Преодоление разрыва в ценности ИИ

VVercel
ManagementSmall Business/StartupsComputing/SoftwareInternet Technology

Transcript

00:00:00(ритмичная музыка)
00:00:02Сегодня мы сосредоточимся на преодолении разрыва в ценности ИИ,
00:00:07и я рада, что к нам присоединился эксперт в этой области
00:00:10и клиент Vercel, Дэн Мартинес,
00:00:13управляющий директор в BCG Platonian.
00:00:16Дэн, добро пожаловать.
00:00:19— Спасибо, Джейн.
00:00:19Рад быть здесь.
00:00:20— Отлично.
00:00:21Что ж, пожалуй, чтобы ввести нас в курс дела,
00:00:24исследование BCG показало, что лишь 5% компаний
00:00:27получают значительную выгоду от ИИ,
00:00:30в то время как 60% всё ещё испытывают трудности.
00:00:32В чём причина этого разрыва?
00:00:34Дело в технологиях, в реализации
00:00:37или в чём-то совершенно ином?
00:00:40— Что ж, Джейн, если мы взглянем на последние три года...
00:00:44С тех пор как в 2023 году начался бум Gen AI,
00:00:48многие компании взялись за кейсы и пилотные проекты.
00:00:52Я заметил, что некоторые компании словно соревновались,
00:00:54кто запустит больше сценариев использования.
00:00:57Иногда их число доходило до 100 или 300.
00:00:59Я видел организации с сотнями таких кейсов.
00:01:03И мне кажется, что в конечном итоге
00:01:04люди просто слишком распылили свои силы.
00:01:06Некоторые из этих идей были очень мелкими.
00:01:08Они не были тем, что мы называем переосмыслением процессов.
00:01:11Они не несли функционального переустройства организации.
00:01:15И тогда люди просто,
00:01:17как мне кажется, запутались в этой суматохе.
00:01:18И в некоторых из этих идей,
00:01:19я думаю, бизнес целился слишком низко.
00:01:22Также мы обнаружили, что часть этих идей не...
00:01:27они не подразумевали наращивание компетенций.
00:01:28То есть люди разрабатывали эти кейсы,
00:01:30но не понимали, как изменятся профессиональные группы.
00:01:33Как это отразится на повышении квалификации?
00:01:35Каково влияние на людей?
00:01:36Каково влияние на процессы?
00:01:37Так что, по моему мнению, организации упускали
00:01:39основную часть работы, которую мы в BCG
00:01:42называем «10, 20, 70», где 10% — это технологии,
00:01:4720% — алгоритмы данных.
00:01:49А 70% — это действительно основной объем работы.
00:01:53Это переосмысление бизнеса, переосмысление задач,
00:01:56изменение процессов, понимание того, кого нужно переучить
00:01:58и как поменяются рабочие места.
00:02:00И мне кажется, в 23-м и 24-м годах многие
00:02:03просто экспериментировали и тестировали эти кейсы,
00:02:07но на самом деле не задумывались о том,
00:02:09что их нужно внедрять в производство.
00:02:10Их нужно масштабировать.
00:02:11Нужно продумать массу вещей.
00:02:13Так что сейчас я чувствую, что компании развивают навык,
00:02:18дисциплину, концентрацию внимания,
00:02:20и руководство обращает на это взор.
00:02:22ИИ больше не является просто технологическим проектом.
00:02:26ИИ больше не маленький экспериментальный проект.
00:02:30Он пришёл навсегда.
00:02:31Это экзистенциальный риск.
00:02:33Это конкурентное преимущество.
00:02:35— Да, это абсолютно логично.
00:02:36Думаю, ваш довод о 70% перекликается с тем,
00:02:40что я обнаружила в нашей работе с GTM: на самом деле
00:02:42многое происходит ещё до этапа производства, так сказать,
00:02:45на этапе понимания того, как должен выглядеть
00:02:48лучший в своём классе процесс.
00:02:49И есть ли у вас весь необходимый контент для того,
00:02:51чтобы довести дело до конца?
00:02:53В дополнение к этому,
00:02:54в разговорах о корпоративном ИИ
00:02:55стала часто всплывать фраза
00:02:57о переходе от «систем учёта» (systems of record)
00:02:59к «системам работы» (systems of work).
00:03:01Что это значит на практике и почему это важно
00:03:03для того, как компании планируют инвестиции в технологии?
00:03:07— Да, я впервые встретил эту концепцию в статье
00:03:09венчурного фонда из Кремниевой долины, где говорилось,
00:03:14что с появлением цифровых технологий 20 лет назад
00:03:17компании перешли от локального ПО к SaaS
00:03:20и крупным корпоративным пакетам,
00:03:22которые мы называем системами учёта, верно?
00:03:24Вспомните Salesforce, ServiceNow или Workday —
00:03:28это системы, хранящие массу корпоративных данных.
00:03:31В них ваши клиенты, заказы, поставки,
00:03:36ваши финансовые данные находятся в этих системах.
00:03:39Но со временем мы почувствовали, что люди хотят
00:03:42взаимодействовать иначе.
00:03:43И мы увидели появление более современных
00:03:46систем взаимодействия, например Slack или Teams.
00:03:51Или Zoom, и люди используют эти системы
00:03:53для общения и совместной работы внутри и вовне.
00:03:56Так что, если рассуждать с позиции ИТ-архитектуры,
00:04:00пользовательский интерфейс
00:04:02переместился из систем учёта
00:04:04в системы взаимодействия.
00:04:06А то, что мы наблюдаем сейчас с ИИ,” —
00:04:08это совершенно новое явление,
00:04:10когда бизнес-логика некоторых из этих систем
00:04:13учёта переходит в системы работы,
00:04:16и они становятся агентными.
00:04:18То, что раньше мы видели как функции,
00:04:20основанные на правилах и детерминизме,
00:04:22теперь переходит в вероятностные системные промпты
00:04:25в этих мультиагентных системах.
00:04:28И, конечно, гиперскейлеры движутся в этом направлении.
00:04:30Они создают множество платформ.
00:04:32Vercel тоже работает в этой сфере,
00:04:35помогая компаниям очень быстро,
00:04:37оперативно создавать эти новые агентные системы.
00:04:41Также мы видим такие компании, как Salesforce,
00:04:42они тоже движутся в ту же сторону.
00:04:44Они развивают Agentforce как компетенцию
00:04:47и выходят на рынок с готовыми агентами.
00:04:50И мне кажется, что ИТ-директора
00:04:52начинают понимать и осознавать эту новую реальность.
00:04:56Уход от просто систем учёта.
00:04:58Как мне инвестировать в системы учёта в будущем?
00:05:01И как мне развить возможности,
00:05:03позволяющие перенести эти бизнес-правила
00:05:06в агентные системы?
00:05:07Мне кажется, это становится всё яснее.
00:05:10В 2025–2026 годах мы начали видеть,
00:05:13как организации переходят к мультиагентным системам,
00:05:16переходят от экспериментов к производству,
00:05:20выстраивая устойчивость, управление
00:05:23и всю сопутствующую архитектуру.
00:05:27И это тот паттерн, который мы ожидаем
00:05:29всё чаще видеть в 26-м и 27-м годах.
00:05:31— Да, я могу проиллюстрировать это
00:05:33на конкретном примере Vercel,
00:05:35но ваше описание в точности совпадает
00:05:38с тем, что мы испытали здесь.
00:05:39У нас есть Salesforce, всё ещё система учёта.
00:05:44Мы начали с создания одного агента
00:05:47для обработки входящих лидов.
00:05:49Тех, кто заполняет форму связи с отделом продаж.
00:05:51Создав этого агента, мы смогли сократить штат
00:05:54с десяти менеджеров по развитию продаж до одного.
00:05:57Это легло в основу платформы сценариев,
00:06:00где теперь у нас есть несколько типов
00:06:02функций развития продаж.
00:06:04Например, работа после мероприятий или «горячие» PLG-лиды.
00:06:09В таком духе.
00:06:11То есть у вас запущено множество этих агентов,
00:06:13и затем — система взаимодействия.
00:06:16Часть этих данных теперь направляется в Slack
00:06:19или в специально созданные интерфейсы рабочих процессов,
00:06:22потому что фронтенд Salesforce не всегда отображал
00:06:25их именно так, как нам хотелось.
00:06:28Так что то, что вы описали, — это именно то,
00:06:30что мы наблюдали в течение первых шести месяцев
00:06:34глубокого внедрения ИИ в процессы выхода на рынок.
00:06:39— Как вы помогаете компаниям определить,
00:06:42какие рабочие процессы приоритизировать?
00:06:44В Vercel мы очень стараемся избегать хаотичного внедрения ИИ.
00:06:50Мы выяснили, что наибольшая вероятность успеха
00:06:53у агентов в задачах, которые носят
00:06:57более повторяющийся и детерминированный характер.
00:06:59Там, где нет огромной когнитивной нагрузки.
00:07:02Пример с лидами, который вы привели, отличный.
00:07:05Совпадает ли это с тем, что видим мы?
00:07:07Насколько я знаю, в BCG советуют отойти
00:07:10от мышления отдельными кейсами и раскрыть это,
00:07:13я пару раз слышала про «чистилище пилотных проектов».
00:07:16Так что, думаю, вы духовно близки
00:07:18к идее Vercel об избегании хаотичного ИИ.
00:07:20Но всё же, как перейти от быстрого прототипирования
00:07:23к выбору тех сценариев,
00:07:24которые действительно принесут ценность?
00:07:26— Да, я думаю, здесь мы полностью солидарны.
00:07:28В 23-м и 24-м годах все застряли в чистилище пилотов.
00:07:32Учились, разбирались в технологиях, решали вопросы точности,
00:07:35галлюцинаций, строили RAG-приложения,
00:07:40но в итоге поняли, что масштабировать это очень трудно.
00:07:44И я думаю, люди осознали сложность масштабирования,
00:07:47потому что со стороны бизнеса,
00:07:48со стороны бизнес-процессов предстоит много работы.
00:07:50Переобучение людей, переосмысление процессов и так далее.
00:07:53И я чувствую, что мы перешли от менталитета пилотных кейсов
00:07:58к фокусу на пулах ценности (value pools).
00:08:01Что это за масштабные возможности трансформации
00:08:05для организаций?
00:08:06Как изменится моя служба клиентского сервиса?
00:08:10Как изменится мой финансовый отдел?
00:08:13Как изменится моя цепочка поставок?
00:08:15Люди начинают расширять охват,
00:08:18думать на уровне цепочки создания стоимости,
00:08:21выбирая конкретные примеры для реализации,
00:08:25но ориентируясь на гораздо больший масштаб.
00:08:26И в масштабе, который больше диктуется бизнесом,
00:08:29где требуется участие отделов рисков, комплаенса
00:08:32и юристов, чтобы мы понимали
00:08:35все нюансы и детали процесса.
00:08:36Так мы отошли от отдельных кейсов к пулам ценности.
00:08:41Это не значит, что компании ими больше не пользуются.
00:08:43Я всё ещё слышу этот термин,
00:08:45но мы движемся к пулам ценности.
00:08:46И мы видим, к примеру,
00:08:48несколько очень чётких пулов ценности на рынке.
00:08:50Например, обслуживание клиентов и задачи техподдержки
00:08:52стали, пожалуй, самой главной областью,
00:08:55в которой компании используют ИИ.
00:08:57Мы начинаем наблюдать активное появление стартапов
00:09:00в этой сфере.
00:09:01Некоторые из них уже прочно закрепились на рынке.
00:09:05ИИ для разработки программного обеспечения.
00:09:06Это огромный пул ценности для организаций.
00:09:09И Vercel находится как раз в центре этого процесса,
00:09:11являясь одним из лидеров рынка,
00:09:13возглавляя это движение и определяя путь развития.
00:09:15Мне кажется, мы только начинаем осознавать потенциал.
00:09:18Инструменты находят все большее применение.
00:09:21Инженерные команды строят решения на их основе.
00:09:24Некоторые из этих инструментов становятся более интегрированными
00:09:27и внедренными в экосистему крупных предприятий.
00:09:32На самом деле, это одна из вещей, которые мне нравятся
00:09:34в Vercel — то, что вы уже создали множество
00:09:36очень продуманных интеграций.
00:09:39Если компаниям нужно делать это
00:09:42через гиперскейлеров, им приходится выбирать
00:09:44из огромного количества их сервисов и так далее.
00:09:47Повторюсь, мы лишь в самом начале пути.
00:09:49Мы быстро перейдем к использованию этих технологий
00:09:52для создания мультиагентных систем,
00:09:54для построения цифровых двойников организаций.
00:09:57И именно здесь мы начинаем видеть
00:10:00будущее развитие организаций, верно?
00:10:02В BCG сейчас зарождается способность
00:10:06разрабатывать цифровых двойников процессов,
00:10:10функций и даже партнеров.
00:10:13Это невероятно масштабируемая концепция.
00:10:16Если вместо того, чтобы фокусироваться на кейсах
00:10:18или пулах ценности,
00:10:20я создам цифрового двойника организации
00:10:22и начну симулировать идеи по улучшению?
00:10:25Мы начинаем пробовать это на практике
00:10:28в компаниях, когда организация приходит к нам
00:10:32с конкретной проблемой, мы создаем...
00:10:35это почти как ИИ-переосмысление,
00:10:38которое позволяет нам загружать данные
00:10:39и заново симулировать задачи и процессы,
00:10:42сценарии «а что, если» на уровне предприятия.
00:10:45Это действительно интересный эксперимент.
00:10:47Чувствую, что здесь мы тоже только в начале пути,
00:10:49но, надеюсь, это поможет нам понять,
00:10:52как находить эти пулы ценности в организациях.
00:10:56— Это не совсем то, о чем вы говорили,
00:10:58но к вопросу о цифровых двойниках —
00:11:01у нас есть внутренний агент по работе с данными.
00:11:04Представьте его как специалиста,
00:11:07аналитика данных
00:11:09с десятилетним стажем —
00:11:11примерно такого уровня его возможности.
00:11:13И в эти выходные кто-то добавил этого агента
00:11:16в канал для руководителей.
00:11:18И мы все шутили, что это было
00:11:21первое повышение ИИ-агента в должности.
00:11:23Но мы действительно занимаемся подобным.
00:11:27Я бы сказал, мы довольно далеко продвинулись
00:11:28в плане анализа данных,
00:11:31где реально видно, что агенты,
00:11:33созданные этой командой, по сути цифровые двойники.
00:11:36Вы также начали затрагивать тему того,
00:11:39как перейти от прототипа к производству,
00:11:42упоминая интеграции
00:11:44и все те вещи, о которых люди обычно не думают
00:11:48при создании прототипа, но, знаете,
00:11:50вам не очень-то хочется развертывать 20 сервисов
00:11:53на AWS без необходимости.
00:11:56Какие лучшие способы преодоления этого разрыва
00:12:00вы встречали?
00:12:02— Мы начинаем классифицировать эти пробелы
00:12:04по конкретным архетипам организаций.
00:12:06Мы выделили четыре архетипа ИИ-агентов.
00:12:09Первый — когда люди будут самостоятельно
00:12:13разрабатывать своих агентов.
00:12:14И они будут использовать...
00:12:16возможно, кто-то назовет их агентами, кто-то нет,
00:12:18но, так или иначе, кастомные GPT или
00:12:23инструменты самообслуживания, где люди,
00:12:26например, используя облачные навыки,
00:12:29будут применять эти инструменты
00:12:32для создания своих агентов и связи с системами.
00:12:33Например, у меня есть агент, который запускается утром,
00:12:37читает почту и присылает сводку: что мне нужно сделать?
00:12:40Какие действия предпринять, на какие письма
00:12:43нужно ответить в первую очередь.
00:12:45Что ж, это агент самообслуживания.
00:12:47Я использую его, и он полезен мне лично.
00:12:52Но затем мы увидим другие типы агентов,
00:12:55которые все еще создаются сотрудниками компаний,
00:12:58но в таких инструментах, как Microsoft Copilot,
00:13:02работающих в корпоративных системах,
00:13:04подключенных к SharePoint,
00:13:08к данным и так далее.
00:13:09Это чуть более сложные решения,
00:13:11но все же в рамках разработки самими сотрудниками.
00:13:14Затем компании начнут покупать агентов.
00:13:17Они будут покупать их у Agent Force
00:13:19и тому подобных сервисов.
00:13:20Так что мы начинаем чаще проводить,
00:13:22например, рыночный мониторинг агентов,
00:13:25как раньше делали для приложений и SaaS-компаний.
00:13:28Теперь мы анализируем рынок агентов.
00:13:31И следующий этап — когда в дело вступит IT-отдел
00:13:33и начнет разрабатывать корпоративных агентов.
00:13:36И это станет больше наукой, чем искусством.
00:13:40Это станет процессом,
00:13:42требующим большой строгости и дисциплины.
00:13:45Нам нужно их тестировать, грамотно разрабатывать,
00:13:48и будет гораздо больше внимания уделяться
00:13:50информационной безопасности и правилам,
00:13:55юридической чистоте.
00:13:57Например, ответственный ИИ станет важным,
00:14:00критическим компонентом с четкими ограничениями.
00:14:02И для таких агентов у нас есть корпоративный фреймворк
00:14:06по их разработке.
00:14:08Здесь мы видим, что инструменты ИИ-кодинга
00:14:10приносят огромную пользу IT-командам.
00:14:14Я действительно думаю, что в вопросе «купить или создать»,
00:14:19решения вроде Vercel и инструменты ИИ-кодинга
00:14:21позволят IT-командам стать очень опытными
00:14:25в самостоятельной разработке.
00:14:26— Да, абсолютно.
00:14:27Думаю, у нас схожие взгляды на то, что CIO
00:14:30превращаются из покупателей ПО в его создателей.
00:14:34Мне кажется, многие кейсы, которые мы видим на Vercel,” —
00:14:37это как внутренние приложения, так и внешние.
00:14:40Если CIO теперь становятся разработчиками ПО,
00:14:42а не просто его покупателями,
00:14:44что это меняет с точки зрения их роли?
00:14:47Что нового появится в работе директора по IT?
00:14:50— Да, это интересно, потому что, с одной стороны,
00:14:54это полностью выводит дискуссию «купить или создать»
00:14:58на новый уровень значимости для IT.
00:15:00Мы видели, как потребительские компании
00:15:05начинают нанимать разработчиков агентов.
00:15:07Это уже не типичный инженер по машинному обучению,
00:15:11у которого может быть докторская степень по анализу данных
00:15:15и который блестяще знает Python.
00:15:18Я видел описание вакансии в одной из таких компаний,
00:15:22и там даже не требовалось знание Python, к примеру.
00:15:27Мы входим в новый, непривычный мир.
00:15:30Теперь люди получили возможности и автономность,
00:15:33чтобы создавать своих собственных агентов.
00:15:35— Да, и многое из того, что вы описываете —
00:15:37это, по сути, центральная ИИ-платформа.
00:15:39И ваши исследования показали, что современные компании
00:15:43в 3 раза чаще используют центральную ИИ-платформу.
00:15:46Агенты множатся во всей организации.
00:15:48Как на самом деле должна выглядеть архитектура такой платформы?
00:15:52— У нас было много разговоров
00:15:54с организациями о том, как спроектировать эту платформу.
00:15:57И я бы сказал, что два года назад
00:16:01основное внимание в проектировании
00:16:05уделялось созданию простых RAG-приложений.
00:16:08Суть была в том, чтобы выбрать векторную базу данных,
00:16:12выбрать LLM из имеющихся моделей,
00:16:16настроить ограничения на уровне приложения —
00:16:18и готово, верно?
00:16:19И самой большой головной болью была точность ответов.
00:16:23Но мы видим, как этот подход уходит в прошлое.
00:16:28Сегодня все становится намного сложнее.
00:16:31Ограничения нужны не только на уровне агента.
00:16:33Они нужны на уровне оркестрации.
00:16:36Нужно контролировать не только точность,
00:16:38но и интеграцию с основными системами.
00:16:43Существует многослойный подход к безопасности
00:16:46этих агентов.
00:16:47Так что есть о чем подумать.
00:16:50CIO приходится адаптировать свои IT-команды,
00:16:55повышать квалификацию команд архитекторов,
00:16:56чтобы справляться с этим новым уровнем сложности.
00:16:59И это именно то, о чем нужно помнить,
00:17:00когда мы переходим к мультиагентным системам.
00:17:02Мультиагентные системы станут серьезным шагом,
00:17:04к которому организациям нужно привыкнуть,
00:17:06но именно в этом мы видим огромную ценность
00:17:09в 2026 и 2027 годах.
00:17:12— Вы немного затронули прикладной уровень.
00:17:15Если мы движемся к «системам работы», о которых говорили,
00:17:18какую роль играет прикладной уровень?
00:17:20Становится ли ПО между ИИ-моделями и пользователями
00:17:23более или менее стратегически важным?
00:17:25— Безусловно, у них сохраняется стратегическая роль,
00:17:29потому что они являются «системами записи».
00:17:31В конечном счете, именно в них хранятся
00:17:36все основные данные организации.
00:17:36Так что в этом смысле они останутся очень ценными.
00:17:41Они также важны, потому что будут предоставлять
00:17:44корпоративные API для использования агентами.
00:17:49Но вопрос в том, что часть бизнес-логики
00:17:53переходит из систем записи в системы работы.
00:17:58И тут возникает вопрос: что будет с SaaS?
00:18:02Некоторые техлидеры говорят, что SaaS мертв.
00:18:06Я бы так не утверждал, но думаю, что они станут
00:18:09очень мощными базами данных
00:18:11со специфической структурой
00:18:14и конкретными точками контроля.
00:18:17и они продолжат быть ценными в этом качестве, верно?
00:18:20Некоторые из этих компаний понимают,
00:18:22что этот тренд наступает, и переходят к ИИ,
00:18:25что вполне логично, не так ли?
00:18:27Другие скорее держат оборону и полагаются
00:18:30на режим ожидания.
00:18:33Но в ближайшие 12–24 месяца мы увидим,
00:18:37как начинают появляться
00:18:38эти системы работы.
00:18:40Многие из них предлагают отличные возможности для покупки.
00:18:43Я думаю, что SaaS-компаниям нужно стать ориентированными на ИИ,
00:18:46а не просто цифровыми.
00:18:49И это займет время,
00:18:50особенно для некоторых крупных игроков.
00:18:52— Вы упомянули, что существует много возможностей,
00:18:54но также можно сказать, что рынок ИИ-вендоров
00:18:57сейчас перенасыщен.
00:18:58Мне кажется, в большинстве категорий по 10 игроков,
00:19:01что кажется больше, чем рынок сможет поддерживать
00:19:04в долгосрочной перспективе.
00:19:05Какие вопросы должны задавать корпоративные покупатели,
00:19:08чтобы отличить реальные возможности от маркетинга?
00:19:11И как им оценить, принесет ли инструмент
00:19:13реальную пользу или просто останется неиспользованным?
00:19:17— Ну, прежде всего, это технологическое соответствие.
00:19:20Как эти компании, как эти агенты будут работать
00:19:24на корпоративной инфраструктуре?
00:19:27Как они интегрируются в этот технологический стек?
00:19:31Как они интегрированы с учетными системами,
00:19:34например? Это постоянная тема для обсуждения.
00:19:37Затем мы задаем вопросы о соответствии корпоративным стандартам.
00:19:40Например, как они обеспечивают комплаенс?
00:19:43Как они управляют рисками?
00:19:45Как они относятся к конфиденциальности данных?
00:19:47Это первоочередные вопросы.
00:19:49Для корпоративных компаний это,
00:19:52знаете, тупиковый вариант, если у вендора нет хорошего ответа
00:19:54на вопросы такого типа.
00:19:56Мы смотрим на стоимость, верно?
00:19:59Это сравнение затрат на покупку и собственную разработку,
00:20:02и некоторые из этих решений очень дороги.
00:20:06Они берут плату на уровне пользователя в месяц,
00:20:10и, знаете, это потребует,
00:20:12в компаниях нам нужно выделять бюджет
00:20:14под такие типы решений.
00:20:16Я имею в виду, что эти решения на подходе.
00:20:17Они дороже, но они очень ценны.
00:20:20А затем мы смотрим на зрелость компании.
00:20:23Как вы и сказали, некоторые из них — новые игроки.
00:20:25Многие из них все еще на стадии серий А или B.
00:20:28У многих из них, возможно, от 100 до 200 сотрудников, верно?
00:20:31Так что это молодые компании,
00:20:32которые пытаются выйти в корпоративный сегмент.
00:20:34Корпоративный сектор очень сложен и требует
00:20:39много внимания, требует, знаете ли,
00:20:41длительного цикла продаж.
00:20:43У некоторых из этих компаний уходит от шести до девяти месяцев
00:20:46на внедрение нового ИИ-агента.
00:20:49Это вполне разумно.
00:20:50Я вижу такое постоянно.
00:20:51И компании пытаются понять,
00:20:54как нам ускорить этот процесс,
00:20:56но процедура комплексной проверки
00:20:58для подключения одного из таких вендоров очень важна.
00:21:00Но я начинаю замечать интересную вещь:
00:21:03некоторые из них начинали с малого и среднего бизнеса.
00:21:06Некоторые вендоры, эти ИИ-агенты,
00:21:08начинали с розничного потребителя.
00:21:12И я работаю с одним из них,
00:21:14и это будет первый квартал,
00:21:15когда доход от энтерпрайза превысит розничный доход.
00:21:19Так что мы начинаем, опять же,
00:21:21видеть сдвиг в сторону корпораций,
00:21:24становящихся крупнейшими клиентами для таких решений.
00:21:28— Да, мы видим то же самое здесь, в Vercel.
00:21:31Что ж, Дэн, большое спасибо, что присоединились к нам.
00:21:33Это была отличная беседа.
00:21:36Для всех зрителей:
00:21:37если вы хотите продолжить дискуссию,
00:21:38пожалуйста, свяжитесь с Дэном или со мной в LinkedIn.
00:21:41Мы будем рады услышать о том, что вы видите
00:21:43в ваших собственных организациях.
00:21:45И если вы готовы перейти от прототипа к продакшену,
00:21:48ознакомьтесь с новой V0 на v0.app.
00:21:51Мы только что выпустили несколько крупных обновлений,
00:21:53которые делают путь от идеи
00:21:55до развернутого приложения проще, чем когда-либо.
00:21:58Спасибо, что были на нашей первой сессии вопросов и ответов.
00:22:01Увидимся в следующий раз.
00:22:03(спокойная музыка)

Key Takeaway

Для преодоления разрыва в ценности ИИ компаниям необходимо сменить фокус с мелких пилотных проектов на масштабные «пулы ценности», выделяя 70% усилий на переосмысление рабочих процессов и создание мультиагентных систем.

Highlights

  • Лишь 5% компаний получают значительную выгоду от внедрения ИИ, в то время как 60% организаций сталкиваются с серьезными трудностями при масштабировании.

  • Эффективная модель распределения ресурсов «10/20/70» отводит 10% на технологии, 20% на алгоритмы данных и 70% на перестройку бизнес-процессов и обучение персонала.

  • ИТ-архитектура смещается от «систем учета» (Salesforce, Workday) к «системам работы», где бизнес-логика переходит в вероятностные мультиагентные системы.

  • Внедрение ИИ-агента для обработки входящих заявок в Vercel позволило сократить штат менеджеров по развитию продаж с десяти человек до одного.

  • Современные компании в 3 раза чаще используют централизованную ИИ-платформу для управления рисками и интеграции агентов в корпоративный стек.

  • Цикл внедрения одного корпоративного ИИ-агента в крупных организациях занимает от шести до девяти месяцев из-за процедур комплексной проверки и безопасности.

Timeline

Причины разрыва в ценности ИИ и формула успеха 10/20/70

  • Массовый запуск сотен мелких сценариев использования распыляет силы организации и препятствует реальной трансформации.
  • Успех внедрения ИИ на 70% зависит от переобучения сотрудников и изменения организационной структуры.
  • ИИ перестал быть экспериментальным ИТ-проектом и превратился в экзистенциальный фактор конкурентоспособности бизнеса.

Анализ данных BCG показывает резкий контраст между компаниями, извлекающими прибыль из ИИ, и большинством, застрявшим на этапе тестирования. Основная ошибка заключается в игнорировании человеческого фактора и операционных изменений в пользу чисто технических аспектов. Методология 10/20/70 подчеркивает, что технологии и данные составляют лишь треть успеха, тогда как основной объем работы связан с переосмыслением профессиональных ролей.

Эволюция ИТ-архитектуры: от систем учета к системам работы

  • Бизнес-логика перемещается из жестких детерминированных систем в вероятностные агентные интерфейсы.
  • Системы взаимодействия, такие как Slack и Teams, становятся основными площадками для работы ИИ-агентов.
  • Агентные системы заменяют традиционные функции, основанные на правилах, гибкими мультиагентными процессами.

Исторический переход от локального ПО к SaaS создал системы учета данных (Systems of Record), такие как Salesforce. Текущая фаза развития ИИ создает системы работы (Systems of Work), которые активно выполняют задачи вместо простого хранения информации. Пример Vercel с автоматизацией обработки лидов демонстрирует, как агентная надстройка над стандартной CRM радикально повышает эффективность операционной деятельности.

Переход от «чистилища пилотов» к пулам ценности

  • Масштабирование ИИ требует перехода от изолированных кейсов к анализу цепочек создания стоимости.
  • Цифровые двойники процессов позволяют симулировать изменения в организации до их физического внедрения.
  • Обслуживание клиентов и разработка программного обеспечения являются наиболее прибыльными областями применения ИИ сегодня.

Многие организации застревают в бесконечном цикле прототипирования из-за проблем с точностью и галлюцинациями моделей. Решение заключается в концентрации на масштабных функциональных блоках, таких как цепочки поставок или финансовые отделы. Концепция цифрового двойника предприятия позволяет загружать реальные данные и тестировать сценарии «что, если», выявляя скрытые возможности для оптимизации в масштабах всей компании.

Четыре архетипа корпоративных ИИ-агентов и роль CIO

  • Корпоративная среда включает в себя агентов самообслуживания, встроенных помощников, покупных агентов и кастомные ИТ-решения.
  • Директора по ИТ превращаются из покупателей готового программного обеспечения в создателей собственных систем.
  • Ответственный ИИ и информационная безопасность становятся фундаментальными компонентами архитектуры оркестрации.

Организации классифицируют агентов по уровню сложности: от простых персональных помощников для почты до сложных ИТ-систем. Новая роль CIO требует управления сложной многослойной безопасностью и интеграцией агентов с API основных систем. В 2026–2027 годах ожидается массовое внедрение мультиагентных систем, требующее высокой дисциплины в тестировании и управлении данными.

Критерии выбора вендоров и будущее рынка SaaS

  • Традиционные SaaS-платформы трансформируются в специализированные базы данных с корпоративными API для ИИ.
  • При выборе ИИ-вендора критически важны технологическое соответствие инфраструктуре и прозрачность управления рисками.
  • Доход поставщиков ИИ-агентов начинает смещаться от розничного сегмента к крупным корпоративным контрактам.

Рынок ИИ-решений перенасыщен, что заставляет покупателей проводить строгую проверку на соответствие стандартам комплаенса и конфиденциальности. Хотя ИИ-решения дороже традиционного ПО из-за подушной оплаты, их ценность оправдывает бюджетные затраты при правильной интеграции. SaaS-компании вынуждены становиться ИИ-ориентированными, чтобы избежать потери актуальности в условиях, когда бизнес-логика уходит в агентные надстройки.

Community Posts

View all posts