00:00:00Vous commettez actuellement des erreurs de communication invisibles. Oui, vous. Et cela
00:00:06nuit à votre carrière. J'ai fait ces erreurs pendant 10 ans avant que l'on ne me le dise. Voyez-vous,
00:00:12je construisais ma carrière et, en tant que conférencier, je me croyais brillant. Mais lors de
00:00:17mes interactions clés dans des réunions à enjeux, mes compétences en communication m'ont fait défaut,
00:00:23ce qui m'a fait rater de grandes opportunités. Je m'appelle Vin. Je suis
00:00:27expert en communication. Après avoir formé les plus grandes entreprises mondiales comme
00:00:31Zoom ou Microsoft, et appris à des millions de gens à mieux s'exprimer, je vois toujours ces
00:00:36cinq mêmes erreurs revenir sans cesse. À la fin, vous saurez les repérer et par quels
00:00:43comportements exacts les remplacer. Erreur numéro un : vous oubliez la question posée.
00:00:48Cela nous arrive à tous. Et je sais que ça vous est arrivé aussi : un collègue vous pose une
00:00:54question simple sur un projet, du genre : "Vin, est-on toujours dans les temps pour le Projet Neo ce vendredi ?"
00:00:59Oh, oui. Enfin, oui, oui. Le Projet Neo. Alors, on a démarré un peu plus tard que prévu car
00:01:07on a décidé qu'il fallait plus de temps sur les maquettes. Et puis les développeurs ont trouvé quelques
00:01:11problèmes. Ensuite, il y a eu un souci d'intégration la semaine prochaine pour s'assurer que tout soit parfait. Bien sûr.
00:01:16C'était tellement drôle, il fallait y être. Oh, attendez. Qu'est-ce que je disais ? Non, non. Désolé. Attendez.
00:01:22Je crois que vous me demandiez quelque chose ? C'était quoi la question déjà ? Oh, mince. Vous avez vu ça ?
00:01:27Pourquoi cela vous arrive-t-il ? Pourquoi cela m'arrive-t-il ? Pourquoi cela nous arrive-t-il à tous ? Eh bien,
00:01:30plusieurs choses se passent dans votre subconscient. Quand on vous pose d'abord une
00:01:34question sur votre projet, vous êtes peut-être trop concentré à prouver que vous maîtrisez
00:01:39tout. Vous donnez alors tous les détails comme preuves. Vous avez peur d'oublier un point
00:01:45important, donc vous sur-corrigez en incluant chaque micro-détail. Vous n'avez pas encore défini
00:01:50dans votre tête quelle est la réponse concrète. Alors vous parlez pour trouver votre idée au lieu de
00:01:56commencer par l'idée. En faisant cela, vous pensez apporter de la valeur. Vous vous dites :
00:02:02"Eh bien, on m'interroge sur le projet, donc je dois parler du projet." Mais la plupart du temps,
00:02:07on cherche juste un point de situation global, on ne vous demande pas de déverser tout le contexte.
00:02:12Et le malheur, c'est que quand cela arrive trop souvent devant vos dirigeants et managers,
00:02:17ils ne vous voient pas comme quelqu'un de brillant et rigoureux. Ils vous voient comme confus et difficile à suivre,
00:02:22c'est pourquoi la prochaine fois qu'on vous lancera une question, voici la méthode de communication
00:02:27en trois parties que je veux que vous utilisiez. C'est la méthode ACQ. A pour Réponse, C pour Contexte,
00:02:34et Q pour Question. Répondez à la question en une seule phrase claire et ajoutez un peu
00:02:43de contexte seulement si c'est nécessaire. Et après cela, posez-leur une question de clarification comme :
00:02:48"Voulez-vous plus de détails ?" Ainsi, ils peuvent vous en demander plus s'ils en ont réellement besoin. Et voici
00:02:54ce que cela donne : "Hé Vin, on est toujours bons pour le Projet Neo ce vendredi ?" "Oui,
00:02:58nous sommes toujours dans les temps pour vendredi. On a commencé un peu tard car le design a pris plus de temps,
00:03:04mais le plan est aligné avec la phase de test de la semaine prochaine. Aviez-vous besoin de plus de détails ?"
00:03:08"Non, c'est tout ce que je voulais savoir." Génial. N'était-ce pas bien mieux ainsi ? En utilisant une
00:03:16méthode de communication comme ACQ pour répondre, surtout dans un contexte professionnel,
00:03:21vous vous assurez de répondre vraiment à la question sans vous perdre dans un cafouillage interminable.
00:03:26C'est l'erreur invisible numéro un. Mais la deuxième erreur invisible est encore plus sournoise car quand
00:03:31vous la commettez, vous pensez paraître réfléchi, alors que les gens vous perçoivent
00:03:36comme confus. L'erreur numéro deux, c'est quand vous extériorisez votre processus de réflexion. C'est quand vous
00:03:41réfléchissez à voix haute alors que la situation exige une pensée structurée. J'étais en réunion la semaine dernière
00:03:46avec une personne très crédible. Je n'avais aucun doute sur ses connaissances et son expertise.
00:03:50Mais quand je lui ai posé une question simple, sa façon de répondre m'a soudain fait douter
00:03:55de tout. Au lieu de marquer une pause, de trouver une réponse claire puis de répondre, il a simplement
00:04:01énoncé son cheminement de pensée, m'a emmené sur différentes pistes et m'a laissé plus confus qu'au
00:04:06début. Ça ressemblait à ceci : "Alors Vin, quelle devrait être notre prochaine étape selon toi ?"
00:04:11"Oh, je pense que ce devrait être l'option A. Attendez, peut-être pas. Parce que si on choisit l'option A,
00:04:18alors on devrait en fait... attendez. Et si on prenait l'option B ? Et si on faisait ça à la place ?
00:04:23Non, ça n'a pas de sens. On devrait revenir à l'option D. Qu'est-ce que vous en dites ?
00:04:29En fait, vous savez quoi ? On laisse tomber. D'accord ? On va choisir l'option G,
00:04:34qui veut dire quoi ? Girafe." Je faisais ça tout le temps. Je partage cela avec vous
00:04:40pour la simple raison que beaucoup d'entre nous savons intérieurement que nous sommes intelligents,
00:04:44compétents et doués. Mais dès que nous ouvrons la bouche pour parler,
00:04:48nos compétences en communication nous trahissent. Cela pousse les gens à nous sous-estimer et à nous ignorer. Et hé,
00:04:54en regardant cette vidéo, en appliquant les méthodes que je vous enseigne, celles que vous apprenez en ce
00:04:59moment même, vous ne faites pas que mieux parler. Vous redéfinissez activement la façon dont les gens vous perçoivent.
00:05:05Car en améliorant votre communication, vous amplifiez le meilleur de vous-même auprès de votre entourage.
00:05:11Maintenant, comment éviter d'extérioriser votre réflexion ? Je vous ai déjà donné la
00:05:16réponse avec l'erreur numéro un : en utilisant des structures de communication. Ces structures sont vos meilleures
00:05:22alliées, surtout quand vous devez répondre à l'improviste ou que vous êtes dans des situations
00:05:27de haute pression. Quand on vous prend de court, en général, vous stressez,
00:05:31ce qui bloque votre esprit. Vous perdez alors le fil de vos idées, ce qui vous pousse à
00:05:35divaguer et à penser tout haut. Les structures vous permettent de vous appuyer sur un cadre quand votre esprit
00:05:41est en plein chaos. J'ai d'ailleurs enregistré une formation gratuite où j'ai résumé trois des
00:05:46plus puissantes méthodes de communication que j'utilise chaque jour dans des réunions cruciales ou des
00:05:51conversations quotidiennes pour arrêter de divaguer. Je parle de façon plus claire, plus
00:05:56concise et plus cohérente. Cliquez sur le lien ci-dessous ou scannez le QR code à l'écran si vous
00:06:01voulez accéder à cette formation gratuite. Parler avec une méthode, c'est la différence entre paraître
00:06:05brouillon et être la personne qu'on écoute, en qui on a confiance et que l'on promeut. Alors n'oubliez pas d'aller voir.
00:06:12Alors, quelle est la meilleure méthode pour éviter de penser tout haut ? J'ai justement publié
00:06:16une vidéo récemment montrant le processus exact pour arrêter de divaguer. Allez la voir pour avoir
00:06:22le détail, mais je vais vous le résumer rapidement ici. Ne répondez pas immédiatement. Faites une pause,
00:06:28prenez une grande inspiration et adoptez la pose du penseur, comme ceci. Cela vous donne le temps de
00:06:36réfléchir réellement à la réponse. En faisant cela, vous vous direz peut-être : "C'est bizarre de s'arrêter ainsi."
00:06:40Mais croyez-moi, cela vous donne l'air plus réfléchi et cela crée plus d'attente
00:06:45pour ce que vous allez dire ensuite. Une fois que vous avez la réponse en tête, alors lancez-vous
00:06:50et utilisez ACQ, la méthode apprise plus tôt. Encore une fois : Réponse, Contexte, Question. Je vais
00:06:55vous montrer ce que cela donne concrètement. "Alors Vin, quelle devrait être notre prochaine étape selon toi ?"
00:07:00"Écoutez, je recommande de choisir l'option B car si nous prenons l'option A,
00:07:07nous allons rencontrer des problèmes de passage à l'échelle au troisième trimestre. Qu'en pensez-vous ?"
00:07:10"C'est parfait." Vous voyez ? Dans la première version, j'ai verbalisé tout mon arbre de décision.
00:07:18Dans la seconde version, j'ai livré la décision. Cela ne veut pas dire qu'il ne faut jamais verbaliser
00:07:23ses pensées à voix haute. Il y a des moments où c'est utile, comme lors d'un brainstorming
00:07:29ou d'une collaboration avec d'autres personnes où c'est nécessaire. Mais quand quelqu'un a besoin d'une
00:07:32décision ou d'une position, penser tout haut à ce moment précis vous fait perdre en crédibilité.
00:07:38Vous leur montrez un brouillon alors qu'ils attendent la version finale. Et je comprends,
00:07:43beaucoup d'entre nous ont appris à montrer leur raisonnement, surtout dans des rôles techniques,
00:07:49comme ingénieur. On vous récompensait pour votre transparence, pour avoir montré chaque étape
00:07:53franchie. C'est très bien pour résoudre des problèmes. Mais pour communiquer, surtout dans des
00:07:58situations à enjeux, cela peut s'avérer accablant et confus. Très bien, passons à l'erreur
00:08:03numéro trois. Vous vous rangez systématiquement à l'avis des autres sans prendre position. Il m'a fallu des années
00:08:08pour identifier cette erreur dans ma propre communication. C'est quand vous restez neutre face à
00:08:14chaque décision ou question qui se présente. Imaginez qu'un membre de l'équipe demande ceci :
00:08:19"Qu'est-ce qu'on mange pour le déjeuner ?" "Écoute, ça m'est égal, on va où vous voulez."
00:08:24"D'accord. Dan ?" "Je vous suis. Ce que l'équipe préfère."
00:08:29"Vin ?" "Oh, oui. Eh bien, je vais être vague comme tout le monde parce que je ne veux pas
00:08:36porter la responsabilité du choix du restaurant. Si je choisis un endroit et que personne
00:08:40n'aime, vous allez m'en vouloir. Donc je ne sais pas. Ce que vous voulez manger me va. Ça me va."
00:08:44"Peu importe." Oh, là là. Vous voyez le problème ? C'est tellement agaçant.
00:08:53Non seulement c'est frustrant quand vos amis ne peuvent pas se décider, mais on finit par ne nulle part.
00:08:57Mais au travail, cela donne l'impression que vous vous contentez de suivre les
00:09:02décisions des autres, que vous n'avez pas d'opinion propre et que vous avez peur de mal agir. Mais en
00:09:08ne prenant pas position, vous devenez transparent. Et c'est quelque chose que beaucoup
00:09:13peuvent comprendre car on nous a souvent appris qu'être conciliant était la bonne chose à faire. Cela
00:09:18évite les conflits, surtout en début de carrière. On ne veut pas paraître difficile ou
00:09:23trop tranché. Alors on reste neutre. Mais être neutre ne vous rend pas plus facile
00:09:29à vivre professionnellement. C'est invisible pour vous car vous pensez être flexible. Mais pour les autres,
00:09:35c'est un signe de manque de décision. Si vous faites cela trop souvent, vous vous excluez
00:09:40petit à petit des décisions clés. Peut-être avez-vous un avis, mais vous n'êtes pas encore sûr. Alors par
00:09:45défaut vous restez neutre car vous pensez que c'est plus sûr. Et encore une fois, vous avez peut-être peur. Si vous êtes trop direct,
00:09:51cela vous rend difficile à gérer. Mais quel est le résultat ? Les gens finissent par ne plus vous
00:09:56demander votre avis. En d'autres termes, vous vous rendez insignifiant. Alors comment éviter cela ?
00:10:02Voici exactement ce qu'il faut faire. Quand on vous pose une question, prenez vraiment un instant pour
00:10:06réfléchir à votre position, puis suivez la méthode PRO. Le P signifie Position,
00:10:13ce qui veut dire : affirmez votre position. Ensuite, le R signifie Raison, ce qui revient à
00:10:22donner une raison pour justifier cette position. Et enfin le O signifie Ouverture, où vous
00:10:28ouvrez la discussion aux questions. Et rappelez-vous, si vous voulez apprendre les trois méthodes de communication
00:10:33les plus puissantes que j'utilise au quotidien, n'oubliez pas ma formation gratuite en description
00:10:37ci-dessous. Par exemple, si vous êtes en réunion et que votre manager dit ceci :
00:10:43"On a deux options : on publie une vidéo par semaine sur YouTube ou deux. Qu'en dites-vous ?"
00:10:48"Ma position est que nous devrions en publier deux par semaine. On a vu une hausse de 200 % des abonnés
00:10:53le mois dernier, et on doit miser là-dessus tant que la chaîne a du succès."
00:10:56"Si l'on passait à deux vidéos par semaine, quelle serait la chose prioritaire à faire faire aux nouveaux
00:11:00spectateurs arrivant sur une vidéo ?" "Peter, la réponse est simple. Ils doivent aimer la vidéo qu'ils
00:11:05regardent et s'abonner, car on ne passera pas à la suite de ce sketch tant qu'ils ne l'ont pas fait."
00:11:18J'adore notre créativité pour vous pousser à vous abonner. Sérieusement, vous l'avez fait ? Non,
00:11:29mais sans rire, si vous voulez nous soutenir, ce tout petit geste nous aide énormément.
00:11:34Bien, revenons au sujet. Avez-vous vu la force de cet exemple dans le sketch ?
00:11:38Est-ce que j'ai eu l'air difficile ? Absolument pas. Alors pensez à utiliser la méthode PRO
00:11:44plus souvent quand on vous demande votre avis, car ceux qui affirment quelque chose
00:11:49sont ceux qui influencent les décisions. D'accord, cette erreur suivante, je garantis que 99 % des
00:11:54gens la font. L'erreur numéro quatre est de ne pas diriger l'énergie. Quand vous êtes dans une pièce
00:12:01avec du monde, vous laissez l'ambiance décider de votre attitude. S'ils sont calmes, vous êtes calme. S'ils sont énergiques,
00:12:07vous l'êtes aussi. Et il n'y a rien de mal à cela en soi car c'est ainsi que l'on crée
00:12:11un lien rapide avec les gens, en allant là où ils sont et en s'adaptant à leur énergie. Ce dont je
00:12:16parle, c'est de comprendre que vous avez le pouvoir de changer l'énergie de la pièce et de donner
00:12:22le ton pour que les autres s'alignent sur vous, au lieu de simplement subir. C'est l'un des traits
00:12:28des grands leaders. Ils ne copient pas l'énergie ambiante, ils imposent le ton. Personnellement, quand je
00:12:33parle à mon équipe chaque jour, il y a des moments qui exigent beaucoup de passion. Puis
00:12:38d'autres qui demandent une grande concentration. En passant de sujets légers ou drôles à des sujets
00:12:45plus sérieux et profonds, en tant que leader, je change délibérément ma façon d'être. Je guide
00:12:50l'énergie de mon entourage. Et c'est ce qui vous rend magnétique et charismatique en tant que
00:12:56communicant. Vous ne faites pas qu'apporter une idée, vous transformez l'énergie des gens. Pratiquement, comment
00:13:01faire ? Comment ne pas juste s'adapter mais vraiment donner le ton de la pièce pour
00:13:06que les autres vous suivent ? Eh bien, première étape : vous devez apprendre à décoder l'ambiance. Voyez
00:13:12comment les gens se présentent actuellement avec leur niveau d'énergie. Observez comment ils utilisent leur
00:13:17voix. Parlent-ils fort ? Doucement ? Vite ou lentement ? Le sujet est-il léger
00:13:23ou bien est-il sérieux et pesant ? Une fois que vous avez bien lu la pièce, l'étape deux est de s'aligner sur eux.
00:13:29S'ils sont calmes et pensifs, ne les abordez pas avec un gros volume, soyez calme aussi. Encore une fois,
00:13:35pourquoi est-ce important ? Parce que cela crée une harmonie et les gens sentent que vous les comprenez. Et seulement
00:13:42quand vous sentez cette connexion, vous passez à l'étape trois : faites évoluer votre voix lentement
00:13:48pour les guider vers le niveau d'énergie souhaité. Si vous êtes dans le calme et que vous voulez
00:13:54passer à quelque chose de plus joyeux, ajoutez un peu de volume, un peu plus de chaleur
00:13:59et de mélodie dans votre voix. Vous êtes toujours avec eux, mais vous les invitez ailleurs. Dans un
00:14:03contexte de leadership, votre rôle est de rejoindre les gens là où ils sont puis de les emmener là où
00:14:08la conversation doit aller. Et oui, c'est difficile. Vous n'avez pas besoin d'être un coach de motivation
00:14:1424h/24, mais ceux qui progressent le plus vite et ont le plus d'impact n'ont pas peur
00:14:20de donner le ton au lieu de simplement se conformer. Voici la dernière. C'est celle qui m'a
00:14:27bloqué le plus longtemps. Erreur numéro cinq : ne pas exploiter tout le potentiel de votre instrument. Imaginez
00:14:34qu'un ami vous offre une guitare, mais qu'il ne vous apprenne jamais à en jouer. Cette guitare restera sur
00:14:40une étagère à prendre la poussière, un pur gâchis. La plupart d'entre vous ne le réalisent pas, mais votre voix
00:14:47est aussi un instrument. Et tout comme mon ami m'a donné cette guitare sans m'apprendre à en jouer,
00:14:52personne ne vous a jamais donné le mode d'emploi de votre voix. À quand remonte la dernière fois
00:14:58qu'on vous a appris à jouer de votre instrument, votre voix ? Il m'a fallu plus de
00:15:0510 ans pour maîtriser mes compétences en communication. Et je peux vous dire que c'est la seule
00:15:12compétence qui a transformé ma vie. Et je ne dis pas ça à la légère. J'ai eu la chance d'aider des
00:15:18millions de personnes à libérer leur voix et à mieux jouer de leur instrument. Et quand ils le font, ils libèrent
00:15:23leur potentiel de carrière. Ils obtiennent des promotions, de la reconnaissance et sont enfin vus pour la
00:15:29valeur qu'ils apportent, pas seulement pour leur travail en coulisses. Alors, à quoi cela ressemble
00:15:35concrètement ? Eh bien, la plupart d'entre nous n'utilisent que les cinq mêmes touches du piano," : "
00:15:40peu importe le sujet. Ils gardent la même mélodie, le même débit de parole,
00:15:45et le même volume, un peu comme je le fais maintenant. Le but est d'apprendre à utiliser les 88
00:15:50touches de votre piano ou guitare, ou peu importe le nombre de touches là-bas. L'objectif
00:15:57est de devenir un communicant dynamique. Et comment faire en pratique ? En apprenant
00:16:02à contrôler quelques curseurs simples : votre débit, votre volume, votre mélodie. Quand vous
00:16:07accélérez, vous paraissez plus passionné. Quand vous ralentissez, cela donne du poids à vos mots et
00:16:13met en valeur ce que vous dites. Quand vous parlez fort, vous montrez de l'assurance et de la vitalité.
00:16:19Et quand vous parlez doucement, vous forcez les gens à se pencher vers vous. Et quand vous mettez plus de mélodie
00:16:24dans votre voix, non seulement vous êtes plus dynamique, mais aussi plus engageant et mémorable.
00:16:29Les plus grands orateurs savent manipuler ces curseurs lorsqu'ils communiquent,
00:16:34et ils les mélangent pour vous captiver. Parfois ils accélèrent, parfois ils baissent la voix,
00:16:39parfois ils mettent beaucoup de mélodie. C'est ce qui vous rend plus dynamique et aussi plus agréable
00:16:45à écouter. Voilà les cinq erreurs que la plupart des gens commettent en parlant. Maintenant, vous ne pouvez
00:16:51plus les ignorer. Désolé. Remplacez ces erreurs par les nouveaux comportements que j'ai partagés.
00:16:56Vous révélerez ainsi une toute nouvelle version de vous-même qui n'est plus ignorée,
00:17:02mais respectée et écoutée. Ne soyez pas si attaché à qui vous êtes aujourd'hui
00:17:07que vous ne donnez pas sa chance à votre version future. N'oubliez pas de consulter le lien en
00:17:12description pour ma formation gratuite afin d'approfondir ces méthodes de communication.
00:17:16On se retrouve dans la prochaine vidéo.