00:00:00Сегодня я отвечаю на 50 главных вопросов из интернета о навыках общения.
00:00:04И неважно, новичок вы или эксперт, наемный работник или предприниматель, общаетесь ли вы
00:00:08виртуально или лично — здесь найдется что-то полезное для каждого.
00:00:12Итак, приступим.
00:00:14Начнем с самой популярной темы поиска.
00:00:17Как мне говорить так, чтобы люди действительно меня слушали?
00:00:21Чтобы ответить на этот вопрос, я хочу, чтобы вы вспомнили мир музыки.
00:00:24Почему вы не слушаете плохую музыку?
00:00:26Потому что музыкант плохо поет, инструменты расстроены — вы просто
00:00:30не станете это слушать.
00:00:32То же самое и с вашей речью.
00:00:34Причина, по которой люди вас не слушают или отключаются на середине фразы,
00:00:38заключается в том, что вы плохо владеете своим «инструментом».
00:00:41Например, представьте, если бы я записывал это видео так: «Всем привет, сейчас я прочту
00:00:45первый вопрос, и первый вопрос звучит так...»
00:00:48Вы бы вряд ли стали это слушать, верно?
00:00:51По сути, если вы научитесь виртуозно владеть своим инструментом, шансы на то,
00:00:55что вас услышат, заметно возрастут.
00:00:58Идем дальше.
00:00:59Как мне на самом деле стать лучшим коммуникатором?
00:01:02Простой ответ: самоосознанность.
00:01:03Но как ее развить?
00:01:05Запишите себя на видео в течение пяти минут.
00:01:08Затем посмотрите запись трижды разными способами.
00:01:10В первый раз включите звук на полную, переверните телефон и просто слушайте.
00:01:15Что в вашем голосе отвлекает или звучит неестественно?
00:01:18Затем возьмите это же видео, уберите звук совсем и просто смотрите на себя.
00:01:22Что в вашей мимике или жестах отвлекает окружающих?
00:01:25Какие повторяющиеся движения вы делаете?
00:01:27Развивайте осознанность голоса и языка тела.
00:01:30После этого сделайте расшифровку аудио в текст.
00:01:31Читая текст своей речи, обратите внимание на лексику.
00:01:36Какие лишние слова вы используете?
00:01:38Какие звуки-паразиты мешают восприятию вашей мысли?
00:01:42Повышая самоосознанность, вы сможете избавиться от неэффективных привычек,
00:01:47которые лишают вашу речь ясности при каждом выступлении.
00:01:50Далее: «Вин, как мне лучше проходить собеседования?»
00:01:52«Как к ним подготовиться?»
00:01:54Ко всему подготовиться невозможно, потому что вы заранее не знаете,
00:01:57какие именно вопросы вам зададут.
00:01:58Но вы точно знаете, каким будет самый первый вопрос, так что к нему можно подготовиться.
00:02:02О чем спрашивают на любом интервью в самом начале?
00:02:07Вы уже догадались.
00:02:09«Расскажите немного о себе».
00:02:11Так что подготовьте этот ответ.
00:02:12Расскажите историю, вызовите симпатию, установите контакт, ведь реальность такова:
00:02:16если вас пригласили на собеседование, значит, на бумаге вы кажетесь идеальным кандидатом.
00:02:21Но многие проваливаются именно при личной встрече, когда навыки общения
00:02:26их подводят.
00:02:27Они не могут установить прочную связь.
00:02:29Поэтому проработайте первый вопрос.
00:02:31«Расскажите немного о себе».
00:02:32Расскажите историю.
00:02:34Установите контакт с собеседниками.
00:02:35И чтобы сделать этот прием еще эффективнее: отвечая на вопрос
00:02:39«расскажите о себе», свяжите историю своего становления с должностью,
00:02:43на которую вы претендуете.
00:02:44Если бы я шел на вакансию инженера, я бы начал примерно так:
00:02:48«Вин, не могли бы вы рассказать немного о себе?»
00:02:50«Конечно, с удовольствием».
00:02:51«Если нужно выделить что-то одно, то в детстве я постоянно разбирал
00:02:55автомагнитолы в машинах отца».
00:02:57«Когда я был маленьким, у него сменилось три машины».
00:02:58«Я разобрал все три магнитолы и так и не смог собрать их обратно».
00:03:02«Стоит ли говорить, что папа до сих пор не доверяет мне свои ключи».
00:03:06«Но я разбирал их тогда, потому что меня безумно завораживало то,
00:03:10как всё устроено: как звук выходит из колонок, как детали соединяются между собой».
00:03:15«Я рассказываю вам это, Сьюзан, потому что как инженер я по-прежнему одержим
00:03:20устройством вещей».
00:03:22«Любопытство — моя главная суперсила, и я горю желанием применить его
00:03:26на благо вашей организации».
00:03:29«Но обещаю: магнитолы я теперь собирать умею».
00:03:32Видите, как это мощно работает?
00:03:33Начните с человеческого контакта, а затем переходите к делу.
00:03:37Далее: как стать мастером публичных выступлений и презентаций?
00:03:40Я отвечу вам встречным вопросом.
00:03:43Как вы научились ездить на велосипеде?
00:03:45Как вы научились плавать?
00:03:47Как вы научились бегать и ходить?
00:03:49Вы много тренировались.
00:03:50Мы становимся тем, что мы практикуем.
00:03:53Если сейчас вы плохо выступаете публично, просто спросите себя:
00:03:57вы плохи в этом, потому что практиковались тысячу раз, или потому что
00:04:03не практикуетесь вовсе?
00:04:04Выступайте чаще, делайте больше презентаций, и мастерство придет само собой.
00:04:10Секрет прост: нужно больше «подходов», и не усложняйте.
00:04:13Не думайте, что публичное выступление — это только речь
00:04:17перед сотней человек.
00:04:18Вовсе нет.
00:04:19Когда вы на совещании поднимаете руку и делитесь мыслью в кругу
00:04:2210 коллег — это тоже публичное выступление.
00:04:25Когда вы произносите тост за ужином на троих — это публичное выступление.
00:04:29Когда вы читаете сказку детям на ночь — это тоже публичное выступление.
00:04:32Используйте любую возможность, ведь чем больше практики, тем лучше результат.
00:04:37Как мне научиться слушать эффективнее?
00:04:39Человек поймет, что вы его действительно слушаете, только если вы
00:04:44повторите часть того, что он сказал.
00:04:45У каждого из нас есть потребность быть услышанным.
00:04:47Вот почему, когда моя жена говорит со мной и понимает, что я ее не слушаю, знаете,
00:04:51что она спрашивает?
00:04:52Она говорит буквально: «Ты меня вообще слушаешь?»
00:04:55На что я отвечаю: «Да, конечно».
00:04:57А она в ответ: «Тогда повтори, что я сейчас сказала».
00:05:00Она буквально просит меня воспроизвести ее слова.
00:05:04Нам всем важно чувствовать, что нас слышат.
00:05:06Поэтому не ждите, пока вас об этом попросят — начните сами
00:05:10проговаривать мысли собеседника, чтобы он почувствовал ваше внимание заранее.
00:05:16Как вести трудные разговоры, например, сообщать негативный отзыв?
00:05:22Самое важное — никогда не делайте этого публично.
00:05:25Всегда говорите с глазу на глаз.
00:05:26Отведите человека в сторону для приватной беседы.
00:05:28Сложные темы не должны обсуждаться при всех.
00:05:32Во-вторых, нужно начать с чего-то позитивного.
00:05:35Всегда начинайте с хорошего.
00:05:36Например: «Слушай, мне очень нравится, как ты в последнее время работаешь
00:05:40над нашим YouTube-каналом».
00:05:41«Отличная работа, Питер».
00:05:42— «Спасибо, Вин».
00:05:43— «Я привожу это просто как пример, это не по-настоящему».
00:05:46Третий шаг: попросите разрешения поделиться мыслями и правками,
00:05:51используя примерно такую фразу:
00:05:53«Питер, ты не против, если я поделюсь парой идей о том, как нам улучшить наш канал»
00:05:57«в будущем?»
00:05:58— «Да, конечно».
00:05:59— Видите?
00:06:00Главное — сохранять доброжелательный тон и делать акцент на росте человека
00:06:04благодаря вашей обратной связи. Это и есть четвертый шаг:
00:06:09представить критику как возможность для развития.
00:06:11И пятый пункт — озвучьте само замечание.
00:06:14Снова следите за тоном: он должен быть теплым и направленным
00:06:18на помощь коллеге.
00:06:19«Питер, я бы хотел, чтобы мы чаще меняли фон и декорации в видео,
00:06:24как мы делаем сегодня. Разнообразие картинки поможет нам»
00:06:28«привлечь больше зрителей».
00:06:30«Сможем делать так в будущем?»
00:06:32— «Разумеется».
00:06:33— Оп, заметили?
00:06:34Вы даже не почувствовали в этом нападения, хотя это была критика.
00:06:36Хотя нет, не была.
00:06:38Это не было нападением.
00:06:39Правда, отличный способ давать обратную связь?
00:06:41Она завернута в тепло и поддержку.
00:06:43И последнее — закончите разговор тоже на позитивной ноте.
00:06:46«Знаешь что?»
00:06:47«Ты еще молодец, что стабильно выпускаешь по одному видео в неделю».
00:06:51«Так держать».
00:06:52Как мне повысить свой авторитет руководителя?
00:06:54Что это вообще за неуловимая штука такая — лидерский статус?
00:06:57Что ж, важная составляющая этого статуса — умение использовать язык тела.
00:07:02Чем больше вашего физического присутствия, тем весомее ваш авторитет.
00:07:06Давайте раз и навсегда выучим основы жестикуляции.
00:07:09Вот это положение рук называется «Умиротворитель» (Placater).
00:07:11Это очень открытый и приглашающий жест, но ему не хватает властности.
00:07:15Для этого нужен «Уравнитель» (Leveler) — ладони смотрят вниз.
00:07:18В этом жесте гораздо больше уверенности.
00:07:20Если же нужно проявить еще больше власти, есть «Обвинитель» (Blamer).
00:07:22Его стоит использовать крайне редко, но именно он помогает поставить точку
00:07:27и по-настоящему утвердить свой авторитет.
00:07:29Кроме того, существует и такой жест — «Компьютер».
00:07:32Это прекрасный жест, который визуально показывает людям,
00:07:37что вы обдумываете их слова.
00:07:38Чередуя эти жесты, вы сможете создать образ сильного лидера.
00:07:43Как мне убеждать людей и влиять на них?
00:07:46Ответ прост.
00:07:47Вам нужно изучить «Бриллиант влияния».
00:07:50Чтобы я считал вас влиятельным человеком, — а именно этому я учу
00:07:54студентов в своей программе, — вы должны уметь влиять на то,
00:07:58как люди думают, чувствуют, ведут себя, и уметь менять их убеждения.
00:08:04Есть четыре ключевых навыка, которые необходимо развить,
00:08:09чтобы стать максимально влиятельным.
00:08:10Вы должны овладеть своим голосом, используя его более выразительно.
00:08:13Вам нужно освоить азы языка тела: осанку, жесты, мимику,
00:08:18движения, зрительный контакт — станьте в этом мастером.
00:08:21В дополнение к этому освойте искусство сторителлинга, потому что именно
00:08:25через истории начинают меняться убеждения.
00:08:27И последний навык, который скрепляет весь «бриллиант», — активное слушание.
00:08:33Как мне научиться четко излагать свои мысли?
00:08:36Это очень важный вопрос.
00:08:39Часто в экспромтах люди ходят кругами или, что еще хуже, делают странные
00:08:44паузы или «экают» на протяжении всей речи.
00:08:47В итоге их речь получается несвязной, неясной и затянутой.
00:08:51Это происходит потому, что вы озвучиваете сам процесс мышления.
00:08:54Когда вам задают вопрос внезапно, в голове начинается хаос.
00:08:58И в результате вы выдаете этот хаос вслух, и люди начинают
00:09:02воспринимать вас как человека в замешательстве.
00:09:03Поэтому вам стоит изучить коммуникационные фреймворки — они помогают
00:09:07структурировать хаос и выдать осмысленное сообщение.
00:09:12Существует множество отличных моделей общения, которые мы не сможем
00:09:16подробно разобрать в этом коротком видео.
00:09:17Так что если хотите попасть на мой двухчасовой тренинг, просто отсканируйте QR-код
00:09:21или перейдите по ссылке ниже. Там я поделюсь тремя мощнейшими техниками,
00:09:26которые помогут вам превращать мысли в слова быстрее, четче и лаконичнее.
00:09:32Кстати, этот мастер-класс абсолютно бесплатный, так что переходите по ссылке,
00:09:35сканируйте код и записывайтесь.
00:09:36Как мне повысить свой эмоциональный интеллект?
00:09:40В мире, где есть ИИ, если вы всё еще пытаетесь соревноваться в эрудиции
00:09:44или чистом интеллекте, вы ведете заведомо проигрышную битву.
00:09:48Развитие EQ, эмоционального интеллекта, — это ваш вклад в будущее, потому что
00:09:53эмпатия — это чисто человеческий навык.
00:09:55Итак, вопрос: как его прокачать?
00:09:58Вам нужно научиться слушать четырьмя разными способами.
00:10:01Во-первых, слушайте ушами.
00:10:02Это очевидно — вы воспринимаете содержание и слова.
00:10:04Мы все это умеем, иначе было бы трудно жить в обществе.
00:10:08Но второй способ — научитесь слушать сердцем.
00:10:11В любом разговоре есть настроение и эмоция.
00:10:14Начните прислушиваться к ним.
00:10:16Когда вы учитесь слышать настрой и чувства собеседника, именно тогда
00:10:20начинает оттачиваться ваш EQ.
00:10:21И вот как конкретно это делать.
00:10:23Если в разговоре вы чувствуете, что человек расстроен или злится,
00:10:26озвучьте то, что уловили.
00:10:28Просто скажите: «Мне кажется, ты сейчас очень расстроен или даже зол».
00:10:33И даже если вы ошибетесь — это лучший исход.
00:10:36Почему?
00:10:37Потому что если вы не правы, они помогут вам уточнить ваше восприятие.
00:10:40Они могут сказать: «На самом деле я не злюсь, я просто очень разочарован».
00:10:44Поправляя вас и внося ясность, они тренируют вашу способность
00:10:50распознавать эмоции, повышая ваш EQ.
00:10:52Так что, включая это «второе чувство» и слушая сердцем, вы
00:10:56развиваете свой эмоциональный интеллект.
00:10:58Также можно слушать глазами.
00:11:00Следите за языком тела.
00:11:02Замечайте, когда человеку становится неуютно, и тоже озвучивайте это.
00:11:06И наконец — слушайте изменения в голосе.
00:11:10Вы заметите, если кто-то стал говорить тише.
00:11:12Если вы спросите: «Как прошел день?», а вам ответят: «Да нормально»,
00:11:17коротко и сухо.
00:11:18По вокальным признакам я пойму, что вовсе не нормально.
00:11:20Освоив эти четыре уровня восприятия, вы выведете свой EQ на новый уровень.
00:11:25Как мне рассказывать истории лучше?
00:11:27Просто.
00:11:28Вот три совета, но прежде чем я их озвучу...
00:11:31Главная причина, почему люди становятся плохими рассказчиками — их истории слишком длинные.
00:11:35Слишком затянутые.
00:11:36Поэтому я хочу, чтобы вы строили рассказ только вокруг кульминации действия,
00:11:42пика эмоций или момента, когда был извлечен урок.
00:11:44Говорите только об этих моментах.
00:11:47Всё остальное безжалостно вырезайте.
00:11:49Как общаться во время кризиса.
00:11:52Одна из самых больших ошибок лидеров — они не признают очевидного,
00:11:56того самого «слона в комнате».
00:11:57Они просто игнорируют кризис и пытаются сделать вид, что всё в порядке.
00:12:00Я считаю, что одна из самых сильных вещей, которую вы можете сделать как лидер —
00:12:04это признать чувства окружающих: страх и тревогу,
00:12:09которые витают в воздухе.
00:12:10Говоря об этих чувствах, сохраняйте спокойствие, самообладание и
00:12:16используйте коммуникационные модели.
00:12:18Вы уже знаете, где найти ссылку на них.
00:12:20Потому что важно не только то, что вы говорите, но и как вы это преподносите.
00:12:24Итак: признайте проблему, используйте структуру и следите за подачей.
00:12:29Будьте спокойны и собраны.
00:12:31Как выглядеть профессиональнее на видеозвонках?
00:12:34Для начала — не делайте вот так.
00:12:35Не ставьте камеру так, чтобы в Zoom вы выглядели вот таким образом.
00:12:40Знаете таких людей, которые заходят в конференцию и сразу: «Ой, всем привет, ой,»
00:12:42«меня слышно?»
00:12:44«Меня слышно?»
00:12:45«Меня слышно?» — когда камера слишком близко.
00:12:46Камера или чересчур близко, или, вариант Б, вы слишком далеко.
00:12:47И вот вы в такой ситуации: «Привет всем» — это плохо.
00:12:52Или же кадр выстроен так, что над головой остается слишком много места.
00:12:56Не надо так.
00:13:00Многие так делают, когда наклоняют крышку ноутбука назад, и в итоге
00:13:01зритель видит мои ноздри или... ладно, я драматизирую, никто так
00:13:04не делает.
00:13:09Это просто нелепо.
00:13:11Что вам действительно нужно — это правильно выставить кадр.
00:13:14Настройте композицию.
00:13:15Давайте я покажу, как должен выглядеть правильный кадр.
00:13:16Сейчас покажу.
00:13:17Вот так будет правильно.
00:13:19Вам нужен именно такой ракурс.
00:13:20Зачем?
00:13:21Чтобы вы могли жестикулировать.
00:13:22Чтобы над головой был небольшой запас.
00:13:24Чтобы люди видели ваш торс полностью.
00:13:26Так вы попадаете в социальное пространство собеседника.
00:13:29В науке о дистанциях это называется проксемикой.
00:13:33Когда вы слишком близко и видна только голова — это эквивалентно
00:13:37вторжению в интимную зону, а вы должны быть в социальной.
00:13:42Разве так не лучше?
00:13:43Я выгляжу гораздо динамичнее, потому что могу использовать руки.
00:13:46Так, а что не так с этой картинкой?
00:13:49Мы что, на сцене допроса?
00:13:51Я что, гангстер?
00:13:53«Познакомьтесь с моим маленьким другом!»
00:13:56Свет ужасный.
00:13:57Столько людей выходят на связь с отвратительным освещением.
00:14:00Нужно выучить основы схемы освещения по трем точкам.
00:14:04Давайте включим свет обратно.
00:14:06Вот так гораздо лучше.
00:14:07И еще — купите хороший микрофон.
00:14:09Вы можете проделать огромную работу над речью, поставить сильный голос,
00:14:13но если у вас дрянной микрофон, звучать вы будете вот так.
00:14:18Представьте, если бы вы слушали такой звук весь созвон в Zoom.
00:14:22Это не красит ни ваш образ, ни ваше звучание.
00:14:25Подводя итог: кадр, свет, звук. Подтяните эти моменты,
00:14:30и ваше восприятие в сети в корне изменится.
00:14:33Мы идем на отличной скорости.
00:14:35— Извините, мистер Вин, не могли бы вы попросить зрителей подписаться,
00:14:39если им нравится такой новый формат?
00:14:41— И еще лайк поставить?
00:14:42— И лайк поставить, ага.
00:14:43— Да-да-да.
00:14:44— Ты про это забыл.
00:14:45— Питер, разве это не твоя работа?
00:14:46— Это же твоя работа, нет?
00:14:47— Ты уже сам всё сказал, так что мне теперь не нужно.
00:14:49— Ох уж мне это всё.
00:14:50— Следующий вопрос: «Вин, вы ищете нового Питера, монтажера и SMM-щика?»
00:14:54— Да, ищем.
00:14:55— В смысле, да, ищем.
00:14:56— Шучу-шучу.
00:14:57Следующий вопрос: как стать увереннее в себе?
00:14:58Дам три совета.
00:15:00Первое: заканчивайте предложения на более низкой ноте, как я сейчас.
00:15:02Часто люди делают наоборот: повышают тон в конце фразы, вот так.
00:15:08И в результате их голос звучит совсем не авторитетно.
00:15:12Понижайте тон в конце.
00:15:15Разница заметна мгновенно.
00:15:17Второе: используйте уверенный язык тела.
00:15:19Применяйте то, что мы только что разобрали.
00:15:21Не бойтесь иногда использовать жест «Обвинитель».
00:15:23Используйте открытые, властные позы.
00:15:25Третье: делайте паузы.
00:15:28Уверенные в себе люди не боятся молчать.
00:15:33О чем говорить с незнакомыми людьми?
00:15:36Позвольте представить вам нашу очень веселую игру для общения под названием «Хай-Лоу-Баффало».
00:15:39Для нее нужна смелость, потому что многие думают: «Ну, это как-то странно».
00:15:45«Как я вообще предложу человеку играть в игру?»
00:15:48Странно будет только если вы сами сделаете это странным.
00:15:50Не усложняйте.
00:15:52Если вы общаетесь с кем-то уже минут 15, вместо разговоров о погоде,
00:15:53просто скажите: «Слушай...»
00:15:56«Я смотрел видео Вин Джанга, он крутой коуч по общению, ссылка в описании».
00:15:59«И он научил меня игре «Хай-Лоу-Баффало». Хочешь попробовать?»
00:16:04И всё, погнали.
00:16:06Это всё, что нужно сделать.
00:16:07А что это значит? Сейчас объясню.
00:16:09Я как раз к этому перехожу.
00:16:10«Хай» (High) — это когда вы делитесь чем-то хорошим, что у вас происходит.
00:16:12Давайте я прямо сейчас покажу.
00:16:13Знаете, что у меня хорошего? Я сейчас пишу книгу,
00:16:14и этот процесс приносит мне огромное удовольствие.
00:16:16«Лоу» (Low) — я начал заниматься спортом, и сохранять дисциплину очень, очень трудно.
00:16:17«Баффало» (Buffalo) — какой-то интересный факт обо мне.
00:16:18Я занимаюсь стрельбой из лука.
00:16:21Если точнее, я обожаю классический рекурсивный лук.
00:16:26Вот так я только что «поиграл» с совершенно незнакомым человеком.
00:16:28Я забросил ему три ниточки для продолжения разговора.
00:16:29Мы можем поговорить о написании книг и творчестве,
00:16:32о здоровье или о стрельбе из лука.
00:16:34Затем он делится своими «Хай-Лоу-Баффало».
00:16:37Это значит, что у нас теперь есть шесть тем для обсуждения.
00:16:39Нам не нужно говорить о погоде.
00:16:42Нам не нужно обсуждать «Дом Дракона», который собеседник мог и не видеть.
00:16:44Нам не нужно обсуждать «Во все тяжкие».
00:16:48Вы просто выбираете любую зацепку, которая вам по душе, и говорите:
00:16:49«О, ты сказал про спорт?»
00:16:52«Мне тоже тяжело даются тренировки. Как ты себя мотивируешь?»
00:16:54Бум! Разговор пошел как по маслу, потому что вы дали друг другу
00:16:58по три готовых темы.
00:17:00Как писать электронные письма лучше?
00:17:02Вот с чего стоит начать.
00:17:04Бывают моменты, когда письмо нужно для установления личного контакта.
00:17:08В таком случае пишите в разговорном стиле.
00:17:10Пусть текст звучит живо.
00:17:12А когда вы отправляете официальное предложение клиенту,
00:17:15тогда придерживайтесь формального тона.
00:17:17Главное — понимать разницу между официально-деловым и живым языком.
00:17:21Можно писать так же непринужденно, как и говорить.
00:17:23Обычно в почте все слишком официальные.
00:17:26Поэтому я всегда определяю: пишу я ради контакта или ради формальности?
00:17:28И выбираю соответствующий язык.
00:17:32Как мне поддерживать вовлеченность своей команды?
00:17:36Знаете разницу между величайшими коммуникаторами и посредственными?
00:17:39Великие не теряют связь со своим внутренним ребенком.
00:17:43Они умеют играть.
00:17:47Если вы посмотрите на меня и мою команду во время обеда, мы дурачимся,
00:17:48задаем друг другу вопросы, которые заставляют рассказывать истории, и мы много смеемся.
00:17:52Главный секрет — добавьте немного игры в ваше ежедневное взаимодействие.
00:17:55Играйте с голосом, будьте эмоциональнее в историях, проявляйте игривость в общении.
00:17:57Как мне лучше общаться с удаленной командой?
00:18:01Запомните одно правило.
00:18:05Когда вы говорите на камеру в Zoom, ваша естественная энергия
00:18:11гасится на 70-80%.
00:18:14Поэтому вам нужно искусственно повышать уровень энергии.
00:18:16Выходя на созвон, давайте больше драйва, чем кажется нужным —
00:18:19только так вы будете выглядеть вовлеченным через экран.
00:18:20Как вести себя с трудными клиентами?
00:18:24У меня для вас есть два слова.
00:18:27Используйте метод «Да, и...» в разговоре с ними.
00:18:29Часто клиент приходит с претензией. Например, один мой заказчик сказал:
00:18:33«Вин, ваши уроки меня немного утомляют, потому что вы постоянно
00:18:38меняете ракурсы и вот это вот всё делаете».
00:18:40Это нормально, человек старой закалки.
00:18:41Раньше я бы ответил: «Да, НО мы делаем это для удержания внимания,
00:18:44особенно когда студенты учатся онлайн».
00:18:48Заметьте: когда я говорю «Да, но», я перечеркиваю его слова.
00:18:51Теперь же, если мне жалуются на смену ракурсов и излишнюю динамику, я говорю:
00:18:53«Да, И я прекрасно понимаю, почему у вас возникло такое чувство».
00:18:54«При этом для онлайн-аудитории это помогает учиться эффективнее, так как
00:18:55повышает вовлеченность».
00:18:58Связка «Да, и...» направляет разговор в конструктивное русло.
00:19:01А «Да, но...» обесценивает мнение собеседника, и он чувствует,
00:19:04что его не услышали.
00:19:06Как общаться с представителями других культур?
00:19:10Методом подстройки и отзеркаливания.
00:19:14Заходя в помещение, вы быстро считываете язык тела окружающих
00:19:15и слышите их манеру говорить.
00:19:19Культура не имеет значения, принцип один.
00:19:23Если я, к примеру, приеду в Японию на деловую встречу, я замечу,
00:19:24что люди там ведут себя тихо и очень сдержанно.
00:19:27Я тут же подстрою свой язык тела, минимизирую жесты и приглушу голос.
00:19:29Но если я в Америке захожу в зал, где все громко веселятся, то я
00:19:34мгновенно прибавлю громкости и экспрессии в движениях, чтобы
00:19:37соответствовать среде, в которой нахожусь.
00:19:38Как побороть страх публичных выступлений?
00:19:42Легко и просто.
00:19:44Выступать чаще.
00:19:49Это экспозиционная терапия.
00:19:54— Можешь раскрыть тему подробнее?
00:19:59— Категорически нет, Питер. Видео и так затянулось.
00:20:00К следующему вопросу.
00:20:03Как доносить сложные идеи простым языком?
00:20:05Используйте аналогии, метафоры и сравнения.
00:20:07Знаете, как я раньше объяснял клиентам важность навыков общения?
00:20:08Я пытался разложить по полочкам само понятие владения голосом.
00:20:10Начинал рассказывать про темп речи как отдельный компонент, потом
00:20:11переходил к тональности...
00:20:13Потом еще к чему-то... Боже мой...
00:20:14Затем к тональности — это эмоция, стоящая за вашим голосом.
00:20:18Не забывайте и про осознанное использование пауз — это очень важно.
00:20:21Потом объяснял, что есть разные режимы работы голоса — вокальные архетипы.
00:20:25Затем про компоненты языка тела: осанку и бла-бла-бла...
00:20:29В общем, я всё жутко усложнял.
00:20:30А теперь я просто использую аналогии.
00:20:33Я говорю: «Послушайте, в первый день тренинга мы научим ваших инженеров»
00:20:38«красиво играть на их инструменте, то есть владеть голосом и телом».
00:20:44«А во второй день мы научим их писать красивую музыку, то есть чему?»
00:20:45«Сторителлингу».
00:20:46Видите, насколько проще это для понимания?
00:20:49В этом и есть сила метафор — объяснять сложное через простое.
00:20:50Как быстро установить раппорт с людьми?
00:20:54Встречайте их там, где они находятся, а затем ведите туда, куда вам нужно.
00:20:55Объясню.
00:20:57Если ко мне подходит человек, очень тихий и застенчивый, и говорит:
00:20:59«Ой, привет, Вин, я просто хотел подойти поздороваться...»
00:21:03И если я не подстроюсь под его состояние, а вывалю на него: «О, привет!»
00:21:07«Рад знакомству!»
00:21:11«Доставай телефон!»
00:21:12«Давай сделаем селфи!» — это его спугнет.
00:21:13Вместо этого я отзеркаливаю его состояние.
00:21:17Он подходит: «Вин, здравствуйте, можно с вами пообщаться?»
00:21:20Я отвечаю спокойно: «Привет, очень приятно».
00:21:23«Да, конечно, без проблем».
00:21:27«О чем хочешь поговорить?»
00:21:28«А, хочешь селфи?»
00:21:31«Да, давай сделаем».
00:21:33То есть я встречаю его на его «волне».
00:21:36Затем, когда контакт (раппорт) установлен, я понемногу вывожу его
00:21:37в более энергичное состояние. Я начал с его уровня, сказал: «Без проблем».
00:21:38«Конечно, давай сфотографируемся».
00:21:39«Кстати, расскажи, в какой соцсети мы пересекались?»
00:21:41«В Instagram?»
00:21:45«Круто! Рад, что ты там меня нашел, а на YouTube-канал уже подписался?»
00:21:47Я могу шутить, но при этом постепенно меняю тон голоса на тот, который мне нужен.
00:21:48Сначала — подстройка, потом — ведение.
00:21:49Это один из самых быстрых способов войти в доверие.
00:21:50Но помните: вы не остаетесь в его состоянии навсегда.
00:21:51Вы подстраиваетесь для контакта, а потом перехватываете инициативу.
00:21:52Как выстраивать отношения со стейкхолдерами?
00:21:53Самое важное здесь — понять, что ценно для них, и говорить об этом.
00:21:55Часто люди зациклены на вопросе: «Что бы мне такого сказать?»
00:21:56«Чем поделиться?»
00:21:57Но то, чем вы делитесь, должно основываться на приоритетах ваших стейкхолдеров.
00:21:58Поймите это — и успех у вас в кармане.
00:22:01Как эффективно наставлять и обучать?
00:22:02Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать — создавать ситуации,
00:22:06в которых человек сам придет к нужному знанию.
00:22:07Не просто «разжевывайте» ему материал.
00:22:12Смоделируйте опыт, который наглядно покажет то, чему вы учите. Это
00:22:16требует от наставника определенного творчества.
00:22:19На своих воркшопах я создаю для студентов множество игровых ситуаций,
00:22:21потому что понимаю: прожитый опыт научит их гораздо
00:22:25лучше, чем любые мои лекции.
00:22:28Так что заставьте свой мозг работать в этом направлении.
00:22:34Как вести переговоры и закрывать сделки?
00:22:36Простой ответ: я не знаю.
00:22:38Да, я понятия не имею.
00:22:42И в этом признании тоже есть свой урок.
00:22:44Люди часто боятся произносить слова «я не знаю».
00:22:48Я не эксперт по продажам.
00:22:53Я преподаю публичные выступления и навыки коммуникации.
00:22:55Так что знайте: сказать «я не знаю» — это абсолютно нормально.
00:22:58Это не разрушит ваш авторитет в прах.
00:23:03Всё в порядке.
00:23:06Это искренне и честно.
00:23:11И знаете что?
00:23:15Я думаю, что эти два качества как раз очень важны в продажах.
00:23:17Насколько важно развивать навыки общения при построении личного бренда?
00:23:20Это важнее всего.
00:23:25Это база.
00:23:27Почему? Моя учительница по вокалу часто говорила:
00:23:29«Твой голос — это твоя личность».
00:23:32Ваш голос и есть ваше отражение.
00:23:35Как люди воспринимают ваш личный бренд?
00:23:36Они судят о нем по тому, как вы общаетесь.
00:23:38Улучшая коммуникацию, вы повышаете ценность своего бренда
00:23:42и привлекательность своей личности.
00:23:45Как произвести сильное первое впечатление?
00:23:46Оно складывается из двух составляющих.
00:23:48Первая — это ваш визуальный образ: как вы одеты, как держитесь,
00:23:49ваш язык тела.
00:23:52Вторая составляющая, которую многие игнорируют и о которой даже не думают —
00:23:56это ваш вокальный образ.
00:23:57Это тот образ, который рисуется в голове у людей в тот момент,
00:23:59когда вы открываете рот и начинаете говорить.
00:24:00Хотите впечатлять — работайте над внешним видом, но не забудьте про голос.
00:24:01Научитесь управлять им, и вы сможете влиять на то, каким
00:24:02вас представляют окружающие.
00:24:06И кратко: можно добавлю третью деталь к первому впечатлению?
00:24:08Мы недавно видели такой комментарий: третья составляющая —
00:24:12это то, какой у вас парфюм.
00:24:15Так что над этим тоже поработайте.
00:24:19Как мне научиться лучше принимать критику?
00:24:21Вы должны понять: если вы не умеете принимать обратную связь,
00:24:23вам ее просто перестанут давать.
00:24:26А это значит, вы лишитесь возможности видеть свои «слепые зоны».
00:24:30Самое грустное зрелище — это когда человек так агрессивно защищается от критики,
00:24:31что коллеги и друзья со временем просто перестают говорить ему
00:24:36всю правду.
00:24:37В такой атмосфере вы перестаете расти и начинаете деградировать.
00:24:41Осознайте ценность этого и сами просите обратную связь.
00:24:42И когда вам что-то советуют — не принимайте это на свой счет.
00:24:46Не обижайтесь.
00:24:50Всегда думайте: «Эта информация поможет мне стать лучше».
00:24:54С таким настроем вы сможете развиваться и стать лучшей версией себя.
00:24:57Не бойтесь критики.
00:25:03Ищите ее.
00:25:04О чем говорят мои невербальные сигналы?
00:25:07Реальность такова: мы общаемся всегда, даже когда молчим.
00:25:11Бывало у вас такое?
00:25:14Сидите вы спокойно, работаете, и тут кто-то подходит и спрашивает:
00:25:18«Вин, у тебя всё в порядке?»
00:25:23А вы просто отвечаете на письма.
00:25:27Вы такой: «Да, да.
00:25:29Всё хорошо».
00:25:33«Всё отлично».
00:25:37«Всё просто замечательно».
00:25:40— «Ой, Вин, точно всё хорошо?»
00:25:41Да какого черта?
00:25:45У меня отличный день.
00:25:49Почему все пристают с этим вопросом?
00:25:52Знакомо?
00:25:54Это происходит потому, что даже в статике ваше тело продолжает
00:25:55транслировать информацию.
00:25:58Вы можете не замечать, но причина этих вопросов в том, что ваше
00:26:02лицо в покое выражает легкое недовольство.
00:26:03С таким выражением вы транслируете миру: «Что-то не так».
00:26:06Вот люди и спрашивают: «Что случилось?»
00:26:08Вам нужно изменение всего на три миллиметра.
00:26:09Превратите нахмуренность в легкое подобие улыбки.
00:26:10И одно это действие полностью изменит те сигналы, которые
00:26:11вы посылаете окружающему миру.
00:26:12Как работать с возражениями клиентов?
00:26:13Я снова воспользуюсь методом «Да, и...».
00:26:15Когда спрашивают: «Почему у вас так дорого?»
00:26:16Вместо: «Да, НО мы берем столько, потому что мы инноваторы».
00:26:17Скажите: «Да, И причина нашей цены в том, что мы внедряем больше»
00:26:18«инноваций, чем конкуренты».
00:26:19Заметили? «Да, и» — движение в плюс, «Да, но» — движение в минус.
00:26:23Вы уловили суть.
00:26:25Как отвечать, когда меня застали врасплох?
00:26:28Опять же — заготовки (фреймворки).
00:26:32Вот пример одного из них.
00:26:35Мне нравится структура «Одна вещь».
00:26:37Вы начинаете ответ со слов: «Единственное, что я могу сказать...»
00:26:40Почему?
00:26:45Это задает рамки, которые заставляют вас выдать четкий
00:26:50и осмысленный ответ.
00:26:52«Вин, в чем смысл жизни?»
00:26:54«Единственное, что я могу сказать на этот счет: смысл жизни в том,»
00:26:58«чтобы найти свой дар, а цель жизни — отдать его другим».
00:27:00«Вот эта мысль для меня — главная в вопросе о смысле жизни».
00:27:04Заметили, как работает эта фраза?
00:27:09Этот прием создает ограничение.
00:27:10Вам не нужно вываливать всё, что вы когда-либо думали о смысле жизни.
00:27:14Вы делитесь одной конкретной мыслью, что делает ответ ясным и лаконичным.
00:27:17Техники те же, ссылка и QR-код там же.
00:27:20«Вин, как справляться с усталостью от Zoom?»
00:27:21Люди говорят, что онлайн-общение выматывает и оно невозможно.
00:27:23Чепуха.
00:27:26Нет никакой «усталости от Zoom».
00:27:28Есть «усталость от скуки».
00:27:29Я уверен, вы не раз смотрели сериалы на Netflix запоем от начала до конца.
00:27:34Вы вполне способны просидеть перед экраном хоть 17 часов.
00:27:35Откуда я знаю?
00:27:37Потому что я сам так делал, и вы, скорее всего, тоже.
00:27:41Так что идея о том, что от созвонов в Zoom все дико устают...
00:27:44Это усталость от скуки.
00:27:48Просто большинство людей во время видеосвязи ведут себя скучно.
00:27:49Вот вам и скучно.
00:27:50Zoom тут ни при чем.
00:27:55Вы же чувствуете сейчас связь со мной?
00:27:57Опять же — потому что я поработал над навыками подачи.
00:28:02Если вы сделаете то же самое, вы тоже будете притягивать внимание онлайн.
00:28:07Вы тоже сможете устанавливать глубокий контакт через экран.
00:28:09Как общаться в периоды перемен?
00:28:13Истории, истории и еще раз истории.
00:28:14Расскажите случай из своей жизни, когда вам пришлось пройти через трудности,
00:28:16и поделитесь тем, как именно вы справились с этими переменами.
00:28:18Не надо просто диктовать людям список дел в духе «времена меняются,»
00:28:22«нам сейчас всем непросто».
00:28:27Нет-нет.
00:28:28Поделитесь личным опытом.
00:28:29Люди гораздо лучше реагируют на живую историю, чем на сухую инструкцию.
00:28:33К тому же сторителлинг обладает мощным побочным эффектом — он вдохновляет.
00:28:34Рассказывайте истории!
00:28:38Как справиться с мандражом перед выступлением?
00:28:39Страх не нужно подавлять, нужно управлять адреналином.
00:28:40Сделайте несколько прыжков, быстро пройдитесь, сделайте любое упражнение.
00:28:43Физическая активность поможет «сжечь» лишний адреналин,
00:28:46и вы почувствуете себя спокойнее.
00:28:49Потому что иначе избыток адреналина вызовет дрожь в теле
00:28:52и в голосе, выдавая ваше волнение.
00:28:55Контролируйте это состояние.
00:28:59Как эффективно заниматься нетворкингом?
00:29:04У нас есть отдельное большое видео на эту тему, так что можете кликнуть,
00:29:08если хотите глубоко погрузиться в тему нетворкинга.
00:29:11Жмите на ссылку вот тут.
00:29:12Она никуда не денется.
00:29:13Подождем еще три, две, одну секунду... и всё.
00:29:14Дальше.
00:29:19Как работать с трудными коллегами?
00:29:24Слушайте, ключ ко всему — эмпатия.
00:29:27Постарайтесь увидеть за должностью живого человека. Чем крепче ваш личный
00:29:30контакт, тем проще будет даваться совместная работа.
00:29:33Эмпатия крайне важна.
00:29:38Но всему есть предел.
00:29:43Некоторые люди просто невыносимы, и если вы поняли, что это клинический случай,
00:29:46то не стоит тратить на них свои силы.
00:29:49Просто сведите общение к минимуму, если это возможно.
00:29:52Это суровая правда.
00:29:54Я знаю.
00:29:58Справитесь с ней?
00:30:01Выдержите правду?
00:30:03Я — да.
00:30:04Надеюсь, и вы тоже.
00:30:08Идем дальше.
00:30:09В чем разница между общением с глазу на глаз и выступлением
00:30:12на большую аудиторию?
00:30:15Короткий ответ.
00:30:19Будьте соразмерны залу.
00:30:24Если перед вами 10 человек, такая манера, как сейчас — идеальна.
00:30:25Но если перед вами сотня, а вы ведете себя так же — этого будет мало.
00:30:27Для аудитории в 10 000 человек мне нужно показать «масштабированную» версию себя.
00:30:33Боже мой, на стадионе я был бы гораздо более экспрессивным Вином.
00:30:35Но представьте, если бы я пришел на встречу с одним человеком в таком образе.
00:30:38Это был бы явный перебор.
00:30:40Так что помните правило: ваш масштаб должен соответствовать залу.
00:30:41Как обрести уверенность в общении?
00:30:42Один из навыков, который дает колоссальную уверенность —
00:30:43это искусство импровизации.
00:30:44Потому что, когда вы знаете, что справитесь с любой ситуацией и сможете
00:30:45подстроиться под любой поворот событий —
00:30:46это и дает истинную уверенность.
00:30:49А когда импровизация — не ваш конек, то при любой заминке вы начинаете: «Э-э... ну...»
00:30:50«я даже не знаю».
00:30:53Владея импровизацией, вы просто плывете по течению жизни.
00:30:55Так что идите и учитесь импровизировать.
00:30:58Этому навыку можно обучиться.
00:31:02Как эффективно проводить виртуальные встречи?
00:31:07Дам один важный совет.
00:31:10Настаивайте на том, чтобы все участники включали камеры.
00:31:11Когда камера включена, люди вовлекаются сильнее.
00:31:15Знаете, чем они занимаются, когда камера выключена?
00:31:17Они смотрят видео на YouTube.
00:31:21Они вас не слушают.
00:31:23Когда камеры включены, во-первых, вы их видите, что подстегивает вас,
00:31:28а во-вторых, они знают, что вы их видите, и ведут себя собраннее.
00:31:30Это гораздо ближе к нормальному человеческому общению.
00:31:34Разговор с живым лицом намного эффективнее общения
00:31:38с черным квадратом. Одно это правило изменит всё.
00:31:40Что делать, если я оговорился прямо посреди презентации?
00:31:45Слушайте правило.
00:31:46Если вы не сделаете из этого проблему, зрители тоже не заметят.
00:31:50Потому что если вы ошиблись или что-то задели: «Ой, простите!»
00:31:52«Ой, я цветок задел, извините».
00:31:54«Я не хотел».
00:31:57«Просто размахался руками».
00:31:59«Простите».
00:32:03«Не могу поверить, что я его опрокинул».
00:32:06«Ну я и идиот».
00:32:08Видите, как я раздул из этого проблему?
00:32:10Теперь и вы будете считать это проблемой.
00:32:11Но если я случайно его задену, просто поправлю и продолжу разговор,
00:32:15то вы через минуту и не вспомните, что он вообще падал.
00:32:20Вот и всё правило.
00:32:22Пользуйтесь им.
00:32:27Я боюсь, что если буду долго репетировать речь, то буду звучать как робот.
00:32:32Вы будете звучать как робот только если будете тренироваться как робот,
00:32:38потому что как вы репетируете, так вы потом и выступаете.
00:32:43Чего многие не понимают: во время репетиции нельзя
00:32:46читать текст монотонно.
00:32:48Большинство людей именно так и делают.
00:32:49Поэтому они и звучат потом механически.
00:32:50Они буквально вколачивают это робо-звучание в свою презентацию.
00:32:51Вот как обычно репетируют: «Доброе утро всем».
00:32:52«Очень рад здесь находиться».
00:32:53«Очень воодушевлен видеть вас всех».
00:32:54Нет!
00:32:55Репетируйте так, будто перед вами уже сидят люди.
00:32:56Не заучивайте монотонность.
00:32:57«Эй, всем доброе утро!»
00:33:02«Так здорово видеть ваши улыбки!»
00:33:06Тренируйтесь говорить с людьми, и тогда вы будете звучать по-человечески.
00:33:07Как усилить команду с помощью навыков общения?
00:33:08Ну, вы же уже знаете, что такое аналогии, метафоры и сравнения?
00:33:13Позвольте привести пример.
00:33:18Я называю свою команду «Морскими котиками» и часто использую такое сравнение.
00:33:21Я говорю, что можно выиграть войну, послав в бой 20 000 солдат
00:33:24и задавив противника числом...
00:33:25А можно закончить войну силами 10 «Морских котиков».
00:33:28Я даже подарил своим ребятам кое-какое снаряжение: тактические фонарики
00:33:29и всё такое.
00:33:32Я называю их «Котиками», потому что хочу, чтобы они сами себя так воспринимали.
00:33:33Можно отправить на задание толпу в 10 000 человек, а можно
00:33:34послать нас десятерых, и мы покажем тот же результат.
00:33:36Использование такой метафоры вдохновляет их на подвиги,
00:33:38помогает раскрыть потенциал и стремиться к совершенству.
00:33:39Иначе я бы просто говорил: «Ребят, работайте усерднее».
00:33:42«Будьте лучше».
00:33:44«Работайте эффективнее».
00:33:46Это же скукотища.
00:33:48Как общаться более искренне?
00:33:52Научитесь задействовать весь свой «инструмент».
00:33:56Представьте, что он похож на пианино.
00:33:59Ваш голос — это пианино.
00:34:00На нем 88 клавиш.
00:34:01Большинство людей всю жизнь нажимают только одну клавишу,
00:34:05даже не осознавая, сколько возможностей у них под рукой.
00:34:12Хотите быть настоящим?
00:34:17Используйте все клавиши своего инструмента.
00:34:21Изучите все 88 нот.
00:34:22Экспериментируйте с общением.
00:34:26Экспериментируйте с голосом.
00:34:30Чем богаче ваша палитра, тем искреннее и глубже будет ваше общение.
00:34:35Назовите три лучшие книги по коммуникации.
00:34:42Первая — «Compelling Communicator» Тима Полларда.
00:34:43Вторая — «Освободите свой голос» Роджера Лава.
00:34:48Одна из моих любимых.
00:34:49И третья — «Трудные диалоги» Керри Паттерсона.
00:34:51Четвертая (добавлю от себя) — моя книга.
00:34:52Она выйдет в конце этого года.
00:34:55Названия пока нет, но она в работе.
00:34:57Как мне тренировать навыки общения?
00:34:59Люди часто всё усложняют.
00:35:00Они оправдываются: «Мне не с кем поговорить».
00:35:02«У меня нет аудитории для тренировок».
00:35:06«Я не могу оттачивать ораторское мастерство».
00:35:08Что ж, позвольте спросить вас кое-что.
00:35:10Вы можете открывать рот, когда находитесь в одиночестве?
00:35:12Вы можете говорить сами с собой?
00:35:14Да.
00:35:16Значит, вы можете тренироваться в любое время, например, за рулем.
00:35:17Просто открывайте рот и пробуйте разные интонации,
00:35:21изучайте свой инструмент в душе.
00:35:24Не ищите отговорок.
00:35:28Пусть этот год станет годом вашего коммуникативного прорыва —
00:35:30практиковаться можно когда угодно.
00:35:32Как делать презентации лучше?
00:35:37У меня для вас одно слово: простота.
00:35:39Есть отличная книга, где это подробно описано — «Presentation Zen».
00:35:41Обязательно ее почитайте.
00:35:44Она гениальна в вопросах дизайна слайдов.
00:35:46«Вин, когда я нервничаю, я начинаю слишком много болтать,»
00:35:48«болтать лишнее и ходить кругами. Помогите!»
00:35:50Слушайте, есть один прием, который можно делать незаметно,
00:35:52и никто даже не поймет.
00:35:54Дышите.
00:35:57Да-да.
00:36:00Сделайте глубокий вдох.
00:36:02Это можно делать прямо в процессе разговора.
00:36:03Просто сделав паузу и вдохнув поглубже,
00:36:06я уже чувствую себя спокойнее и увереннее.
00:36:09Дышите глубже, задействуйте диафрагму.
00:36:11Не бойтесь пауз.
00:36:12Как только вы усмирите свое дыхание, вы вернете себе контроль.
00:36:17И последнее: «Терпеть не могу звук собственного голоса».
00:36:19Что ж, тогда измените его.
00:36:21Почему вы говорите об этом как о чем-то неизменном?
00:36:25Ваш голос — это просто набор привычек.
00:36:29И ничего больше.
00:36:30Вы просто повторяли одни и те же действия столько раз,
00:36:32что теперь вам кажется, будто этот голос приклеен к вам навечно.
00:36:37Но это не так.
00:36:38Это всего лишь поведение, которое поддается корректировке.
00:36:41Не цепляйтесь за то, какой вы сейчас.
00:36:43Дайте шанс будущей версии себя.
00:36:44Сделайте этот год переломным — поработайте над речью
00:36:46и полностью измените то, как вас воспринимает мир.
00:36:51Если после этого видео вы чувствуете прилив вдохновения,
00:36:53на моем канале полно уроков о том, как прокачать голос,
00:36:59как его изменить и преобразить.
00:37:01Поищите эти ролики у меня на канале — они помогут вам
00:37:05сделать шаг навстречу новому себе.
00:37:07И обязательно подпишитесь.
00:37:12Мы выпускаем видео каждую неделю.
00:37:15И поставьте лайк, чтобы Питер не потерял работу.
00:37:18А если еще не успели — жмите на ссылку и записывайтесь на мой
00:37:21двухчасовой мастер-класс по коммуникациям.
00:37:24Он поможет вам стать лаконичнее, четче
00:37:25и убедительнее.
00:37:28Жду вас на занятии.
00:37:32Пока.
00:37:34И до встречи на следующей неделе.
00:37:39Не привязывайтесь так сильно к тому, кто вы есть в настоящем.
00:37:41Вы не даете шанса будущей версии самого себя.
00:37:44Пусть этот год станет тем самым годом, когда вы наконец поработаете над своими навыками общения и полностью
00:37:49измените то, как мир воспринимает вас.
00:37:52И если после этого видео вы чувствуете вдохновение, на моем YouTube-канале есть еще много видео,
00:37:56которые научат вас, как улучшить свой голос, как вы можете изменить и преобразить свой
00:38:00голос.
00:38:01Так что обязательно поищите на канале эти видео, чтобы вы могли
00:38:04сделать этот год годом вашего шага в будущее.
00:38:07Обязательно подпишитесь.
00:38:08Мы выпускаем видео каждую неделю.
00:38:10Обязательно поставьте лайк, если вы еще этого не сделали, чтобы Питер не потерял работу.
00:38:14И если вы еще этого не сделали, перейдите по ссылке ниже и присоединяйтесь к моему двухчасовому мастер-классу по моделям
00:38:19общения.
00:38:20Это повысит вашу способность изъясняться более кратко, четко и более
00:38:25связно.
00:38:26Увидимся на мастер-классе.
00:38:27А пока прощаюсь.
00:38:28До встречи на следующей неделе.