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No setor de serviços locais, o orçamento gratuito é visto como uma prática comum e quase obrigatória. Mas, se pararmos para pensar, isso é estranho. Um técnico gasta combustível e tempo para ir até o local, e o cliente apenas pergunta o preço e desliga o telefone. Estatísticas mostram que 74% das chamadas de consulta de serviços locais são tratadas de forma inadequada. Se você tem competência, mas não está ganhando dinheiro, precisa parar com as consultorias gratuitas agora mesmo.
Se você simplesmente pedir dinheiro, o cliente fugirá. Em vez disso, você deve agregar valor através de um "relatório de análise". O método que sugiro é este: ao atender o telefone, estabeleça primeiro que "não se trata de uma simples olhada, mas de um diagnóstico de precisão no valor de 30.000 won que fornece um relatório de desempenho baseado nos padrões do fabricante".
A chave para quebrar a barreira psicológica é a política de credit back. Adicione: "Se você realizar o reparo hoje mesmo, os 30.000 won da taxa de diagnóstico serão integralmente deduzidos do valor total do serviço". Para o cliente, o diagnóstico acaba saindo de graça se ele fizer o reparo, então não há motivo para recusar. Apenas com esse processo, você já consegue filtrar antecipadamente os clientes cherry pickers que só comparam preços. A lucratividade por hora das visitas de campo melhora naturalmente em mais de 40%.
Os clientes pesquisam pelo celular. E se não encontrarem a informação que desejam em 2,5 segundos após acessar o site, clicam imediatamente no botão de voltar. Mais importante do que um design sofisticado é uma estrutura que faça o cliente ligar imediatamente.
Livre-se de todos os menus superiores; eles apenas distraem a atenção. Em vez disso, posicione a nota das avaliações do Google e fotos recentes de trabalhos realizados ontem. No final da tela, fixe um botão "Ligar" em uma posição fácil de alcançar com o polegar. Dados mostram que páginas focadas em um único objetivo têm uma taxa de conversão 22% maior do que páginas informativas comuns. Mais do que palavras bonitas, a posição de um botão altera o faturamento de forma mais drástica.
Dizer "você precisa trocar isso" soa como uma venda para o cliente. No entanto, números apresentados por equipamentos digitais são percebidos como um diagnóstico profissional. Se você atua nas áreas de HVAC ou encanamento, use ferramentas de diagnóstico inteligente como o measureQuick. Envie a pressão do fluido refrigerante ou o consumo de corrente medidos pelo equipamento para a nuvem e dispare um relatório instantâneo para o celular do cliente.
Ao dizer em números que "está 15% abaixo do valor recomendado pelo fabricante, o que gera um custo extra de 200.000 won por ano na conta de luz", a resistência ao preço desaparece. No momento em que você transforma um julgamento subjetivo em um fato objetivo, a taxa de aceitação de serviços de alto valor aumenta. Como o técnico não precisa mais se desgastar explicando, a velocidade do diagnóstico também se torna mais de 30% mais rápida.
Empresas com mais de 100 fotos registradas no Perfil da Empresa no Google recebem mais de 5 vezes mais chamadas do que as que não possuem. O segredo está no momento imediato após o trabalho. Você deve solicitar uma avaliação naquele exato instante em que o trabalho termina e o cliente está mais satisfeito.
Dê aos funcionários um padrão para a captura de fotos. Peça para tirarem apenas 5 fotos: a fachada do prédio, um close da peça com defeito, uma foto durante o trabalho e o local limpo após a conclusão. Então, ao enviar a mensagem de conclusão do serviço, envie junto o link para a avaliação. Se fotos com tags de GPS contendo o nome da marca e palavras-chave da região continuarem subindo no Google, sua classificação nas buscas locais subirá sozinha, sem que você precise investir em anúncios locais caros.
O custo para atrair um novo cliente é 5 vezes maior do que o custo de manter um cliente atual. Donos de negócios estagnados em torno de um faturamento anual de 1 bilhão de won geralmente se esquecem dos clientes que já conquistaram. Crie um sistema que envie automaticamente um lembrete de troca de filtro após 6 meses da última visita e uma mensagem de manutenção preventiva após 1 ano.
Em vez de frases clichês como "estamos em promoção", inclua na mensagem informações personalizadas como "Dicas de gestão de eficiência para o aparelho [nome do modelo] que consertamos da última vez". Ao girar essa lista adequadamente durante a baixa temporada, quando as reservas estão vazias, você pode preencher mais de 20% do total de agendamentos sem gastar um centavo em publicidade. Negócios não devem ser deixados à sorte, devem ser operados por sistemas.
