي كالتالي:
00:02:16إذا وصلت إلى مرحلة المقابلة، فهذا يعني أنك تبدو مثالياً على الورق.
00:02:21لكن الكثيرين يفشلون عندما يحضرون لأن مهارات تواصلهم
00:02:26تخذلهم.
00:02:27فهم لا يبنون رابطاً قوياً.
00:02:29لذا حضّر للسؤال الأول.
00:02:31حدثنا قليلاً عن نفسك.
00:02:32احكِ قصة.
00:02:34تواصل مع الأشخاص الواقفين أمامك.
00:02:35ولجعل هذا الدرس أكثر تأثيراً، عندما تشارك قصتك رداً على سؤال
00:02:39“حدثني عن نفسك”، اربط قصة بداياتك بالمنصب
00:02:43الذي تتقدم إليه.
00:02:44فمثلاً لو كنت أتقدم لمنصب هندسي، سأبدأ بشيء كهذا.
00:02:48“يا فين، هلا حدثتنا قليلاً عن نفسك؟”
00:02:50“بالتأكيد، بكل سرور.”
00:02:51“إذا كان عليّ مشاركتكم شيئاً واحداً، فهو أنني في صغري كنت دائماً أفكك
00:02:55أجهزة الراديو في سيارات والدي.”
00:02:57“كان لديه ثلاث سيارات حينها.”
00:02:58“فككت أجهزة الراديو الثلاثة ولم أستطع أبداً إعادة تركيبها.”
00:03:02“وغني عن القول إن والدي لم يعد يسمح لي بقيادة سياراته حتى يومنا هذا.”
00:03:06“لكن السبب الذي دفعني لتفكيك تلك الأجهزة هو انبهاري
00:03:10بكيفية عمل الأشياء، وكيفية خروج الصوت من السماعات، وكيفية ترابطها معاً.”
00:03:15“أشارككِ هذا يا سوزان في هذه المقابلة لأنني كمهندس، أنا مفتون”
00:03:20بآلية عمل الأشياء.”
00:03:22“والفضول هو أحد أعظم قواي الخارقة، وأنا متحمس لجلب هذا الفضول”
00:03:26إلى منظمتكم وشركتكم.”
00:03:29“لكنني أعدكم، لقد تعلمت كيف أعيد تركيب أجهزة الراديو الآن.”
00:03:32أرأيتم مدى قوة ذلك؟
00:03:33ابدأ بالتواصل الإنساني، ثم انتقل لمحتوى المقابلة.
00:03:37التالي: كيف يمكن للمرء أن يتحسن في الخطابة العامة والعروض التقديمية؟
00:03:40سأجيبك بسؤال مقابل.
00:03:43كيف أصبحت أفضل في ركوب الدراجة؟
00:03:45كيف أصبحت أفضل في السباحة؟
00:03:47كيف أصبحت أفضل في الجري والمشي؟
00:03:49لقد تدربت أكثر.
00:03:50نحن نصبح ما نمارسه.
00:03:53لذا الآن، إذا كنت سيئاً في الخطابة والتقديم، راجع نفسك.
00:03:57هل أنت سيء لأنك تدربت ألف مرة، أم لأنك لا تتدرب
00:04:03أصلاً؟
00:04:04مارس الخطابة أكثر، قدم عروضاً أكثر، وبشكل طبيعي ستتحسن.
00:04:10السر هنا هو في تكرار المحاولات وعدم تعقيد الأمور.
00:04:13لا تظن أن الخطابة العامة تكون فقط عندما تكون أمام مئة
00:04:17شخص.
00:04:18لا.
00:04:19عندما ترفع يدك في اجتماع الفريق وتشارك فكرة في غرفة
00:04:22بها 10 أشخاص، فهذه خطابة عامة.
00:04:25عندما تكون في عشاء مع ثلاثة أشخاص وتلقي كلمة ترحيبية، فهذه خطابة عامة.
00:04:29عندما تقرأ قصة لأطفالك قبل النوم، فهذه خطابة عامة.
00:04:32قم بأكبر قدر من المحاولات، فكلما زاد التكرار، زادت مهارتك.
00:04:37كيف أصغي بفعالية أكبر؟
00:04:39الطريقة الوحيدة ليعرف الطرف الآخر أنك تصغي حقاً هي أن تكرر جزءاً مما
00:04:44قاله.
00:04:45الجميع لديه رغبة في أن يُسمع.
00:04:47لهذا السبب عندما تتحدث زوجتي معي وتشعر أنني لا أصغي، هل تعرفون ماذا
00:04:51تقول؟
00:04:52تقول بالحرف: “هل تسمعني؟”
00:04:55فأجيبها: “نعم، أسمعك.”
00:04:57فترد: “إذن ماذا قلت؟”
00:05:00إنها تطلب مني حرفياً تكرار ما قالته.
00:05:04كلنا لدينا هذه الرغبة في أن يُسمع صوتنا.
00:05:06لذا بدلاً من انتظار طلب الناس منك تأكيد ما قالوه، يمكنك البدء
00:05:10بترديد بعض ما يقولونه لتشعرهم بأنهم مسموعون قبل أن يطلبوا ذلك.
00:05:16كيف أجري المحادثات الصعبة، مثل تقديم ملاحظات سلبية؟
00:05:22الأمر الأول والأساسي هو ألا تفعل ذلك علانية أبداً.
00:05:25افعل ذلك دائماً على انفراد.
00:05:26خذ الشخص جانباً للتحدث معه.
00:05:28لا ترغب أبداً في إجراء محادثات صعبة أمام الآخرين.
00:05:32ثانياً، عليك أن تبدأ بشيء إيجابي.
00:05:35ابدأ دائماً بنقطة إيجابية.
00:05:36على سبيل المثال: “يا بيتر، لقد أعجبني العمل الذي تقوم به مؤخراً في
00:05:40قناتنا على اليوتيوب.”
00:05:41“أحسنت يا بيتر.”
00:05:42- “شكراً يا فين.”
00:05:43- “أنا أفعل هذا كمثال فقط، الأمر ليس حقيقياً.”
00:05:46الخطوة الثالثة هي طلب الإذن لتقديم بعض الأفكار والملاحظات عبر قول
00:05:51شيء مشابه لهذا:
00:05:53“بيتر، هل تمانع لو شاركتك بعض الأفكار حول كيفية تحسين قناتنا”
00:05:57مستقبلاً؟
00:05:58- “نعم، بالتأكيد.”
00:05:59- “أرأيت؟”
00:06:00السر هنا هو الحفاظ على نبرة إيجابية والتركيز على تطورهم كنتيجة
00:06:04لمشاركتك الملاحظات، وهي الخطوة الرابعة: صياغة الملاحظات
00:06:09كفرصة نمو للشخص.
00:06:11ثم الخطوة الخامسة، هنا تقدم الملاحظات.
00:06:14مرة أخرى، ركز على النبرة، تأكد أنها دافئة، وأن الهدف هو مساعدتهم ليصبحوا
00:06:18أفضل.
00:06:19“بيتر، أحد الأشياء التي أريدنا فعلها هو تنويع الخلفيات
00:06:24والديكورات، تماماً كما نفعل اليوم، لأن هذا التنوع
00:06:28سيجذب شريحة أوسع من المستخدمين.”
00:06:30“هل يمكننا فعل المزيد من هذا مستقبلاً؟”
00:06:32- “بالتأكيد.”
00:06:33- “آه، أرأيت؟”
00:06:34لم تشعر حتى أن هذا كان هجوماً، لكنه كان كذلك.
00:06:36لا، لم يكن كذلك.
00:06:38لم يكن هجوماً.
00:06:39أرأيت، أليست هذه طريقة رائعة لتقديم الملاحظات؟
00:06:41إنها مغلفة بالدفء والدعم.
00:06:43والشيء الأخير الذي تفعله هو الإنهاء بنقطة إيجابية جداً أيضاً.
00:06:46“أتعلم؟”
00:06:47“لقد أبليت حسناً أيضاً في الحفاظ على استمرارية نشر فيديو واحد أسبوعياً.”
00:06:51“أحسنت.”
00:06:52كيف أزيد من هيبتي القيادية (Executive Presence)؟
00:06:54ما هو أصلاً هذا الشيء الغامض المسمى بالهيبة القيادية؟
00:06:57حسناً، أحد المكونات الكبرى للهيبة القيادية هو استخدام لغة جسدك.
00:07:02عندما يكون لديك حضور جسدي أكبر، ستحظى بهيبة قيادية أكبر.
00:07:06دعونا نتعلم أساسيات إيماءات اليد مرة واحدة وللأبد.
00:07:09هذه الإيماءة تسمى “المُهادن” (Placater).
00:07:11وهي إيماءة منفتحة ومرحبة جداً، لكنها تفتقر للسلطة.
00:07:15لهذا تحتاج لإيماءة “المُتزن” (Leveler)، حيث تكون اليدان وراحتهما للأسفل.
00:07:18هذه تعطي سلطة أكبر بكثير.
00:07:20ثم إذا أردت سلطة أقوى، لديك إيماءة “اللوم” (Blamer).
00:07:22تُستخدم هذه بحذر شديد، لكنها الطريقة التي تؤكد بها على فكرة ما وتبرز
00:07:27بها سلطتك بقوة.
00:07:29بعد ذلك، لديك هذه أيضاً، وهي “المُفكر” (Computer).
00:07:32وهي إيماءة جميلة تظهر للناس بصرياً أنك تعالج ما
00:07:37يقولونه.
00:07:38وعبر التنقل بين هذه الإيماءات، يمكنك خلق هيبة قيادية أكبر.
00:07:43كيف أقنع الناس وأؤثر فيهم؟
00:07:46الإجابة بسيطة.
00:07:47عليك تعلم “ماسة التأثير”.
00:07:50لأنه حتى أعتبرك شخصاً مؤثراً، وما أعلمه لطلابي
00:07:54في برنامجي، هو أنه لكي تكون مؤثراً، يجب أن تكون قادراً على التأثير في
00:07:58تفكير الناس، ومشاعرهم، وسلوكهم، ويجب أن تؤثر في معتقداتهم.
00:08:04هناك أربع مهارات أساسية يجب تطويرها لتصبح في قمة
00:08:09تأثيرك.
00:08:10عليك تطوير مهاراتك الصوتية واستخدام صوتك بطريقة أكثر جاذبية.
00:08:13وعليك تعلم أساسيات لغة الجسد: الوضعية، إيماءات اليد، تعابير الوجه،
00:08:18الحركة، والتواصل البصري؛ أتقن هذه الأشياء.
00:08:21علاوة على ذلك، عليك تعلم فن سرد القصص لأن القصص هي
00:08:25المكان الذي تبدأ فيه بتغيير القناعات.
00:08:27والمهارة الأخيرة التي تقوي الماسة بأكملها هي تعلم الإنصات الفعال.
00:08:33كيف أعبر عن أفكاري بوضوح؟
00:08:36هذا سؤال مهم جداً للإجابة عليه.
00:08:39غالباً عندما يتحدث الناس بشكل مرتجل، يدورون في حلقات مفرغة، أو الأسوأ، يتوقفون
00:08:44وقفات محرجة أو يكثرون من “أم” و”آه” طوال الوقت.
00:08:47وعندما يتحدثون، لا يكون كلامهم مترابطاً ولا واضحاً ولا موجزاً.
00:08:51هذا لأنك تنطق بعملية تفكيرك بصوت عالٍ.
00:08:54عندما يسألك أحدهم سؤالاً مفاجئاً، يكون دماغك في حالة فوضى.
00:08:58ونتيجة لذلك، أنت تتحدث من وسط هذه الفوضى، فيراك
00:09:02الناس مشوشاً.
00:09:03لذا ما تريده هو تعلم أطر التواصل لأنها تسمح
00:09:07لك بتصفية تلك الفوضى وتقديم رسالة ذات معنى.
00:09:12هناك الكثير من أطر التواصل الرائعة التي لا يمكننا تغطيتها بالكامل في هذا
00:09:16الفيديو حالياً.
00:09:17لذا إذا أردت الوصول إلى تدريبي الممتد لساعتين، فقط امسح كود الـ QR أو اضغط
00:09:21على الرابط أدناه حيث سأشاركك أقوى ثلاثة أطر تواصل لتتمكن
00:09:26من تحويل أفكارك إلى كلمات بشكل أسرع وأوضح وأكثر إيجازاً.
00:09:32وبالمناسبة، هو درس مجاني تماماً، لذا اضغط على الرابط، امسح الكود، واطلع عليه.
00:09:35كيف أرفع مستوى ذكائي العاطفي؟
00:09:36في العالم الذي نعيشه الآن مع الذكاء الاصطناعي، إذا كنت لا تزال تنافس بالذكاء العام،
00:09:40وتحاول المنافسة عبر العقل والمنطق فقط، فأنت تخوض معركة خاسرة.
00:09:44تطوير ذكائك العاطفي (EQ) هو ما سيؤمن مستقبلك لأن الذكاء
00:09:48العاطفي مهارة بشرية أصيلة.
00:09:53مرة أخرى، السؤال هو: كيف ترفع مستواه؟
00:09:55عليك تعلم كيفية الإصغاء بأربع طرق مختلفة.
00:09:58تعلم كيف تصغي بأذنيك.
00:10:01بالطبع، هذا يعني الاستماع للمحتوى والكلمات.
00:10:02كلنا نفعل ذلك بالفعل، وإلا لَصَعُب العيش في المجتمع.
00:10:04لكن الطريقة الثانية للإصغاء هي: تعلم كيف تصغي بقلبك.
00:10:08في كل محادثة، هناك حالة مزاجية وعاطفة.
00:10:11ابدأ في الإنصات لذلك.
00:10:14وعندما تتعلم كيف تصغي للمزاج والعواطف، ستبدأ في شحذ
00:10:16ذكائك العاطفي.
00:10:20وتفعل ذلك تحديداً عبر القيام بهذا:
00:10:21إذا كنت في محادثة وشعرت أن شخصاً ما محبط وشعرت بذلك يقيناً،
00:10:23اعكس له ما شعرت به.
00:10:26فقط قل له: “ما أشعر به هو أنك محبط حقاً، أو غاضب جداً”.
00:10:28وحتى لو كنت مخطئاً، فهذا أفضل ما يمكن أن يحدث.
00:10:33لماذا؟
00:10:36لأنه إذا كنت مخطئاً، سيساعدونك في شحذ ذكائك العاطفي.
00:10:37فقد يقولون لك: “في الواقع، لست محبطاً أو غاضباً، أنا فقط خائب الأمل جداً”.
00:10:40وبتعديلهم لقدرتك على الاستشعار، وبتصحيحهم لك قليلاً، فهم يساعدونك
00:10:44على تحسين ذكائك العاطفي.
00:10:50لذا عندما تصغي بحاستك الثانية، الإصغاء بقلبك، هنا يبدأ
00:10:52الذكاء العاطفي بالنمو.
00:10:56يمكنك أيضاً الإصغاء بعينيك.
00:10:58يمكنك مراقبة لغة جسدهم.
00:11:00يمكنك رؤيتهم وهم يشعرون بعدم الارتياح وتعكس لهم ذلك أيضاً.
00:11:02والشيء الأخير، اصغِ للتغيرات الصوتية.
00:11:06ستلاحظ أن أصواتهم أصبحت خافتة.
00:11:10إذا سألت شخصاً ما مثلاً: “كيف حال يومك؟” وأجاب بـ: “نعم،
00:11:12بخير”.
00:11:17من خلال التغيرات الصوتية، أعلم أنه ليس كذلك.
00:11:18عندما تتعلم الإصغاء لهذه الجوانب الأربعة، سترفع مستوى ذكائك العاطفي.
00:11:20كيف أسرد قصصاً أفضل؟
00:11:25بسيط.
00:11:27إليك ثلاث نصائح، ولكن قبل أن أبدأ بها...
00:11:28السبب في أن الناس يصبحون رواة قصص سيئين هو أن قصصهم طويلة جداً.
00:11:31طويلة للغاية.
00:11:35لذا ما أريدك فعله هو سرد القصة فقط حول ذروة الحدث أو ذروة المشاعر
00:11:36أو لحظة تعلم الدرس.
00:11:42احكِ القصة في هذه المناطق فقط.
00:11:44أي شيء خارج ذلك، احذفه.
00:11:47كيف تتواصل أثناء الأزمات.
00:11:49من أكبر الأخطاء التي أرى القادة يرتكبونها هو عدم الاعتراف بالمشكلة الواضحة للجميع.
00:11:52يتجاهلون الأزمة ويحاولون التظاهر بأن كل شيء على ما يرام.
00:11:56أعتقد أن من أقوى الأشياء التي يمكنك فعلها كقائد هو الاعتراف بالمشاعر
00:11:57الموجودة في المكان، الاعتراف بشعور الجميع، بالخوف الموجود، بالقلق
00:12:00الذي يسود المكان.
00:12:04وبينما تتحدث عن هذه المشاعر، ابقَ هادئاً ومتحكماً واستخدم أيضاً
00:12:09أطر التواصل.
00:12:10أنت تعرف أين تجد الرابط الخاص بها الآن.
00:12:16لأن الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله، بل بكيفية قوله.
00:12:18لذا واجه المشكلة بصراحة، استخدم أطر التواصل، وفوق ذلك ركز على أدائك.
00:12:20ابقَ هادئاً، رزيناً، ومتماسكاً.
00:12:24كيف أبدو أكثر احترافية في مكالمات الفيديو؟
00:12:29حسناً أولاً، لا تفعل هذا.
00:12:31لا تضع الكاميرا بحيث عندما تظهر في مكالمة الزووم، تبدو هكذا.
00:12:34هل تعرفون أولئك الذين عندما يدخلون مكالمة زووم، يقولون: “أوه، مرحباً جميعاً، أوه،
00:12:35هل تسمعونني؟
00:12:40هل تسمعونني؟
00:12:42هل تسمعونني؟”
00:12:44الكاميرا قريبة جداً.
00:12:45فالأمر إما أنها قريبة جداً، أو أنك بعيد جداً.
00:12:46والآن أنت في هذا الموقف: “مرحباً جميعاً، هذا سيء.”
00:12:47أو يضعون أنفسهم هكذا، حيث توجد مساحة كبيرة فوق الرأس.
00:12:52لا تفعل هذا.
00:12:56أرى الكثيرين يفعلون ذلك لأنهم يميلون شاشات اللابتوب للأعلى وفجأة
00:13:00يمكنك رؤية... داخل أنفي، حسناً أنا أبالغ، لا أحد يفعل هذا.
00:13:01هذا مجرد هراء.
00:13:04ما يجب عليك ضبطه هو التأطير.
00:13:09اضبط التأطير جيداً.
00:13:11دعوني أريكم التأطير الصحيح.
00:13:14دعوني أريكم.
00:13:15هذا هو التأطير الصحيح.
00:13:16أنت بحاجة لهذا التأطير.
00:13:17لماذا؟
00:13:19حتى تتمكن من استخدام إيماءات يدك.
00:13:20ولتكون هناك مساحة بسيطة فوق الرأس.
00:13:21وليتمكن الناس من رؤية جذعك بالكامل هنا.
00:13:22بهذه الطريقة تظهر في المساحة الاجتماعية للناس.
00:13:24إنها فكرة في دراسات المسافات تسمى “القربيات” (Proxemics).
00:13:26بينما عندما تكون قريباً جداً ولا يرى الناس سوى رأسك، فهذا يعادل
00:13:29ظهورك في المساحة الحميمة للناس، بينما تريد الظهور في المساحة الاجتماعية.
00:13:33أليس هذا أفضل بكثير؟
00:13:37أبدو أكثر حيوية لأنني أستطيع استخدام يدي.
00:13:42التالي، ما الخطأ في هذا المشهد الآن؟
00:13:43ماذا، هل نحن في وسط مشهد استجواب؟
00:13:46ماذا أبدو، رجل عصابات؟
00:13:49“قل مرحباً لصديقي الصغير، صديقي الصغير”.
00:13:51الإضاءة مريعة.
00:13:53الكثير منا يظهر في مكالماته الافتراضية بإضاءة سيئة.
00:13:56عليك تعلم أساسيات الإضاءة ثلاثية النقاط.
00:13:57لنعد تشغيلها.
00:14:00هذا أفضل بكثير.
00:14:04بعد ذلك، استثمر في ميكروفون جيد.
00:14:06يمكنك القيام بكل هذا العمل على التواصل، وتطوير صوت قوي ومؤثر،
00:14:07ولكن إذا استخدمت ميكروفوناً رديئاً، فستبدو هكذا.
00:14:09تخيل أن يبدو صوتك هكذا طوال مكالمة زووم كاملة.
00:14:13هذا لا يجعلك تبدو في أفضل حالاتك، ولا يجعل صوتك يبدو جيداً أيضاً.
00:14:18باختصار: التأطير، الإضاءة، الصوت؛ ارفع مستوى هذه الأشياء وسوف ترفع
00:14:22من طريقة نظرة الناس إليك عبر الإنترنت.
00:14:25نحن نتقدم بسرعة كبيرة.
00:14:30عذراً يا سيد فين، هل تمانع في إخبار الجمهور بالاشتراك في القناة إذا
00:14:33أعجبهم هذا التنسيق الجديد حقاً؟
00:14:35وكذلك الإعجاب بالفيديو؟
00:14:39وكذلك الإعجاب بالفيديو.
00:14:41نعم، نعم، نعم.
00:14:42لقد نسيت ذلك.
00:14:43أليس هذا عملك يا بيتر؟
00:14:44أليس هذا عملك يا بيتر؟
00:14:45لقد قلته بالفعل، لذا لست مضطراً لقوله الآن.
00:14:46يا للهول.
00:14:47السؤال التالي هو: فين، هل تبحث عن “بيتر” جديد، محرر فيديو ومدير
00:14:49وسائل تواصل اجتماعي؟
00:14:50نعم، نحن نفعل.
00:14:54حسناً، نعم، نحن نفعل.
00:14:55أنا أمزح فقط.
00:14:56السؤال التالي هو: كيف تصبح أكثر حزماً؟
00:14:57سأعطيك ثلاث نصائح.
00:14:58الأولى، أنهِ جملك بنبرة صوت منخفضة، كما أفعل الآن.
00:15:00غالباً ما يفعل الناس العكس وينهون جملهم بنبرة مرتفعة ويفعلون أشياء كهذه.
00:15:02وبالتالي، لا يكون لصوتهم أي سلطة.
00:15:08أنهِها بنبرة منخفضة.
00:15:12لاحظ الفرق فوراً.
00:15:15الشيء الثاني، استخدم لغة جسد أكثر حزماً.
00:15:17استخدم الأشياء التي تعلمتها للتو.
00:15:19بين الحين والآخر لا تخشَ استخدام إيماءة “اللوم”.
00:15:21بين الحين والآخر لا تخشَ استخدام لغة جسد حازمة.
00:15:23الشيء الثالث، توقف لفترات أطول (Pause).
00:15:25الواثقون بأنفسهم لا يخشون التوقف أكثر أثناء الكلام.
00:15:28عن ماذا أتحدث مع الأشخاص الجدد؟
00:15:33دعوني أعرفكم على لعبتنا الحوارية الممتعة جداً، والمسلية للغاية، المسماة “High Low Buffalo”.
00:15:36الآن، يتطلب الأمر شجاعة للعب هذه اللعبة لأن معظم الناس يقولون: “أوه، ولكن هذا غريب”.
00:15:39كيف أبدأ في لعب لعبة مع شخص ما؟
00:15:45الأمر يكون غريباً فقط إذا جعلته أنت غريباً.
00:15:48لا تجعل الأمر غريباً.
00:15:50لذا عندما تكون في محادثة مع شخص ما، وتجلسان معاً لمدة 15 دقيقة، بدلاً من
00:15:52الحديث عن الطقس، فقط تقدم وقل: “اسمع”.
00:15:53“لقد شاهدت فيديو لفين تشانغ، مدرب تواصل، إنه مذهل، الرابط في الوصف”.
00:15:56“وقد علمني لعبة High Low Buffalo هذه”.
00:15:59“هل أنت مهتم بأن نلعبها معاً؟”
00:16:04وهكذا بدأت اللعبة.
00:16:06هذا كل ما عليك فعله.
00:16:07وماذا تعني؟
00:16:09سأخبركم.
00:16:10أنا قادم للحل.
00:16:12كلمة High تعني مشاركة شيء يسير بشكل رائع معك.
00:16:13سأفعل ذلك معكم الآن.
00:16:14هل تعرفون ما الذي يسير بشكل رائع معي؟
00:16:16أنا حالياً أؤلف كتاباً والعملية ممتعة للغاية.
00:16:17كلمة Low، كنت أمارس الرياضة مؤخراً والحفاظ على الاستمرارية أمر صعب حقاً.
00:16:18كلمة Buffalo، شيء مثير للاهتمام عني.
00:16:21أنا أمارس الرماية بالقوس.
00:16:26أحب الرماية بالقوس المنحني تحديداً.
00:16:28بهذه البساطة، لعبت اللعبة مع شخص غريب تماماً.
00:16:29لقد أعطيته ثلاثة خيوط حوارية.
00:16:32يمكننا التحدث عن تأليف الكتب والإبداع.
00:16:34يمكننا التحدث عن الصحة أو يمكننا التحدث عن الرماية.
00:16:37ثم يشاركون هم الـ High Low Buffalo الخاصة بهم.
00:16:39هذا يعني أنه في هذه المحادثة، هناك ستة خيوط حوارية.
00:16:42هذا يعني أننا لسنا مضطرين للتحدث عن الطقس.
00:16:44لسنا مضطرين للتحدث عن مسلسل House of Dragons الذي لم يشاهده الشخص الآخر أبداً.
00:16:48لسنا مضطرين للتحدث عن Breaking Bad.
00:16:49الآن أياً كان ما يثير اهتمامك، يمكنك سحب تلك الخيوط عبر قول شيء مشابه
00:16:52لـ: “أوه، لقد ذكرت ممارسة الرياضة؟”
00:16:54“أنا أعاني مع ممارسة الرياضة أيضاً.”
00:16:58“كيف تحافظ على حماسك؟”
00:17:00بوم، انطلقت المحادثة بقوة لأنك شاركت ثلاثة خيوط حوارية
00:17:02وهم شاركوا ثلاثة.
00:17:04ثم، كيف أكتب رسائل بريد إلكتروني أفضل؟
00:17:08حسناً، إليك كيف يمكنك البدء في التحسن في هذا.
00:17:10هناك لحظات تكتب فيها إيميلاً للتواصل مع الآخرين.
00:17:12إذا كنت تكتب إيميلاً بهدف التواصل، فتأكد من إبقائه بأسلوب حواري.
00:17:15اجعل أسلوب الكتابة حوارياً.
00:17:17وعندما تكتب إيميلاً ترسل فيه عرضاً لعميل، ففي تلك
00:17:21الظروف، اجعله رسمياً.
00:17:23لذا افهم أن هناك اللغة الرسمية وهناك اللغة الحوارية.
00:17:26يمكنك في الواقع الكتابة بأسلوب حواري تماماً كما تتحدث بأسلوب حواري.
00:17:28معظم الوقت في الإيميلات، يكون الجميع رسميين دائماً.
00:17:32لذا سأحدد: متى أكتب بهدف التواصل ومتى أكتب لأكون رسمياً جداً؟
00:17:36وبعدها سأستخدم اللغة المناسبة للغرض المناسب.
00:17:39كيف أحافظ على تفاعل فريقي؟
00:17:43هل تعرف الفرق بين أعظم المتواصلين في العالم والمتواصلين العاديين؟
00:17:47أعظم المتواصلين متصلون بطفلهم الداخلي.
00:17:48إنهم يمارسون اللعب.
00:17:52لذا إذا راقبتني وفريقي أثناء الغداء، فنحن هناك نلعب، ونطرح على بعضنا
00:17:55أسئلة تحفز الآخرين على مشاركة القصص ونضحك.
00:17:57السر الأكبر هنا هو إدخال القليل من اللعب في تفاعلاتك اليومية.
00:18:01اللعب بصوتك، واللعب في سرد القصص، واللعب في الطريقة التي
00:18:05تتفاعل بها مع الآخرين.
00:18:11كيف أتواصل بشكل أفضل مع أعضاء فريقي الذين يعملون عن بُعد؟
00:18:14افهم هذه القاعدة الواحدة.
00:18:16عندما تتحدث إلى كاميرا وتتحدث في مكالمة زووم، فإن طاقتك تنخفض
00:18:19طبيعياً بنسبة 70 إلى 80%.
00:18:20لذا ما عليك فعله هو رفع مستوى الطاقة.
00:18:24لذا عندما تبدأ مكالمة، تأكد من إظهار طاقة أكبر مما تعتقد أنه ضروري لأن
00:18:27هذا هو ما يتطلبه الأمر لتكون جذاباً عبر زووم.
00:18:29كيف تتعامل مع العملاء الصعاب؟
00:18:33لديّ كلمتان لك.
00:18:38استخدم كلمتي “نعم، و...” عند التعامل معهم.
00:18:40في كثير من الأحيان قد يأتي إليك شخص، كما فعل أحد عملائي وقال لي:
00:18:41“آه يا فين، الطريقة التي تدير بها الدروس أجدها مشتتة قليلاً لأنك تستمر
00:18:44في تغيير زوايا التصوير وتفعل هذا دائماً.”
00:18:48لا بأس.
00:18:51هم من المدرسة القديمة نوعاً ما.
00:18:53لذا بالنسبة لي، كنت في البداية أقول: “نعم، ولكن السبب في فعلنا ذلك هو للحفاظ على التفاعل،
00:18:54خاصة عندما يتعلم طلابك عبر الإنترنت.”
00:18:55لاحظ عندما أقول: “نعم، ولكن”، فأنا أنفي ما يقولونه.
00:18:58لكن الآن عندما يأتون إليّ ويشتكون من تغيير الزوايا وكوننا
00:19:01متكلفين قليلاً، أقول: “نعم، وأنا أتفهم تماماً لماذا تشعر بهذا.”
00:19:04“ومع ذلك، بالنسبة لمن يشاهدون عبر الإنترنت، فهذا يساعدهم على التعلم بفعالية أكبر لأنه يزيد
00:19:06من التفاعل.”
00:19:10باستخدام كلمتي “نعم، و...”، فإنك تنقل المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية.
00:19:14باستخدام كلمتي “نعم، ولكن”، فأنا تنفي ما يقولونه وتجعلهم
00:19:15يشعرون بأنهم غير مسموعين.
00:19:19كيف أتواصل عبر الثقافات؟
00:19:23من خلال المحاكاة والمرآة (Matching and Mirroring).
00:19:24عندما تدخل غرفة، يمكنك بسرعة كبيرة رؤية كيف يستخدم الناس لغة جسدهم
00:19:27وستتمكن من سماع كيف يستخدم الناس أصواتهم.
00:19:29لذا لا يهم الثقافة التي تتواجد فيها.
00:19:34إذا ذهبت مثلاً إلى اليابان ودخلت في بيئة اجتماع، سألاحظ أن
00:19:37الناس هادئون ومهذبون للغاية هناك.
00:19:38سأقوم بسرعة بتعديل لغة جسدي، وحركات طفيفة، وأعدل مستوى صوتي وفقاً لذلك.
00:19:42لكن إذا كنت في أمريكا ودخلت غرفة، والجميع يتحدث بصوت عالٍ ويمرح، فعندئذ
00:19:44سأقوم فوراً بتعديل طريقة استخدامي لصوتي ولغة جسدي حتى أتكيف مع الثقافة
00:19:49التي أتواجد فيها.
00:19:54كيف أتغلب على الخوف من الخطابة العامة؟
00:19:59سهل، بسيط.
00:20:00عبر ممارستها أكثر.
00:20:03إنه العلاج بالتعرض.
00:20:05هل يمكنك التوسع في ذلك أكثر؟
00:20:07بالتأكيد لا يا بيتر.
00:20:08هذا الفيديو أصبح طويلاً جداً.
00:20:10ننتقل للسؤال التالي.
00:20:11كيف أتواصل بالأفكار المعقدة بطريقة سهلة؟
00:20:13تعلم كيفية استخدام الـ AMS: التشبيهات (Analogies)، الاستعارات (Metaphors)، والتمثيلات (Similes).
00:20:14هل تعرفون كيف كنت أصف تعلم مهارات التواصل لعملائي؟
00:20:18كنت أقول إن أهمية تعلم الإتقان الصوتي تكمن في ضرورة تفصيل
00:20:21ما يعنيه ذلك أصلاً.
00:20:25عليك التحدث عن سرعة الكلام كمكون، ثم الانتقال إلى نبرة الصوت.
00:20:29ثم الانتقال إلى اثنين، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثم الانتقال إلى...
00:20:30يا إلهي، ثلاثة، اثنين، ثم الانتقال إلى نبرة الصوت، وهي العاطفة الكامنة وراء صوتك.
00:20:33ثم كن واعياً بالوقفات أيضاً.
00:20:38هذا مهم جداً.
00:20:44ثم لا تنسَ، هناك طرق مختلفة يمكنك بها استخدام صوتك، وهو ما يُعرف
00:20:45بالأنماط الصوتية (Vocal Archetypes).
00:20:46ثم هناك مكون لغة الجسد، الذي يتمثل في وضعية جسدك وكذا وكذا وكذا
00:20:49وكذا وكذا.
00:20:50وقد جعلت الأمر معقداً للغاية.
00:20:54بينما الآن أستخدم فقط AMS.
00:20:55الآن أقول فقط: “اسمعوا، في اليوم الأول من تدريبنا، سنعلم مهندسيكم كيفية
00:20:57العزف على آلاتهم بجمالية، وأقصد بذلك أصواتهم ولغة أجسادهم”.
00:20:59“ثم في اليوم الثاني، سنعلم المهندسين كيفية تأليف موسيقى جميلة، ونعني
00:21:03بذلك ماذا؟”
00:21:07“سرد القصص”.
00:21:11أرأيتم كيف أن هذا أبسط بكثير للفهم؟
00:21:12هذه هي قوة استخدام AMS لشرح المعقد.
00:21:13كيف أبني ألفة مع الناس بسرعة؟
00:21:17تلقاهم حيث هم، ثم تأخذهم إلى حيث تريد الذهاب.
00:21:20سأوضح.
00:21:23إذا جاءني أحدهم وكان هادئاً وخجولاً جداً، وقال: “أوه، مرحباً يا فين،
00:21:27أردت فقط القدوم وإلقاء التحية”.
00:21:28فعندها إذا لم ألتقِ به حيث هو، ودخلت في تلك المحادثة قائلاً: “أوه، مرحباً،
00:21:31سعيد بلقائك.
00:21:33أخرج هاتفك.
00:21:36لنأخذ صورة سيلفي”.
00:21:37بدلاً من ذلك، سألقاه حيث هو.
00:21:38فيأتي إليّ ويقول: “فين، مرحباً، هل تمانع لو تواصلنا لثانية؟”
00:21:39فأقابله بـ: “مرحباً، يسعدني جداً لقاؤك”.
00:21:41“نعم، بالطبع يمكننا ذلك”.
00:21:45“بالطبع يمكننا ذلك”.
00:21:47“ما الأخبار؟”
00:21:48“أوه، تريد صورة سيلفي؟”
00:21:49“أجل، هيا بنا”.
00:21:50لذا أنا ألقاه حيث هو.
00:21:51ثم ببطء، بمجرد أن أشعر بوجود الألفة، سآخذهم تدريجياً للخارج.
00:21:52فألقاهم هناك.
00:21:53أقول: “مرحباً، لا تقلق”.
00:21:55“نعم، أحب التقاط سيلفي معك”.
00:21:56“مهلاً، عليك أن تخبرني، أي منصة نتواصل عليها؟”
00:21:57“أوه، إنستغرام؟”
00:21:58“أوه، هذا رائع، مهلاً، أنا سعيد جداً لأننا تواصلنا هناك، ولكن هل اشتركت”
00:22:01في قناتي على اليوتيوب؟”
00:22:02مرة أخرى، يمكنني أن أكون مرحاً، لكنني أحرك صوتي ببطء إلى حيث أريده أن يكون.
00:22:06لكنني أولاً ألقاهم حيث هم، ثم آخذهم إلى حيث أريد الذهاب.
00:22:07هذه واحدة من أسرع الطرق لتتمكن من بناء الألفة مع الناس.
00:22:12ولكن مرة أخرى، لا تبقى حيث هم.
00:22:16تفعل ذلك من أجل الألفة، وبعد ذلك يمكنك قيادتهم وأخذهم إلى حيث تريد.
00:22:19كيف أبني علاقات مع أصحاب المصلحة (Stakeholders)؟
00:22:21أهم شيء هنا هو تحديد ما هو مهم بالنسبة لهم والتحدث عنه.
00:22:25غالباً ما يركز الناس بشدة على: ماذا سأقول؟
00:22:28ماذا يجب أن أشارك؟
00:22:34ما تشاركه يجب أن يعتمد على ما هو الأكثر أهمية لأصحاب المصلحة لديك.
00:22:36اضبط هذا الأمر، وستنطلق بقوة.
00:22:38كيف أقوم بالإرشاد والتوجيه (Mentoring and Coaching) بفعالية؟
00:22:42من أهم الأشياء التي يمكنك فعلها هي خلق تجارب تعلم الشخص
00:22:44الذي توجهه ما يحتاج إلى تعلمه.
00:22:48لا تكتفِ بإخبارهم بما يحتاجون لتعلمه.
00:22:53اصنع تجربة تعلمهم الشيء نفسه الذي يحتاجون لتعلمه، وهو ما يتطلب
00:22:55منك أن تكون مبدعاً جداً كمدرب ومعلم.
00:22:58خلال ورش العمل الخاصة بي، أصنع العديد من التجارب المختلفة لطلابي لأنني أفهم
00:23:03أنهم عندما يعيشون الدرس، فإن تلك التجربة ستعلمهم أكثر بكثير مما
00:23:06يمكنني تعليمهم إياه بالكلمات.
00:23:11لذا ابدأ في تحفيز عقلك ليكون مبدعاً حقاً هنا.
00:23:15كيف أتفاوض وأغلق الصفقات؟
00:23:17الإجابة البسيطة هي: لا أعرف.
00:23:20أجل، لا أعرف.
00:23:25وهناك درس داخل الدرس هنا.
00:23:27غالباً ما يخشى الناس قول عبارة “لا أعرف”.
00:23:29أنا لست خبيراً في المبيعات.
00:23:32أنا أعلم الخطابة العامة مهارات التواصل.
00:23:35لذا فقط افهم أن قول عبارة “لا أعرف” هو أمر جيد تماماً.
00:23:36فهي لا تدمر مصداقيتك تماماً.
00:23:38لا بأس.
00:23:42إنه تصرف صادق وأصيل.
00:23:45وتعرفون ماذا؟
00:23:46أعتقد في الواقع أن هذين الأمرين مهمان جداً في المبيعات.
00:23:48ما مدى أهمية تطوير مهارات التواصل عندما يتعلق الأمر ببناء علامة
00:23:49تجارية شخصية؟
00:23:52إنها كل شيء.
00:23:56إنها كل شيء.
00:23:57لماذا؟
00:23:59كانت معلمة الصوت الخاصة بي تقول لي دائماً:
00:24:00كانت تقول: “صوتك هو شخصيتك”.
00:24:01“صوتك هو شخصيتك”.
00:24:02لذا كيف يرى الآخرون علامتك التجارية الشخصية؟
00:24:06إنهم يرونها من خلال الطريقة التي تتواصل بها.
00:24:08لذا عندما ترفع مستوى طريقتك في التواصل، فأنت ترفع مستوى الانطباع عن علامتك الشخصية
00:24:12وشخصيتك.
00:24:15كيف أترك انطباعاً أولياً قوياً؟
00:24:19هذا الأمر يتكون من عنصرين.
00:24:21العنصر الأول هو صورتك البصرية، كيف تلبس وكيف تقدم نفسك،
00:24:23ولغة جسدك.
00:24:26العنصر الثاني الذي يتجاهله معظم الناس ولا يفكرون فيه حتى، هو صورتهم
00:24:30الصوتية.
00:24:31تلك هي الصورة التي يكونها الناس في أذهانهم في اللحظة التي يسمعونك فيها عندما تفتح
00:24:36فمك وتتحدث.
00:24:37لذا إذا أردت التحسن في الانطباعات الأولى، ركز على صورتك البصرية، ارفع مستواها،
00:24:41وتعلم كيف تستخدم صوتك، وستتعلم كيف تصيغ أسلوبك الخاص وكيف
00:24:42يتخيلك الناس في أذهانهم عندما يسمعونك تتحدث.
00:24:46بسرعة، هل يمكنني إضافة جزء ثالث للانطباع الأول؟
00:24:50لقد رأينا هذا التعليق مؤخراً، لأن المكون الثالث هو رائحتك.
00:24:54لذا تأكد من العمل على هذا الجزء أيضاً.
00:24:57كيف أصبح أفضل في تلقي الملاحظات؟
00:25:03عليك أن تفهم أنك إذا كنت لا تعرف كيف تتلقى الملاحظات، فأولاً، أنت
00:25:04لن تتلقى أي ملاحظات بعد الآن.
00:25:07وهذا يعني أنك لن تحصل على فرص لتتمكن من رؤية نقاطك العمياء.
00:25:11وأحزن شيء أراه هو عندما يتخذ شخص ما موقفاً دفاعياً عند تلقي الملاحظات
00:25:14لدرجة أن من حوله وأصدقاءه، لا أحد يعود يشاركه أي ملاحظات
00:25:18أبداً.
00:25:23هذه بيئة تبدأ فيها بالذبول والتوقف عن النمو.
00:25:27لذا أولاً، افهم أهمية هذا الأمر واسعَ للحصول على مزيد من الملاحظات.
00:25:29وعندما يقدم لك الناس ملاحظات، لا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
00:25:33لا تأخذ الأمر شخصياً.
00:25:37فكر دائماً في نفسك: هذه المعلومات التي أحصل عليها، ستساعدني على النمو.
00:25:40وعندما تبدأ في تعلم رؤية الأمر من هذا المنظور وتطلب الملاحظات أكثر، ستتمكن
00:25:41من الارتقاء والتقدم نحو النسخة المستقبلية منك.
00:25:45لا تخشَ الأمر.
00:25:49تعلم كيف تبحث عنه.
00:25:52ما الذي تنقله إشاراتي غير اللفظية؟
00:25:54ترى، الحقيقة هي أننا نتواصل دائماً، حتى عندما لا نتحدث.
00:25:55هل سبق أن حدث لك هذا؟
00:25:58تكون جالساً هناك خلال اليوم ثم يأتي إليك أحدهم ويقول: “يا إلهي،
00:26:02يا فين، هل كل شيء على ما يرام؟”
00:26:03وأنت جالس هناك فقط ترد على الإيميلات.
00:26:06فتقول: “أجل، أجل.
00:26:08أجل، أنا بخير.
00:26:09أنا بخير.
00:26:10أنا بخير تماماً”.
00:26:11“أوه فين، هل أنت متأكد؟”
00:26:12ما الذي يحدث؟
00:26:13يومي رائع.
00:26:15لماذا يسألني الجميع إذا كنت بخير؟
00:26:16هل يحدث لك هذا أبداً؟
00:26:17هذا يحدث لك لأنه حتى لو كنت جالساً فحسب، فأنت لا تزال تتواصل
00:26:18بلغة جسدك.
00:26:19دون أن تدرك، السبب في استمرار الناس في المجيء إليك وسؤالك عما إذا كنت بخير، هو أن
00:26:23تعابير وجهك الافتراضية هي عبوس طفيف.
00:26:25وعندما تجلس هكذا، فأنت تشير للعالم بأن هناك خطب ما.
00:26:28لهذا السبب يستمر الناس في سؤالك: “هل هناك شيء خاطئ؟”
00:26:32لذا كل ما عليك فعله هو تغيير بمقدار ثلاثة مليمترات.
00:26:35حول هذا العبوس إلى ابتسامة خفيفة.
00:26:37وهذا وحده سيغير تماماً الإشارة والرسائل التي ترسلها
00:26:40لبقية العالم.
00:26:45كيف أتعامل مع اعتراضات العملاء؟
00:26:50سأعيد استخدام قاعدة “نعم، و...” هنا في ردي مرة أخرى.
00:26:52عندما يقول أحدهم: “لماذا أنتم غالي الثمن؟”
00:26:54بدلاً من قول: “نعم، ولكن السبب في كوننا غالي الثمن هو أننا أكثر ابتكاراً بكثير”.
00:26:58يمكنك قول: “نعم، والسبب في كوننا أكثر تكلفة هو أننا نبتكر
00:27:00أكثر بكثير من منافسينا”.
00:27:04لاحظ كيف أن “نعم، و...” تسير في اتجاه إيجابي، و”نعم، ولكن” تسير في اتجاه
00:27:09سلبي، لقد وصلت الفكرة.
00:27:10كيف أرد على شيء ما عندما أُوضع في موقف مفاجئ؟
00:27:14مرة أخرى، الأطر هي الحل.
00:27:17سأعطيك مثالاً على أحدها الآن.
00:27:20أنا أحب إطار “الشيء الواحد” (The One Thing).
00:27:21تبدأ جملتك بعبارة “الشيء الواحد...”.
00:27:23لماذا؟
00:27:26حسناً، لأن هذا يضع لك حدوداً الآن لتلخيص إجابة
00:27:28محددة وذات معنى.
00:27:29“فين، ما هو معنى الحياة؟”
00:27:34“الشيء الواحد الذي يجب أن أقوله عن ذلك هو أن معنى الحياة هو العثور على موهبتك، ثم
00:27:35هدف الحياة هو منحها للآخرين”.
00:27:37“هذا هو الشيء الواحد الذي سأشاركه حول معنى الحياة”.
00:27:41هل لاحظت ما تفعله هذه الجملة؟
00:27:44ما يفعله هذا الإطار؟
00:27:48إنه يسمح لك بوضع قيود، فلا تضطر لمشاركة كل ما
00:27:49تفكر فيه حول معنى الحياة.
00:27:50يمكنك فقط مشاركة فكرة محددة، مما يسمح لك بأن تكون واضحاً وموجزاً ومترابطاً.
00:27:55الأطر الذهنية، الرابط لا يزال في نفس المكان، وكود الـ QR في نفس المكان.
00:27:57فين، كيف أتعامل مع إرهاق الزووم (Zoom Fatigue)؟
00:28:02يقول الناس إن التواصل عبر الإنترنت مستحيل وصعب.
00:28:07هذا هراء.
00:28:09لا يوجد شيء اسمه إرهاق الزووم.
00:28:13بل هو إرهاق الملل.
00:28:14أنا أعلم أنك جلست وشاهدت مسلسلاً على نتفليكس من بدايته حتى نهايته في جلسة واحدة.
00:28:16أنت قادر تماماً على الجلوس أمام شاشة لمدة 17 ساعة.
00:28:18كيف أعرف؟
00:28:22لأنني فعلت ذلك، وربما فعلت أنت ذلك أيضاً.
00:28:27لذا فإن فكرة أن الناس في مكالمات زووم يصابون بإرهاق الزووم.
00:28:28هو إرهاق الملل.
00:28:29لأن معظم الناس، وهم يتواصلون عبر زووم، يكونون مملين.
00:28:33لذا هو إرهاق الملل.
00:28:34إرهاق الزووم ليس حقيقياً.
00:28:38هل تشعر بنوع من التواصل معي هنا؟
00:28:39مرة أخرى، هذا لأنني عملت على مهارات التواصل الخاصة بي.
00:28:40وإذا فعلت الشيء نفسه، يمكنك أنت أيضاً أن تكون جذاباً عبر الإنترنت.
00:28:43يمكنك أنت أيضاً التواصل مع الآخرين عبر الإنترنت.
00:28:46كيف أتواصل خلال أوقات التغيير؟
00:28:49سرد القصص، سرد القصص، ثم سرد القصص مرة أخرى.
00:28:52شارك قصة من حياتك اضطررت فيها للمرور بفترة مضطربة وشارك
00:28:55مع الأشخاص الذين تتواصل معهم كيف اجتزت ذلك التغيير.
00:28:59لا تكتفِ بالتحدث عما يحتاجون لفعله الآن لأن الأوقات تتغير و
00:29:04الأمور صعبة حقاً.
00:29:08لا، لا.
00:29:11شارك تجربة شخصية هنا.
00:29:12يتفاعل الناس مع القصة أكثر بكثير مما يتفاعلون مع مجرد مجموعة من الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها.
00:29:13ومن خلال سردك للقصص، وهو جزء من سرد القصص، فإن أحد النتائج الثانوية هي أنك تلهم الناس.
00:29:14سرد القصص، سرد القصص، سرد القصص.
00:29:19كيف أتحكم في أعصابي قبل إلقاء خطاب؟
00:29:24أنت لا تتحكم في الأعصاب، بل تدير الأدرينالين.
00:29:27قم ببعض تمارين القفز، أو اذهب في نزهة سريعة، ومارس شكلاً من أشكال التمرين لأنه بينما تتمرن،
00:29:30ستتمكن من تفريغ الأدرينالين، مما يتيح لك الشعور بمزيد من السيطرة.
00:29:33لأنك إذا لم تفعل، فعندما يكون هناك الكثير من الأدرينالين في جسمك، يبدأ جسمك في
00:29:38الاهتزاز ويبدأ صوتك في الاهتزاز، مما يرسل إشارات بأنك متوتر.
00:29:43أدِر ذلك، أدِر التوتر.
00:29:46كيف أقوم بالتشبيك (Networking) بفعالية؟
00:29:49حسناً، لقد صنعنا فيديو كاملاً على اليوتيوب حول ذلك، لذا يمكنك الضغط على هذا الفيديو إذا
00:29:52أردت تعمقاً في كيفية أن تصبح شخصاً أفضل في التشبيك.
00:29:54اضغط على ذلك الفيديو هناك.
00:29:58إنه لن يذهب لأي مكان.
00:30:01سنبقيه هناك لثلاث ثوانٍ أخرى، اثنتين، واحدة، لقد ذهب.
00:30:03الشيء التالي.
00:30:04كيف أعمل مع زملاء العمل الصعاب؟
00:30:08اسمع، المفتاح هنا هو التعاطف.
00:30:09تعرف على الشخص وراء الدور الوظيفي، لأنه كلما كان الاتصال أقوى وكلما
00:30:12استثمرت في هذا الاتصال، أصبح من الأسهل العمل مع هذا الشخص.
00:30:15التعاطف هو المفتاح.
00:30:19ولكنه يصل أيضاً إلى نقطة معينة.
00:30:24بعض الناس هم مجرد أشخاص سيئين، وإذا اكتشفت أنهم كذلك حقاً، فلا يوجد
00:30:25فائدة من الاستثمار في ذلك.
00:30:27يمكنك قطع هذا الاتصال إذا استطعت.
00:30:33هذه هي الحقيقة فقط.
00:30:35أنا أعلم.
00:30:38هل يمكنك تحملها؟
00:30:40هل يمكنك تحمل الحقيقة؟
00:30:41أنا أستطيع.
00:30:42آمل أنك تستطيع ذلك أيضاً.
00:30:43ننتقل للسؤال التالي.
00:30:44كيف تختلف طريقة تواصلك عندما تتحدث مع شخص واحد مقابل عندما تتحدث
00:30:45مع جمهور أكبر؟
00:30:46اسمع، الإجابة بسيطة.
00:30:49كن بحجم الغرفة.
00:30:50إذا كنت تتحدث إلى 10 أشخاص، فإن التحدث هكذا رائع.
00:30:53إذا كنت تتحدث إلى 100 شخص وتحدثت فقط هكذا، فإنه يبدو كما لو أنك لست كبيراً
00:30:55بما يكفي، لأنني إذا كنت أتحدث إلى 10000 شخص، فأنا أريد تقديم نسخة أكبر مني.
00:30:58يا إلهي، إذا كنت في استاد يضم 10000 شخص، فسأحضر نسخة أكبر بكثير
00:31:02من فين.
00:31:07ولكن تخيل لو كنت أتحدث مع شخص واحد وأحضرت هذه النسخة من فين.
00:31:10سيكون الأمر مبالغاً فيه قليلاً.
00:31:11لذا التزم بالقاعدة: كن كبيراً بقدر ما تتطلبه الغرفة.
00:31:15كيف أبني الثقة في التواصل؟
00:31:17أحد المهارات التي يمكنك تعلمها والتي تجعلك واثقاً للغاية هي مهارة الارتجال،
00:31:21مهارة الارتجال المسرحي (Improv).
00:31:23لأنك عندما تعرف في قلبك أنه مهما حدث أمامي، يمكنني التأقلم
00:31:28والتحرك خلال ذلك الموقف الصعب بسهولة.
00:31:30هذا يجلب لك الثقة.
00:31:34بينما عندما لا تملك مهارة الارتجال، فعندما تحدث الأشياء، تصاب بـ: “أم، أنا، أنت تعرف،
00:31:38لا أعرف”.
00:31:40بمجرد حصولك على مهارة الارتجال، يمكنك فقط التأقلم مع ظروف الحياة.
00:31:45لذا اذهب وتعلم مهارة الارتجال.
00:31:46إنها مهارة يمكنك إتقانها.
00:31:50كيف أدير اجتماعات افتراضية فعالة؟
00:31:52سأعطيك نصيحة كبيرة واحدة هنا.
00:31:54شجع الجميع في المكالمة على تشغيل كاميراتهم.
00:31:57لأنه عندما تكون الكاميرا قيد التشغيل، يكون الناس أكثر تفاعلاً.
00:31:59خمن ماذا يفعل الناس عندما لا تكون الكاميرا قيد التشغيل؟
00:32:03إنهم يشاهدون فيديوهات يوتيوب.
00:32:06إنهم لا يستمعون إليك.
00:32:08لذا من خلال تشجيعهم على تشغيل كاميراتهم، أولاً: يمكنك رؤيتهم، مما سيجعلك أكثر
00:32:10تفاعلاً، ثانياً: سيكونون هم أكثر تفاعلاً لأنهم يعرفون أنك تراهم.
00:32:11وهذا يشبه إلى حد كبير التجربة البشرية.
00:32:15عندما تتحدث مع شخص ما، فإن هذا التصرف الواحد، بدلاً من مجرد سماع صوت أو أن تكون الوحيد
00:32:20الذي يشغل الكاميرا، سيغير مستوى الفعالية والتفاعل.
00:32:22ماذا أفعل إذا أخطأت في منتصف عرض تقديمي؟ اسمع، إليك القاعدة.
00:32:27إذا لم تجعل الأمر مشكلة كبيرة، فلن يجعلوه هم مشكلة كبيرة.
00:32:32لأنك إذا أخطأت وأوقعت شيئاً، “أوه، لا، أنا آسف جداً”.
00:32:38“أوه، لقد أوقعت أصيص النبات”.
00:32:43“أنا آسف جداً”.
00:32:46“لم أقصد ذلك”.
00:32:48“يداي فقط تحركتا فجأة”.
00:32:49“أنا آسف”.
00:32:50“لا أصدق أنني أوقعت ذلك”.
00:32:51“أنا غبي حقاً”.
00:32:52لاحظ كيف جعلت من ذلك مشكلة كبيرة.
00:32:53بما أنني جعلته مشكلة كبيرة.
00:32:54فأنت ستجعله مشكلة كبيرة.
00:32:55ولكن إذا أوقعته بالخطأ وقمت بإعادته مكانه وواصلت الحديث،
00:32:56فإذا لم أجعل من هذا مشكلة كبيرة، فسوف تنسى قريباً أن ذلك قد سقط أصلاً.
00:32:57هذه هي القاعدة.
00:33:02التزم بها.
00:33:06أخشى أن يؤدي التدريب على عرض تقديمي أو خطاب أكثر من اللازم إلى جعلي أبدو آلياً.
00:33:07سوف تبدو آلياً فقط إذا تدربت على أن تبدو آلياً، لأن الطريقة التي تتدرب
00:33:08بها هي الطريقة التي ستؤدي بها الخطاب فعلياً.
00:33:13ما لا تدركه هو أنه أثناء تدريبك على خطابك، لا تقرأه بنبرة
00:33:18رتيبة.
00:33:21معظم الناس عندما يتدربون، يقرأون الخطاب بطريقة آلية.
00:33:24ولهذا السبب يبدون آليين.
00:33:25إنهم يتدربون على الصوت الآلي داخل العرض التقديمي.
00:33:28إليك كيف يتدرب معظم الناس.
00:33:29“صباح الخير للجميع”.
00:33:32“من الجيد حقاً أن أكون هنا”.
00:33:33“أنا متحمس جداً لرؤية حبكم جميعاً”.
00:33:34لا.
00:33:36عندما تتدرب، تدرب كما لو كنت أمام الناس.
00:33:38لا تتدرب على الصوت الآلي.
00:33:39“مرحباً، صباح الخير جميعاً”.
00:33:42“من الجيد جداً رؤية كل وجوهكم الجميلة”.
00:33:44تدرب كما لو كنت تتحدث إلى بشر، وعندها ستبدو كما لو كنت بشراً.
00:33:46كيف تمكن فريقك بمهارات التواصل؟
00:33:48حسناً، أنت تعرف بالفعل ما هي الـ AMS، أليس كذلك؟
00:33:52التشبيهات والاستعارات والتمثيلات.
00:33:56دعني أعطيك مثالاً.
00:33:59أنا أسمي فريقي “قوات النخبة” (Navy SEALs)، وأستخدم معهم هذا التشبيه.
00:34:00أقول إنه يمكنك كسب حرب عن طريق إرسال 20000 جندي إلى تلك الحرب والقضاء عليها بقوة
00:34:01الأعداد، أو يمكنك أيضاً إنهاء حرب بعشرة من قوات النخبة.
00:34:05ولجميع أعضاء فريقي، أعطيتهم معدات صغيرة خاصة بقوات النخبة، مثل كشافات تكتيكية
00:34:12صغيرة وما إلى ذلك.
00:34:17وأسميهم “SEALs” لأنني أريدهم أن يروا أنفسهم كقوات نخبة.
00:34:21لأنه يمكنك إرسال مجموعة من 10000 جندي لتنفيذ تلك المهمة، أو يمكنك إرسالنا
00:34:22نحن وفريقنا المكون من 10 أفراد، وسنكون قادرين على تحقيق النتيجة نفسها.
00:34:26ومن خلال استخدام هذا الـ AMS، فإنه يلهمهم لتحقيق نتائج أفضل، وإطلاق كامل إمكاناتهم،
00:34:30والطموح للعظمة.
00:34:35وإلا، إذا لم أستخدم هذا الـ AMS، لكان بإمكاني فقط أن أقول: “يا شباب، هل يمكنكم العمل بجد أكبر؟
00:34:42هل يمكنكم أن تكونوا أفضل؟
00:34:43هل يمكنكم أن تكونوا أكثر فعالية؟”
00:34:48هذا سيكون سيئاً.
00:34:49كيف أتواصل بشكل أكثر أصالة؟
00:34:51تعلم كيفية استخدام آلتك بالكامل.
00:34:52أنا أعتبر آلتك مثل البيانو.
00:34:55صوتك مثل البيانو.
00:34:57هناك 88 مفتاحاً.
00:34:59معظم الناس يمضون حياتهم كلها وهم يعزفون على مفتاح واحد فقط دون أن يدركوا أن
00:35:00هناك الكثير من المفاتيح في هذه الآلة.
00:35:02لذا كيف تصبح أكثر أصالة؟
00:35:06اعزف على كل مفاتيح آلتك.
00:35:08تعلم كل الـ 88 مفتاحاً.
00:35:10استكشف مهارات تواصلك.
00:35:12استكشف صوتك.
00:35:14لأنه كلما زاد عدد المفاتيح التي يمكنك العزف عليها، زادت قدرتك على التواصل بأصالة.
00:35:16ما هي أهم ثلاثة كتب في التواصل يجب قراءتها؟
00:35:17رقم واحد، أود أن أقول، هو كتاب “المتواصل المقنع” (The Compelling Communicator) من تأليف تيم بولارد.
00:35:21رقم اثنين، “كيف تطلق العنان لصوتك” (How to Set Your Voice Free) لروجر لوف.
00:35:24إنه أحد كتبي المفضلة.
00:35:28ورقم ثلاثة، “المحادثات الحاسمة” (Crucial Conversations) لكيري باترسون.
00:35:30رقم أربعة، مضيفاً كتاباً رابعاً، كتابي الخاص.
00:35:32سيصدر لاحقاً هذا العام.
00:35:37لا يوجد عنوان له بعد، ولكنه قادم.
00:35:39كيف أمارس مهارات التواصل الخاصة بي؟
00:35:41غالباً ما يبالغ الناس في تعقيد هذا الأمر.
00:35:44يقولون لأنفسهم: “ليس لدي أحد لأتحدث معه”.
00:35:46“ليس لدي جمهور لأتدرب أمامه”.
00:35:48“لا يمكنني ممارسة مهارات التحدث الخاصة بي”.
00:35:50حسناً، دعني أسألك شيئاً في المقابل.
00:35:52هل يمكنك فتح فمك عندما تكون بمفردك؟
00:35:54هل يمكنك التحدث وأنت بمفردك؟
00:35:57نعم.
00:36:00هذا يعني أنه يمكنك التدرب في أي وقت أثناء القيادة.
00:36:02يمكنك فتح فمك وممارسة استخدام صوتك، واستكشاف آلتك بينما
00:36:03أنت في الحمام.
00:36:06لا تخلق الأعذار.
00:36:09اجعل هذا العام هو العام الذي تتدرب فيه على رفع مستوى مهارات تواصلك، لأنه يمكنك
00:36:11التدرب في أي وقت.
00:36:12كيف أصمم عروضاً تقديمية أفضل؟
00:36:17لدي كلمة واحدة لك: البساطة.
00:36:19وهناك كتاب رائع يشرح بالضبط كيفية القيام بذلك يسمى Presentation Zen.
00:36:21اذهب واطلع على هذا الكتاب.
00:36:25إنه مذهل لتصميم الشرائح.
00:36:29عندما أكون متوتراً، يا فين، أميل للتحدث أكثر، والإفراط في المشاركة، والتحدث في دوائر.
00:36:30ساعدني.
00:36:32اسمع، هناك شيء واحد يمكنك القيام به بذكاء أثناء محادثتك ولن
00:36:37يلاحظه أحد.
00:36:38تنفس.
00:36:41أجل.
00:36:43خذ نفساً عميقاً.
00:36:44ويمكنك القيام بذلك أثناء تواصلك مع الآخرين.
00:36:46ومجرد قيامي بذلك في تلك اللحظة، بأخذ نفس عميق، والتوقف، أشعر بالفعل بمزيد من
00:36:51الهدوء والاتزان.
00:36:53لذا خذ المزيد من الأنفاس العميقة، ومارس التنفس الحجابي.
00:36:59لا تخشَ الصمت المؤقت.
00:37:01لأنه عندما تسيطر على تنفسك، ستشعر بمزيد من السيطرة.
00:37:05وأخيراً، أنا أكره صوتي.
00:37:07حسناً، إذن قم بتغييره.
00:37:12لماذا تطلق تصريحات وكأنها حقائق دائمة؟
00:37:15صوتك هو مجرد سلسلة من السلوكيات.
00:37:18هذا كل ما في الأمر.
00:37:21وأنت فقط كنت تمارس نفس مجموعة السلوكيات مراراً وتكراراً وتكراراً
00:37:24في حياتك لدرجة أنك تشعر الآن وكأنك عالق مع صوتك.
00:37:25هذا ببساطة ليس صحيحاً.
00:37:28فهي لا تزال مجرد سلسلة من السلوكيات التي يمكنك تغييرها.
00:37:32لا تكن شديد الارتباط بمن أنت عليه في الحاضر.
00:37:34أنت لا تمنح النسخة المستقبلية من نفسك فرصة.
00:37:39اجعل هذا العام هو العام، العام الذي تعمل فيه أخيراً على مهارات تواصلك وتغير
00:37:41تماماً الطريقة التي يراك بها العالم.
00:37:44وإذا كنت تشعر بالإلهام بعد هذا الفيديو، فلدي الكثير من الفيديوهات على قناتي على اليوتيوب
00:37:49لتعليمك كيفية رفع مستوى صوتك، وكيف يمكنك تغيير صوتك وتحويله.
00:37:52لذا تأكد من البحث في قناة اليوتيوب للبحث عن تلك الفيديوهات حتى تتمكن من
00:37:56جعل هذا العام هو العام الذي تخطو فيه نحو مستقبلك.
00:38:00تأكد من الضغط على زر الاشتراك.
00:38:01نحن نصدر فيديو كل أسبوع.
00:38:04تأكد من الضغط على زر الإعجاب أيضاً إذا لم تفعل ذلك حتى لا يفقد بيتر وظيفته.
00:38:07وإذا لم تفعل ذلك بالفعل، فاضغط على الرابط أدناه، وانضم إليّ في فصل مدته ساعتان حول أطر
00:38:08التواصل.
00:38:10سيؤدي ذلك إلى رفع قدرتك على أن تكون أكثر إيجازاً، وأكثر وضوحاً، وأكثر
00:38:14ترابطاً.
00:38:19سأراك في الفصل أدناه.
00:38:20وداعاً في الوقت الحالي.
00:38:25وإلا، أراك الأسبوع القادم.
00:38:26I'll see you in the class below.
00:38:27Bye for now.
00:38:28Otherwise, see you next week.