Transcript
00:00:00대부분의 사람들은 중요한 대화를 할 때
00:00:02마치 체커 게임을 하듯이 임합니다.
00:00:04한 번에 한 수씩, 떠오르는 대로 말하고는
00:00:06그저 잘되길 바랄 뿐이죠.
00:00:08하지만 뛰어난 의사소통가들은 체스 게임을 하듯 합니다.
00:00:12그들은 10수 앞을 내다봅니다.
00:00:14대화가 어떻게 잘못될 수 있는지,
00:00:16이미 사전에 계획을 세워두고,
00:00:17잘못될 경우 어떻게 바로잡을지도 알고 있죠.
00:00:21저는 지난 15년 넘게
00:00:22포춘 500대 기업들을 대상으로 소통을 코칭해 왔는데,
00:00:24압박감 속에서도 잘 해내는 사람과
00:00:26그렇지 못한 사람 사이의 가장 큰 차이점은
00:00:28사실 그들이 얼마나 똑똑하느냐가 아닙니다.
00:00:31바로 그런 대화를 어떻게 준비하느냐에 달려 있죠.
00:00:35두 가지를 다룰 겁니다.
00:00:36대화 시작 전의 모든 것, 즉 프리 게임(Pre-game)입니다.
00:00:39이것이 중요한 대화를 준비하는 방법입니다.
00:00:42그리고 대화 도중에 일어나는 모든 것,
00:00:44저는 이를 게임 타임(Game time)이라 부릅니다.
00:00:45대화를 풀어나가며
00:00:47원하는 방향으로 이끄는 방법이죠.
00:00:49이 영상이 끝날 때쯤이면,
00:00:50연봉 협상, 까다로운 고객,
00:00:53혹은 상사와의 어려운 대화 등,
00:00:56어떤 압박감이 큰 대화에서도
00:00:58원하는 결과를 얻고 나올 수 있게 될 겁니다.
00:01:01대화에는 네 가지 방식이 존재합니다.
00:01:04첫 번째는 '루즈-루즈(lose-lose)'입니다.
00:01:07아무도 원하는 것을 얻지 못하는 경우죠.
00:01:09다음은 '윈-루즈(win-lose)'입니다.
00:01:11당신은 원하는 것을 얻고 상대방은 얻지 못하는 경우입니다.
00:01:14참고로, 대부분 사람들은 대화가 이래야 한다고 생각하죠.
00:01:18그리고 '윈-윈(win-win)'이 있습니다.
00:01:20양측 모두 원하는 것을 얻었다고 느끼며 마무리되는 경우죠.
00:01:22네 번째는 조금 짓궂은데, 바로 '루즈-윈(lose-win)'입니다.
00:01:29왜 이게 짓궂은지는 나중에 설명할게요.
00:01:32이 네 가지 경로가 존재한다는 것을 이해하면 프리 게임 단계에서 큰 도움이 됩니다.
00:01:37이제 어떤 대화든 네 가지 가능한 결과로 바라볼 수 있게 되고,
00:01:41그저 순간의 반응에 그치는 것이 아니라,
00:01:43의도적으로 원하는 결과를 향해 이끌 수 있게 됩니다.
00:01:46앞서 말했듯이, 대부분은 '윈-루즈' 시나리오를 만들려 합니다.
00:01:51'여기서 어떻게 내 것을 챙길까?'라고 생각하죠.
00:01:53이걸 보여주는 이야기를 하나 해드릴게요.
00:01:55제 가장 친한 친구 알리는 미국 하버드에서
00:01:57세계 최고 수준의 협상 프로그램을 수료했습니다.
00:02:00학급에는 30명 정도 있었는데, 둘씩 짝을 지어 연습했습니다.
00:02:04한 명은 제품을 파는 사람, 다른 한 명은 협상하는 사람이었죠.
00:02:07알리는 즉시 스스로 생각했습니다.
00:02:09'제품을 사는 입장이라면,
00:02:11목표는 가능한 최저가로 사는 것이다.'
00:02:15그래서 강하게 협상했죠.
00:02:17상대 파트너 가격을 75%나 깎았습니다.
00:02:19그는 해냈다는 생각에 얼굴에 엄청난 미소를 띠고 돌아왔습니다.
00:02:21자신이 잘했다고 생각했거든요.
00:02:24그런데 교수가 그를 보며 이렇게 말했습니다.
00:02:26'알리, 넌 정말 형편없었어.'
00:02:29알리는 충격을 받았죠. '도대체 무슨 소리지?'
00:02:31교수가 그를 보며 말했습니다.
00:02:33'협상의 목적은 상대방과 그들의 이윤을 파괴하는 게 아니야.'
00:02:38'상대방을 패배하게 만드는 게 아니란다.'
00:02:41'훌륭한 협상은 양측 모두 승리했다고 느끼며 나가는 거야.'
00:02:47그 교훈은 정말 중요합니다.
00:02:49알리는 반에서 가장 좋은 수치를 얻었지만,
00:02:51그 과정이 끝날 때쯤 파트너는 그를 몹시 싫어하게 되었거든요.
00:02:54제가 이 이야기를 하는 이유가 바로 이것입니다.
00:02:56중요한 대화의 기본 원칙은 반드시 '윈-윈'이어야 합니다.
00:03:00연봉 인상을 요구할 때든,
00:03:02까다로운 고객과 대화할 때든,
00:03:04상사에게 아이디어를 관철하려 할 때든,
00:03:06마인드셋 자체가 '윈-루즈'라면,
00:03:08이기적인 모습으로 비춰지게 됩니다.
00:03:10그러면 목소리, 몸짓,
00:03:11에너지에서 그대로 드러나죠.
00:03:14반면에 '윈-윈' 마인드를 가지면,
00:03:16상대를 구석으로 몰아넣으려 하지 않게 됩니다.
00:03:17대신 그들이 무엇을 필요로 하고 어떻게 승리할 수 있을지 이해하려 노력하게 되죠.
00:03:21사람들은 이를 본능적으로 느낍니다.
00:03:23이런 기본 마인드셋을 가짐으로써 여러분은 인생에서
00:03:27원하는 것을 더 많이 얻게 될 거라 장담합니다.
00:03:30믿으세요, 이렇게 살아가며 쌓은 선의는 시간이 지날수록 복리로 돌아옵니다.
00:03:34이것을 제대로 정립했다면, 다음은 '프리 게임'입니다.
00:03:38대부분 여기서 실수를 합니다. 준비란 대화 전체를 머릿속으로 대본처럼 짜는 것이라 생각하니까요.
00:03:44'상대가 이렇게 말하면 뭐라고 답하지?'
00:03:46'정확히 어떤 말을 써야 하지?'
00:03:48'어떻게 완벽하게 표현하지?'
00:03:50이런 접근의 문제는 대화가 예상치 못한 방향으로 흐르는 순간,
00:03:54대본이 무너지고, 생각을 하면서 동시에 말해야 하는 난관에 봉착한다는 것입니다.
00:03:58중요한 대화 전에는 높은 수준의 지도가 필요합니다.
00:04:03이 지도가 지나치게 상세할 필요는 없습니다.
00:04:06도로의 모든 굴곡을 예측하려 해서는 안 됩니다.
00:04:09올바른 방향으로 움직이기만 하면 됩니다.
00:04:11그래서 대화 전에는 세 가지를 분명히 해두고 싶습니다.
00:04:17첫째, 내가 원하는 결과는 무엇인가?
00:04:20협상할 수 없는 결과를 명확히 하면 목적지가 분명해집니다.
00:04:25그래야 경로를 유연하게 바꾸면서도 어디를 밀어붙이고 어디를 타협하며 언제 자리를 뜰지 알 수 있게 됩니다.
00:04:32둘째, 그들이 원하는 결과는 무엇인가?
00:04:35이때 바로 윈-윈의 관점을 적용합니다.
00:04:38자기 머릿속에서 나와 그들에게 무엇이 이득인지, 무엇이 동기인지, 무엇이 그들을 흥분하게 하는지 구체적으로 파악하게 하죠.
00:04:45셋째, 대화의 민감하고 어려운 부분은 무엇인가?
00:04:50대화가 옆길로 샐 수 있는 지점들입니다.
00:04:52그런 지점에 도달한다면 어떻게 헤쳐 나갈 것인가?
00:04:57마찰 지점을 미리 파악해두면, 더 깔끔한 설명과 대안을 준비할 수 있습니다.
00:05:02또는 각 지점에 대한 질문들을 준비하면,
00:05:04순간의 상황에 훨씬 덜 흔들리게 됩니다.
00:05:08무슨 뜻인지 예를 들어 설명해 드릴게요.
00:05:10꿈의 고객 중 하나였던 디즈니가 저희에게 연락해 왔습니다.
00:05:12디즈니요.
00:05:13전 아이들과 늘 디즈니 영화를 봅니다.
00:05:15'라이온 킹'은
00:05:16천 번은 봤을 겁니다.
00:05:18세계 최고의 브랜드 중 하나와 일할 기회가 생긴 것만으로도 정말 기뻤죠.
00:05:24그런데 부담감이 밀려왔습니다.
00:05:26그들은 리더 30명을 위한 매우 특화된 작은 세션을 원했거든요.
00:05:30그들에게는 좋은 일이죠.
00:05:32하지만 우리 사업 입장에서는 그런 부티크 세션은 운영하기 어렵습니다. 우리는 매 코호트마다 수백, 수천 명을 가르치니까요.
00:05:40그래서 전화를 걸기 전, 진퇴양난에 빠졌습니다.
00:05:43이 기회를 놓치고 싶진 않았습니다.
00:05:45동시에 우리 사업의 확장성을 저해할 행동도 하고 싶지 않았죠.
00:05:51그래서 미리 그들이 무엇을 원하는지 확실히 파악했습니다.
00:05:55그들은 팀을 위한 전문적인 코칭 세션을 원했습니다.
00:05:58그리고 저는 세계 최고의 브랜드와 일하면서, 더 큰 코호트와 더 큰 임팩트를 낼 수 있는 확장성 있는 방식으로 일하고 싶다는 점을 분명히 했습니다.
00:06:07또한 대화가 어디서 어긋날 수 있는지 매우 명확히 했습니다.
00:06:11첫째, 30명의 디즈니 리더들을 그들에게 전혀 맞춰지지 않은 제 공개 수업에 집어넣는 경우입니다.
00:06:16그들은 질색할 겁니다.
00:06:17둘째, 작은 수업에 동의해버려, 제가 감당할 수 없는 협업 선례를 남기는 경우입니다.
00:06:24아니면 셋째, 너무 융통성 없다는 이유로 함께 일하지 않게 되는 경우죠.
00:06:29이것이 지도였습니다.
00:06:30초세부적인 대본은 아니었죠.
00:06:33상황에 대한 명확한 이해였습니다.
00:06:35대화 도중, 저는 그들이 필요한 것을 먼저 제시했습니다.
00:06:38'보세요, 왜 작고 특화된 수업을 원하는지 충분히 이해합니다.'
00:06:43'제가 그 입장이라도 똑같이 원했을 겁니다.'
00:06:45하지만 저에게 필요한 것도 말했습니다.
00:06:47'저희는 보통 훨씬 더 큰 코호트와 일합니다.'
00:06:50'하지만 귀사와 꼭 일하고 싶습니다.'
00:06:53'보통은 이렇게 하지 않지만, 함께 해결책을 찾는 건 기쁜 마음으로 하겠습니다.'
00:06:57'이번 첫 코호트는 30명의 소그룹으로 진행하겠습니다.'
00:07:00'그 경험을 통해 저희가 어떻게 규모를 키워도 임팩트를 잃지 않는지 보여드리겠습니다.'
00:07:05'소그룹 세션(breakout rooms)을 활용할 거니까요.'
00:07:07'전화나 교육에 500명이 참여해도, 제가 새로운 개념을 가르칠 때마다,'
00:07:12'3명씩 조를 나눠 소그룹 세션으로 보낼 겁니다.'
00:07:16'그래서 배운 내용을 소그룹에서 바로 적용하게 되죠.'
00:07:18'친밀함이 사라지지 않는 겁니다.'
00:07:20'가능하다는 것을 증명하기 위해 소규모 그룹으로 먼저 진행하죠.'
00:07:24'만약 이게 가능하다면, 우리의 협업 방식을 확장해보시겠습니까?'
00:07:28겉보기엔 제가 져주고 양보해야 하는 '루즈-윈' 상황처럼 보였을 겁니다.
00:07:35하지만 실질적으로는, 그들이 원하는 것과 내가 원하는 것,
00:07:40그리고 대화의 어려운 지점들을 미리 준비하고 살폈기 때문에,
00:07:42준비된 자세와 유연함으로 방금 말씀드린 해결책을 도출할 수 있었습니다.
00:07:48그리고 무슨 일이 일어났는지 아세요?
00:07:50지금 디즈니와 일하고 있습니다!
00:07:52여기서 모든 상황이 반전된 거죠.
00:07:53단기적인 '루즈-윈'처럼 보였던 것이 장기적인 '윈-윈'으로요.
00:07:59그들은 원하던 작은 프라이빗 세션을 얻었고,
00:08:01우리는 훨씬 확장 가능한 협업의 기회를 얻었습니다.
00:08:06이것이 좋은 프리 게임의 역할입니다.
00:08:08잘되길 바라며 들어가는 것이 아닙니다.
00:08:10양측 모두에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고,
00:08:12대화 중 어디서 문제가 생길지 미리 파악하고 들어가는 거죠.
00:08:15준비를 다 해두었기에,
00:08:17가고자 하는 목적지에 도달할 확률이 훨씬 높아지는 겁니다.
00:08:21제 개인적으로는 디즈니가 훗날 저를 무파사 목소리 연기로 고려해 주길 바랍니다.
00:08:27'네가 누구인지 기억해라, 심바.'
00:08:30괜찮지 않나요? 꽤 잘했다고 생각했는데.
00:08:32제 운이라면 아마 품바를 시키겠지만, 전 그래도 괜찮습니다.
00:08:36자, 여기까지가 대화 전 준비사항입니다.
00:08:39하지만 실제 대화 도중에,
00:08:42누군가 예상치 못한 것을 던지거나,
00:08:44긴장하기 시작해서,
00:08:45말이 빨라지고,
00:08:47횡설수설하며 같은 말을 반복하게 될 때,
00:08:49그때가 바로 사람들이 자신을 잃는 순간이죠.
00:08:51그 순간을 위해 제가 사용하는 프레임워크를 알려드릴게요.
00:08:54즉석에서 생각하는 데 도움이 될 겁니다.
00:08:55저는 이걸 PAR이라고 부릅니다.
00:08:57P, A, R.
00:08:59PAR이죠.
00:09:00P는 'Pause(멈춤)'를 의미합니다.
00:09:02이게 어렵다는 거 압니다.
00:09:03누군가 당신을 지목하면,
00:09:05본능적으로 즉시 말하고 반응하고 싶어지니까요.
00:09:08빠르게 답하지 않으면,
00:09:10확신이 없고 불안해 보일까 봐 그렇죠.
00:09:12하지만 그건 함정입니다.
00:09:14말이 빠르면 긴장해 보이고,
00:09:15답변에 대해 전혀 생각하지 않은 것처럼 보입니다.
00:09:19잠시 멈춰 답변을 고민할 때 사람들은 당신의 말을 더 가치 있게 여깁니다.
00:09:23그러니, 멈추세요.
00:09:243에서 5초 정도 자신에게 시간을 주세요.
00:09:26필요하다면 10초도 좋습니다.
00:09:27더 긴 멈춤이 필요하다면,
00:09:29그냥 맥락을 설명하세요.
00:09:30시간이 좀 더 필요하다고 말이죠.
00:09:31'죄송하지만 답변을 드리기 전에 내용을 깊이 생각해 볼 시간을 조금만 주시겠습니까?'
00:09:34이렇게 말한다고 약해 보이지 않습니다.
00:09:35오히려 말하기 전에 생각할 줄 아는 사람으로 보이죠.
00:09:37스스로의 생각을 정돈하는 사람으로 비춰지는 겁니다.
00:09:40자, A는 'Ask(질문하기)'입니다.
00:09:43이게 정말 중요한데,
00:09:44왜냐하면 압박감이 심한 대화에서는,
00:09:46사람들이 던지는 첫 질문이 사실은 그들이 정말로 원하는 답이 아닐 때가 많기 때문이죠.
00:09:51질문 뒤에 숨겨진 또 다른 질문이 있는 경우가 많습니다.
00:09:54베스트셀러 “Never Split the Difference”의 저자인
00:09:56크리스 보스는,
00:09:58교정 질문(calibrated questions) 사용에 대해 이야기합니다.
00:10:00무엇(what)이나 어떻게(how)로 시작하는 질문들인데,
00:10:02이런 질문들은 상대방의 질문 뒤에 숨은 진짜 의도를 파악하도록 도와줍니다.
00:10:06상대방이 계속 이야기하게 만들어서,
00:10:08더 많은 정보를 얻고,
00:10:09상황을 더 명확하게 파악하여,
00:10:11상대방이 실제로 원하는 답변을 줄 수 있게 되죠.
00:10:15가장 좋은 점은,
00:10:16이런 질문을 하는 동안,
00:10:17뭘 더 얻게 되는지 아시나요?
00:10:18생각할 시간을 더 벌 수 있다는 겁니다.
00:10:21예를 들어볼게요.
00:10:23중요한 회의에서,
00:10:24주요 고객에게 소셜 미디어 성과를 발표하고 있는데,
00:10:27갑자기 그들이 물어봅니다.
00:10:29“빈, 이번 달에는 왜 성장이 더디죠?”
00:10:32여기서 너무 성급하게 반응하면,
00:10:34자신의 전략 전체를 방어하려고 들게 될 거예요.
00:10:37하지만 잠시 멈추고,
00:10:38확인하는 질문을 던진다면,
00:10:40대화의 흐름이 완전히 달라질 겁니다.
00:10:42잠시 멈춘 후에
00:10:43이렇게 말할 수 있겠죠.
00:10:44“타당한 질문입니다.”
00:10:47“현재 소셜 미디어에서의 성장을 어떻게 정의하고 계신가요?”
00:10:50그러면 그들은 말할 겁니다.
00:10:51“음, 지난 두 달 동안 팔로워 증가 추세가 하향 곡선을 그리고 있어서요.”
00:10:55이제 그들은 '성장'을 '팔로워 증가'와 연결 짓고 있다는 걸 밝혔죠.
00:10:58이제 PAR의 R이 등장할 차례입니다.
00:11:01응답(Respond)입니다.
00:11:03이제 응답하는 거예요.
00:11:05하지만 더 이상 표면적인 질문에 답하는 게 아닙니다.
00:11:08진짜 질문에 답하는 거죠.
00:11:10상대방의 의도를 명확히 파악했으니,
00:11:12이렇게 답할 수 있습니다.
00:11:14“네, 팔로워 증가율은 낮아졌습니다.”
00:11:16“하지만 매출을 살펴보시면,”
00:11:18“지난 두 달 동안 오히려 성장했습니다.”
00:11:20“우리의 이상적인 고객에게 더 다가갈 수 있도록 콘텐츠 타겟팅을 개선했기 때문이죠.”
00:11:25“그 덕분에 은행 계좌의 잔고가 늘어났습니다.”
00:11:28“혹시 제가 틀렸다면 말씀해 주세요,”
00:11:29“그게 원래 목표 맞죠?”
00:11:30만약 첫 질문에 성급하게 답했다면,
00:11:33잘못된 질문에 잘못된 답을 내놓았을 거예요.
00:11:37그건 여러분을 무능해 보이게 만들었을 겁니다.
00:11:39하지만 교정 질문을 사용함으로써,
00:11:41여러분을 훨씬 유능해 보이게 만드는 방향으로 대화를 이끌 수 있었고,
00:11:45고객이 실제로 중요하게 생각하는 것에 대해 이야기할 수 있게 된 거죠.
00:11:49돈, 돈, 돈 말입니다.
00:11:51프레임워크는 다시 한번 간단합니다.
00:11:52먼저 멈춥니다(Pause).
00:11:54그다음 교정 질문(Ask)을 던지세요.
00:11:57그런 다음 응답(Respond)합니다.
00:12:00하지만 때로는 단순히 PAR만 필요한 건 아닙니다.
00:12:02제가 앞서 살짝 언급했듯이,
00:12:05제가 복수를 사용한 걸 눈치채셨는지 모르겠네요.
00:12:07가끔은 P-A-A-R이 필요할 때도 있거든요.
00:12:11가끔은 하나의 교정 질문만으로는 부족할 때가 있으니까요.
00:12:16여러 질문을 던져야 할 때도 있습니다.
00:12:18이와 같은 더 많은 소통 프레임워크를 배우고 싶으시다면,
00:12:21설명란의 링크를 클릭하거나,
00:12:23화면에 있는 QR 코드를 스캔하세요.
00:12:25제가 매일 사용하는 핵심 프레임워크 3가지를
00:12:27알려드리는 2시간짜리 무료 교육 영상을 찍어두었습니다.
00:12:29말하기 전에 생각을 정리해서,
00:12:30횡설수설하지 않고
00:12:33하고 싶은 말을 명확하게 전달하도록
00:12:34도와줄 겁니다.
00:12:37아직 안 보셨다면 꼭 확인해 보세요.
00:12:38당신의 소통 방식을 완전히 바꿔놓을 테니까요.
00:12:41이 모든 것의 기저에는,
00:12:42중요한 상황에서의 불안감을 없애준다고 믿는 원칙이 하나 있습니다.
00:12:46패닉은 대개 목적지보다는 특정 방식에 집착할 때 발생합니다.
00:12:49도달하려는 목적지에 확고히 중심을 잡고 있어야 하죠.
00:12:52진짜 원칙은 이겁니다.
00:12:54목적지를 확실히 알고, 준비하고,
00:12:56도달하는 방식에 있어서는 극도로 유연해지세요.
00:12:59제 개인적인 사례를 하나 들어보죠.
00:13:01제 드림카는 포드 F-150입니다.
00:13:03왜냐고요?
00:13:04미국에서 5년 동안 살았는데,
00:13:05그곳에 있는 동안 다들 이걸 타고 다녔거든요.
00:13:07제가 본 것 중 가장 멋진 모험용 차량이었어요.
00:13:10첫눈에 반했죠.
00:13:12최근까지는,
00:13:14이 차를 호주에서는 구할 수 없었습니다.
00:13:17하지만 이제는 살 수 있죠.
00:13:19저는 이 영상에서 가르쳐 드린 교훈들을,
00:13:21제 인생에서 가장 중요한 대화에 적용했습니다.
00:13:24바로 제 아내, 비윈과의 대화였죠.
00:13:26우리 상 집안의 실세거든요.
00:13:28그래서 이 대화를 앞두고,
00:13:29제가 무엇을 왜 원하는지에 대해 아주 명확히 생각했습니다.
00:13:32그다음 아내와 아이들에게 어떤 이득이 될지 생각했고요.
00:13:34그러고 나서 대화가 껄끄러워질 수 있는 부분들을 생각했습니다.
00:13:37제가 지금까지 가르쳐 드린 모든 것을요.
00:13:39아내가 할 말이 벌써 들리는 것 같더군요.
00:13:40“비니, 우린 차가 너무 많아.”
00:13:42“돈은 어디서 날 거고?”
00:13:44“왜 그렇게 크고 투박한 게 필요해?”
00:13:46그래서 대화가 시작되기도 전에 그 모든 것을 예상했습니다.
00:13:50아, 저는 준비가 되어 있었죠.
00:13:52그래서 대화를 나눌 때,
00:13:53윈-윈 상황을 중심으로 대화를 집중했습니다.
00:13:55우리와 아이들 모두에게 어떤 이득이 있을지를요.
00:13:57집 수리에 필요한 자재를 실을 수 있는 큰 짐칸,
00:14:01가족용 캐러밴을 안전하게 끌 수 있는 엄청난 견인력,
00:14:04저 혼자라면 아무 상관 없겠지만,
00:14:06아내와 아이들이 타고 있을 때는 안전이 최우선이니까요.
00:14:09코스트코에 갈 때 두 달 치 식료품을 트럭 짐칸에 다 넣을 수 있으니,
00:14:12장 보는 횟수도 줄어들고요.
00:14:14미국에서 살았던 시절을 떠올리게 해주는 멋진 추억의 매개체이기도 하죠.
00:14:18앞 좌석에는 안마 시트도 있어서
00:14:21우리 부부가 장거리 여행을 더 편하게 할 수 있습니다.
00:14:24아이들의 자전거, 카약, 스쿠터를 한꺼번에 실을 수 있는 차가 생긴 거죠.
00:14:29강아지들도 이제 우리와 함께 여행 갈 수 있어요.
00:14:32뒷좌석 가죽 시트를 똥과 토사물로 더럽히지 않고요.
00:14:36마지막으로, 다들 아시죠?
00:14:38“남편이 행복하면 은행 잔고는 줄어든다.”
00:14:41하지만 앞부분을 잊지 마세요.
00:14:43“행복한 남편.”
00:14:44대화하는 동안 아내의 얼굴이 변하는 걸 지켜봤습니다.
00:14:47웃어주더군요.
00:14:48몇몇 부분에선 화가 난 표정이기도 했지만, 대부분은 미소였어요.
00:14:51처음엔 완강하게 반대했거든요.
00:14:54하지만 가족에게 주는 이점들을 설명하기 시작하자,
00:14:57아내가 고개를 끄덕이기 시작했습니다.
00:14:59그다음 무슨 일이 일어났게요?
00:15:00트럭을 샀습니다.
00:15:01트럭을 샀다고요!
00:15:02세상에, F-150을 얻었어요.
00:15:03정말 행복합니다.
00:15:04게다가 검은색이죠.
00:15:05정말 멋지지 않나요?
00:15:06이건 개인적인 삶에서만 통하는 게 아닙니다.
00:15:09직장 생활에서도 똑같이 통하죠.
00:15:11기억만 한다면 여러분도 인생에서 원하는 것을 더 많이 얻을 수 있을 겁니다.
00:15:16첫째, 윈-윈 사고방식을 가지세요.
00:15:19둘째, 대화에 들어가기 전에 사전 준비를 하고 지도를 그리세요.
00:15:23셋째, 대화가 조금 껄끄러워질 때는 PAR 프레임워크를 사용하세요.
00:15:29마지막으로, 도달하고자 하는 목적지를 명확히 아는 동시에,
00:15:33거기로 가는 방법에는 유연함을 유지하세요.
00:15:36아, 소통 프레임워크에 관한 2시간짜리 무료 교육도 꼭 확인해 보세요.
00:15:39압박감 속에서 더 잘 소통하고 횡설수설하지 않고 싶다면,
00:15:43QR 코드를 스캔하거나 설명란의 링크를 클릭하세요.
00:15:45교육 영상에서 뵙겠습니다.