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Trabajar como gerente interino es como caminar por una cuerda floja muy extraña. Si intentas ser una persona accesible para los miembros del equipo, en secreto te toman a la ligera, y si actúas de manera estricta y centrada en el trabajo, inmediatamente te tachan de "anticuado" o "inflexible". Si te debates entre la presión de los resultados de tu jefe y la demanda de comunicación horizontal de tus subordinados, solo te confundirás sobre si lo estás haciendo bien.
Según la investigación de la profesora Susan Fiske de la Universidad de Princeton y la profesora Amy Cuddy de la Harvard Business School, los dos factores decisivos al evaluar a los demás son la calidez y la competencia. El problema es el orden. Si enfatizas la competencia sin dar primero la impresión de calidez, la otra parte aceptará los comentarios como una amenaza o un ataque en lugar de un consejo.
Cuando surja una opinión contraria durante una reunión, debes evitar contraatacar de inmediato o pedir disculpas primero. Solo socavará tu autoridad. Al utilizar el enfoque de 3 pasos de separar las emociones de los hechos, puedes recuperar el control de la atmósfera y demostrar tu experiencia. Según una investigación sobre liderazgo publicada en la Harvard Business Review, la simple acción de resumir claramente las palabras de la otra parte reduce los conflictos innecesarios y disminuye el tiempo de procesamiento del trabajo en un 20%.
Primero, elimina las palabras con carga emocional de lo que dijo la otra parte y resume la afirmación principal en 20 segundos. Luego, señala brevemente el contexto objetivo de por qué surgió esa opinión para mostrar una actitud receptiva. Finalmente, sin pedir disculpas, sigue adelante con tu postura basándote en los datos preparados y las condiciones de ejecución.
La voz y los gestos también son importantes. Según la investigación sobre comunicación no verbal del profesor Dacher Keltner, con solo corregir el hábito de dejar la voz flotando al final de las oraciones elevando el tono, proyectarás una impresión de competencia. Si mantienes un tono bajo y firme mientras inclinas ligeramente la cabeza o abres las manos de manera natural, podrás transmitir tu intención sin hostilidad.
Al dar evaluaciones de desempeño o retroalimentación, los miembros del equipo adoptan una postura defensiva por defecto. El modelo SBI desarrollado por el Center for Creative Leadership ayuda a centrarse únicamente en hechos objetivos y no en personalidades. Mantener una proporción de 3 elogios por cada 1 solicitud de mejora puede reducir significativamente la fricción emocional.
Después de escuchar la situación de la otra parte, pregunta: "¿Qué tipo de proceso de inspección deberíamos agregar a partir de ahora para reducir el mismo error?". Debes hacer que ellos mismos expresen la solución para que su comportamiento cambie.
La comunicación por texto como Slack o el correo electrónico tiende a omitir el contexto, lo que fácilmente genera malentendidos. Según encuestas del Project Management Institute y McKinsey, el costo de las repeticiones de trabajo causadas por instrucciones ambiguas asciende a 4,583 dólares por persona al año. Si incluyes el fondo y el propósito al dar instrucciones, se reduce el trabajo repetitivo, lo que ahorra alrededor de 3 horas de tiempo de trabajo semanal para todo el equipo.
Si recibes una solicitud de retroalimentación por mensajero y no puedes responder de inmediato, es mejor estandarizar una plantilla que establezca un plazo esperado, como: "Recibido. Actualmente estoy trabajando en la fecha límite, así que lo revisaré y te responderé mañana a las 2 p.m.". Se genera la confianza de ser un líder que aumenta la previsibilidad del trabajo.
| Situación de comunicación | Marco principal | Efecto esperado |
|---|---|---|
| Comunicación en reuniones | Resumen de 20 segundos + Objeción basada en datos | Mejora de la velocidad de toma de decisiones, reducción del 20% en el tiempo de trabajo |
| Entrevista individual | Modelo SBI + Asignación de retroalimentación 3:1 | Eliminación del mecanismo de defensa del equipo, aumento de la receptividad a la retroalimentación |
| Comunicación por texto | Especificación de contexto + Establecimiento de plazo de respuesta en 24 horas | Reducción del trabajo repetitivo, ahorro de 3 horas semanales del equipo |
Cuando abres la puerta de la comunicación con calidez y demuestras competencia con un discurso estructurado, surge una autoridad saludable dentro del equipo. No es necesario comprometer los estándares anteponiendo solo la amabilidad, ni insistir en un tono rígido para establecer autoridad. Con solo cambiar un par de reglas de comunicación para centrarte, la forma de trabajar en el campo cambiará definitivamente.
