Bessere Gespräche führen (Das „HLB“-Modell)

VVinh Giang
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Transcript

00:00:00Wir führen den ganzen Tag über nur oberflächliche Gespräche.
00:00:02Deshalb fühlen sich heute mehr Menschen denn je unerfüllt
00:00:05und vermissen die Tiefe in ihrem Leben.
00:00:06- Das größte Problem meines Lebens ist,
00:00:08dass ich kein Gespräch initiieren kann,
00:00:10nicht nur mit Fremden, sondern mit niemandem.
00:00:12Weil ich einfach das Gefühl habe, dass ich nichts
00:00:15beizutragen oder mitzuteilen hätte.
00:00:18Ich habe das Gefühl, das Gespräch nicht fortführen zu können.
00:00:21- Verstehe.
00:00:22- Also halte ich mich zurück und schweige einfach.
00:00:25Ich möchte in der Lage sein, Gespräche mit
00:00:28Fremden zu beginnen und mein Netzwerk zu erweitern.
00:00:31- Danke für die Frage.
00:00:33Hat hier noch jemand diese Angst, Fremde zu treffen?
00:00:36Okay, sie ist nicht allein.
00:00:39Es gibt viele hier, die sich das fragen, okay.
00:00:41Bitte wisse also, dass du nicht allein bist.
00:00:43Einer der Hauptgründe, warum wir Angst davor haben,
00:00:45mit anderen ein Gespräch zu führen, ist –
00:00:47Wovor hast du Angst?
00:00:48Sag es mir.
00:00:48Wovor hast du Angst?
00:00:49Wenn du es tun würdest,
00:00:50was befürchtest du, würde passieren?
00:00:51- Ich habe einfach Angst, dass ich nicht in der Lage sein werde,
00:00:53das Gespräch weiterzuführen.
00:00:55Ich habe keine spannenden Erlebnisse, die ich teilen könnte.
00:00:58- Ja.
00:00:59- Stimmt doch, oder?
00:01:00Und ich möchte natürlich nichts Schlechtes erzählen,
00:01:03was die Stimmung im Gespräch verdirbt.
00:01:06Ich habe also im Grunde zu viel Angst zu sprechen.
00:01:10- Da ist diese Besessenheit, alles richtig machen zu wollen.
00:01:12Ich will keinen Fehler machen.
00:01:13- Ganz genau.
00:01:14- Okay, ich will es also nicht falsch machen, richtig?
00:01:16- Exakt.
00:01:16- Darf ich ein Zitat mit dir teilen,
00:01:18das ich in mein Buch schreiben will, obwohl meine Verleger es hassen?
00:01:20Aber ich setze es trotzdem rein.
00:01:22Hier ist es:
00:01:23Der Preis, den man zahlen muss, um in etwas großartig zu werden,
00:01:25ist, dass man zuerst ein bisschen beschissen sein muss.
00:01:27Das ist die Tatsache, die man akzeptieren muss.
00:01:29Das Erste ist: Du wirst schlecht darin sein,
00:01:31wenn du zum ersten Mal damit anfängst.
00:01:32Das ist unvermeidlich.
00:01:33Nur so werden wir alle besser.
00:01:35Wenn du Angst hast, tust du es seltener.
00:01:37Und wenn du etwas seltener tust, wirst du nicht besser.
00:01:40Es gibt dann keine Chance für dich, besser zu werden.
00:01:42Das Erste ist also: Ich möchte,
00:01:43dass du eine Einstellung der Unvollkommenheit annimmst.
00:01:45Es ist okay.
00:01:46Du musst anfangs ein bisschen schlecht darin sein.
00:01:47Und ich möchte, dass du es jetzt tust.
00:01:48Jetzt hast du es jedem hier erzählt.
00:01:50Wenn ihr gleich Pause habt, möchte ich, dass du es ausprobierst.
00:01:52Aber ich gebe dir eine Methode dafür an die Hand.
00:01:54Okay?
00:01:55Wenn du also eine Gruppe von Leuten siehst,
00:01:56die gerade eine wirklich tolle Unterhaltung führen,
00:01:57und du ein Teil davon sein willst,
00:01:58dann geh einfach auf diese Gruppe zu.
00:02:00Das ist jetzt eine Herausforderung.
00:02:01Werden wir Preet alle dabei in die Pflicht nehmen?
00:02:04Ja, das werden wir.
00:02:05Nein.
00:02:05Nein, Preet.
00:02:07Komm zurück, Preet.
00:02:07Ans Mikrofon, ans Mikrofon.
00:02:10Denn wir werden dich jetzt dabei unterstützen, okay?
00:02:12Und hier ist das Spiel, das wir spielen werden.
00:02:13Da ist noch eine andere Angst, die er erwähnt hat.
00:02:14Wir müssen wieder genau zuhören, aktives Zuhören, richtig?
00:02:16Was, wenn ich nichts Interessantes zu sagen habe?
00:02:18Da ist zum einen die Angst vor mangelnder Perfektion.
00:02:20Und zweitens die Angst: "Aber ich bin nicht interessant."
00:02:22Hier ist also das Zweite, was ich dir mitgeben will.
00:02:24Es ist so simpel, aber die Leute tun es nicht,
00:02:25weil sie denken: "Igitt, das ist doch albern."
00:02:27Nein, ihr seid albern, wenn ihr das denkt.
00:02:30Es ist nicht albern.
00:02:32Es gibt ein wunderbares Konversationsspiel,
00:02:33das man mit Leuten spielen kann, die man trifft.
00:02:35Es heißt "High, Low, Buffalo".
00:02:36Ich liebe dieses Spiel.
00:02:37Habt ihr schon mal davon gehört?
00:02:39Unglaublich.
00:02:40Bei "High" erzählst du etwas, das gerade super bei dir läuft.
00:02:42Bei "Low" etwas, das gerade nicht so toll läuft.
00:02:44Und bei "Buffalo" erzählst du etwas Interessantes über dich.
00:02:47Der Grund, warum ich euch dieses Spiel spielen lasse,
00:02:48ist, dass daraus
00:02:50Gesprächsfäden entstehen.
00:02:53Wenn man normalerweise jemanden zum ersten Mal trifft,
00:02:54wie läuft das Gespräch dann ab?
00:02:55"Hey, wie geht's?"
00:02:56"Gut, oh, freut mich, dich kennenzulernen."
00:02:57"Okay, cool."
00:02:59"Richtig."
00:02:59"Und was machst du so?"
00:03:01"Oh, ich bin in der Buchhaltung."
00:03:03"Oh, spannend."
00:03:04"Und was machst du?"
00:03:06"Oh, ich arbeite im Rechtswesen."
00:03:09"Oh, ja."
00:03:10"Hm-mm."
00:03:13"Hast du House of the Dragon gesehen?"
00:03:15"Nein, hat mich nicht so gepackt."
00:03:17"Alle sagen, ich sollte es schauen."
00:03:18"Oh, okay, cool."
00:03:19"Schaust du Friends?"
00:03:20"Nein, nein."
00:03:21"Dann noch einen schönen Workshop."
00:03:23"Mach's gut."
00:03:23"Okay, cool."
00:03:24Es läuft doch immer so ab, oder?
00:03:25Es gibt keine Anknüpfungspunkte.
00:03:26Überhaupt keine Anknüpfungspunkte.
00:03:28Wenn ihr also "High, Low, Buffalo" spielt –
00:03:29so seltsam es auch sein mag, spielt es in den Pausen.
00:03:31Ihr müsst es spielen.
00:03:33Und ich möchte, dass ihr mir berichtet, wenn ihr es mehrmals macht.
00:03:36Spiel jetzt mal "High, Low, Buffalo" mit mir.
00:03:37Bist du bereit?
00:03:39"High": Etwas Gutes in deinem Leben.
00:03:40"Low": Etwas, das gerade nicht so gut läuft.
00:03:42Und dann etwas Interessantes über dich.
00:03:44Stell dich einer deiner größten Ängste.
00:03:47Bist du bereit?
00:03:48- Nein.
00:03:49- Okay, dann gebe ich dir einen Moment.
00:03:51Ich fange an.
00:03:52- Okay, ja.
00:03:53- Darf ich anfangen?
00:03:54- Ja, das würde helfen.
00:03:55- Okay, danke.
00:03:56Etwas, das bei mir gerade richtig gut läuft:
00:03:57Vor drei Tagen bekamen wir eine E-Mail von Warner Brothers,
00:04:02und am selben Tag hat sich Disney gemeldet.
00:04:04Ich freue mich riesig auf die Zusammenarbeit mit diesen Firmen.
00:04:07Was in meinem Leben gerade nicht so gut läuft:
00:04:08Mein Sohn wurde in der Schule ein wenig gemobbt.
00:04:12Das war wirklich hart für mich.
00:04:13Und wir verarbeiten das gerade als Familie.
00:04:16Und das Dritte, etwas Interessantes über mich:
00:04:18Ich bin jetzt stolzer Vater von sieben Hühnern.
00:04:23(Publikum lacht)
00:04:25Danke, danke, danke.
00:04:26(Publikum applaudiert)
00:04:28Es war ein lebenslanger Traum.
00:04:30Ein lebenslanger Traum, einen Hühnerstall zu haben.
00:04:31Das bin also ich.
00:04:32Jetzt versuch du es mal.
00:04:33Es ist okay.
00:04:36Zuerst musst du ein bisschen schlecht sein,
00:04:38dann wirst du besser.
00:04:39Es gibt keine richtige oder falsche Antwort.
00:04:40- Mein "High" ist, dass es in meinem Job sehr gut läuft.
00:04:43Obwohl ich kein gutes Netzwerk habe,
00:04:45bringe ich wirklich Leistung, und ich schaue mal, ob ich den Faden verloren habe.
00:04:50- Nein, nein, das ist okay.
00:04:51Mach weiter, mach weiter.
00:04:52- Weil...
00:04:52Wegen meiner bisherigen Erfahrung
00:05:01läuft es in meinem Job wirklich gut.
00:05:03Ich habe viel Erfahrung in der Finanzbranche.
00:05:05Das hilft mir, mein Bestes in dem zu geben, was ich tue.
00:05:09- Wunderschön.
00:05:10Ich liebe, was du da gemacht hast.
00:05:11Etwas, das er ganz toll gemacht hat:
00:05:13Als er nicht wusste, was er sagen sollte,
00:05:15hat er nicht herumgestammelt oder Panik bekommen, sondern einfach innegehalten.
00:05:18Er hat kurz nachgedacht und dann gesprochen.
00:05:21Du machst das großartig.
00:05:22Und das "Low", etwas, das nicht so gut läuft?
00:05:23- Mein "Low" habe ich eigentlich schon erwähnt.
00:05:25Beim Networking bin ich bei null.
00:05:28Ich bin eine Null darin, Gespräche zu beginnen.
00:05:31Und ich habe einfach das Gefühl, dass etwas Schlimmes passiert,
00:05:34wenn ich ein Gespräch anfange.
00:05:36- Danke, dass du das mit uns geteilt hast.
00:05:37Und wie wäre es mit etwas Interessantem?
00:05:39- Das Interessante ist: Trotz dieser Tiefpunkte
00:05:43mache ich einfach das weiter, was ich am besten kann.
00:05:45Das heißt, Menschen dabei zu helfen,
00:05:47ihr erstes Eigenheim zu finden
00:05:50und ihre Ziele zu erreichen.
00:05:55- Wunderschön, ja.
00:05:56Okay, das ist toll.
00:05:57Ihr seht also, was hier passiert ist.
00:05:59Ich habe ihm drei Anknüpfungspunkte gegeben, okay?
00:06:02Potenzielle Kunden, erster Punkt.
00:06:04Mobbing, der zweite Punkt.
00:06:06Dritter Punkt: Hühner.
00:06:08Er hat mir ebenfalls drei Punkte gegeben.
00:06:09Wie stolz er auf seine Karriere im Finanzwesen ist.
00:06:12Dann der zweite Punkt: die Schwierigkeit,
00:06:15meine Unfähigkeit zu kommunizieren
00:06:17und manchmal Gespräche zu beginnen.
00:06:18Der dritte Punkt ist, dass er so stolz darauf ist,
00:06:20Leuten zu ihrem ersten Eigenheim zu verhelfen.
00:06:22Das sind jetzt sechs Anknüpfungspunkte für ein Gespräch.
00:06:24Sechs Themen.
00:06:25Was passiert also, wenn man in so einer Situation ist
00:06:27mit diesen sechs Themen,
00:06:29welches von meinen möchtest du aufgreifen?
00:06:31Ich habe dir Hühner angeboten, ich habe dir Disney angeboten.
00:06:34- Ich würde nach dem Mobbing fragen,
00:06:35weil viele Kinder darunter leiden.
00:06:37Wie bewältigen Sie das, oder wie helfen Sie Ihrem Sohn,
00:06:41dieses Mobbing zu überwinden,
00:06:43damit er in Gruppen selbstbewusst auftreten kann?
00:06:46- Ja.
00:06:47- Und dass es seine Zukunft nicht beeinträchtigt.
00:06:51- Ganz genau. - Das Selbstvertrauen, ja.
00:06:54- Danke für deine Frage.
00:06:55Siehst du, was hier gerade passiert,
00:06:57ich zeige es dir in der Welt der Gesprächsführung.
00:06:58Er stellt mir jetzt eine Frage,
00:07:01die ihn wirklich interessiert,
00:07:03die mich aber auch brennend interessiert.
00:07:05Wir reden hier nicht über Game of Thrones, okay?
00:07:07Wir reden nicht über solche Belanglosigkeiten.
00:07:09Jetzt darf ich über etwas sprechen,
00:07:10das mir wichtig ist und das er unbedingt hören will.
00:07:12Ich erzähle es dir gerne: Mein Sohn ist Autist.
00:07:17Er hat also Autismus.
00:07:20Und mir wurde klar, dass ich als Vater eines tun muss,
00:07:22um ihn auf seinem Weg zu unterstützen:
00:07:23Ich muss die anderen Kinder, die Schule
00:07:27und die anderen Eltern über Autismus aufklären.
00:07:29Die Dinge, wegen derer er gehänselt wurde,
00:07:31verstehen sie einfach nicht, und das ist okay.
00:07:33Ich verstehe das. Wir fürchten oft das, was anders ist,
00:07:35und wir haben Angst vor dem Unbekannten.
00:07:36Meine Frau und ich haben ein Buch gekauft
00:07:38über eine Katze, die Autismus hat,
00:07:40und wir haben für jeden in der Schule eines besorgt,
00:07:42für die Kinder zum Mitnehmen nach Hause für ihre Familien.
00:07:44Und ich habe dieses Buch seiner Klasse vorgelesen.
00:07:48Ich habe es ihnen so erklärt:
00:07:50"Wisst ihr, jeder von euch hier hat eine Superkraft.
00:07:52Peter, du bist so ein toller Fußballer,
00:07:54das ist deine Superkraft.
00:07:55Laura, und deine Superkraft?
00:07:56Du bist eine Künstlerin.
00:07:57Ich sehe deine Bilder dort an der Wand.
00:07:58Es ist Wahnsinn, was du malst.
00:08:00Wisst ihr, was Xanders Superkraft ist?
00:08:01Er kennt jedes einzelne Tier auf der Welt.
00:08:04Er kann euch sagen, wie schwer sie werden.
00:08:06Er kann euch sagen, was sie fressen.
00:08:08Wir alle haben Superkräfte."
00:08:10Und allein dadurch
00:08:12habe ich die Wahrnehmung von Xander verändert,
00:08:14weg von dem bloßen Stempel "Autist".
00:08:16Jetzt heißt es: "Oh, was ist deine Superkraft?
00:08:17Was ist deine Superkraft?"
00:08:18Das ist Xanders Superkraft.
00:08:19Es geht also um Aufklärung.
00:08:21Denn ich glaube nicht, dass Menschen von Natur aus böse sind.
00:08:24Ich glaube, Menschen wollen nützlich sein.
00:08:25Das sind einfach nur Kinder.
00:08:27Sie sind acht Jahre alt.
00:08:28Das war also der erste Schritt, den ich getan habe.
00:08:30Darf ich dir auch eine Frage stellen?
00:08:31- Bitte. - Ja.
00:08:33Was hat es dich bisher gekostet,
00:08:35dass du nicht gut kommunizieren
00:08:36und keine Gespräche initiieren kannst?
00:08:38- Sehr viel. - Sehr viel.
00:08:40Kannst du das für mich beziffern?
00:08:41- Ein sehr kleiner Freundeskreis. - Verstehe.
00:08:45- Ich kann sie an einer Hand abzählen. - Okay.
00:08:47- Und natürlich habe ich viel an Selbstvertrauen verloren.
00:08:51Denn je weniger man spricht,
00:08:52desto unsicherer wird man wohl.
00:08:55- Ja. - Genau.
00:08:56Der Grund, warum ich heute hier bin,
00:08:59ist meine größte Angst:
00:09:00Was, wenn ich auf die Bühne geholt werde?
00:09:02Das wollte ich eigentlich nicht.
00:09:03(Publikum lacht)
00:09:05Das war nicht das, was ich mir erhofft hatte,
00:09:07aber ich denke, genau in diesem Moment
00:09:10bin ich wirklich froh, dass ich hier
00:09:11vor dem Genie stehe.
00:09:12- Ja. (Publikum applaudiert)
00:09:15- Zu lernen ist etwas Schönes.
00:09:17- Du hast das wunderbar mit mir gemeistert.
00:09:20Ich habe kein oberflächliches Gespräch mit dir geführt.
00:09:22Ich hatte eine bedeutungsvolle Unterhaltung mit dir.
00:09:25Dabei führen wir oft, ohne es zu merken,” den ganzen Tag nur Smalltalk.
00:09:26Deshalb fühlen sich heute mehr Menschen denn je unerfüllt
00:09:29und vermissen Tiefe in ihrem Leben.
00:09:31Aber es erfordert Mut, den Anfang zu machen.
00:09:33Es braucht Mut zu sagen:
00:09:35"Hey, hast du Lust, dieses komische Spiel zu spielen,
00:09:36von dem Vin erzählt hat?
00:09:38Ich will es eigentlich nicht machen,
00:09:39aber Vin meinte, wir müssen, also machen wir's?"
00:09:39Lass dich auf das Gespräch ein,
00:09:41und hier ist dein Eröffnungssatz, wenn du eine Gruppe siehst.
00:09:42Okay, das musst du tun.
00:09:44Du gehst hin und sagst: "Hi, ich bin Preet.
00:09:46Vielleicht erinnert ihr euch an mich von der Bühne vorhin."
00:09:48(Publikum lacht)
00:09:50"Stört es euch, wenn ich mich dazugeselle?"
00:09:52Und dann beobachte, was passiert.
00:09:54Schau, wie die Gespräche fließen werden,
00:09:56und werde zu der zukünftigen Version deiner selbst.
00:09:58Ja, darf ich dich umarmen?
00:10:00- Bitte.
00:10:02- Ja, einfach mal kurz drücken nach all dem.
00:10:03Sehr gut gemacht, wirklich gut.
00:10:04Ich bin so stolz auf dich.
00:10:04Gut gemacht.
00:10:05- Danke.
00:10:06- Danke dir, gut gemacht.
00:10:07Gut gemacht.

Key Takeaway

Echte menschliche Verbindung entsteht durch den Mut zur Unvollkommenheit und die Anwendung strukturierter Modelle wie „High, Low, Buffalo“, um von oberflächlichem Smalltalk zu bedeutungsvollen Gesprächen überzugehen.

Highlights

Das Problem der Oberflächlichkeit in modernen Gesprächen und der daraus resultierenden emotionalen Unerfülltheit.

Die psychologische Hürde der Perfektion: Man muss akzeptieren, anfangs "schlecht" zu sein, um jemals besser zu werden.

Das „High, Low, Buffalo“-Modell als Werkzeug, um tiefgründige Gesprächsfäden jenseits von Standard-Smalltalk zu knüpfen.

Die Bedeutung des aktiven Zuhörens, um wertvolle Anknüpfungspunkte in den Erzählungen des Gegenübers zu identifizieren.

Die Transformation von Stigmata in Stärken, demonstriert am Beispiel der „Superkräfte“ bei Autismus.

Die sozialen Kosten von Vermeidungsverhalten, wie ein kleinerer Freundeskreis und schwindendes Selbstvertrauen.

Timeline

Die Angst vor dem Gesprächseinstieg

Vin beginnt das Gespräch mit der Feststellung, dass viele Menschen unter oberflächlichen Unterhaltungen leiden und sich nach mehr Tiefe sehnen. Eine Teilnehmerin namens Preet schildert ihr persönliches Problem, keine Gespräche initiieren zu können, da sie glaubt, nichts Interessantes beizutragen zu haben. Diese Angst führt dazu, dass sie sich in sozialen Situationen zurückzieht und schweigt, um keine Fehler zu machen. Der Sprecher identifiziert dies als eine verbreitete Besessenheit, alles perfekt machen zu wollen. Dieses Einstiegssegment verdeutlicht die universelle Angst vor Ablehnung und dem Gefühl der eigenen Unzulänglichkeit in sozialen Kontexten.

Der Preis der Meisterschaft: Die Akzeptanz der Unvollkommenheit

Vin teilt ein provokantes Zitat aus seinem kommenden Buch, das besagt, dass man zuerst „ein bisschen beschissen“ sein muss, um später großartig zu werden. Er erklärt, dass Vermeidungsverhalten aufgrund von Angst die Übung verhindert, die für eine Verbesserung notwendig wäre. Die Zuhörer werden ermutigt, eine Einstellung der Unvollkommenheit anzunehmen und aktiv Fehler in Kauf zu nehmen. Dies ist die Voraussetzung, um die Komfortzone zu verlassen und soziale Kompetenzen tatsächlich aufzubauen. Die zentrale Botschaft lautet, dass Perfektionismus der größte Feind des persönlichen Wachstums und der sozialen Interaktion ist.

Einführung des „High, Low, Buffalo“-Modells

In diesem Abschnitt stellt Vin das konkrete Modell „High, Low, Buffalo“ als Gegenmittel zum langweiligen Standard-Smalltalk vor. Er demonstriert durch ein Rollenspiel, wie typische Fragen nach dem Beruf oft in einer Sackgasse enden, da sie keine echten Anknüpfungspunkte bieten. Das Spiel verlangt von den Teilnehmern, ein Highlight (High), einen Tiefpunkt (Low) und eine interessante Tatsache (Buffalo) über sich zu teilen. Ziel ist es, bewusst Gesprächsfäden zu werfen, die das Gegenüber aufgreifen kann. Durch diese Struktur wird das Risiko minimiert, dass das Gespräch nach den ersten Sätzen im Sande verläuft.

Live-Demonstration und Verletzlichkeit

Vin geht mit gutem Beispiel voran und teilt persönliche Details: den geschäftlichen Erfolg mit Disney (High), das Mobbing seines Sohnes (Low) und seine sieben Hühner (Buffalo). Preet folgt seinem Beispiel und berichtet von ihrem Erfolg in der Finanzbranche sowie ihrer großen Angst vor dem Networking. Besonders hervorgehoben wird ihr mutiger Umgang mit Sprechpausen, anstatt in Panik zu verfallen. Durch diesen ehrlichen Austausch entstehen sofort sechs potenzielle Themen für eine tiefere Unterhaltung. Diese Demonstration zeigt eindrucksvoll, wie Verletzlichkeit Vertrauen schafft und den Raum für echte Empathie öffnet.

Von Anknüpfungspunkten zu tiefen Gesprächen

Der Sprecher analysiert die entstandenen Themen und zeigt auf, wie man nun ein Thema wählt, das beide Seiten wirklich interessiert. Preet entscheidet sich, nach dem Mobbing des Sohnes zu fragen, was zu einem tiefgründigen Austausch über Autismus und Erziehung führt. Vin erklärt seine Strategie der Aufklärung in der Schule, bei der er die Besonderheiten seines Sohnes als „Superkräfte“ darstellt. Dieser Teil illustriert perfekt, wie man von einer einfachen Spielstruktur zu Themen von existenzieller Bedeutung gelangt. Es wird deutlich, dass Menschen von Natur aus helfen wollen, wenn man ihnen die Chance dazu gibt.

Die Kosten des Schweigens und der Weg nach vorne

Zum Abschluss reflektieren Vin und Preet über die hohen Kosten, die ihr bisheriges Schweigen verursacht hat, wie Einsamkeit und mangelndes Selbstvertrauen. Preet gibt zu, dass ihre größte Angst war, auf die Bühne geholt zu werden, sie aber nun froh über diese Erfahrung ist. Vin gibt ihr einen konkreten Eröffnungssatz mit auf den Weg, um sich nach der Pause neuen Gruppen anzuschließen. Das Video endet mit einer herzlichen Umarmung und dem Appell, mutig die zukünftige Version seiner selbst zu werden. Die Zusammenfassung betont, dass bedeutungsvolle Gespräche kein Zufall sind, sondern eine Entscheidung zur Offenheit.

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