00:00:00오늘은 커뮤니케이션 기술에 대해 인터넷에서 가장 많이 묻는 50가지 질문에 답해 보려고 합니다.
00:00:04여러분이 초보자든 전문가든, 직원이든 기업가든, 혹은 온라인으로 소통하든
00:00:08직접 만나서 소통하든, 누구에게나 도움이 될 만한 내용이 담겨 있습니다.
00:00:12그럼 시작해 볼까요?
00:00:14가장 인기 있는 검색 주제부터 살펴보겠습니다.
00:00:17어떻게 해야 사람들이 제 말에 실제로 귀를 기울이게 할 수 있을까요?
00:00:21이 질문에 답하기 위해, 음악의 세계를 한 번 떠올려 보세요.
00:00:24왜 수준 낮은 음악은 듣지 않으시나요?
00:00:26가수가 노래를 못하거나 악기 연주가 엉망이라면,
00:00:30아무도 그 음악을 듣지 않을 겁니다.
00:00:32말하는 방식도 마찬가지입니다.
00:00:34사람들이 여러분의 말을 듣지 않거나 도중에 딴청을 피우는 이유는
00:00:38여러분이 '목소리'라는 악기를 제대로 다루지 못하고 있기 때문입니다.
00:00:41예를 들어, 제가 이 영상을 찍으면서 “안녕하세요 여러분, 첫 번째 질문을 읽어 드릴게요.
00:00:45첫 번째 질문은...” 이런 식으로 말한다면 어떨까요?
00:00:48아마 여러분도 듣고 싶지 않으시겠죠?
00:00:51본질적으로, 자신의 악기를 더 아름답게 연주하는 법을 배우면
00:00:55타인이 내 말에 귀를 기울일 가능성이 훨씬 커집니다.
00:00:58다음 질문으로 넘어가죠.
00:00:59어떻게 하면 소통을 더 잘하는 사람이 될 수 있을까요?
00:01:02답은 간단합니다. 바로 자기 객관화입니다.
00:01:03그렇다면 소통 능력을 어떻게 키울 수 있을까요?
00:01:05자신의 모습을 5분 동안 영상으로 찍어 보는 것입니다.
00:01:08그다음 영상을 세 가지 방식으로 검토하세요.
00:01:10첫 번째는 소리를 최대치로 키우고 휴대폰을 뒤집어 소리만 듣는 것입니다.
00:01:15목소리에서 집중을 방해하는 요소가 무엇인지 파악해 보세요.
00:01:18그다음엔 소리를 완전히 끄고 자신의 모습만 지켜보세요.
00:01:22시각적으로 상대방의 집중을 흐트러뜨리는 행동은 무엇인가요?
00:01:25본인도 모르게 반복하는 습관이 있나요?
00:01:27목소리와 시각적 요소를 통해 자기 객관화를 하는 겁니다.
00:01:30그다음엔 말한 내용을 텍스트로 변환해 보세요.
00:01:31기록된 내용을 읽으면서 자신이 사용하는 어휘를 점검하세요.
00:01:36불필요하게 사용하는 단어는 무엇인가요?
00:01:38대화의 흐름을 방해하는 추임새를 넣고 있지는 않나요?
00:01:42자기 객관화를 통해 명확한 전달력을 갉아먹는
00:01:47부적절한 습관들을 제거할 수 있습니다.
00:01:50다음 질문, 빈, 면접을 잘 보려면 어떻게 해야 하나요?
00:01:52준비는 어떻게 해야 하죠?
00:01:54면접의 모든 것을 준비할 수는 없습니다. 어떤 질문이 나올지
00:01:57전부 알 수는 없으니까요.
00:01:58하지만 첫 번째 질문이 무엇일지는 알고 있으니, 그것만은 확실히 준비할 수 있습니다.
00:02:02모든 면접관이 시작할 때 던지는 공통 질문이 무엇일까요?
00:02:07여러분도 이미 짐작하고 계실 겁니다.
00:02:09“자기소개를 간단히 해주세요.”
00:02:11그러니 이 질문을 준비하세요.
00:02:12자신의 이야기를 들려주며 호감을 사고 유대감을 형성하세요. 현실은 이렇습니다.
00:02:16면접까지 갔다는 건 서류상으로는 완벽하다는 뜻입니다.
00:02:21하지만 많은 사람이 실패하는 지점은 직접 마주했을 때,
00:02:26커뮤니케이션 능력이 부족하기 때문입니다.
00:02:27상대와 강력한 연결 고리를 만들지 못하는 것이죠.
00:02:29그러니 첫 번째 질문을 철저히 준비하세요.
00:02:31자신에 대해 이야기해 달라는 그 질문 말입니다.
00:02:32자신만의 이야기를 들려주세요.
00:02:34앞에 앉은 사람들과 소통하세요.
00:02:35더 효과적인 팁을 드리자면, 자기소개를 할 때
00:02:39자신의 성장 배경을 지원하는 직무와 연결하는 것입니다.
00:02:43만약 제가 엔지니어직 면접을 본다면 이렇게 시작할 것 같네요.
00:02:44“빈 씨, 자기소개를 간단히 부탁드립니다.”
00:02:48“네, 기꺼이 말씀드리겠습니다.”
00:02:50제가 한 가지 이야기를 들려드리자면, 어릴 적 저는
00:02:51아버지 차에 있는 라디오를 매번 분해하곤 했습니다.
00:02:55아버지께서는 차가 세 대 있었는데,
00:02:57저는 세 대의 라디오를 모두 분해했고, 단 한 번도 다시 조립하지 못했습니다.
00:02:58말할 필요도 없이, 아버지께서는 지금까지도 절대로 차를 빌려주지 않으시죠.
00:03:02하지만 제가 어린 나이에 라디오를 분해했던 이유는
00:03:06물건의 작동 원리, 스피커에서 소리가 나오는 방식, 그 모든 연결 과정에 매료되었기 때문입니다.
00:03:10면접관님, 제가 이 이야기를 드린 이유는 엔지니어로서
00:03:15저는 사물의 작동 원리에 깊은 호기심을 느끼기 때문입니다.
00:03:20그 호기심은 저의 가장 큰 강점이며, 이를 통해 귀사의 조직과
00:03:22성장에 기여하고 싶습니다.
00:03:26물론, 이제는 라디오 조립법을 완벽히 익혔으니 걱정 마십시오.”
00:03:29얼마나 강력한 힘이 느껴지나요?
00:03:32인간적인 유대감으로 시작해 면접을 주도해 나가는 겁니다.
00:03:33다음, 대중 연설이나 프레젠테이션을 잘하려면 어떻게 해야 할까요?
00:03:37이 질문에 대해서는 제가 질문을 하나 던져보겠습니다.
00:03:40자전거 타기를 어떻게 익히셨나요?
00:03:43수영은 어떻게 잘하게 되었나요?
00:03:45달리기와 걷기는요?
00:03:47더 많이 연습했을 뿐입니다.
00:03:49우리는 우리가 반복하는 연습의 결과물입니다.
00:03:50지금 여러분이 연설이나 발표를 못 한다고 느낀다면 스스로 확인해 보세요.
00:03:53천 번을 연습했는데도 못 하는 건가요, 아니면 단순히 연습을 안 해서 못 하는 건가요?
00:03:57발표와 연설을 더 많이 연습하세요. 그러면 자연스럽게 실력이 늘 것입니다.
00:04:03비결은 복잡하게 생각하지 말고 무조건 많이 시도해 보는 것입니다.
00:04:04대중 연설이 꼭 수백 명 앞에서 말하는 것만은 아닙니다.
00:04:10아니요, 그렇지 않습니다.
00:04:13팀 회의에서 손을 들고 10명 앞에서 의견을 말하는 것,
00:04:17그것도 대중 연설입니다.
00:04:18식사 자리에서 서너 명을 두고 건배사를 하는 것도 대중 연설이죠.
00:04:19밤에 아이들에게 책을 읽어주는 것조차 대중 연설입니다.
00:04:22가능한 한 많은 경험치를 쌓으세요. 횟수가 늘어날수록 실력은 향상됩니다.
00:04:25어떻게 해야 효과적으로 경청할 수 있을까요?
00:04:29상대방이 자신의 말을 듣고 있다고 확신하는 유일한 방법은
00:04:32상대의 말을 일부라도 다시 따라 말해주는 것입니다.
00:04:37모든 사람에게는 타인에게 인정받고 싶어 하는 욕구가 있습니다.
00:04:39그래서 제 아내도 제가 자기 말을 안 듣고 있다고 느끼면
00:04:44이렇게 묻곤 하죠.
00:04:45“지금 내 말 듣고 있어?”
00:04:47그럼 저는 “당연히 듣고 있지”라고 답합니다.
00:04:51그때 아내는 다시 묻습니다. “그럼 내가 방금 뭐라고 했어?”
00:04:52말 그대로 제가 한 말을 복기해 보라고 요구하는 것이죠.
00:04:55우리 모두는 경청 받기를 원합니다.
00:04:57그러니 상대가 확인하기를 기다리지 말고,
00:05:00먼저 상대의 말을 되뇌어줌으로써 그들이 존중받고 있다고 느끼게 해주세요.
00:05:04부정적인 피드백을 주는 것 같은 어려운 대화는 어떻게 해야 할까요?
00:05:06가장 중요한 원칙은 절대로 공개적인 장소에서 하지 않는 것입니다.
00:05:10항상 단둘이 있는 사적인 공간에서 진행하세요.
00:05:16불편한 대화는 결코 개방된 곳에서 나누어서는 안 됩니다.
00:05:22두 번째로, 시작은 반드시 긍정적인 내용이어야 합니다.
00:05:25늘 좋은 이야기로 물꼬를 트세요.
00:05:26예를 들어, “피터, 요즘 우리 유튜브 채널 작업해 주는 거 정말 고마워요.”
00:05:28“정말 잘하고 있어요.”
00:05:32- “감사합니다, 빈.”
00:05:35- 이건 그냥 예시일 뿐 실제 상황은 아닙니다.
00:05:36그다음 세 번째 단계는 피드백을 줘도 될지 정중히 허락을 구하는 것입니다.
00:05:40이런 식으로 말해 보세요.
00:05:41“피터, 우리 채널을 더 발전시킬 수 있는 몇 가지 아이디어를 공유해도 될까요?”
00:05:42- “네, 물론이죠.”
00:05:43- 보셨나요?
00:05:46핵심은 긍정적인 톤을 유지하며, 이 피드백이 상대의 성장을 돕기 위한 것임을 분명히 하는 것입니다.
00:05:51이게 바로 네 번째 단계인 '피드백을 성장 기회로 프레임화하기'입니다.
00:05:53다섯 번째로, 이제 본론인 피드백을 전달합니다.
00:05:57다시 한번 강조하지만 따뜻한 어조로, 상대가 더 발전할 수 있게 돕는 데 집중하세요.
00:05:58“피터, 오늘처럼 배경에 변화를 더 주면 좋겠어요.
00:05:59이렇게 다양성을 주면 더 많은 시청자에게 어필할 수 있거든요.”
00:06:00“앞으로 이런 시도를 더 해볼 수 있을까요?”
00:06:04- “그럼요, 알겠습니다.”
00:06:09- 느끼셨나요?
00:06:11공격받는다는 느낌이 전혀 들지 않았을 겁니다. 하지만 분명한 피드백이었죠.
00:06:14아니요, 공격이 아니었습니다.
00:06:18피드백을 주는 정말 훌륭한 방법이지 않나요?
00:06:19따뜻함과 지지 속에 피드백을 담아내는 겁니다.
00:06:24그리고 마지막으로 대화의 끝도 기분 좋게 마무리하세요.
00:06:28“아, 그리고 말이죠.”
00:06:30“매주 영상 한 편씩 꾸준히 올려주는 성실함도 정말 훌륭해요.”
00:06:32“수고 많았어요.”
00:06:33어떻게 하면 중량감 있는 리더의 아우라, 즉 '이그제큐티브 프레즌스'를 키울 수 있을까요?
00:06:34이 모호한 리더의 아우라란 대체 무엇일까요?
00:06:36중요한 요소 중 하나는 바로 신체 언어의 활용입니다.
00:06:38물리적인 존재감이 커질 때 리더의 아우라도 강해집니다.
00:06:39손동작의 기본 원칙을 이번 기회에 확실히 배워보죠.
00:06:41이렇게 손바닥을 보이는 동작은 '플레이케이터(Placater)'라고 합니다.
00:06:43매우 개방적이고 친근한 느낌을 주지만 권위는 조금 부족해 보일 수 있죠.
00:06:46그래서 손바닥을 아래로 향하는 '레벨러(Leveler)' 동작이 필요합니다.
00:06:47이 동작은 훨씬 더 권위 있고 안정적인 느낌을 줍니다.
00:06:51더 강력한 권위를 보여주고 싶다면 '블레이머(Blamer)' 동작이 있습니다.
00:06:52손가락으로 가리키는 이 동작은 아주 드물게 사용해야 하지만,
00:06:54핵심을 짚고 권위를 확실히 세울 때 유용합니다.
00:06:57그다음으로 '컴퓨터(Computer)' 자세가 있습니다.
00:07:02손을 턱 근처에 대는 이 동작은 상대의 말을 진지하게
00:07:06경청하고 분석 중임을 시각적으로 보여줍니다.
00:07:09이런 제스처들을 상황에 맞게 섞어 쓰면 리더다운 아우라를 만들 수 있습니다.
00:07:11어떻게 하면 사람들을 설득하고 영향력을 발휘할 수 있을까요?
00:07:15답은 간단합니다.
00:07:18'인플루언스 다이아몬드'를 익혀야 합니다.
00:07:20누군가 영향력 있는 사람으로 인정받기 위해서는,
00:07:22타인의 생각, 감정, 행동을 변화시킬 수 있어야 하고
00:07:27그들의 신념까지 움직일 수 있어야 합니다.
00:07:29최고의 영향력을 갖추기 위해 개발해야 할 네 가지 핵심 기술이 있습니다.
00:07:32첫째, 목소리를 더 매력적으로 사용하는 보컬 마스터리입니다.
00:07:37둘째, 자세, 손동작, 표정, 움직임, 시선 처리 같은 신체 언어의 기초를 마스터해야 합니다.
00:07:38셋째, 스토리텔링 기술을 배워야 합니다. 이야기는 타인의 신념을 변화시키는 도구이기 때문이죠.
00:07:43마지막으로 이 모든 것을 뒷받침하는 핵심 기술은 바로 적극적 경청입니다.
00:07:46어떻게 하면 제 생각을 명확하게 말할 수 있을까요?
00:07:47이것은 매우 중요한 질문입니다.
00:07:50준비되지 않은 상태에서 말을 하면 횡설수설하거나,
00:07:54어색한 침묵이 흐르고 시종일관 “음...” 하는 추임새만 넣기 쉽습니다.
00:07:58결국 말에 일관성도, 명확함도, 간결함도 사라지게 되죠.
00:08:04생각하는 과정을 그대로 입 밖으로 내뱉고 있기 때문입니다.
00:08:09갑작스러운 질문을 받으면 뇌 속은 혼란에 빠집니다.
00:08:10그 혼란스러운 상태 그대로 말을 하니 상대방 눈에는
00:08:13두서없는 사람으로 비춰지는 것이죠.
00:08:18따라서 대화의 '프레임워크'를 익혀야 합니다. 복잡한 생각을 정리하여
00:08:21의미 있는 메시지로 정제해 주기 때문입니다.
00:08:25이 영상에서 다루기에는 훌륭한 프레임워크가 너무나 많습니다.
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00:08:44정서 지능(EQ)을 어떻게 높일 수 있을까요?
00:08:47AI가 공존하는 오늘날, 지적 능력(IQ)만으로 승부하려 한다면
00:08:51이미 승산 없는 게임을 하고 있는 것과 같습니다.
00:08:54EQ, 즉 정서 지능을 키우는 것이야말로 미래에 대비하는 길입니다. 정서 지능은
00:08:58오직 인간만이 가질 수 있는 기술이기 때문입니다.
00:09:02그럼 어떻게 해야 정서 지능을 높일 수 있을까요?
00:09:03네 가지 다른 방식으로 경청하는 법을 배워야 합니다.
00:09:07먼저 귀로 듣는 것입니다.
00:09:12상대방이 말하는 내용과 단어 그 자체를 듣는 것이죠.
00:09:16사회생활을 하는 사람이라면 누구나 기본적으로 하는 일입니다.
00:09:17하지만 두 번째 단계는 '마음'으로 듣는 것입니다.
00:09:21모든 대화에는 분위기와 감정이 담겨 있습니다.
00:09:26그것을 느끼려고 노력해 보세요.
00:09:32분위기와 감정을 읽기 시작할 때 정서 지능은
00:09:35날카롭게 다듬어집니다.
00:09:36구체적으로는 이렇게 실천해 보세요.
00:09:40대화 도중 상대방이 좌절했거나 화가 난 것 같다는 느낌이 든다면
00:09:44그 느낌을 그대로 말해주는 겁니다.
00:09:48“제가 느끼기에는 지금 굉장히 화가 나고 좌절하신 것 같네요”라고요.
00:09:53설령 여러분의 짐작이 틀렸더라도 그것은 최고의 학습 기회가 됩니다.
00:09:55왜 그럴까요?
00:09:58틀렸을 경우 상대가 여러분의 정서 지능을 교정해 줄 것이기 때문입니다.
00:10:01그들은 “화가 난 게 아니라 단지 실망했을 뿐이에요”라고 말해주겠죠.
00:10:02이렇게 감정을 세밀하게 수정해 주는 과정이 반복되면서
00:10:04여러분의 정서 지능은 더 정교해집니다.
00:10:08마음으로 상대의 감정을 읽는 이 과정이
00:10:11정서 지능 향상의 핵심입니다.
00:10:14또한 눈으로도 경청할 수 있습니다.
00:10:16상대방의 신체 언어를 살피는 것이죠.
00:10:20상대가 불편해 보인다면 그 점을 짚어 대화에 반영할 수도 있습니다.
00:10:21마지막으로 목소리의 변화를 경청하세요.
00:10:23목소리가 작아지는 순간을 포착하는 겁니다.
00:10:26만약 누군가에게 “오늘 어때요?”라고 물었는데 “그냥 그래요”라고
00:10:28힘없이 대답한다면,
00:10:33목소리 톤을 통해 괜찮지 않다는 걸 알 수 있습니다.
00:10:36이 네 가지 영역에 집중하면 여러분의 정서 지능은 비약적으로 발전할 것입니다.
00:10:37어떻게 하면 이야기를 더 잘할 수 있을까요?
00:10:40간단합니다.
00:10:44세 가지 팁을 드리기 전에 말씀드리고 싶은 게 있습니다.
00:10:50사람들이 스토리텔링에 실패하는 가장 큰 이유는 이야기가 너무 길기 때문입니다.
00:10:52너무 지루할 정도로 길어요.
00:10:56그러니 이야기는 절정의 순간이나 감정이 폭발하는 시점,
00:10:58또는 교훈을 얻은 지점 위주로만 구성하세요.
00:11:00핵심적인 내용만 전달하는 겁니다.
00:11:02그 외의 군더더기는 과감히 쳐내세요.
00:11:06위기 상황에서는 어떻게 소통해야 할까요?
00:11:10많은 리더가 저지르는 큰 실수 중 하나는 '방 안의 코끼리', 즉 뻔히 보이는 문제를 외면하는 것입니다.
00:11:12위기를 무시하고 모든 것이 괜찮은 척 연기하려 하죠.
00:11:17하지만 리더로서 할 수 있는 가장 강력한 행동은 현재의 감정을 인정하는 것입니다.
00:11:18모두가 느끼는 두려움과 불안을 있는 그대로
00:11:20인정하고 언급하는 것이죠.
00:11:25이런 감정들에 대해 이야기할 때는 침착함과 평정심을 유지하면서
00:11:27커뮤니케이션 프레임워크를 활용하세요.
00:11:28관련 링크는 이미 알고 계시리라 믿습니다.
00:11:31무엇을 말하느냐보다 어떻게 말하느냐가 중요하기 때문입니다.
00:11:35문제를 직시하고, 프레임워크를 사용하며, 전달 방식에 집중하세요.
00:11:36침착하고 냉철하며 자신감 있는 태도를 유지하는 겁니다.
00:11:42화상 회의에서 어떻게 하면 더 전문적으로 보일 수 있을까요?
00:11:44우선, 이런 행동은 절대 하지 마세요.
00:11:47화면에 자신의 모습이 이렇게 나오도록 카메라를 설정하는 것 말입니다.
00:11:49줌 회의를 시작하자마자 “아, 안녕하세요 여러분, 제 목소리 들리나요?
00:11:52잘 들리세요?
00:11:56제 말 들리시나요?”라고 묻는 사람들이 있죠.
00:11:57카메라가 너무 가까운 겁니다.
00:12:00너무 가깝거나, 반대로 너무 멀리 떨어져 있는 경우도 있죠.
00:12:04그럼 이렇게 보입니다. “안녕하세요, 여러분...” 이건 정말 별로예요.
00:12:09혹은 머리 위 공간이 너무 많이 남도록 구도를 잡기도 하죠.
00:12:10이것도 피해야 합니다.
00:12:16노트북을 위로 기울여 놓으면 콧구멍만 보이거나,
00:12:18뭐, 제가 과장하는 걸 수도 있겠지만 아무도 이렇게는 안 하겠죠.
00:12:20이건 정말 우스꽝스러운 일입니다.
00:12:24가장 중요한 것은 적절한 구도를 잡는 것입니다.
00:12:29프레이밍을 제대로 하세요.
00:12:31바람직한 구도를 보여드릴게요.
00:12:34보여드리죠.
00:12:35이것이 올바른 구도입니다.
00:12:40이런 구도를 유지해야 합니다.
00:12:42왜일까요?
00:12:44그래야 손동작을 자유롭게 사용할 수 있기 때문입니다.
00:12:45머리 위 공간도 적당히 확보하고
00:12:46상체가 충분히 화면에 나오도록 하세요.
00:12:47그래야 상대방의 '사회적 거리' 안에 들어갈 수 있습니다.
00:12:52거리의 학문인 '근접학(Proxemics)'에 따르면
00:12:56카메라에 얼굴만 가득 차는 것은 타인의 '친밀한 거리'를 침범하는 것과 같지만,
00:13:00이 정도 거리는 적당한 '사회적 거리'를 형성해 줍니다.
00:13:01이게 훨씬 낫지 않나요?
00:13:04손을 쓸 수 있으니 훨씬 더 역동적으로 보입니다.
00:13:09자, 지금 이 화면의 문제점은 무엇일까요?
00:13:11무슨 취조실 분위기 같지 않나요?
00:13:14제가 무슨 갱스터라도 된 것 같네요.
00:13:15“내 어린 친구에게 인사나 하시지.”
00:13:16조명이 엉망입니다.
00:13:17많은 사람이 화상 회의에 참여할 때 조명에 신경을 쓰지 않습니다.
00:13:19기본적인 3점 조명법 정도는 익혀두는 것이 좋습니다.
00:13:20조명을 다시 켜볼게요.
00:13:21훨씬 보기 좋네요.
00:13:22다음으로, 좋은 마이크에 투자하세요.
00:13:24아무리 소통 기술을 연마하고 강력한 목소리를 가졌더라도
00:13:26마이크 성능이 나쁘면 소용이 없습니다.
00:13:29줌 회의 내내 이런 음질로 말한다고 생각해 보세요.
00:13:33모습도 소리도 최상으로 보이기 어렵습니다.
00:13:37정리하자면 구도, 조명, 음질을 개선하세요. 이 세 가지만으로
00:13:42온라인상에서의 이미지가 완전히 달라질 것입니다.
00:13:43정말 빠르게 진행하고 있네요.
00:13:46빈 선생님, 이 형식이 맘에 든다면 구독해 달라고
00:13:49시청자분들께 말씀해 주시겠어요?
00:13:51그리고 좋아요도 눌러달라고요.
00:13:53네, 좋아요도요.
00:13:56그래요, 알겠습니다.
00:13:57그건 깜빡했네요.
00:14:00그건 피터 당신 업무 아닌가요?
00:14:04피터 씨 일 맞잖아요?
00:14:06본인이 이미 말했으니 저는 안 해도 되겠네요.
00:14:07정말이지...
00:14:09다음 질문은 빈, 새로운 피터나 영상 편집자,
00:14:13소셜 미디어 매니저를 구하고 있나요?
00:14:18네, 찾고 있습니다.
00:14:22사실 그렇습니다.
00:14:25농담입니다.
00:14:30다음 질문, 어떻게 하면 더 자기주장을 확고히 할 수 있을까요?
00:14:33세 가지 팁을 드리죠.
00:14:35첫째, 지금 저처럼 문장 끝을 낮은 음으로 마무리하세요.
00:14:39많은 사람이 반대로 끝 음을 올리곤 하죠.
00:14:41그렇게 되면 목소리에서 권위가 느껴지지 않습니다.
00:14:42낮은 음으로 끝맺으세요.
00:14:43차이가 즉각적으로 느껴질 겁니다.
00:14:44둘째, 더 확신에 찬 신체 언어를 사용하세요.” 방금 배운 것들을 활용하는 겁니다.
00:14:45가끔은 '블레이머' 자세를 취하는 것을 두려워하지 마세요.
00:14:46단호한 신체 언어를 적절히 사용해야 합니다.
00:14:47셋째, 더 자주 멈추세요.
00:14:49자신감 있는 사람은 침묵을 두려워하지 않습니다.
00:14:50처음 본 사람과는 무슨 대화를 해야 할까요?
00:14:54저희만의 아주 재미있는 대화 게임인 '하이 로우 버팔로(High Low Buffalo)'를 소개합니다.
00:14:55이 게임을 하려면 용기가 좀 필요합니다. 대부분 “에이, 이상하잖아”라고 생각하거든요.
00:14:56처음 보는 사람과 어떻게 게임을 시작하겠어요?
00:14:57하지만 본인이 이상하게 생각하지 않으면 전혀 이상하지 않습니다.
00:14:58어색하게 만들지 마세요.
00:15:00누군가와 15분 정도 대화를 나누게 된다면 날씨 얘기 대신
00:15:02슬쩍 이렇게 말을 건네보세요.
00:15:08“저기요, 제가 소통 전문가인 빈 장의 영상을 봤는데 그분 정말 대단하거든요.”
00:15:12“그분이 '하이 로우 버팔로'라는 게임을 알려주셨는데,
00:15:15같이 해보시겠어요?”
00:15:17그러면 게임이 시작되는 겁니다.
00:15:19그게 다예요.
00:15:21그게 무슨 뜻이냐고요?
00:15:23이제 설명해 드릴게요.
00:15:25지금 막 하려던 참이었습니다.
00:15:28'하이(High)'는 자신에게 일어난 좋은 일을 공유하는 겁니다.
00:15:33제가 지금 여러분께 먼저 해볼게요.
00:15:36저에게 어떤 좋은 일이 있냐고요?
00:15:39요즘 책을 쓰고 있는데 그 과정이 정말 즐겁습니다.
00:15:45'로우(Low)'는 최근에 운동을 시작했는데 꾸준히 하기가 정말 힘들다는 거예요.
00:15:48'버팔로(Buffalo)'는 저에 대한 흥미로운 사실 하나를 말하는 겁니다.
00:15:50저는 양궁을 합니다.
00:15:52정확히는 리커브 양궁을 정말 좋아하죠.
00:15:53이렇게 저는 처음 보는 사람과 게임을 했습니다.
00:15:56상대에게 세 가지 대화 소재를 던진 셈이죠.
00:15:59책 쓰기와 창의성에 대해 이야기할 수도 있고,
00:16:04건강이나 양궁에 대해 이야기할 수도 있습니다.
00:16:06그다음 상대가 자신의 '하이 로우 버팔로'를 말합니다.
00:16:07그러면 이 대화 속에는 총 6가지의 이야깃거리가 생기는 거죠.
00:16:09더 이상 따분한 날씨 이야기를 할 필요가 없습니다.
00:16:10상대방이 보지도 않은 드라마 이야기를 꺼낼 필요도 없죠.
00:16:12이제 끌리는 소재를 골라 대화를 이어가면 됩니다.
00:16:13“아까 운동 얘기를 하셨는데,
00:16:14저도 운동하는 게 정말 고역이거든요.
00:16:16어떻게 동기부여를 하시나요?”
00:16:17자, 대화가 술술 풀리죠? 각각 세 개씩
00:16:18대화 소재를 공유했으니까요.
00:16:21이메일을 더 잘 쓰려면 어떻게 해야 할까요?
00:16:26이렇게 시작해 보세요.
00:16:28이메일도 타인과 소통하는 순간이라는 걸 기억하세요.
00:16:29유대감을 위한 이메일이라면 대화하듯 써야 합니다.
00:16:32글에서도 대화의 톤을 유지하는 것이죠.
00:16:34반면 고객에게 제안서를 보내는 상황이라면
00:16:37격식을 갖추어야 합니다.
00:16:39공식적인 언어와 일상적인 언어의 차이를 이해해야 하죠.
00:16:42말할 때처럼 글을 쓸 때도 대화하듯 쓸 수 있습니다.
00:16:44대부분의 이메일은 늘 지나치게 딱딱합니다.
00:16:48언제 유대감을 쌓고 언제 격식을 갖춰야 할지를 구분해 보세요.
00:16:49목적에 맞는 적절한 언어를 선택하는 겁니다.
00:16:52어떻게 하면 팀원들의 참여를 이끌어낼 수 있을까요?
00:16:54세계 최고의 소통가와 평범한 사람의 차이를 아시나요?
00:16:58최고의 소통가는 자신의 내면에 있는 어린아이와 연결되어 있습니다.
00:17:00그들은 '놀이'의 힘을 믿죠.
00:17:02저희 팀의 점심시간을 보면 함께 놀면서
00:17:04서로 이야기를 끌어내는 질문을 던지고 박장대소합니다.
00:17:08비결은 일상적인 소통에 '놀이'의 요소를 가미하는 것입니다.
00:17:10목소리에 변화를 주고, 재미있게 이야기를 들려주며,
00:17:12장난스럽게 사람들의 참여를 유도해 보세요.
00:17:15원격 근무 중인 팀원들과 더 잘 소통하려면 어떻게 해야 할까요?
00:17:17이 한 가지 규칙만 명심하세요.
00:17:21카메라를 보고 줌으로 대화할 때는 에너지가
00:17:23자연스럽게 70~80% 정도 감소합니다.
00:17:26그러니 의식적으로 에너지를 끌어올려야 합니다.
00:17:28줌 회의에 참여할 때는 평소보다 과하다 싶을 정도의 에너지를 가져오세요.
00:17:32온라인상에서 상대를 몰입시키려면 그 정도는 필요합니다.
00:17:36까다로운 고객은 어떻게 상대해야 할까요?
00:17:39두 가지만 기억하세요.
00:17:43대화할 때 '네, 그리고(Yes, and)'라는 표현을 사용하는 겁니다.
00:17:47예를 들어, 어떤 고객이 저에게 와서 이런 불만을 제기했습니다.
00:17:48“빈, 수업 방식이 좀 산만해요. 화면 각도를 계속 바꾸고
00:17:52정신이 없네요.”
00:17:55그럴 수 있죠.
00:17:57그분은 보수적인 스타일일 수 있으니까요.
00:18:01예전 같으면 저는 이렇게 말했을 겁니다. “네, 하지만(Yes, but) 그렇게 하는 이유는 참여도를 높이기 위해서입니다.”
00:18:05“특히 학생들이 온라인으로 학습할 때는요.”
00:18:11'네, 하지만'이라고 말하는 순간 저는 상대의 말을 부정하게 됩니다.
00:18:14하지만 이제는 잦은 화면 전환에 대해 항의를 받으면
00:18:16이렇게 말합니다. “네, 그리고(Yes, and) 왜 그렇게 느끼시는지 충분히 이해합니다.”
00:18:19“그렇지만 온라인 학습자들에게는 이런 방식이 몰입감을 주어
00:18:20학습 효율을 높여주기도 합니다.”
00:18:24'네, 그리고'를 사용하면 대화가 더 긍정적인 방향으로 흐릅니다.
00:18:27반면 '네, 하지만'은 상대의 말을 무시하는 꼴이 되어
00:18:29존중받지 못한다는 느낌을 줍니다.
00:18:33문화가 다른 사람들과는 어떻게 소통해야 할까요?
00:18:38'맞춰주기(Matching)'와 '미러링(Mirroring)'을 활용하세요.
00:18:40방에 들어서는 순간, 사람들이 어떤 신체 언어를 사용하는지,
00:18:41어떤 톤으로 말하는지 금방 파악할 수 있습니다.
00:18:44문화권은 중요하지 않습니다.
00:18:48예를 들어, 제가 일본에 가서 회의에 참석했다면
00:18:51그들이 매우 조용하고 정중하다는 것을 눈치채겠죠.
00:18:53저 역시 신체 움직임을 최소화하고 목소리 톤을 그에 맞게 조절할 겁니다.
00:18:54반면 미국에서 회의를 한다면 모두가 크고 활기차게 소통하겠죠. 그럼 저도
00:18:55즉시 목소리와 신체 언어를 그 분위기에 맞춰 조절할 것입니다.
00:18:58대중 연설에 대한 두려움은 어떻게 극복하나요?
00:19:01정말 간단합니다.
00:19:04더 자주 해보는 것이죠.
00:19:06일종의 노출 요법입니다.
00:19:10좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
00:19:14안 됩니다, 피터.
00:19:15영상이 너무 길어지고 있어요.
00:19:19다음으로 넘어가죠.
00:19:23어려운 개념을 어떻게 쉽게 전달할 수 있을까요?
00:19:24AMS, 즉 비유(Analogies), 은유(Metaphors), 직유(Similes)를 사용하세요.
00:19:27제가 예전에 소통 기술을 가르칠 때 어떻게 설명했는지 아세요?
00:19:29보컬 마스터리의 중요성을 설명하면서 그 정의부터
00:19:34장황하게 늘어놓곤 했습니다.
00:19:37말하기 속도와 목소리의 톤에 대해 이야기하고,
00:19:38그다음엔... 세상에나, 정말 복잡했죠.
00:19:42목소리 밑에 깔린 감정인 톤에 대해서도 설명했고요.
00:19:44말 사이의 휴지(Pause)가 얼마나 중요한지도 강조했습니다.
00:19:49또한 목소리를 사용하는 다양한 방식인
00:19:54'보컬 아키타입'에 대해서도 설명했죠.
00:19:59신체 언어와 자세 등등...
00:20:00정말 너무나도 복잡하게 가르쳤습니다.
00:20:03하지만 이제는 AMS를 활용합니다.
00:20:05이렇게 말하죠. “교육 첫날에는 엔지니어분들께
00:20:07자신의 악기인 목소리와 신체 언어를 아름답게 연주하는 법을 가르칠 겁니다.”
00:20:08“그리고 둘째 날에는 아름다운 곡을 쓰는 법을 배울 거예요. 그게 뭘까요?”
00:20:10“바로 스토리텔링입니다.”
00:20:11이게 훨씬 이해하기 쉽지 않나요?
00:20:13이것이 바로 복잡한 것을 설명할 때 AMS가 가진 힘입니다.
00:20:14어떻게 하면 사람들과 빨리 친해질 수 있을까요?
00:20:18그들의 눈높이에 맞춘 다음, 여러분이 원하는 방향으로 이끄세요.
00:20:21설명해 드릴게요.
00:20:25누군가 저에게 조심스럽고 수줍게 다가와서
00:20:29“저... 빈, 그냥 인사 한마디 드리고 싶어서요”라고 한다면 어떨까요?
00:20:30그때 제가 눈높이를 맞추지 않고 대뜸 “오, 반가워요!
00:20:33당장 휴대폰 꺼내세요!
00:20:38셀카 찍읍시다!”라고 한다면요?
00:20:44대신 저는 그들의 텐션에 맞춰줍니다.
00:20:45“빈, 안녕하세요, 잠시 대화 나눌 수 있을까요?”라고 하면
00:20:46저도 차분하게 “그럼요, 정말 반갑습니다”라고 답하죠.
00:20:49“당연히 되죠.”
00:20:50“뭐든지 말씀하세요.”
00:20:54“셀카 찍고 싶으시다고요?”
00:20:55“좋아요, 찍읍시다.”
00:20:57이렇게 상대의 수준에 먼저 맞춥니다.
00:20:59그러고 나서 유대감이 형성되었다고 느껴지면 천천히 텐션을 끌어올립니다.
00:21:03그 지점에서 만나는 거죠.
00:21:07“걱정 마세요.”
00:21:11“저도 셀카 찍는 거 좋아해요.”
00:21:12“그런데 저희 어느 플랫폼에서 처음 뵈었나요?”
00:21:13“인스타그램이요?”
00:21:17“아, 그렇군요! 인스타에서 뵈어서 정말 반가운데,
00:21:20제 유튜브 채널도 구독하셨나요?”
00:21:23장난스럽게 농담을 던지면서 제 목소리 톤을 원하는 방향으로 서서히 옮깁니다.
00:21:27하지만 일단은 상대의 눈높이에 맞추는 것이 우선입니다.
00:21:28이것이 유대감을 형성하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.
00:21:31다시 한번 강조하지만, 상대의 눈높이에만 머물러서는 안 됩니다.
00:21:33유대감을 위해 맞춘 다음, 이제 여러분이 대화를 이끌어 나가는 겁니다.
00:21:36이해관계자들과는 어떻게 관계를 쌓아야 할까요?
00:21:37가장 중요한 것은 그들에게 무엇이 중요한지 파악하고 그에 대해 말하는 것입니다.
00:21:38많은 사람이 '내가 무슨 말을 해야 하지?'에만 집중합니다.
00:21:39무엇을 말하느냐는 질문이죠.
00:21:41여러분이 하는 말은 이해관계자들의 최대 관심사에 기반해야 합니다.
00:21:45그것만 제대로 해도 관계는 술술 풀립니다.
00:21:47효과적인 멘토링과 코칭 비결은 무엇인가요?
00:21:48가장 중요한 것 중 하나는 가르치고자 하는 내용을 상대방이 직접
00:21:49체험할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.
00:21:50단순히 지식만 전달하지 마세요.
00:21:51그들이 배워야 할 내용을 스스로 깨닫게 하는 경험을 설계해야 합니다.
00:21:52그러기 위해선 코치이자 교사로서 창의적이어야 하죠.
00:21:53제 워크숍에서도 학생들을 위해 다양한 경험을 설계합니다. 백 마디
00:21:55설명보다 한 번의 직접적인 경험이
00:21:56훨씬 더 큰 가르침을 준다는 것을 알기 때문입니다.
00:21:57그러니 여러분의 두뇌를 좀 더 창의적으로 써보세요.
00:21:58협상과 영업 마무리는 어떻게 하나요?
00:22:01솔직한 답변은, '저도 모릅니다'입니다.
00:22:02네, 정말 모릅니다.
00:22:06하지만 이 대답 속에도 중요한 교훈이 있습니다.
00:22:07많은 사람이 '모른다'라고 말하는 것을 두려워합니다.
00:22:12저는 영업 전문가가 아닙니다.
00:22:16저는 대중 연설과 소통 기술을 가르칩니다.
00:22:19그러니 모른다는 말을 하는 것도 전혀 문제 될 게 없습니다.
00:22:21그게 여러분의 신뢰도를 완전히 떨어뜨리지는 않아요.” 괜찮습니다.
00:22:25그것은 진실함이고 솔직함입니다.” 분식하지 않는 태도죠.
00:22:28그리고 사실,
00:22:34그런 진정성이 영업에서도 매우 중요하다고 생각합니다.
00:22:36퍼스널 브랜딩을 구축할 때 소통 기술은
00:22:38얼마나 중요한가요?
00:22:42전부라고 해도 과언이 아닙니다.
00:22:44그게 다예요.
00:22:48왜일까요?
00:22:53제 보컬 선생님이 항상 이렇게 말씀하셨거든요.
00:22:55“당신의 목소리가 곧 당신의 성격이다.”
00:22:58목소리가 곧 그 사람의 정체성이라는 거죠.
00:23:03그럼 사람들이 여러분의 퍼스널 브랜드를 어떻게 인식할까요?
00:23:06여러분이 소통하는 방식을 통해 인식합니다.
00:23:11그러니 소통 방식을 업그레이드하면 퍼스널 브랜드의 품격과
00:23:15개성에 대한 인식도 함께 올라갑니다.
00:23:17어떻게 해야 강렬한 첫인상을 남길 수 있을까요?
00:23:20두 가지 요소로 결정됩니다.
00:23:25첫째는 시각적 이미지입니다. 옷차림과
00:23:27당당한 태도 같은 신체 언어죠.
00:23:29둘째는 많은 사람이 간과하는 '청각적 이미지'입니다.” 바로 목소리죠.
00:23:32사람들이 여러분이 입을 떼는 순간
00:23:35머릿속에 그리게 되는 이미지입니다.
00:23:36첫인상을 좋게 만들고 싶다면 시각적인 면을 가꾸고,
00:23:38목소리 사용법을 배우세요. 그럼 자신만의 스타일을 구축하고
00:23:42타인에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
00:23:45잠깐만요, 첫인상에 대해 세 번째 요소를 추가해도 될까요?
00:23:46최근 댓글에서 본 내용인데, 세 번째는 바로 향기입니다.
00:23:48그러니 그 부분도 신경 쓰시길 바랍니다.
00:23:49피드백을 잘 수용하려면 어떻게 해야 할까요?
00:23:52피드백을 받을 줄 모르면 더 이상 아무도
00:23:56여러분께 피드백을 주지 않게 된다는 사실을 알아야 합니다.
00:23:57그것은 자신의 약점을 발견할 기회를 잃는 것과 같습니다.
00:23:59제가 본 가장 안타까운 상황은 누군가 피드백을 받을 때 너무 방어적으로 굴어서
00:24:00주변 사람들이나 친구들이 결국
00:24:01어떤 조언도 해주지 않게 되는 경우입니다.
00:24:02그런 환경에 놓이면 성장은 멈추고 고립될 뿐입니다.
00:24:06그러니 피드백의 중요성을 깨닫고 더 적극적으로 구하세요.
00:24:08피드백을 받을 때는 개인적인 감정으로 받아들이지 마세요.
00:24:12절대로 감정적으로 대응하지 마세요.
00:24:15항상 이 정보가 나의 성장에 도움이 된다고 생각하세요.
00:24:19그런 관점으로 피드백을 요청하고 수용하기 시작하면
00:24:21더 나은 미래의 자신으로 성장할 수 있습니다.
00:24:23두려워하지 마세요.
00:24:26피드백을 찾아 나서세요.
00:24:30비언어적 신호는 무엇을 전달하나요?
00:24:31사실 우리는 말하지 않을 때조차 끊임없이 소통하고 있습니다.
00:24:36이런 경험 있으신가요?
00:24:37평범하게 하루를 보내고 있는데 갑자기 누군가 와서
00:24:41“빈, 무슨 일 있어? 괜찮아?”라고 묻는 겁니다.
00:24:42정작 본인은 그냥 이메일이나 쓰고 있었는데 말이죠.
00:24:46“응? 응, 괜찮아.”
00:24:50“응, 나 괜찮은데.”
00:24:54“정말 괜찮아.”
00:24:57“빈, 정말 아무 일 없는 거지?”
00:25:03대체 왜 저러는 거야?
00:25:04난 오늘 기분 정말 좋은데.
00:25:07왜 다들 나한테 괜찮냐고 묻는 걸까요?
00:25:11여러분도 이런 적 있으시죠?
00:25:14그건 가만히 앉아 있을 때조차 여러분의 신체 언어가
00:25:18무언가를 말하고 있기 때문입니다.
00:25:23사람들이 자꾸 괜찮냐고 묻는 이유는 본인도 모르게
00:25:27평소 표정이 살짝 찡그린 상태이기 때문일 수 있습니다.
00:25:29그런 표정은 세상에 대고 '문제가 있다'는 신호를 보내는 것과 같죠.
00:25:33그게 바로 사람들이 “무슨 일 있어?”라고 묻는 이유입니다.
00:25:37그러니 딱 3mm만 바꿔보세요.
00:25:40찡그린 표정을 살짝 미소 띤 표정으로 바꾸는 겁니다.
00:25:41이 작은 변화 하나가 여러분이 세상에 보내는 신호와
00:25:45이미지를 완전히 바꿔놓을 것입니다.
00:25:49고객의 거절이나 반대 의견에는 어떻게 대응해야 할까요?
00:25:52여기서 다시 한번 '네, 그리고' 전략을 추천해 드립니다.
00:25:54누군가 “왜 이렇게 비싼가요?”라고 묻는다면
00:25:55“네, 하지만 비싼 이유는 저희가 훨씬 혁신적이기 때문입니다”라고 답하는 대신,
00:25:58이렇게 말해 보세요. “네, 그리고 저희가 더 비싼 이유는 다른 경쟁사보다
00:26:02더 많은 혁신을 시도하고 있기 때문입니다.”
00:26:03'네, 그리고'는 대화를 긍정적으로, '네, 하지만'은 부정적으로
00:26:06만든다는 것, 이제 이해하셨죠?
00:26:08갑작스러운 질문을 받았을 때는 어떻게 답변해야 할까요?
00:26:09이 역시 프레임워크가 필요합니다.
00:26:10여기서 한 가지 예시를 들어보죠.
00:26:11저는 '딱 한 가지(The One Thing)' 프레임워크를 좋아합니다.
00:26:12답변을 시작할 때 “딱 한 가지 말씀드리고 싶은 건...”으로 시작하는 겁니다.
00:26:13왜 그럴까요?
00:26:15그 표현이 여러분의 생각을 압축하여 더 의미 있고
00:26:16구체적인 답변을 하도록 유도하기 때문입니다.
00:26:17빈, 삶의 의미는 무엇인가요?
00:26:18그에 대해 딱 한 가지 말씀드리자면, 삶의 의미는 자신의 재능을 발견하는 것이고
00:26:19삶의 목적은 그 재능을 타인에게 나누는 것이라고 생각합니다.
00:26:23그게 제가 삶의 의미에 대해 공유하고 싶은 한 가지입니다.
00:26:25이 문장이 어떤 역할을 하는지 느끼셨나요?
00:26:28프레임워크가 무엇을 해줬나요?
00:26:32여러분의 생각을 제한해 줌으로써 삶의 의미에 대해
00:26:35떠오르는 모든 것을 말할 필요가 없게 해줍니다.
00:26:37구체적인 생각 하나에 집중하여 명확하고 간결하며 일관성 있게 말할 수 있게 돕는 것이죠.
00:26:40프레임워크 관련 링크와 QR 코드는 여전히 같은 곳에 있습니다.
00:26:45빈, 줌 피로(Zoom fatigue)는 어떻게 관리하나요?
00:26:50사람들은 온라인 소통이 불가능하거나 어렵다고 말합니다.
00:26:52그건 말도 안 되는 소리입니다.
00:26:54줌 피로 같은 건 존재하지 않아요.
00:26:58그건 그냥 '지루함 피로'일 뿐입니다.
00:27:00넷플릭스 시리즈를 앉은 자리에서 정주행해 본 적 있으시죠?
00:27:04여러분은 화면 앞에서 17시간도 넘게 앉아 있을 수 있는 사람입니다.
00:27:09제가 그걸 어떻게 아냐고요?
00:27:10저도 해봤고, 여러분도 분명 해보셨을 테니까요.
00:27:14그러니 줌 회의 때문에 피곤하다는 말은 사실
00:27:17내용이 너무 지루해서 피곤하다는 뜻입니다.
00:27:20말하는 사람이 지루하게 소통하기 때문에 피곤한 거죠.
00:27:21줌 피로는 허상입니다.
00:27:23지금 저와 연결되어 있다는 느낌을 받으시나요?
00:27:26그건 제가 소통 기술을 연마했기 때문입니다.
00:27:28여러분도 그렇게 한다면 온라인에서도 충분히 매력적일 수 있습니다.
00:27:29타인과 깊이 교감할 수 있죠.
00:27:34변화의 시기에는 어떻게 소통해야 할까요?
00:27:35결국 스토리텔링, 스토리텔링, 또 스토리텔링입니다.
00:27:37자신의 삶에서 겪었던 격동의 시기를 이야기해 주고
00:27:41그 변화를 어떻게 극복했는지 공유하세요.
00:27:44지금 당장 무엇을 해야 한다고 지시만 하지 마세요. 시기가
00:27:48변하고 있고 상황이 어렵다는 말만 늘어놓지도 마시고요.
00:27:49아니요, 그러지 마세요.
00:27:50개인적인 경험을 나누세요.
00:27:55사람들은 단순한 지침보다 구체적인 이야기에 훨씬 더 공감합니다.
00:27:57그리고 스토리텔링의 강력한 부수 효과 중 하나는 사람들에게 영감을 준다는 것입니다.
00:28:02스토리텔링이 답입니다.
00:28:07연설 전 긴장감은 어떻게 조절하나요?
00:28:09긴장감을 '조절'하려 하지 말고 '아드레날린'을 관리하세요.
00:28:13팔벌려뛰기를 하거나 빠르게 걷는 등 가벼운 운동을 하세요. 운동을
00:28:14하면 아드레날린을 배출할 수 있어 스스로를 더 잘 통제할 수 있게 됩니다.
00:28:16그렇지 않으면 넘치는 아드레날린 때문에 몸과
00:28:18목소리가 떨리게 되고, 결국 긴장했다는 신호를 보내게 됩니다.
00:28:22긴장감을 관리하세요.
00:28:27효과적인 네트워킹 비결은 무엇인가요?
00:28:28그 부분은 이미 별도의 유튜브 영상으로 만들어 두었으니,
00:28:29네트워킹 실력을 키우고 싶다면 그 영상을 확인해 보세요.
00:28:33지금 화면에 뜨는 저 영상을 클릭하시면 됩니다.
00:28:34어디 안 가고 여기 있을게요.
00:28:383, 2, 1, 짠! 사라졌습니다.
00:28:39다음 질문입니다.
00:28:40까다로운 직장 동료와는 어떻게 지내야 할까요?
00:28:43핵심은 공감입니다.
00:28:46직함 뒤에 숨겨진 그 사람 자체를 알려고 노력해 보세요. 유대감이 강해지고
00:28:49그 관계에 더 투자할수록 함께 일하기가 훨씬 수월해질 것입니다.
00:28:52공감이 열쇠입니다.
00:28:55하지만 한계는 있습니다.
00:28:59그냥 원래 성격이 고약한 사람이라면 그런 노력도
00:29:04아무 소용이 없을 수도 있죠.
00:29:08그럴 땐 과감히 관계를 정리하는 것도 방법입니다.
00:29:11이게 현실이죠.
00:29:12알고 있습니다.
00:29:13감당하실 수 있겠어요?
00:29:14진실을 마주할 준비가 되셨나요?
00:29:19전 준비됐습니다.
00:29:24여러분도 그러길 바랍니다.
00:29:27다음 질문으로 가죠.
00:29:30단둘이 대화할 때와 많은 청중 앞에서 말할 때,
00:29:33어떻게 다르게 소통해야 하나요?
00:29:38답은 간단합니다.
00:29:43공간의 크기에 걸맞은 존재감을 보여주세요.
00:29:4610명 앞에서라면 지금처럼 말하는 게 아주 좋습니다.
00:29:49하지만 100명 앞에서도 똑같이 말한다면 존재감이 부족해 보일 겁니다.
00:29:52만약 제가 만 명 앞에 서 있다면, 저는 훨씬 더
00:29:54확장된 버전의 '빈'을 보여줄 거예요.
00:29:58경기장 가득 만 명의 청중이 있다면 아주 파워풀한
00:30:01빈 장의 모습을 보여주겠죠.
00:30:03하지만 단 한 사람과 대화하는데 그런 톤으로 말한다면 어떨까요?
00:30:04그건 좀 과하겠죠.
00:30:08그러니 이 규칙을 따르세요. '방의 크기만큼 자신을 키워라.'
00:30:09어떻게 소통의 자신감을 키울 수 있을까요?
00:30:12여러분에게 엄청난 자신감을 주는 기술 중 하나는 바로
00:30:15즉흥 연기(임프로브) 기술입니다.
00:30:19어떤 상황이 닥치더라도 내가 유연하게 대처하고
00:30:24어려움을 헤쳐 나갈 수 있다는 확신이 생기면,
00:30:25그것이 곧 자신감이 됩니다.
00:30:27반면 이런 즉흥성이 부족하면 예상치 못한 상황에서 당황하며
00:30:33“어... 그게... 저...” 하며 얼버무리게 되죠.
00:30:35즉흥 연기 기술이 있다면 인생의 파도를 여유 있게 탈 수 있습니다.
00:30:38그러니 즉흥적인 소통법을 배우세요.
00:30:40이건 충분히 연마할 수 있는 기술입니다.
00:30:41효과적인 화상 회의 운영 비결은 무엇인가요?
00:30:42아주 큰 팁 하나를 드릴게요.
00:30:43모든 참석자가 카메라를 켜도록 유도하세요.
00:30:44카메라가 켜져 있을 때 사람들은 훨씬 더 잘 집중합니다.
00:30:45카메라가 꺼져 있을 때 다들 뭐 하고 있을 것 같나요?
00:30:46유튜브 보고 있습니다.
00:30:49여러분의 말을 듣고 있지 않아요.
00:30:50카메라를 켜게 함으로써 첫째, 여러분은 청중을 볼 수 있어 더 몰입할 수 있고,
00:30:53둘째, 청중도 감시(?)받고 있다는 생각에 더 집중하게 됩니다.
00:30:55이것이 훨씬 더 인간적인 소통 경험에 가깝습니다.
00:30:58목소리만 들리거나 본인만 카메라를 켜고 있을 때보다,
00:31:02이 조치 하나가 회의의 효율성과 참여도를 완전히 바꿔놓을 것입니다.
00:31:07발표 도중에 실수하면 어떻게 해야 하나요?
00:31:10이 규칙을 따르세요.
00:31:11여러분이 대수롭지 않게 넘기면 청중도 대수롭지 않게 여깁니다.
00:31:15실수로 뭔가를 건드렸을 때 “어머, 어떡해, 죄송해요”라며
00:31:17“아, 화분을 쏟았네요. 정말 죄송합니다.”
00:31:21“일부러 그런 건 아니에요.”
00:31:23“제가 손동작을 너무 크게 했나 봐요. 죄송합니다.”
00:31:28“세상에, 저걸 쏟다니...”
00:31:30“전 정말 바보인가 봐요.”
00:31:34제가 지금 얼마나 호들갑을 떨었는지 보셨나요?
00:31:38제가 큰일인 것처럼 구니까
00:31:40여러분도 큰일이라고 생각하게 되는 겁니다.
00:31:45하지만 실수로 건드렸더라도 그냥 슥 바로잡고 대화를 이어간다면,
00:31:46여러분이 신경 쓰지 않는다면 사람들도 금방 잊어버릴 겁니다.
00:31:50이게 규칙입니다.
00:31:52꼭 기억하세요.
00:31:54발표 연습을 너무 많이 하면 기계처럼 들릴까 봐 걱정돼요.
00:31:57기계처럼 들리는 이유는 '기계처럼' 연습했기 때문입니다.
00:31:59연습한 그대로 실전에서 나오게 되는 법이죠.
00:32:03발표 원고를 연습할 때 단조로운 어조로
00:32:06읽지 않도록 주의하세요.
00:32:08대부분의 사람이 로봇처럼 딱딱하게 연습합니다.
00:32:10그러니 당연히 로봇처럼 들리는 거죠.
00:32:11기계적인 소리를 자신의 발표에 그대로 입력하고 있는 셈입니다.
00:32:15보통 이렇게 연습들 하시죠.
00:32:20“안녕하세요 여러분.”
00:32:22“오늘 이 자리에 서게 되어 기쁩니다.”
00:32:27“여러분의 관심을 받게 되어 설레네요.”
00:32:32아니요, 그렇게 하지 마세요.
00:32:38연습할 때도 실제로 사람들 앞에 서 있는 것처럼 하세요.
00:32:43기계적인 소리가 배어들지 않게 말이죠.
00:32:46“안녕하세요, 여러분!”
00:32:48“오늘 여러분의 밝은 얼굴들을 뵙게 되어 정말 반갑습니다.”
00:32:49사람에게 말하듯 연습해야 사람처럼 들립니다.
00:32:50어떻게 팀원들에게 소통 능력을 불어넣어 줄 수 있을까요?
00:32:51AMS가 뭔지 이제 다들 아시죠?
00:32:52비유, 은유, 그리고 직유 말입니다.
00:32:53한 가지 예시를 들어드릴게요.
00:32:54저는 저희 팀원들을 '네이비 실(Navy SEALs)'이라 부르며 이런 비유를 듭니다.
00:32:55전쟁에서 승리하는 방법은 2만 명의 병사를 보내 물량으로 압도하는 방법도 있지만,
00:32:56단 10명의 정예 요원, 네이비 실을 보내 전쟁을 끝낼 수도 있다고요.
00:32:57그래서 저희 팀원들에게 전술 전등 같은
00:33:02네이비 실 장비들을 선물하기도 했습니다.
00:33:06그들을 정예 요원으로 부르는 이유는 스스로를 그렇게 인식하기를 바라기 때문입니다.
00:33:07만 명의 군대가 해야 할 임무를
00:33:08단 10명뿐인 우리 팀이 해낼 수 있다는 자부심을 심어주는 거죠.
00:33:13이런 AMS를 활용하면 그들이 더 나은 결과를 내고, 잠재력을 끌어올리며,
00:33:18위대한 목표를 향해 나아가도록 영감을 줄 수 있습니다.
00:33:21이런 비유 없이 단순히 “여러분, 좀 더 열심히 해주세요.”
00:33:24“더 잘할 수 있잖아요.”
00:33:25“더 효율적으로 일합시다”라고만 한다면 정말 따분하겠죠.
00:33:28어떻게 하면 더 진정성 있게 소통할 수 있을까요?
00:33:29자신의 악기를 온전히 사용하는 법을 배우세요.
00:33:32우리의 목소리는 피아노와 같다고 생각합니다.
00:33:33피아노에는 88개의 건반이 있죠.
00:33:34하지만 대부분의 사람이 평생 단 하나의 건반만 두드리며 삽니다.
00:33:36자신에게 얼마나 많은 건반이 있는지 깨닫지 못한 채 말이죠.
00:33:38진정성 있는 소통이란 무엇일까요?
00:33:39자신이라는 악기의 모든 건반을 눌러보는 것입니다.
00:33:4288개의 건반을 모두 탐구해 보세요.
00:33:44자신의 소통 기술을 탐구하세요.
00:33:46자신의 목소리를 깊이 들여다보세요.
00:33:48더 많은 건반을 다룰 수 있게 될수록, 여러분은 더욱 진실된 모습으로 소통할 수 있습니다.
00:33:52추천할 만한 커뮤니케이션 관련 책 세 권은 무엇인가요?
00:33:56첫째는 팀 폴라드의 “설득의 정석(The Compelling Communicator)”입니다.
00:33:59둘째는 로저 러브의 “목소리를 자유롭게(How to Set Your Voice Free)”인데,
00:34:00제가 정말 좋아하는 책입니다.
00:34:01셋째는 케리 패터슨의 “결정적 순간의 대화(Crucial Conversations)”입니다.
00:34:05하나 더 추가하자면, 제 책도 있습니다.
00:34:12올해 말에 출간될 예정이에요.
00:34:17제목은 아직 정해지지 않았지만 곧 나옵니다.
00:34:21소통 기술은 어떻게 연습해야 하나요?
00:34:22사람들은 이걸 너무 복잡하게 생각합니다.
00:34:26“난 대화할 상대가 없어.”
00:34:30“연습할 청중이 없단 말이야.”
00:34:35“그래서 말하기 연습을 할 수가 없어”라고 핑계를 대죠.
00:34:42그럼 제가 반대로 물어볼게요.
00:34:43혼자 있을 때 입을 열 수 있나요?
00:34:48혼자서도 말을 할 수 있느냐는 겁니다.
00:34:49네, 가능하죠.
00:34:51그 말은 운전하는 동안에도 언제든 연습할 수 있다는 뜻입니다.
00:34:52샤워를 하면서도 입을 열어 목소리를 연습하고,
00:34:55자신의 악기를 탐구해 볼 수 있습니다.
00:34:57변명하지 마세요.
00:34:59올해를 소통 능력을 키우는 해로 만드세요. 연습은
00:35:00언제 어디서나 할 수 있으니까요.
00:35:02어떻게 하면 프레젠테이션 디자인을 더 잘할 수 있을까요?
00:35:06단 한 단어로 말씀드릴게요. 바로 '단순함'입니다.
00:35:08그 방법을 완벽하게 설명해 주는 “프레젠테이션 젠(Presentation Zen)”이라는 책이 있습니다.
00:35:10그 책을 꼭 읽어보세요.
00:35:12슬라이드 디자인을 배우기에 정말 훌륭한 책입니다.
00:35:14빈, 저는 긴장하면 말을 너무 많이 하고, TMI를 남발하며, 횡설수설하게 돼요.
00:35:16도와주세요.
00:35:17대화 도중에 아무도 눈치채지 못하게 할 수 있는 아주 미묘한 방법이 하나 있습니다.
00:35:21숨을 쉬세요.
00:35:24네, 그렇습니다.
00:35:28심호흡을 크게 한 번 해보세요.
00:35:30다른 사람과 대화하는 중에도 충분히 할 수 있습니다.
00:35:32방금 제가 한 것처럼 깊게 숨을 들이마시고 잠시 멈추는 것만으로도
00:35:37훨씬 차분하고 침착해지는 것을 느낄 수 있습니다.
00:35:39더 깊이 호흡하고 복식 호흡을 시도해 보세요.
00:35:41침묵의 시간을 두려워하지 마세요.
00:35:44호흡을 조절할 수 있게 되면 마음도 다스릴 수 있게 됩니다.
00:35:46마지막으로, 제 목소리가 너무 듣기 싫어요.
00:35:48그럼 바꾸세요.
00:35:50왜 자신의 목소리가 평생 변하지 않을 것처럼 말씀하시나요?
00:35:52목소리는 단지 일련의 습관적인 행동일 뿐입니다.
00:35:54그게 전부예요.
00:35:57여러분은 그저 평생 똑같은 행동을 반복해 왔을 뿐이고,
00:36:00그게 너무 굳어져서 지금의 목소리에서 벗어날 수 없다고 느끼는 겁니다.
00:36:02하지만 그건 사실이 아닙니다.
00:36:03목소리는 얼마든지 바꿀 수 있는 습관의 결과물입니다.
00:36:06현재의 모습에 너무 집착하지 마세요.
00:36:09그러면 미래의 여러분에게 기회를 줄 수 없습니다.
00:36:11올해를 소통 능력을 갈고닦는 원년으로 삼아,
00:36:12세상이 여러분을 바라보는 시선을 완전히 바꿔보시기 바랍니다.
00:36:17이 영상이 여러분께 자극이 되었다면, 제 채널에는
00:36:19목소리를 개선하고 변화시키는 법에 대한 수많은 영상이 준비되어 있습니다.
00:36:21채널을 둘러보시면서 필요한 영상들을 꼭 찾아보세요.
00:36:25올해를 미래의 자신으로 거듭나는 해로 만드시길 바랍니다.
00:36:29구독 버튼 누르는 거 잊지 마시고요.
00:36:30저희는 매주 새로운 영상을 올립니다.
00:36:32피터가 실직하지 않도록 '좋아요'도 꼭 눌러주세요.
00:36:37그리고 아직 안 하셨다면 아래 링크를 클릭해서 2시간짜리
00:36:38커뮤니케이션 프레임워크 강의를 꼭 들어보세요.
00:36:41더 간결하고 명확하며 일관성 있게 말하는 능력을
00:36:43키워줄 것입니다.
00:36:44그럼 강의에서 뵙겠습니다.
00:36:46안녕히 계세요.
00:36:51그럼 다음 주에 뵙겠습니다.
00:36:53And just in me doing that in that moment, taking a deep breath, pausing, I already feel more
00:36:59calm and composed.
00:37:01So take more deep breaths, engage in diaphragmatic breathing.
00:37:05Don't be afraid of the pause.
00:37:07Because as you get your breathing under control, you'll feel more in control.
00:37:12And finally, I hate the sound of my own voice.
00:37:15Well, then change it.
00:37:18Why are you making statements as if they're permanent?
00:37:21Your voice is just a series of behaviors.
00:37:24That's all that it is.
00:37:25And you've just been practicing the same set of behaviors over and over and over and over
00:37:28again in your life to the point now where it feels like you're stuck with your voice.
00:37:32It's just not true.
00:37:34They are just still a series of behaviors that you can change.
00:37:39Don't be so attached to who you are in the present.
00:37:41You don't give the future version of yourself a chance.
00:37:44Make this the year, the year you finally work on your communication skills and completely
00:37:49transform the way the world perceives you.
00:37:52And if you're feeling inspired after this video, I've got so many videos on my YouTube channel
00:37:56to teach you how to level up your voice, how you can change your voice and transform your
00:38:00voice.
00:38:01So make sure you search around the YouTube channel to look for those videos so you can
00:38:04make this the year you step into the future you.
00:38:07Be sure to click subscribe.
00:38:08We release a video every single week.
00:38:10Make sure you hit like to if you haven't so Peter doesn't lose his job.
00:38:14And if you haven't already click the link below, join me for a two hour class on communication
00:38:19frameworks.
00:38:20That's going to level up your ability to be more concise, to be more clear and to be more
00:38:25coherent.
00:38:26I'll see you in the class below.
00:38:27Bye for now.
00:38:28Otherwise, see you next week.