00:00:00اسمي فين وأقوم بتدريس مهارات التواصل منذ 15 عاماً
00:00:07للرؤساء التنفيذيين وشركات فورتشن 500 والملايين من الناس من جميع أنحاء العالم.
00:00:15وخلال ذلك الوقت، كانت هناك أشياء اعتقدتُ بها بشدة فيما يخص التواصل
00:00:18كما قمتُ بتدريسها بثقة من فوق خشبة المسرح.
00:00:25وقد كنتُ مخطئاً. نعم، لقد كنتُ مخطئاً في تلك الأشياء.
00:00:30لذا، إليكم خمسة أشياء كبيرة أخطأتُ فيها بشأن التواصل، وهذا ما أؤمن به الآن بدلاً منها.
00:00:35وعليّ أن أشارككم هذا لأن هناك فرصة حقيقية بأنكم تؤمنون ببعض الأشياء نفسها التي كنتُ أدرّسها.
00:00:37وإذا واصلتم تصديقها، فستجعل منكم في الواقع متواصلين أسوأ، وليسوا أفضل.
00:00:39رقم واحد: تظاهر بالأمر حتى تتقنه.
00:00:42لقد اعتدتُ تدريس هذه الفكرة بكثير من الاقتناع.
00:00:47تصرف كما لو كنتَ شخصاً واثقاً بنفسه.
00:00:55إذا لم تكن شخصاً واثقاً بعد، فقط تظاهر وبمرور الوقت ستصبح واثقاً.
00:01:02لقد قلتُ ذلك لسنوات لأنه بدا منطقياً في الظاهر، ولكن كلما كبُرت،
00:01:06بدأتُ أدرك أكثر أنني كنتُ أوجّه الناس في الاتجاه الخاطئ.
00:01:11لأنك عندما تخبر نفسك أنك تتظاهر، فهناك جزء منك يدرك تماماً أنك تتصنع.
00:01:19وإذا كان هذا شيئاً يمكنك الشعور به، فثق بي، يمكن للآخرين الشعور به أيضاً.
00:01:23عندما كنتُ في أوائل العشرينيات من عمري، خضتُ تجربة عمل لعدة أشهر في شركة محاسبة كبرى.
00:01:30وأتذكر دخولي كل يوم وأنا أعتقد أن عليّ أن أصبح هذه النسخة من نفسي
00:01:34التي تبدو أكثر احترافية وتهذيباً وملاءمة للشركات.
00:01:42كنتُ أتحدث بصوت أعلى وأستخدم إيماءات أكبر. وارتديتُ بذلة وربطة عنق.
00:01:46كنتُ أتظاهر باستمرار بأنني ذلك الشخص لأنني، مجدداً في ذهني، كنتُ أتظاهر بالأمر حتى أتقنه.
00:01:48ثم ارتكبتُ الخطأ نفسه مرة أخرى في جزء مختلف تماماً من حياتي.
00:01:53لسنوات كنتُ أرغب في تحسين ذوقي في الموضة لأن خزانة ملابسي كانت بسيطة جداً،
00:02:00قمصان بيضاء وسوداء، وسراويل واسعة، وهذا كل شيء.
00:02:07أشعر وكأنني أصف أحد زملائي في العمل، بيتر هناك.
00:02:11بجدية يا بيتر، غيّر أسلوبك.
00:02:18وجاءت لحظة أردتُ فيها تغيير الأمور قليلاً، لكنني اتبعتُ نفس العقلية،
00:02:28عقلية "تظاهر بالأمر حتى تتقنه".
00:02:31حاولتُ ارتداء جينز أزرق ضيق وشعرتُ فوراً بالاشمئزاز: "أنت متصنع، أنت زائف".
00:02:37لكن مع مرور الوقت بدأتُ أدرك أن تجربتي لأنواع جديدة ومختلفة من الملابس
00:02:42لا تجعلني غير صادق، ولا تجعلني زائفاً أو متصنعاً.
00:02:46لقد كانت مجرد استكشاف لذوقي في الموضة، هذا كل ما في الأمر.
00:02:52مجرد تجربتها، وإذا لم تعجبني، فلا داعي للاحتفاظ بها، أنا فقط أستكشف،
00:02:59والدليل هنا هو كلمة "استكشاف".
00:03:05لذا بدلاً من الاستمرار في تلك العقلية والتفكير في "تظاهر بالأمر حتى تتقنه"،
00:03:13بدأتُ أفكر: "أتعلم، هذا مجرد استكشاف لشيء غير مألوف".
00:03:19تجربة أشياء لم أجربها من قبل.
00:03:21لم ينطبق هذا فقط على الطريقة التي استكشفتُ بها ذوقي في الموضة،
00:03:27بل انطبق على الطريقة التي اتبعتها في رحلة تطوير مهارات التواصل لدي.
00:03:33وعندما بدأتُ أتحدث بصوت أعلى، لأنني أردتُ أن أكون أكثر ثقة، لم أعد أشعر بالتصنع.
00:03:38والسبب في عدم شعوري بالتصنع هو أن العقلية قد تغيرت تماماً.
00:03:43أنا الآن فقط أستكشف ما هو غير مألوف، أستكشف مستويات صوت لم أعتد استخدامها.
00:03:47وعندما بدأتُ في استخدام لغة جسد أكبر، مجدداً لم أشعر بالتصنع،
00:03:55لقد كان مجرد استكشاف لما هو غير مألوف.
00:04:06وهذا النمط اللغوي يصنع كل الفرق، لأن أحد المسارين يشعرك بالتمثيل،
00:04:12بينما يشعرك المسار الآخر بالاكتشاف.
00:04:19وإذا كنتَ تريد بدء عملية الاستكشاف الخاصة بك لمهارات التواصل لديك،
00:04:27فعليك أولاً تطوير الوعي الذاتي.
00:04:31ما الذي تفعله بشكل خاطئ بصوتك؟ وما الخطأ في لغة جسدك؟
00:04:36ما الخطأ في بنية طريقتك في الكلام؟
00:04:42بدون الوعي الذاتي، لا يمكنك تحسين الطريقة التي تتواصل بها.
00:04:49لذا فقد أنشأتُ برنامجاً من ثلاثة أجزاء سيساعدك على القيام بذلك،
00:04:53ويمكنك الوصول إليه مجاناً تماماً.
00:04:59حيث سأرشدك خلاله بدقة لكيفية تحديد عادات التواصل غير الفعالة
00:05:03التي تظهرها بشكل يومي.
00:05:09وإذا كنتَ ترغب في الوصول إلى هذا التدريب المجاني، فقط امسح رمز الاستجابة السريعة (QR)
00:05:11أو اضغط على الرابط في الوصف أدناه.
00:05:18لقد خاض الملايين من الناس هذا التدريب، وقد غيّر ذلك طريقتهم في التواصل بشكل كبير،
00:05:22وبشكل فوري تقريباً.
00:05:25حسناً، الآن ننتقل إلى المعتقد الخاطئ رقم اثنين: التواصل هو مجرد أداء.
00:05:32لفترة طويلة، كنتُ أؤمن بأن التواصل المتقن هو مجرد أداء تمثيلي،
00:05:34وجاء هذا الاعتقاد من جزء محدد جداً من حياتي.
00:05:39إليكم كيف بدأ الأمر. لقد كنتُ ساحراً محترفاً في أوائل العشرينيات من عمري،
00:05:44وخلال ذلك الوقت، كنتُ أؤمن بمقولة قوية لساحر يُدعى جون يوجين روبرت-هودين.
00:05:49حيث قال: "الساحر ليس سوى ممثل يؤدي دور الساحر".
00:05:52عندما قرأتُ تلك المقولة، فهمتُ أنه إذا كنتُ أريد أن أصبح ساحراً أفضل،
00:05:56فإن عليّ أن أتعلم كيف أؤدي عرضاً.
00:05:58لذلك بدأتُ في أخذ دروس في المسرح. ودرستُ الأداء، والوتيرة الصوتية،
00:06:02والإيماءات، والحضور على المسرح، وكيفية السيطرة على القاعة.
00:06:08أصبحتُ في النهاية مؤدياً أفضل، ولكن هنا يكمن الخطأ.
00:06:14دون أن أدرك، أخذتُ تلك الدروس من عالم المسرح، وطبقتُها على التواصل في العالم الحقيقي.
00:06:19بدأتُ أمثّل في كل محادثة، وفي كل عرض تقديمي.
00:06:22في الظاهر، كنتُ أفعل كل شيء بشكل صحيح. المهارات والتقنية كانتا موجودتين،
00:06:27ولكن النية كانت خاطئة تماماً.
00:06:32لم أكن أتواصل لأتصل بالناس، بل كنتُ أتواصل لأبهرهم.
00:06:38رفعت يدها وقالت: "يا فين، لم يتبقَ سوى ساعة واحدة.
00:06:42متى سنتعلم عن الإنصات الفعال؟ هل ستعلمنا مهارة الاستماع؟"
00:06:45فأجبتها قائلاً: "يا ماري، هذه دورة عن التحدث أمام الجمهور، وليس الإنصات أمام الجمهور".
00:06:49يكون تركيزك منصباً على كيفية ظهورك، وليس على كيفية الاتصال بالشخص الذي أمامك.
00:06:54لذا دعوني أقدم لكم شيئاً عملياً يمكنك الاستفادة منه.
00:06:59في المرة القادمة التي تخوض فيها محادثة، سواء كان ذلك في اجتماع، أو عرض تقديمي،
00:07:03أو حتى في موعد غرامي أول، أياً كان الموقف،
00:07:07انتبه للأسئلة التي تدور في خلفية ذهنك.
00:07:15لأنه في وضعية الأداء، تكون الأسئلة التي تطرحها على نفسك باستمرار هي:
00:07:17"كيف أبدو الآن؟ هل أبدو ذكياً بما يكفي؟ هل أقول الشيء الصحيح؟ هل يعتقدون أنني موثوق؟"
00:07:21هل هم معجبون بي؟"
00:07:26هل ترى المشكلة في هذه الأسئلة؟ إنها جميعها تتعلق بك. إنها فقط أنا، أنا، أنا.
00:07:28ولكن عندما تنتقل إلى وضعية الاتصال، فإن الأسئلة التي تدور في خلفية رأسك
00:07:32يجب أن تتغير.
00:07:37ما الذي يشعرون به حقاً؟ ما الذي لا يقولونه في محادثتنا الآن؟
00:07:41ما الذي يجعلهم يشعرون بأنني أراهم وأفهمهم حقاً؟
00:07:44هل ترى الفرق في هذه الأسئلة؟ إنها تضع التركيز على الشخص الآخر.
00:07:49ودعوني أكون واضحاً جداً معكم أيضاً.
00:07:53في المرة الأولى التي قمتُ فيها بهذا التبديل الواعي، شعرتُ بنوع من عدم الارتياح،
00:07:54لأنك عندما تتوقف عن الأداء، عليك التخلص من النصوص التي كنتَ تكررها لوقت طويل.
00:07:57لا تعرف ما الذي تريد قوله بعد ذلك لأنك تستمع فعلياً للشخص وتنتظر دورك في الكلام.
00:08:01وثق بي، الشخص الذي يجلس أمامك يمكنه الشعور بالفرق بين محاولتك لتكون مبهراً
00:08:02وبين محاولتك للجلوس هناك وفهمه.
00:08:07قد لا يتمكنون من تسمية ذلك فوراً، لكن ثق بي مجدداً، يمكنهم الشعور به.
00:08:10والآن ننتقل للرقم ثلاثة، وهذا الأمر يحرجني قليلاً بصراحة،
00:08:13لأنني قضيتُ سنوات في تعليم الناس كيف يتحدثون بشكل أفضل
00:08:15ولم أقضِ أي وقت تقريباً في تعليمهم كيف يستمعون بشكل أفضل.
00:08:18في عام 2016، قدمتُ أول فصل دراسي لمهارات التواصل في أمريكا.
00:08:20كان ذلك في الواقع في مسرح في لونغ بيتش، بجنوب كاليفورنيا.
00:08:23كان لدينا مسرح بـ 200 مقعد وحضر حوالي 35 شخصاً.
00:08:26وقدمتُ ورشة عمل لمدة ثلاثة أيام حول تدريب الصوت، ولغة الجسد، وسرد القصص، والحضور، وكل شيء.
00:08:28وقرب نهاية اليوم الثالث، وقبل ساعة واحدة من الختام، كانت هناك امرأة تدعى ماري.
00:08:31رفعت يدها وقالت: "مهلاً يا فين، لم يتبقَ سوى ساعة واحدة.
00:08:31متى سنتعلم عن الإنصات الفعال؟ هل ستعلمنا مهارة الاستماع؟"
00:08:36فرددتُ عليها قائلاً: "ماري، هذا الفصل مخصص للخطابة العامة، وليس للاستماع العام".
00:08:41وظننتُ أن الناس سيضحكون.
00:08:43وفي اليوم التالي، أرسلت لي ماري بريداً إلكترونياً وكانت تقدم لي ملاحظات قوية جداً.
00:08:46وأخبرتني أنني قد أغفلتُ النصف الأكبر من التواصل في ورشة العمل بأكملها.
00:08:47وتعلمون ماذا؟ نعم، كانت على حق.
00:08:49لقد قضيتُ أوائل العشرينيات من عمري أتعلم كيف يُسمع صوتي.
00:08:52وقد استحوذ ذلك عليّ لدرجة أنني لم أدرك أنني أفتقد الـ 50% الأخرى من التواصل.
00:08:54لم أجعل الآخرين يشعرون أبداً بأنهم مسموعون.
00:08:57ولم يكن الإنصات الفعال ضمن مهاراتي أبداً.
00:09:01دعوني أريكم مثالاً لما كان عليه فين قبل أن يتعلم كيف يستمع.
00:09:03ثم سأريكم مثالاً آخر لفين بعد أن تعلم كيف يستمع.
00:09:08انظروا إلى هذا الفرق بين "قبل" و"بعد".
00:09:11فين، لقد بدأتُ للتو ممارسة الرماية، يا رجل، إنها صعبة للغاية.
00:09:13يا إلهي، أنا أحب الرماية. إنها سهلة جداً.
00:09:15بل هي صعبة، نعم.
00:09:20بل هي سهلة للغاية.
00:09:21لقد بدأتُ للتو ممارسة الرماية، يا رجل، إنها صعبة للغاية.
00:09:23لكن أكثر ما أحبه فيها هو مدى الشعور بالحضور الذي تمنحني إياه.
00:09:25أوه، يا بيتر، هذا يبدو رائعاً جداً يا رجل.
00:09:28أنا سعيد لأنك وجدتَ هواية تساعدك على الاسترخاء والراحة.
00:09:29أجل يا رجل، عملي مرهق للغاية.
00:09:30العمل مع رئيس يشبه الطاغية تماماً.
00:09:33لكن منذ أن بدأتُ ممارسة الرماية، تحسنت جودة حياتي بشكل هائل.
00:09:35رجل، أنا أحب التحدث إليك.
00:09:39أوه، لا عليك يا بيتر. هذا من دواعي سروري.
00:09:43عد إلى العمل الآن.
00:09:45أجل، أعتقد أن بيتر ينسى أحياناً أنني رئيسه في العمل.
00:09:46قبل أن أتعلم كيف أستمع، كانت كل علاقة في حياتي سطحية تماماً.
00:09:49وكنتُ أتساءل، لماذا؟
00:09:50لماذا لا يوجد عمق أكبر في حياتي؟
00:09:51لماذا تبدو كل محادثة وكأنها مجرد دردشة عابرة؟
00:09:55وقد كنتُ أكره الدردشة العابرة بشدة.
00:09:56لماذا لا يريد الجميع التعمق معي في الحديث؟
00:09:58أراهم يتعمقون مع أشخاص آخرين.
00:10:02ثم بدأتُ أدرك أن الناس في الواقع كانوا يريدون التعمق معي.
00:10:06لقد كانوا يتركون تلميحات في كل محادثة، فتحات صغيرة،
00:10:07لحظات بسيطة كانوا يدعونني فيها للدخول إلى حياتهم.
00:10:10لكنني كنتُ أضيعها جميعاً في كل مرة لأنني لم أكن أستمع.
00:10:13كنتُ فقط أنتظر دوري الملعون في الكلام.
00:10:14أريد أن أؤكد على هذه النقطة بشدة.
00:10:18سأريكم مشهداً آخر، مثالاً آخر،
00:10:22لأن من الضروري أن تفهموا بالضبط ما أقصده هنا.
00:10:23يا بيت، كيف كانت ليلتك البارحة؟
00:10:25أجل، كانت جيدة، على ما أظن.
00:10:26أوه، هذا رائع. يسعدني سماع ذلك.
00:10:31حسناً، العمل... لا، الأمر يسير بهذا الشكل. اعمل بجد أكبر.
00:10:32هذا هو الفتى المجتهد.
00:10:37هل لاحظتم ذلك؟
00:10:40صوت بيتر كشف أنه كان يشعر ببعض الإحباط.
00:10:41والتوقف الذي سبق قوله إن الأمور كانت جيدة.
00:10:43واختياره للكلمات بقوله: "جيدة، على ما أظن".
00:10:48هذه كلها تلميحات لو أنني التقطتها، لكان من الممكن أن تؤدي إلى هذا بدلاً من ذلك.
00:10:51يا بيت، كيف كانت ليلتك البارحة؟
00:10:53أجل، كانت جيدة، على ما أظن.
00:10:54تبدو وكأنها لم تكن جيدة حقاً يا رجل.
00:10:55هل تود التحدث عن الأمر؟
00:10:57يا رجل، أعمالي تتراكم باستمرار.
00:11:01لقد كنتُ أعمل لساعات إضافية، واضطررتُ لأخذ العمل معي للمنزل.
00:11:04لقد أصبح الأمر مرهقاً للغاية.
00:11:08أوه، يا بيت، أيها الرفيق الغبي.
00:11:11كل ما سنفعله هو أخذ نصف عبء عملك من هنا،
00:11:16نأخذه من هذا المكتب، وننقله إلى هنا، ونعطيه لصديقنا آندي.
00:11:17هو سعيد بهذا، أليس كذلك يا آندي؟
00:11:22أرأيت؟ أصبحنا جميعاً سعداء الآن.
00:11:22كلنا، عائلة واحدة كبيرة سعيدة، ومستعدة للعمل معاً.
00:11:27يمكنك القيام بهذا يا بيت.
00:11:31هناك فرص للتعمق في كل محادثة
00:11:33موجودة حولك، وحولي، وحولنا جميعاً.
00:11:36لكن معظمنا ببساطة لا يستمع.
00:11:39نحن نفوت التلميحات الصوتية.
00:11:42ونفوت التلميحات البصرية.
00:11:46عندما تبدأ في الاستماع أكثر، ستبدأ في تعميق الاتصال الذي تشعر به مع الآخرين
00:11:48والذي يشعر به الآخرون معك.
00:11:50ما أؤمن به الآن هو أن الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث،
00:11:56إن لم يكن أكثر أهمية.
00:11:58لذا يا ماري، شكراً لكِ على هذا الدرس.
00:12:00لقد جعلتِ مني شخصاً أفضل بالفعل.
00:12:05المعتقد الخاطئ رقم أربعة: خرافة الانطوائي والانبساطي.
00:12:09لقد كنتُ أعتقد أنه إذا كنتَ انطوائياً، فلا بأس بأن تظل منطوياً على نفسك.
00:12:12ولا بأس بأن تتحدث بهدوء.
00:12:16فهذا هو طبعك.
00:12:17لا تقلق بشأن ذلك.
00:12:20ولم أكن أضغط على طلابي الانطوائيين بالقوة نفسها.
00:12:24وطوال الفترة التي كنتُ أؤمن فيها بهذا، كنتُ أخدم نصف طلابي فقط.
00:12:27أتذكر هذه المحادثة التي أجريتها مع معلمة الصوت الخاصة بي، الآنسة ستانلي.
00:12:28قالت: "فين، أريدك أن تتخيل عازفَي بيانو عالميين.
00:12:31أحدهما انطوائي والآخر انبساطي.
00:12:35هل يغير هذا من طريقة عزفهما على الآلة بين الانبساطي والانطوائي؟
00:12:36هل يغير طريقة عزفهما؟"
00:12:37وما تعلمته من الآنسة ستانلي هو أن الآلة لا تهتم بنوع شخصيتك.
00:12:38وبهذا الدرس الوحيد، أعادت الآنسة ستانلي صياغة تفكيري في هذا الموقف بالكامل.
00:12:42إن الطريقة التي تتواصل بها الآن، ليست شيئاً ولدت به.
00:12:46بل هو شيء امتصصته من والديك، وإخوتك، وأصدقائك، و
00:12:51معلميك، والأطفال الآخرين في المدرسة.
00:12:53كل شخص كنت حوله خلال سنوات تكوينك ترك أثراً على الطريقة
00:12:57التي تتحدث بها والتي تستمع بها والطريقة التي تقدم بها نفسك.
00:13:01ما تملكه الآن هو مجموعة من العادات التي اكتسبتها دون أن
00:13:07تدرك ذلك حتى.
00:13:07وإليك سبب أهمية هذا الأمر.
00:13:09إذا كانت عادة، فيمكن تغييرها.
00:13:13نسختك التي تظهر في المحادثة الآن، هي مجرد نسخة واحدة منك.
00:13:18ليست النسخة النهائية منك.
00:13:20ولكن طالما استمررت في إخبار نفسك، هذا هو ما أنا عليه، وهذا ما سأكون
00:13:24عليه للأبد، فلن تتطور أبداً لتصبح النسخة المستقبلية منك.
00:13:28لذا إليك ما أريدك أن تستخلصه من هذا.
00:13:31نوع شخصيتك ليس سقف طموحك.
00:13:35إنه مجرد نقطة انطلاقك.
00:13:37الشخص الانطوائي الذي يبذل الجهد سيتفوق على المنفتح في كل مرة.
00:13:42والطريقة التي تتواصل بها اليوم ليست دائمة.
00:13:45إنها مجرد المألوف بالنسبة لك.
00:13:47هي مجرد سلسلة من العادات، والعادات يمكنك تغييرها.
00:13:52لقد أثبتّ لنفسك بالفعل أنه يمكنك تغيير طريقة تواصلك.
00:13:56أنت تتحدث بشكل مختلف عندما تكون مع أعز أصدقائك مقارنةً بحديثك مع
00:13:59مديرك.
00:13:59وتتحدث بشكل مختلف عندما تكون مع أطفالك مقارنةً بحديثك مع
00:14:02شخص غريب.
00:14:03أنت تمتلك النطاق بالفعل.
00:14:05لكنك لم تجعل الأمر واعياً بعد.
00:14:07لذا توقف عن التساؤل هل أنا انطوائي أم منفتح وتسمح لذلك بأن يملي
00:14:12عليك كيف تتواصل، وابدأ بطرح هذه الأسئلة بدلاً من ذلك.
00:14:14هل تدربت فعلياً على استخدام أداتي؟
00:14:18هل بدأت حقاً في استكشاف ما تستطيع هذه الأداة فعله؟
00:14:23هل ما زلت أسمح لمن كنت عليه في الماضي أن يقرر من سأصبح في المستقبل؟
00:14:29لأن هذه هي الأسئلة الوحيدة المهمة.
00:14:32ليس "هل أنا انطوائي أم منفتح".
00:14:35النقطة الخامسة، التواصل علم.
00:14:38لفترة طويلة جداً، تعاملت مع التواصل كما لو كان علماً.
00:14:42الأكسجين زائد الهيدروجين ينتج الماء في كل مرة.
00:14:45بلا استثناءات.
00:14:46مدخلات ثابتة، مخرجات ثابتة.
00:14:48إنه العلم.
00:14:49هكذا كنت أفكر في مهارات التواصل.
00:14:52صوت أعلى، إيماءات أكبر، تواصل بصري قوي يساوي التأثير في كل مرة.
00:14:59ثم جربت ذلك في العالم الحقيقي وكان الأمر غريباً حقاً، فقد نجح في بعض الأماكن
00:15:03وفي أماكن أخرى جعلني أبدو مخيفاً، ومبالغاً في الأمر، وأكثر من اللازم بقليل.
00:15:07كانت نفس المدخلات ولكن حصلت على مخرجات مختلفة.
00:15:09أتذكر أنني قلت لنفسي، ما هذا بحق الجحيم؟
00:15:11هذا غريب.
00:15:12لقد مررت بنفس التجربة مع الفكاهة.
00:15:14كنت أحكي قصة خفيفة، دافئة، مضحكة وفي غرفة ما تنجح تماماً ثم
00:15:18في غرفة أخرى نفس القصة، بنفس الأسلوب، تسببت في إهانة شخص ما.
00:15:22نفس الكلمات، وتأثير مختلف تماماً.
00:15:24عندها أدركت أن التواصل ليس علماً.
00:15:27إنه شكل من أشكال الفن.
00:15:29العلم يعطيك قواعد ثابتة.
00:15:32أما الفن فيعطيك مبادئ.
00:15:33الفن يتطلب منك قراءة السياق، والشعور بالمكان، ثم التعديل في الوقت الفعلي.
00:15:38لا يمكنك فقط تطبيق المعادلة.
00:15:40عليك أن تطور القدرة على الحكم على الأمور.
00:15:42وهذا الاعتقاد الواحد غير الطريقة التي أدرس بها.
00:15:45لأنه بمجرد أن توقفت عن التعامل مع التواصل كعلم، توقفت عن الهوس
00:15:50بالمعادلة المثالية وبدأت بالاهتمام بشيء أكثر أهمية بكثير.
00:15:54الذكاء العاطفي.
00:15:57وفي غضون 82 ثانية سأعطيك طريقة عملية لتعلم وتطبيق الذكاء العاطفي (EQ).
00:16:03الذكاء العاطفي.
00:16:05الذكاء العاطفي ليس مجرد معادلة.
00:16:07لا يمكنك فقط حفظ القدر الصحيح من التواصل البصري، ودمجه مع العدد
00:16:11المناسب من الإيماءات ونبرة الصوت الصحيحة وتوقع أن ينجح هذا المزيج
00:16:14بنفس الطريقة في كل غرفة مع كل شخص وفي كل موقف.
00:16:19الحياة لا تسير بهذا الشكل.
00:16:21والبشر بالتأكيد لا يعملون هكذا.
00:16:23ما ينجح ببراعة مع شخص ما قد يبدو مكثفاً للغاية بالنسبة لآخر.
00:16:27ما يبدو مرحاً ودافئاً لشخص قد يظهر كعدم احترام لشخص آخر
00:16:32في مكان مختلف.
00:16:33ما يبدو داعماً لشخص ما قد يبدو متعالياً لشخص آخر.
00:16:37على الرغم من أنك قلت نفس الكلمات بالضبط وبنفس الأسلوب.
00:16:42وهذا هو بالضبط سبب كون التواصل شكلاً من أشكال الفن.
00:16:44لأن الفن يتطلب تلك الحساسية.
00:16:46والفنان لا يكتفي بوضع الطلاء فوق اللوحة ويأمل في الأفضل.
00:16:50بل ينتبهون باستمرار، ويعدلون باستمرار، ويستجيبون باستمرار لما
00:16:56هو أمامهم.
00:16:56وهذا هو شكل التواصل الذكي عاطفياً في الممارسة العملية.
00:17:00إنه القدرة على قراءة ما يحدث في الوقت الفعلي ثم تعديل كيفية حضورك
00:17:04بناءً على ما تتطلبه اللحظة منك.
00:17:07هو معرفة متى ترفع من طاقتك، ومتى تستخدم النعومة.
00:17:10هو معرفة متى تلقي نكتة تساعد في كسر التوتر مقابل معرفة متى
00:17:14ستجعل نفس النكتة الأمور تزداد سوءاً.
00:17:16هو معرفة متى تتحدث ومتى يكون أقوى شيء يمكنك فعله
00:17:21هو مجرد إعطاء المساحة والاستماع.
00:17:24حسناً، إليكم نصيحة عملية.
00:17:25إذا كنت تريد التحسن في الذكاء العاطفي، فتوقف عن دخول المحادثات محاولاً أن
00:17:29تكون الشخص الأكثر إثارة للإعجاب في الغرفة.
00:17:31بالعودة إلى القاعدة السابقة.
00:17:33وابدأ بدخول الغرفة بسؤال مختلف.
00:17:35ما هي هذه اللحظة بالذات؟
00:17:37ماذا تطلب مني هذه اللحظة؟
00:17:39ليس "ما الذي نجح في الغرفة السابقة التي كنت فيها" أو "ما هو أفضل سطر أقوله هنا".
00:17:44ولكن فكر حقاً في ما الذي يحتاجه هذا الشخص المحدد الذي أمامك،
00:17:49ما الذي يحتاجونه الآن؟
00:17:50هل يحتاجون إلى التشجيع؟
00:17:51هل يحتاجون إلى اليقين؟
00:17:53هل يحتاجون مني أن أبطئ؟
00:17:55هل يحتاجون مني أن أستمع أكثر أم يحتاجون مني تقديم بعض النصائح؟
00:17:59لأن الذكاء العاطفي هو حقاً مجرد القدرة على ملاحظة ما يحدث
00:18:04في الغرفة أمامك.
00:18:05ما الذي تغير في هذه اللحظة؟
00:18:08وكيف أتغير معها؟
00:18:09هذه هي التغذية الراجعة في الوقت الفعلي.
00:18:11وكلما زاد تركيزك عليها، أصبحت أحكامك أفضل بمرور الوقت.
00:18:15لذا نعم، تعلم المهارات، تعلم الأطر، تعلم كل الآليات.
00:18:19كل ما تتعلمه مهم.
00:18:20لكن لا تنس أبداً أن الآليات ليست هي شكل الفن.
00:18:24الفن يكمن في مدى قدرتك على الشعور بما تتطلبه اللحظة منك والاستجابة له
00:18:30في الوقت الفعلي.
00:18:31هذا هو التواصل وهذا هو الذكاء العاطفي المقترن بالتواصل البارع.
00:18:36تلك هي الأشياء الخمسة التي أخطأت فهمها في بداية رحلتي في مهارات التواصل.
00:18:40وما أؤمن به الآن قد غير تماماً الطريقة التي أظهر بها كشخص وكمعلم
00:18:46في هذا المجال.
00:18:47لذا تأكد من ترك إعجاب والاشتراك لأن هذا يساعد خوارزمية يوتيوب في إرسال
00:18:51الفيديوهات إلى المزيد من الأشخاص مثلك.
00:18:53وإذا كنت تريد التعمق أكثر واستكشاف مهارات تواصلك وتطوير المزيد من الوعي
00:18:57بالذات، فتأكد من مراجعة سلسلة فيديوهاتي المجانية المكونة من ثلاثة أجزاء في الوصف
00:19:01أو يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) هناك.
00:19:04أراكم في الفيديو القادم.