00:00:00"2021년에 제 이커머스 회사인 프레스티지 랩스를
00:00:02짐 멀린스와 함께 4,620만 달러에 매각했습니다.
00:00:05그리고 6개월 전에는 기네스 세계 기록을 경신했죠.
00:00:07가장 빨리 팔린 비소설 부문 책으로
00:00:09단 주말 사이 1억 600만 달러 이상의 수익을 올렸습니다.
00:00:10오직 쇼피파이 스토어 하나만 이용했죠."
00:00:12그래서 이번 영상에서는 여러분의 질문에 답변해 드리려 합니다.
00:00:14이커머스 비즈니스를 어떻게 확장할지에 대해서 말이죠.
00:00:16모든 질문에 대해 제가 할 수 있는 최선을 다해
00:00:18해결책을 최대한 실전에서 바로 쓸 수 있게 만들었습니다.
00:00:20집에서 시청하시는 분들이 즉시 활용하실 수 있도록요.
00:00:22즐겁게 시청해 주세요.
00:00:22- 안녕하세요, 알렉스. - 네.
00:00:24- 제 이름은 맥스입니다.
00:00:25앞줄에 있는 제 아내와 함께 '엘리베이트 커스텀즈'를 운영하고 있어요.
00:00:29저희 회사는-
00:00:30- 엘리베이트 커스텀즈요? - 네.
00:00:32- '커스텀즈'라고 하셨죠, 죄송합니다.
00:00:34주택 맞춤형 솔루션 같은 건가요?
00:00:36- 아니요, 럭셔리 게이밍 테이블을 제작하고 판매합니다.
00:00:38당구대나 카지노 테이블 같은 것들을 직접 제조하죠.
00:00:41- 아, 제가 생각한 게 아니었네요.
00:00:42네, 알겠습니다.
00:00:43멋진 사업이네요.
00:00:45멋진 백라이트나 그런 것들이 들어가는 거군요.
00:00:47- 네, 세상에 하나뿐인 맞춤형 제작품이라면 무엇이든요.
00:00:50- 좋네요.
00:00:51- 현재 연 매출은 약 250만 달러 정도입니다.
00:00:54저희는 1,000만 달러 정도를 목표로 하고 있어요.
00:00:56- 어떻게 판매하시나요? - 적어도 그 정도는요.
00:00:57주로 구글 광고를 이용합니다.
00:00:59- 그럼 이커머스 방식인가요?
00:01:00- 네, 아내가 판매를 담당합니다.
00:01:01- 그렇군요, 인보이스를 보내고 전화 상담도 하겠네요.
00:01:02알겠습니다.
00:01:03- 어떻게 하면 큰 비용을 들이지 않고도
00:01:07잠재 고객(리드)을 2, 3배로 늘릴 수 있을까요?
00:01:09- 어떻게 하면 비용을 과하게 쓰지 않고
00:01:11잠재 고객 유입량을 늘릴 수 있느냐고요?
00:01:12- 네.
00:01:13- 음, 제가 되물어볼게요.
00:01:14- 기본적으로 양질의 리드를 원합니다.
00:01:15- 현재는 무엇을 하고 계신가요?
00:01:17구글 광고라고 하셨죠?
00:01:18- 네, 한 달에 약 1만 5천에서 2만 달러 정도 씁니다.
00:01:20- 더 지출할 여력이 있나요?
00:01:21- 네. - 그런데 왜 안 하시나요?
00:01:23- 시도는 해봤는데, 예전만큼
00:01:26양질의 리드가 생성되지 않거나 수량이 늘지 않더라고요.
00:01:28- 키워드들이 서로 다른 모양이군요.
00:01:29양질의 리드가 더 들어오지 않는다는 거죠?
00:01:31- 네. - 맞습니다.
00:01:32이건 아마 스케일(확장)의 문제일 겁니다.
00:01:33이건 미디어 바잉(매체 구매)에 관한 질문이에요.
00:01:36왜냐하면 한 달에 2만 달러 수준으로는
00:01:38절대로 시장을 다 장악했다고 볼 수 없거든요.
00:01:39이런 멋진 커스텀 게이밍 용품 시장에서 말이죠.
00:01:42아마 시장 포화 근처에 가기도 전에
00:01:44월 매출 200만 달러까지는 충분히 갈 수 있을 거예요.
00:01:46그러니까 제 생각엔 아마도,
00:01:48누가 미디어 바잉을 담당하나요?
00:01:49- 대행 업체가 있습니다.
00:01:50- 알겠습니다, 이건 키워드의 문제입니다.
00:01:53이건 세 단계 정도 파고들어야 하는
00:01:56아주 구체적이고 기술적인 부분이에요.
00:01:56단순히 우리가 잘못된 단어들을 사고 있는 거죠.
00:01:58그리고 그저... 저라면,
00:01:59현재 수익률(마진)이 어떻게 되나요?
00:02:01- 20% 정도이고, 연간 50만 달러 남습니다.
00:02:04- 그럼 이렇게 생각하셔야 합니다.
00:02:08올해 잘못된 키워드에 20만 달러를 날릴 수도 있다고요.
00:02:12하지만 그 대가로 월 매출 10만 달러까지
00:02:15확장할 수 있는 또 다른 키워드 6개를 찾아내는 겁니다.
00:02:16그렇게 하면 비즈니스를 5배로 키울 수 있죠.
00:02:18그러니 관점을 바꿔서, '좋아,
00:02:20200만 달러인 지금을 1,000만 달러로 만들기 위해
00:02:2320만 내지 30만 달러를 투자하겠어'라고 생각하는 거죠.
00:02:25저는 그렇게 생각합니다.
00:02:27보통 우리는 돈을 더 쓰는 것을 두려워하는 경향이 있죠.
00:02:32제게 일어난 가장 큰 변화는
00:02:33기업가에서 투자자로 넘어오면서,
00:02:34즉 두 가지 역할을 동시에 수행하면서
00:02:36모든 것을 자본 수익률 관점으로 보게 된 것입니다.
00:02:37결국 핵심이 뭘까요?
00:02:401,000만 달러까지 갈 수 있다고 믿는다면,
00:02:41최대한 빨리 도달하는 게 낫다는 거죠.
00:02:43저는 그 연간 50만 달러의 수익으로 생활하지 않기 때문에
00:02:45그 돈을 전부 사업을 다음 단계로 끌어올리기 위한
00:02:49재투자용 자금(fodder)으로 봅니다.
00:02:52여기서 여러분 모두를 위한 팁을 하나 드릴게요.
00:02:53서비스업을 하고 있고 현금 흐름이 있다면,
00:02:55어떤 비즈니스는 재투자를 어디에 해야 할지 아주 명확합니다.
00:02:57오프라인 매장이라면 돈을 모아
00:03:00다른 지점을 내면 되죠. 자본 지출처가 확실합니다.
00:03:01제조업이라면 커다란 기계를 새로 사면 됩니다.
00:03:02설비 투자가 어디로 가야 할지 분명하죠?
00:03:04하지만 여러분이 회계 법인이나
00:03:07법률 사무소 같은 서비스업을 한다면 어떨까요?
00:03:08비즈니스에 '재투자'하기 위해
00:03:10남는 돈으로 무엇을 해야 할까요?
00:03:12주로 두 가지 영역이 있습니다.
00:03:16첫 번째는 인재와 조직 문화입니다.
00:03:17누구를 채용하고 어떻게 팀의 수준을 높일 것인가의 문제죠.
00:03:18일반적인 서비스 비즈니스에서는
00:03:20자신이 얼마나 뛰어난 서비스 제공자인지를
00:03:23책정하는 가격을 통해 알 수 있습니다.
00:03:27시간이 지날수록 가격은 계속 올라가야 합니다.
00:03:29기본적으로 선순환 구조를 갖춰야 하기 때문이죠.
00:03:30우리가 일을 잘하면 더 많은 수요가 생기고,
00:03:32수요가 공급을 초과하면 가격을 올릴 수 있습니다.
00:03:34거기서 생긴 여유 자금으로 더 좋은 인재를 영입하면
00:03:36결과물은 더 좋아지고 평판이 올라가며,
00:03:38이는 다시 가격 상승으로 이어져
00:03:41더 뛰어난 인재를 데려올 수 있게 해줍니다.
00:03:43따라서 인재의 수준과 가격은
00:03:44함께 계속 상승해야 합니다.
00:03:47만약 시장에서 "남들보다 더 비싸게 받을 순 없어"라고 한다면
00:03:48그건 여러분이 남들보다 더 낫지 않기 때문입니다.
00:03:51그러니 경쟁에서 이기려면 더 잘해야만 합니다.
00:03:52그게 첫 번째 포인트입니다.
00:03:53두 번째 영역은 브랜드입니다.
00:03:55남는 현금의 일부를 써서
00:03:57나만의 브랜드를 공고히 하는 것이죠.
00:03:58이건 즉각적인 반응을 노리는 직접 반응형 광고가 아닙니다.
00:04:00꿈을 심어주는 순간들, 즉 브랜드의 결정적 순간을 만드는 거죠.
00:04:02저희가 불과 2주 전 주말에 런칭 행사를 했던 것처럼요.
00:04:05비용은 더 들고 일상적인 비즈니스와는 다르더라도
00:04:06어떻게 이런 거창한 퍼포먼스를 보여줄 수 있을까요?
00:04:08왜 레드불은 우주에서 지구로 사람을 뛰어내리게 할까요?
00:04:10그 자체로는 말이 안 되지만,
00:04:13제가 지금 이 이야기를 하고 있다는 점에선 엄청난 의미가 있죠.
00:04:14여러분도 휴식 시간에
00:04:17레드불을 마실 확률이 높아질 겁니다. 진짜로요.
00:04:18어쨌든 이 이야기가...
00:04:20어떻게 당구대를 더 파는 것과 연결될까요?
00:04:22당신은 엄밀히 말해 서비스업은 아니지만,
00:04:23다른 분들에게 좋은 참고가 될 것 같아 곁다리로 설명했습니다.
00:04:25수중에 있는 수익 중에서
00:04:26생활에 꼭 필요한 돈을 제외한 나머지는
00:04:28모두 실험 예산으로 간주하세요.
00:04:28그리고 그 예산을 쓸 때는 절대
00:04:30'돈을 잃었다'고 생각해서는 안 됩니다.
00:04:32그런 관점으로는 결국 실패하게 됩니다.
00:04:33대신 이렇게 생각해야 합니다.
00:04:34"나는 승리할 수 있는 더 많은 키워드를 찾을 때까지
00:04:35철저하게 테스트를 반복하겠다."
00:04:38이건 단순히 '돈 찍어내는 기계'를 찾기 위한
00:04:41투자일 뿐입니다.
00:04:42키워드란 건 일단 제대로 찾기만 하면
00:04:44알아서 돈을 벌어다 주거든요. 지금 경험하고 계신 것처럼요.
00:04:47연간 25만 달러를 써서 220만 달러를 벌고 계시죠?
00:04:49거의 10배의 수익률을 내고 있는 겁니다.
00:04:50물론 제품 원가가 있겠지만, 분명 수익이 나고 있죠.
00:04:52처음 제대로 된 키워드를 찾아냈을 때
00:04:54정말 놀라셨을 거예요.
00:04:56그럼 된 겁니다.
00:04:58이제 그런 걸 백 개만 더 찾으면 돼요.
00:04:59분명히 존재합니다.
00:05:00그리고 '브릿지 페이지'가 필요할 수도 있어요.
00:05:05유진 슈워츠라는 이름을 들어보셨을 겁니다.
00:05:07유명한 마케터죠.
00:05:09광고를 차가운 시장(콜드 마켓)으로 확장하고 싶을 때,
00:05:10저희의 '훅(Hooks)'과 '광고 실행 가이드'를
00:05:13공부하신 분 계신가요? 보신 분?
00:05:15좋아요, 그럼 이 내용이 조금 더 익숙할 겁니다.
00:05:16시장 규모에 따라 대응되는
00:05:19고객의 '인식 단계'라는 것이 있습니다.
00:05:20이 아래쪽에는 가장 인식 수준이 높은 고객들이 있죠.
00:05:21이 단계들이 중요한 이유는
00:05:24단계에 따라 고객을 끄는 '훅'과
00:05:25구매 여정이 완전히 달라지기 때문입니다.
00:05:27가장 위에는 아예 무지한 단계가 있고,
00:05:28그다음엔 문제 인식, 해결책 인식,
00:05:29제품 인식, 그리고 가장 잘 아는 단계가 있습니다.
00:05:31보통 기존 고객들이 이 마지막 단계에 해당하죠.
00:05:33확장을 원하신다면... 현재 사용 중인 키워드들은
00:05:37대부분 이 아래쪽 사람들을 타겟팅하고 있을 겁니다.
00:05:41하지만 클릭 수가 10배는 더 많은
00:05:44상위 시장으로 가려면,
00:05:46광고 클릭 후 '브릿지 페이지'를 거치게 해야 합니다.
00:05:49키워드도 '홈 프로젝트'나 '인테리어 소품'처럼
00:05:52조금 더 포괄적인 것을 고려해야 하겠죠.
00:05:56키워드 분석 도구를 써봐야겠네요.
00:05:58- 그 작업도 지금 팀에게 맡겨야 할까요,
00:06:00아니면 완전히 다른 마케팅 팀을 고용해야 할까요?
00:06:03- 실력 있는 미디어 바이어라면 이미 알고 있겠지만,
00:06:05아마 범위가 조금 더 넓은 키워드들이
00:06:08추가로 필요하게 될 겁니다.
00:06:10그럼 더 많은 경쟁자들과 싸워야 하겠지만,
00:06:11고객들을 기사 형식의 '애드버토리얼' 페이지로 유도하고
00:06:14그다음 단계로 넘어가게 한다면 괜찮습니다.
00:06:15그 페이지에서 당구대가 단순한 가구가 아니라
00:06:18집안의 품격을 높여준다는 점을 설득하는 거죠.
00:06:21이런 식으로 잠재 고객의 인식을 확장해 나가는 겁니다.
00:06:22그렇게 하면 시장 파이를 훨씬 더 키울 수 있어요.
00:06:23답변이 도움이 되었나요?
00:06:25- 네, 감사합니다. 큰 도움이 되었습니다.
00:06:27- 좋습니다, 다음 질문 받을게요.
00:06:30- 안녕하세요, 알렉스. 저는 의류 브랜드를 운영 중인데요.
00:06:34초기 자본이 부족한 상태에서 브랜딩을 어떻게 시작해야 할까요?
00:06:38키워드 찾기 도구를 사용할 것 같아요.
00:06:39그런 작업에 같은 팀을 투입하시나요,
00:06:42아니면 완전히 다른 마케팅 팀을 고용하시나요?
00:06:45실력 있는 미디어 바이어라면 이 내용을 잘 알겠지만,
00:06:47아마 지금보다 조금 더 광범위한
00:06:50키워드를 사용해야 할 겁니다.
00:06:51그러면 더 많은 사람과 경쟁하게 되겠지만,
00:06:53그들을 기사형 광고(advertorial) 같은
00:06:55페이지로 유입시키기만 한다면,
00:06:57그다음 단계로 넘어가게 될 테고,
00:06:59결국 기존과 같은 경로를 따르게 됩니다.
00:07:01제품 인지 단계에서 기사형 광고로,
00:07:03그리고 판매 페이지로 연결하는 거죠.
00:07:06그 가교 역할을 하는 단계의 클릭 비용은
00:07:09기존의 10분의 1 수준이면서 시장은 무궁무진할 겁니다.
00:07:11그다음 단계는 뭘까요?
00:07:13바로 '문제 인지' 단계입니다.
00:07:15"집이 좀 지루하신가요?" 같은 거죠.
00:07:18네, 혹은 "어떻게 써야 할지 모르는
00:07:19여분의 방이 있으신가요?" 같은 질문입니다.
00:07:20이게 바로 문제 인지 단계입니다.
00:07:21그들은 문제를 겪고 있는 거죠.
00:07:22당신이 당구대를 팔 거라는 사실은 전혀 모르지만,
00:07:24그들이 처한 상황에서 시작해서
00:07:25구매 여정으로 이끌어야 합니다.
00:07:27감사합니다, 정말 유익하네요.
00:07:28잠깐만요, 0에서 1,000억 원 이상의 매출로 가는
00:07:31정확한 10단계 로드맵을 보여드릴게요.
00:07:34이 과정을 끝까지 완주하는 기업은 1%도 안 됩니다.
00:07:36저는 이 과정을 여러 번 해냈습니다.
00:07:37그래서 아주 자신 있게 말씀드릴 수 있는데,
00:07:38직원 수가 늘어남에 따라
00:07:41반드시 거쳐야 하는 단계들이 있습니다.
00:07:43저는 이 단계들을
00:07:44비즈니스의 8가지 기능별로 나누었습니다.
00:07:46성장의 병목 구간이 어떤 느낌인지,
00:07:47그 과정을 겪을 때 어떤 증상들이 나타나는지,
00:07:50그리고 다음 단계로 넘어가기 위해 어떤 조치를 했는지요.
00:07:52소프트웨어, 실물 제품, 서비스업,
00:07:55오프라인 매장 등 모든 분야에 적용해 봤는데,
00:07:58실제로 효과가 있었습니다.
00:07:59이건 제 선물입니다, 완전히 무료고요.
00:08:00링크는 설명란에 있지만,
00:08:02[acquisition.com/roadmap에](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap%EC%97%90) 접속해서
00:08:04정보만 입력하시면 바로 받아보실 수 있습니다.
00:08:06모두 무료입니다.
00:08:07제 이름은 이선입니다.
00:08:08저희는 직접 반응(DR) 커머스 제품을 판매합니다.
00:08:10전부 유료 매체 광고로 운영하고 있고요.
00:08:12연 매출은 약 300만 달러(40억 원) 정도입니다.
00:08:15직접 반응(Direct Response)이요?
00:08:16네, 이커머스 제품입니다.
00:08:18알겠습니다.
00:08:19드랍쉬핑(위탁판매) 같은 건가요?
00:08:20거의 그렇다고 볼 수 있죠.
00:08:21일반적인 것보다는 브랜드화되어 있지만, 본질은 같습니다.
00:08:23그렇군요, 그런 사업을 하는 고객이 있는 건가요,
00:08:25아니면 본인이 직접 하시는 건가요?
00:08:26저희가 직접 하고 있습니다.
00:08:27알겠습니다.
00:08:27그럼 제품 종류(SKU)는 몇 개나 되나요?
00:08:304개 정도입니다.
00:08:31알겠습니다.
00:08:32모두 같은 브랜드인가요?
00:08:33아니요.
00:08:34알겠습니다.
00:08:35시작한 지 4개월 정도 됐는데,
00:08:39현재 추세로는 연간 300만 달러 매출 규모입니다.
00:08:41유료 트래픽 제휴 마케팅 배경이 있어서
00:08:46이 분야가 처음은 아닙니다.
00:08:47연 매출 1,500만 달러 규모까지 키우려 합니다.
00:08:50무엇이 저희를 막고 있는지 확실치는 않지만,
00:08:55기본적으로 수행해야 할
00:08:57모든 단계는 갖춰놓았습니다.
00:08:59주요 우선순위에 맞춰 팀과 시스템을 구축했고
00:09:03그 부분들은 꽤 잘 돌아가고 있습니다.
00:09:04저희 인재들과 결과물에 만족하고 있고요.
00:09:08하지만 지금까지 제가 겪고 있는 문제는,
00:09:11왠지 모르게 저만 할 수 있는
00:09:14자잘한 잡무들이 계속 쌓인다는 겁니다.
00:09:16잡동사니 서랍 같은 거군요.
00:09:17이런 일을 누구에게 맡겨야 할지 모르겠어요.
00:09:20아주 구체적이고 전문적인 작업인데,
00:09:23그 일이 필요한 시간은 일주일에
00:09:26고작 20분 정도일 때가 많거든요.
00:09:27결국 수많은 일을 제가 다 떠안게 됩니다.
00:09:30창업자이신가요?
00:09:32네.
00:09:33알겠습니다, 여기서부터 시작해 보죠.
00:09:381,500만 달러까지 가고 싶다고 하셨는데,
00:09:39광고비를 더 쓰지 못하게 막는 게 있나요?
00:09:42지금 당장은 없습니다.
00:09:43최근에 꽤 탄탄한 퍼널 팀과
00:09:46운영 전략가를 영입했거든요.
00:09:48그래서 그 성과가 나타나기를 기다리는 중입니다.
00:09:52어느 정도 해낼 자신은 있고요.
00:09:54그럼 이건 '제약'이라기보다 '불평'에 가깝네요, 그렇죠?
00:10:01아니요, 명확히 파악하기 위해 여쭤보는 겁니다.
00:10:03돈을 더 쓰기만 하면 매출을 두 배로 늘릴 수 있는데,
00:10:07지금 돈을 더 쓰지 않는 이유는
00:10:08어떤 결과가 나오기를 기다리고 있기 때문이고요.
00:10:11그 일이 해결되고 나면
00:10:12쓸 수 있는 만큼 최대한 돈을 쓰겠다는 거죠?
00:10:15그동안 하기 싫은 일들이 산더미처럼 쌓여 있고요.
00:10:20제가 이해한 내용이 맞는지
00:10:22다시 한번 확인하는 겁니다. 맞나요?
00:10:23정확한가요?
00:10:24네, 하지만 결국 그런 일들이 너무 많아져서
00:10:25어떻게든 다른 사람을 고용해서
00:10:27외주를 줘야 하는 시점이 올 것 같습니다.
00:10:29네, 그러면 당신이 직접 해야 할
00:10:30다른 일들이 또 생겨날 겁니다.
00:10:32당신은 더 중요하고 가치 있는 일을 하고,
00:10:34나머지 일들은 다른 사람에게 넘기게 되겠죠.
00:10:36맞아요, 그런데 그중 많은 일이 꽤 지루합니다.
00:10:39전혀 레버리지가 높거나
00:10:41가치 있는 일처럼 느껴지지 않아요.
00:10:42그럴 때 가상 비서(VA)나 프로젝트 단위 업무가
00:10:45정말 유용하게 쓰일 수 있습니다.
00:10:46예를 하나 들어볼게요.
00:10:48저희가 런칭을 위해 광고를 만들 때 말이죠.
00:10:51당시 투입했던 만큼의 많은 영상 편집자가
00:10:54계속해서 필요하지는 않았습니다.
00:10:57매주 300개의 광고를 계속 만들 필요는 없으니까요.
00:11:01런칭 때는 필요했지만 그 이후엔 아니었죠.
00:11:03그렇다고 편집자 15명을 정규직으로 뽑을 순 없었습니다.
00:11:07그럴 필요가 전혀 없었거든요.
00:11:09그래서 15명의 편집자를 계약직으로 구해서
00:11:12영상 컷 편집을 맡겼습니다.
00:11:13그리고 한 명에게 퀄리티 체크(QA)를 맡겨서
00:11:15품질을 보장하게 했죠.
00:11:16그렇게 작업을 진행했습니다, 아시겠죠?
00:11:18이렇게 산발적으로 발생하는 일회성 업무라면,
00:11:20언제든 필요할 때 업무를 맡길 수 있는
00:11:24계약직 인력 풀을 확보해 두는 것이 좋습니다.
00:11:27그렇군요.
00:11:28업무 결과만 괜찮다면 말이죠.
00:11:29저희도 영상 편집자 같은 경우에는
00:11:33비슷하게 운영하고 있습니다만, 어떤 업무는 꽤 전문적입니다.
00:11:36무슨 말씀인지 이해합니다.
00:11:36편집자는 하나의 예시였을 뿐이고요,
00:11:38지루하고 반복적인 작업이 있다면
00:11:40파이버(Fiverr) 같은 서비스가
00:11:42도움이 될 수 있다는 뜻입니다.
00:11:44최악의 경우라도 계약직이나 비서를 교육하면 됩니다.
00:11:47그러면 그들이 해낼 수 있죠.
00:11:48네.
00:11:49쇼피파이 작업을 할 줄 아는 수준의 사람이라도
00:11:51일주일에 몇 시간만 필요할 뿐이니까요.
00:11:53쇼피파이 작업이 가능한 계약직은 아주 많습니다.
00:11:55정말 널려 있어요.
00:11:56네.
00:11:57비용도 그렇게 비싸지 않고요.
00:11:58그중에는 실력이 아주 뛰어난 사람도 있습니다.
00:11:59저라면 리스트를 쭉 살펴볼 것 같아요.
00:12:01내가 정기적으로 하고 있는 일은 무엇인가?
00:12:03이 중 대부분을 건당 보수를 받는 계약직에게
00:12:05넘길 수 있는가? 아마 가능할 겁니다.
00:12:07그러면 당신의 시간 20시간을 2시간과 바꾸는 셈이죠.
00:12:09나중에 관리해야 할 사람이 아주 많아질 때까지
00:12:11계속해서 그런 식으로 시간을 벌어야 합니다.
00:12:12그러다 보면 어느 순간,
00:12:13그 인원들을 전부 관리하는 관리자가 생길 테고
00:12:14당신은 더 많은 자유 시간을 얻게 될 겁니다.
00:12:16그만큼 많은 일을 하고 계신다면,
00:12:18당연히 그 역할을 지원할 매출이 뒷받침되어야겠죠.
00:12:21이런 방식으로 이커머스를 키워본 적이 있나요?
00:12:25네.
00:12:25알겠습니다, 유료 광고만 돌리고 계신가요?
00:12:30네, 그렇습니다.
00:12:31협업하는 인플루언서가 있나요?
00:12:33아니요, 채용을 고려 중이긴 하지만
00:12:36유료 매체 채널만 최소 3~4개 운영 중입니다.
00:12:39네, 한 말씀 드릴게요.
00:12:41이 사업을 얼마나 크게 키우고 싶으신가요?
00:12:43궁극적인 목표는
00:12:454~5개 브랜드로 구성된
00:12:46포트폴리오를 구축한 뒤,
00:12:48몇 년 안에 엑싯(매각)하는 것입니다.
00:12:51저는 이런 대화를 매주 나눕니다.
00:12:54이커머스를 하시는 분들과 이야기해 보면
00:12:57거의 항상 같은 대답이 돌아오죠.
00:12:58"몇 가지 제품 포트폴리오를 만들어서
00:13:00나중에 언젠가 팔고 싶다"고요.
00:13:01하지만 실제로 그렇게 해내는 사람은 거의 못 봤습니다.
00:13:03제 생각엔 두 가지 이유 때문입니다.
00:13:05첫째, 규모를 계속 키우다 보면
00:13:08고객 획득 비용(CAC)은 계속 올라가고
00:13:11매출 총이익률은 줄어들게 됩니다.
00:13:14그러면 상황이 답답해지기 시작하죠.
00:13:16또한 공급망 문제가 발생해서
00:13:18큰 짐이 될 수도 있습니다.
00:13:19모조품 문제도 있죠.
00:13:21사업이 정말 잘되기 시작하면,
00:13:22당신의 가격을 깎아내리며
00:13:23아마존 같은 곳에 물건을 올리는 사람들이 생길 겁니다.
00:13:25이 제품들 중에 특허로
00:13:28보호받고 있는 게 있나요?
00:13:29지금 당신은 미디어 차익 거래 사업을 하고 계신 건데,
00:13:31이건 매출 1,000만 달러까지는 아주 잘 통합니다.
00:13:34그리고 1,000만 달러 정도까지는 아주 잘 돌아갈 겁니다.
00:13:37하지만 그 이후에는 급격히 효율이 떨어지기 시작할 거예요.
00:13:41그래서 말씀하신 것처럼,
00:13:42두 배 성장은 충분히 가능해 보입니다.
00:13:44최적화만 조금 더 하고 이메일 후속 조치 등을 잘하면
00:13:46세 배까지도 가능할지 모르죠.
00:13:48기타 등등 여러 가지 방법으로요.
00:13:49하지만 그 언저리에서 한계에 부딪힐 겁니다.
00:13:521,000만 달러, 많아야 1,200만 달러 정도에서요.
00:13:54그러면 이런 생각이 들겠죠.
00:13:56"한 달에 100만 달러씩 팔고는 있는데,
00:13:57마진은 거의 남는 게 없고
00:13:59현금 흐름은 엉망진창이네"라고요.
00:14:01그래서 제가 생각하기에 여러분에게 필요한 건
00:14:06본인 스스로가 정말로 신뢰하는 제품으로
00:14:10브랜드를 구축하는 것입니다. 그래야 인플루언서들을 포섭할 수 있어요.
00:14:14여기서 제휴 파트너란 인플루언서를 뜻합니다.
00:14:16돈만 쫓는 일반적인 다이렉트 리스폰스 마케터 같은
00:14:18단순 '용병'들이 아니라,
00:14:19제품의 가치를 진심으로 믿는 사람들 말이죠.
00:14:22그렇게 할 때 비로소
00:14:23진정한 브랜드를 만들 수 있습니다.
00:14:25근본적으로 그 제품들 하나하나가
00:14:27단독으로도 충분히 커질 수 있는 잠재력이 있거든요.
00:14:30그러니 이런 식의 접근보다는,
00:14:32"완전히 다른 4개의 제품과 브랜드를
00:14:35동시에 키워보자"는 식보다는,
00:14:37정말 마음에 들고 사람들에게
00:14:39실질적인 도움을 줄 수 있다고 확신하는
00:14:41단 하나의 제품에 집중해 보라는 겁니다.
00:14:44그 제품이 해결하려는 문제가 무엇이든 말이죠.
00:14:47그것이 여러분이 원하는 결과를 만들어줄 겁니다.
00:14:49대부분의 다이렉트 리스폰스 출신들은
00:14:52순수하게 성과 지표만 따지는 마케터들입니다.
00:14:54저 역시 그런 세계에서 온 사람으로서 말씀드리는 겁니다.
00:14:57저도 뼈아픈 경험을 통해 배웠는데,
00:14:59결국은 벽에 부딪히게 되어 있습니다.
00:15:02아마 읽어보셨을 수도 있겠지만,
00:15:03"다이렉트 리스폰스의 파멸 루프"라는 훌륭한 글이 있습니다.
00:15:06기본적으로 매출은 계속 오르는데,
00:15:09마진은 점점 줄어들고 줄어들다가
00:15:10결국 이 지점에 도달하게 됩니다.
00:15:11그러면 팀을 유지하기 위해서라도
00:15:11계속해서 물건을 팔아야만 하는 상황이 되죠.
00:15:12결국 덩치만 크고 책임질 일은 많으면서
00:15:13수익은 안 나는 비영리 단체 꼴이 되는데, 이건 정말 최악입니다.
00:15:17현금 흐름은 엄청난 제약이 되고
00:15:18공급망 문제까지 겹치면 아주 골치가 아프죠.
00:15:20그럼 "아, 진짜 못해먹겠네"라는 소리가 절로 나옵니다.
00:15:22그러다 다시 저와 상담을 하게 되면 이렇게 말하겠죠.
00:15:24"매출은 1,200만 달러인데 마진이 7%밖에 안 돼요."
00:15:27그럼 저는 이렇게 물을 겁니다. "그 4가지 제품 중에
00:15:29확실한 승자는 무엇인가요? 수익도 안 나는
00:15:31나머지 제품들을 먹여 살리고 있는 놈 말이에요."
00:15:33그럼 여러분은 "바로 이 제품입니다"라고 하겠죠.
00:15:33그럼 저는 다시 이렇게 말할 겁니다.
00:15:34"그럼 나머지 세 개는 치워버리고
00:15:36모든 노력을 이 하나에만 쏟아붓는 건 어때요?
00:15:37그러면 이길 수 있을 것 같나요?"
00:15:38그럼 여러분은 "당연하죠, 세상에!"라고 하겠죠.
00:15:39좋습니다.
00:15:40그럼 왜 지금 그렇게 안 하는 거죠?
00:15:41실제로 그 제품을 중심으로 브랜드를 구축하는 데 투자하세요.
00:15:44저희는 분명히,
00:15:47유료 광고를 집행하는 제휴 마케터 출신들입니다.
00:15:49그러니까 저희는 데이터 중심적인 사람들이죠.
00:15:51하지만 제가 고민하는 것 중 하나는,
00:15:54현재 저희의 주력 상품이 괜찮긴 하지만
00:15:56그렇게까지 훌륭하지는 않다는 겁니다.
00:15:57저는 좋은 캠페인이 무엇인지는 보면 알거든요.
00:15:59그래서 리서치 팀과 퍼널 팀을
00:16:01강화하는 목적 중 하나는,
00:16:04글쎄, 결국에는 무언가 찾아내겠지
00:16:05무언가를 언젠가는 찾아낼 거라는 믿음 때문입니다.
00:16:08그럼 질문은 이겁니다. 10점 만점에 6점 정도인
00:16:11현재 제품을 계속 밀고 나가야 할까요,
00:16:13아니면 9점짜리를 찾아서 거기에 올인해야 할까요?
00:16:14여러분에게 부족한 역량은
00:16:17바로 '브랜드'입니다.
00:16:19그걸 어떻게 하는지 배워야만 합니다.
00:16:21브랜드는 제품과 하나로 합쳐지는 겁니다.
00:16:24그게 브랜드의 선순환 고리를 완성하죠.
00:16:25멋진 약속을 내걸고,
00:16:27긍정적인 연상 이미지를 심어줍니다.
00:16:28사람들이 구매를 결정하면, 그때 제품이
00:16:30그 브랜드를 강화하거나 아니면 파괴해버리죠.
00:16:33만약 제품이 브랜드를 강화해준다면,
00:16:34그 고리는 계속 이어져 선순환이 됩니다.
00:16:36그게 바로 광고 차익이나 노리는 이커머스 쇼핑몰에서
00:16:38누구나 아는 유명 브랜드로 거듭나는 길입니다.
00:16:41그때는 5,000만 달러가 아니라
00:16:435억 달러에도 회사를 팔 수 있게 되죠.
00:16:45사실 전 이런 대화를
00:16:47말 그대로 매주 하고 있습니다.
00:16:49그래서 여러분이 이 문제를
00:16:52수학적인 관점으로만 보고 있다는 걸 잘 알아요.
00:16:53하지만 그 방식은 규모를 키우는 데 한계가 있습니다.
00:16:55그래서 저는 여러분이 여러 가지 시도에 비용을 최소화하면서,
00:16:58정말로 가치 있다고 생각되는 제품 하나를
00:17:01찾아내는 데 집중했으면 좋겠습니다.
00:17:03가능하다면 방어 수단까지 갖춘 제품으로요.
00:17:05방어할 수 있는 독보적인 제품이 없다면,
00:17:07여러분에게 남은 유일한 차별화 전략은
00:17:08브랜드밖에 없기 때문입니다.
00:17:09그게 유일한 무기예요.
00:17:11경쟁 상황을 가정해 봅시다.
00:17:13그다음 단계가 어떻게 될지 생각해보세요.
00:17:14여러분이 9점짜리 제품을 찾았다고 칩시다.
00:17:17그런데 아무도 그걸 사려 하지 않을 겁니다.
00:17:18사모펀드 투자자들은 거들떠보지도 않을 거예요.
00:17:20그들은 이 생태계를 꿰뚫고 있거든요.
00:17:21그들은 브랜드를 사는 거지,
00:17:22단순한 제품을 사는 게 아닙니다.”.
00:17:23게다가 9점짜리 제품이 잘 나가는 걸 보고
00:17:26모조품들이 시장에 쏟아져 들어올 겁니다.
00:17:28그들은 가격을 후려치며 공세를 펼치겠죠.
00:17:29그럼 여러분의 광고 효율(ROAS)은 떨어지고
00:17:30고객들은 경쟁사로 다 빠져나갈 겁니다.
00:17:33그러니 보호받을 수 있는 특허가 있고
00:17:35그걸 집행할 법무팀이 있거나,
00:17:35아니면 강력한 브랜드를 구축해야 합니다.
00:17:37그게 장기적인 승부수예요.
00:17:40그 외의 것들은 브랜드를 찾기 전까지
00:17:42그저 돈을 벌어다 주는 수단일 뿐입니다.
00:17:44정말 솔직하게 말씀드리는 거예요.
00:17:45여러분의 시간을 몇 년은 아껴드리고 싶어서요.
00:17:47결국은 이 방향으로 가게 되어 있습니다.
00:17:49알겠습니다.
00:17:50그렇다면-
00:17:51브랜드는 어떻게 만드나요?
00:17:52네, 맞아요.
00:17:54(웃음)
00:17:54네, 그걸 어떻게 해야 할까요?
00:17:55그래도 저희 나름대로 법적 방어력을
00:17:56갖추려고 노력 중이긴 합니다.
00:17:58방금 하신 말씀이-
00:17:59법적인 문제보다는 브랜드에 더 집중하세요.
00:18:01법보다는 브랜드가 먼저입니다.
00:18:03왜냐하면 법적 대응이라는 게 정말 힘들거든요.
00:18:05이미 몸집이 커진 상태에서 법으로 이기는 게 낫지,
00:18:10작은 상태에서 법으로 승부하려다가는
00:18:12소송 비용만 감당하다가 끝날 겁니다.
00:18:13그보다는 가장 멋진 브랜드를 만들고
00:18:15가장 멋진 사람들에게 제품을 홍보하게 하세요.
00:18:18그러면 사람들은 더 저렴한 모조품이 보여도
00:18:21기꺼이 여러분의 제품을 사고 싶어 할 겁니다.
00:18:22그게 여러분이 가야 할 길입니다.
00:18:24진정으로 목표한 바를 이루고 싶다면요.
00:18:26그렇지 않으면 계속해서 신제품만 갈아치우는 꼴이 될 거고,
00:18:27업계 생리를 모르는 사람들 눈에는
00:18:30포트폴리오가 많아 보여 대단해 보이겠지만,
00:18:31실상은 마진은 줄고 현금 흐름은 막혀서
00:18:32공동 창업자들끼리 "이거 너무 힘들다, 진짜 싫다"라고 할 겁니다.
00:18:34"우리 모두가 정말 믿을 수 있는
00:18:37단 하나의 제품이라도 제대로 있었으면 좋겠다"
00:18:39"그걸로 제대로 비즈니스를 키워보고 싶다"는 생각이 들 텐데,
00:18:42그게 바로 여러분이 지금 해야 할 일입니다.
00:18:43감사합니다.
00:18:44천만에요.
00:18:46안녕하세요, 제 이름은 사만다 해리슨입니다.
00:18:47호주에서 헤어 익스텐션 회사를 운영하고 있어요.
00:18:48반갑습니다.
00:18:49살롱 매장과 이커머스 사업을 같이 하고 있습니다.
00:18:51이커머스랑 또 뭐 하신다고요?
00:18:54죄송해요, 도매업도 하고 있어요.
00:18:55도매와 이커머스군요.
00:18:58B2C 직판과 B2B 도매를 다 하시는 거네요.
00:19:00네, 맞습니다.
00:19:02알겠습니다.
00:19:03죄송해요, 제가 너무 긴장이 돼서요.
00:19:04발표 공포증이 정말 심하거든요.
00:19:05공황 발작 한 번 시원하게 하시고 질문하세요. 괜찮습니다.
00:19:06(청중 웃음)
00:19:08질문이 뭐였는지 잊어버렸어요.
00:19:10괜찮습니다.
00:19:12다른 분 먼저 할까요?
00:19:13아뇨, 적어온 걸 그냥 읽어도 될까요?
00:19:14(웃음)
00:19:16좋아요.
00:19:17두 사업 중 하나라도 높은 가치에 매각하려면,
00:19:18운영 체계 개편, 인력 채용,
00:19:19대표 의존도 낮추기, 시스템 구축 등에 수년이 걸릴 겁니다.
00:19:21그렇게 한다 해도 기업 가치 배수는 낮을 거예요.
00:19:22서비스 기반의 제품 사업은
00:19:26지속적인 집중 없이는 확장이 어렵기 때문입니다.
00:19:30그래서 저는 SaaS(서비스형 소프트웨어)로 넘어가고 싶습니다.
00:19:33지금 하는 일이 어렵다고 생각하세요?
00:19:36그래서 "차라리 더 어려운 걸 해보자"고 결심하신 거군요.
00:19:38(웃음)
00:19:40그래서 이 세미나에 오게 된 것도 있습니다.
00:19:44알렉스 씨가 늘 말씀하시는
00:19:47'빨간 드레스를 입은 여인'에 대해 잘 알고 있거든요.
00:19:49네, '턱시도를 입은 남자'라고 해도 좋고요.
00:19:50(웃음)
00:19:51제가 잘 아는 분야도 아니고 전공도 아니라 두렵긴 하지만,
00:19:53이 업계에 몸담고 있다 보니
00:19:55시장에 부족한 부분과 교육에 대한 니즈가 확실히 보입니다.
00:19:56그래서 만들고 싶은 SaaS가 정확히 어떤 건가요?
00:19:58온라인 예약 시스템인데,
00:20:01주요 타겟은 미용실이지만 모든 서비스 업종에서 쓸 수 있습니다.
00:20:03제 전문 분야도 아니고
00:20:07특화된 영역도 아니라서 당연히 두렵긴 하죠.
00:20:09하지만 이 업계에 있다 보니
00:20:12확실히 시장의 빈틈과 교육의 부재가 보이더라고요.
00:20:16그래서 만들려는, 혹은 만들고 싶은 SaaS(서비스형 소프트웨어)가 정확히 뭔가요?
00:20:18온라인 예약 시스템인데요.
00:20:20주 타겟은 미용실이지만
00:20:21모든 서비스 기반 비즈니스에서 사용할 수 있어요.
00:20:23그런 건 이미 너무 많잖아요.
00:20:24- 인공지능이 내장되어 있어.
00:20:26제 시스템이 기존의 다른 시스템들과 다른 점은
00:20:32본질적으로 매출과 수익 사이의
00:20:34간극을 메워준다는 거예요.
00:20:36데이터를 단순히 밀어넣는 게 아니라 뽑아낼 수 있게 해주죠.
00:20:40내장된 AI가 마치
00:20:44동기부여를 해주는 비즈니스 코치처럼
00:20:46팀원, 서비스, 수치, 수익률 등 모든 것에 대한
00:20:49실시간 분석 데이터를 제공할 겁니다.
00:20:51전부 다 말이죠.
00:20:52개인적으로 저는 매주
00:20:55팀원 한 명 한 명의 매출과
00:20:58제품 원가를 계산하는 데 시간을 보냅니다.
00:20:59미용실도 직접 운영하시나요?
00:20:59네.
00:21:00알겠습니다.
00:21:01미용실이랑 도매 사업은 저 없이도 돌아가요.
00:21:04그렇군요, 자동화가 됐네요.
00:21:05미용실 매출은 대략,
00:21:07마진율 50%에 연 매출 90만 달러 정도 나옵니다.
00:21:11그 정도면 만족해서
00:21:13미용실을 더 확장할 생각은 없어요.
00:21:15도매 사업은 올해 100% 성장했는데,
00:21:19매달 30%씩 성장하고 있어요.
00:21:20도매 사업 매출은 얼마인가요?
00:21:23지금까지 한 260만 달러 정도요.
00:21:26그것도 마진이 30% 정도 되나요?
00:21:28네.
00:21:28훌륭하네요.
00:21:29이 SaaS 사업의 재무 계획을 보면,
00:21:34개발비 50만 달러에 유지비가 연간 12만 달러인데,
00:21:39기존 고객층을 그대로 활용할 수 있거든요.
00:21:42거래처들이 이미 미용실 원장님들이고
00:21:44이미 저한테 물건을 사고 계시죠.
00:21:45저를 신뢰하고 있고요.
00:21:46그분들이 안 쓸 이유가 없는데,
00:21:48벌써 창립 멤버로 구독한 분들도 있어요.
00:21:51표정이 왜 그러세요?
00:21:52(청중 웃음)
00:21:53저 좀 믿어주세요.
00:21:54(청중 웃음)
00:21:56믿어요, 믿습니다.
00:21:59어떤 모습의 당신을 믿어야 할지 고민 중일 뿐이에요.
00:22:01유지비 충당에 구독자 150명만 있으면 되는데,
00:22:05그건 이미 확보됐거든요.
00:22:07매주 거래하는 2,000명의
00:22:12기존 거래처 분들이 1년 안에만 구독해 주셔도
00:22:15괜찮지 않나요?
00:22:17제발 좋은 아이디어라고 말해 주세요.
00:22:18(청중 웃음)
00:22:21고통이 느껴지네요.
00:22:21(청중 웃음)
00:22:22에드랑 똑같은 소리를 하시네요.
00:22:24(청중 웃음)
00:22:26하루 종일 시무룩해 있었거든요.
00:22:29제가 겪는 어려움 중 하나가 바로 이런 건데,
00:22:30상대방이 듣고 싶어 하는 말을 해줄 것인가,
00:22:34아니면 제 솔직한 생각을 말할 것인가의 문제죠.
00:22:36정말 미묘한 경계선이에요.
00:22:38누구나 기분 좋게 돌아가길 바라니까요.
00:22:41하지만 저에게도 정직함이라는 게 있어야겠죠?
00:22:44그래서 질문을 하나 드릴 테니
00:22:50어느 쪽을 선택할지 결정하세요.
00:22:52당신의 입장이 되어
00:22:54제가 동의하지 않더라도 제가 할 법한 행동을 말해줄까요,
00:22:57아니면 제가 생각하기에 당신이 해야 할 일을 말해줄까요?
00:22:59알겠습니다.
00:23:00어떤 걸 원하시나요?
00:23:01제가 해야 할 일을 말해 주세요.
00:23:02좋습니다.
00:23:03제 생각에는—
00:23:06준비됐어요.
00:23:07(웃음)
00:23:09소프트웨어 제품을 만들어 본 적도 없는 분이
00:23:10SaaS 사업에 뛰어들면서
00:23:13그걸 자기 자본으로 충당하겠다는 건,
00:23:15단순히 고객 기반이 있다고 해서
00:23:19그 고객들이 살 수 있는 모든 걸
00:23:21다 팔아야 한다는 뜻은 아니거든요.
00:23:23이미 비용을 지불했다면요?
00:23:25그걸 "매몰 비용의 오류"라고 하죠.
00:23:27(청중 웃음)
00:23:27맞아요.
00:23:28그럼 그냥 포기하라는 건가요? 시도도 하지 말고?
00:23:29네.
00:23:30인생에서 가장 잘 쓴 돈 중 일부는
00:23:31나쁜 곳에 돈을 더 쓰는 걸 멈추기로 했을 때입니다.
00:23:32알겠습니다.
00:23:33이건 저도 직접 겪어보고 드리는 말씀이에요.
00:23:37몇 가지 관점에서 짚어볼게요.
00:23:41여기 계신 분들 중 콘텐츠 제작 같은
00:23:43유기적 도달을 주요 고객 유치 수단으로
00:23:45사용하시는 분들이 누구죠?
00:23:46그 규모는 갈수록 커지고 있습니다.
00:23:48세상이 그렇게 변하고 있으니까요.
00:23:51유기적 관객층을 보유한 사람들이
00:23:53저지르는 큰 실수 중 하나는
00:23:55팬층을 확보한 다음
00:23:56제품을 하나 판매하는 겁니다.
00:23:57사람들이 제품을 사고 돈을 벌게 되죠.
00:23:59그건 아주 강력한 보상 경험이 됩니다.
00:24:00그런데 그 사람들은 이미 제품을 샀잖아요.
00:24:02그러면 '아, 다른 제품을 또 만들어야겠다'고 생각하죠.
00:24:04그래서 또 다른 제품을 만듭니다.
00:24:05그러다 보면 2~3년 안에
00:24:07동일한 고객층을 대상으로 하는
00:24:09작은 비즈니스 네 개를 운영하게 됩니다.
00:24:10하지만 비즈니스의 진짜 제약 조건은
00:24:11관객층을 더 넓혀야 했다는 점이죠.
00:24:13그 '인비저블 뷰티'인가요? 익스텐션 말고,
00:24:16판매하시는 거요.
00:24:18판매하시는 헤어 익스텐션 사업이
00:24:21260만 달러를 하고 있죠.
00:24:22그럼 이커머스 쪽 매출은 어떻게 되나요?
00:24:25그게 한 90만 달러 정도 돼요.
00:24:2690만 달러요, 그렇군요.
00:24:27죄송해요, 미용실이 90만이고 온라인이 260만이에요.
00:24:32아, 알겠습니다.
00:24:33아까 이커머스라고 하셨던 것 같은데.
00:24:35네, 맞아요.
00:24:35이커머스로 온라인에서 헤어 익스텐션을 팔고 있어요.
00:24:37그게 도매 사업이고요.
00:24:38네. / 그렇군요.
00:24:39그쪽은 B2B인 거네요.
00:24:40일반 소비자에게도 팔고 도매로도 팔아요.
00:24:42누구나 살 수 있지만 전담 거래처들이 있죠.
00:24:44매출의 대부분은 다른 미용사들이 구매하는 거죠?
00:24:48레일라(제 아내)도 저한테 살 수 있고,
00:24:50헤어 익스텐션 샵 원장님들도
00:24:52사업자 계정으로 등록할 수 있어요.
00:24:54사업자 계정 매출 비중이 얼마나 되나요?
00:24:5650% 정도 됩니다.
00:24:57흥미롭네요, 알겠습니다.
00:24:59아무튼 다시 본론으로 돌아가서,
00:25:01그 사업은 매각할 수 있는 상태가 아니에요.
00:25:04아까 시작할 때 말씀하신 것처럼요.
00:25:06매각은 안 되고 운영만 가능한 상태라고 하셨는데,
00:25:08그건 꼭 그렇지는 않아요.
00:25:10전혀요.
00:25:11그저 고객을 더 확보하기만 하면 됩니다.
00:25:14그리고 익스텐션은 재구매가 일어나는 제품이잖아요.
00:25:17사람들이 8주나 16주마다 계속 사죠.
00:25:19저보다 더 잘 아시겠지만요.
00:25:21저도 고지서를 봐서 압니다.
00:25:25일회성 구매가 아니에요.
00:25:26그건 확실하죠.
00:25:29그러니까 제 말은,
00:25:33당신은 지금 오늘 초반에 제가 말했던
00:25:35크고 골치 아픈 문제에 직면한 거예요.
00:25:37어떻게 해결해야 할지 모르는 문제에 부딪히자
00:25:38'아, 저쪽이 더 좋아 보이네'라고
00:25:40생각하고 있는 거죠.
00:25:42더 예쁜 빨간 드레스를 입은 여자가 나타난 거예요.
00:25:44저리로 가면 분명히
00:25:45오물이 묻지 않은 깨끗한 잔디밭이 있을 거라 믿으면서요.
00:25:47하지만 거기도 오물투성이고 지금 사업보다
00:25:50훨씬 더 지저분한 곳일 겁니다.
00:25:51지금 하고 계신 사업이 새로 하려는 사업보다
00:25:53실제로는 훨씬 더 여유롭습니다.
00:25:55그리고 지금 가진 사업이
00:25:56새로 시작하려는 것보다
00:25:57현금 흐름도 훨씬 더 좋고요.
00:25:58새로 시작하려는 사업에서는
00:26:00몇 년 동안은 돈을 벌 수 없을 거고,
00:26:02영원히 못 벌 수도 있습니다.
00:26:03소프트웨어 분야에서 성공하고 싶다면,
00:26:05기본적으로 7년 동안은 수입이 없을 거라는 걸
00:26:06각오해야 합니다.
00:26:08완전히 0원이요.
00:26:09그리고 당신의 경쟁자들은
00:26:10다른 사업 두 개를 병행하고 있지 않아요.
00:26:11제 스스로 한계를 긋는 믿음 때문인 것 같은데,
00:26:14전 아주 군더더기 없는 비즈니스를 하고 있거든요.
00:26:15몇 년 전에 집을 한 채 지었는데,
00:26:18결국 거기서 나와서 그 집에서
00:26:20도매 사업이랑 미용실을 운영하고 있어요.
00:26:21미용실이랑 도매 사업에 드는
00:26:23지출이 일주일에 500달러밖에 안 돼요.
00:26:26비용이 정말 적게 들죠.
00:26:28그래서 제 입장에서는—
00:26:28그 사업을 정말 효율적으로 잘 운영하고 계시네요.
00:26:30네.
00:26:31그런데 전혀 다른 걸 하겠다니요.
00:26:32하지만 규모를 키우려면
00:26:33가격을 인상해야 하고
00:26:36당연히 새로운—
00:26:38익스텐션 사업 쪽 말씀이시죠?
00:26:39네.
00:26:40지금 마진율로는 규모를 키우기가 너무 힘들어서요.
00:26:42현재의 마진율로는요.
00:26:43그럼 그냥 그걸 개선하면 되잖아요.
00:26:45소프트웨어 회사를 차리는 게 쉬울 거라 생각했나요?
00:26:49글쎄요, 저는 리스크가... 아니,
00:26:52재발생하는 수익이 있으면 좋겠다고 생각했어요.
00:26:53지금 하시는 사업도 수익이 재발생하고 있잖아요.
00:26:54저도 직접 사용할 수 있는 구독 기반의 제품을 원했어요.
00:26:59정기적이든 반복적이든 결국,
00:27:02가치는 똑같습니다.
00:27:04우리가 증명해야 할 건 매출 유지율이에요.
00:27:06저는 그냥 자는 동안에도 온라인으로 돈을 벌고 싶고
00:27:08더 이상 일하고 싶지 않아요.
00:27:09그건 괜찮아요.
00:27:10하지만 소프트웨어 회사는 절대로 그 방법이 아닙니다.
00:27:12(웃음)
00:27:14아마 그렇게 하기에 최악의 방법일 거예요.
00:27:16그렇군요.
00:27:17우리는 지금 당신이 하고 있는 사업을 직시해야 해요.
00:27:19마진을 개선해야 하고
00:27:20고객 유치를 더 늘려야 합니다.
00:27:21그 말은 콘텐츠를 더 많이 만들고
00:27:23스타일리스트들을 끌어모으기 위해 광고를 돌리고,
00:27:25그들을 통합할 수 있는 프런트엔드 시스템을 갖추는 거죠.
00:27:27그들의 미용실 내에서 어떤 전략을 펼칠 수 있을까요?
00:27:30당신의 용어를 써보자면,
00:27:34당신의 익스텐션 제품으로 그들이 돈을 더 벌게 해주는 거죠.
00:27:37그렇게 하면 그들은 결국 전환될 거예요.
00:27:41커트나 염색보다 익스텐션을 파는 게
00:27:43돈이 더 된다는 걸 알게 될 테니까요.
00:27:44그러면 계속해서 그걸 판매할 가능성이 아주 높죠.
00:27:45그렇게 되면 '헌터'와 '파머'를 갖게 되는 겁니다.
00:27:47헌터는 거래를 성사시키고
00:27:49여성 고객층을 활성화하는 역할을 하겠죠.
00:27:51뭐, 멋진 남자 고객이 있을 수도 있고요.
00:27:56도매 사업의 제약은
00:27:57제작 시간과 자본이에요.
00:27:59그리고 제 논리는 이랬어요.
00:28:03도매 사업에 50만 달러를 투자한다면
00:28:06수익은 15만 달러 정도거든요.
00:28:09반면 구독 서비스에 투자한다면...
00:28:12그 돈을 다 날렸을 겁니다.
00:28:16(청중 웃음)
00:28:17그건 당신의 제한적 신념일 수도 있죠.
00:28:18(청중 웃음)
00:28:20저는 당신보다 소프트웨어 회사를
00:28:2310억 달러 규모로 키워본 경험이 훨씬 많습니다.
00:28:24(청중 웃음)
00:28:26알겠습니다, 알겠어요.
00:28:28그러니 그런 도박을 할 수도 있겠지만,
00:28:30(청중 웃음)
00:28:32좋아요.
00:28:33제 도움을 원하시나요?
00:28:35네.
00:28:36그럼 제 조언을 따르세요.
00:28:37알겠습니다.
00:28:37좋아요.
00:28:38그렇게 할게요.
00:28:39아뇨, 농담이에요.
00:28:40(청중 웃음)
00:28:41감사합니다, 아만다.
00:28:42제 이름은 사샤입니다.
00:28:42저는 디자이너 가방과 선글라스를 팔고 있어요.
00:28:44멋지네요.
00:28:47한 달에 600만 달러 정도 매출을 올립니다.
00:28:47아, 죄송해요. 1년에요.
00:28:49연 매출 600만 달러요.
00:28:50그래도 멋지네요.
00:28:51저는 3,800만 달러까지
00:28:53키우고 싶어요.
00:28:57아주 구체적이네요.
00:28:57네, 3,800만 달러요.
00:28:59알겠습니다.
00:29:00그런데 절 가로막는 건...
00:29:01왜 하필 3,800만이죠?
00:29:02그냥 하루에 10만 달러 정도면
00:29:07되지 않을까 싶어서요.
00:29:08반올림하거나 내림하거나 해서 대략 그 정도요.
00:29:09알겠습니다.
00:29:10이해했어요.
00:29:11그냥 대략적인 수치예요.
00:29:12당연히 그 이상이면 좋겠지만요.
00:29:15네, 네, 알겠습니다.
00:29:163,800만 달러면 적당하다고 생각했어요.
00:29:18네, 좋습니다.
00:29:19(청중 웃음)
00:29:21그리고 문제는 채용이에요.
00:29:22채용이 병목 현상을 일으키고 있다는 말씀이군요.
00:29:25네.
00:29:26알겠습니다.
00:29:27저희 집 청소부 아주머니가 제 첫 직원이셨는데
00:29:30알렉스와 레일라 씨의 콘텐츠를
00:29:32너무 많이 봐서 제가 그랬죠.
00:29:35"내가 이 두 사람의 역할을 한 몸에 다 하겠어."
00:29:37그게 바로 저예요.
00:29:38제가 그 두 사람 몫을 다 하려고 해요.
00:29:39그 결과 지금 훌륭한 팀을 갖게 됐고요.
00:29:43좋네요.
00:29:44정말 훌륭한 팀이죠.
00:29:45이제는 채용 과정에서
00:29:47아주 엄격해져야 할 문제인 것 같아요.
00:29:49알겠습니다.
00:29:50저희는 '왓낫(Whatnot)'에서 꽤 많이 판매합니다.
00:29:54그럼 무엇이 발목을 잡고 있나요?
00:29:55가방을 팔아서 연 600만 달러를 벌고 계신데...
00:30:01그리고 선글라스도요.
00:30:02선글라스도요.
00:30:03가방과 선글라스를 더 팔기 위해서
00:30:05사람이 더 필요한 상황인가요?
00:30:07네, 저희가 너무 힘들어서 하루에
00:30:105시간 정도밖에 라이브를 못 하거든요.
00:30:12저 혼자 하니까요.
00:30:13아니, 영업 사원이 3명 더 있긴 한데
00:30:17다들 지치더라고요.
00:30:20라이브를 더 자주 할 수 있다면 더 많이 창출할 수 있을 텐데요.
00:30:22인스타그램 페이지 같은 곳에서 라이브를 하시나요?
00:30:26왓낫에서요.
00:30:27아, 알겠습니다.
00:30:28거기에 팔로워가 많으신가요?
00:30:3011만 명 정도요.
00:30:31그럼 같은 고객층을 대상으로 판매하고 계시네요.
00:30:33판매 시간만 늘려도 매출이 오르겠군요.
00:30:36훨씬 더 많이요.
00:30:37한 번 방송에 20만 달러도 가능해요.
00:30:38알겠습니다.
00:30:39그럼 카메라 앞에 설 수 있는 영업 사원
00:30:41두 명 정도가 더 필요한 거네요?
00:30:42네, 그렇긴 한데...
00:30:44그 외에 다른 채용도 문제예요.
00:30:46어떤 직종의 채용인가요?
00:30:47포장이요, 저희가 직접 다 하거든요.
00:30:503PL(제3자 물류) 같은 걸 안 쓰고
00:30:52물류를 직접 하신다고요? 왜죠?
00:30:53왜 직접 하냐고요?
00:30:56다른 사람한테 맡길 수 있는지 몰랐어요.
00:30:58세상에나.
00:31:01네.
00:31:03(모두 웃음)
00:31:03잠시 이쪽으로 오시죠.
00:31:07네.
00:31:08기능적으로 봤을 때,
00:31:09이 사업의 특성상 우리는
00:31:11자원을 집중시켜야 합니다.
00:31:14저는 원래 사업의 일부를
00:31:14잘라내라고 말하는 사람이 아닙니다만,
00:31:16배송이 당신 사업의
00:31:18핵심적인 차별화 요소가 아니라면 말이죠.
00:31:20아마존 배송처럼 강력한 경쟁력이
00:31:24된 경우라면 다르겠지만,
00:31:25그게 차별점이 아니라면
00:31:30배송은 대부분 평준화되어 있습니다.
00:31:32그리고 온종일 상자 값 15센트를 아끼고,
00:31:35테이프나 완충재 같은 것만
00:31:37연구하는 사람들이 따로 있어요.
00:31:40그런데 당신이
00:31:43마케팅, 영업, 미디어 사업을 하면서
00:31:47동시에 창고까지 직접 관리하려 하는 건
00:31:51가치가 나오는 곳이 아닙니다.
00:31:53진정한 가치는 유통과 판매에 있죠.
00:31:55그래서 저는 이 물류 부분을
00:31:57외주로 돌릴 수 있는지 묻고 싶네요.
00:31:59그래야 본업에 전념할 수 있을 테니까요.
00:32:05영업 사원 두 명만 더 구하면
00:32:08하루에 20만 달러를 벌 수 있는데,
00:32:10당연히 그걸 해야죠.
00:32:12하지만 저희는 제품을 직접 보여줘야 해요.
00:32:14말 그대로...
00:32:15아니, 제품을 아예 가지고 있지 말라는 뜻이 아닙니다.
00:32:20다만 직접 물류 창고를 운영할 필요가 없다는 거죠.
00:32:21아니요, 필요해요.
00:32:24속도가 생명이거든요.
00:32:26바로바로 보여줘야 해서...
00:32:27그러니까 "이 물건을 이 사람에게 팔았다"는 걸
00:32:31직접 확인하는 방식인가요?
00:32:31네.
00:32:33알겠습니다.
00:32:36일종의 물류 창고 같긴 하네요.
00:32:36알겠습니다, 괜찮아요.
00:32:39좋아요, 그럼 사람을 더 뽑기만 하면 되겠네요.
00:32:41사람을 더 뽑지 못하는 이유는 뭔가요?
00:32:43인재가 없어서요.
00:32:45사람을 뽑을 줄 아는 인재가 없다는 건가요?
00:32:47글쎄요, 지금 배우는 중이에요. 그래서 여기 왔고요.
00:32:48아니요, 괜찮습니다. 잘하고 계세요.
00:32:50두 종류의 역할이 필요하신 거죠.
00:32:52창고에서 일할 분들과
00:32:54카메라 앞에 설 수 있는 분들이요.
00:32:56그 사람들을 뽑기 위해
00:32:57현재 무엇을 하고 계신가요?
00:33:00'인디드(Indeed)'에 공고를 올렸어요.
00:33:02알겠습니다.
00:33:04그런데 여기가 오기 전까진 채용이 그렇게
00:33:06엄격해야 하는 건지 몰랐어요.
00:33:07이제야 이해가 되네요.
00:33:08면접을 그렇게 많이 봐야 하는 줄
00:33:09몰랐거든요.
00:33:12그건 주로 창고 쪽 인력을 말하는 거겠죠?
00:33:14둘 다예요. 판매도 마찬가지니까요.
00:33:15영업 사원을 찾는 거라면
00:33:19아마존 인플루언서들을 찾아보는 게 좋을 것 같아요.
00:33:21그들에겐 보수를 얼마나 주면 될까요?
00:33:24아마존 어필리에이트(제휴 마케터)들을 찾아보는 게 좋을 것 같아요.
00:33:28보수는 얼마나 주실 건가요?
00:33:30수수료 방식이죠.
00:33:31그게 핵심이에요.
00:33:33저희가 하는 일에는 기술이 필요하거든요.
00:33:35네.
00:33:36기술이 필요해요.
00:33:37동감입니다.
00:33:38예를 들어, 저희 직원이 저보다 더 잘해요.
00:33:42좋네요.
00:33:43저보다 낫다니까요.
00:33:44단순한 운동 능력뿐만 아니라
00:33:48표현력과 쇼맨십까지 갖춰야 하죠.
00:33:52무슨 말씀인지 압니다.
00:33:53이해해요.
00:33:56저도 3일 동안 라이브 방송을 해봤거든요.
00:33:58완전히 이해했습니다.
00:33:58네.
00:34:01그런 사람을 찾아서 교육하는 건
00:34:04확실히 과정이 복잡하고 시간이 걸리는 일이죠.
00:34:06네.
00:34:07결국 인재를 '사올 것인가' 아니면 '키울 것인가'의 문제예요.
00:34:09실력자를 영입할까요, 아니면 직접 육성할까요?
00:34:11육성하는 건 비용은 적게 들지만 오래 걸리고 힘들죠.
00:34:13영입하는 건 빠르지만 비용이 많이 들고요.
00:34:16어느 쪽이 더 본인에게 맞나요?
00:34:18그 부분에 대해서는,
00:34:22저희가 항상 그런 건 아니지만,
00:34:25네, 방송 회당 수익은 나고 있어요.
00:34:28그렇군요.
00:34:29회당 수익은 발생합니다.
00:34:30하지만 가끔 이런 일이 생겨요.
00:34:33가령 수요일이라고 칩시다.
00:34:35회계 방식이 현금주의인가요, 발생주의인가요?
00:34:38아마 현금주의겠죠.
00:34:39네.
00:34:39그러니까, 기본적으로
00:34:41실물 제품을 판매하는 사업에서는,
00:34:43지금 하시는 것처럼, 수익이 나면
00:34:49그 이익금, 즉 매출 총이익을 전부 가져다가
00:34:51더 팔기 위해 물건을 더 많이 사오게 되죠, 맞죠?
00:34:54맞아요, 그래서 지금 필요한 건,
00:34:57재무적인 측면이 어떤지,
00:34:59사업의 재무 운영 방식이
00:35:00어떻게 돌아가고 있나요?
00:35:01제 회계사가 알아서 합니다.
00:35:04누가요?
00:35:05회계사요.
00:35:05아, 회계사가 하시는군요, 알겠습니다.
00:35:06네.
00:35:08조만간 당신에게는
00:35:11능력 있는 재무 담당자가 필요할 거예요.
00:35:13더 정확한 예측을 해줄 수 있는 사람 말이죠.
00:35:15그냥 "통장에 돈이 얼마 있으니 물건을 더 사자"가 아니라,
00:35:17이렇게 접근해야 합니다.
00:35:18"우리가 목표로 하는 성장률을 고려할 때
00:35:20이만큼만 재고를 매입할 여력이 있다"고요.
00:35:23안 그러면 지금 겪고 계신 것 같은 자금 압박이 올 겁니다.
00:35:25사업이 수익이 안 나서가 아니라요.
00:35:26인건비 비중이 아주 높지는 않을 테니까요.
00:35:28그럴 것 같네요.
00:35:31저희 방송 한 번에
00:35:34수익이 5,000에서 7,000달러 정도 나요.
00:35:36그날 판매량에 따라 다르긴 하지만요.
00:35:38회당 수익은 파악하고 있지만,
00:35:41거기서 바로 '기술'의 문제가 생깁니다.
00:35:44방송이 잘 안 풀릴 때,
00:35:45제대로 대처할 수 있도록
00:35:47사람을 훈련시켜야 하거든요.
00:35:49그래서 그들에게 보수를 얼마나 줘야 할지가
00:35:52가장 고민되는 부분이에요.
00:35:53음, 제 생각엔 수수료 비율로 정하는 게 합리적일 것 같아요.
00:35:56수익에 대한 비율요?
00:35:57네, 영업직원처럼요.
00:35:59그렇군요.
00:36:00그 인재를 사오거나 키울 수 있겠죠?
00:36:02사오는 방법은, 이미 아마존에서 물건을 파는
00:36:05수많은 마이크로 인플루언서들을 찾아가서
00:36:08이렇게 말하는 겁니다. 그들은 이미 라이브를 하고 있고
00:36:09판매도 해본 사람들이니까요.
00:36:11"나를 위해 이 일을 하도록 가르칠 수 있겠다" 싶겠죠.
00:36:13그게 '영입(Buy)' 버전입니다.
00:36:14이미 실력이 증명된 사람들이니까요.
00:36:16단지 내 브랜드 아래서 일하게 하는 것뿐이죠.
00:36:17'육성(Build)' 버전은 훨씬 더 많은 시행착오를 겪으며
00:36:20기본적인 소양을 이미 갖춘 사람을
00:36:24찾아내려고 노력해야 합니다.
00:36:26그리고 본인이 교육할 수 있는
00:36:31아주 미세한 기술적 부족함만 있는 사람을 채용하는 거죠.
00:36:32알겠습니다, 그럼 아마존 어필리에이트들을...
00:36:34어느 쪽이든 가능하지만, 확실히
00:36:35그게 리스크가 더 낮은 방법일 거예요.
00:36:36그리고 일정 기간 동안은
00:36:38당신의 제품만 판매한다는 합의를 해야겠죠.
00:36:41계약서 같은 거 말이죠.
00:36:41네, 계약서가 필요하죠.
00:36:43감사합니다.
00:36:44좋아요, 하지만 큰 그림을 보자면,
00:36:45당신이 잘되길 바라는 마음에서 드리는 말씀인데,
00:36:48인디드에서 구하는 창고 인력은 그냥 대체 가능한 요소예요.
00:36:50사업상 창고가 필요할 수는 있겠지만,
00:36:51그게 사업의 핵심 경쟁력은
00:36:53아니라고 봅니다.
00:36:54그게 차별화 포인트는 아니라는 거죠.
00:36:56창고가 뒤에 있다고 해서
00:36:57남들과 달라지는 건 아니니까요.
00:36:59특별한 게 아니죠.
00:37:00거기서 일하는 사람들은 그저
00:37:02성실하고 좋은 리더만 있으면 됩니다.
00:37:05리더가 알아서 관리하게 두세요.
00:37:06당신의 진정한 강점은 바로
00:37:10사람들에게 판매 기술을 가르치는 능력이 될 겁니다.
00:37:12그게 가장 핵심이에요.
00:37:15창업자이자 기업가로서
00:37:17가장 큰 가치가 창출되는 지점이 어디냐 하면,
00:37:20누군가를 데려와서
00:37:21판매하는 법을 가르치는 일입니다.
00:37:23네, 저도 그렇게 생각해요.
00:37:26그리고 교육할 때는 최대한
00:37:28구체적인 언어로 쪼개서 설명해야 합니다.
00:37:32모든 것을 철저히 행동 중심으로 생각하고
00:37:35모호한 단어는 절대 사용하지 마세요.
00:37:38예를 들어, "더 열정적으로 하세요"라고 하면
00:37:40아무 의미도 전달되지 않습니다.
00:37:41"목소리를 더 높이세요."
00:37:43"말을 더 빨리 하세요."
00:37:44"어깨를 뒤로 쫙 펴세요."
00:37:46눈에 보이는 행동으로 지시해야 합니다.
00:37:48그러면 남들이 그걸 보고 "에너지가 넘친다",
00:37:50"카리스마 있다", "자신감 있다"고 평가하게 되는 거죠.
00:37:52누군가에게 발표를 가르치고 싶다면,
00:37:55몸과 목소리를 어떻게 써야 하는지 알려주세요.
00:37:57그게 훨씬 빠를 겁니다.
00:38:00교육이 왜 그렇게 오래 걸리는지,
00:38:02또 왜 많은 사람이 판매나 발표 교육에
00:38:04실패하는지 그 이유를 알게 될 거예요.
00:38:06그들은 말 그대로
00:38:08상대방이 이해할 수 없는 단어를 쓰기 때문입니다.
00:38:11그게 문제예요.
00:38:12이게 대부분의 회사가 일을 가르치지 못하는 이유입니다.
00:38:15그들은 "카리스마를 가지라"고 말하고,
00:38:17듣는 사람은 속으로
00:38:19"내가 생각하는 카리스마대로 해봐야지"라고 생각하죠.
00:38:21그게 뭔 줄 알고 말이죠, 안 그래요?
00:38:24결국 서로 합의되지 않은 행동을 가지고
00:38:25엉뚱한 소통 게임만 반복하게 되는 겁니다.
00:38:27어떤 행동을 원하는지 명확히 하세요.
00:38:29그러면 사람들을 숙련시키는 데 걸리는 시간이
00:38:31비약적으로 줄어들 겁니다.
00:38:33그리고 장기적으로 판매 교육 체계만 잡히면,
00:38:36언제든 훌륭한 실력을 발휘할 정예 멤버들을
00:38:3824시간 내내 확보할 수 있게 될 거예요.
00:38:42그게 바로--
00:38:43왜 갑자기 말 이야기가 나왔는지 모르겠지만, 어쨌든 계속 가보죠.
00:38:45방금 아주 좋은 지적을 해주셨어요.
00:38:48제가 아까 말씀드린 그 직원은,
00:38:52집 청소부로 저희 집에 처음 왔던 분이었어요.
00:38:54어느 날 그러더라고요. "사장님처럼 되고 싶어요."
00:38:58자기는 저를 그대로 복사해서 붙여넣은 사람이 되겠다고요.
00:39:00그리고 정말 그렇게 됐죠.
00:39:01그런데 지금 약간의...
00:39:05어떻게 설명해야 할까요, 저도 레일라(Laila)에게서
00:39:08독립하는 법을 배워야 했거든요.
00:39:09이제는 그 방법을 터득했지만요.
00:39:15그런데 그 직원을 보면,
00:39:17상황이 생각대로 안 흘러갈 때가 있어요.
00:39:21왜냐하면 그분은 그냥
00:39:24어제의 제 모습을 그대로 복사한 상태거든요.
00:39:26그래서 그런 문제들이 보이기 시작하는데--
00:39:28그게 왜 문제죠?
00:39:29그냥 그분을 카메라 앞에 세우고,
00:39:33물건을 팔게 하고 관리 업무는 맡기지 마세요.
00:39:35그분은 판매를 잘하잖아요.
00:39:37네.
00:39:38그럼 판매만 하게 하세요.
00:39:38사람 관리는 시키지 말고 판매에만 집중하게 하라고요.
00:39:40알겠습니다.
00:39:41무슨 뜻인지 이해했어요, 감사합니다.
00:39:42좋아요.
00:39:43(웃음)
00:39:44정말 유익한 대화였네요.
00:39:44네, 고맙습니다.
00:39:46잠시만요, 드릴 선물이 있습니다.
00:39:48이건 '1억 달러 규모 스케일링 로드맵'입니다.
00:39:50제 팀과 제가 200시간 이상을 투자해서
00:39:52사업 확장 단계를
00:39:5510단계로 정리한 자료예요.
00:39:56저희가 사업을 하면서 맞닥뜨렸던 모든 문제와
00:39:58각 단계에서 어떻게 그 한계를 돌파했는지를
00:40:01상세히 담았습니다.
00:40:03제품, 마케팅, 영업, 고객 서비스,
00:40:05IT, 채용, 인사, 그리고 재무까지,
00:40:08현재 여러분의 단계에서 무엇을 해야 하는지 알고 싶다면
00:40:11이 무료 선물을 받아 가세요.
00:40:12[acquisition.com/roadmap](https://acquisition.com/roadmap) 사이트에 들어가셔서
00:40:14비즈니스 정보를 입력하시기만 하면 됩니다.
00:40:16그리고 저희의 도움, 제 도움이 필요하다면,
00:40:18여러분이 어떤 단계에 있든 성장을 돕고 싶습니다.
00:40:20무조건 해드린다는 약속은 아니지만,
00:40:21돕고 싶은 마음은 진심입니다.
00:40:22감사 페이지에서 상담 전화를 예약하실 수 있어요.
00:40:25매달 저희 본사에서 워크숍을 열고 있거든요.
00:40:27마케팅, 이메일, 광고, 카피라이팅,
00:40:31영업, 재무, 채용을 실제로 담당하는
00:40:32제 실무 팀원들과 직접 대화하실 수 있습니다.
00:40:36최고의 수준에서 이 일을 해내고 있는 실력자들이죠.
00:40:38그들은 보통 비즈니스에서 무엇이 성장을
00:40:40가로막고 있는지 금방 찾아내곤 합니다.
00:40:42아주 예리하게요.
00:40:43이건 제가 드릴 수 있는
00:40:44가장 가치 있는 일 중 하나라고 자부합니다.
00:40:45물론 본사 공간의 제약 때문에
00:40:47참여 인원은 한정되어 있습니다.
00:40:48관심 있으시다면 감사 페이지에서
00:40:50상담을 신청해 보세요.
00:40:50부담은 갖지 마시고요.
00:40:51어쨌든 이건 여러분을 위한 선물입니다.
00:40:52완전히 무료니까요.