더 나은 대화를 나누는 법 ('HLB' 프레임워크)

하이라이트

• 무언가에 능숙해지려면 먼저 약간의 엉망진창인 과정을 거쳐야 한다.

• 하이 로 버팔로 게임은 요즘 잘 풀리는 일, 잘 안 풀리는 고민거리, 자신에 대한 흥미로운 사실을 나누는 대화 도구다.

• 대화에서 겉핥기식 질문 대신 하이 로 버팔로 같은 구체적인 주제를 교환하면 여섯 개 이상의 대화 실마리가 생긴다.

• 자폐가 있는 아들의 학교 친구들과 학부모들에게 자폐에 대해 직접 교육하고 아이들의 초능력을 설명하는 방식으로 따돌림 문제를 해결한다.

타임라인

1. 00:00:00 - 02:22:00

   대화에 대한 두려움과 불완전함의 수용

   일상적인 대화 부족은 삶의 공허함을 유발한다. 사람들은 완벽하게 해내야 한다는 강박 때문에 대화를 회피한다. 처음 시작할 때는 누구나 서툴 수밖에 없다는 사실을 받아들이는 마인드셋이 필요하다.

   • 사람들은 말을 제대로 이어 나가지 못하거나 실수를 할까 봐 낯선 사람과 대화하는 것을 두려워한다.
   • 무언가에 능숙해지기 위해서는 먼저 서툴고 엉망진창인 과정을 거쳐야 한다.
   • 두려워할수록 시도 횟수가 줄어들고 실력은 늘지 않는다.
2. 02:22:00 - 05:58:00

   하이 로 버팔로 대화 게임의 활용

   단순한 인사나 직업 묻기는 대화를 금방 끊어지게 만든다. 반면 하이 로 버팔로 게임은 서로의 근황, 고민, 독특한 취향이나 사실을 공유하게 만들어 자연스럽게 대화의 물꼬를 트고 깊은 실마리를 제공한다.

   • 하이 로 버팔로는 잘 풀리는 일, 안 풀리는 일, 자신에 대한 흥미로운 사실을 나누는 게임이다.
   • 기존의 직업이나 가벼운 날씨 이야기 같은 겉핥기식 대화는 실마리를 만들지 못한다.
   • 하이 로 버팔로를 통해 각자 세 가지씩 총 여섯 개 이상의 대화 주제를 확보할 수 있다.
3. 05:58:00 - 09:14:00

   깊이 있는 대화와 교육을 통한 문제 해결

   대화 주제 중 하나였던 따돌림 문제에 대해 깊이 있는 질문과 답변이 오간다. 자녀의 자폐로 인한 따돌림 문제를 해결하기 위해 학교를 방문해 직접 책을 읽어주고 각 아이들의 장점을 초능력으로 규정하며 교육적 접근으로 편견을 바꿨다.

   • 공유된 대화 주제를 바탕으로 서로가 진심으로 흥미를 느끼는 질문을 주고받을 수 있다.
   • 자폐가 있는 아들의 따돌림 문제를 해결하기 위해 학급 아이들에게 자폐에 관한 책을 읽어주고 교육했다.
   • 아이들 각자의 초능력을 언급하며 다름을 낙인이 아닌 고유한 특징으로 재정의했다.
4. 09:14:00 - 09:14:00

   서툴러질 용기를 통한 소통의 확장

   대화를 먼저 시작하지 못해 잃는 것들은 구체적이고 크다. 의미 있는 대화를 나누기 위해서는 서툴러질 용기를 내어 낯선 무리에게 다가가 대화에 참여를 요청하고 새로운 관계의 한 걸음을 내디뎌야 한다.

   • 소통을 피하고 말을 적게 할수록 자신감과 인간관계가 줄어드는 대가를 치른다.
   • 하루 종일 겉핥기식 대화만 나누는 것이 오늘날 많은 사람들이 공허함을 느끼는 이유다.
   • 처음엔 서툴더라도 용기를 내어 새로운 무리의 대화에 적극적으로 뛰어들어야 한다.