Como responder a QUALQUER pergunta (mesmo sem saber a resposta!)

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Transcript

00:00:00Vou mostrar como responder a qualquer pergunta sob pressão na hora, sem travar.

00:00:05Estou falando de quando seu chefe te coloca contra a parede na frente da equipe,

00:00:09ou quando um cliente pergunta algo que você não sabe a resposta,

00:00:12ou até mesmo quando você recebe uma pergunta de entrevista que te pega desprevenido.

00:00:16Desde que você siga estes exatos três passos neste vídeo, você nunca mais vai travar.

00:00:21Testei este processo em reuniões de alto risco para palcos de até 10.000 pessoas,

00:00:26e funciona. Então, eis como fazer.

00:00:28A primeira coisa que eu faria é pausar para organizar meus pensamentos,

00:00:34e me darei uma pausa tão longa quanto eu precisar para não começar a surtar.

00:00:40O bloqueio mental acontece quando você tenta encontrar uma resposta em um segundo,

00:00:44em meio segundo, em um milissegundo.

00:00:46Isso é o que causa o pânico, a ansiedade, que então levará inevitavelmente a um branco mental.

00:00:52Enquanto que, quando você pausa, respira fundo.

00:00:57À medida que você pausa e respira fundo, isso cria clareza mental.

00:01:02Isso te ajuda a acalmar seu sistema nervoso.

00:01:05E nesse estado, você tem muito mais chances de se dar a melhor oportunidade de encontrar uma boa resposta.

00:01:10As pessoas tendem a achar que responder rápido a faz parecer bem, faz parecer inteligente.

00:01:16Quando você responde a uma pergunta muito rápido, isso não acontece.

00:01:19Faz parecer como se você não tivesse pensado nada na resposta.

00:01:22Porque se você me fizesse uma pergunta, e dissesse,

00:01:25Ei, Vin, como você responde a uma situação de alta pressão?

00:01:27Ah, eu sei como fazer isso.

00:01:28A primeira coisa que você vai fazer é simplesmente pausar.

00:01:29E depois que você pausar, você vai usar uma estrutura.

00:01:31E depois que você usar uma estrutura, você pode entregar com confiança.

00:01:33A maioria das pessoas apenas fala quando está improvisando,

00:01:35e acham que isso vai ajudá-las a criar uma carreira muito boa.

00:01:37É por isso.

00:01:37Não, não ajuda.

00:01:40Quando você responde a uma pergunta sem tirar um momento para pensar sobre o que a pessoa disse,

00:01:44parece como se você não se importasse.

00:01:47Quando você me pergunta isso, se eu pausar,

00:01:55e então agora eu respondo sua pergunta, essa é uma pausa confiante.

00:02:00Essa é uma pausa minha processando o que você está dizendo,

00:02:03considerando cuidadosamente o que vou dizer a seguir,

00:02:05e então compartilhando meus pensamentos.

00:02:08Agora, há algumas coisas importantes que quero dizer aqui.

00:02:10Se você olhar para o lado e pensar,

00:02:12e levantar uma mão e começar a pensar sobre algo assim,

00:02:16ou você entra na pose de pensador e começa a pensar,

00:02:18essa é uma pose poderosa para assumir porque mostra às pessoas que agora estou processando.

00:02:22Agora, essa é uma boa pausa.

00:02:23No entanto, se você pausar e depois se curvar e olhar para baixo,

00:02:26e depois estiver inquieto com as mãos,

00:02:29essa é uma pausa negativa porque eles perceberão essa pausa como você estando ansioso

00:02:33e você não sabendo a resposta.

00:02:35Então, existem dois tipos diferentes de pausas.

00:02:36Uma em que estou surtando e não sei a resposta e você me pegou de surpresa.

00:02:39Uma em que estou muito composto e estou pensando sobre como responder a isso de uma maneira

00:02:45que agregue o máximo de valor a você.

00:02:48Então, apenas perceba que os sinais de linguagem corporal desempenham um papel muito importante nisso.

00:02:52A segunda coisa que eu diria é, se você pausar por uns bons dois a três segundos

00:02:56e não conseguir pensar na resposta ideal naquele momento,

00:03:01então seja direto com a pessoa que está na sua frente.

00:03:04Digamos que ela te fez uma pergunta sobre marketing, então vou criar um cenário hipotético.

00:03:07Então, como devo usar marketing, marketing orgânico, para conseguir mais leads para o negócio que estou tocando?

00:03:17Emily, adoraria compartilhar com você uma resposta pensativa.

00:03:22Deixe-me te perguntar isso.

00:03:23Seria útil se eu me encontrasse com você mais tarde hoje e te desse uma resposta abrangente,

00:03:27porque passei pela criação de conteúdo nos últimos 15 anos da minha vida

00:03:30e quero te dar a resposta mais significativa.

00:03:32Então, quero um pouco mais de tempo para pensar sobre isso.

00:03:34Está tudo bem para mim tirar um pouco mais de tempo para pensar sobre isso

00:03:36e te dar a resposta mais valiosa possível mais tarde hoje?

00:03:39Fantástico.

00:03:40Vou marcar um horário.

00:03:41Por que não marcamos um horário para eu pensar sobre isso durante o almoço

00:03:43e compartilharei com você a experiência que tenho.

00:03:46Algo assim é aceitável.

00:03:48É totalmente aceitável.

00:03:50Acho que entramos em pânico porque achamos que temos que provar nosso valor

00:03:55respondendo-lhes no momento, de improviso, imediatamente.

00:03:59As pessoas não querem uma resposta apressada.

00:04:01Elas querem uma resposta que agregue o máximo de valor às suas vidas

00:04:04e as pessoas estão dispostas a esperar por isso.

00:04:05A próxima coisa que vou dizer é que

00:04:06o que aumenta suas chances de conseguir responder na hora

00:04:10é eu usaria uma estrutura.

00:04:12Porque quando alguém te pergunta,

00:04:13Vin, você pode nos ensinar como criar conteúdo orgânico que gera leads?

00:04:17Digamos que esse seja o exemplo.

00:04:18Meu cérebro agora está surtando

00:04:20porque há muitas coisas diferentes que você pode fazer

00:04:22para a criação de conteúdo que ajuda a gerar leads, por exemplo.

00:04:25Meu cérebro está ficando louco porque estou pensando em

00:04:27todas as coisas diferentes que você pode fazer.

00:04:29Enquanto que, quando você usa a estrutura, a única coisa.

00:04:32Então, vou te mostrar isso em ação.

00:04:33Alguém te faz uma pergunta.

00:04:34Ei, Vin, o que posso fazer

00:04:35quando se trata de criação de conteúdo para conseguir mais leads organicamente?

00:04:43Escute, a única coisa que eu diria sobre a criação de conteúdo,

00:04:47seja para geração de leads ou visualizações

00:04:49ou aumentar o número de seguidores,

00:04:51a única coisa que eu diria é consistência.

00:04:54Consistência é a coisa mais importante.

00:04:57Essa é a estratégia mais importante que descobri

00:04:59como a verdade universal.

00:05:01Para se tornar melhor em gerar mais conteúdo

00:05:03e gerar mais leads,

00:05:05apenas continue criando conteúdo.

00:05:07E enquanto você cria conteúdo,

00:05:08você ficará melhor e melhor através da consistência

00:05:10e aprenderá como conseguir mais visualizações

00:05:12e então você aprenderá como conseguir mais leads.

00:05:14Mas a base subjacente é a consistência.

00:05:17Sou capaz de entregar isso.

00:05:18E uso a frase, a única coisa.

00:05:21Agora, a coisa mais bonita sobre isso

00:05:23é que não estou dizendo que

00:05:24isso é tudo relacionado à criação de conteúdo.

00:05:27Estou dizendo que se houvesse uma coisa para focar,

00:05:29é nisso que eu focaria.

00:05:30E se você não passou por uma aula de estrutura comigo,

00:05:32preparei um curso intensivo gratuito de duas horas

00:05:34onde compartilho três estruturas de comunicação poderosas

00:05:37para ajudá-lo a melhorar a forma como você fala

00:05:38enquanto você está sob pressão

00:05:39para que você possa parecer mais claro,

00:05:41conciso e coerente em qualquer situação.

00:05:43Apenas clique no link na descrição

00:05:45ou você pode escanear o código QR que está na tela.

00:05:47Novamente, é completamente gratuito

00:05:48e milhares de pessoas passaram por ele.

00:05:50Então, vá conferir.

00:05:51E ao fazer isso,

00:05:53agora eu me dei tempo

00:05:54para pensar mais sobre este tópico,

00:05:57falar sobre o tópico de uma maneira focada.

00:05:59Então, eu falei sobre consistência.

00:06:00Mas o que você fez aí é que você ganhou tempo

00:06:02para responder melhor à pergunta deles

00:06:04da maneira mais valiosa possível.

00:06:06A terceira coisa que você faz no final de você usar a estrutura,

00:06:08a única coisa,

00:06:09a terceira coisa que você faz é fazer uma pergunta.

00:06:13E a pergunta que você faz bem no final é,

00:06:15mais uma vez, dependendo do contexto,

00:06:17é você queria que eu me aprofundasse nesse tópico?

00:06:19Você queria se tornar mais granular em termos de estratégia?

00:06:22Posso olhar para as expressões faciais deles.

00:06:24Se eles estiverem sorrindo e acenando,

00:06:25é isso que eles buscam.

00:06:26E no final, eu verifico.

00:06:27Você quer mais?

00:06:28Você quer que eu me aprofunde nisso?

00:06:29Você quer entrar em estratégias pragmáticas

00:06:31sobre como criar ganchos, corpos e CTAs,

00:06:34chamadas para ação, etc.?

00:06:34Você quer que eu faça isso?

00:06:36E eles podem dizer sim.

00:06:37E se eles disserem sim,

00:06:37então você se aprofunda mais na toca do coelho.

00:06:39O perigo em não usar estruturas

00:06:40e responder a perguntas na hora

00:06:42é que você acaba falando seu processo de pensamento.

00:06:46É cientificamente assim que seu processo de pensamento parece.

00:06:50Sim, este é um diagrama científico que estou desenhando.

00:06:54E quando alguém te pergunta algo sobre criação de conteúdo

00:06:57e você não segue uma estrutura,

00:06:59seu cérebro começa a ir,

00:07:00ah, é claro que posso te contar sobre criação de conteúdo

00:07:02e fazer coisas organicamente.

00:07:03Você sabe, a primeira coisa que você tem que entender

00:07:04de um nível fundamental

00:07:05é que você tem que ser consistente.

00:07:06A segunda coisa que tenho que te contar também

00:07:07é que você tem que escrever um gancho muito bom.

00:07:08Muitas pessoas têm um corpo muito bom.

00:07:09E então você está apenas blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá.

00:07:12Não importa quão valioso seja o que você está dizendo,

00:07:14o valor é perdido em você divagando.

00:07:16Então, o que uma estrutura faz,

00:07:18uma estrutura destila seu pensamento.

00:07:22É isso que ela faz.

00:07:23Este processo de destilação aqui,

00:07:25esse processo bem aqui,

00:07:27é isso que as estruturas fazem.

00:07:34Porque ela simplesmente destila seu pensamento

00:07:37em algo que é mais conciso,

00:07:39mais coerente,

00:07:40e será mais credível

00:07:42à medida que você se comunica até aquele ponto

00:07:44daquela maneira concisa.

00:07:46Pausa.

00:07:47Uma vez que você aprende as estruturas,

00:07:48escolha uma estrutura,

00:07:50compartilhe apenas um pensamento sobre esse tópico,

00:07:51faça uma pergunta,

00:07:52você quer se aprofundar?

00:07:53Essa é a melhor maneira para você

00:07:54navegar nessa situação.

Key Takeaway

Dominar situações de pressão exige a implementação de uma pausa deliberada, a aplicação de uma estrutura de comunicação focada e o fechamento com uma pergunta de verificação, garantindo respostas valiosas em vez de improvisos apressados.

Highlights

Pausar propositalmente antes de responder evita o pânico e o branco mental, permitindo uma comunicação mais clara e composta.
A linguagem corporal durante a pausa, como manter uma postura de pensamento e evitar inquietação, sinaliza controle e processamento de informações.
Solicitar um tempo adicional para formular uma resposta abrangente, como sugerir um agendamento posterior, é uma estratégia aceitável e valorizada.
Estruturar a resposta em torno de um único ponto principal, como o conceito de 'a única coisa', destila pensamentos complexos em mensagens concisas e coerentes.
Finalizar a resposta com uma pergunta sobre a necessidade de maior aprofundamento permite ajustar a comunicação com base na reação do interlocutor.

Timeline

Gerenciamento do estado mental e pausas estratégicas

O pânico ocorre ao tentar responder em frações de segundo.
Pausar cria clareza mental e acalma o sistema nervoso.
A linguagem corporal durante a pausa diferencia a compostura da ansiedade.

O bloqueio mental é uma consequência da tentativa de processar informações sob pressão extrema instantaneamente. Pausar profundamente permite que o sistema nervoso se acalme, resultando em uma resposta mais inteligente e composta. Uma pausa confiante envolve postura ereta e processamento visível, enquanto inclinar-se para baixo e inquietar-se com as mãos transmite insegurança.

Táticas para perguntas sem resposta imediata

A honestidade sobre a necessidade de tempo é uma abordagem válida.
Solicitar um novo horário para fornecer uma resposta estruturada demonstra valorização da qualidade.
Respostas imediatas e apressadas geralmente não agregam o valor esperado.

Caso uma resposta ideal não esteja disponível após dois ou três segundos de pausa, declarar explicitamente a necessidade de tempo é preferível ao improviso. Agendar uma reunião posterior permite que o comunicador utilize sua experiência para fornecer uma resposta mais significativa. O interlocutor tende a valorizar a qualidade e o conteúdo da resposta sobre a rapidez da entrega.

Aplicação de estruturas de comunicação

O uso de estruturas evita a dispersão de pensamentos durante a fala.
Focar em um único ponto central, como a 'única coisa', aumenta a clareza.
A estrutura atua como um filtro que destila o raciocínio complexo.

A falta de estrutura leva à divagação, o que reduz a credibilidade e o valor da resposta. Adotar uma estrutura permite selecionar um ponto fundamental para focar, como o exemplo da consistência na criação de conteúdo. Esse processo de destilação transforma pensamentos complexos em uma mensagem concisa, coerente e crível.

Verificação e aprofundamento

Finalizar a resposta com uma pergunta valida o interesse do interlocutor.
Observar a linguagem corporal ajuda a ajustar o nível de detalhamento necessário.
O aprofundamento só deve ocorrer após a validação do interlocutor.

Ao final da exposição estruturada, a interação deve ser validada com uma pergunta sobre o desejo de aprofundamento ou detalhes pragmáticos. O monitoramento das expressões faciais do interlocutor, como sorrisos ou acenos, confirma se a necessidade de informação foi atendida. Se solicitado, é possível expandir a resposta com mais granularidade, garantindo que o diálogo permaneça focado nas necessidades reais do ouvinte.

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