00:00:00我叫 Vin，过去的 15 年里，我一直在向首席执行官、
00:00:07财富 500 强企业以及来自世界各地的数百万人教授沟通技巧。
00:00:15在那段时间里，有一些关于沟通的事情我曾经深信不疑，
00:00:18也曾在舞台上自信地教授过这些内容。
00:00:25但我错了。是的，在那些事情上我错了。
00:00:30所以，这里有五个我以前对沟通理解错误的重大观点，以及我现在所相信的取而代之的想法。
00:00:35我需要把这些分享给你，因为你很有可能也相信我曾经教过的那些东西。
00:00:37如果你继续相信它们，实际上会让你成为一个更差的沟通者，而不是更好的。
00:00:39第一点：弄假直到成真。
00:00:42我曾经非常坚定地教授这个观念。
00:00:47表现得好像你是个自信的人。
00:00:55如果你现在还不自信，就先假装，最终你就会变得自信。
00:01:02我这样说了好几年，因为从表面上看这很有道理，但随着年龄增长，
00:01:06我开始意识到，我把人们带向了错误的方向。
00:01:11因为当你告诉自己是在假装时，你的内心深处知道自己在演戏。
00:01:19如果这是你自己能感觉到的，那么请相信我，其他人也能感觉到。
00:01:23在我 20 出头的时候，我在一家大型会计师事务所实习了几个月。
00:01:30我记得每天走进公司时都在想，我必须变成一个看起来更专业、更洗练、更符合职场形象的自己。
00:01:34我说话声音更响，手势更大。我穿着西装，打着领带。
00:01:42我不断地假装成那个人，因为在我的脑海里，我是在“弄假直到成真”。
00:01:46后来，我在生活的另一个完全不同的领域又犯了同样的错误。
00:01:48多年来我一直想提升自己的时尚感，因为我的衣橱非常简单，
00:01:53只有白 T 恤、黑 T 恤和阔腿裤，仅此而已。
00:02:00感觉我好像在描述我的同事，那边的彼得。
00:02:07说认真的，彼得，换个风格吧。
00:02:11在某个时刻我想改变一下，但我带着同样的心态，就是那种“弄假直到成真”的心态。
00:02:18我尝试穿紧身蓝牛仔裤，然后立刻感觉到，额，你在装，你太虚伪了。
00:02:28但随着时间的推移，我开始意识到，我尝试穿不同类型的衣服，
00:02:31这并不代表我不真实，不代表我虚伪，也不代表我做作。
00:02:37那只是我在探索我的时尚感，仅此而已。
00:02:42只是试穿一下，如果不喜欢，我不必一直穿着，我只是在探索，
00:02:46这里的关键就在于“探索”这个词。
00:02:52所以，我不再抱着那种想法，不再对自己说“弄假直到成真”，
00:02:59我开始想，你知道吗，这只是我在探索陌生领域。
00:03:05尝试我以前从未尝试过的事物。
00:03:13这不仅适用于我探索时尚感的方式，也适用于我对待沟通技巧提升的过程。
00:03:19当我为了变得更自信而开始提高说话音量时，我不再感到虚假了。
00:03:21我不感到虚假的原因是，我的心态已经转变了。
00:03:27我现在只是在探索陌生的领域，我只是在探索我以前从未尝试过的音量。
00:03:33当我开始使用更大的肢体语言时，同样地，我不再感到虚假，这只是我在探索陌生的领域。
00:03:38这种语言模式的改变至关重要，因为一种路径感觉像是在演戏，而另一种路径感觉像是在发现。
00:03:43如果你想开启自己的沟通技巧探索过程，首先需要培养自我意识。
00:03:47你的声音哪里出了问题？你的肢体语言哪里不对？你说话的结构哪里有问题？
00:03:55没有自我意识，你就无法改善你的沟通方式。
00:04:06所以我创建了一个分为三部分的课程来帮助你做到这一点，你可以完全免费地获取它。
00:04:12在课程中，我会引导你如何准确地识别那些你在日常生活中表现出来的、无效的沟通习惯。
00:04:19如果你想参加这个免费培训，只需扫描二维码或点击下方描述栏中的链接。
00:04:27已经有数百万人参与了这个课程，它几乎立竿见影地极大地改变了他们的沟通方式。
00:04:31好了，现在来说第二个错误信念：沟通是一场表演。
00:04:36在很长一段时间里，我一直认为大师级的沟通只是一场表演，这种信念源于我生命中一个非常特定的阶段。
00:04:42故事是这样开始的。我 20 出头的时候曾是一名职业魔术师，
00:04:49在那段时间里，我信奉魔术师让·欧仁·罗贝尔-乌丹的一句名言。
00:04:53他说："魔术师只是一个扮演魔术师角色的演员。"
00:04:59读到这句话时，我明白如果我想成为一名更好的魔术师，我需要学习如何演好这出戏。
00:05:03于是我开始参加戏剧课。我学习表演、语速控制、手势、舞台表现力，以及如何掌控全场。
00:05:09我最终成了一个更好的表演者，但问题出在这里。
00:05:11我在不知不觉中把戏剧界的那些经验教训应用到了现实世界的沟通中。
00:05:18我开始在每一次谈话、每一次演讲中进行表演。
00:05:22从表面上看，我做对了一切。技巧在那儿，技术也在那儿，但意图完全错了。
00:05:25我沟通的目的不是为了与人建立连接，而是为了给他们留下深刻印象。
00:05:32同样，这是我从戏剧界学到的，因为在戏剧界，你表演的目的通常就是为了给人留下印象。
00:05:34当你陷入那种表演模式时，就会发生这种情况。
00:05:39你的焦点在于你表现得如何，而不是如何与眼前的人建立连接。
00:05:44所以让我给你一些可以带走的实用建议。
00:05:49下次当你进入一段谈话时，无论是在会议、演讲还是第一次约会中，
00:05:52注意你脑海深处闪现的那些问题。
00:05:56因为在表演模式下，你会不断问自己："我现在表现得怎么样？"
00:05:58"我听起来够聪明吗？我说的对吗？他们觉得我有可信度吗？"
00:06:02"他们对我印象深刻吗？"
00:06:08你看出这些问题的问题了吗？它们全都是关于你自己的。全是“我、我、我、我、我”。
00:06:14但当你切换到连接模式时，你脑海深处想的问题应该会发生改变。
00:06:19“他们现在的真实感受是什么？在我们的谈话中，他们有哪些话没说出口？”
00:06:22“怎么做才能让他们觉得我真的看到了他们？”
00:06:27看到这些问题的区别了吗？它们把焦点放在了对方身上。
00:06:32我也要向你坦白一件事。
00:06:38她举起手说："嘿，Vin，只剩一个小时了。
00:06:42我们什么时候学积极倾听？你会带我们练习倾听吗？"
00:06:45我回答她说："Mary，这是一堂关于公众演讲的课，不是公众倾听。"
00:06:49请相信我，坐在你面前的那个人，他们能感觉到你是在努力表现得很出色，
00:06:54还是在努力坐下来理解他们。
00:06:59他们可能无法立即说出这是什么，但请再次相信我，他们感觉得到。
00:07:03现在到第三点，老实说，这一条让我觉得有点尴尬，
00:07:07因为我花了数年时间教人如何更好地说话，却几乎没花时间教人如何更好地倾听。
00:07:15早在 2016 年，我在美国开了第一节沟通技巧课。
00:07:17那是在南加州长滩的一个剧院里。
00:07:21那是个有 200 个座位的剧院，当时大约有 35 个人参加。
00:07:26我举办了一个为期三天的研讨会，内容涵盖语音训练、肢体语言、讲故事、气场，应有尽有。
00:07:28在第三天快结束时，只剩下一个小时左右，有一位叫玛丽的女士。
00:07:32她举起手说："嘿，Vin，只剩一小时了。"
00:07:37"我们什么时候学习积极倾听？你会带我们练习倾听吗？"
00:07:41我回答她说："玛丽，这是一门关于公开演讲的课，而不是公开倾听的课。"
00:07:44我以为大家会笑。
00:07:49第二天，玛丽给我发了一封邮件，给了我非常严厉的反向反馈。
00:07:53她告诉我，我在整个研讨会中漏掉了沟通中更重要的一半内容。
00:07:54你猜怎么着？是的，她是对的。
00:07:57我整个 20 出头的年纪都在学习如何让人听到我的声音。
00:08:01我对此过于着迷，以至于没有意识到我错过了沟通中另外 50% 的部分。
00:08:02我从未让别人感到被倾听过。
00:08:07我的技能库里从未有过“积极倾听”。
00:08:10让我给你们看一个例子，看看 Vin 在学会倾听之前是什么样子的。
00:08:13然后再给你们看另一个例子，看看 Vin 学会倾听之后又是什么样子的。
00:08:15看看这段对比。
00:08:18Vin，我刚开始练射箭，天哪，真的好难。
00:08:20我的天，我喜欢射箭，那太简单了。
00:08:23是很挺难的，是啊。
00:08:26其实超级简单的。
00:08:28Vin，我刚开始练射箭，天哪，真的好难。
00:08:31但我最喜欢它的一点是，它让我感到内心非常宁静。
00:08:31哦，彼得，那听起来太棒了，伙计。
00:08:36我真为你高兴，你找到了一个能让你放松身心的爱好。
00:08:41是啊伙计，我的工作压力太大了。
00:08:43老板就像个大独裁者一样。
00:08:46但自从我开始练射箭，我的生活质量大大提高了。
00:08:47伙计，我真喜欢找你聊天。
00:08:49哈哈，没关系，彼得，这是我的荣幸。
00:08:52快回去工作吧。
00:08:54是的，我觉得彼得有时候会忘了我其实是他老板。
00:08:57在我学会倾听之前，我生活中的每一段关系都非常表面化。
00:09:01我以前常想，为什么？
00:09:03为什么我的生活缺乏深度？
00:09:08为什么每次谈话都感觉像是闲聊？
00:09:11而我非常讨厌闲聊。
00:09:13为什么大家都步想和我深入交流？
00:09:15我看到他们和别人能聊得很深。
00:09:20后来我开始意识到，其实人们是想和我深入交流的。
00:09:21他们在每一次谈话中都留下了线索，那些小小的缺口，
00:09:23那些邀请我进入他们生活的瞬间。
00:09:25但我每次都错过了，该死的，因为我没在听。
00:09:28我只是在焦急地等待轮到我说话。
00:09:29我得把这一点强调清楚。
00:09:30我要再给你们看一段小剧组，另一个例子，
00:09:33因为让你们准确理解我的意思至关重要。
00:09:35嘿，彼得，昨晚过得怎么样？
00:09:39额，还好，我想。
00:09:43哦，那很好。很高兴听到这个。
00:09:45好了，那工作就……不对，那是往那边搬。努力工作啊。
00:09:46好样儿的。
00:09:49你注意到了吗？
00:09:50彼得的声音透露出他有点沮丧。
00:09:51在他开口说还好之前的那个停顿。
00:09:55还有他的用词，“还好，我想”。
00:09:56这些都是线索，如果我捕捉到了，情况本可以变成这样。
00:09:58嘿，彼得，昨晚过得怎么样？
00:10:02额，还好，我想。
00:10:06唔，听起来不太像还好啊，伙计。
00:10:07想聊聊吗？
00:10:10伙计，我的工作越堆越多了。
00:10:13我一直在加班，还得把工作带回家。
00:10:14真的太让人喘不过气了。
00:10:18哦，彼得，你个小笨蛋。
00:10:22我们要做的就是把你一半的工作量，
00:10:23从这张桌子上拿走，挪到这边，丢给老伙计安迪。
00:10:25安迪很乐意的，对吧，安迪？
00:10:26你看，现在大家都开心了。
00:10:31我们大家，像个快乐的大暖炉一样，准备好一起工作了。
00:10:32你能行的，彼得。
00:10:37在每一次谈话中都存在着深入交流的机会，
00:10:40它们就在你我、在大家身边。
00:10:41只是我们大多数人都不听。
00:10:43我们错过了声音的暗示。
00:10:48我们错过了视觉的线索。
00:10:51当你开始更多地倾听，你会开始加深与他人的连接，
00:10:53别人也会感觉到和你更亲近。
00:10:54我现在相信倾听和说话同样重要，
00:10:55甚至可能更重要。
00:10:57所以玛丽，谢谢你给我上的这一课。
00:11:01你真的让我变成了一个更好的人。
00:11:04第四个错误信念：内向者与外向者的迷思。
00:11:08我以前认为，如果你是个内向的人，保持低调、
00:11:11轻声细语也是没问题的。
00:11:16那只是你的本性。
00:11:17不用担心。
00:11:22所以我不会像要求外向学生那样去逼迫我那些内向的学生。
00:11:22只要我一直相信这一点，我就只服务了一半的学生。
00:11:27我记得和我的声乐老师斯坦利女士有过一次谈话。
00:11:31她说："Vin，我想让你想象两位世界级的钢琴家。"
00:11:33"一个是内向的人，另一个是外向的人。"
00:11:36"性格的外向或内向，会改变他们演奏乐器的方式吗？"
00:11:39"演奏方式会因此改变吗？"
00:11:42我从斯坦利女士那里学到的是，乐器并不关心你的性格类型。
00:11:46仅仅通过这一课，斯坦利女士就重塑了我对整个情况的思考方式。
00:11:48因为你的声音、你的肢体语言、你与他人建立连接的能力，这些就是你的乐器。
00:11:50就像钢琴一样，它不在乎你是内向还是外向。
00:11:56它只在乎你是否擅长使用这件乐器。
00:11:58在过去的 15 年里，我接触过成千上万的学生。
00:12:00我见过的一些最有魅力的沟通者，其实内心非常内向。
00:12:05他们并不大声喧哗。
00:12:09他们并不总是全场的焦点。
00:12:12但当他们需要说话时，当他们开口时，人们会不由自主地倾听，因为他们下过苦功。
00:12:16他们学会了如何使用自己的乐器。
00:12:17他们可以随时开启或关闭这种能力。
00:12:20所以，正在看这个视频的内向者们，别再把“内向”当作标签，
00:12:24把它当成你不去尝试、不去学习使用声音和肢体语言的理由。
00:12:27你并没有失去成为伟大的沟通者的资格。
00:12:28你只是还没允许自己去练习，因为你一直把它当成借口。
00:12:31而对于外向者，别以为你们就万事大吉了。
00:12:35乐于交谈并不等同于擅长交谈。
00:12:36在这里，这个问题还可以更深一步。
00:12:37深吸一口气。
00:12:38我们准备下去看看这个洞到底有多深。
00:12:42你现在的沟通方式并不是与生俱来的。
00:12:46它是你从父母、兄弟姐妹、朋友、
00:12:51老师和学校的其他孩子那里吸收来的。
00:12:53在你成长阶段接触过的每一个人，都在你的
00:12:57说话方式、倾听方式以及言谈举止上留下了烙印。
00:13:01你现在拥有的是一套在潜移默化中
00:13:07习得的习惯。
00:13:07而这之所以重要，原因如下。
00:13:09既然是习惯，就可以改变。
00:13:13现在出现在对话中的那个你，只是其中的一个版本。
00:13:18它不是你的最终版本。
00:13:20但只要你一直告诉自己，我就是这样的人，我永远
00:13:24都会是这样，你就永远无法进化成未来的那个你。
00:13:28所以，我想让你记住这一点。
00:13:31你的性格类型不是你的天花板。
00:13:35它只是你的起点。
00:13:37一个肯下功夫的内向者，每一次都能胜过不做努力的外向者。
00:13:42你今天的沟通方式并不是永久性的。
00:13:45这只是你习惯的方式。
00:13:47这只是一系列的习惯，而习惯是可以改变的。
00:13:52你已经向自己证明了你可以改变沟通方式。
00:13:56你和最好的朋友说话的方式，与你
00:13:59和老板说话的方式完全不同。
00:13:59你和孩子说话的方式，也不同于你
00:14:02和陌生人说话的方式。
00:14:03你已经具备了这种多样性。
00:14:05你只是还没有意识到这一点。
00:14:07所以，别再问“我是内向者还是外向者”并让它
00:14:12支配你的沟通方式了，试着问问这些问题。
00:14:14我有真正练习过我的“乐器”吗？
00:14:18我有真正开始探索这个“乐器”的潜力吗？
00:14:23我还在让过去的自己决定未来的我会成为什么样的人吗？
00:14:29因为这些才是唯一重要的问题。
00:14:32而不是“我是内向者还是外向者”。
00:14:35第五点，沟通是一门科学。
00:14:38在很长一段时间里，我把沟通当成一门科学。
00:14:42氧加氢每次都会生成水。
00:14:45没有例外。
00:14:46固定的输入，固定的输出。
00:14:48这就是科学。
00:14:49这就是我过去对沟通技巧的看法。
00:14:52声音更响亮、手势更大、坚定的眼神交流每次都等于影响力。
00:14:59然后我在现实世界中尝试了一下，结果很奇怪，在某些场合
00:15:03它奏效了，但在另一些场合，它让我显得咄咄逼人、夸张且过火。
00:15:07同样的输入，却得到了不同的输出。
00:15:09我记得当时在想，这到底是怎么回事？
00:15:11这太奇怪了。
00:15:12我在幽默感上也有同样的经历。
00:15:14我会讲一个轻松、温暖、有趣的故事，在某个场合效果完美，
00:15:18但在另一个场合，同样的故事，同样的表达方式，却冒犯了别人。
00:15:22同样的话语，产生了截然不同的影响。
00:15:24就在那时我意识到，沟通不是一门科学。
00:15:27它是一种艺术形式。
00:15:29科学会给你固定的规则。
00:15:32艺术给你的是原则。
00:15:33艺术要求你观察语境，感知现场气氛，然后进行实时调整。
00:15:38你不能只是套用公式。
00:15:40你必须培养判断力。
00:15:42而这一信念改变了我的教学方式。
00:15:45因为一旦我不再把沟通当成科学，我就不再痴迷于
00:15:50完美的公式，而是开始关注更重要的东西。
00:15:54情商。
00:15:57在大约 82 秒内，我将给你们一个学习和应用 EQ 的实用方法。
00:16:03情商。
00:16:05情商不仅仅是一个公式。
00:16:07你不能只是记住适当的眼神交流，搭配上一定数量的
00:16:11手势和正确的语调，就期望这种组合在每个房间、
00:16:14面对每一个人、每种情况下都能产生同样的效果。
00:16:19生活不是那样运作的。
00:16:21人类绝对不是那样运作的。
00:16:23对一个人非常奏效的方式，对另一个人来说可能感觉过于强烈。
00:16:27对一个人来说感觉俏皮温暖的行为，对不同场合的
00:16:32另一个人来说可能被视为不尊重。
00:16:33对一个人来说感觉是支持的行为，对另一个人来说可能感觉是傲慢的。
00:16:37即使你说的是同样的话，表达方式也完全相同。
00:16:42这正是为什么沟通是一种艺术形式。
00:16:44因为艺术需要那种敏感性。
00:16:46艺术家不会只是往画布上乱涂一气然后听天由命。
00:16:50他们会不断地观察、不断地调整、不断地对
00:16:56眼前的情况做出反应。
00:16:56这就是高情商沟通在实践中的样子。
00:17:00它是实时读取正在发生的事情的能力，然后根据
00:17:04当下的需要来调整你的表现方式。
00:17:07它是知道何时该充满活力，何时该温柔以待。
00:17:10它是知道什么时候开个玩笑能缓解紧张气氛，
00:17:14而什么时候同样的玩笑反而会弄巧成拙。
00:17:16它是知道什么时候该发声，而什么时候你所能做的
00:17:21最有力的事就是留出空间并倾听。
00:17:24好了，这里有一个实用的技巧。
00:17:25如果你想提高情商，就别再在走进对话时试图成为
00:17:29全场最引人注目的人。
00:17:31回顾一下之前的规则。
00:17:33走进房间时，试着问一个不同的问题。
00:17:35“这个特殊的时刻是什么样的？”
00:17:37“这个时刻需要我做什么？”
00:17:39而不是“上次我在那个房间里怎么做的”或“我在这儿该用什么金句”。
00:17:44而是真正去思考，此时此刻我面前的这个具体的人，
00:17:49他们现在需要什么？
00:17:50他们需要鼓励吗？
00:17:51他们需要肯定吗？
00:17:53他们需要我放慢语速吗？
00:17:55他们需要我多听，还是需要我提供一些建议？
00:17:59因为情商其实就是一种观察眼前房间里
00:18:04正在发生什么的能力。
00:18:05这一刻发生了什么变化？
00:18:08我该如何随之改变？
00:18:09这就是实时的反馈。
00:18:11随着你越深入地观察，你的判断力就会随时间而提高。
00:18:15所以，是的，学习技巧，学习框架，学习所有的机制。
00:18:19你所学的一切都很重要。
00:18:20但永远不要忘记，机制本身并不是艺术形式。
00:18:24艺术在于你能多好地感知当下的需求，并实时
00:18:30做出反应。
00:18:31这就是沟通，这就是情商与精湛沟通的结合。
00:18:36这就是我在沟通技巧进修初期犯下的五个错误。
00:18:40而我现在所坚信的，已经完全改变了我作为一个普通人
00:18:46以及在这个领域作为一名教师的表现。
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00:18:53如果你想更深入地探索你的沟通技巧并培养更多的
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