00:00:00Estás cometiendo errores de comunicación ahora mismo que no puedes ver. Sí, tú. Y te está costando
00:00:06tu carrera. Yo cometí esos errores durante los últimos 10 años antes de que alguien me lo dijera. Verás,
00:00:12estaba construyendo mi carrera y, como conferencista, pensaba que era malditamente brillante. Pero en muchas
00:00:17de mis interacciones clave en reuniones de alto nivel, mis habilidades de comunicación, bueno, me fallaron,
00:00:23lo que hizo que me pasaran por alto para las grandes oportunidades que existían. Mi nombre es Vin. Soy
00:00:27experto en habilidades de comunicación. Y tras formar a algunas de las empresas más grandes del mundo como
00:00:31Zoom, Microsoft, y enseñar a millones de personas a mejorar su forma de hablar, sigo viendo estos
00:00:36mismos cinco errores aparecer una y otra vez. Al final, sabrás cómo detectarlos y los comportamientos
00:00:43exactos para reemplazarlos. Error número uno: olvidas la pregunta que te están haciendo.
00:00:48Esto nos pasa a todos. Y sé que a ti también te ha pasado, cuando alguien de tu equipo te hace una
00:00:54pregunta sencilla sobre un proyecto como: "Vin, ¿seguimos en pie con el Proyecto Neo este viernes?"
00:00:59Ah, sí. Bueno, sí, sí. Proyecto Neo. Empezamos un poco más tarde de lo previsto porque
00:01:07decidimos que necesitábamos un poco más de tiempo con los esquemas. Y luego el desarrollador encontró un par
00:01:11de problemas. Luego hubo un problema de integración la semana que viene para asegurar que todo esté genial. Claro.
00:01:16Fue tan gracioso que tendrías que haber estado allí. Ah, espera. ¿Qué me estabas preguntando? No, no. Perdón. Espera.
00:01:22Creo que... ¿me estabas preguntando algo? ¿Cuál era la pregunta otra vez? Cielos. ¿Notaste eso?
00:01:27¿Por qué te pasa esto? ¿Por qué me pasa a mí? ¿Por qué nos pasa a todos? Bueno,
00:01:30hay algunas cosas que están sucediendo en tu mente subconsciente. Cuando te hacen una
00:01:34pregunta sobre tu proyecto por primera vez, podrías estar demasiado concentrado en intentar demostrar que tienes el control
00:01:39de todo. Así que compartes todos los detalles como evidencia. Te angustia omitir algo
00:01:45importante, así que sobrecompensas e incluyes cada pequeño detalle. En realidad, no has pensado
00:01:50en tu propia cabeza cuál es la respuesta real. Así que hablas para llegar al grano en lugar de simplemente
00:01:56empezar por el grano. Cuando haces esto, en realidad crees que estás aportando valor. Piensas:
00:02:02"Bueno, me preguntaron sobre el proyecto, así que debería contarles sobre el proyecto". Pero la mayoría de las veces,
00:02:07solo buscan una revisión de estado de alto nivel, no te están invitando a soltar todo el contexto.
00:02:12Y lo lamentable es que cuando esto sucede con demasiada frecuencia ante tus líderes y gerentes,
00:02:17no te ven como alguien brillante y minucioso. Te ven como alguien poco claro y difícil de seguir,
00:02:22por lo que la próxima vez que te lancen una pregunta, este es el marco de comunicación de tres partes
00:02:27que quiero que uses. Se llama ACQ. La A significa Respuesta (Answer). La C significa Contexto.
00:02:34Y la Q significa Pregunta (Question). Responde a la pregunta con una sola frase clara y añade un poco
00:02:43de contexto solo si es necesario. Y después de eso, hazles una pregunta de aclaración como:
00:02:48"¿Quieres más detalles?". Así ellos pueden pedirte más si realmente lo necesitan. Y así
00:02:54es como se ve eso. "Oye, Vin, ¿seguimos en pie con el Proyecto Neo este viernes?" Sí,
00:02:58seguimos en camino para el viernes. Empezamos un poco tarde porque diseño necesitaba algo más de tiempo,
00:03:04pero el plan está alineado con la ventana de control de calidad de la próxima semana. ¿Necesitas más detalles?
00:03:08No, eso es todo lo que necesitaba saber. Increíble. ¿No fue eso mucho mejor? Al usar un
00:03:16marco de comunicación como el ACQ al responder preguntas, especialmente en un contexto laboral,
00:03:21te aseguras de responder realmente a la pregunta y no perderte en un lío de divagaciones.
00:03:26Ese es el error invisible número uno. Pero el error invisible número dos es aún más astuto porque cuando
00:03:31lo cometes, crees que pareces reflexivo, pero la gente en realidad lo percibe
00:03:36como algo confuso. El error número dos es cuando externalizas tu proceso de pensamiento. Es cuando
00:03:41piensas en voz alta cuando la situación requiere un pensamiento ya formado. Estuve en una reunión la semana pasada
00:03:46con una persona muy creíble. No tenía ninguna duda sobre su conocimiento y experiencia.
00:03:50Pero cuando le hice una pregunta sencilla, la forma en que respondió me hizo cuestionarlo
00:03:55todo de repente, en lugar de hacer una pausa, encontrar una respuesta clara y luego responder. Simplemente verbalizó
00:04:01su proceso de pensamiento, me llevó por diferentes caminos y me dejó más confundido que cuando
00:04:06empecé. Sonó algo como esto: "Vin, ¿cuál crees que debería ser nuestro siguiente paso?"
00:04:11Oh, creo que debería ser la opción A. Espera, tal vez no. Porque si elegimos la opción A,
00:04:18entonces tendríamos que... en realidad, espera. ¿Y si eligiéramos la opción B? ¿Y si hiciéramos eso en su lugar?
00:04:23No, qué va, eso no tiene sentido. Deberíamos volver a la opción D. ¿Qué te parece eso?
00:04:29En realidad, ¿sabes qué? Olvídalo, ¿vale? Olvídalo. Vamos a ir con la opción G,
00:04:34que significa... ¿qué? Elefante. Yo solía hacer esto todo el tiempo. Comparto esto contigo
00:04:40por la sencilla razón de que muchos de nosotros sabemos internamente que somos inteligentes,
00:04:44que tenemos conocimientos y que somos capaces. Pero en el momento en que abrimos la boca y hablamos,
00:04:48nuestras habilidades de comunicación nos fallan. Hace que la gente nos menosprecie y nos ignore. Y oye,
00:04:54al ver este video, al aplicar los marcos que te enseño, los que estás aprendiendo ahora
00:04:59mismo, no solo hablas mejor. Estás remodelando activamente la forma en que la gente te percibe.
00:05:05Porque cuando mejoras tus habilidades de comunicación, amplificas las mejores partes de ti ante los que te
00:05:11rodean. Ahora, ¿cómo evitas externalizar tu proceso de pensamiento? Ya te di la
00:05:16respuesta en el error número uno: usando marcos de comunicación. Los marcos de comunicación son tu mejor
00:05:22aliado, especialmente cuando necesitas responder preguntas al instante o estás en situaciones de mucha
00:05:27presión. Cuando te ponen en un aprieto, generalmente lo que sucede es que te pones nervioso,
00:05:31lo que hace que tu mente se quede en blanco. Y luego pierdes el hilo, lo que te hace
00:05:35divagar y externalizar tus pensamientos. Los marcos te permiten apoyarte en estructuras cuando tu mente
00:05:41está en caos. De hecho, he grabado una formación gratuita donde he destilado tres de los marcos
00:05:46de comunicación más potentes que utilizo cada día en reuniones críticas o en conversaciones
00:05:51cotidianas para dejar de divagar. Hablo de una forma más clara, más
00:05:56concisa y más coherente. Haz clic en el enlace de abajo o escanea el código QR en pantalla si
00:06:01quieres acceder a esa formación gratuita. Hablar con marcos es la diferencia entre sonar
00:06:05disperso y ser la persona a la que la gente escucha, confía y asciende. Así que no dejes de verla.
00:06:12Entonces, ¿cuál es el mejor marco para evitar verbalizar tu proceso de pensamiento? De hecho, publiqué
00:06:16un video hace poco compartiendo el proceso exacto que usaría para dejar de divagar. Ve a verlo si quieres el
00:06:22proceso en detalle, pero aquí también te lo resumiré rápidamente. No respondas de inmediato. Haz una pausa,
00:06:28respira hondo y ponte en la postura del pensador, que es esta. Esto te da tiempo para realmente
00:06:36pensar en la respuesta. Y cuando haces esto, podrías pensar: "Oh, es muy raro pausar así".
00:06:40Pero créeme, te hace parecer más reflexivo y genera más expectación
00:06:45por lo que vas a decir a continuación. Una vez que hayas pensado la respuesta en tu cabeza, adelante
00:06:50y utiliza el ACQ, el marco que aprendimos antes. De nuevo: Respuesta, Contexto, Pregunta. Te
00:06:55mostraré cómo se ve eso en acción. Todo junto. "Vin, ¿cuál crees que debería ser nuestro siguiente paso?"
00:07:00Mira, recomiendo que vayamos con la opción B porque si vamos con la opción A,
00:07:07vamos a tener problemas de escalabilidad en el tercer trimestre. ¿Qué te parece eso?
00:07:10Eso está bien. ¿Ves eso? En la primera versión, verbalicé todo el árbol de decisiones.
00:07:18En la segunda versión, entregué la decisión. Eso no quiere decir que nunca debas verbalizar
00:07:23tus pensamientos en voz alta. Hay momentos en los que es útil, como cuando estás haciendo una lluvia de ideas
00:07:29o colaborando con otras personas donde esto es necesario. Pero cuando alguien necesita una
00:07:32decisión, una postura, verbalizar tus pensamientos en esos momentos particulares te resta credibilidad.
00:07:38Les estás mostrando un borrador cuando lo que quieren es la versión final. Y mira,
00:07:43lo entiendo. A muchos de nosotros nos enseñaron a "mostrar el trabajo", especialmente si tienes un rol técnico,
00:07:49como ser ingeniero. Se te premiaba por la transparencia, por mostrar los pasos exactos que
00:07:53habías dado. Eso es genial para resolver problemas. Pero cuando se trata de comunicar, especialmente en
00:07:58situaciones críticas, puede resultar abrumador y confuso. Muy bien, pasemos al error
00:08:03número tres. Caes por defecto en el acuerdo sin tener una postura. Me tomó años poder
00:08:08reconocer este error en mi propia comunicación. Es cuando te mantienes neutral ante
00:08:14cada decisión o pregunta que se te presenta. Imagina que alguien de tu equipo pregunta lo siguiente:
00:08:19"¿Qué quieren comer para almorzar?" Sí, mira, a mí me da igual adónde vayamos.
00:08:24¿Vale? ¿Dan? Por mí bien. Lo que el equipo quiera.
00:08:29¿Vin? Oh, sí. Bueno, mira, voy a ser vago como todos los demás porque no quiero
00:08:36cargar con el peso de la decisión de dónde almorzamos; porque si elijo un sitio y luego a nadie
00:08:40le gusta, entonces me echarán la culpa. Así que no sé. Lo que quieran comer ustedes. Me parece bien.
00:08:44Lo que sea. Cielos. ¿Ves el problema? ¿Qué tan molesto es eso? No solo es frustrante cuando
00:08:53tus amigos no pueden decidir dónde ir a comer, sino que al final no terminan yendo a ningún maldito lado.
00:08:57Pero en un contexto laboral, da la impresión de que simplemente te dejas llevar por las decisiones
00:09:02de los demás, que no tienes una opinión propia y que tienes miedo de dar el paso equivocado. Pero al
00:09:08no adoptar una postura real, te vuelves alguien olvidable. Y mira, esto es algo con lo que
00:09:13muchos se identifican porque, al crecer, a muchos nos enseñaron que ser complaciente es lo correcto. Nos
00:09:18ayuda a evitar conflictos, especialmente al principio de la carrera. No quieres parecer difícil. No
00:09:23quieres parecer demasiado obstinado. Así que te mantienes neutral. Pero ser neutral no te hace más fácil
00:09:29de tratar. Y es invisible para ti porque crees que estás siendo flexible. Pero para los demás,
00:09:35indica una falta de decisión. Y si haces esto con demasiada frecuencia, poco a poco te excluyes
00:09:40de las decisiones clave. Quizás sí tienes una opinión. Quizás solo no estás seguro todavía. Así que optas por
00:09:45ser neutral porque crees que es más seguro. Y de nuevo, tal vez tengas miedo. Si eres demasiado directo,
00:09:51te vuelve difícil de trabajar. Pero ¿qué ocurre como resultado? La gente deja de pedirte
00:09:56tu opinión. En otras palabras, te estás volviendo irrelevante. Entonces, ¿cómo evitas esto?
00:10:02Esto es exactamente lo que debes hacer. Cuando alguien te haga una pregunta, tómate un momento para pausar,
00:10:06pensar en tu postura y luego sigue el marco PRO. La P significa Postura (Position),
00:10:13lo que significa que declares tu postura. Luego, la R significa Razón (Reason), que esencialmente significa dar
00:10:22una razón para la postura que tienes. Y la O significa Abrir (Open), que esencialmente es
00:10:28abrir el turno de preguntas. Y recuerda, si quieres aprender los tres marcos de comunicación más potentes
00:10:33que utilizo a diario, no olvides ver mi formación gratuita en la descripción de
00:10:37abajo. Por ejemplo, si estás en una reunión de equipo y tu jefe dice lo siguiente:
00:10:43"Tenemos dos opciones: podemos publicar un video a la semana en YouTube o dos videos. ¿Qué dicen?"
00:10:48Mi postura es que deberíamos publicar dos videos a la semana. Hemos visto un aumento del 200% en suscriptores
00:10:53durante el último mes, y tenemos que redoblar la apuesta mientras el canal tenga impulso.
00:10:56Si pasáramos a dos videos por semana, ¿qué es lo único que querrías que hicieran los nuevos espectadores al
00:11:00llegar a uno de nuestros videos? Peter, la respuesta es sencilla. Deberían darle a "me gusta" al video que
00:11:05están viendo y suscribirse, porque no vamos a terminar esta escena hasta que lo hagan.
00:11:18Me encanta lo creativos que podemos ser para que se suscriban. Quiero decir, ¿ya lo hiciste? No,
00:11:29pero en serio, si quieres apoyarnos, esa pequeñísima acción ayuda muchísimo.
00:11:34Muy bien, volvamos al grano. ¿Viste lo potente que fue ese ejemplo en la escena?
00:11:38¿Pareció difícil? En absoluto. Así que recuerda utilizar el marco PRO más a menudo
00:11:44cuando te pregunten tu opinión sobre algo, porque las personas que realmente defienden algo
00:11:49son las que influyen en las decisiones. Bien, este siguiente error es algo que garantizo que el 99% de
00:11:54la gente comete. El error número cuatro es no liderar la energía. Cuando estás en una sala con un grupo de
00:12:01personas, dejas que la sala decida cómo te presentas. Si están callados, tú estás callado. Si tienen energía,
00:12:07tú tienes energía. Y no hay nada de malo en ello porque así es como se genera
00:12:11un vínculo rápido con la gente: encontrándote con ellos donde están y mimetizando su energía. De lo que
00:12:16estoy hablando es de entender que tienes el poder de cambiar la energía de la sala y establecer
00:12:22el tono para que la gente te iguale a ti, en lugar de que tú solo igualas a los demás. Este es uno de los rasgos
00:12:28de los grandes líderes. No se limitan a copiar la energía de la sala, ellos establecen el tono. En mi caso, cuando
00:12:33hablo con mi equipo cada día, hay momentos que requieren altos niveles de pasión. Luego
00:12:38hay momentos que requieren niveles profundos de concentración. A medida que pasamos de temas ligeros o divertidos a otros
00:12:45más serios y reflexivos, como líder, cambio deliberadamente mi forma de presentarme. Estoy guiando
00:12:50la energía de las personas que me rodean. Y esto es lo que te hace magnético y carismático como
00:12:56comunicador. No te limitas a aportar un pensamiento, cambias la energía de la gente. En la práctica, ¿cómo
00:13:01se hace esto? ¿Cómo consigues no solo igualar la energía de los demás, sino establecer el tono de la sala para
00:13:06que otros sigan tu ejemplo? Bueno, paso número uno: tienes que aprender a leer la sala. Entender cómo
00:13:12se están presentando las personas actualmente con su nivel de energía. Piensa en cómo la gente usa su
00:13:17voz. ¿Hablan alto? ¿Están callados? ¿Hablan rápido o despacio? ¿El tema es jovial
00:13:23o es serio y pesado? Una vez que tengas una buena lectura de la sala, el paso dos es igualarlos y reflejarlos.
00:13:29Si están tranquilos y reflexivos, no los abordes con un volumen alto, encuéntralos con calma. De nuevo,
00:13:35¿por qué es esto importante? Porque crea armonía y hace que la gente sienta que los entiendes. Y solo
00:13:42una vez que sientas que hay sintonía, pasas al paso tres, que es cambiar tu voz lentamente
00:13:48para guiarlos hacia el nivel de energía que quieres que haya. Si estás calmado y reflexivo y quieres
00:13:54cambiar la energía a algo más ligero y divertido, añades un poco más de volumen, un poco más
00:13:59de calidez y melodía a tu voz. Sigues con ellos, solo los estás invitando a un nivel diferente.
00:14:03En un contexto de liderazgo, tu trabajo es encontrar a las personas donde están y luego llevarlas a donde
00:14:08la conversación necesita ir. Y sí, esto es difícil. No hace falta ser un orador motivacional de
00:14:14guardia las 24 horas, pero las personas que crecen más rápido y crean más impacto no tienen miedo
00:14:20de establecer el tono de la sala y no limitarse a conformarse. Aquí va la última. Esta es la que me mantuvo
00:14:27estancado por más tiempo. Error número cinco: no tocar tu instrumento a su máximo potencial. Imagina
00:14:34que un amigo te regala una guitarra, pero nunca te enseña a tocarla. Esa guitarra se quedará en
00:14:40el estante, acumulará polvo y se convertirá en potencial desperdiciado. La mayoría no se da cuenta, pero su voz
00:14:47también es un instrumento. Y al igual que mi amigo me dio esta guitarra sin enseñarme a tocarla,
00:14:52nadie te dio realmente el manual de instrucciones sobre cómo usar tu voz. ¿Cuándo fue la última vez
00:14:58que alguien se sentó contigo y te enseñó a jugar con tu instrumento, tu voz? Me llevó más
00:15:05de 10 años dominar mis habilidades de comunicación. Y puedo decirte ahora mismo que es la única habilidad que
00:15:12ha transformado mi vida. Y no lo digo a la ligera. He tenido la suerte de ayudar a millones
00:15:18de personas a liberar su voz y a tocar mejor sus instrumentos. Y cuando lo hacen, liberan
00:15:23su potencial en sus carreras. Los ascienden, los reconocen y finalmente se les ve por el
00:15:29valor que aportan, no solo por el trabajo que hacen en segundo plano. Entonces, ¿cómo es eso de tocar tu
00:15:35instrumento en realidad? Bueno, la mayoría solo toca las mismas cinco teclas del piano,
00:15:40independientemente de lo que esté hablando. Usan la misma melodía, usan el mismo ritmo de habla,
00:15:45y usan el mismo volumen, más o lo menos como estoy haciendo yo ahora. El objetivo es aprender a tocar las 88
00:15:50teclas de tu piano o guitarra, o las que tenga ese instrumento de ahí. El objetivo
00:15:57es aprender a ser dinámico como comunicador. ¿Y cuál es una forma práctica de hacerlo? Aprendiendo
00:16:02a controlar unos simples diales: tu velocidad al hablar, tu volumen, tu melodía. Cuando vas más
00:16:07rápido, pareces más apasionado. Cuando vas más despacio, das peso a tus palabras y
00:16:13resaltas lo que dices. Cuando hablas alto, muestras confianza y vitalidad.
00:16:19Y cuando hablas bajo, obligas a la gente a inclinarse hacia ti. Y cuando añades un poco más de melodía
00:16:24a tu voz, no solo te hace más dinámico, sino que te hace más atractivo y memorable.
00:16:29Los mejores comunicadores saben cómo controlar estos diales cuando se comunican,
00:16:34y los mezclan para mantenerte enganchado. A veces aceleran, a veces bajan la voz,
00:16:39a veces usan mucha melodía. Esto es lo que te hace más dinámico y también más fácil
00:16:45de escuchar. Estos son los cinco errores que la mayoría de la gente comete al hablar. Y ahora ya no puedes
00:16:51dejar de verlos. Lo siento. Sustituye estos errores por los nuevos comportamientos que he compartido contigo en este video.
00:16:56Y habrás desbloqueado una versión totalmente nueva de ti que ya no es ignorada ni pasada por alto,
00:17:02sino que es respetada y escuchada. No te aferres tanto a quien eres en el presente
00:17:07como para no darle una oportunidad a la versión futura de ti. Asegúrate de consultar el enlace en
00:17:12la descripción para mi formación gratuita y profundizar en los marcos de comunicación.
00:17:16Nos vemos en el próximo video.