كيف تجيب على أي سؤال (حتى لو لم تكن تعرف الإجابة!)

VVinh Giang
ManagementJob SearchMental Health

Transcript

00:00:00سأعرض عليك كيفية الإجابة على أي سؤال تحت الضغط فوراً دون أن تصاب بذهول.
00:00:05أتحدث عن المواقف التي يضعك فيها مديرك تحت المجهر أمام فريقك،
00:00:09أو عندما يسألك عميل عن شيء لا تعرف إجابته،
00:00:12أو حتى عندما تتعرض لسؤال في مقابلة عمل يفاجئك.
00:00:16طالما أنك تتبع هذه الخطوات الثلاث بدقة في هذا الفيديو، فلن تفقد تركيزك أبداً.
00:00:21لقد اختبرت هذه العملية في اجتماعات عالية المخاطر وعلى مسارح تضم 10,000 شخص،
00:00:26وهي فعالة. فإليك كيفية القيام بذلك.
00:00:28أول شيء سأفعله هو التوقف مؤقتاً لجمع أفكاري،
00:00:34وسأمنح نفسي توقفاً طويلاً بقدر ما أحتاجه حتى لا أبدأ في الذعر.
00:00:40يحدث الانسداد الذهني عندما تحاول التوصل إلى إجابة في ثانية واحدة،
00:00:44في نصف ثانية، أو في جزء من الثانية.
00:00:46هذا ما يسبب الذعر والقلق، مما يؤدي حتماً إلى فراغ ذهني.
00:00:52بينما عندما تتوقف، خذ نفساً عميقاً.
00:00:57أثناء توقفك وأخذ نفس عميق، يخلق ذلك صفاءً ذهنياً.
00:01:02هذا يساعدك على تهدئة جهازك العصبي.
00:01:05وفي تلك الحالة، من المرجح جداً أن تمنح نفسك أفضل فرصة لإيجاد رد جيد.
00:01:10يعتقد الناس أن الإجابة على السؤال بسرعة تجعلهم يبدون جيدين، ويجعلهم يبدون أذكياء.
00:01:16عندما تجيب على سؤال بسرعة كبيرة، فإنه لا يفعل ذلك.
00:01:19بل يبدو الأمر وكأنك لم تضع أي تفكير في الإجابة.
00:01:22لأنك لو سألتني سؤالاً، وقلت،
00:01:25مهلاً يا فين، كيف تجيب على موقف مليء بالضغوط؟
00:01:27أوه، أنا أعرف كيف أفعل ذلك.
00:01:28أول شيء ستفعله هو أنك ستتوقف مؤقتاً فقط.
00:01:29وبعد أن تتوقف، ستستخدم إطار عمل.
00:01:31وبعد استخدام إطار العمل، يمكنك تقديمه بثقة.
00:01:33معظم الناس يتحدثون فقط عندما يرتجلون،
00:01:35ويعتقدون أن هذا سيساعدهم على بناء مهنة رائعة.
00:01:37لهذا السبب.
00:01:37لا، هذا لا يحدث.
00:01:40عندما تجيب على سؤال دون أن تأخذ لحظة للتفكير فيما قاله الشخص،
00:01:44يبدو الأمر وكأنك لا تهتم.
00:01:47عندما تسألني هذا، إذا توقفت مؤقتاً،
00:01:55والآن أجيب على سؤالك، فهذا توقف واثق.
00:02:00هذا توقف لأقوم بمعالجة ما تقوله،
00:02:03والتفكير بعناية فيما سأقوله بعد ذلك،
00:02:05ثم مشاركة أفكاري.
00:02:08الآن، هناك بعض الأشياء المهمة التي أريد أن أقولها هنا.
00:02:10إذا نظرت إلى الجانب وفكرت،
00:02:12ورفعت يداً واحدة وبدأت تفكر في شيء كهذا،
00:02:16أو اتخذت وضعية المفكر وبدأت تفكر،
00:02:18هذه وضعية قوية للانتقال إليها لأنها تظهر للناس أنني أعالج المعلومات الآن.
00:02:22الآن، هذا توقف جيد.
00:02:23ومع ذلك، إذا توقفت ثم انحنيت ونظرت إلى الأسفل،
00:02:26وبدأت تعبث بيديك،
00:02:29فهذا توقف سلبي لأنهم سينظرون إلى ذلك التوقف على أنك قلق
00:02:33وأنك لا تعرف الإجابة.
00:02:35إذن هناك نوعان مختلفان من التوقف.
00:02:36واحد حيث أشعر بالذعر ولا أعرف الإجابة وقد فاجأتني.
00:02:39وآخر حيث أكون هادئاً جداً وأفكر في كيفية الإجابة بطريقة
00:02:45تضيف أكبر قيمة لك.
00:02:48لذا لاحظ فقط أن لغة الجسد تلعب دوراً مهماً جداً في ذلك.
00:02:52الشيء الثاني الذي سأقوله هو إذا توقفت لمدة ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ
00:02:56ولم تستطع في تلك اللحظة التفكير في الرد الأمثل،
00:03:01فكن صريحاً مع الشخص الذي أمامك.
00:03:04قل إنهم سألوك سؤالاً عن التسويق، لذا سأقوم بإنشاء سيناريو تجريبي.
00:03:07كيف يجب أن أستخدم التسويق، التسويق العضوي، للحصول على المزيد من العملاء المحتملين للعمل الذي أديره؟
00:03:17إميلي، أود أن أشاركك إجابة مدروسة.
00:03:22اسمح لي أن أسألك هذا.
00:03:23هل سيكون من المفيد أن أجتمع معك لاحقاً اليوم وأعطيك إجابة شاملة
00:03:27لأنني خضت تجربة إنشاء المحتوى طوال الـ 15 عاماً الماضية من حياتي
00:03:30وأريد أن أعطيك الإجابة الأكثر معنى.
00:03:32لذا أريد مزيداً من الوقت للتفكير في ذلك.
00:03:34هل هذا جيد بالنسبة لي أن آخذ المزيد من الوقت للتفكير في الأمر
00:03:36وأعطيك الإجابة الأكثر قيمة لاحقاً اليوم؟
00:03:39رائع.
00:03:40سأحدد وقتاً.
00:03:41لماذا لا نحدد وقتاً حتى أتمكن من التفكير في الأمر أثناء الغداء
00:03:43وسأشاركك الخبرة التي لدي.
00:03:46شيء من هذا القبيل جيد.
00:03:48إنه أمر جيد تماماً.
00:03:50أعتقد أننا نشعر بالذعر لأننا نعتقد أنه يتعين علينا إثبات أنفسنا
00:03:55عن طريق الإجابة عليهم في اللحظة نفسها، مرتجلين، مباشرة.
00:03:59الناس لا يريدون إجابة متسرعة.
00:04:01هم يريدون إجابة تضيف أكبر قيمة لحياتهم
00:04:04والناس على استعداد للانتظار لذلك.
00:04:05الشيء التالي الذي سأقوله هو أن
00:04:06ما يزيد من فرصك في القدرة على الإجابة فوراً
00:04:10هو أنني سأستخدم إطار عمل.
00:04:12لأنه عندما يسألك شخص ما،
00:04:13فين، هل يمكنك تعليمنا كيفية إنشاء محتوى عضوي ينشئ عملاء محتملين؟
00:04:17لنقل أن هذا هو المثال.
00:04:18عقلي الآن يشعر بالذعر
00:04:20لأن هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنك القيام بها
00:04:22لإنشاء المحتوى الذي يساعد في توليد العملاء المحتملين، على سبيل المثال.
00:04:25عقلي يجن جنونه لأنني أفكر في
00:04:27كل الأشياء المختلفة التي يمكنك القيام بها.
00:04:29بينما عند استخدام إطار العمل، الشيء الواحد.
00:04:32لذا سأريك هذا في العمل.
00:04:33شخص ما يسألك سؤالاً.
00:04:34مهلاً يا فين، ما هو الشيء الذي يمكنني القيام به
00:04:35عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى للحصول على المزيد من العملاء المحتملين عضوياً؟
00:04:43اسمع، الشيء الوحيد الذي سأقوله عن إنشاء المحتوى،
00:04:47سواء كان ذلك لتوليد العملاء المحتملين أو المشاهدات
00:04:49أو زيادة عدد المتابعين،
00:04:51الشيء الوحيد الذي سأقوله هو الاستمرارية.
00:04:54الاستمرارية هي أهم شيء.
00:04:57هذه هي أهم استراتيجية اكتشفتها
00:04:59كحقيقة عالمية.
00:05:01لتصبح أفضل في إنشاء المزيد من المحتوى
00:05:03وتوليد المزيد من العملاء المحتملين،
00:05:05فقط استمر في إنشاء المحتوى.
00:05:07وبينما تنشئ المحتوى،
00:05:08ستتحسن أكثر فأكثر من خلال الاستمرارية
00:05:10وستتعلم كيفية الحصول على المزيد من المشاهدات
00:05:12ثم ستتعلم كيفية الحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
00:05:14لكن الأساس الأساسي هو الاستمرارية.
00:05:17أنا قادر على تقديم ذلك.
00:05:18وأستخدم الجملة، الشيء الواحد.
00:05:21الآن، أجمل شيء في هذا
00:05:23هو أنني لا أقول إن
00:05:24ذلك هو كل ما يتعلق بإنشاء المحتوى.
00:05:27أقول إن لو كان هناك شيء واحد يجب التركيز عليه،
00:05:29فهذا ما سأركز عليه.
00:05:30وإذا لم تحضر دورة إطارات عمل معي،
00:05:32لقد قمت بتجميع دورة مكثفة مجانية مدتها ساعتان
00:05:34حيث أشارك ثلاثة إطارات عمل قوية للتواصل
00:05:37لمساعدتك على تحسين طريقة حديثك
00:05:38بينما تكون تحت الضغط
00:05:39حتى تتمكن من الظهور بشكل أكثر وضوحاً،
00:05:41وإيجازاً وتماسكاً في أي موقف.
00:05:43فقط اضغط على الرابط في الوصف
00:05:45أو يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على الشاشة.
00:05:47مرة أخرى، إنه مجاني تماماً
00:05:48وقد مر به آلاف الأشخاص.
00:05:50لذا تحقق منه.
00:05:51وبفعل هذا،
00:05:53لقد منحت نفسي الآن وقتاً
00:05:54للتفكير أكثر في هذا الموضوع،
00:05:57والتحدث عن الموضوع بطريقة مركزة.
00:05:59لذا فقد تحدثت عن الاستمرارية.
00:06:00لكن ما فعلته هناك هو أنك منحت نفسك وقتاً
00:06:02للإجابة بشكل أفضل على سؤالهم
00:06:04بالطريقة الأكثر قيمة ممكنة.
00:06:06الشيء الثالث الذي تفعله في نهاية استخدامك لإطار العمل،
00:06:08الشيء الواحد،
00:06:09الشيء الثالث الذي تفعله هو أنك تطرح سؤالاً.
00:06:13والسؤال الذي تطرحه في النهاية هو،
00:06:15مرة أخرى، اعتماداً على السياق،
00:06:17هو هل أردت مني التعمق أكثر في ذلك الموضوع؟
00:06:19هل أردت الحصول على مزيد من التفاصيل فيما يتعلق بالاستراتيجية؟
00:06:22يمكنني النظر إلى تعبيرات وجههم.
00:06:24إذا كانوا يبتسمون ويومئون برؤوسهم،
00:06:25فهذا ما يبحثون عنه.
00:06:26وفي النهاية، أتحقق من الأمر.
00:06:27هل تريد المزيد؟
00:06:28هل تريد مني التعمق أكثر في هذا؟
00:06:29هل تريد الانتقال إلى استراتيجيات عملية
00:06:31حول كيفية إنشاء الخطافات والمحتوى ودعوات اتخاذ الإجراء، إلخ؟
00:06:34هل تريد مني القيام بذلك؟
00:06:34وقد يقولون نعم.
00:06:36وإذا قالوا نعم،
00:06:37فأنت تتعمق أكثر في جحر الأرنب.
00:06:37الخطر في عدم استخدام إطارات العمل
00:06:39والإجابة على الأسئلة فوراً
00:06:40هو أنك ينتهي بك الأمر بالتحدث عن عملية تفكيرك.
00:06:42هذه هي علمياً كيف تبدو عملية تفكيرك.
00:06:46هذا رسم بياني علمي أرسمه.
00:06:50وعندما يسألك شخص ما عن إنشاء المحتوى
00:06:54ولا تتبع إطار عمل،
00:06:57يبدأ عقلك في الذهاب،
00:06:59أوه، بالطبع يمكنني إخبارك عن إنشاء المحتوى
00:07:00والقيام بالأشياء بشكل عضوي.
00:07:02أنت تعلم، أول شيء عليك فهمه
00:07:03على مستوى أساسي
00:07:04هو أن عليك أن تكون مستمراً.
00:07:05الشيء الثاني الذي يجب أن أخبرك به أيضاً
00:07:06هو أن عليك كتابة خطاف جيد جداً.
00:07:07الكثير من الناس لديهم محتوى جيد جداً.
00:07:08ثم تبدأ في الثرثرة بلا توقف.
00:07:09بغض النظر عن مدى قيمة ما تقوله،
00:07:12تضيع القيمة في ثرثرتك.
00:07:14لذا ما يفعله إطار العمل،
00:07:16يقوم إطار العمل بتقطير تفكيرك.
00:07:18هذا ما يفعله.
00:07:22عملية التقطير هذه هنا،
00:07:23هذه العملية هنا،
00:07:25هذا ما تفعله إطارات العمل.
00:07:27لأنه ببساطة يقطر تفكيرك
00:07:34إلى شيء أكثر إيجازاً،
00:07:37وأكثر تماسكاً،
00:07:39وسيكون أكثر مصداقية
00:07:40بينما تتواصل إلى تلك النقطة
00:07:42بطريقة موجزة.
00:07:44توقف.
00:07:46بمجرد تعلم إطارات العمل،
00:07:47اختر إطار عمل،
00:07:48شارك فكرة واحدة فقط حول هذا الموضوع،
00:07:50اطرح سؤالاً،
00:07:51هل تريد التعمق أكثر؟
00:07:52تلك هي أفضل طريقة لك
00:07:53للتنقل في ذلك الموقف.
00:07:54للتعامل مع ذلك الموقف.

Key Takeaway

يضمن التوقف الواثق قبل الإجابة واستخدام “إطار عمل” يركز على فكرة واحدة تقديم ردود ذات قيمة عالية حتى عند التعرض لأسئلة مفاجئة تحت الضغط.

Highlights

  • يؤدي التوقف مؤقتاً لمدة كافية قبل الإجابة إلى تهدئة الجهاز العصبي ومنع الفراغ الذهني أثناء الضغط.

  • تُعد لغة الجسد الواثقة أثناء التوقف، مثل وضعية المفكر، ضرورية لضمان إدراك الطرف الآخر للهدوء بدلاً من القلق.

  • تتيح الصراحة بشأن الرغبة في تقديم إجابة مدروسة لاحقاً إمكانية تأجيل الرد لضمان تقديم قيمة أعلى.

  • يُقطّر استخدام “إطار العمل” تفكيرك من الأفكار المتشتتة إلى استجابة موجزة ومتماسكة.

  • تضمن ممارسة “الشيء الواحد” التركيز على فكرة أساسية واحدة لتجنب الثرثرة وتشتيت المستمع.

  • يساهم طرح سؤال في نهاية الإجابة في التحقق من احتياجات المستمع وإمكانية التعمق أكثر في الموضوع.

Timeline

إدارة الضغط من خلال التوقف الواثق

  • يمنع التوقف المؤقت الفراغ الذهني الناتج عن محاولة الإجابة في أجزاء من الثانية.
  • يُعد التوقف وسيلة لتهدئة الجهاز العصبي وخلق صفاء ذهني للوصول إلى أفضل رد.
  • تحدد لغة الجسد كيف يفسر الآخرون لحظة التوقف.
  • تُظهر وضعية المفكر للآخرين معالجة المعلومات بجدية بينما تظهر التململ والنظر للأسفل القلق.

يرتبط الذعر الذهني بمحاولة الرد المتسرع تحت الضغط، بينما يوفر التوقف المتعمد مساحة للتفكير. يجب توظيف لغة جسد قوية أثناء التوقف لضمان أن يفهم السائل أن التوقف يهدف إلى تقديم أفضل إجابة ممكنة وليس ناتجاً عن جهل.

استراتيجية التأجيل الصريح وتجاوز الارتجال

  • تُعد الصراحة بشأن الحاجة لمزيد من الوقت لإعداد إجابة مدروسة مقبولة تماماً.
  • يفضل الناس الانتظار للحصول على إجابة قيمة على تلقي رد متسرع وغير مدروس.
  • يجب تحديد موعد محدد لاحق لتقديم الإجابة المطلوبة.

لا يستلزم الضغط دائماً إجابة فورية مرتجلة، حيث إن بناء المهنية يعتمد على جودة الإجابات لا سرعتها. يمكن للطرف المسؤول اقتراح اجتماع لاحق لتقديم إجابة شاملة بناءً على خبرته وتفكيره العميق في الأمر.

تنظيم التفكير باستخدام إطارات العمل

  • يساعد استخدام إطارات العمل على تقليل تشتت الأفكار عند تلقي سؤال متشعب.
  • تُطبق استراتيجية “الشيء الواحد” عبر التركيز على فكرة أساسية وحيدة ذات قيمة عالية.
  • تسمح الاستمرارية كفكرة محورية بتقديم رد متماسك وموجز بدلاً من الثرثرة.

تقوم إطارات العمل بتقطير الأفكار المعقدة إلى جوهر واحد قابل للتوصيل، مما يمنع التشتت اللفظي. يتيح التركيز على معلومة واحدة (مثل الاستمرارية في إنشاء المحتوى) تقديم إجابة مركزة تظهر الكفاءة والوضوح.

التحقق من الفهم والتعمق في الإجابة

  • يجب طرح سؤال في ختام الإجابة للتحقق مما إذا كان المستمع بحاجة لمزيد من التفاصيل.
  • تساعد مراقبة تعبيرات وجه المستمع في تحديد ما إذا كانت الاستراتيجية المقدمة تلبي احتياجاته.
  • يؤدي تجنب إطارات العمل إلى التحدث عن عملية التفكير ذاتها بدلاً من تقديم الإجابة المباشرة.

تكتمل الإجابة بفتح باب التعمق بناءً على طلب المستمع، حيث تضمن هذه المنهجية عدم إغراق الطرف الآخر بمعلومات غير ضرورية. تعمل إطارات العمل كأداة تحكم تمنع الحديث غير المنظم وتحافظ على مصداقية المتحدث.

Community Posts

No posts yet. Be the first to write about this video!

Write about this video