00:00:00आज मैं संचार कौशल (Communication Skills) के बारे में इंटरनेट पर सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले 50 सवालों के जवाब दे रहा हूँ।
00:00:04और चाहे आप अभी शुरुआत कर रहे हों या विशेषज्ञ हों, एक कर्मचारी हों या उद्यमी, या फिर आप
00:00:08वर्चुअली बात करते हों या आमने-सामने, इसमें आपके लिए कुछ न कुछ ज़रूर है।
00:00:12तो चलिए शुरू करते हैं।
00:00:14शुरुआत करते हैं सबसे लोकप्रिय सर्च टॉपिक से।
00:00:17मैं इस तरह कैसे बोलूँ कि लोग वाकई मेरी बात सुनें?
00:00:21अब, इस सवाल का जवाब देने के लिए, मैं चाहता हूँ कि आप संगीत की दुनिया के बारे में सोचें।
00:00:24आप बेकार संगीत क्यों नहीं सुनते?
00:00:26क्योंकि संगीतकार ने अच्छा नहीं गाया, क्योंकि वाद्ययंत्र (instruments) अच्छी तरह से नहीं बजाए गए, इसलिए
00:00:30आप उसे नहीं सुनेंगे।
00:00:32यही बात आपके बोलने के अंदाज़ पर भी लागू होती है।
00:00:34लोग आपको नहीं सुनते या बीच में ही ध्यान हटा लेते हैं, उसकी वजह यह है
00:00:38कि आप अपने इस वाद्ययंत्र (आवाज़) को सही ढंग से नहीं बजा रहे हैं।
00:00:41मिसाल के तौर पर, सोचिए अगर मैं यह वीडियो ऐसे बनाऊँ, “नमस्ते दोस्तों, मैं बस आपके लिए
00:00:45पहला सवाल पढ़ने जा रहा हूँ और पहला सवाल है...”
00:00:48शायद आप इसे भी नहीं सुनेंगे, है न?
00:00:51असल में, अगर आप अपने वाद्ययंत्र को ज़्यादा खूबसूरती से बजाना सीख लें, तो
00:00:55इसकी बहुत अधिक संभावना है कि दूसरे आपकी बात सुनेंगे।
00:00:58अगले सवाल पर चलते हैं।
00:00:59मैं असल में एक बेहतर कम्युनिकेटर कैसे बनूँ?
00:01:02सिंपल जवाब है, आत्म-जागरूकता (Self awareness)।
00:01:03तो फिर उसे विकसित कैसे करें?
00:01:05अपना खुद का पाँच मिनट का एक वीडियो रिकॉर्ड करके।
00:01:08फिर जब आप उसे देखें, तो तीन अलग-अलग तरीकों से देखें।
00:01:10पहली बार देखते समय, आवाज़ पूरी तेज़ कर दें, फोन को पलट दें और बस सुनें।
00:01:15आपकी आवाज़ में ऐसी क्या चीज़ है जो सुनने वाले का ध्यान भटकाती है?
00:01:18फिर उसी वीडियो को लें, आवाज़ पूरी तरह बंद कर दें और बस खुद को देखें।
00:01:22दिखने में आप ऐसा क्या कर रहे हैं जिससे लोगों का ध्यान बँट रहा है?
00:01:25ऐसी कौन सी चीज़ है जो आप बार-बार कर रहे हैं?
00:01:27आवाज़ (vocal) और दिखने (visual) के मामले में अपनी आत्म-जागरूकता बढ़ाएँ।
00:01:30उसके बाद, उस ऑडियो को लिखवा लें (transcribe)।
00:01:31और फिर जब आप अपने वीडियो के उस लिखे हुए हिस्से को पढ़ें, तो अपनी शब्दावली को देखें।
00:01:36आप किन शब्दों का फालतू इस्तेमाल कर रहे हैं?
00:01:38आप कैसी आवाज़ें निकाल रहे हैं जो आपकी बातचीत से लोगों का ध्यान भटका रही हैं?
00:01:42ज़्यादा आत्म-जागरूकता विकसित करके, आप उन गैर-ज़रूरी आदतों को दूर कर पाएंगे
00:01:47जो आपके बोलते समय आपकी स्पष्टता को कम कर देती हैं।
00:01:50अगला, विन, मैं जॉब इंटरव्यू में बेहतर कैसे बनूँ?
00:01:52मैं उनके लिए बेहतर तैयारी कैसे करूँ?
00:01:54आप जॉब इंटरव्यू में हर चीज़ की तैयारी नहीं कर सकते क्योंकि आपको नहीं पता कि
00:01:57क्या सवाल पूछे जाएंगे।
00:01:58लेकिन आप जानते हैं कि सबसे पहला सवाल क्या होगा, तो आप उसकी तैयारी तो कर ही सकते हैं।
00:02:02वह कौन सा सवाल है जो हर इंटरव्यू लेने वाला शुरुआत में पूछता है?
00:02:07आप पहले से ही इसके बारे में सोच रहे होंगे।
00:02:09“हमें अपने बारे में थोड़ा बताएं।”
00:02:11तो इसके लिए तैयार रहें।
00:02:12एक कहानी सुनाएँ, अपनी पसंद बनने की संभावना बढ़ाएँ, एक कनेक्शन बनाएं, क्योंकि हकीकत यह है:
00:02:16अगर आप इंटरव्यू तक पहुँच गए हैं, तो इसका मतलब है कि कागज़ पर आप बिल्कुल सही हैं।
00:02:21लेकिन जहाँ बहुत से लोग मात खा जाते हैं, वह तब होता है जब वे वहाँ पहुँचते हैं और उनका संचार कौशल
00:02:26उनका साथ नहीं देता।
00:02:27वे एक मज़बूत रिश्ता नहीं बना पाते।
00:02:29तो पहले सवाल के लिए तैयारी करें।
00:02:31“हमें अपने बारे में थोड़ा बताएं।”
00:02:32एक कहानी सुनाएँ।
00:02:34सामने बैठे लोगों के साथ जुड़ें।
00:02:35और इस सीख को और भी असरदार बनाने के लिए, जब आप कहानी सुना रहे हों और वे आपसे
00:02:39यह सवाल पूछें, तो अपनी उस कहानी को उस पद (position) से जोड़ें जिसके लिए आप आए हैं।
00:02:44अगर मैं इंजीनियरिंग रोल के लिए जा रहा होता, तो मैं कुछ इस तरह शुरुआत कर सकता था।
00:02:48“तो विन, क्यों न आप हमें अपने बारे में थोड़ा बताएं?”
00:02:50“ज़रूर, मुझे खुशी होगी।”
00:02:51“अगर मुझे आपके साथ कोई एक बात शेयर करनी हो, तो जब मैं छोटा था, मैं हमेशा अपने
00:02:55पिताजी की कार के रेडियो खोल दिया करता था।”
00:02:57“जब वे युवा थे, उनके पास तीन कारें थीं।”
00:02:58“मैंने तीनों रेडियो खोल दिए और मैं उन्हें कभी वापस जोड़ नहीं पाया।”
00:03:02“तो कहने की ज़रूरत नहीं है कि पिताजी मुझे अब अपनी कारें छूने भी नहीं देते, आज तक।”
00:03:06“लेकिन बचपन में उन रेडियो को खोलने की वजह यह थी कि मुझे यह जानने की बड़ी उत्सुकता रहती थी”
00:03:10“कि चीज़ें काम कैसे करती हैं, स्पीकर से आवाज़ कैसे आती है, वे सब आपस में कैसे जुड़े हैं।”
00:03:15“सोज़न, मैं इस इंटरव्यू में यह बात इसलिए बता रहा हूँ क्योंकि एक इंजीनियर के तौर पर मैं भी
00:03:20इसी बात से रोमांचित होता हूँ कि चीज़ें कैसे काम करती हैं।”
00:03:22“और जिज्ञासा मेरी सबसे बड़ी ताकतों में से एक है, और मैं इसे आपके
00:03:26संगठन और आपकी कंपनी में लाने के लिए उत्साहित हूँ।”
00:03:29“लेकिन मैं वादा करता हूँ, अब मैंने रेडियो वापस जोड़ना सीख लिया है।”
00:03:32देखा आपने यह कितना प्रभावशाली है?
00:03:33मानवीय जुड़ाव (Human connection) से शुरू करें, फिर इंटरव्यू की बात करें।
00:03:37अगला, पब्लिक स्पीकिंग और प्रेजेंटेशन में कोई बेहतर कैसे हो सकता है?
00:03:40मैं इस सवाल के बदले आपसे एक सवाल पूछूँगा।
00:03:43आपने साइकिल चलाना कैसे सीखा?
00:03:45आपने तैरना कैसे सीखा?
00:03:47आपने दौड़ना और चलना कैसे सीखा?
00:03:49आपने ज़्यादा अभ्यास किया।
00:03:50हम वही बन जाते हैं जिसका हम अभ्यास करते हैं।
00:03:53तो अभी, अगर आप पब्लिक स्पीकिंग और प्रेजेंटेशन में कमज़ोर हैं, तो ज़रा गौर करें।
00:03:57क्या आप इसलिए कमज़ोर हैं क्योंकि आपने हज़ारों बार अभ्यास किया है या इसलिए क्योंकि आप अभ्यास
00:04:03नहीं करते?
00:04:04पब्लिक स्पीकिंग और प्रेजेंटेशन का ज़्यादा अभ्यास करें, और आप स्वाभाविक रूप से बेहतर हो जाएंगे।
00:04:10इसका राज़ बस इतना है कि ज़्यादा से ज़्यादा 'रेप्स' (कोशिशें) करें और इसे पेचीदा न बनाएं।
00:04:13यह मत सोचिए कि पब्लिक स्पीकिंग का मतलब सिर्फ तब है जब मैं सौ
00:04:17लोगों के सामने हूँ।
00:04:18नहीं।
00:04:19जब आप टीम मीटिंग में अपना हाथ उठाकर 10 लोगों के कमरे में
00:04:22अपना विचार साझा करते हैं, तो वह भी पब्लिक स्पीकिंग है।
00:04:25आप तीन लोगों के साथ डिनर पर हैं और 'टोस्ट' देते हैं, तो वह भी पब्लिक स्पीकिंग है।
00:04:29आप रात में अपने बच्चों को कहानी सुना रहे हैं, वह भी पब्लिक स्पीकिंग है।
00:04:32जितना हो सके उतने 'रेप्स' करें क्योंकि आप जितना ज़्यादा करेंगे, उतने ही बेहतर होंगे।
00:04:37मैं दूसरों को ज़्यादा प्रभावी ढंग से कैसे सुनूँ?
00:04:39किसी को यह पता चलने का इकलौता तरीका कि आप उसे सुन रहे हैं, वह यह है कि
00:04:44आप उसकी कही हुई बात का कुछ हिस्सा दोहराएं।
00:04:45हर किसी की यह इच्छा होती है कि उसे सुना जाए।
00:04:47इसीलिए जब मेरी पत्नी मुझसे बात कर रही होती है और उसे पता होता है कि मैं नहीं सुन रहा, तो जानते हैं
00:04:51वह क्या कहती है?
00:04:52वह यही शब्द कहती है, “क्या तुम मुझे सुन रहे हो?”
00:04:55जिस पर मैं कहता हूँ, “हाँ, सुन रहा हूँ।”
00:04:57तो वह कहती है, “तो फिर बताओ मैंने क्या कहा?”
00:05:00वह सचमुच मुझसे अपनी बात दोहराने के लिए कह रही होती है।
00:05:04हम सबकी यह चाहत होती है कि हमें सुना जाए।
00:05:06तो लोगों द्वारा यह पूछे जाने का इंतज़ार करने के बजाय कि उन्होंने क्या कहा, आप उनके बोलने के दौरान ही
00:05:10उनकी बातों को थोड़ा दोहराना (reflect back) शुरू कर सकते हैं ताकि उन्हें बिना मांगे यह महसूस हो कि उन्हें सुना गया है।
00:05:16मैं मुश्किल बातचीत कैसे करूँ, जैसे कि किसी को नकारात्मक फीडबैक देना?
00:05:22पहली अहम बात यह है कि ऐसा कभी भी सबके सामने न करें।
00:05:25हमेशा इसे अकेले में करें।
00:05:26उन्हें बात करने के लिए एक तरफ ले जाएं।
00:05:28आप कभी भी मुश्किल बातचीत खुले में नहीं करना चाहेंगे।
00:05:32नंबर दो, अब आपको किसी सकारात्मक चीज़ से शुरुआत करनी होगी।
00:05:35हमेशा कुछ अच्छा कहकर शुरुआत करें।
00:05:36मिसाल के तौर पर, हे, मुझे वह काम बहुत पसंद आ रहा है जो तुम पिछले कुछ समय से हमारे यूट्यूब
00:05:40चैनल के लिए कर रहे हो।
00:05:41शाबाश, पीटर।
00:05:42- शुक्रिया, विन।
00:05:43- मैं यह सिर्फ एक उदाहरण के तौर पर कर रहा हूँ, यह सच नहीं है।
00:05:46फिर तीसरा कदम यह है कि अब आप कुछ विचार और फीडबैक देने की अनुमति मांगें,
00:05:51कुछ इस तरह से कहकर।
00:05:53“पीटर, क्या तुम्हें बुरा लगेगा अगर मैं इस बारे में कुछ विचार साझा करूँ कि हम आगे अपने यूट्यूब चैनल को
00:05:57और बेहतर कैसे बना सकते हैं?”
00:05:58- “हाँ, बिल्कुल।”
00:05:59- देखा आपने?
00:06:00यहाँ मुख्य बात यह है कि अपनी आवाज़ का लहजा (tonality) सकारात्मक रखें और इस बात पर ध्यान दें कि
00:06:04फीडबैक मिलने से उनकी तरक्की होगी, जो कि चौथा कदम भी है, यानी
00:06:09फीडबैक को उस व्यक्ति के लिए आगे बढ़ने के अवसर के रूप में पेश करना।
00:06:11फिर नंबर पाँच, यहाँ आप फीडबैक दें।
00:06:14फिर से, लहजे पर ध्यान दें, इसे विनम्र रखें, इसे उन्हें
00:06:18बेहतर बनाने के बारे में रखें।
00:06:19पीटर, मैं चाहता हूँ कि हम बैकग्राउंड और बैकड्रॉप्स में
00:06:24ज़्यादा बदलाव करें, जैसे कि हम आज कर रहे हैं, क्योंकि इसमें विविधता होने से
00:06:28यह ज़्यादा दर्शकों को पसंद आएगा।
00:06:30क्या हम भविष्य में ऐसा और कर सकते हैं?
00:06:32- बिल्कुल।
00:06:33- आह, देखा आपने?
00:06:34आपको लगा भी नहीं होगा कि यह कोई प्रहार था, लेकिन यह था।
00:06:36नहीं, यह नहीं था।
00:06:38यह कोई प्रहार नहीं था।
00:06:39देखिए, क्या यह फीडबैक देने का एक शानदार तरीका नहीं है?
00:06:41यह अपनेपन और समर्थन में लिपटा हुआ है।
00:06:43और आखिरी काम जो आपको करना है, वह है बातचीत का अंत भी किसी बहुत अच्छी बात पर करना।
00:06:46तुम्हें पता है?
00:06:47तुम हर हफ्ते एक वीडियो डालने की निरंतरता बनाए रखने में भी बहुत अच्छा काम कर रहे हो।
00:06:51शाबाश।
00:06:52मैं अपनी 'एग्जीक्यूटिव प्रेजेंस' (Executive Presence) कैसे बढ़ाऊं?
00:06:54मतलब, आखिर यह 'एग्जीक्यूटिव प्रेजेंस' नाम की रहस्यमयी चीज़ है क्या?
00:06:57तो, एग्जीक्यूटिव प्रेजेंस का एक बड़ा हिस्सा है अपनी बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करना।
00:07:02जब आपकी शारीरिक उपस्थिति मज़बूत होती है, तो आपकी एग्जीक्यूटिव प्रेजेंस भी बढ़ जाती है।
00:07:06चलिए एक बार हमेशा के लिए हाथों के संकेतों (hand gestures) की बुनियादी बातें सीख लेते हैं।
00:07:09इसे 'प्लेकेटर' (placater) कहते हैं।
00:07:11यह बहुत ही खुला और आमंत्रित करने वाला संकेत है, हालाँकि इसमें अधिकार (authority) की कमी होती है।
00:07:15इसलिए आपको 'लेवलर' (leveler) की ज़रूरत है, जिसमें हथेलियाँ नीचे की ओर होती हैं।
00:07:18इसमें बहुत ज़्यादा अधिकार झलकता है।
00:07:20फिर अगर आप और ज़्यादा अधिकार चाहते हैं, तो 'ब्लेमर' (blamer) है।
00:07:22इसका इस्तेमाल बहुत कम किया जाता है, लेकिन इसी से आप अपनी बात को वाकई प्रभावशाली ढंग से
00:07:27रख पाते हैं और अपना दबदबा दिखाते हैं।
00:07:29इसके बाद, आपके पास यह भी है, जिसे 'कंप्यूटर' (computer) कहते हैं।
00:07:32कंप्यूटर एक बहुत ही सुंदर संकेत है जो लोगों को दिखाता है
00:07:37कि आप उनकी बातों को समझ रहे हैं।
00:07:38और इन संकेतों के बीच तालमेल बिठाकर आप एक बेहतर एग्जीक्यूटिव प्रेजेंस बना सकते हैं।
00:07:43मैं लोगों को कैसे मनाऊं और उन्हें प्रभावित कैसे करूँ?
00:07:46इसका जवाब सीधा है।
00:07:47आपको 'इन्फ्लुएंस डायमंड' (Influence Diamond) सीखना होगा।
00:07:50क्योंकि मेरे लिए आपको प्रभावशाली मानने के लिए, जैसा कि मैं अपने प्रोग्राम में
00:07:54छात्रों को सिखाता हूँ, प्रभावशाली होने के लिए आपको यह प्रभावित करने में सक्षम होना चाहिए
00:07:58कि लोग कैसे सोचते हैं, महसूस करते हैं, व्यवहार करते हैं, और आपको उनके विश्वासों को भी प्रभावित करना होगा।
00:08:04ऐसे चार मुख्य कौशल हैं जिन्हें आपको ज़्यादा से ज़्यादा प्रभावशाली
00:08:09बनने के लिए विकसित करना चाहिए।
00:08:10आपको अपनी आवाज़ पर महारत हासिल करनी होगी ताकि आप उसे ज़्यादा आकर्षक तरीके से इस्तेमाल कर सकें।
00:08:13आपको बॉडी लैंग्वेज, बैठने-उठने के तरीके, हाथों के संकेतों, चेहरे के हाव-भाव,
00:08:18हिलने-डुलने और आँखों के संपर्क (eye contact) की बुनियादी बातें सीखनी होंगी और उनमें माहिर होना होगा।
00:08:21इसके अलावा, आपको कहानी सुनाने (storytelling) की कला भी सीखनी होगी क्योंकि
00:08:25यही वह जगह है जहाँ आप लोगों के विश्वासों को बदलना शुरू करते हैं।
00:08:27और आखिरी कौशल जो इस पूरे डायमंड को मज़बूत बनाता है, वह है एक्टिव लिसनिंग (ध्यान से सुनना) सीखना।
00:08:33मैं अपने विचारों को स्पष्टता के साथ कैसे बोलूँ?
00:08:36यह एक बहुत ही ज़रूरी सवाल है।
00:08:39अक्सर जब लोग बिना तैयारी के (impromptu) बोलते हैं, तो वे गोल-गोल बातें करते हैं या फिर अजीब तरह से
00:08:44रुक जाते हैं या फिर पूरी बात में 'अं' और 'अह' करते रहते हैं।
00:08:47और फिर जब वे बोलते हैं, तो वह न तो सुसंगत होता है, न ही स्पष्ट और न ही संक्षिप्त।
00:08:51ऐसा इसलिए होता है क्योंकि आप अपनी सोचने की प्रक्रिया को ज़ोर से बोल रहे होते हैं।
00:08:54जब कोई आपसे अचानक कोई सवाल पूछता है, तो आपका दिमाग उलझ जाता है।
00:08:58और फिर नतीजा यह होता है कि आप उसी उलझन को बाहर बोल देते हैं और लोगों को
00:09:02लगता है कि आप थोड़े नासमझ हैं।
00:09:03तो आप जो करना चाहते हैं वह है कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क सीखना, क्योंकि यह आपको
00:09:07उस उलझन को दूर करने और एक सार्थक बात कहने में मदद करता है।
00:09:12ऐसे बहुत से शानदार कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क हैं जिन्हें हम अभी इस
00:09:16वीडियो में विस्तार से नहीं बता सकते।
00:09:17इसलिए अगर आप मेरी दो घंटे की ट्रेनिंग देखना चाहते हैं, तो बस क्यूआर कोड को स्कैन करें या
00:09:21नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें जहाँ मैं आपके साथ तीन सबसे शक्तिशाली कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क साझा करूँगा
00:09:26जो आपके विचारों को शब्दों में तेज़ी से, ज़्यादा स्पष्ट और संक्षिप्त रूप में बदलने में आपकी मदद करेंगे।
00:09:32और वैसे, यह पूरी तरह से मुफ़्त क्लास है, तो लिंक पर क्लिक करें, क्यूआर कोड स्कैन करें और इसे देखें।
00:09:36मैं अपनी इमोशनल इंटेलिजेंस (EQ) को कैसे बेहतर बनाऊं?
00:09:40आज की दुनिया में जहाँ AI आ गया है, अगर आप अभी भी जनरल इंटेलिजेंस (IQ) के दम पर मुकाबला कर रहे हैं,
00:09:44अगर आप अभी भी सिर्फ बुद्धि के बल पर लड़ रहे हैं, तो आप एक हारी हुई जंग लड़ रहे हैं।
00:09:48अपने EQ, अपनी इमोशनल इंटेलिजेंस को बेहतर बनाना आपको भविष्य के लिए तैयार करेगा क्योंकि
00:09:53इमोशनल इंटेलिजेंस एक मानवीय कौशल है।
00:09:55तो फिर वही सवाल, इसे बेहतर कैसे करें?
00:09:58आपको चार अलग-अलग तरीकों से सुनना सीखना होगा।
00:10:01अपने कानों से सुनना सीखें।
00:10:02ज़ाहिर है, इसका मतलब है शब्दों और जानकारी को सुनना।
00:10:04हम सभी पहले से ही ऐसा करते हैं, वरना समाज में रहना मुश्किल हो जाएगा।
00:10:08लेकिन सुनने का दूसरा तरीका है, अपने दिल से सुनना सीखें।
00:10:11हर बातचीत में एक मूड और एक भावना होती है।
00:10:14उसे सुनना शुरू करें।
00:10:16और जैसे-जैसे आप मूड और भावनाओं को समझना सीखते हैं, यहीं से आपका
00:10:20EQ तेज़ होने लगता है।
00:10:21और आप इसे खास तौर पर इस तरह से कर सकते हैं।
00:10:23तो अगर आप किसी से बात कर रहे हैं और आपको लगता है कि वह व्यक्ति हताश है और आप इसे महसूस कर सकते हैं,
00:10:26तो उसे बताएं कि आप क्या महसूस कर रहे हैं।
00:10:28बस उनसे कहें, हे, मुझे ऐसा लग रहा है कि तुम बहुत परेशान हो, बहुत गुस्से में हो।
00:10:33और अगर आप गलत भी हैं, तो भी वह सबसे अच्छी बात होगी।
00:10:36क्यों?
00:10:37क्योंकि अगर आप गलत हैं, तो वे आपके EQ को और बेहतर बनाने में मदद करेंगे।
00:10:40क्योंकि वे आपसे कह सकते हैं, दरअसल, मैं परेशान या गुस्से में नहीं हूँ, मैं बस बहुत निराश हूँ।
00:10:44और आपके महसूस करने के तरीके को सुधारकर, आपको थोड़ा सा सही करके, वे
00:10:50आपके EQ को बेहतर बनाने में मदद कर रहे हैं।
00:10:52तो जब आप अपनी दूसरी इंद्री से सुनते हैं, अपने दिल से सुनते हैं, तो यहीं से
00:10:56इमोशनल इंटेलिजेंस तेज़ होना शुरू होती है।
00:10:58आप अपनी आँखों से भी सुन सकते हैं।
00:11:00आप उनकी बॉडी लैंग्वेज को सुन सकते हैं।
00:11:02आप उन्हें असहज होते देख सकते हैं और उन चीज़ों को भी बता सकते हैं।
00:11:06और आखिरी चीज़, आवाज़ में होने वाले बदलावों को सुनें।
00:11:10आप गौर करेंगे कि वे धीरे बोलने लगे हैं।
00:11:12अगर आप किसी से पूछें, मिसाल के तौर पर, हे, तुम्हारा दिन कैसा रहा, और वे जवाब दें,
00:11:17हाँ, ठीक है।
00:11:18आवाज़ के उतार-चढ़ाव से ही मुझे पता चल जाता है कि ऐसा नहीं है।
00:11:20जैसे ही आप इन चार अलग-अलग क्षेत्रों पर गौर करना सीखेंगे, आपकी इमोशनल इंटेलिजेंस बढ़ जाएगी।
00:11:25मैं बेहतर कहानियाँ कैसे सुनाऊँ?
00:11:27बहुत आसान है।
00:11:28यहाँ तीन टिप्स हैं, लेकिन उनसे पहले एक बात।
00:11:31लोग खराब कहानीकार इसलिए बन जाते हैं क्योंकि उनकी कहानियाँ बहुत लंबी होती हैं।
00:11:35बहुत ही ज़्यादा लंबी।
00:11:36तो मैं चाहता हूँ कि आप कहानी को सिर्फ उस अहम मोड़ (peak action), गहरी भावना
00:11:42या उस पल के इर्द-गिर्द सुनाएं जब कोई सबक सीखा गया था।
00:11:44कहानी को केवल इन्हीं हिस्सों तक सीमित रखें।
00:11:47इसके अलावा जो कुछ भी है, उसे काट दें।
00:11:49किसी संकट (crisis) के दौरान बातचीत कैसे करें।
00:11:52नेताओं को जो सबसे बड़ी गलती करते हुए मैं देखता हूँ, वह यह है कि वे मुख्य समस्या (elephant in the room)
00:11:56को स्वीकार नहीं करते।
00:11:57वे बस संकट को नज़रअंदाज़ कर देते हैं और यह दिखावा करते हैं कि सब कुछ ठीक है।
00:12:00मुझे लगता है कि एक लीडर के तौर पर आप जो सबसे प्रभावशाली काम कर सकते हैं, वह है कमरे में मौजूद भावनाओं को
00:12:04स्वीकार करना, यह मानना कि हर कोई कैसा महसूस कर रहा है, जो डर और चिंता कमरे में
00:12:09मौजूद है, उसे स्वीकार करना।
00:12:10इन भावनाओं के बारे में बात करते हुए भी, शांत और संयमित रहें और
00:12:16कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क का इस्तेमाल करें।
00:12:18आप जानते ही हैं कि उसका लिंक अब कहाँ है।
00:12:20क्योंकि यह सिर्फ इस बारे में नहीं है कि आप क्या कहते हैं, बल्कि इस बारे में भी है कि आप उसे कैसे कहते हैं।
00:12:24तो मुख्य मुद्दे पर बात करें, फ्रेमवर्क का इस्तेमाल करें और उसके साथ ही अपनी डिलीवरी पर ध्यान दें।
00:12:29शांत और संयमित बने रहें।
00:12:31मैं वीडियो कॉल पर ज़्यादा प्रोफेशनल कैसे दिखूँ?
00:12:34सबसे पहले, ऐसा न करें।
00:12:35अपने कैमरे को इस तरह सेट न करें कि जब आप ज़ूम कॉल पर आएं, तो आप ऐसे दिखें।
00:12:40क्या आप ऐसे लोगों को जानते हैं जो ज़ूम कॉल पर आते ही कहते हैं, “ओह, नमस्ते सबको, ओह,
00:12:42क्या आप मुझे सुन सकते हैं?
00:12:44क्या मुझे सुन पा रहे हैं?
00:12:45क्या मुझे सुन पा रहे हैं?”
00:12:46कैमरा बहुत पास है।
00:12:47तो या तो यह बहुत पास है, या फिर आप बहुत दूर हैं।
00:12:52और अब आप इस स्थिति में हैं, “नमस्ते सबको, यह बुरा है।”
00:12:56या वे खुद को इस तरह फ्रेम करते हैं, जहाँ सिर के ऊपर बहुत ज़्यादा खाली जगह होती है।
00:13:00ऐसा न करें।
00:13:01मैं बहुत से लोगों को ऐसा करते देखता हूँ क्योंकि वे अपने लैपटॉप को ऊपर की तरफ झुका देते हैं और फिर अचानक
00:13:04आप देख सकते हैं, मेरी नाक के अंदर, या, ठीक है, मैं कुछ ज़्यादा ही बोल रहा हूँ, कोई ऐसा नहीं करता।
00:13:09यह तो बस बेतुका है।
00:13:11आपको जो सही करना है, वह है फ्रेमिंग।
00:13:14फ्रेमिंग को सही करें।
00:13:15मैं आपको दिखाता हूँ कि सही फ्रेमिंग क्या है।
00:13:16मैं आपको दिखाता हूँ।
00:13:17यह सही फ्रेमिंग है।
00:13:19आपको यह फ्रेमिंग चाहिए।
00:13:20क्यों?
00:13:21ताकि आप अपने हाथों के संकेतों का इस्तेमाल कर सकें।
00:13:22ताकि सिर के ऊपर थोड़ी सी जगह हो।
00:13:24ताकि लोग आपका पूरा धड़ (torso) यहाँ देख सकें।
00:13:26इस तरह आप लोगों के 'सोशल स्पेस' में नज़र आते हैं।
00:13:29यह दूरियों के अध्ययन का एक विचार है जिसे वे 'प्रोक्सेमिक्स' (proxemics) कहते हैं।
00:13:33वहीं जब आप लोगों के बहुत करीब होते हैं और उन्हें सिर्फ आपका सिर दिखता है, तो वह
00:13:37उनके 'इंटीमेट स्पेस' (निजी जगह) में आने जैसा है, जबकि आप 'सोशल स्पेस' में दिखना चाहते हैं।
00:13:42क्या यह ज़्यादा बेहतर नहीं है?
00:13:43मैं अब कहीं ज़्यादा गतिशील महसूस कर रहा हूँ क्योंकि मैं अपने हाथों का इस्तेमाल कर सकता हूँ।
00:13:46अगला, अब इस शॉट में क्या खराबी है?
00:13:49क्या हम किसी पूछताछ वाले सीन के बीच में हैं?
00:13:51क्या मैं कोई गैंगस्टर हूँ?
00:13:53“से हेलो टू माय लिटिल फ्रेंड, माय लिटिल फ्रेंड।”
00:13:56लाइटिंग बहुत खराब है।
00:13:57हम में से बहुत से लोग अपनी वर्चुअल कॉल्स पर बहुत ही खराब लाइटिंग के साथ आते हैं।
00:14:00आपको 'थ्री पॉइंट लाइटिंग' की बुनियादी बातें सीखनी होंगी।
00:14:04चलिए उन्हें वापस चालू करते हैं।
00:14:06यह अब बहुत बेहतर है।
00:14:07अगला, एक अच्छे माइक्रोफोन में निवेश करें।
00:14:09आप बातचीत के लिए कितनी भी मेहनत कर लें, एक मज़बूत और दमदार आवाज़ विकसित कर लें।
00:14:13लेकिन अगर आप एक घटिया माइक्रोफोन इस्तेमाल करते हैं, तो आपकी आवाज़ अब ऐसी सुनाई देगी।
00:14:18ज़रा सोचिए पूरी ज़ूम कॉल के दौरान ऐसी आवाज़ सुनाई दे।
00:14:22यह न तो आपको बेहतरीन दिखाता है, और न ही आपकी आवाज़ बेहतरीन सुनाई देती है।
00:14:25तो सारांश में, फ्रेमिंग, लाइटिंग, ऑडियो—इन चीज़ों को सुधारें और आप
00:14:30ऑनलाइन जिस तरह देखे जाते हैं, उसमें सुधार आ जाएगा।
00:14:33हम बहुत तेज़ी से आगे बढ़ रहे हैं।
00:14:35माफ कीजिएगा, मिस्टर विन, क्या आप दर्शकों से चैनल को सब्सक्राइब करने के लिए कहेंगे अगर
00:14:39उन्हें यह नया फॉर्मेट वाकई पसंद आ रहा है?
00:14:41और वीडियो को लाइक करने के लिए भी?
00:14:42और वीडियो को लाइक करने के लिए भी।
00:14:43हाँ, हाँ, हाँ।
00:14:44तुम यह भूल गए।
00:14:45क्या यह तुम्हारा काम नहीं है, पीटर?
00:14:46क्या यह तुम्हारा काम नहीं है, पीटर?
00:14:47तुमने यह कह ही दिया है, तो अब मुझे कहने की ज़रूरत नहीं है।
00:14:49कमाल है।
00:14:50अगला सवाल है, विन, क्या आप एक नए पीटर, एक नए वीडियो एडिटर और सोशल मीडिया
00:14:54मैनेजर की तलाश में हैं?
00:14:55हाँ, हम हैं।
00:14:56मतलब, हाँ, हम हैं।
00:14:57बस मज़ाक कर रहा हूँ।
00:14:58अगला सवाल है कि आप ज़्यादा मुखर (assertive) कैसे बनें?
00:15:00मैं आपको तीन टिप्स दूँगा।
00:15:02पहला, अपने वाक्यों को धीमी पिच पर खत्म करें, जैसा कि मैं अभी कर रहा हूँ।
00:15:08अक्सर लोग इसका उल्टा करते हैं और ऊँची पिच पर खत्म करते हैं और कुछ इस तरह की चीज़ें करते हैं।
00:15:12और फिर नतीजे के तौर पर, उनकी आवाज़ में कोई अधिकार नहीं रहता।
00:15:15इसे धीमी पिच पर खत्म करें।
00:15:17फर्क तुरंत महसूस करें।
00:15:19दूसरी चीज़, ज़्यादा मुखर बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करें।
00:15:21उन चीज़ों का इस्तेमाल करें जो आपने अभी सीखी हैं।
00:15:23कभी-कभी 'ब्लेमर' संकेत का इस्तेमाल करने से न डरें।
00:15:25कभी-कभी मुखर बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करने से न हिचकिचाएं।
00:15:28तीसरी चीज़, ज़्यादा रुकें (pause)।
00:15:33जो लोग आत्मविश्वासी होते हैं, वे ज़्यादा रुकने से नहीं डरते।
00:15:36मैं नए लोगों से किस बारे में बात करूँ?
00:15:39चलिए मैं आपको हमारे एक बहुत ही मज़ेदार कन्वर्सेशनल गेम से मिलवाता हूँ जिसका नाम है 'हाई लो बफेलो' (High Low Buffalo)।
00:15:45अब इस गेम को खेलने के लिए हिम्मत चाहिए क्योंकि ज़्यादातर लोग सोचते हैं, 'ओह, लेकिन यह तो अजीब है।'
00:15:48मैं किसी के साथ गेम खेलना कैसे शुरू कर सकता हूँ?
00:15:50यह सिर्फ तभी अजीब है जब आप इसे अजीब बनाएंगे।
00:15:52इसे अजीब न बनाएं।
00:15:53तो जब आप किसी के साथ बातचीत कर रहे हों, आप 15 मिनट से साथ बैठे हों, तो
00:15:56मौसम की बात करने के बजाय, बस थोड़ा आगे झुकें और कहें, सुनिए।
00:15:59मैंने विन जैंग का एक वीडियो देखा, जो एक कम्युनिकेशन कोच हैं, वे कमाल के हैं, लिंक डिस्क्रिप्शन में है।
00:16:04और उन्होंने मुझे यह 'हाई लो बफेलो' गेम सिखाया।
00:16:06क्या आप इसे साथ में खेलने के इच्छुक हैं?
00:16:07और बस, आपका काम हो गया।
00:16:09आपको बस इतना ही करना है।
00:16:10और इसका मतलब क्या है?
00:16:12मैं बताता हूँ।
00:16:13मैं उसी पर आ रहा हूँ।
00:16:14'हाई' (High) का मतलब है कोई ऐसी बात शेयर करना जो आपके लिए बहुत अच्छी चल रही हो।
00:16:16तो मैं अभी आपके साथ ऐसा करता हूँ।
00:16:17आपको पता है मेरे लिए क्या अच्छा चल रहा है?
00:16:18मैं अभी एक किताब लिख रहा हूँ और यह प्रक्रिया बहुत मज़ेदार है।
00:16:21'लो' (Low), हाल ही में एक्सरसाइज़ कर रहा हूँ और इसमें निरंतरता बनाए रखना बहुत ही मुश्किल है।
00:16:26'बफेलो' (Buffalo), मेरे बारे में कुछ दिलचस्प बात।
00:16:28मैं तीरंदाज़ी (archery) करता हूँ।
00:16:29खास तौर पर मुझे रिकर्व आर्चरी पसंद है।
00:16:32बस इसी तरह, मैंने एक बिल्कुल अजनबी के साथ यह गेम खेल लिया।
00:16:34मैंने उन्हें बातचीत के तीन सूत्र (threads) दे दिए हैं।
00:16:37हम किताब लिखने और रचनात्मकता के बारे में बात कर सकते हैं।
00:16:39हम सेहत के बारे में बात कर सकते हैं या तीरंदाज़ी के बारे में।
00:16:42फिर वे अपना 'हाई लो बफेलो' शेयर करते हैं।
00:16:44इसका मतलब है कि इस बातचीत के अंदर, बातचीत के छह सूत्र हैं।
00:16:48यानी अब हमें मौसम के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है।
00:16:49हमें 'हाउस ऑफ ड्रैगन्स' की बात नहीं करनी जो सामने वाले ने कभी देखी ही नहीं।
00:16:52हमें 'ब्रेकिंग बैड' की बात नहीं करनी।
00:16:54अब जो भी आपको पसंद आए, आप उन सूत्रों को पकड़ कर कुछ ऐसा कह सकते हैं
00:16:58जैसे, “ओह, आपने एक्सरसाइज़ के बारे में बताया?
00:17:00मुझे भी एक्सरसाइज़ करने में मुश्किल हो रही है।
00:17:02आप खुद को मोटिवेटेड कैसे रख रहे हैं?”
00:17:04लीजिए, बातचीत शुरू हो गई क्योंकि आपने बातचीत के तीन
00:17:08सूत्र साझा किए और उन्होंने भी तीन।
00:17:10फिर, मैं बेहतर ईमेल कैसे लिखूँ?
00:17:12तो, यहाँ बताया गया है कि आप इसमें बेहतर होने की शुरुआत कैसे कर सकते हैं।
00:17:15ऐसे पल होते हैं जब आप दूसरों से जुड़ने के लिए ईमेल लिख रहे होते हैं।
00:17:17अगर आप जुड़ने (connection) के लिए ईमेल लिख रहे हैं, तो उसे बोलचाल की भाषा (conversational) में रखें।
00:17:21लिखते समय उसे बातचीत जैसा ही रहने दें।
00:17:23और फिर जब आप किसी क्लाइंट को प्रस्ताव (proposal) भेजने के लिए ईमेल लिख रहे हों, तो
00:17:26ऐसी स्थिति में इसे औपचारिक (formal) रखें।
00:17:28तो समझें कि एक औपचारिक भाषा होती है और एक बोलचाल की भाषा।
00:17:32आप बोलचाल की भाषा में टाइप भी कर सकते हैं जैसे आप बात करते हैं।
00:17:36ज़्यादातर समय ईमेल पर हर कोई हमेशा औपचारिक रहता है।
00:17:39तो मैं यह पहचानूँगा कि मैं कब जुड़ने के लिए लिख रहा हूँ और कब बहुत औपचारिक होने के लिए?
00:17:43और फिर मैं सही उद्देश्य के लिए सही भाषा का इस्तेमाल करूँगा।
00:17:47मैं अपनी टीम को जोड़े (engaged) कैसे रखूँ?
00:17:48क्या आप दुनिया के सबसे महान कम्युनिकेटर्स और औसत लोगों के बीच का अंतर जानते हैं?
00:17:52सबसे महान कम्युनिकेटर्स अपने अंदर के बच्चे से जुड़े होते हैं।
00:17:55वे खेल-कूद और हंसी-मज़ाक में शामिल होते हैं।
00:17:57तो अगर आप लंच के दौरान मुझे और मेरी टीम को देखें, तो हम वहाँ खेल रहे होते हैं, हम एक-दूसरे से ऐसे
00:18:01सवाल पूछते हैं जिससे दूसरे कहानियाँ शेयर करें और हम हंसते हैं।
00:18:05यहाँ सबसे बड़ा राज़ यह है कि आप अपनी रोज़ाना की बातचीत में थोड़ा और मज़ा शामिल करें।
00:18:11अपनी आवाज़ के साथ खेलें, कहानी सुनाते समय थोड़े चुलबुले बनें, दूसरों के साथ
00:18:14जुड़ते समय थोड़ा मज़ा लाएं।
00:18:16मैं अपनी रिमोट टीम के सदस्यों के साथ बेहतर बातचीत कैसे करूँ?
00:18:19इस एक नियम को समझें।
00:18:20जब आप कैमरे से बात कर रहे होते हैं और ज़ूम कॉल पर होते हैं, तो आपकी ऊर्जा
00:18:24स्वाभाविक रूप से 70 से 80% तक गिर जाती है।
00:18:27तो आपको क्या करना है कि ऊर्जा के स्तर को बढ़ाना होगा।
00:18:29इसलिए जब आप किसी कॉल पर आएं, तो पक्का करें कि आप ज़रूरत से ज़्यादा ऊर्जा लाएं क्योंकि
00:18:33ज़ूम के ज़रिए प्रभावशाली होने के लिए यही ज़रूरी है।
00:18:38आप मुश्किल ग्राहकों (customers) से कैसे निपटते हैं?
00:18:40मेरे पास आपके लिए दो शब्द हैं।
00:18:41उनसे निपटते समय 'यस एंड' (yes and) शब्दों का इस्तेमाल करें।
00:18:44अक्सर कोई आपके पास आ सकता है, जैसे मेरे एक क्लाइंट मेरे पास आए और कहा,
00:18:48“आह, विन, जिस तरह से आप क्लास चलाते हैं, मुझे वे थोड़ी ध्यान भटकाने वाली लगती हैं क्योंकि आप बार-बार
00:18:51कैमरा एंगल बदलते रहते हैं और ऐसा करते रहते हैं।”
00:18:53वह ठीक है।
00:18:54वे थोड़े पुराने ख्यालात के हैं।
00:18:55तो मेरे लिए, शुरू में मैं कहता था, “हाँ, लेकिन (Yes, but) हम ऐसा इसलिए करते हैं ताकि जुड़ाव बना रहे,
00:18:58खास तौर पर जब आपके छात्र ऑनलाइन सीख रहे हों।”
00:19:01ध्यान दें जब मैं कहता हूँ, “हाँ, लेकिन,” तो मैं उनकी बात को काट रहा हूँ।
00:19:04लेकिन अब जब वे मेरे पास आते हैं और हमारे एंगल बदलने और थोड़ा
00:19:06आधुनिक होने की शिकायत करते हैं, तो मैं कहता हूँ, “हाँ, और (Yes, and) मैं बिल्कुल समझ सकता हूँ कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं।”
00:19:10हालाँकि, ऑनलाइन लोगों के लिए, यह उन्हें ज़्यादा प्रभावी ढंग से सीखने में मदद करता है क्योंकि इससे
00:19:14जुड़ाव बढ़ता है।
00:19:15'यस एंड' शब्दों का इस्तेमाल करके, आप बातचीत को ज़्यादा सकारात्मक दिशा में ले जाते हैं।
00:19:19'यस बट' शब्दों का इस्तेमाल करके, आप उनकी बात को नकार रहे होते हैं और उन्हें
00:19:23यह महसूस कराते हैं कि उन्हें सुना नहीं जा रहा।
00:19:24मैं अलग-अलग संस्कृतियों (cultures) के बीच बातचीत कैसे करूँ?
00:19:27सामने वाले से तालमेल बिठाकर और उसे 'मिरर' (matching and mirroring) करके।
00:19:29जब आप किसी कमरे में जाते हैं, तो आप बहुत जल्दी देख सकते हैं कि लोग अपनी बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं
00:19:34और आप सुन पाएंगे कि लोग अपनी आवाज़ का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं।
00:19:37तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस संस्कृति में हैं।
00:19:38अगर मैं, मिसाल के तौर पर, जापान गया और किसी मीटिंग के माहौल में पहुँचा, तो मैं गौर करूँगा कि
00:19:42वहाँ लोग बहुत शांत और विनम्र होते हैं।
00:19:44मैं तुरंत अपनी बॉडी लैंग्वेज बदल लूँगा, कम से कम हलचल करूँगा, और अपनी आवाज़ को उसी के अनुसार ढाल लूँगा।
00:19:49लेकिन अगर मैं अमेरिका में होता और किसी कमरे में जाता जहाँ हर कोई ज़ोर-ज़ोर से मज़ा कर रहा है, तो मैं
00:19:54तुरंत अपनी आवाज़ और अपनी बॉडी लैंग्वेज को बदल लेता ताकि मैं उस संस्कृति में
00:19:59ढल सकूँ जहाँ मैं हूँ।
00:20:00मैं पब्लिक स्पीकिंग के डर पर काबू कैसे पाऊं?
00:20:03आसान है, बहुत सिंपल।
00:20:05इसे बार-बार करके।
00:20:07यह 'एक्सपोज़र थेरेपी' जैसा है।
00:20:08क्या आप इसे थोड़ा और विस्तार से बता सकते हैं?
00:20:10बिल्कुल नहीं, पीटर।
00:20:11यह वीडियो बहुत लंबा हो रहा है।
00:20:13अगले सवाल पर चलते हैं।
00:20:14मैं जटिल विचारों को आसान तरीके से कैसे बताऊं?
00:20:18AMS यानी उपमा (analogies), रूपक (metaphors) और समानता (similes) का इस्तेमाल करना सीखें।
00:20:21क्या आप जानते हैं कि मैं अपने क्लाइंट्स को संचार कौशल सीखना कैसे समझाता था?
00:20:25मैं कहा करता था कि वोकल मास्टरी सीखने का महत्व यह है कि आपको यह
00:20:29समझने की ज़रूरत है कि इसका मतलब क्या है।
00:20:30आपको बोलने की गति (rate of speech) के बारे में एक घटक के रूप में बात करनी होगी, फिर स्वर के लहजे (tonality) पर आना होगा।
00:20:33फिर दो, दो, तीन, दो पर जाना होगा, फिर टर्न नाउ पर जाना होगा।
00:20:38हे भगवान, तीन, दो, फिर स्वर के लहजे पर जाना होगा, जो आपकी आवाज़ के नीचे छिपी भावना है।
00:20:44फिर ठहराव (pauses) के प्रति भी सचेत रहें।
00:20:45वह बहुत ज़रूरी है।
00:20:46फिर यह मत भूलिए कि आप अपनी आवाज़ का इस्तेमाल अलग-अलग तरीकों से कर सकते हैं, जिसे वोकल
00:20:49आर्किटाइप्स (vocal archetypes) कहा जाता है।
00:20:50फिर बॉडी लैंग्वेज का हिस्सा आता है, जिसमें बैठने-उठने का तरीका और फलां-फलां,
00:20:54फलां-फलां चीज़ें शामिल हैं।
00:20:55और मैंने इसे कितना पेचीदा बना दिया।
00:20:57जबकि अब मैं सिर्फ एक AMS का इस्तेमाल करता हूँ।
00:20:59अब मैं बस इतना कहता हूँ, सुनिए, हमारी ट्रेनिंग के पहले दिन, हम आपके इंजीनियर्स को
00:21:03अपना वाद्ययंत्र खूबसूरती से बजाना सिखाएंगे, यानी उनकी आवाज़ और उनकी बॉडी लैंग्वेज।
00:21:07फिर दूसरे दिन, हम इंजीनियर्स को खूबसूरत संगीत लिखना सिखाएंगे, जिसका
00:21:11मतलब क्या है?
00:21:12स्टोरीटेलिंग (कहानी सुनाना)।
00:21:13देखा आपने इसे समझना कितना आसान है।
00:21:17जटिल बातों को समझाने के लिए AMS इस्तेमाल करने की यही ताकत है।
00:21:20मैं लोगों के साथ जल्दी तालमेल (rapport) कैसे बनाऊं?
00:21:23आप उनसे वहाँ मिलें जहाँ वे हैं, और फिर उन्हें वहाँ ले जाएं जहाँ आप जाना चाहते हैं।
00:21:27मैं समझाता हूँ।
00:21:28अगर कोई मेरे पास आता है और वह बहुत शांत और शर्मीला है, और कहता है, “ओह, नमस्ते विन,
00:21:31मैं बस नमस्ते कहने के लिए आपके पास आना चाहता था।”
00:21:33तो अगर मैं उनसे उनके स्तर पर नहीं मिलता, और मैं उस बातचीत में ऐसे आता हूँ, “ओह, नमस्ते,
00:21:36आपसे मिलकर बहुत अच्छा लगा।
00:21:37अपना फोन निकालिए।
00:21:38चलिए एक सेल्फी लेते हैं।”
00:21:39इसके बजाय, मैं उनसे उनके स्तर पर मिलता हूँ।
00:21:41तो वे मेरे पास आते हैं, वे कहते हैं, “विन, नमस्ते, क्या हम एक सेकंड के लिए बात कर सकते हैं?”
00:21:45मैं उन्हें इस तरह जवाब दूँगा, “हे, आपसे मिलकर बहुत अच्छा लगा।”
00:21:47“हाँ, बिल्कुल कर सकते हैं।”
00:21:48“बिल्कुल कर सकते हैं।”
00:21:49“बताओ क्या बात है?”
00:21:50“ओह, आप एक सेल्फी लेना चाहते हैं?”
00:21:51“हाँ, चलिए लेते हैं।”
00:21:52तो मैं उनसे उनके स्तर पर मिलता हूँ।
00:21:53फिर धीरे-धीरे, जब मुझे लगता है कि हमारा तालमेल बन गया है, मैं धीरे-धीरे उन्हें आगे ले जाऊँगा।
00:21:55तो मैं उनसे वहाँ मिलता हूँ।
00:21:56मैं कहता हूँ, “हे, कोई बात नहीं।”
00:21:57“हाँ, मुझे आपके साथ सेल्फी लेना अच्छा लगेगा।”
00:21:58“हे, तो मुझे बताओ, हम किस प्लेटफॉर्म पर जुड़े हैं?”
00:22:01“ओह, इंस्टाग्राम पर?”
00:22:02“ओह, यह बहुत बढ़िया है, हे, मुझे खुशी है कि हम वहाँ जुड़े, लेकिन क्या आपने
00:22:06मेरे यूट्यूब चैनल को सब्सक्राइब किया है?”
00:22:07फिर से, मैं चुलबुला हो सकता हूँ, लेकिन मैं अपनी आवाज़ को धीरे-धीरे वहाँ ले जा रहा हूँ जहाँ मैं चाहता हूँ।
00:22:12पर पहले मैं उनसे उनके स्तर पर मिलता हूँ, फिर उन्हें वहाँ ले जाता हूँ जहाँ मैं जाना चाहता हूँ।
00:22:16लोगों के साथ तालमेल बनाने का यह सबसे तेज़ तरीकों में से एक है।
00:22:19लेकिन एक बार फिर, आप वहीं नहीं रुक जाते जहाँ वे हैं।
00:22:21आप तालमेल के लिए ऐसा करते हैं, और फिर आप उनका नेतृत्व कर सकते हैं और उन्हें वहाँ ले जा सकते हैं जहाँ आप चाहते हैं।
00:22:25मैं हितधारकों (stakeholders) के साथ रिश्ते कैसे बनाऊं?
00:22:28यहाँ सबसे ज़रूरी चीज़ यह पहचानना है कि उनके लिए क्या ज़रूरी है और उसी बारे में बात करना।
00:22:34अक्सर लोग इस बात पर बहुत ध्यान देते हैं कि मैं क्या कहूँगा?
00:22:36मुझे क्या शेयर करना चाहिए?
00:22:38आप जो शेयर करते हैं वह इस बात पर आधारित होना चाहिए कि आपके स्टेकहोल्डर्स के लिए सबसे ज़रूरी क्या है।
00:22:42इसे सही कर लें, और बस आपका काम बन जाएगा।
00:22:44मैं प्रभावी ढंग से मेंटरिंग और कोचिंग कैसे करूँ?
00:22:48आप जो सबसे ज़रूरी काम कर सकते हैं, वह है ऐसे अनुभव (experiences) बनाना जो उस व्यक्ति को
00:22:53वह सिखाएं जो उसे सीखने की ज़रूरत है।
00:22:55उन्हें सिर्फ यह मत बताएं कि उन्हें क्या सीखने की ज़रूरत है।
00:22:58एक ऐसा अनुभव तैयार करें जो उन्हें वही बात सिखाए जो उन्हें सीखने की ज़रूरत है, जिसके लिए
00:23:03आपको एक कोच और एक शिक्षक के रूप में बहुत रचनात्मक होना होगा।
00:23:06अपनी वर्कशॉप के दौरान, मैं अपने छात्रों के लिए कई अलग-अलग अनुभव बनाता हूँ क्योंकि मैं समझता हूँ
00:23:11कि सबक को अनुभव करने से, वह अनुभव उन्हें उससे कहीं ज़्यादा सिखाएगा जितना मैं
00:23:15उन्हें कभी सिखा सकता हूँ।
00:23:17तो अपने दिमाग को यहाँ बहुत रचनात्मक बनाना शुरू करें।
00:23:20मैं बातचीत (negotiate) कैसे करूँ और सेल्स (sales) कैसे क्लोज़ करूँ?
00:23:25सीधा जवाब है, मुझे नहीं पता।
00:23:27जी हाँ, मुझे नहीं पता।
00:23:29और नहीं जानना भी ठीक है क्योंकि इस सबक के अंदर भी एक सबक है।
00:23:32अक्सर लोग “मुझे नहीं पता” शब्द कहने से डरते हैं।
00:23:35मैं सेल्स एक्सपर्ट नहीं हूँ।
00:23:36मैं पब्लिक स्पीकिंग और कम्युनिकेशन स्किल्स सिखाता हूँ।
00:23:38तो बस यह समझें कि “मुझे नहीं पता” कहना बिल्कुल ठीक है।
00:23:42यह आपकी विश्वसनीयता (credibility) को पूरी तरह से खत्म नहीं कर देता।
00:23:45यह ठीक है।
00:23:46यह सच्चा और वास्तविक है।
00:23:48और आपको पता है?
00:23:49मुझे वाकई लगता है कि सेल्स में ये दो चीज़ें बहुत ज़रूरी हैं।
00:23:52पर्सनल ब्रांड बनाने की बात आती है तो संचार कौशल विकसित करना कितना
00:23:56ज़रूरी है?
00:23:57यह सब कुछ है।
00:23:59यह सब कुछ है।
00:24:00क्यों?
00:24:01मेरे वोकल टीचर मुझसे यह कहा करते थे।
00:24:02वे कहते थे, तुम्हारी आवाज़ ही तुम्हारा व्यक्तित्व है।
00:24:06तुम्हारी आवाज़ ही तुम्हारा व्यक्तित्व है।
00:24:08तो दूसरे लोग आपके पर्सनल ब्रांड को कैसे देखते हैं?
00:24:12वे इसे आपके बात करने के तरीके से महसूस करते हैं।
00:24:15तो आप जिस तरह से बात करते हैं उसे बेहतर बनाएं, आप अपने पर्सनल ब्रांड और अपने व्यक्तित्व
00:24:19की धारणा (perception) को बेहतर बना लेंगे।
00:24:21मैं एक मज़बूत 'फर्स्ट इम्प्रेशन' (पहला प्रभाव) कैसे बनाऊं?
00:24:23यह दो घटकों से मिलकर बना है।
00:24:26पहला घटक, यह आपकी दृश्य छवि (visual image) से बना है, आप कैसे कपड़े पहनते हैं और आप खुद को कैसे पेश करते हैं,
00:24:30आपकी बॉडी लैंग्वेज।
00:24:31दूसरा घटक जिसे ज़्यादातर लोग नज़रअंदाज़ कर देते हैं और सोचते भी नहीं हैं, वह है उनकी वोकल
00:24:36इमेज (आवाज़ की छवि)।
00:24:37यह वह छवि है जो लोग अपने मन में उसी पल बना लेते हैं जब वे आपको पहली बार मुँह खोलते
00:24:41और बोलते हुए सुनते हैं।
00:24:42तो अगर आप फर्स्ट इम्प्रेशन में बेहतर होना चाहते हैं, तो अपनी विजुअल इमेज पर ध्यान दें, उसे सुधारें,
00:24:46अपनी आवाज़ का इस्तेमाल करना सीखें, और आप सीखेंगे कि खुद को स्टाइलिश तरीके से कैसे ढालना है और
00:24:50जब आप बोलते हैं तो लोग अपने मन में आपकी कैसी तस्वीर बनाते हैं।
00:24:54जल्दी से, क्या मैं फर्स्ट इम्प्रेशन में एक तीसरा हिस्सा जोड़ सकता हूँ?
00:24:57हमने अभी हाल ही में यह कमेंट देखा था, क्योंकि तीसरा घटक यह है कि आपकी गंध कैसी है।
00:25:03तो पक्का करें कि आप उस पर भी काम करें।
00:25:04मैं फीडबैक लेने में बेहतर कैसे बनूँ?
00:25:07आपको यह समझना होगा कि अगर आप फीडबैक लेना नहीं जानते, तो सबसे पहले,
00:25:11आपको आगे से फीडबैक मिलना बंद हो जाएगा।
00:25:14इसका मतलब है कि आपको अपनी कमियों (blind spots) को देखने का मौका नहीं मिलता।
00:25:18और सबसे दुखद बात जो मैं देखता हूँ वह यह है जब कोई फीडबैक मिलने पर इतना रक्षात्मक (defensive) हो जाता है
00:25:23कि उसका माहौल, उसके दोस्त, कोई भी उसे कभी कोई फीडबैक नहीं
00:25:27देता।
00:25:29यह एक ऐसा माहौल है जहाँ आप मुरझाने लगते हैं और आपकी तरक्की रुक जाती है।
00:25:33तो सबसे पहले, इसके महत्व को समझें और ज़्यादा फीडबैक मांगें।
00:25:37और जब लोग आपको फीडबैक दे रहे हों, तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें।
00:25:40इसे अपने दिल पर न लें।
00:25:41हमेशा अपने मन में सोचें कि जो जानकारी मुझे मिल रही है, वह मुझे आगे बढ़ने में मदद करेगी।
00:25:45और जब आप इसे उस नज़रिए से देखना शुरू करेंगे और ज़्यादा फीडबैक मांगेंगे, तो
00:25:49आप खुद को बेहतर बना पाएंगे और अपने भविष्य के बेहतर संस्करण की ओर बढ़ पाएंगे।
00:25:52इससे डरें नहीं।
00:25:54इसे तलाशना सीखें।
00:25:55मेरे नॉन-वर्बल संकेत (nonverbal cues) क्या बताते हैं?
00:25:58देखिए, हकीकत यह है कि हम हमेशा कुछ न कुछ कह रहे होते हैं, तब भी जब हम बोल नहीं रहे होते।
00:26:02क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है?
00:26:03आप दिन में वहाँ बैठे हैं और फिर कोई आपके पास आता है और कहता है, “ओह मेरे भगवान,
00:26:06विन, क्या सब ठीक है?”
00:26:08और आप वहाँ बैठकर बस ईमेल कर रहे होते हैं।
00:26:09आप कहते हैं, “हाँ, हाँ।
00:26:10हाँ, मैं ठीक हूँ।
00:26:11मैं ठीक हूँ।
00:26:12मैं बिल्कुल ठीक हूँ।”
00:26:13“ओह, विन, क्या तुम सच में ठीक हो?”
00:26:15यह क्या हो रहा है?
00:26:16मेरा दिन बहुत अच्छा बीत रहा है।
00:26:17हर कोई मुझसे क्यों पूछ रहा है कि क्या मैं ठीक हूँ?
00:26:18क्या आपके साथ ऐसा कभी होता है?
00:26:19ऐसा आपके साथ इसलिए होता है क्योंकि भले ही आप बस वहाँ बैठे हों, फिर भी आप अपनी बॉडी लैंग्वेज
00:26:23से कुछ कह रहे होते हैं।
00:26:25बिना यह महसूस किए कि लोग आपके पास आकर बार-बार क्यों पूछ रहे हैं कि क्या आप ठीक हैं, आपके
00:26:28चेहरे का स्वाभाविक हाव-भाव शायद एक हल्की सी शिकन या उदासी है।
00:26:32जब आप वैसे बैठते हैं, तो आप दुनिया को संकेत दे रहे होते हैं कि कुछ गड़बड़ है।
00:26:35इसीलिए लोग आपसे पूछते रहते हैं, “क्या कुछ गलत है?”
00:26:37तो आपको बस तीन मिलीमीटर का बदलाव करना है।
00:26:40उस उदासी को एक हल्की सी मुस्कान में बदल दें।
00:26:45और सिर्फ यही चीज़ उस सिग्नल और उन संकेतों को पूरी तरह से बदल देगी जो आप
00:26:50पूरी दुनिया को भेज रहे हैं।
00:26:52मैं ग्राहक की आपत्तियों (objections) को कैसे संभालूँ?
00:26:54मैं अपने जवाब में यहाँ फिर से वही 'यस एंड' डालूँगा।
00:26:58जब कोई कहता है, “आप इतने महंगे क्यों हैं?”
00:27:00तो यह कहने के बजाय, “हाँ, लेकिन हम महंगे इसलिए हैं क्योंकि हम कहीं ज़्यादा इनोवेटिव हैं।”
00:27:04आप कह सकते हैं, “हाँ, और हमारे महंगे होने की वजह यह है कि हम अपने प्रतिस्पर्धियों
00:27:09से कहीं ज़्यादा इनोवेशन करते हैं।”
00:27:10ध्यान दें कि कैसे 'यस एंड' सकारात्मक दिशा में बढ़ रहा है, जबकि 'यस बट' इसे नकारात्मक
00:27:14दिशा में ले जाता है, आप समझ ही गए होंगे।
00:27:17जब मुझसे अचानक (on the spot) कुछ पूछा जाए तो मैं कैसे जवाब दूँ?
00:27:20फिर से, यहाँ फ्रेमवर्क काम आते हैं।
00:27:21मैं आपको यहाँ एक उदाहरण देता हूँ।
00:27:23मुझे 'द वन थिंग' (the one thing) फ्रेमवर्क बहुत पसंद है।
00:27:26आप अपने वाक्य की शुरुआत 'एक चीज़ जो...' (the one thing) से करते हैं।
00:27:28क्यों?
00:27:29क्योंकि यह आपके लिए एक सीमा तय कर देता है जिससे आप एक सार्थक और सटीक
00:27:34जवाब दे सकें।
00:27:35विन, जीवन का अर्थ क्या है?
00:27:37उसके बारे में जो एक चीज़ (The one thing) मुझे कहनी है, वह यह है कि जीवन का अर्थ है अपना हुनर खोजना, और फिर
00:27:41जीवन का उद्देश्य है उस हुनर को दूसरों को बांट देना।
00:27:44जीवन के अर्थ पर मैं बस यही एक बात शेयर करना चाहूँगा।
00:27:48क्या आपने गौर किया कि वह वाक्य क्या करता है?
00:27:49वह फ्रेमवर्क क्या करता है?
00:27:50यह आपको एक सीमा बनाने की अनुमति देता है, ताकि आपको वह सब कुछ न बताना पड़े जो आप
00:27:55जीवन के अर्थ के बारे में सोच रहे हैं।
00:27:57आप बस एक खास विचार साझा कर सकते हैं, जिससे आप स्पष्ट, संक्षिप्त और सुसंगत बन पाते हैं।
00:28:02फ्रेमवर्क का लिंक और क्यूआर कोड अभी भी वहीं है।
00:28:07विन, मैं ज़ूम थकान (Zoom fatigue) को कैसे मैनेज करूँ?
00:28:09लोग कहते हैं कि ऑनलाइन जुड़ाव नामुमकिन और मुश्किल है।
00:28:13यह बकवास है।
00:28:14ज़ूम थकान जैसी कोई चीज़ नहीं होती।
00:28:16यह बोरियत वाली थकान (boring fatigue) है।
00:28:18मुझे पता है कि आपने एक बार में शुरू से अंत तक नेटफ्लिक्स की कोई सीरीज़ देखी है।
00:28:22आप 17 घंटे तक स्क्रीन के सामने बैठने के पूरी तरह काबिल हैं।
00:28:27मुझे कैसे पता?
00:28:28क्योंकि मैंने यह किया है, और शायद आपने भी किया होगा।
00:28:29तो ज़ूम कॉल पर लोगों को ज़ूम थकान होने का पूरा विचार—
00:28:33दरअसल यह बोरियत की थकान है।
00:28:34यह इसलिए है क्योंकि ज़्यादातर लोग ज़ूम पर बात करते समय बहुत बोरिंग होते हैं।
00:28:38तो यह बोरियत वाली थकान है।
00:28:39ज़ूम थकान सच नहीं है।
00:28:40क्या आप यहाँ मेरे साथ जुड़ाव महसूस कर रहे हैं?
00:28:43एक बार फिर, ऐसा इसलिए है क्योंकि मैंने अपने संचार कौशल पर काम किया है।
00:28:46और अगर आप भी ऐसा ही करते हैं, तो आप भी ऑनलाइन प्रभावशाली हो सकते हैं।
00:28:49आप भी ऑनलाइन दूसरों के साथ जुड़ सकते हैं।
00:28:52बदलाव के समय मैं बातचीत कैसे करूँ?
00:28:55कहानी सुनाना, कहानी सुनाना, और फिर से कहानी सुनाना।
00:28:59अपने जीवन की कोई ऐसी कहानी सुनाएं जहाँ आपको उतार-चढ़ाव वाले दौर से गुज़रना पड़ा हो और
00:29:04उन लोगों के साथ शेयर करें जिनसे आप जुड़ रहे हैं कि आपने उस बदलाव का सामना कैसे किया।
00:29:08सिर्फ इस बारे में बात न करें कि उन्हें अभी क्या करने की ज़रूरत है क्योंकि समय बदल रहा है और
00:29:11चीज़ें वाकई मुश्किल हैं।
00:29:12नहीं, नहीं।
00:29:13यहाँ अपना निजी अनुभव साझा करें।
00:29:14लोग केवल किए जाने वाले कामों की सूची के बजाय कहानी से कहीं ज़्यादा जुड़ाव महसूस करते हैं।
00:29:19और कहानी सुनाने से, उसका एक परिणाम यह होता है कि आप लोगों को प्रेरित करते हैं।
00:29:24कहानी सुनाना, कहानी सुनाना, कहानी सुनाना।
00:29:27भाषण देने से पहले मैं अपनी घबराहट पर काबू कैसे पाऊं?
00:29:30आप घबराहट पर काबू नहीं पाते, आप अपने एड्रेनालिन (adrenaline) को मैनेज करते हैं।
00:29:33थोड़ी उछल-कूद (star jumps) करें, तेज़ चलें, किसी तरह की एक्सरसाइज़ करें क्योंकि एक्सरसाइज़ करने से
00:29:38आप एड्रेनालिन को कम कर पाएंगे, जिससे आप खुद को ज़्यादा कंट्रोल में महसूस करेंगे।
00:29:43क्योंकि अगर आप ऐसा नहीं करते, तो जब आपके शरीर में बहुत ज़्यादा एड्रेनालिन होता है, तो आपका शरीर
00:29:46कांपने लगता है और आपकी आवाज़ भी कांपने लगती है, जिससे संकेत मिलते हैं कि आप घबराए हुए हैं।
00:29:49उसे मैनेज करें, घबराहट को मैनेज करें।
00:29:52मैं प्रभावी ढंग से नेटवर्किंग कैसे करूँ?
00:29:54खैर, हमने इसके लिए एक पूरा यूट्यूब वीडियो बनाया है, तो आप उसे देख सकते हैं अगर
00:29:58आप एक बेहतर नेटवर्कर बनने के बारे में गहराई से जानना चाहते हैं।
00:30:01वहाँ उस वीडियो पर क्लिक करें।
00:30:03वह कहीं नहीं जा रहा।
00:30:04हम इसे और तीन, दो, एक सेकंड के लिए रखेंगे, और यह गया।
00:30:08अगली चीज़।
00:30:09मैं मुश्किल सहकर्मियों के साथ काम कैसे करूँ?
00:30:12सुनिए, यहाँ मुख्य बात सहानुभूति (empathy) है।
00:30:15उस व्यक्ति की भूमिका के पीछे के इंसान को जानने की कोशिश करें क्योंकि रिश्ता जितना मज़बूत होगा और आप
00:30:19रिश्ते में जितना निवेश करेंगे, उस व्यक्ति के साथ काम करना उतना ही आसान हो जाएगा।
00:30:24सहानुभूति ज़रूरी है।
00:30:25लेकिन फिर एक ऐसा मोड़ भी आता है।
00:30:27कुछ लोग बस बदतमीज़ होते हैं और अगर आप पहचान लेते हैं कि वे बस ऐसे ही हैं, तो फिर
00:30:33वहाँ निवेश करने का कोई मतलब नहीं है।
00:30:35अगर हो सके तो आप उस रिश्ते को खत्म कर सकते हैं।
00:30:38यही सच है।
00:30:40मुझे पता है।
00:30:41क्या आप इसे झेल सकते हैं?
00:30:42क्या आप सच को झेल सकते हैं?
00:30:43मैं झेल सकता हूँ।
00:30:44उम्मीद है कि आप भी झेल पाएंगे।
00:30:45अगले सवाल पर चलते हैं।
00:30:46एक व्यक्ति से बात करते समय और एक बड़े दर्शक वर्ग से बात करते समय आप
00:30:49कैसे अलग तरह से बात करते हैं?
00:30:50सुनिए, बहुत सीधा जवाब है।
00:30:53कमरे के आकार के बराबर बनें।
00:30:55अगर आप 10 लोगों से बात कर रहे हैं, तो ऐसे बात करना बहुत अच्छा है।
00:30:58अगर आप 100 लोगों से बात कर रहे हैं और आप बस ऐसे ही बात करते हैं, तो लगेगा कि आप
00:31:02पर्याप्त नहीं हैं क्योंकि अगर मैं 10,000 लोगों से बात कर रहा हूँ, तो मैं अपना एक बड़ा रूप पेश करना चाहता हूँ।
00:31:07भगवान, अगर मैं 10,000 लोगों के साथ किसी स्टेडियम में हूँ, तो मैं विन का एक बहुत बड़ा रूप
00:31:10सामने ला रहा हूँ।
00:31:11पर सोचिए अगर मैं एक व्यक्ति से बात कर रहा होता और विन का यही रूप सामने लाता।
00:31:15यह थोड़ा ज़्यादा हो जाता।
00:31:17तो नियम पर टिके रहें, कमरा जितना मांगता है उतने बड़े बनें।
00:31:21मैं बातचीत में आत्मविश्वास कैसे बनाऊं?
00:31:23एक कौशल जो आप सीख सकते हैं जो आपको बेहद आत्मविश्वासी बनाता है, वह है सुधार (improvisation)
00:31:28का कौशल, यानी इम्प्रोव (improv) का कौशल।
00:31:30क्योंकि जब आप अपने दिल में यह जानते हैं कि मेरे सामने जो भी हो, मैं उसके हिसाब से
00:31:34ढल सकता हूँ और उस मुश्किल स्थिति से आसानी से बाहर निकल सकता हूँ।
00:31:38वह चीज़ आपमें आत्मविश्वास लाती है।
00:31:40जबकि जब आपके पास इम्प्रोव का कौशल नहीं होता, जब कुछ होता है, तो आप 'अं', 'मैं', 'आप जानते हैं',
00:31:45'नहीं जानता' करने लगते हैं।
00:31:46एक बार जब आपके पास इम्प्रोव का हुनर आ जाता है, तो आप जीवन की लहरों के साथ बस बह सकते हैं।
00:31:50तो इम्प्रोवाइज़ेशन का कौशल सीखें।
00:31:52यह एक ऐसा कौशल है जिसे आप हासिल कर सकते हैं।
00:31:54मैं प्रभावी वर्चुअल मीटिंग कैसे चलाऊं?
00:31:57मैं आपको यहाँ एक बड़ी टिप दूँगा।
00:31:59कॉल पर मौजूद हर किसी को अपना कैमरा चालू करने के लिए प्रोत्साहित करें।
00:32:03क्योंकि जब कैमरा चालू होता है, तो लोग ज़्यादा जुड़े होते हैं।
00:32:06अंदाज़ा लगाइए कि जब कैमरा चालू नहीं होता तो लोग क्या कर रहे होते हैं?
00:32:08वे यूट्यूब वीडियो देख रहे होते हैं।
00:32:10वे आपको नहीं सुन रहे होते।
00:32:11तो उन्हें अपना कैमरा चालू करने के लिए प्रोत्साहित करके, A, आप उन्हें देख सकते हैं, जो आपको ज़्यादा
00:32:15सक्रिय रखेगा B, वे ज़्यादा सक्रिय रहेंगे क्योंकि वे जानते हैं कि आप उन्हें देख सकते हैं।
00:32:20और यह एक मानवीय अनुभव के कहीं ज़्यादा करीब है।
00:32:22जब आप किसी से बात कर रहे हों, केवल आवाज़ सुनने या सिर्फ आपका कैमरा चालू होने
00:32:27के मुकाबले यह एक कदम मीटिंग की प्रभावशीलता और जुड़ाव के स्तर को बदल देगा।
00:32:32अगर मैं प्रेजेंटेशन के बीच में गड़बड़ कर दूँ तो क्या करूँ, सुनिए, यहाँ एक नियम है।
00:32:38अगर आप इसे बहुत बड़ी बात नहीं बनाएंगे, तो वे भी इसे बड़ी बात नहीं बनाएंगे।
00:32:43क्योंकि अगर आप गलती करते हैं और कुछ गिरा देते हैं, “ओह, नहीं, मुझे बहुत खेद है।
00:32:46ओह, मैंने गमला गिरा दिया।
00:32:48मुझे बहुत खेद है।
00:32:49मेरा यह मतलब नहीं था।
00:32:50बस हाथ लग गया।
00:32:51माफ करना।
00:32:52मुझे यकीन नहीं हो रहा कि मैंने उसे गिरा दिया।
00:32:53मैं कितना बेवकूफ हूँ।”
00:32:54ध्यान दें कि मैंने उस बात को कितना बड़ा बना दिया।
00:32:55अब मैंने इसे बड़ी बात बनाया है।
00:32:56तो आप भी इसे बड़ी बात बनाएंगे।
00:32:57लेकिन अगर मैं गलती से इसे गिरा देता हूँ और बस वापस अपनी जगह रखकर बातचीत जारी रखता हूँ,
00:33:02अगर मैं इसे बड़ी बात नहीं बनाऊंगा, तो आप जल्द ही भूल जाएंगे कि वह गिरा भी था।
00:33:06यही नियम है।
00:33:07इसी पर टिके रहें।
00:33:08मुझे डर है कि प्रेजेंटेशन या भाषण का बहुत ज़्यादा अभ्यास करने से मेरी आवाज़ रोबोटिक लगेगी।
00:33:13आपकी आवाज़ केवल तभी रोबोटिक लगेगी जब आप रोबोट की तरह बोलने का अभ्यास करेंगे क्योंकि आप जैसा
00:33:18अभ्यास करेंगे वैसा ही आप भाषण भी देंगे।
00:33:21आप जो महसूस नहीं करते वह यह है कि जब आप अपने भाषण का अभ्यास कर रहे होते हैं, तो उसे एक नीरस
00:33:24तरीके से न पढ़ें।
00:33:25ज़्यादातर लोग जब रिहर्सल कर रहे होते हैं, तो वे उसे रोबोटिक तरीके से पढ़ते हैं।
00:33:28इसीलिए उनकी आवाज़ रोबोटिक लगती है।
00:33:29वे प्रेजेंटेशन में उस रोबोटिक आवाज़ का ही अभ्यास कर रहे होते हैं।
00:33:32यहाँ बताया गया है कि ज़्यादातर लोग कैसे रिहर्सल करते हैं।
00:33:33नमस्ते सबको, शुभ प्रभात।
00:33:34यहाँ आकर बहुत अच्छा लग रहा है।
00:33:36आप सबका प्यार देखकर बहुत उत्साहित हूँ।
00:33:38नहीं।
00:33:39जब आप रिहर्सल कर रहे हों, तो वैसे ही करें जैसे आप लोगों के सामने हों।
00:33:42उस रोबोटिक आवाज़ का अभ्यास न करें।
00:33:44हे, नमस्ते सबको, शुभ प्रभात।
00:33:46आप सभी के खूबसूरत चेहरे देखकर बहुत अच्छा लग रहा है।
00:33:48इंसानों से बात करने जैसा अभ्यास करें, फिर आपकी आवाज़ भी वैसी ही लगेगी जैसे आप इंसान हैं।
00:33:52आप संचार कौशल (communication skills) से अपनी टीम को सशक्त कैसे बनाते हैं?
00:33:56खैर, आप तो जानते ही हैं कि AMS क्या होते हैं, है ना?
00:33:59उपमा, रूपक और समानता।
00:34:00मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ।
00:34:01मैं अपनी टीम को 'नेवी सील्स' (Navy SEALs) कहता हूँ, और मैं उनके साथ इस उपमा का इस्तेमाल करता हूँ।
00:34:05मैं कहता हूँ कि आप 20,000 सैनिकों को युद्ध में भेजकर और संख्या के बल पर उसे जीत सकते हैं,
00:34:12या फिर आप 10 नेवी सील्स के साथ भी युद्ध खत्म कर सकते हैं।
00:34:17और अपनी टीम के सभी सदस्यों को मैंने नेवी सील के थोड़े गियर दिए हैं, जैसे कि छोटी सामरिक
00:34:21टॉर्च और ऐसी ही चीज़ें।
00:34:22और मैं उन्हें सील्स इसलिए कहता हूँ क्योंकि मैं चाहता हूँ कि वे खुद को सील्स की तरह देखें।
00:34:26क्योंकि आप उस मिशन को पूरा करने के लिए 10,000 सैनिकों का समूह भेज सकते हैं, या फिर आप
00:34:30हमें और हमारी 10 लोगों की टीम को भेज सकते हैं, और हम वही परिणाम दे पाएंगे।
00:34:35और इस AMS का इस्तेमाल करके, यह उन्हें बेहतर परिणाम हासिल करने, अपनी पूरी क्षमता दिखाने,
00:34:42और महानता की ओर बढ़ने के लिए प्रेरित करता है।
00:34:43वरना, अगर मैं इस AMS का इस्तेमाल नहीं करता, तो मैं बस इतना कह सकता था, “दोस्तों, क्या तुम और मेहनत कर सकते हो?
00:34:48क्या तुम बेहतर हो सकते हो?
00:34:49क्या तुम और ज़्यादा प्रभावशाली बन सकते हो?”
00:34:51वह बहुत बेकार लगता।
00:34:52मैं ज़्यादा प्रामाणिक (authentically) तरीके से बातचीत कैसे करूँ?
00:34:55अपने पूरे वाद्ययंत्र (instrument) का इस्तेमाल करना सीखें।
00:34:57मैं आपके इस वाद्ययंत्र को एक पियानो की तरह मानता हूँ।
00:34:59आपकी आवाज़ एक पियानो की तरह है।
00:35:00उसमें 88 चाबियाँ (keys) होती हैं।
00:35:02ज़्यादातर लोग अपनी पूरी ज़िंदगी बिना यह महसूस किए सिर्फ एक चाबी के साथ गुज़ार देते हैं कि
00:35:06इस वाद्ययंत्र में बहुत सारी चाबियाँ हैं।
00:35:08तो आप ज़्यादा प्रामाणिक कैसे बनते हैं?
00:35:10अपने वाद्ययंत्र की सभी चाबियाँ बजाएं।
00:35:12सभी 88 चाबियों को सीखें।
00:35:14अपने संचार कौशल को तराशें।
00:35:16अपनी आवाज़ को पहचानें।
00:35:17क्योंकि आप जितनी ज़्यादा चाबियाँ बजा पाएंगे, आप उतनी ही प्रामाणिकता से बात कर पाएंगे।
00:35:21पढ़ी जाने वाली टॉप तीन कम्युनिकेशन बुक्स कौन सी हैं?
00:35:24नंबर एक, मैं कहूँगा टिम पोलार्ड की “द कंपेलिंग कम्युनिकेटर” (The Compelling Communicator)।
00:35:28नंबर दो, रोजर लव की “हाउ टू सेट योर वॉयस फ्री” (How to Set Your Voice Free)।
00:35:30यह मेरी पसंदीदा किताबों में से एक है।
00:35:32और नंबर तीन, कैरी पैटरसन की “क्रुशियल कन्वर्सेशन्स” (Crucial Conversations)।
00:35:37नंबर चार, एक चौथी और जोड़ रहा हूँ, मेरी किताब।
00:35:39यह इस साल के अंत में आ रही है।
00:35:41अभी कोई टाइटल नहीं है, लेकिन यह आ रही है।
00:35:44मैं अपने संचार कौशल का अभ्यास कैसे करूँ?
00:35:46लोग अक्सर इसे बहुत पेचीदा बना देते हैं।
00:35:48वे खुद से कहते हैं, “मेरे पास बात करने के लिए कोई नहीं है।
00:35:50मेरे पास अभ्यास करने के लिए कोई दर्शक नहीं है।
00:35:52मैं अपने बोलने के कौशल का अभ्यास नहीं कर सकता।”
00:35:54तो, मैं आपसे बदले में कुछ पूछता हूँ।
00:35:57क्या आप अकेले होने पर अपना मुँह खोल सकते हैं?
00:36:00क्या आप अकेले में बोल सकते हैं?
00:36:02हाँ।
00:36:03इसका मतलब है कि आप गाड़ी चलाते समय भी किसी भी समय अभ्यास कर सकते हैं।
00:36:06नहाते समय भी आप अपना मुँह खोलकर अभ्यास कर सकते हैं, अपनी आवाज़ को परख सकते हैं,
00:36:09अपने वाद्ययंत्र को बेहतर बना सकते हैं।
00:36:11बहाने मत बनाइए।
00:36:12इस साल को वह साल बनाएं जब आप अपने संचार कौशल को बेहतर बनाने का अभ्यास करें, क्योंकि आप
00:36:17किसी भी समय अभ्यास कर सकते हैं।
00:36:19मैं बेहतर प्रेजेंटेशन कैसे डिज़ाइन करूँ?
00:36:21मेरे पास आपके लिए एक शब्द है, सादगी (simplicity)।
00:36:25और एक बहुत अच्छी किताब है जो बताती है कि यह कैसे करना है, उसका नाम है “प्रेजेंटेशन ज़ेन” (Presentation Zen)।
00:36:29उस किताब को जाकर देखें।
00:36:30स्लाइड्स डिज़ाइन करने के लिए वह कमाल की है।
00:36:32विन, जब मैं घबरा जाता हूँ, तो मैं ज़्यादा बोलने लगता हूँ, ज़रूरत से ज़्यादा बातें बताता हूँ और गोल-गोल घूमता हूँ।
00:36:37मदद करें।
00:36:38सुनिए, एक ऐसी चीज़ है जो आप बातचीत के दौरान चुपके से कर सकते हैं और किसी को
00:36:41पता भी नहीं चलेगा।
00:36:43साँस लें।
00:36:44जी हाँ।
00:36:46एक लंबी साँस लें।
00:36:51और आप दूसरों से बात करते हुए भी ऐसा कर सकते हैं।
00:36:53और सिर्फ उस पल में ऐसा करने से, एक लंबी साँस लेने और रुकने से, मैं पहले से ही
00:36:59ज़्यादा शांत और संयमित महसूस कर रहा हूँ।
00:37:01तो और गहरी साँसें लें, 'डायाफ्रामिक ब्रीदिंग' करें।
00:37:05ठहराव (pause) से न डरें।
00:37:07क्योंकि जैसे-जैसे आप अपनी साँस को कंट्रोल में करेंगे, आप खुद को भी ज़्यादा कंट्रोल में महसूस करेंगे।
00:37:12और आखिर में, मुझे अपनी ही आवाज़ सुनना पसंद नहीं है।
00:37:15तो इसे बदल डालिए।
00:37:18आप ऐसी बातें क्यों कर रहे हैं जैसे कि वे स्थायी हों?
00:37:21आपकी आवाज़ बस व्यवहारों (behaviors) का एक सिलसिला है।
00:37:24यह बस इतना ही है।
00:37:25और आप अपनी ज़िंदगी में बार-बार, बार-बार वही व्यवहार अपनाते रहे हैं,
00:37:28जिसकी वजह से अब आपको लगता है कि आप अपनी आवाज़ के साथ फंस गए हैं।
00:37:32यह बिल्कुल सच नहीं है।
00:37:34ये अभी भी व्यवहारों का एक सिलसिला ही हैं जिन्हें आप बदल सकते हैं।
00:37:39आप वर्तमान में जो हैं उससे इतने मत जुड़िए।
00:37:41आप अपने भविष्य के रूप को मौका ही नहीं दे रहे।
00:37:44इस साल को वह साल बनाएं, जब आप आखिरकार अपने संचार कौशल पर काम करें और
00:37:49दुनिया के आपके प्रति नज़रिए को पूरी तरह से बदल दें।
00:37:52और अगर इस वीडियो को देखकर आप प्रेरित महसूस कर रहे हैं, तो मेरे यूट्यूब चैनल पर ऐसे बहुत से वीडियो हैं
00:37:56जो आपको सिखाते हैं कि अपनी आवाज़ को कैसे निखारें, आप अपनी आवाज़ को कैसे बदल और संवार
00:38:00सकते हैं।
00:38:01तो पक्का करें कि आप यूट्यूब चैनल पर उन वीडियो को खोजें ताकि आप
00:38:04इस साल अपने भविष्य के रूप में कदम रख सकें।
00:38:07सब्सक्राइब बटन पर क्लिक करना न भूलें।
00:38:08हम हर हफ्ते एक वीडियो जारी करते हैं।
00:38:10अगर आपने अभी तक लाइक नहीं किया है तो वीडियो को लाइक भी करें ताकि पीटर की नौकरी न जाए।
00:38:14और अगर आपने अभी तक नहीं किया है, तो नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें और कम्युनिकेशन
00:38:19फ्रेमवर्क पर मेरी दो घंटे की क्लास में शामिल हों।
00:38:20यह आपकी बात को और ज़्यादा संक्षिप्त, स्पष्ट और सुसंगत बनाने की क्षमता को
00:38:25बढ़ा देगा।
00:38:26मैं आपसे नीचे वाली क्लास में मिलूँगा।
00:38:27अभी के लिए अलविदा।
00:38:28नहीं तो, अगले हफ्ते मिलते हैं।