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Der häufigste Fehler von Umzugsunternehmern, die bei einem Monatsumsatz von 3 Millionen Won feststecken, besteht darin, mit Visitenkarten bewaffnet blindlings an Immobilientüren zu klopfen. Inhaber von Maklerbüros erhalten mehrmals täglich Visitenkarten von Vertriebsmitarbeitern. Wer die Tür öffnet und prahlt, wie gut sein Service ist, wird innerhalb von 10 Sekunden hinausgeworfen. Was Makler wirklich fürchten, ist die Situation, dass ein Umzugsunternehmen die Arbeiten nicht zum vereinbarten Zeitpunkt beendet, sich die Restzahlung verzögert, am selben Tag plötzlich zusätzliche Kosten für den Möbellift verlangt werden und der Ärger dann auf sie zurückfällt. Erst wenn man auf diesen Schmerzpunkt eingeht, beginnt ein Gespräch.
Man wählt 5 Immobilienbüros in den Wohnkomplexen im Umkreis von 1 km als Ziel aus. Innerhalb der ersten 10 Sekunden nach Betreten des Büros bringt man die lokale Umzugssituation zur Sprache. Man fragt, ob ihnen bekannt ist, dass bei über 30 % der Umzugsmengen in diesem Gebiet in diesem Monat Verzögerungen bei der Restzahlung und Bodenschäden zu Beschwerden geführt haben, die bis zum Maklerbüro reichten. In den nächsten 10 Sekunden bringt man den Stress, den sie wegen unzuverlässiger Umzugsunternehmen bereits erlebt haben, präzise auf den Punkt.
In den letzten 10 Sekunden präsentiert man die Lösung. Man stellt klar, dass man ein regionales Fachteam ist, das statt Preiskämpfen eine 100-prozentige Einhaltung der Restzahlungszeiten und eine Preisgarantie für Zusatzkosten vor Ort schriftlich garantiert. Man bittet darum, sich nur eine einzige Minute lang die Checkliste zur Vermeidung von Umzugs Unfällen anzusehen. Mit diesem Ansatz lässt sich die Erfolgsquote beim ersten Treffen auf über 40 % steigern.
Mündliche Versprechungen oder einmalige Empfehlungsgebühren halten nicht lange. Gemäß § 32 des Immobilienmaklergesetzes ist die Vergütung für die Empfehlung von Umzugskunden keine Maklerprovision, sondern eine Vermittlungsleistung für wohnungsbezogene Dienstleistungen. Sie ist daher nicht an das gesetzliche Maximum der Maklergebühren gebunden. Steuerberaterin Lee Ji-young von der Steuerberatungsgesellschaft Selim weist darauf hin, dass bei der Zahlung von Prämien an Immobilienmakler als allgemeine Steuerpflichtige 10 % Mehrwertsteuer hinzugerechnet werden müssen und eine Steuerrechnung vorliegen muss, damit das Umzugsunternehmen den Vorsteuerabzug geltend machen kann. Da Kleinunternehmer mit einem Umsatz von unter 48 Millionen Won keine Steuerrechnung ausstellen können, müssen sie zur Vermeidung einer Zuschlagsstrafe von 2 % wegen fehlender ordnungsgemäßer Belege bei Beträgen von über 30.000 Won pro Fall eine Barbelegsumme entgegennehmen oder Überweisungsbelege sowie Partnerschaftsvereinbarungen aufbewahren. Bei Zahlungen über 100.000 Won ist die Ausstellung eines Barbelegs obligatorisch.
Die Einstufung erfolgt nach Anzahl der Empfehlungen. Die Silber-Stufe mit 1 bis 2 Vermittlungen pro Monat erhält am selben Tag eine Prämie von 5 % des Umzugszahlungsbetrags. Die Gold-Stufe mit 3 bis 5 Vermittlungen pro Monat erhält eine Prämie von 8 % sowie ein Vorrecht auf Zuteilung während der Stoßzeiten an "Tagen ohne Geister" (günstige Umzugstage). Die Platin-VIP-Stufe mit 6 oder mehr Vermittlungen pro Monat bietet eine Prämie von 10 % sowie die feste Zuteilung eines dedizierten VIP-Teams. Nach Abschluss des Umzugs werden automatisch Start- und Abschlussbenachrichtigungen sowie eine Unterschrift zur Kundenzufriedenheit per KakaoTalk gesendet, um den Makler zu beruhigen. In der Partnerschaftsvereinbarung wird festgehalten, dass das Umzugsunternehmen die volle Verantwortung für Fracht- und Gebäudeschäden trägt und den Makler vollständig von der Haftung freistellt. Die Versicherungspolice für die Ladungshaftung wird ebenfalls im Voraus ausgehändigt.
Wenn man Standard- und Premium-VIP-Umzüge vermischt, bricht die Marge vollständig ein. Laut der Analyse von Logistikexperte Park Jun-young liegt der Verkaufspreis für einen Standard-Verpackungsumzug auf Basis eines 5-Tonnen-Lkw bei 800.000 Won und die reinen Kosten bei 660.000 Won, was einen Betriebsgewinn von 140.000 Won und eine Marge von 17,5 % ergibt. Anfallen tun Personalkosten von 450.000 Won für 3 männliche und 1 weibliche Arbeitskraft, 80.000 Won Fahrzeugunterhalt, 50.000 Won für wiederverwendbare Materialien und 80.000 Won Verwaltungskosten.
Demgegenüber erzielt der VIP-Premium-Service einen Verkaufspreis von 1.400.000 Won und Gesamtkosten von 910.000 Won, wodurch ein Betriebsgewinn von 490.000. Won und eine Marge von 35 % gesichert werden. Durch den Einsatz von 3 erfahrenen Männern, 2 Frauen und dediziertem VIP-Personal betragen die Personalkosten 600.000 Won, der Unterhalt für den vibrationsarmen Koffer-Lkw 100.000 Won, neue antibakterielle Materialien 120.000 Won und erhöhte Versicherungs- sowie Verwaltungskosten 90.000 Won.
Um Unklarheiten zu vermeiden, wird ein dreistufiges Checklisten-Verfahren durchlaufen. In der Buchungsphase (D-7) werden Tonnage und die Einfahrtsmöglichkeit für den Möbellift überprüft, Fotos von teuren Möbeln beschafft und ein verantwortlicher Manager zugewiesen. In der Zuteilungsphase (D-1) wird das Arbeitsteam vor Ort zusammengestellt sowie neue Schutzmaterialien, Plastikboxen und Dampfreinigungsgeräte bereitgestellt. Am Tag des Umzugs (D-Day) werden Schutzmaterialien auf den Laufwegen ausgelegt, große Möbel einmalig verpackt und zusätzlicher doppelter Plastikschutz angebracht. Nach Abschluss der Arbeiten wird die Restzahlung beglichen, eine Phytonzid-Desinfektion sowie eine Dampfreinigung des Bodens durchgeführt und schließlich eine Abschlussbenachrichtigung per KakaoTalk an den Makler gesendet.
