00:00:00훌륭한 커뮤니티 빌더가 되려면 훌륭한 진행자여야 합니다.
00:00:02소셜 미디어처럼 모든 관심이 당신에게 집중되지는 않습니다.
00:00:05이것이 제 경고입니다.
00:00:07평생 멤버십을 제공하지 마세요.
00:00:10당신의 커뮤니티가 커뮤니티를 구축하려는 사람들을 위한 커뮤니티인가요?
00:00:13많은 사람들이 실제로는 제 커뮤니티 운영 방식을 보기 위해 가입했다가 그것을 도용해가곤 합니다.
00:00:19그렇다면 첫 날에 신규 멤버들을 놀라게 할 가치를 어떻게 제공할까요?
00:00:23안녕하세요, 여러분.
00:00:26오늘 저는 여러분과 함께 멤버십 커뮤니티를 살펴보는 것이 정말 기쁩니다.
00:00:31아마 눈치챘을 텐데, 이런 커뮤니티들이 요즘 정말 급증하고 있거든요.
00:00:34그리고 정말 많은 훌륭한 멤버십 커뮤니티들이 번창하고 있습니다.
00:00:38하지만 당신은 이들을 살펴보며 '내가 정말 하나를 시작하거나 구축할 수 있을까?'라고 생각했을 수도 있습니다.
00:00:42이런 커뮤니티를 운영하는 데 실제로 무엇이 필요한가요?
00:00:45그리고 이게 제 기술과 니치에 적용 가능한가요?
00:00:48오늘 우리는 이 모든 것과 더 많은 것을 다룰 거예요.
00:00:50그리고 멤버십 커뮤니티에 대해 어떻게 생각해야 하는지 정말 단계별 분석을 제공해 드리고 싶습니다.
00:00:55안녕하세요, Chris, 저를 다시 초대해 주셔서 감사합니다.
00:00:57물론이지, Tom. 항상 환영합니다.
00:00:59방금 전에 얘기했듯이, 이게 채널에서 세 번째 출연이네요.
00:01:02그리고 항상 재미있습니다.
00:01:04하지만 저는 항상 제 게임을 더 발전시키고 싶어합니다.
00:01:06멤버십 커뮤니티에 대해 얘기하는 게 정말 기대돼요.
00:01:09그럼 멤버십 커뮤니티가 중요한 이유부터 살펴보겠습니다.
00:01:13먼저,
00:01:14저는 커뮤니티를 좋아하는데 왜냐하면 당신이 규모로 당신의 사람들을 도울 수 있고,
00:01:17따라서 규모로 긍정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
00:01:20본질적으로 많은 사람들을 도울 수 있게 해주죠.
00:01:23그리고 당신은, 지금 보고 있는 분들 말이에요, 구독 사업을 운영할 수 있습니다.
00:01:28멤버십 커뮤니티의 가장 강력한 점 중 하나는 일반적으로 멤버 결제와 관련해 일종의 반복되는 주기를 갖는다는 것입니다.
00:01:34그리고 이건 정말 중요해요.
00:01:36만약 당신이 항상 프로젝트를 다뤄왔다면, 알겠지만, 호황과 불황의 순환이 있거든요.
00:01:41하지만 반복 구독 기반 사업이 있다면, 정말 정말 강력합니다.
00:01:46그리고 저는 개인적으로 이 모델을 정말 좋아합니다.
00:01:47커뮤니티는 어떤 규모와 어떤 니치에서든 작동할 수 있습니다.
00:01:51그래서 만약 당신이 '이건 내게 맞지 않을지도'라고 생각한다면,
00:01:55믿으세요,
00:01:55저는 정말 틈새 시장의 사람들과 일합니다.
00:01:58저는 페이스 페인팅 커뮤니티,
00:01:59그리고 수목 학자들을 위한 커뮤니티와 함께 일했는데,
00:02:02그게 나무 외과의를 의미한다는 걸 알게 됐어요.
00:02:05그러니 당신의 니치가 얼마나 이상하거나 작다고 생각해도 걱정하지 마세요.
00:02:08제가 약속합니다, 어떤 각도가 있을 거예요.
00:02:09커뮤니티는 풀타임일 수 있고 멤버십 커뮤니티는 원한다면 정말 큰 사업이 될 수 있습니다.
00:02:15또는 단순한 부업일 수도 있어요.
00:02:18그리고 실제로 저는 지금 번창하는 꽤 성공한 멤버십 커뮤니티를 취미로, 부업으로 운영하고 있습니다.
00:02:23그리고 저는 바쁜 직장 생활과 새로운 아버지로서의 역할을 하면서 어떻게 그렇게 하는지 파고들 거예요.
00:02:29그리고 마지막으로, 커뮤니티는 멤버들이 멤버들을 도울 수 있게 해줍니다.
00:02:34이건 정말 중요해요. 커뮤니티는 당신보다 더 큽니다.
00:02:36우리는 모두 소셜 미디어에 익숙해서 항상 주도적인 목소리여야 하고 모든 답변과 모든 콘텐츠를 내놓아야 합니다.
00:02:42하지만 사실은, 당신이 커뮤니티를 제대로 구축한다면, 멤버들이 당신이 자는 동안에도 서로를 도울 거예요.
00:02:48그리고 이건 정말 중요해요.
00:02:50하지만 오늘에 앞서 몇 가지를 주의하고 싶어요.
00:02:53커뮤니티 구축은 항상 쉬운 것만은 아닙니다.
00:02:56커뮤니티는 특히 시작 단계에서 많은 일이 필요할 수 있으며, 사람들을 많이 다루게 됩니다.
00:03:03커뮤니티는 본질적으로 인간관계, 즉 사람들 사이의 관계를 연결하는 것입니다.
00:03:09그리고 당신의 일은 그 관계들을 관리하고 촉진시키는 것입니다.
00:03:12그래서 당신은 사람들을 많이 다루게 될 거예요.
00:03:15결과적으로, 당신은 정말 손을 놓을 수 없습니다.
00:03:18이것은 흔한 실수입니다.
00:03:19많은 사람들이 커뮤니티를 시작하고,
00:03:21많은 멤버를 집어넣은 후 뒤로 물러나면 된다고 생각하는데,
00:03:23그렇게 작동하지 않아요.
00:03:25그리고 사실, 커뮤니티는 잠을 자지 않습니다.
00:03:28알다시피,
00:03:28저는 휴가를 떠났고 아마도 제가 없어서 커뮤니티를 적극적으로 이끌지 못해 커뮤니티가 좀 조용해지는 시기가 있었습니다.
00:03:34또는 아마도 제가 돌아왔을 때 많은 받은 편지와 톤의 알림이 있어서 커뮤니티가 제가 없을 때도 멈추지 않았기 때문에 답장을 해야 했습니다.
00:03:42그리고 마지막으로, 멤버들은 종종 당신이 원하는 대로 행동하지 않을 것입니다.
00:03:45그리고 이것은 정말 답답할 수 있어요.
00:03:47'왜 당신은 커뮤니티의 모든 멋진 것들을 활용하지 않아요?'라는 식이죠.
00:03:51왜 참여하지 않아요?
00:03:52왜 사람들과 대화하지 않거나 아니면 왜 취소하는 거예요?
00:03:55그들은 자율적인 인간입니다.
00:03:58그들이 항상 로봇처럼 행동할 것은 아닙니다.
00:04:00그래서 다시 말해,
00:04:01당신의 커뮤니티에서 사람들의 미묘함과 이 인간의 생태계를 다루는 것은 확실히 도전과제가 따릅니다.
00:04:07하지만 저는 이점들을 다시 강조하고 싶은데,
00:04:09이런 도전과제들에도 불구하고 훌륭한 커뮤니티를 운영하는 것은 가능하고,
00:04:13당신이 올바르게 한다면 정말 정말 재미있고 보람 있습니다.
00:04:17Chris, 당신이 Future Pro Group을 운영한다는 걸 알아요.
00:04:19그 경험이 어땠어요?
00:04:20제가 생각하기로는 당신이 말한 모든 점이 100% 사실입니다.
00:04:24100% 사실이에요. 그들이 당신이 원하는 대로 행동하지 않아요.
00:04:27그들은 방에 있는 고양이들 같아요.
00:04:28그리고 때때로 그들은 행동하지만, 알다시피, 우리가 새로운 학습 경로, 새로운 도구와 리소스를 소개해도요.
00:04:34우리는 그들을 돕기 위해 에이전트가 있지만, 그들은 그냥 하지 않아요.
00:04:38그리고 이건,
00:04:39이게 맞는 표현인지 모르겠지만,
00:04:41당신은 항상 최선의 의도를 앞에 내놓아야 하지만,
00:04:43계속해야 합니다.
00:04:45사람들을 훈련하거나 격려해서 당신이 그들의 성공을 위해 만든 것들을 사용하도록 해야 해요.
00:04:53당신은 도중에 그들을 밀어줄 필요가 있어요.
00:04:55네. 그리고 커뮤니티의 일부로 저는 깨달아야 할 게 있는데, 당신이 모든 것을 올바르게 할 수 있어요.
00:05:00당신은 모든 올바른 전략을 할 수 있어요.
00:05:01당신은 정말 정말 신경 쓸 수 있어요.
00:05:03그리고 그냥 일부 멤버에게는 작동하지 않을 거예요.
00:05:06그리고 그건 괜찮아요.
00:05:07그건 다 그 일부예요.
00:05:08그리고 저는 오늘 당신이 성공할 수 있는 최고의 기회를 자신에게 줄 수 있는 몇 가지 전술적인 것들을 분석할 거예요.
00:05:13저는 오늘 당신이 정말 원하는 것을 전해주고 싶어요.
00:05:16그리고 저는 우리가 여기서 라이브로 가기 전에 Chris와 이 얘기를 했는데요.
00:05:19하지만 저는 이제 20년 동안 이걸 해왔어요.
00:05:22저는 커뮤니티 세계에 깊이 있었어요.
00:05:24저는 Design Cuts의 CEO예요.
00:05:26우리는 지금 백만 명의 멤버를 가지고 있고 거기서 정말 번창하는 커뮤니티를 가지고 있어요.
00:05:30그리고 저는 그 모든 경험을 가져가서 최근에 시장에서 가장 포괄적인 커뮤니티 과정으로 추출했어요.
00:05:359시간 길이, 12개 모듈, 45개 레슨이에요.
00:05:38그리고 저는 Chris와 이 워크숍을 설정할 때,
00:05:41'좋아,
00:05:42그 모든 자료를 어떻게 1시간 미만으로 압축해서 무료로 줄 수 있을까?'라고 말했어요.
00:05:48그래서 제 의도는 오늘 성공적인 커뮤니티를 구축하는 데 필요한 모든 기초를 당신에게 주려는 것이고,
00:05:54본질적으로 제 더 넓은 과정에서 하이라이트 릴을 주는 것인데,
00:05:58저는 모든 미묘함,
00:05:59모든 실제 운동을 포함할 수 없을 거거든요.
00:06:02하지만 저는 정말 정말 핵심 큰 단계들을 당신에게 줄 수 있는데,
00:06:05이것들이 당신의 커뮤니티 구축을 안내할 거예요.
00:06:08그래서 당신이 준비되었다면, 빠져봅시다.
00:06:111단계는 당신의 주제를 선택하는 것입니다.
00:06:14사람들이 정말 이것을 너무 복잡하게 생각할 수 있다고 생각해요.
00:06:16하지만 저를 위해, 이것은 세 가지 영역으로 귀결됩니다.
00:06:20당신이 열정적인 무언가,
00:06:22당신이 진정한 경험과 신용성이 있는 무언가,
00:06:24그리고 아마도 당신이 기회를 보는 무언가..
00:06:28아마도 시장이 부족하거나 이미 많은 좋은 커뮤니티가 존재하지 않거나 사람들이 이런 것을 갈구하고 있을 거예요.
00:06:34만약 당신이 이 세 가지 영역을 올바르게 할 수 있다면, 당신은 성공의 절반의 기회를 자신에게 줍니다.
00:06:39Chris,
00:06:39당신이 이카이와 이것의 변형에 대해 얘기했다는 걸 알아요,
00:06:42하지만 이것은 정말 같은 것으로 귀결돼요,
00:06:44맞죠?
00:06:44당신이 뭘 잘 하는가?
00:06:46당신이 그 노력을 유지할 수 있는 열정을 가질 건 뭔가?
00:06:48그리고 뭐가 세상이 필요로 하는 무언가예요?
00:06:50맞아요.
00:06:51이것은 비슷한 개념을 설명하는 다른 방법이에요.
00:06:55그래서 100%.
00:06:56그리고 저는 이카이가 P.O.보다 좀 더 좋고 더 멋있게 들린다고 생각해요.
00:07:00또는 어쨌든 당신이 이것을 어떻게 말하든요.
00:07:02이건 끔찍한 약자예요.
00:07:03네, 약자는 섹시하게 보이지 않아요.
00:07:06그래서 당신이 당신의 주제를 결정했고, 제가 말했듯이, 그것은 뭐든 될 수 있어요.
00:07:12마케터들을 돕는 커뮤니티만큼 광범위할 수 있거나,
00:07:15아니면 내가 앞서 언급한 페이스 페인팅으로 사람들을 돕는 것만큼 좁을 수 있어요.
00:07:21당신이 이것을 가지면, 당신은 당신의 가치 제안을 정교화해야 합니다.
00:07:24그리고 이를 설명하는 가장 간단한 방법은 당신의 커뮤니티 이름이 이런 사람들이 이런 결과를 얻도록 돕는다는 것입니다.
00:07:33왜냐하면 커뮤니티는 결국 구성원들이 무언가를 성취하도록 도와주기 때문입니다.
00:07:37혹은 덜 외로워지는 것일 수도 있습니다.
00:07:38꿈의 일자리를 얻는 것일 수도 있고요.
00:07:40어쨌든 당신의 커뮤니티는 그들이 성공이나 결과를 달성하기 위한 그릇이 되어야 합니다.
00:07:45좋아요, 예시를 들어볼까요.
00:07:48디자인 커트를 어떻게 설명하시나요?
00:07:49당신과 저 둘 다 제 자리에 놓여서 사람들이 어떻게 들리는지 볼 수 있게 해봅시다.
00:07:53먼저 사람들이 틀리는 방법을 보여드린 후 올바른 방법을 보여드리고 싶습니다.
00:07:56이건 정말 흔한 실수이거든요.
00:08:00저는 많은 사람들에게 당신의 커뮤니티의 가치 제안이 뭔가요라고 물어봅니다.
00:08:03그러면 그들은 뭔가 중얼거리더라고요.
00:08:05음,
00:08:06제 커뮤니티는 중년 단계의 사람들이 자아실현을 하고 광범위한 노력 영역에서 최고의 잠재력을 발휘하려는 것을 도와주고 진정성 있게 계속 이런 식으로....
00:08:15크리스,
00:08:15나는 커뮤니티 세계에 그렇게 직접 관여하고 있지는 않지만,
00:08:18당신은 항상 사람들을 도와주시잖아요,
00:08:20그렇죠?
00:08:21아마 비슷한 것들을 보고 있을 것 같습니다.
00:08:22네, 그냥 많은 말의 쌓임이 있네요.
00:08:24네, 말의 쌓임이 맞습니다.
00:08:27그래서 이것은 제가 스스로 만들어낸 작은 테스트입니다.
00:08:30팟캐스트 테스트입니다.
00:08:32팟캐스트에 출연할 때마다 당신의 가치 제안을 자신감 있게 그리고 간결하게 전달할 수 있나요?
00:08:38왜냐하면 만약 그게 긴 혼란스러운 버전이라면, 매번 단어 하나하나를 반복할 수 없을 테니까요.
00:08:44그건 효과적이지 않은 제안이라는 증거입니다..
00:08:47하지만 정말 훌륭한 연설자와 이걸 완벽하게 터득한 사람들을 들으면,
00:08:5120개의 서로 다른 팟캐스트를 듣고 있는데 매번 똑같은 말을 동일하게 하고 있는 것을 듣죠.
00:08:56그래서 저의 Learn Community 가치 제안은 Learn Community는 성공적인 온라인 커뮤니티를 시작하고 성장시키도록 도와줍니다입니다.
00:09:02꽤 짧고 명확하죠?
00:09:04저는 바퀴를 다시 발명하거나 그것을 50가지 다른 방식으로 설명할 필요가 없습니다.
00:09:08그건 우리가 누구이고 무엇을 하는지입니다.
00:09:10희망컨대, 네, 크리스, 이게 이해가 되길 바랍니다.
00:09:12그래서 시도해 볼 거예요. 해볼게요. 네, 해 봅시다.
00:09:15네. 그래서 The Future Pro Group은 창의적인 기업가들이 사업을 확장하도록 도와줍니다.
00:09:20그리고 당신 아시나요, 그게 얼마나 좋은가요?
00:09:23사람들이 스스로를 인식할 수 있습니다. 그래서 그 중요한 부분 창의적인 기업가들.
00:09:27사람들이 그걸 듣고 말할 거예요. 잠깐, 저 같은데?
00:09:30네, 저는 기업가지만, 확실히 더 창의적인 쪽입니다.
00:09:33저는 창의적인 산업에 종사하고 있습니다.
00:09:35그리고 그건 그들의 목표와 고통의 지점을 말하고 있습니다.
00:09:38당신은 그들이 확장하려고 필사적이라는 것을 알고, 정말로 성장하고 싶어 하고 있습니다.
00:09:40그래서 한 문장으로 말하면, 그건 나를 위한 거고 나는 원하는 것을 얻습니다.
00:09:44짧고, 명확하고 효과적입니다.
00:09:46당신은 정말 이런 것들을 가르쳐야 합니다.
00:09:48크리스, 누가 당신한테 얘기했어요??
00:09:50좋아요, 그래서 두 번째 단계는 실제로 당신의 커뮤니티 내에서 제공하고 싶은 것을 생각하는 것입니다.
00:09:55그리고 솔직하게, 저는 이 주제에 대해 한 시간을 이야기할 수 있고 이야기했습니다.
00:09:59하지만 제가 이것을 생각하는 방식의 상위 수준 보기를 제공하겠습니다.
00:10:02당신의 멤버십 커뮤니티가 제공할 수 있는 네 가지 종류의 가치가 있습니다.
00:10:05도움, 행동, 학습 그리고 연결입니다.
00:10:08도움은 예를 들어 사람들이 질문을 할 수 있는 공간입니다.
00:10:12그리고 나는 당신이 Future Pro 프로그램에서 뭔가 비슷한 것이 있다고 확신합니다, 맞죠, 크리스?
00:10:15그들은 이것을 도와줄 필요가 있습니다.
00:10:17저는 정말 막혔습니다..
00:10:17그리고 나서 당신과 당신의 팀과 다른 멤버들이 가서 그들을 도와줄 수 있습니다.
00:10:20그건 정말 좋습니다..
00:10:21이건 항상 일어납니다. 네.
00:10:23그리고 아름다운 것은 커뮤니티 멤버들이 서로 돕고 있다는 것입니다.
00:10:26그리고 그 다음은 행동입니다.
00:10:27왜냐하면 만약 사람들이 행동을 하지 않으면, 그들은 그냥 바퀴를 계속 돌리고 있을 뿐입니다..
00:10:32그래서 이곳은 당신이 스프린트나 부트캠프나 챌린지 같은 것들을 가지고 올 수 있는 곳입니다.
00:10:37당신은 기본적으로 사람들을 지도하고 행동을 하도록 밀어붙입니다..
00:10:41그리고 더 좋은 것은,
00:10:42당신이 그것을 그룹으로 할 수 있다면,
00:10:43왜냐하면 당신이 비슷한 생각을 가진 사람들과 함께 있고 당신이 일주일이나 하루 또는 한 달 동안 뭔가를 달성하고 있다면,
00:10:49당신은 집단적으로 정말로 기분이 좋을 거고 당신은 커뮤니티를 더 감사하게 여길 것입니다.
00:10:53마치 이 커뮤니티의 멤버가 되어서 나는 뭔가를 달성했습니다.
00:10:57그래서 행동은 매우 큽니다. 그 다음은 학습입니다.
00:10:59그리고 다시 말하지만, 이것은 많은 다양한 형태로 올 수 있습니다.
00:11:01워크숍일 수 있습니다.
00:11:04지식 기반일 수 있습니다.
00:11:06그것은 커뮤니티의 콘텐츠와 자료일 수 있거나 그것은 과정일 수 있습니다.
00:11:10그래서 가르치는 많은 다양한 방법들이 있습니다.
00:11:12하지만 나는 이 지식과 훈련을 당신의 커뮤니티에 묶고 그리고 그것은 생방송일 수 있습니다.
00:11:18어쨌든, 생방송을 가르치는 것은 환상적이거나 또는 약간의 혼합일 수 있습니다.
00:11:21그래서 처음 제 과정을 드랍했을 때,
00:11:23저는 그것을 우리 커뮤니티 내에서 했고 나는 그것을 커뮤니티 동력 과정으로 만들었습니다.
00:11:27그래서 마치 내가 한 모듈을 드랍할 거고 나는 그것을 생방송 세션으로 지원할 거고 사람들은 실제로 과정에서 배우고 있는 것을 실시간으로 적용할 수 있고 질문할 수 있습니다.
00:11:36그것은 그것을 훨씬 더 상호작용적으로 만들었습니다.
00:11:38그리고 마지막으로, 연결이 있습니다.
00:11:40이것은 일반적으로 상당히 간과됩니다.
00:11:43그리고 당신이 뭘 상상할까요?
00:11:45내 말은,
00:11:45크리스,
00:11:46이 맥락에서 연결이라고 할 때,
00:11:47나는 그들이 서로 어떻게 연결되는지,
00:11:49그들이 어떻게 서로 사업을 하는지를 상상합니다.
00:11:51네.
00:11:52맞습니다..
00:11:52그래서 그것은 관계를 형성하는 것이고, 아마도 일부 비즈니스 네트워킹, 뭔가 그런 것입니다.
00:11:58하지만 이건 정말 큽니다.
00:12:00그리고 저는 Learn Community 내에서 당신에게 예를 드리겠습니다.
00:12:02나는 연결을 밀어붙이고 싶었습니다.
00:12:05그래서 우리는 멤버들 사이의 소개를 하거나 비슷한 생각을 가진 멤버들을 위한 그룹 채팅을 설정하는 것과 같은 것들을 하고 있었습니다.
00:12:11하지만 나는 실제로 연결 이벤트를 시작했고, 나는 뭔가 우리는 일에 대해 이야기하지 않을 거예요.
00:12:16그것은 전문적인 것이 아닐 거예요.
00:12:18우리는 그냥 통화에 참여할 거예요.
00:12:20그리고 icebreakers,
00:12:21바보 같은 내부 농담,
00:12:22사람들이 개방하고 취약해지고 그냥 개인적인 것들에 대해 수다 떠는 것 같은 것들이 있었습니다.
00:12:27그리고 그 결과로,
00:12:28사람들은 통화에서 만난 사람들로부터 진정한 우정을 만들었고 그리고 나서 더 넓은 커뮤니티의 참여가 올랐습니다.
00:12:34왜냐하면 당신은 뭘 알고 있나요??
00:12:36당신이 그들에 대한 맥락이 있다면 사람을 도와주고 상호작용할 가능성이 더 높습니다.
00:12:40당신이 멤버인 어떤 커뮤니티든 생각해 보세요.
00:12:42당신은 완전한 낯선 사람 대신 그들과 어떤 느슨한 우정이 있는 사람을 도워줄 가능성이 훨씬 더 높습니다.
00:12:47그래서 연결을 구축함으로써, 당신은 당신의 커뮤니티의 다른 모든 부분을 먹입니다.
00:12:51매우 중요합니다. 우리도 비슷한 것을 하고 있습니다.
00:12:53우리는 Air Meets를 사용하고 있습니다.
00:12:55당신은 Air Meets를 사용해봤어요??
00:12:56저는 개인적으로 그것을 사용하고 있지는 않지만, 저는 꽤 확신합니다.
00:12:59나는 그것을 알고 있습니다..
00:13:00네.
00:13:00당신이 그것을 찾고 있나요?
00:13:01우리는 그것을 많이 좋아합니다..
00:13:02우리는 이것을 한 달에 한 번 하고, 우리가 정말 좋아하는 두 가지 구성 요소가 있습니다.
00:13:06첫 번째는 스피드 네트워킹입니다..
00:13:07그래서 당신은 누군가와 연결할 5분을 가지고,
00:13:10그리고 우리는 당신이 당신 자신을 소개하고 당신이 어떤 도움이 필요한지와 당신이 다른 사람들을 어떻게 도와줄 수 있는지에 대해 이야기하는 방법에 대한 빠른 프롬프트를 줍니다.
00:13:18그러면 스피드 네트워킹이 완료되면, 그것은 보통 약 30분이나 5 또는 6 사이클 동안 실행됩니다.
00:13:23그러면 우리는 사람들을 테이블로 해제하고 테이블은 주제별로 구성되어 있기 때문에 멋집니다.
00:13:29그리고 당신은 테이블에 앉아서 떠날 수 있습니다.
00:13:31당신은 참여할 수 있습니다.
00:13:32당신이 원하는 뭔가를 할 수 있습니다..
00:13:34그래서 그것은 훨씬 더 상호작용적입니다.
00:13:35그래서 우리는 비디오 프로덕션이나 소셜 미디어,
00:13:38마케팅이나 브랜딩이나 코칭에 관심이 있는 사람들을 위한 테이블을 설정합니다.
00:13:42그리고 그들은 그 테이블에 앉거나 잡아서 당신은 앉아서 사람들,
00:13:45자신들,
00:13:46그들은 운영합니다,
00:13:47그들은 스스로 실행합니다.
00:13:49아젠다는 없습니다.
00:13:50그리고 이 통화들은 보통 90분으로 설정됩니다.
00:13:53하지만 우리는 몇 시간 후에 다시 로그인할 거고 사람들은 여전히 거기에 어울리고 있습니다.
00:13:57그래서 그것은 그냥 정말 멋진 것을 보는 것입니다. 당신은 방금 두 가지에 도착했습니다.
00:14:00그리고 나는 여기서 너무 많이 앞으로 건너뛰고 싶지 않습니다.
00:14:03하지만 이것들은 커뮤니티를 구축하는 두 가지 기초 기둥입니다..
00:14:05그래서 첫 번째는 그것이 당신이 없을 때 일어나야 한다는 것입니다.
00:14:09그리고 당신이 방금 말씀하신 대로, 당신은 이 통화를 떠나고 가치는 계속됩니다, 맞죠?
00:14:14그것은 모든 사람이 개인적으로 당신과 상호작용해야 한다는 것이 아닙니다.
00:14:17두 번째 부분은 훌륭한 커뮤니티 빌더가 되는 것입니다.
00:14:19당신은 훌륭한 진행자여야 합니다.
00:14:21그리고 다시 말하지만, 그것은 소셜 미디어 같지 않습니다. 당신은 지속적으로 마이크를 가졌습니다.
00:14:25모든 눈이 당신 위에 있습니다.
00:14:27모두가 당신의 말 한 마디를 기다리고 있어요.
00:14:29그건 결국 손을 놓고, 구조와 공간을 만들어서 멤버들이 서로 연결되도록 하는 거예요.
00:14:37사람들을 그룹으로 나누고,
00:14:39함께 모으고,
00:14:40조직하고,
00:14:41주제를 정하고,
00:14:42진행을 도와주다가 물러나서 멤버들이 서로의 가치를 발견하게 놔두는 거죠.
00:14:49흔히 간과하는 건데,
00:14:50사람들이 커뮤니티를 운영하려고 할 때 소셜 미디어 마인드로 접근해서 자기 중심으로 생각하곤 해요.
00:14:56그런데 그게 아니라 '우리' 중심이어야 해요.
00:14:58아, 근데 나는 나중에라도 나 중심이야.
00:15:01농담이야.
00:15:03에어 밋업을 할 때 나는 테이블에 자주 들어가지 않으려고 해요.
00:15:08그러면 다들 말이 없어지고 내 얘기를 듣고 싶어하거든..
00:15:12그럼 교육이나 코칭 같은 느낌이 되는데, 그것도 괜찮긴 한데.
00:15:16상관없어.
00:15:16그럼 커뮤니티 멤버들이 서로를 알아갈 기회가 없어져.
00:15:19그래서 나는 의도적으로 바깥쪽에 있으면서 조용히 지켜보기만 하고, 그들이 하는 걸 방해하고 싶지 않아.
00:15:26좋은 접근 방식인 것 같아.
00:15:27최근에 누가 이러더라고. 선생님이 없을 때 아이들이 더 재미있어하대.
00:15:32그렇지만 선생님이 있을 때 더 많이 배우긴 할 거야.
00:15:35근데 당신이 없을 때 더 많이 연결되는 것 같아.
00:15:37계속해볼까.
00:15:38세 번째, 비즈니스처럼 재무를 계획하세요.
00:15:42정말로 이걸 비즈니스로 만들거나 수익이 나는 부업으로 만들려고 한다면, 돈에 대해 생각해보는 게 말이 돼요.
00:15:48두 가지 단계가 있는데, 사람들이 돈을 너무 복잡하게 생각하는 경향이 있어요.
00:15:52근데 내가 생각하는 주요한 두 가지가 있어.
00:15:54첫 번째는 실제로 얼마를 벌어야 하는가 하는 거예요.
00:15:57기본적으로 이건 당신의 실제 손에 들어오는 돈이 얼마냐 하는 거고, 비용이랑 세금 다 빼고 나서죠.
00:16:04당신이 하루 끝에 주머니에 넣고 싶은 돈이 얼마냐는 거야.
00:16:07그리고 현실적으로 얼마를 벌 수 있는가 하는 거.
00:16:09그리고 이 부분에서 난 종종 사람들에게 현실을 말해줘야 해.
00:16:13왜냐하면 사람들이 '난 커뮤니티로 거의 노력 안 들이고 첫 해에 25만 달러를 벌고 싶어'라고 하거든..
00:16:19근데 경험도 없고,
00:16:20관객도 없고,
00:16:21멤버들을 어떻게 찾을 방법도 없고,
00:16:23온라인으로 뭔가 해본 이력도 없다면 그건 비현실적일 수도 있어.
00:16:28그러니까 당신이 뭘 필요로 하고 현실적으로 뭘 이룰 수 있는지가 관건이야.
00:16:31이런 프레임워크가 당신이 쓰는 거랑 비슷하나요, 크리스?
00:16:35네, 프로젝트 요금을 계산할 때 비슷한 방식을 써요.
00:16:39당신이 살아야 할 필요한 금액을 실제로 일할 수 있는 시간으로 나누고,
00:16:46한 달에 들어올 프로젝트 수를 곱하는 방식이에요.
00:16:50그래서 정말 비슷하네요. 좋아요.
00:16:52근데 '현실적으로 얼마를 벌 수 있는가'라는 중요한 맥락이 자주 빠지는 것 같은데, 그렇지 않나요?
00:16:59우리가 다 똑같지 않으니까요.
00:17:03크리스,
00:17:03당신이 나보다 시간당 요금이 높고,
00:17:04당신의 개인 브랜드가 있으니까 그렇게 책정할 수 있고 또 그렇게 해야 해요.
00:17:07그리고 그건 괜찮아.
00:17:08나는 당신이 청구하는 시장 요금을 따라가지 못할 것 같아.
00:17:11우리는 지금 다른 위치에 있거든.
00:17:14그래 맞아. 근데 넌 나보다 조금 더 나이가 많으니까.
00:17:18그리고 난 쇼핑을 훨씬 더 많이 해서.
00:17:22그래서 나한테는 꼭 필요해.
00:17:24좋아. 그럼 여섯 가지 가격 결정 요소를 얘기할게.
00:17:30첫 번째, 내가 말한 것처럼 실제로 얼마를 벌어야 하는가 하는 거예요.
00:17:34이 커뮤니티가 당신을 풀타임으로 부양해야 하나요?
00:17:37아니면 부업 정도 되는 건가요?
00:17:39그렇다면 풀타임으로 벌어야 할 정도로 급박하지는 않을 수도 있어요.
00:17:42당신의 전체 소득에서 커뮤니티가 차지하는 비율이 몇 퍼센트냐는 것도 생각해봐야 해요.
00:17:46다른 수익원이 있을 거예요, 아니면 컨설팅이라든지.
00:17:50아니면 모든 걸 이 커뮤니티에만 걸 거예요?
00:17:52그래서 당신의 필요 금액이 뭘까?
00:17:54크리스가 말한 것처럼, 그건 당신의 생활비를 충당할 만큼이어야 하죠.
00:17:57시작할 때 좋은 비율이 뭐라고 생각하세요?
00:18:01정말 다양해요.
00:18:02그리고 내 생각에 이게 핵심인 것 같아요.
00:18:06커뮤니티 빌더들로부터 자주 질문을 받는데, 난 항상 이렇게 말해요. 한 가지 답은 없다고.
00:18:21취미 커뮤니티를 수익이 나는 부업으로 만들려는데 시간이 많지 않은 사람도 있고,
00:18:24모든 걸 다 투입하고 펀딩까지 받아서 전업으로 추진하려는 사람도 있거든.
00:18:27그 사이에도 많은 회색지대가 있어요.
00:18:29그래서 임의적인 비율을 정해줄 수 없어요.
00:18:32근데 내가 말하고 싶은 건 내 많은 친구들이, 그리고 나 자신도 커뮤니티가 작동할 때 쓰는 방식인데.
00:18:39커뮤니티는 훨씬 더 안정적이라서 다른 모든 수익이 걸려 있는 주요 수익원이 될 수 있어요.
00:18:45그리고 당신의 커뮤니티가 성장하면서 서비스 기반 수익이나 컨설팅 수익 같은 건 사라질 수 있고,
00:18:51커뮤니티 모델에 집중할 수 있어요.
00:18:54두 번째는 당신이 속한 분야의 커뮤니티 평균 가격이 뭐냐는 거예요.
00:18:58기본적으로 이건 시장 요금이 뭔지 파악하려는 거예요.
00:19:01당신의 분야에 있는 다른 커뮤니티를 조사하고 범위를 정해봐야 해요.
00:19:06시장의 최저가가 뭘까요?
00:19:08사람들이 뭘 청구하고 있고 최고가는 뭘까요?
00:19:10일반적으로 그게 당신이 움직일 수 있는 범위고, 뭔가 혁신적인 걸 하고 싶지 않은 한.
00:19:15그 사이 어딘가에 위치하게 되고, 당신이 낮게 책정할지 높게 책정할지는 당신이 결정하는 거예요.
00:19:21난 다른 의견이 있어. 네, 말씀해보세요.
00:19:24내 생각엔 당신이 만들고 싶은 경험에 대해 생각해봐야 한다는 거야.
00:19:27만약 당신이 많은 사람들을 원한다면,
00:19:29가격을 좀 더 낮게 책정할 수 있고,
00:19:32각 사람이 당신으로부터나 당신이 주고 싶은 자원으로부터 조금 덜 받는다는 걸 알아야 해.
00:19:38근데 내가 아는 많은 사람들은 커뮤니티에 있는 모든 사람에게 책이랑 웰컴 키트 같은 선물을 보내고 싶어하고,
00:19:46그건 비용이 들어.
00:19:47Airbnb부터 여관, 모텔, 릿츠칼튼, 포시즌까지 새로운 도시를 방문할 때 선택지가 많잖아.
00:19:58당신도 당신이 만들고 싶은 경험의 종류에 대해 생각해야 할 것 같아.
00:20:01당신의 분야의 사람들이 시작점을 주긴 하는데, 그 다음에 당신은 X 팩터를 더해야 해.
00:20:08좀 더 적게 할 거냐, 좀 더 많이 해서 각 멤버에게 정말 맞춤형 경험을 만들어줄 거냐.
00:20:13그럼 좀 더 많이 청구할 수 있어. 네, 생각이 같네요.
00:20:16나도 비슷한 슬라이드가 있는데, 너는 그걸 더 잘 표현했어. 그럼 멤버들의 ROI가 뭘까?
00:20:23이건 경험에 관한 얘기인데.
00:20:25당신의 커뮤니티가 현실적으로 멤버들에게 얼마만큼의 가치를 가져다줄 거냐는 거야.
00:20:29그리고 이건 돈만 얘기하는 게 아니야.
00:20:30크리스가 지적했듯이 그건 경험 문제야.
00:20:33당신이 그들을 깜짝 놀라게 해서 포시즌 같은 경험을 주면,
00:20:36그건 ROI가 꽤 높고 좀 더 많이 청구할 수 있어.
00:20:40당신은 또 커뮤니티가 얼마나 필수적인지도 생각해봐야 해.
00:20:43어떤 커뮤니티는 있으면 좋은 정도여서 사람들이 형편이 어려워지면 빨리 빠져나갈 수도 있어..
00:20:48근데 어떤 커뮤니티는 인생을 바꾸는 결과를 만들어주거나 그렇게 멋진 경험이어서.
00:20:54사람들이 절대 나가고 싶지 않아할 거야.
00:20:56네 번째는 당신이 정말로 원하는 커뮤니티 모델이 뭐냐는 거예요.
00:20:59왜냐하면 10명을 위한 VIP 마스터마인드를 운영한다면,
00:21:05그것도 커뮤니티의 한 형태이지만,
00:21:08가격이 매우 높고 비싸게 책정될 거거든.
00:21:12확장 가능한 포럼 커뮤니티를 400명 규모로 운영하는 거랑 비교하면 완전히 다른 가격대에서 움직여야 해.
00:21:14다섯 번째는 당신이 현실적으로 어떤 가격을 책정할 수 있냐는 거예요.
00:21:17그리고 다시 말하지만,
00:21:18이게 내가 말한 그 현실 체크인데,
00:21:20당신의 평판,
00:21:21관객의 크기,
00:21:22당신의 시장에서의 신뢰도에 대해 정직해야 한다는 거야.
00:21:25A급 인플루언서는 시장에서 더 많이 청구할 수 있지만 이제 막 시작하는 무명인은 그럴 수 없거든..
00:21:31그리고 그건 괜찮아. 당연한 거야.
00:21:33우리 모두 어디선가 시작하고, 시간이 지나면서 우리의 시간당 요금과 가격을 올려야 해.
00:21:37그리고 마지막으로, 이건 정말 마음에 드는 요소인데, 어떤 가격이 당신을 설레게 할까?
00:21:41이건 사실 내 친구 제이 클로즈의 팁이야.
00:21:43제이가 나한테 이 질문을 던졌어.
00:21:45어떤 가격이라면 회원이 가입할 때마다 들떠 있을 것 같으신가요?
00:21:48그리고 이건 정말 흥미로운 관점의 전환이라고 생각해요.
00:21:50왜냐하면 누군가 가입했을 때 당신이 거의 분노할 지경으로 생각한다면,
00:21:53'아,
00:21:53이 정도라고?' 하는 식으로요.?
00:21:55그럼 안 돼. 시간 낭비일 뿐이야. 좋지 않죠.
00:21:57저는 그걸 사랑해요. 새로운 회원이 가입할 때마다 정말 신나요.
00:22:01저는 그 회원을 도울 수 있다는 생각에 너무 설레요.
00:22:03지금까지 출시 이후로 회원 가격을 몇 번이나 계속 인상해왔어요. 3~4번 정도 됐던 것 같아요.
00:22:10가격을 올릴 때마다 그 후에 회원이 가입하면, 더욱더 흥분이 돼요. 반면에 초기 회원들을 보면 말이죠?
00:22:18정말 그들한테 저가를 책정했다고 생각해요. 그건 좋지 않죠.
00:22:21아, 여기 아래에 언급했던 '가치의 시소'라는 개념이 있어요.
00:22:24당신도 가치를 얻어야 하고, 회원들도 가치를 얻어야 해요.
00:22:26그리고 균형이 맞아야 하는데,
00:22:28만약 회원들이 모든 가치를 얻고 당신은 아무것도 못 얻는다면,
00:22:31불만이 쌓이게 되고 전념할 수 없게 돼요.
00:22:34반대로 당신이 모든 가치와 모든 돈을 독차지하고 회원들이 가치를 못 얻으면,
00:22:39다들 떠나가고 당신의 평판이 망가져요.
00:22:41기본적으로 모두가 행복해야 한다는 거죠.
00:22:43이것에 대해 조금 더 얘기할 수 있을까요?
00:22:45네, 좋아요..
00:22:45가치의 시소에 대해 말이에요. 이 개념 정말 좋아요.
00:22:49시각적으로도 정말 강렬하네요.
00:22:50구독 기반 서비스를 시작했는데 '아, 이건 아닌 것 같은데' 싶은 시간이 있었던 것 같은데요?
00:22:56무엇 때문이었는지 말씀해 주실래요??
00:22:59혹시 나도 뭔가 얘기할 수 있는 게 있을까요? 네, 당연하죠.
00:23:02그럼 저는 러닝 커뮤니티의 초기 회원 가격을 말했던 것 같아요.
00:23:06솔직히 말해서 너무 저가였어요. 컨셉을 테스트하고 있었거든요.
00:23:10네, 정말 너무 낮았어요. 그래서 계속 가격을 올렸어요.
00:23:13하지만 정말 형편없었어요.
00:23:16그 초기 회원들을 정말 좋아하고, 일부는 지금도 저희와 함께 있어요. 그 가격으로 유지되고 있어요.
00:23:21하지만 지금 생각해보니,
00:23:22현재 제가 계속 배우고 있는 것들을 감안하면,
00:23:25회원 수는 4분의 1로 줄였어야 하지만 가격은 훨씬 높게 책정했어야 해요.
00:23:30제가 불안감과 빈곤의 심리 상태에서 가격을 책정했어요.
00:23:36당신은 어때요? 혹시 예시가 있으신가요?
00:23:39음,
00:23:40일단 그렇게 열린 마음으로 투명하게 나누어주신 것과 그런 수준의 자기 인식,
00:23:43그리고 자신감 있게 그걸 말씀해 주신 것들이 정말 고마워요.
00:23:46저도 많은 사람들이 여기서 막힌다고 생각해요.
00:23:49그들은 '오, 정말 날 좋아하는 거야?' 이렇게 생각하고.
00:23:50좋아, 그럼 5달러만 주면 돼, 내 모든 자료를 다 줄 거고, 커뮤니티에서 10시간을 보낼 거야.
00:23:55이런 식이 되는 거죠..
00:23:57제 생각에 불만이 생기기 시작하는 건, 당신이 쏟아야 하는 에너지의 양과 거기서 얻는 대가의 차이예요.
00:24:06정확한 규칙이 있다고 말하기는 어렵지만, 이런 식으로 생각해 보세요.
00:24:11커뮤니티는 예를 들어, 클라이언트 관계와는 매우 달라요.
00:24:14클라이언트 관계는 힘들 거라는 걸 알고, 기대치가 높을 거라는 걸 알잖아요..
00:24:19그리고 우리는 한동안 참으면서 프로젝트를 끝낼 수 있어요.
00:24:23하지만 커뮤니티는 지속적이에요.
00:24:25유기적이고, Tom이 전에 말씀하신 것처럼 절대 멈추지 않죠.
00:24:28그래서 당신은 그것을 고려해야 해요.
00:24:30제가 커뮤니티를 위해 일하고 있다는 생각이 들 정도로 좀 과하게 하고 있다는 생각이 든 적이 몇 번 있어요.
00:24:38네. 그런데 당신은 커뮤니티 리더가 아니잖아요.
00:24:40그래서 그게 무슨 뜻인지 설명해 드리자면?
00:24:42음, 예를 들어 그들이 기술적 문제들로 당신을 계속 괴롭혀요.
00:24:45로그인이 안 되네요, 이 자료는 어디에 있어요?
00:24:48그리고 4주 전에 우리가 요청했던 것들도 있어요.
00:24:50그래서 이제 당신은 그들의 손에 잡히게 돼요.
00:24:52그리고 이제 당신은 직원처럼 그들을 위해 일하고 있는 거예요.
00:24:56그건 기분이 안 좋아요.
00:24:57그래서 당신의 커뮤니티에 꽤 많은 인원이 들어오고,
00:25:00당신이 생각하는 가격을 책정하고,
00:25:02그 후에 계산을 시작하면,
00:25:04'와,
00:25:04매달 새 차를 사고도 남겠는데?'
00:25:07정말 멋진데.
00:25:08그래서 만약 그들이 연락을 하려고 하고, 말하자면 저를 '괴롭혀'도, 저는 괜찮아요.
00:25:12왜냐하면 그게 필요한 것들이거든..
00:25:14자, 저는 정말 비싼 커뮤니티를 운영해요.
00:25:17월 3천 달러이고, 거기 10명이 있어요.
00:25:21그래서 매달 약 3만 달러를 벌고 있어요.
00:25:23하지만 그 커뮤니티에 쏟아야 하는 관심과 에너지의 양이 때론 정말 압도적이에요.
00:25:29그 커뮤니티 회원들과 일하는 것을 좋아하지만, 아, 정말 힘들어요.
00:25:33그래서 매 통화 후에 저는 지쳐 있어요.
00:25:36왜냐하면 월 3천 달러를 내고 있으니까 내가 완벽해야 한다고 생각하거든요..
00:25:42네, 정말 좋은 지적이에요.
00:25:43그리고 당신이 어떻게 느끼는지 자각하는 게 정말 중요해요. 왜냐하면 이건 지속할 수 없거든요.
00:25:48만약 당신이 괴롭다고 느끼고 그걸 좋아하지 않는다면, 뭔가를 바꿔야 해요.
00:25:51네. 아니면 당신은 앞으로 10년을 이렇게 하고 싶지 않을 거예요.
00:25:54아, 이건 슬라이드에 없지만, 이건 제 공개적인 경고예요.
00:25:59제발 평생 회원권은 제공하지 마세요.
00:26:02그건 저를 정말 슬프게 해요.
00:26:04저는 정말 강하게 주장하는 많은 사람들과 일해요.
00:26:06그런데 '아니, 정말 가치 있어, 진심으로 하고 싶어.' 이렇게 말해요..
00:26:08그리고 2~3년 후를 보면,
00:26:10회원들은 계속 그들에게 뭔가를 요청하고 있는데 그들은 그 대가로 한 푼도 못 받아요.
00:26:16그래서 완전한 불균형이 생기는데, 처음에 가입할 때는 당신이 신나 있어요.
00:26:21그런데 그냥 점점 더 불균형해지다가 세월이 갈수록 말이에요.
00:26:24저는 이 모델을 안 좋아해요.
00:26:25음,
00:26:26평생 회원권의 문제는 당신은 변하고 성장하는데,
00:26:29회원권은 당신에게 주는 것 측면에서는 안 바뀐다는 거예요.
00:26:32그리고 당신은 쉬고 싶거나 다른 걸 하고 싶을 수도 있어요.
00:26:36하지만 그들은 '잠깐, 잠깐, 잠깐.
00:26:37당신이 약속한 게 있잖아.' 이렇게 생각해요..
00:26:38이렇게 생각해 봐요. 그건 결혼 같은 거예요.
00:26:41그래서 평생 회원권을 약속하면, 당신은 그 약속을 한 모든 사람 한 명 한 명과 결혼하는 거와 같아요.
00:26:47그리고 그렇게 많은 사람과 그 약속을 유지하기는 어려워요.
00:26:50그 비유가 마음에 들어요.
00:26:51그런데 혹시 당신 알아요, Chris, Van Westendorp 가격 책정 모델?
00:26:57아니요, 제가 본 최고의 가격 책정 모델이에요.
00:27:01유튜브에서 이걸 검색하면, 비디오 썸네일이 보일 거예요.
00:27:05제가 여기에 올려뒀는데, 4분짜리 영상이에요. 정말 천재적이야.
00:27:08그래서 당신의 오디언스나 네트워크에 물어봐요.
00:27:11'어, 이 커뮤니티나 상품, 뭐 그런 걸 위해 얼마를 내고 싶어?'?
00:27:15그들은 항상 저가를 말할 거예요.
00:27:18정말 효율이 없어요. 좋지 않은 질문이죠.
00:27:21반면에 이 모델은 4가지 질문을 하도록 가르쳐요.
00:27:24그리고 제가 맞게 기억하고 있다면, 뭔가 '이건 너무 싸서 품질이 의심스러울 정도인 가격은 얼마일까?'
00:27:34'당신이 이걸 거래라고 생각할 가격은 얼마일까?'
00:27:38'당신에게 비싼 쪽이라고 느껴질 가격은 얼마일까?'
00:27:43'너무 비싸서 말도 안 될 정도로 비싼 가격은 얼마일까?' 이런 식이에요.
00:27:47그리고 당신은 기본적으로 모든 데이터를 답변에서 입력하면, 아래를 보면 그래프가 나타나요.
00:27:544개의 선이 있고 그 선들이 교차해서 그 작은 사각형 모양을 형성하는 지점이 있어요..
00:28:01그게 당신의 적절한 가격대가 어딘가 있는 곳이에요.
00:28:05그래서 잘못된 답변처럼 결과를 왜곡하지 않으면서 당신의 오디언스가 가격에 얼마나 민감한지를 배울 수 있는 정말 과학적인 방법이에요.
00:28:12좋네요. 네, 꼭 확인해 봐요.
00:28:16그리고 MRR 계산기도 써보세요.
00:28:19MRR은 월간 반복 수익을 의미하는데, 당신의 커뮤니티가 실행되면 당신의 최애 숫자가 될 거예요.
00:28:24그리고 당신이 원하는 회원 수나 책정하고 싶은 가격 같은 것들을 기반으로 몇 년의 수익을 최소한 예상해 봐야 해요.
00:28:33왜냐하면 종종 사람들이 이 연습을 하고 나면, '아, 내 목표를 절대 달성할 수 없겠네.
00:28:38나는 정말 저가를 책정했거나, 너무 야심 차게 생각했거나, 뭐 어쨌든 그런 식이에요.'.
00:28:43그래서 당신의 수익 상한선을 파악해야 해요.
00:28:45그리고 이런 도구들을 사용하면, 특정 시점에서 당신은 계속 성장할 수 없다는 걸 알 수 있어요.
00:28:51당신은 어느 정도 수준에서 정체될 거야. 당신이 획득을 증가시키지 않는 한 말이에요.
00:28:55이 모든 게 조금 복잡하거나 기술적으로 들릴 수 있어요.
00:29:01솔직히 저는 도구들을 활용하는데, 정말 좋은 도구들이 많아요.
00:29:05온라인에서 MR 계산기를 검색하면 찾을 수 있고, 이런 것들을 알려줄 거예요.
00:29:10그리고 숫자를 입력해서 이것저것 시도해 볼 수 있어요..
00:29:13하지만 이런 도구들은 요금을 얼마로 책정할지,
00:29:15그리고 어느 규모로 사업을 키울지에 대한 현명한 결정을 내리는 데 정말 도움이 돼요.
00:29:19그리고 이탈률의 영향력을 이해하는 것도 정말 중요해요.
00:29:24이탈률이란 당신의 커뮤니티에서 탈퇴할 회원이 얼마나 되는지를 말해요.
00:29:27기본적으로 이탈률은 보통 신규 가입보다도 성장에 더 큰 영향을 미쳐요.
00:29:33모두가 새로운 회원을 모으는 것에만 신경 써요.
00:29:35하지만 이탈률이 높으면 성장하기 정말 어려워질 거예요.
00:29:38하단의 그래프에서 보시다시피, 이것이 복합적인 영향을 미쳐요.
00:29:44예를 들어서,
00:29:45매달 탈퇴하는 사람의 비율을 10%에서 5%로 낮추면,
00:29:49신규 가입자 수가 같아도 훨씬 빠르게 지수적으로 성장할 수 있어요.
00:29:54Chris, 당신도 아마 당신의 커뮤니티에서 이탈률의 영향을 봤을 거예요.
00:29:58맞아요. 정말 힘들더라고요.
00:30:01보고 싶지 않은 수치예요.
00:30:03맞죠. 그리고 종종 합리적인 이탈률이 뭔지 묻는 질문을 받아요.
00:30:08제가 봤을 때 이탈률은 월 10% 이하라면 꽤 잘하고 있는 거예요.
00:30:185% 이하라면 정말 잘하고 있는 거죠.
00:30:21하지만 15%,
00:30:2220%,
00:30:2325% 이상이 되면 버킷에 구멍이 많은 거고,
00:30:26개선하기 위해서 뭔가 해야 할 게 있다는 뜻이에요.
00:30:30그렇지 않으면 당신의 사업을 해칠 거예요.
00:30:32네, 이탈률은 정말 어려워요. 은유로 생각해 보면 말이에요.
00:30:37버킷이 있어요. 그리고 원하는 만큼 물을 버킷에 붓을 수 있어요.
00:30:41하지만 밑에 구멍이 너무 많으면 버킷을 채우는 게 정말 힘들 거예요.
00:30:45그래서 커뮤니티나 구독 모델을 관리한다는 건 가능한 한 많은 구멍을 막는 것에 기반해요.
00:30:50완전히 없어질 순 없어요.
00:30:52네..
00:30:52하지만 어느 정도 비율이 있을 거예요.
00:30:54그리고 경험을 너무 좋게 만들어서 자기한테 맞지 않는 사람들만 떠나가도록 노력하는 거예요.
00:31:00혹은 그들이 소위 말해서 커뮤니티에서 '졸업'해서 자신들의 비즈니스 모델이 더 이상 커뮤니티에 왔던 이유와 맞지 않는 경우도 있어요.
00:31:11그래서 Tom, 당신이 이것에 대해 얘기할 계획이 있는지, 아니면 지금이 좋은 시간인지 궁금해요.
00:31:17이탈률을 낮추기 위해 뭘 해봤어요??
00:31:19네, 당연히 다룰 거예요.
00:31:21그리고 이탈률이 정말 많은 것들에 의해 영향을 받는다는 것을 알게 될 거예요.
00:31:25온보딩, 획득, 올바른 회원 찾기, 적절한 요금 책정 같은 것들을 언급했어요.
00:31:31지금 한 가지 말해줄 수 있어요. 네.
00:31:33이탈률의 가장 큰 적은 월간 구독이에요. 왜냐하면 그 경우 사람들은 일 년에 12번 결정을 내려야 하니까요.
00:31:42카드 오류나 거래 문제 같은 것들이 문제가 될 확률이 더 높아요.
00:31:48그리고 월간 구독은 덜 헌신적인 사람들을 끌어당기는 경향이 있어요.
00:31:52그냥 커뮤니티를 시험해 보고 싶고, 떠날 가능성도 훨씬 높거든요.
00:31:56그래서 저는 월간과 연간 플랜 대신 분기별과 연간 플랜을 제공하는 걸로 바꿨어요..
00:32:01그리고 회원 품질이 정말 좋아졌고, 유지 신호들도 정말 긍정적이에요.
00:32:07그리고 Chris도 당신도 그런 거 아니에요?
00:32:10월간 옵션은 없어요.
00:32:11네, 우리는 일반적으로 9가지를 결정해야 한다고 말해요.
00:32:13새로운 습관을 들이려면 90일이 걸려요.
00:32:16그래서 훨씬 더 헌신적인 사람들이 가입하게 돼요.
00:32:18그리고 당신은 절대 돌아가지 않을 거 같아요.
00:32:20돌아갈 이유가 없는 것 같아요. 네.
00:32:24네, 정확해요. 그리고 이런 패턴을 자꾸자꾸 봐요.
00:32:27일반적으로 월간 사용자들에게서 가장 많은 이탈을 경험해요.
00:32:31연결에 대해 얘기할 때, 대면 모임을 하세요?
00:32:34당신이 개최하는 연결 이벤트가 있다고 했는데, 이걸 직접 대면으로 해본 적 있어요?
00:32:40우리는 Design Cuts와 함께 계획하고 있어요.
00:32:43Learning Community가 부업이라서, 얘기가 오가긴 했어요.
00:32:47하지만 솔직히, 부모가 되고 나서 자유 시간이 정말 제한적이에요.
00:32:52만약 내가 Neil이 아니었다면 할 수 있는 게 많을 것 같아요.
00:32:55네, 그렇게 말하는 게 맞아요.
00:32:57하지만 네, 꿈이죠.
00:33:00당신은 했잖아요.
00:33:01그리고 정말 좋았어요.
00:33:01저도 일부 참석했어요..
00:33:02좋아요. 네 번째 단계, 플랫폼을 선택하는 거예요.
00:33:04플랫폼 선택에 대한 별도의 가이드가 있을 정도로 깊게 얘기하고 싶지 않아요.
00:33:10하지만 기본적으로, 플랫폼을 고르기 전에 저는 연구 개발 모드로 들어가요.
00:33:15많은 사람들이 하는 건 그냥 '슬랙이야?'라고 물어보고 깊게 생각하지 않는 거예요.
00:33:19그 대신에, 모든 플랫폼 요구사항의 목록을 만들어 보세요.
00:33:22필수 사항이 뭐고 좋으면 좋은 사항이 뭔지 표시해 보세요.
00:33:25그리고 다양한 플랫폼 회사들을 조사해서 이런 식의 스프레드시트를 만들어 봐요.
00:33:31여기서는 일부 플랫폼을 익명 처리했어요.
00:33:33하지만 기본적으로 보시다시피, 이 경우 플랫폼 2가 아마 최고의 선택지인 것 같아요.
00:33:39예산 안에 있고 원하는 모든 기능을 하지만 실시간 채팅은 없네요.
00:33:44이건 좋으면 좋은 기능이에요..
00:33:47그래서 크게 문제가 되지 않아요.
00:33:48반면에 다른 것들은 모두 본질적으로 문제가 있어요.
00:33:50이건 직관이나 성급한 결정 대신에 훨씬 더 객관적인 플랫폼 선택 방법이에요.
00:33:55호기심으로, 너희가 쓰는 플랫폼이 뭐예요?
00:33:59저랑 같은 거 같은데?
00:34:01Circle이 맞죠?
00:34:03네, 우리는 Circle을 써요.
00:34:05그리고 저는 정말 만족해요.
00:34:06완벽하진 않지만, 꽤 괜찮아요.
00:34:09저는 여기 슬라이드를 빼놨어요.
00:34:11이건 내 주요 강의에 있어요.
00:34:12하지만 있잖아요, 'Good Will Hunting'에서 Robin Williams가 있잖아요.
00:34:17그가 전체 연설을 하는데, 이런 식으로요..
00:34:19당신도 완벽하지 않잖아요.
00:34:21하지만 질문은 당신들이 서로에게 완벽한가 하는 거예요.
00:34:23커뮤니티 플랫폼에 대해서도 같은 생각을 해요.
00:34:26완벽한 것들은 없지만, 사랑에 빠지게 될 것들이 있을 거예요.
00:34:30그리고 나한테는 Circle이었어요.
00:34:31좋아요. 다섯 번째 단계, 수요를 검증해요.
00:34:33초기 멤버들을 찾는 거예요.
00:34:35이건 정말, 정말 중요한 단계예요.
00:34:37만약 어느 것이든 신경을 쓸 거라면, 부디 이것에 신경 써 주세요.
00:34:40저는 정말 application을 사용하고 대기자 명단을 만들 것을 조언해요.
00:34:44당신이 하지 말아야 할 일은 몇 달을 보내서 이 커뮤니티를 만들고,
00:34:48디자인하고,
00:34:49모든 기능을 구축한 다음 공개하는 거예요.
00:34:51그리고 빠르게 말이에요.
00:34:52사람들은 그냥 원하지 않아요.
00:34:54그리고 Chris,
00:34:55당신이 하는 모든 일과 함께,
00:34:56당신은 이것처럼 이야기하는 많은 사람들과 말해 봤을 거예요.
00:34:59맞죠??
00:34:59이건 진짜 시험해 본 방법이고 커뮤니티를 넘어서는 entrepreneurship 방법이에요.
00:35:05이상적인 방법이 뭐냐면,
00:35:07뭘 출시할 때든지,
00:35:08제품이든 서비스든 커뮤니티든,
00:35:11관심을 표현한 구매자가 공급할 수 있는 것보다 더 많아야 한다는 거예요.
00:35:17그래서 수요가 공급보다 크면, 당신은 좋은 자리에 있는 거예요.
00:35:20그런데 이건 정말 어려운 일이에요.
00:35:22정말 그래요. 쉽게 들리지만.
00:35:24너도 알잖아, Nike와의 비밀 드롭 같은 거 말이야.
00:35:29Air Force One이나 제한 판에 콜라보 뭐 그런 것처럼.
00:35:33네, 누구나 그걸 원해요.
00:35:35하지만 당신은 '나 커뮤니티 출시해'라고 생각하죠.
00:35:36팔 수 있는 게 30개뿐인데.
00:35:39아니면 채울 수 있는 자리가 30개뿐인데.
00:35:42그리고 31명을 관심 갖게 할 수 없어요.
00:35:44정말 어려운 일이에요.
00:35:52그래서 저는 궁금해요.
00:35:52당신이 할 수 있는 것보다 더 많은 수요를 만들거나 생성하기 위해 뭘 해봤어요??
00:35:53네, 좋은 질문이에요.
00:35:57저는 출시 전략 관련해서 조금 다룰 거예요.
00:36:09하지만 저는 이 단계에서 수요를 엄청 늘리는 것까지는 아닐 것 같아요.
00:36:11왜냐하면 아마도 당신의 콘셉트가 잘못되었을 수도 있으니까요..
00:36:13당신은 정말로 사람들이 관심이 있는지를 봐야 해요.
00:36:16그래서 당신의 회원 페르소나에 맞는 모든 사람에게 가서 '나 이런 거 만들고 있는데 관심 있어?'라고 물어봤어요.?
00:36:22웨이트리스트에 가입하고 싶으세요?
00:36:24그리고 모두가 명확히 거절했어요.
00:36:26네, 그건 힘들죠.
00:36:28그리고 네, 그건 정말 좌절스럽습니다.
00:36:29하지만 몇 개월을 들여서 제품을 만든 후에 같은 대화를 나누면서 팔려고 하는 것보다는 훨씬 낫습니다.
00:36:35그리고 그 시점에 거절을 받게 되죠. 맞습니다.
00:36:37그러니까 너무 많이 투자하기 전에 일찍 문을 닫혀받는 게 나아요.
00:36:41이게 검증의 참된 의미입니다.
00:36:43여기서 설명하는 것처럼, 수요를 증명하는 데 도움이 됩니다.
00:36:48컨셉을 증명하고 출시 후 반응 없는 상황을 피할 수 있어요.
00:36:52또한 정말 중요한 회원 데이터를 얻을 수 있습니다.
00:36:56웨이트리스트 과정에서 질문을 통해 얻은 아이디어로 커뮤니티를 구성할 수 있거든요.
00:37:03예비 회원들의 진정한 관심을 보여줍니다.
00:37:06팁을 하나 더 드릴게요.
00:37:07웨이트리스트에 '어떤 플랜으로 가입하고 싶으세요?'라는 질문을 넣는 걸 좋아합니다.
00:37:13그러면 연간 플랜에 이 정도 돈을 내고 싶다거나 분기별로 이 정도를 낸다고 선택하죠.
00:37:19꼭 '지금은 이 정도 가격을 감당할 수 없습니다'라는 옵션을 포함해야 해요.
00:37:24이 옵션이 없으면 사람들이 다른 선택지를 고르고는 저한테 연락하곤 했거든요..
00:37:30그리고 '당신은 좋은 맞춤형인 것 같은데 가입하고 싶지 않을까?'라고 물으면 답이 '돈이 없어요'였죠.
00:37:32미안해요.
00:37:32하고 저는 '왜 지원했어요?'라고 생각했거든요.?
00:37:36네, 그래서 당신의 펀넬은 정말 좋네요. 네.
00:37:40당신이 정말 매력적인 사람이라서 그런 것 같아요, 톰.
00:37:43오, 당신도 마찬가지예요, 달변가 선생님.
00:37:45그래서 회원들을 당신의 이상적인 페르소나로 필터링할 수 있어요.
00:37:52웨이트리스트에 있을 때 이런 사람들에 대해 배우게 됩니다.
00:37:54그리고 어떤 사람들을 봤을 때 정말 좋은 맞춤형이고 커뮤니티에 꼭 들어와야 한다고 생각할 수 있어요.
00:37:57다른 사람들은 별로고요.
00:37:59빨간 신호를 보이는 사람들도 있어서 선발되지 않을 수도 있어요.
00:38:03그리고 저는 실제로 이렇게 했어요.
00:38:04그래서 당신이 어떻게 실행했냐고 물었던 것 같네요..
00:38:06저는 기존 청중이 있었어요. 당신의 청중만큼 크지는 않았지만요.
00:38:09하지만 인스타그램 팔로워가 4만 명, 뉴스레터 구독자가 5천 명 정도였어요.
00:38:13그 시점의 개인 뉴스레터였죠.
00:38:20그리고 저는 스스로에게 말했어요.
00:38:22커뮤니티 빌더들을 위한 커뮤니티를 출시하고 싶은데,
00:38:26수요를 증명하고 이것을 시작하기 위한 충분한 초기 수익을 가져올 100명의 창립 회원을 모을 수 있을 때만 출시할 거라고..
00:38:34그래서 몇 가지 커뮤니케이션을 했고 약간 마케팅했으며 '나는 이것을 만들 생각 중입니다.
00:38:40곧 출시할 거니까 웨이트리스트에 가입하세요'라고 말했어요.
00:38:43그리고 거의 400명의 신청을 받았는데, 그건 400명이 돈을 내겠다고 약속했다는 뜻이었어요.
00:38:51저는 선별했어요.
00:38:52저는 여기서 볼 수 있는 것처럼 사람들을 검증하기 위한 신호등 시스템 같은 전체 시스템을 가지고 있었어요.
00:38:56그리고 그 이미지의 오른쪽 근처에 작은 가격을 볼 수 있어요.
00:38:58그게 월 10달러고요.
00:39:00월 10달러 아니면 연간 100달러.
00:39:03그래서 400명의 신청을 받은 게 당연하죠?
00:39:05이렇게 형편없는 작은 가격이라서요. 네.
00:39:08그래서 저는 선별하고 100명을 모았어요.
00:39:11그래서 저는 좋아, 했어요.
00:39:12좋은 점은 개념이 작동한다는 것을 증명하지 않았나 하는 것뿐만 아니라 아,
00:39:15와,
00:39:16이제 이것을 만들어야 해야 한다고 생각했어요.
00:39:18그래서 저는 서클에 가입했어요.
00:39:21서클 플랫폼을 배웠어요.
00:39:23저는 3일 안에 전체 커뮤니티를 만들었어요.
00:39:24왜냐하면 저는 100명이 이미 저한테 돈을 내겠다고 준비하고 있다고 생각했거든요..
00:39:27이제 시간을 낭비할 수 없지만, 그렇게 하는 것이 훨씬 낫습니다.
00:39:30당신은 시장 검증을 하고 제품과 시장의 적합성을 찾고 있어요.
00:39:33내가 하는 일이 내가 청구하고 싶은 가격으로 작동하나요?
00:39:38시장에서 이것을 원하나요? 이것이 필요한가요?
00:39:40그래서 당신은 3일을 들여서 커뮤니티를 만들었는데 아무도 가입하고 싶지 않다는 걸 발견하기 전에 이것을 하는 거예요.
00:39:47네. 그리고 저는 돈을 들고 기다리는 100명이 없었다면 아마 3일을 들여서 만들지는 않았을 거예요.
00:39:54아마 3개월을 들여서 모두 완벽주의자가 되거나 다른 짓을 했을 거예요.
00:39:59하지만 사람들이 대기 중일 때, 그것은 정말 당신의 뒤에 로켓을 붙이는 것과 같아요.
00:40:036단계는 커뮤니티를 구축하는 것입니다.
00:40:06이게 내가 말하는 거예요.
00:40:07흔한 실수들이요. 이제 구체적으로 들어가 봅시다.
00:40:10당신은 회원들을 위해 즐겁고 좋은 방식으로 커뮤니티를 구성해야 합니다.
00:40:14그리고 저는 같은 실수를 계속 봅니다..
00:40:16첫 번째는 너무 바쁘다는 거예요.
00:40:19섹션이 너무 많거나 서클 플랫폼에서.
00:40:21우리는 그것을 '스페이스'라고 부릅니다.
00:40:23사람들은 가능한 한 많은 것들을 커뮤니티에 집어넣으려고 해요. 더 많은 가치를 제공한다고 생각하기 때문이죠.
00:40:29하지만 실제로는 회원들을 너무 압도하게 됩니다.
00:40:32다음은 네비게이션이 어렵거나 직관적이지 않다는 거예요.
00:40:35그래서 항목의 이름이 명확하지 않거나 그냥 말이 안 되는 경우도 있어요.
00:40:41역시, 회원들을 위해서는 끔찍한 경험이 될 거예요.
00:40:44마지막으로 콘텐츠와 커뮤니티의 균형이 좋지 않다는 것입니다.
00:40:48내가 의미하는 바는 사람들이 그렇게 많은 콘텐츠를 집어넣어서 사람들이 실제로 연결되고,
00:40:55상호작용하고,
00:40:56질문을 할 수 있는 공간을 잠식해버린다는 거예요.
00:41:00메뉴에 있는 것의 99%가 콘텐츠 관련이거든요.
00:41:05그래서 그것은 콘텐츠를 소비하는 멤버십 사이트처럼 느껴지기 시작합니다.
00:41:10회원 커뮤니티가 아니라 주요 목적이 소비가 아니라 연결이어야 합니다..
00:41:15크리스,
00:41:15당신이 이런 경험을 해본 적이 있는지 모르겠지만,
00:41:18저는 이 영역들 중 일부에서 실패함으로써 배웠습니다.
00:41:21네, 확실히 첫 번째와 세 번째요.
00:41:24우리는 예전에 페이스북에서 커뮤니티를 운영했는데, 그룹을 정리할 수 있는 도구가 거의 없었어요.
00:41:31그래서 일어나는 대화를 위해 다른 공간을 만드는 것이 약간 어려웠어요.
00:41:37왜냐하면 그냥 하나의 보편적인 타임라인이었거든요..
00:41:41그래서 우리가 서클 커뮤니티를 출시하려고 했을 때,
00:41:44우리는 그들이 항상 원했던 것과 우리가 항상 하고 싶었던 모든 것을 추가했어요.
00:41:48그리고 우리는 100명을 가지고 10개의 공간을 만들면 어떤 공간은 활동이 전혀 없을 가능성이 높고 어떤 공간은 활동이 너무 많다는 것을 발견했어요.
00:41:57네. 그래서 당신은 이것들 전체에 걸쳐 당신의 청중을 희석하고 있어요.
00:42:01그리고 우리는 일부를 종료하는 어려운 결정을 내려야 했어요.
00:42:04이것은 실제로 적을수록 더 많다는 완벽한 예입니다.
00:42:08사람들이 더 쉽게 알아낼 수 있도록 만드세요.
00:42:10당신이 고려해야 할 다른 사항은 서클 같은 커뮤니티나 인터페이스를 사용해본 적이 없는 사람들에게는 어디서 시작해야 하는지 알아내기가 매우 압도적일 수 있다는 것입니다.
00:42:22그래서 혼란스러움이 그들을 마비시키고 그들은 할 수 없어요.
00:42:25너무 많은 인지 부하, 너무 많은 처리가 일어나고 있어요.
00:42:28그래서 그들은 아무것도 하지 않기로 선택합니다.
00:42:30네.
00:42:31그들은 아주 가능성이 높아요 당신의 이탈률에 속하는 사람들이 될 가능성이 높아요.
00:42:34왜냐하면 그들은 '이것으로부터 가치를 얻지 못하고 있다'고 생각하거든요..
00:42:37너무 복잡해요. 네. 그래서 적을수록 더 많은 거죠.
00:42:39그리고 마지막 것, 맨 아래 것은 우리가 어려움을 겪은 것입니다. 왜냐하면 나는 교사거든요.
00:42:44그들은 더 많은 가르침과 더 많은 콘텐츠를 원한다고 생각해요.
00:42:46그래서 우리가 너무 많은 전화를 하고 너무 많은 주제 전문가가 뭔가를 가르쳐서 그들은 '우리는 더 이상 이것을 할 수 없어요'라고 말하는 지점에 도달했어요.
00:42:57그리고 '오,
00:42:57당신이 초콜릿을 좋아하면,
00:42:58여기 모든 먹을 수 있는 초콜릿이 있어요'라고 말하는 것은 무척 야생적이에요.
00:43:02그리고 결과적으로 첫째, 그것은 좋지 않아요.
00:43:04그리고 그들은 당뇨병에 걸렸어요.
00:43:05그렇게 '오, 우리는 이것을 하면 안 되겠네요'라고요. 감사합니다.
00:43:08당신이 그것을 공유해줘서 고마워요.
00:43:10왜냐하면 사실상 저와 크리스, 심지어 성공적인 커뮤니티를 운영하는 사람들도 계속 배우고 있거든요.
00:43:16우리는 여전히 실수를 합니다..
00:43:18그리고 그것은 시행착오의 연속입니다.
00:43:21그리고 그것은 동시에 낙담스럽고 해방되는 것 같아요.
00:43:24왜냐하면 그것은 실수를 해도 괜찮다는 것을 깨닫게 해주거든요..
00:43:28그것은 그냥 트윅과 조정과 당신이 진행하면서 반복하는 것에 관한 것이에요.
00:43:31또한, 나는 당신의 청중을 알아요, 크리스. 당신 모두는 브랜드에 대해 이야기합니다.
00:43:35당신은 모두 브랜드에 관심이 있어요.
00:43:36나도 브랜드를 정말 좋아합니다..
00:43:37그리고 저는 확실히 커뮤니티가 자신만의 브랜드를 가져야 한다고 생각해요.
00:43:41맞습니다. 우리는 커뮤니티를 구축할 때 이것을 간과해서는 안 됩니다.
00:43:44좋은 시작점은 보통 당신의 커뮤니티와 연관시키고 싶은 단어 세 개에서 다섯 개를 선택하는 거예요.
00:43:53Chris, 미래를 위해 떠오르는 단어가 있는지 모르겠네요.
00:43:57관대함, 전문성.
00:43:59저는 야심차고 창의적이라고 생각해요.
00:44:04제가 즉흥적으로 생각해낸 네 가지 단어가 그거예요.
00:44:06그리고 아시다시피요?
00:44:07저는 미래보다 덜 전문적이고 덜 야심차운 다른 커뮤니티들을 알아요.
00:44:14그리고 당신이 만든 것에는 품질과 몰입도라는 일종의 기준이 있어서 다른 것과 차별화되는 것 같아요.
00:44:20그래서, 네, 정말 훌륭한 단어들이라고 생각해요.
00:44:24당신의 커뮤니티를 설명하기 위해 사용하는 단어 세 개에서 다섯 개가 뭐예요?
00:44:27여기 상단에서 볼 수 있어요.
00:44:28그래서 학습 커뮤니티는, 실용적이고 실행 가능하다는 거예요.
00:44:31아마도 제가 모호한 일반론과 이론을 정말 싫어한다는 걸 알 수 있을 거고요..
00:44:35저는 정확히 어떻게 하는지, 어떻게 구현하는지 보여달라고 좋아해요.
00:44:39도움이 되고 지지해주는 거.
00:44:41이건 우리 문화와 우리 멤버들로까지 확장되어요.
00:44:44하지만 저는 모든 질문에 답변하고 무한한 도움을 제공하는데,
00:44:47지금 우리가 운영하는 규모에서라면 그럴 수 있거든요.
00:44:50그리고 저는 정말 사람들을 돕는 걸 좋아해요.
00:44:52그래서 그런 일을 하면서 즐거움을 느껴요. 개인적이고 열려 있는 거.
00:44:56이건 취약해지고, 인간다워지고, 나누고, 재미있다는 뜻이어요.
00:45:02왜냐하면 우리가 일에 빠져서 무겁고 압도당할 수 있다고 생각하거든요..
00:45:08그리고 저는 자주 자신에게 일깨우곤 해요. 멈추고 진정하고 재미를 가져야 한다고.
00:45:12마치 사람들이 더 많은 일과 할 일이 필요 없다는 것처럼요.
00:45:17우리가 그냥 함께 시간을 보내고 재미를 가질 수도 있지 않을까요.
00:45:19그리고 저는 멤버들도 그걸 좋아할 것 같아요. 네.
00:45:21그래서 모르겠지만,
00:45:22Chris,
00:45:23당신도 브랜드 작업할 때 비슷한 걸 하는지,
00:45:26하지만 저는 커뮤니티의 터치포인트를 분류한 다음 이 브랜드 단어들에 대해 채점하는 걸 좋아해요.
00:45:32그래서 이건 지금 좀 오래되었어요.
00:45:35하지만 제가 처음 이걸 만들 때, 분명히 봤던 영역들이 있었어요. 그리고 저는 음, 그런 느낌이었어요.
00:45:42우리는 정말 이 터치포인트들을 놓치고 있어요.
00:45:43그래서 그 경험을 하는 사람들은 내가 원하는 브랜드 경험을 하지 못하고 있어요.
00:45:48한 가지 예시는 Circle이 정기적으로 나가는 기본 주간 다이제스트를 제공한다는 거예요.
00:45:54이건 정말 편리해요..
00:45:55아시다시피, 맞춤형을 할 시간이 없으면 그게 자동으로 해주니까 괜찮아요.
00:45:59하지만 제 경우에는, 이건 실패하고 있다고 생각했어요.
00:46:01자동화된 것이라서 브랜드 단어들을 놓치고 있어요.
00:46:05그래서 저는 그걸 멈추고 이제 훨씬 더 친근하고 브랜드에 맞으며 제 목소리 톤이 들어간 맞춤형 뉴스레터를 해요.
00:46:12그래서 저는 그걸 전환했어요.
00:46:14그래서 당신은 제가 설정하는 방식에 대한 순서를 조금 함으로써 당신의 커뮤니티가 브랜드에 맞는지 체계적으로 보장할 수 있어요.
00:46:21표들을 분류할 때 당신은 우리는 말이에요.
00:46:24저, 좋아요.
00:46:26당신은 이 세계에 정말 깊이 빠져 있었다는 걸 알 수 있어요, 아시다시피, 오래 동안.
00:46:29하지만 특히 우리가 2년 전에 얘기한 이후로, 저는 이 물건들을 파악하는 데 너무 깊이 빠져 있었어요..
00:46:34저는 또한 우리가 2년 전에 얘기했을 때 훨씬 어려 보였고 덜 피곤해 보였어요.
00:46:37저는 가서 그 부모를 봤어요. 들었어요.
00:46:39그게 너한테 해머처럼 때려요. 좋아요. 7단계, 계획 세우기 그리고 문화 만들기.
00:46:43문화는 정말 중요해요.
00:46:44왜냐하면 커뮤니티가 모두 연결과 관계,
00:46:46인간에 관한 것이라면,
00:46:48그들을 함께 묶는 문화는 가장 강력한 것 중 하나예요..
00:46:51그래서 커뮤니티 문화란 뭐예요?
00:46:52그것은 그룹에 의해 공유되는 기대되는 행동과 가치예요.
00:46:56그리고 성공적인 문화는 명확하고 이해하기 쉬워야 해요..
00:47:01그것은 올바른 종류의 멤버들을 당신의 커뮤니티로 끌어들여야 하고 잘못된 종류의 멤버들을 물리쳐야 해요.
00:47:06그것은 당신이 없을 때도 멤버들에 의해 지지되고 옹호되는 것이어야 해요.
00:47:09그리고 그것은 일종의 오르락내리락하는 것이 아니라 커뮤니티 전체에 걸쳐 일관성 있어야 해요.
00:47:13Chris, 당신이 이 예시를 좋아할 것 같았어요.
00:47:15하지만 Cobra Kai에서, 당신은 Miyagi Do와 Cobra Kai를 얻었어요.
00:47:20당신은 그들이 일종의 커뮤니티라고 말할 수 있어요.
00:47:23아시다시피, 유도장들.
00:47:24그리고 그들은 같은 결과를 이루고 있어요..
00:47:27그들은 문자 그대로 학생들을 All Valley 토너먼트에 보내려고 하고 있어요.
00:47:30그들은 그들을 유도에서 훈련시키고 있어요.
00:47:31하지만 그들의 문화 측면에서 엄청 다르잖아요.
00:47:34하나는 정말 못되고 폭력적이어요.
00:47:37그리고 Cobra Kai의 좌우명은 뭐예요?
00:47:40마치 자비가 없다거나 뭔가 그런 식이어요.
00:47:41네. 또한, 먼저 때려라, 세게 때려라, 빨리 때려라예요.
00:47:44그리고 당신이 얘기하는 유도장을 도장이라고 불러요.
00:47:49제가 도와드릴게요.
00:47:53당신이 당신 성을 슬쩍 넣으려고 하는 거예요?
00:47:55하지만 당신은 이 두 커뮤니티, 만약 당신이 당신의 표현을 사용한다면, 에 대해 많이 알 수 있어요.
00:48:01Cobra Kai,
00:48:02그것은 그것은 마치 갱단이고 그들 중 많은 수가 있고 그들은 까만색을 입고 있고 그들은 전통적이지 않아요.
00:48:08왜냐하면 그들은 모두 팔 없는 거위를 가지고 있거든요..
00:48:12그리고 나서 Miyagi Do는 기본적으로 정원 가꾸는 사람 같은 느낌의 늙은 남자 한 명이 차를 고쳐요.
00:48:17그리고 그들은 오직 한 명의 학생, Daniel LaRusso를 가지고 있어요.
00:48:21그래서 두 명의 커뮤니티예요.
00:48:23그리고 그들은 매우 친밀해요.
00:48:24그리고 그것은 아버지 아들 관계 같아요. 여기서 Cobra Kai는 학대적인 아버지 아들 관계예요.
00:48:30이것은 design cuts와 처음부터 의도적으로 한 것이어요.
00:48:33아시다시피, 우리는 수천 개의 별점 5개 리뷰를 정기적으로 봤어요.
00:48:37그리고 우리는 우리의 라이브 이벤트에서 그걸 봐요..
00:48:39그리고 사람들은 나는 정말 이 커뮤니티의 분위기를 좋아해, 이 커뮤니티의 분위기를 좋아한다고 말해요.
00:48:44그리고 저는 그것이 우리가 거기서 만들려고 하는 것의 핵심이라고 생각해요.
00:48:47그래서 learn community가 될 때, 저는 아주 의도적인 특성들을 가지고 있었어요.
00:48:50나는 그것이 환영받고 포용적이고,
00:48:52지지하고 친절하고,
00:48:53실용적이고 실행 가능하고,
00:48:55표면적 수준이 아닌 문제에 정말 깊이 들어가기를 원했어요.
00:48:58개인적이고 생각 깊고, 정직하고 열려 있고 취약하고 위계질서가 없기를 원했어요.
00:49:04나는 그것이 매우 평등주의적이기를 원했어요.
00:49:06모두의 의견이 중요해요.
00:49:07당신이 할 수 있는 것은,
00:49:09저는 당신의 멤버들에게서 보고 싶은 특성들을 모아야 하지만,
00:49:12또한 이것의 정반대를 매핑하려고 해봐야 해요.
00:49:15당신의 문화의 일부가 되길 정말 원하지 않는 특성들이 뭐예요?
00:49:18저는 사람들이 밀어붙이거나 스팸을 보내는 것을 원하지 않아요,
00:49:21판단적이거나 못된 것도,
00:49:22자기중심적인,
00:49:23나타나야 한다는 압박감이 느껴지는.
00:49:25그래서 어떤 커뮤니티들에서는 당신은 반드시 매주 참여해야 하거나 우리가 당신을 제거할 거라는 식이어요.
00:49:29그리고 저는 그걸 만들고 싶지 않았어요.
00:49:30그들이 주는 것보다 더 많이 가져가는 사람들.
00:49:32형편없는 윤리나 도덕을 가진 사람들이거나 지나치게 진지해서 재미를 가질 수 없는 사람들.
00:49:36우리는 많이 있지 않았지만, 아시다시피, 우리는 몇 명의 멤버들을 가져 봤어요.
00:49:39그들이 가입했고 아마도 문화에 반대했고 당신은 정말 그걸 느낄 수 있어요..
00:49:42그리고 당신이 그것을 정의했을 때, 당신은 왜 그것이 일어나고 있는지 파악할 수 있어요.
00:49:45당신은 이런 것도 했어요, Chris, 아니면 당신은 그냥 모르겠어요.
00:49:48아마 지금 당신의 마음에 가지고 있을 거 같아요..
00:49:50우리는 실제로 우리 커뮤니티에 고정된 행동 강령을 가지고 있고 그것은 우리가 권장하는 특정 행동들과 우리가 말하는 일부 것들을 설명해요.
00:49:58이것을 위반하면 당신은 떠나도록 요청 받을 거예요..
00:50:01강력해요.
00:50:02그리고 저는 좋아해요.
00:50:03만약 당신이 모두가 볼 수 있도록 그것을 고정시키고 지속적인 참고 포인트로 가지면, 그것은 정말 유용해요..
00:50:08그래서 당신은 어떻게 커뮤니티 문화를 만들 수 있어요?
00:50:10왜냐하면 우리 모두가 그것이 정말 중요하다고 동의한다고 확신해요.
00:50:12하지만 당신이 할 수 있는 구체적인 것들이 있어요.
00:50:14첫 번째 것은 본을 보이는 거예요.
00:50:16그 많은 것은 리더로부터 나와요.
00:50:18그것은 당신과 저 둘 다 우리 회사의 CEO라는 방식과 같아요.
00:50:21우리는 우리의 팀들에서 보고 싶은 행동을 또는 이 경우에는 우리의 멤버들에게서 보고 싶은 행동을 보여줘요,
00:50:26긍정적인 행동들을 권장해요.
00:50:27그래서 저는 인정하고 콕 집어서 말하는 걸 좋아해요, 아시다시피, 그것은 공개적 축하일 수 있어요.
00:50:32저는 사람들에게 음성 메시지를 보냈어요.
00:50:33당신은 지금 정말 커뮤니티에서 놀라운 짓을 하고 있다는 내용이었어요..
00:50:35나는 정말 당신을 감사하게 생각해요.
00:50:37그리고 당신은 또한 당신이 의도적이고 생각할 때,
00:50:39당신의 이상적인 멤버 페르소나에 문화 특성들을 만들 수 있어요.
00:50:43오케이, 나는 커뮤니티에서 누구를 원하나??
00:50:45나는 내 랜딩 페이지가 그들에게 말하도록 해야 해요.
00:50:48당신이 거래에서 명확할 때 그것이 또한 그런 핵심 마케팅 결정들에 영향을 줘요.
00:50:55좋아요. 8단계, 커뮤니티 이벤트를 계획하세요.
00:50:58당신이 할 수 있는 많은 것들이 있어요.
00:50:59그리고 저는 이런 것들을 빠르게 훑어볼 거예요..
00:51:00크리스,
00:51:01당신이 이미 몇 가지는 하고 있을 것 같은데,
00:51:02나는 커뮤니티 회원들에게 뭘 제공할 수 있는지 궁금해하는 사람들을 위해 개요를 드리고 싶었어요.
00:51:06첫 번째는 AMA, 즉 '뭐든 물어보세요' 또는 오피스 아워예요.
00:51:10회원들이 정기적으로 참가해서 질문할 수 있는 시간이에요.
00:51:14일대일 관심과 피드백은 정말 가치 있거든요.
00:51:16그래서 누군가 질문할 기회를 얻고, 크리스 같은 경우엔 그로부터 배울 수 있다면, 정말 가치 있는 일이에요.
00:51:21그리고 팁인데, 이것 주변에서 참여도가 떨어진다면 주제를 정해보세요.
00:51:26이건 제가 최근에 도입한 방법이에요.
00:51:29그리고 보통 사람들은 자신이 모르는 것을 모르잖아요.
00:51:31그래서 너무 열려있으면, '아무거나 물어보세요' 이러면 압박감이 느껴질 수 있어요.
00:51:35하지만 특정 주제로 질문해달라고 하면 달라져요.
00:51:37우리가 최근에 참여도에 관해서 한 번 했어요.
00:51:40더 많은 사람들이 나타나요.
00:51:42왜냐하면 그 주제 주변으로 질문을 생각하게 되거든요.
00:51:44그리고 다른 모든 사람의 질문이 그들이 지금 관심 있는 분야와 관련이 있을 거라는 걸 알아요.
00:51:49반대로 무조건 들어가면 다른 질문들이 완전 랜덤할 거예요..
00:51:53다음은 일대일 코칭이에요.
00:51:54확장된 커뮤니티에서도 이걸 제공할 수 있고, 사람들이 당신과의 제한된 일대일 세션에 예약할 수 있어요.
00:52:01제 커뮤니티에선 이걸 '심화 세션'이라고 부르고,
00:52:04기본적으로 가끔 공지하면서 '빈 슬롯이 있어요'라고 말하는데,
00:52:07빨리 찼다고 봐요.
00:52:08하지만 사람들이 이걸 좋아하는 이유는,
00:52:10기본적으로 일대일 컨설팅 시간을 얻으면서도,
00:52:12다른 회원들이 그 대화를 실시간으로 보거나 녹화본을 보면서 배울 수 있거든요.
00:52:16워크숍이에요. 당신이나 당신 팀이 나타나서 구체적인 것을 가르칠 수 있어요.
00:52:22또한 회원들도 할 수 있어요.
00:52:24그리고 이건 잠깐 후에 더 자세히 설명할 거예요.
00:52:26소셜 이벤트예요. 이건 전에 얘기했지만, 꼭 일만 해야 하는 건 아니거든요.
00:52:30사람들이 그냥 어울리고, 즐기고, 친구를 사귈 수 있는 소셜 이벤트나 네트워킹 행사를 열 수 있어요.
00:52:35네트워킹 활동이에요.
00:52:36이것을 좀 더 깊이 있게 들어가면, 아이스브레이커로 구성할 수 있어요.
00:52:40줌의 소회의실도 사용하는데, 정말 강력하더라고요.
00:52:43사람들을 짝지어서 꽤 취약한 주제에 대해 얘기하도록 할 수 있고, 정말 강력할 수 있어요.
00:52:48그 다음이 쇼앤텔이에요..
00:52:50크리스,
00:52:50당신이 이런 걸 하는지 모르겠지만,
00:52:52나는 어떤 회원이 자기 커뮤니티로 뭔가 놀라운 걸 하고 있는 걸 보면,
00:52:56'어,
00:52:57우리가 당신과 반은 인터뷰하는 세션을 호스팅할 수 있을까?' 이러는 걸 좋아해요.
00:53:01당신이 워크숍을 해야 하는데,
00:53:03기본적으로 당신이 성공적으로 뭘 하고 있는지 분해해서 다른 모두가 배울 수 있게 하는 거예요.
00:53:08여기서 당신에게 질문이 하나 있어요.
00:53:09방금 뭔가 떠올랐어요.
00:53:11네, 네. 부탁해요. 그게 당신의 커뮤니티예요?
00:53:13커뮤니티를 만들고 싶어하는 사람들을 위한 커뮤니티예요.
00:53:17만들고 싶은 커뮤니티 아이디어가 있어서 론칭을 돕거나,
00:53:20이미 운영 중인데 어려움을 겪고 있는 사람들을 위한 거예요.
00:53:25그들이 '내 참여도가 내가 원하는 수준이 아니야' 이럴 때예요.
00:53:28'나 좀 길을 잃은 것 같아.'
00:53:30'내가 원하는 정도로 성장이 안 돼.'
00:53:32그래서 네, 정말 '인셉션' 같고 메타에요.
00:53:36네, 정말 그래요.
00:53:37네,
00:53:38내가 좋아하는 이유는 정말 많은 사람들이 내가 어떻게 내 커뮤니티를 운영하는지 보려고 들어와서 그걸 훔쳐서(웃음) 자기 커뮤니티에 적용하는데,
00:53:45나는 '언제든지 해,
00:53:46부담 없어' 하는 거죠.
00:53:47'좋은 걸 해'라고 생각해요.
00:53:48그래서 네, 우리가 쇼케이스를 해요.
00:53:50하지만 네, 당신이 나중에 다른 걸로도 매핑할 수 있어요.
00:53:53'이 회원들이 정말 잘하고 있어, 클라이언트를 따내고 있어' 이런 식일 수 있어요.
00:53:56그래서 우리는 어떻게 그들이 하고 있는지 분석해보려고 해요.
00:53:58그래서 다 당신으로부터 나올 필요는 없어요. 크리스 인터뷰하기.
00:54:00그래서 다시 한번, 이게 뭐든 될 수 있어요.
00:54:04꼭 쇼케이스 형식일 필요는 없어요.
00:54:05더 자유로운 느낌이거나 그냥 당신의 더 영감을 주는 회원들을 배우고 그들을 조명해주는 식일 수도 있어요.
00:54:10역할극이에요..
00:54:11크리스, 내가 당신이 이걸 많이 하는 걸 봤고, 사람들이 좋아하는 것 같아요.
00:54:14당신이 그 역할에 빠져서 '당신이 고객이 되어보고, 나는 판매사가 될게' 이런 식으로 말이에요..
00:54:18확실히 커뮤니티에서 효과가 있어요.
00:54:20당신이 트위터 스페이스 같은 곳에서도 했잖아요.
00:54:24근데 반응이 꽤 좋더라고요, 그치?
00:54:25네, 나 이거 정말 좋아해요.
00:54:27반은 수업, 반은 즉흥 연기 같은 거예요.
00:54:30네, 정확해요.
00:54:31네, 사람들이 그걸 흥미로운 콘텐츠라고 생각하는 것 같아요.
00:54:35이건 최근에 내가 생각한 흥미로운 주제예요.
00:54:37정말 시의적절한 일이 일어나고 있을 수도 있어요.
00:54:40예를 들어 크리에이티브 산업에서, 많은 사람들이 AI에 대해 걱정하고 있어요.
00:54:43어떤 사람들은 공황 상태예요.
00:54:44그게 당신의 회원들에게 영향을 미친다면, 타운홀을 할 수 있어요.
00:54:47'이거 지금 일어나고 있어.
00:54:48얘기해보자' 이런 식으로..
00:54:50그래서 얘기해봅시다.
00:54:52그리고 사람들은 그걸 정말, 정말 가치 있게 여길 수 있어요.
00:54:54그룹 코칭이나 그룹 테라피 같은 걸 훈련받았다면, 토론을 위한 체계가 있으면 좋아요.
00:55:01그런데 아니라면, 실제로 문제를 더 악화시킬 수 있어요. 왜냐하면 사람들이 얘기할 거거든요.
00:55:06그리고 그들이 더 얘기할수록, 더 독성적이 돼요.
00:55:08그리고 회원들을 지원하려는 명확한 계획이 없다면, 실제로 문제를 악화시킬 수 있어요.
00:55:14정말 좋은 지적이에요. 네.
00:55:16그리고 다시 한번, 이건 좋은 진행자가 되는 것으로 돌아가요.
00:55:19그래서 당신이 와야 해요.
00:55:20당신이 그 대화의 좋은 진행자, 즉 의장이 되어야 해요.
00:55:24구조를 가지고, 기대치를 정하고, 대화를 이끌고, 중재를 도와야 해요..
00:55:28이건 훌륭한 커뮤니티 빌더의 스킬이에요. 피드백 미팅.
00:55:32그래서 이걸로 실제로 당신의 회원들로부터 커뮤니티를 어떻게 개선할지 배울 수 있어요.
00:55:36그래서 문자 그대로 '여기 계획과 관련해서 뭔가 있는데' 이럴 수 있어요.
00:55:39'여러분 어떻게 생각해요?'
00:55:41'다들 그것 하면서 어떻게 지내세요?' 라이브 세팅에서 이럴 수 있고, 정말 영향력이 있을 수 있어요?
00:55:45그리고 리트릿..
00:55:46우리가 전에 이걸 얘기했어요. 정말 재미있어요.
00:55:48나 몇 개 커뮤니티에 회원으로 속해있어요.
00:55:50그 중 하나가 영국의 기업가들을 위한 'Founders'라는 그룹이에요.
00:55:54나 또한 런던의 Community Pros에도 속해있고, 오프라인 리트릿에 몇 번 가봤는데, 정말 좋아요.
00:56:00사람들이 실제 만남을 좋아하거든요.
00:56:02그리고 내가 이 통화에서 온라인 멤버십 커뮤니티를 많이 강조했지만,
00:56:06나는 진짜로 실제 만남이 가장 신기로운 일이 일어나는 곳이라고 생각해요.
00:56:12그래서 그걸 추가할 수 있다면, 멋있어요.
00:56:14그리고 마지막으로, 번아웃 하지 마세요. 왜냐하면 당신이 이 모든 걸 보고 있을지도 몰라요.
00:56:18그리고 다시, 당신이 콘텐츠 것들이나 이 경우엔 이벤트 것들로 유혹받을 거예요.
00:56:21왜냐하면 당신이 할 수 있고 당신의 회원들을 지원하고 싶거든요..
00:56:24정말 쉽게 번아웃돼요. 이벤트는 엄청 힘들어요.
00:56:27그래서 내가 미니멀하게 시작한다면, 너무 많이 하지 마세요.
00:56:31과도하게 약속하지 마세요. 왜냐하면 시간에 따라 늘려가는 게 빼는 것보다 훨씬 쉬우니까요.
00:56:36그리고 실시간으로 있는 시간도 고려해보세요.
00:56:38왜냐하면 대부분 이 것들이 그냥 나타나서 즉흥적으로 말하는 게 아니거든요..
00:56:42어떤 건 준비가 필요해요.
00:56:44당신이 리플레이와 콘텐츠를 정리하고 그 모든 걸 구성해야 해요.
00:56:47그래서 사람들이 생각하는 것보다 더 많은 일이 있어요. 그래서 간단하게 시작해요.
00:56:51그리고 회원 주도는 당신의 친구예요.
00:56:53당신한테 더 적은 일이어요.
00:56:55종종 더 좋은 콘텐츠여요.
00:56:56그리고 내가 찾은 것과 내가 친한 정말 많은 재능 있는 커뮤니티 빌더들로부터 들은 것이,
00:57:01보통 당신의 회원들이 그 콘텐츠를 선호해요. 처음엔 좀 상처를 받기도 하죠.
00:57:05'어, 근데 나는 전문가가 될 거고.'
00:57:07'그들이 나를 존경하고 감사할 거야.'
00:57:09그리고 실제로 당신의 회원들이 마이크를 잡고 뭔가를 가르치기 시작하면,
00:57:13내 생각엔 그냥 새로운 관점과 다양성을 더해요.
00:57:16한 사람의 쇼여선 안 돼요.
00:57:19그래서 나는 회원 주도 콘텐츠에 집중하는 걸 좋아해요.
00:57:22그리고 여기서 몇 가지 사례를 볼 수 있어요. 알다시피, 항상 정말 재미있어요.
00:57:26사람들이 정말 좋아해요.
00:57:27그리고 네, 나는 그것이 만드는 다양성을 좋아해요.
00:57:299단계, 론칭.
00:57:30지금까지는 우리가 탐색해왔어요.
00:57:31당신이 수요를 검증하려고 했어요..
00:57:32당신이 개념을 머리에 가지고 있어요.
00:57:35사람들이 그걸 원한다는 걸 증명했어요.
00:57:36당신이 몇몇 지원을 받았고 당신의 이벤트를 계획했어요.
00:57:38그럼 어떻게 실제로 이걸 론칭해요?
00:57:41그래서 당신이 희망적으로 웨이트리스트를 만들었다면, 정말 전환되는 론칭 오퍼를 만들고 싶어요.
00:57:44나는 긴급성과 희귀성을 활용하는 걸 정말 좋아해요.
00:57:49이 둘은 마케팅에 있어서 가장 좋은 기둥이나 레버 중 두 가지예요.
00:57:52그래서 창립 회원을 위한 제한된 시간 할인 같은 걸 시도해보세요.
00:57:54아마도 제한된 시간의 보너스나 더 나아가, 회원 캡..
00:57:56이렇게 하면 정말 강력한 론칭 오퍼가 돼요.
00:58:03그리고 세 번째 것이 내 최애인데, 점점 할인 개념을 버리고 대신 희소성에 더 집중하고 있거든.
00:58:1050퍼센트 할인을 받는다고 말하는 것보다 훨씬 낫지.
00:58:14이 첫 번째 코호트에는 20명의 회원만 받겠다고 말하는 게 훨씬 낫고,
00:58:19사람들이 그 20개의 자리를 놓고 경쟁하게 되지.
00:58:22할인이 필요 없어..
00:58:24너도 그런 경험이 있었어, Chris?
00:58:26응, 내 생각엔 그게 더 나은 방식인 것 같아.
00:58:28네, 이 그룹은 가치 있다고 말하고 싶어.
00:58:31그게 가치 있는 이유는 정말 소수 인원으로 진행되고 너와 함께 시간을 보내면서 너로부터 배울 거니까.
00:58:37그래서 할인을 주는 것보다 이 방식을 선호해.
00:58:41참고로 나는 할인을 정말 싫어해. 응, 알아.
00:58:43하지만 맞아, 나도 확실히 그쪽으로 바꿨어.
00:58:49회원들을 잠가둘 수도 있어.
00:58:51이건 할인을 할 필요는 없지만, 미래에 가격을 올릴 거라고 말할 수 있어.
00:58:56이렇게 하면 그들이 고정된 요금으로 들어온 걸 느낄 뿐만 아니라,
00:59:006개월이나 1년 뒤에 가격이 올라가는 걸 보면서 내가 정말 좋은 가격으로 들어왔다고 생각하지.
00:59:05나가게 될 가능성이 낮아져. 왜냐하면 나갔다가 다시 들어오려면 더 비싼 가격을 내야 되니까.
00:59:11그리고 나는 이렇게 했어.
00:59:13미국의 팀에 투자했어.
00:59:14원격으로 컨설팅을 해주고 내가 지금 지으려고 하는 스튜디오를 짓는 걸 도와줬는데,
00:59:19너도 아까 칭찬해 줬잖아,
00:59:21Chris..
00:59:21그땐 정말 많은 돈이었어.
00:59:24솔직할게, 진짜 거짓말 아니야.
00:59:25나는 이걸 진지하게 받아들이고 싶었고, 나는 많은 이벤트와 강좌를 해.
00:59:29그래서 투자했는데,
00:59:30그들이 내가 낸 금액에서 18개월 만에 가격을 거의 300퍼센트 올렸다는 걸 알 때까진 좀 힘들었어.
00:59:40그래서 지금 그 가격을 보면 야, 나 진짜 좋은 거래를 했다고 생각해.
00:59:44내가 낸 가격에 대해 정말 좋은 기분이 들어.
00:59:46너의 회원들도 같은 기분을 느낄 거야.
00:59:4810단계, 커뮤니티 랜딩 페이지인데, 출시할 때는 꼭 필요하진 않다고 강조하고 싶어.
00:59:54내가 Learn Community를 출시했을 때,
00:59:57웃긴 얘기긴 한데,
00:59:586개월 동안 랜딩 페이지가 없었던 것 같아.
01:00:01대기자 명단을 만들고 사람들을 결제 페이지로 보냈어.
01:00:04그럼 그들이 결제하고 커뮤니티로 들어갔어..
01:00:07그래서 그렇게 세련되고 전문적인 페이지는 없었어.
01:00:09초기 회원들을 돌보느라 너무 바빴어.
01:00:12페이지를 만들 시간이 없었어.
01:00:13그러다가 6개월 후에 야, 이건 좀 말이 안 된다고 생각했어.
01:00:15아마 커뮤니티가 뭔지 설명하는 페이지를 만들어야 할 것 같아.
01:00:19하지만 꼭 필요하진 않았어.
01:00:20그래서 사람들이 그것 때문에 막히면 안 된다고 생각해.
01:00:22정말 이게 너의 페이지가 해야 할 일이야.
01:00:24랜딩 페이지는 그냥 목적이 하나인 페이지야.
01:00:27이 경우엔 너의 커뮤니티를 보여주고 사람들이 가입할 수 있게 하는 거지.
01:00:30누구를 위한 커뮤니티인지 명확히 해줘야 해.
01:00:33Chris가 전에 말했듯이, 창의적인 기업가들이 미래의 대상이야.
01:00:37그래서 사람들이 자신들과 동일시할 수 있게 해.
01:00:39실제로 왜 가치 있는지 설명해 줘.
01:00:41커뮤니티 안에서 뭐가 일어나는지 보여줘.
01:00:44당연히 사람들이 행동 촉구, 즉 CTA로 가입할 수 있게 해.
01:00:49사람들이 가질 수 있는 질문이나 일반적인 반론들을 해결해 줘.
01:00:52그리고 당연히 너와 너의 커뮤니티를 신뢰할 수 있고 믿을 수 있는 것처럼 보여줘야 해.
01:00:56이건 전형적인 구조야. 사람들이 빈 캔버스를 보면 정말 멍해지고 혼란스러워하니까.
01:01:03이 페이지에 뭘 넣어야 하나 싶어해.
01:01:04첫 번째는 자격 요건이야.
01:01:06맨 위에 이런 유형의 사람들을 위한 커뮤니티라고 해.
01:01:09그 다음은 가치, 즉 가치 제안으로 그들을 때려.
01:01:14사람들이 이걸 읽으면서 이게 정말 나를 도와주고 가치 있을까? 라고 생각해.
01:01:19그러고 난 좀 더 깊게 들어가서 구체적인 기능과 혜택,
01:01:22그리고 실제로 뭐가 포함되어 있는지 이야기할 수 있어.
01:01:25그리고 너의 행동 촉구가 있고, 기본적으로 너의 오퍼야.
01:01:28여기 가격이야. 가서 가입해.
01:01:30페이지 하단 어디쯤에 간단한 자주 묻는 질문으로 질문과 반론들을 해결할 수 있어.
01:01:35그리고 또 다른 행동 촉구로 끝내는 걸 권장해.
01:01:38왜냐하면 가입할 수 있는 버튼으로 끝나지 않으면 실제로 그걸 하려면 페이지를 다시 위로 올려야 하니까.
01:01:45행동 촉구로 끝내..
01:01:47그리고 페이지 전체에 케이스 스터디를 녹여내야 해.
01:01:50나는 내 페이지에 이런 게 많아.
01:01:52learn.community로 가 보면 내 최애 도메인 이름인데,
01:01:56영상과 텍스트,
01:01:57그리고 우리 회원들이 커뮤니티에 대해 극찬하는 이미지들이 있어.
01:02:01그들이 정말 그걸 팔아주는 사람들이거든..
01:02:04그래서 출시할 때 추천 후기가 없고 초기 단계의 랜딩 페이지를 만들려고 한다면,
01:02:10업계 인물들이나 과거 클라이언트들,
01:02:13또는 너의 커뮤니티 주제에 대한 너의 전문성을 말해줄 수 있는 사람들을 활용할 수 있어.
01:02:2011단계, 지속적인 마케팅과 성장.
01:02:24이것에 대해 너는 뭘 생각하는지 궁금해, Chris.
01:02:26그런데 나는 오른쪽에 있는 이런 공식을 생각해 냈어.
01:02:28정말 커뮤니티를 확장시키는 게 뭔지 생각해 봤어.
01:02:33내 생각에 그건 커뮤니티가 얼마나 가치 있는지야.
01:02:36그리고 시장 규모도 있고, 너의 포지셔닝과 그 시장에 얼마나 잘 들어맞는지도 있어.
01:02:41그리고 너가 실제로 커뮤니티를 마케팅을 얼마나 잘 하는지도..
01:02:44이 모든 것에 대해 너의 초점, 노력, 기술이 모두 합쳐져서 커뮤니티가 얼마나 커질 수 있는지를 결정해.
01:02:50흥미로운 공식이네.
01:02:51개념적으로는, 실제로 공식으로 하기엔 조금 더 어려운 것 같아.
01:02:56하지만 내 생각엔 그들이 좋은 일반적인 집중 영역들이야. 그래서 너가 이 작업을 해서 성공할 거야.
01:03:02내가 이렇게 나눈 이유는 왼쪽에 내가 말했듯이,
01:03:05사람들은 보통 첫 번째 부분에 집중하는데,
01:03:07그건 거의 문제가 아니야.
01:03:09그들은 내 커뮤니티를 더 가치 있게 만들어야 해라고 말해.
01:03:12더 많은 것을 그 안에 넣어야 해.
01:03:15그리고 실제로 가장 약한 부분은 보통 그들이 거의 마케팅을 하지 않거나 적절히 검증하지 않아서 제품과 시장이 딱 맞지 않는 거야.
01:03:23나는 이 학습 관리 시스템 중 하나의 CEO와 대화하고 있었어.
01:03:26나는 그에게 물었어. 너의 플랫폼을 사용해서 정말 성공한 사람들의 공통점이 뭐냐고.
01:03:36그게 뭐냐고 물었어.
01:03:39그는 멈춰서 말했어. 정말로, 그들은 사람들이 돈을 들여서 살 수 있는 상품을 만드는데 집중해.
01:03:46그들은 살 능력이 있어.
01:03:48그래서 그가 나한테 그렇게 말했어. 나는 생각했어, 어라.
01:03:50내 생각엔 이게 우리의 문제야.
01:03:54우리는 사람들을 가르쳐.
01:03:56종종 창의적인 사람들을 재정적 어려움 속에서 가르쳐. 응.
01:04:01그래서 우리는 기본적으로 가난한 사람들을 돕으려고 하고 있어, 그치?
01:04:04그런데 가난한 사람들은 살 능력이 없어.
01:04:07그래서 그게 우리 가장 큰 도전 중 하나야.
01:04:09우리는 돈과 불건전한 관계를 가진 사람들에게 팔려고 해.
01:04:13그들은 충분한 돈이 없어.
01:04:15그리고 벌었을 때 그들은 그걸 쌓아두려고 해.
01:04:17그들은 자기 자신에게 투자한다고 믿지 않아.
01:04:19그게 꽤 전형적인 창의적인 사람이야.
01:04:21그래서 그가 나랑 공유하면서, 정말 잘 된 강좌 중 하나는 일주일 내에 100만 달러의 출시를 했어.
01:04:27그건 월스트리트에서 거래하던 여자였어. 그리고 그녀는 투자 은행이나 그런 걸 가르쳤어.
01:04:36그래서 당연히 돈 있고 투자 은행을 배우고 싶은 사람들은 그 어떤 강좌든 사비를 낼 능력이 있어.
01:04:43응. 그리고 또 다른 사람이 페이스북이나 구글에서 일자리를 얻는 방법에 대한 강좌를 출시했어.
01:04:50그래서 당연히 그러면 너는 실리콘 밸리에 있는 사람들이 엄청난 돈을 벌어.
01:04:546자리 연봉에 옵션과 혜택이 있어.
01:04:56그래서 그들은 면접을 완벽히 하고 그 일자리를 따내기 위해 몇 천 달러를 투자할 수 있어..
01:05:02그래서 그게 이 중 하나야.
01:05:03그래서 우리가 성공적이고 번창하는 커뮤니티를 키우는 능력을 본다면, 나는 비슷한 생각을 해봐.
01:05:10첫째로, 시장이 이 문제를 깊게 느껴? 그게 없어졌으면 하는 고통으로?
01:05:15그래서 너의 커뮤니티가 그것을 풀지 않는다면.
01:05:19그건 디자인 문제야.
01:05:21둘째로, 너는 살 능력이 있는 시장이 있어? 그들이 고통을 느껴. 하지만 그 솔루션을 살 수 없어?
01:05:27그건 아마 너가 다시 원점으로 돌아가야 할 것 같아.
01:05:30그리고 셋째로, 너는 전달할 능력이 있어?
01:05:34따라서 문제를 가진 사람들을 모으고,
01:05:36그들이 구매할 능력이 있고,
01:05:37당신이 해결책을 제공할 수 있다면,
01:05:39자연스럽게 그들이 더 많은 사람에게 입소문을 낼 거예요.
01:05:42그래서 같은 문제를 가진 더 많은 사람들을 불러올 수 있고, 이 과정을 계속 반복해서 해결할 수 있어요.
01:05:47당신의 커뮤니티는 자연스럽게 성장할 거고요.
01:05:49정말 흥미로운 포인트네요.
01:05:50저는 제 강좌에서 비슷한 내용을 다루는데,
01:05:54제가 지난 몇 년간 멤버로서의 행동을 분석해보니까,
01:05:58저는 많은 커뮤니티에서 뛰어난 멤버였어요.
01:06:01그러니까, 무료 멤버십을 받았거나 커뮤니티 홍보를 했거나, 가장 큰 기여자 중 한 명이었거든요..
01:06:09저는 좋은 멤버가 되려고 노력해요.
01:06:11하지만 동시에 저는 여러 커뮤니티의 유령 멤버이기도 했어요.
01:06:15완전히 활동 없이 말이에요.
01:06:17결국 탈퇴했고 아무 가치도 제공하지 못했어요.
01:06:20저는 지난 몇 년간 제 행동과 제 인생에서 일어나고 있던 일들을 추적해봤어요.
01:06:24그리고 예산도 계속 달랐고,
01:06:27시간도 계속 부족했어요.
01:06:30저는 어떤 커뮤니티에 속했는데, 이곳은 정말 놀라운 커뮤니티라고 생각했어요.
01:06:34근데 시간이 전혀 없었어요.
01:06:35사업을 운영하고 있었거든요.
01:06:36사이드 허슬도 즐기고 있었고,
01:06:38가족도 있고,
01:06:3916살 때처럼 커뮤니티에 목숨 걸고 있을 시간이 없었어요.
01:06:45그리고 이게 보여주는 건, 그래, 분명히 당신이 타겟하는 사람들과 시장이 중요하지만,
01:06:53보통은 Chris 말대로, 문제는 당신의 서비스가 아니라 멤버 자신의 상황에 있다는 거예요.
01:06:59이제 몇 가지 주요 마케팅 채널을 살펴봅시다.
01:07:02이건 완전한 목록은 아니지만, 일반적으로 제가 신경 쓰는 채널들이에요.
01:07:05오디언스가 있어요.
01:07:07뉴스레터나 유튜브 채널, 인스타그램 등으로 오디언스를 구축했을 수도 있어요.
01:07:13또는 네트워크가 있을 수도 있어요.
01:07:14이건 링크드인이나 실제 인간관계 네트워크에서의 연결고리들일 수 있어요.
01:07:18아니면 과거에 당신과 함께 일한 클라이언트들의 네트워크일 수도 있고요.
01:07:21배포 채널이 있어요.
01:07:23이건 다른 사람들의 오디언스에 접근하는 거예요.
01:07:25예를 들어, 제가 지금 하고 있는 것처럼, 정말 메타적이지만 말이에요, Chris.
01:07:29저는 당신의 오디언스에 최대한 많은 가치를 제공하려고 노력하고 있어요.
01:07:33그리고 그들 앞에 나타나고 있거든요.
01:07:35그리고 저는 당신 쇼에 두 번 출연했어요.
01:07:37지금도, 우리 커뮤니티에 가입하는 멤버들이 있어요.
01:07:41그리고 '어디서 우릴 알게 됐나요?'라는 필드가 있거든요.
01:07:43그들은 'Future에서 당신을 봤고 당신의 생각이 좋아서'라고 말해요.
01:07:45그래서 가입했대요. 배포 채널은 정말 강력해요.
01:07:50페이드 광고는 제가 가장 싫어하는 채널인데, 솔직하게 말하면, 특히 커뮤니티와 관련해서는요.
01:07:56왜냐하면 우린 디지털 제품을 판매하는 게 아니거든요.
01:08:00우린 사람들이 정말 투자할 필요가 있는 경험을 판매하고 있어요.
01:08:03그리고 저는 당신과 따뜻한 관계를 맺는 게 도움이 된다고 생각해요.
01:08:09그래서 저는 광고 같은 걸로 냉담하게 접근하는 걸 별로 안 좋아해요.
01:08:09그리고 멤버 추천 채널도요..
01:08:10이건 보통 간과되는 채널이에요.
01:08:12사람들은 자신의 커뮤니티를 사랑하는 멤버들이 있는데,
01:08:13그들에게 친구들한테 소개하도록 유도하거나 부탁하지 않아요.
01:08:14저는 함께 일한 몇몇 클라이언트들과 이 채널을 활성화했는데, 그들의 성장을 기하급수적으로 도와줬어요.
01:08:21그래서 이것도 정말 강력할 수 있어요.
01:08:23그리고 제 배포 채널의 히어로는, Chris, 당신이에요.
01:08:26이건 우리의 마지막 대화에서의 스크린 캡처라고 생각해요.
01:08:32하지만 정말로, 저는 이 주제를 얘기할 때 당신을 자주 언급했어요.
01:08:37왜냐하면 우리가 이런 대화를 할 때마다,
01:08:40보통 당신은 '아,
01:08:41나중에 다른 사람들 쇼에서 4개의 팟캐스트를 더 하고 있어'라고 말하거든요..
01:08:47그리고 나는 당신의 이름을 도처에서 보고 있어요.
01:08:50그리고 엄청난 오디언스를 가지지 않은 사람들도 당신은 여전히 그 오디언스 앞에 나타나고 끊임없이 가치를 제공하고 있어요.
01:08:56저는 이렇게 일관되게 매일 그렇게 하는 다른 사람을 알지 못해요.
01:08:59그리고 당신은 거대한 오디언스를 가지고 있어요.
01:09:02그래서 당신이 무관심해져서 그냥 당신의 오디언스에게만 내용을 배포하는 게 정말 쉬울 수도 있어요.
01:09:06그리고 그걸로 끝이에요..
01:09:07하지만 당신은 계속해서 의도적으로 새로운 오디언스 앞에 나타나고 있어요.
01:09:12그래서 사람들이 이걸 안 할 때, 저는 '뭐, 조금만요.'라고 생각해요.
01:09:16당신은 오디언스가 없는데 이걸 하려고 노력도 하지 않고 있어요.
01:09:18Chris는 거대한 오디언스를 가지고도 여전히 이를 우선시하고 있어요.
01:09:22그래서, 네, 당신을 정말 존경해요.
01:09:24이건 우리의 초기 성장의 실제 모습이에요.
01:09:27저는 더 최신 버전의 이 그래프를 만들어야 할 것 같아요.
01:09:30하지만 다시, 저는 주의하고 싶어요.
01:09:31당신 알다시피, 이 커뮤니티는 저에게 취미 프로젝트예요.
01:09:34이건 마치 열정 프로젝트처럼요. 그래서 이건 제 주요 사업이 아니에요.
01:09:37그래서 이건 엄청난 숫자는 아니지만, 당신 알다시피, 수익이 나는 취미로는 꽤 멋있는 숫자들이에요.
01:09:43그래서 저는 마케팅이 정말 중요하다는 걸 증명하고 싶어요.
01:09:47왜냐하면 저는 처음에 출시했을 때 마케팅 노력을 하고 있었거든요..
01:09:51그리고 당신은 일종의 계단 모양이 가고 있는 걸 볼 수 있어요.
01:09:54우리는 새로운 멤버들을 데려오다가 한 달을 종료했고 사람들을 들여보내지 않았어요..
01:09:58그리고 두 달 후에, 다시 열어서 사람들을 들여보냈어요.
01:10:00그리고 우린 꽤 좋게 성장하고 있었어요.
01:10:03그다음 당신은 그래프가 정말 평평해지는 걸 볼 수 있어요.
01:10:06우리는 기본적으로 커뮤니티를 공개해야 했어요.
01:10:08사람들은 언제든지 가입할 수 있어요.
01:10:10더 이상 출시도, 코호트도, 마케팅도 없어요.
01:10:12왜냐하면 저는 신생아를 돌보고 있었고 정말 힘들었거든요..
01:10:15거짓말이 아니에요.
01:10:16그래서 저는 유지보수 모드로 들어갔어요.
01:10:18저는 기본적으로,
01:10:19제 하루가 끝난 후 남은 에너지는 우리가 이미 가진 멤버들에게 서비스를 제공하는 데만 써요.
01:10:25새로운 멤버를 모을 시간이 없어요. 그래서 정말 평평해요.
01:10:28그다음 일이 좀 더 나아지기 시작했어요.
01:10:30그리고 얼마 전에, 우리는 커뮤니티 내에서 우리의 강좌를 출시했어요.
01:10:35그리고 이건 정말 많은 새로운 사람들을 데려왔어요.
01:10:37그리고 이제 커뮤니티는 조금씩 성장하기 시작하고 있어요.
01:10:40저는 이런 의도적인 성장이 정말 행복해요.
01:10:45하지만 이 그래프의 평평한 부분들을 보여주는 게 거의 창피할 정도긴 한데,
01:10:50왜냐하면 이건 '오,
01:10:516개월 만에 6자리 수로 폭발했어'가 아니거든요.
01:10:54저는 사람들에게 더 현실적이길 바라요.
01:10:56그리고 이건 마케팅이 정말 먹혀들어간다는 걸 보여줘요.
01:10:59마케팅을 멈추면, 성장도 멈춰요.
01:11:01더 적극적으로 마케팅하면, 성장이 따라와요. 증거가 있으니까요.
01:11:0712번 단계, 커뮤니티 온보딩이에요.
01:11:09그래서 이게 당신의 새로운 멤버들이 가입 후에 느낄 수 있는 것들이에요.
01:11:13내가 가입 신청을 제대로 한 거 맞나?
01:11:15이게 진짜 내 스타일의 장소인가?
01:11:16이게 내 종류의 사람들인가? 이게 정말 내 시간을 쏟을 가치가 있나?
01:11:19이 커뮤니티가 나에게 중요할까?
01:11:22내가 다음에 뭘 해야 하지?
01:11:24이 커뮤니티를 어떻게 사용하지?
01:11:26이런 생각들을 가지는 건 정말 흔해요.
01:11:27온보딩은 이런 질문들에 답변하도록 설계돼 있어요.
01:11:30그리고 저는 정말로 David Spinks와 연결됐어요. 그는 커뮤니티 세계의 OG죠.
01:11:37우리는 정말 좋은 대화들을 나눴어요.
01:11:40그리고 그의 책 'The Business of Belonging'에서,
01:11:43그는 온보딩이란 새로운 멤버들이 어떻게 느낄지,
01:11:46뭘 알아야 하는지,
01:11:47뭘 해야 하는지라고 말해요.
01:11:49그리고 나는 이게 정말 간결하고 아름다운 표현이라고 생각해요.
01:11:52그래서 느낌이 있어요. 그건 우리가 이전에 다뤘던 브랜드 같은 거예요.
01:11:56그들이 가입했을 때 실제로 어떻게 느껴야 하나요?
01:11:58따뜻하고 흐릿한 느낌일까, 아니면 정말 집중력 있고 동기부여된 느낌일까??
01:12:03어떻게 느껴야 하나요?
01:12:05아니, 그들이 뭘 알아야 할까?
01:12:06예를 들어,
01:12:07그들은 실제로 어떻게 사용하는지 알아야 하거나,
01:12:09아마도 다음에 뭘 해야 하는지,
01:12:11또는 커뮤니티에서 뭘 기대해야 하는지 알아야 해요.
01:12:14그리고 하세요.
01:12:17당신이 그들에게 첫 번째 발걸음으로 뭘 하길 원하나요?
01:12:22그들이 자신을 소개하길 원하나요,
01:12:23아니면 자신의 긴급한 문제를 해결받길 원하나요,
01:12:24아니면 뭐든 그럴 수 있어요?
01:12:24하지만 다시, 저는 이 틀을 정말 사랑해요.
01:12:26그래서 David에게 큰 감사를 드려요.
01:12:29커뮤니티 세계에서는 '활성화'라는 용어가 있어요.
01:12:40이건 기본적으로,
01:12:40커뮤니티 멤버를 어떤 수준의 행동으로 활성화할 수 있을수록 더 빠를수록,
01:12:43더 좋다는 뜻이에요.
01:12:44왜냐하면 절대 활성화되지 않는 사람들이 수동적이 되고 그다음 불활성화되고 그다음 이탈하거든요..
01:12:48그리고 일반적으로 꽤 일찍,
01:12:49확실히 그들의 첫 번째 주 안에 사람들을 활성화하지 못하면,
01:12:52그들을 잃을 가능성이 훨씬 높아요.
01:12:54그래서 제 규칙은 그들이 가입한 후 24시간 이내에, 어떻게 그들을 최대한 놀라게 하나요?
01:13:00왜냐하면 보통 커뮤니티에 가입하면, 그 첫 날의 경험이 그게 가치 있을지 말지를 결정하거든요.
01:13:03그래서 첫 날 새로운 멤버들을 어떻게 가치로 완전히 압도하나요??
01:13:05애플리케이션 양식에서 본 문제를 해결할 수 있어요.
01:13:08정말 따뜻한 개인 메시지를 보내주거나 지금 딱 필요한 리소스를 제공하거나,
01:13:13소중한 연결고리나 소개를 만들어주면 돼요.
01:13:16그래서 그들은 첫 날에 친구를 사귀고 있는데, 뭔가는 해줘야 해요.
01:13:19그냥 그들을 밀어 넣고 알아서 적응하길 바라면 안 돼요.
01:13:22그래, 제 제안이 있어요. 그 슬라이드로 돌아갈 수 있어요?
01:13:24네. 당신의 프레젠테이션을 지켜보고 있었어요.
01:13:26혹시 이 핵심 아이디어들을 운을 맞추는 간결한 표현으로 이 모든 것을 소유하고 브랜딩하도록 하는 게 어떨까 싶어요.
01:13:38그래서 당신이 처음 24시간이라고 해요. 와.
01:13:40근데 제가 '와'와 운을 맞추는 게 뭔지 알아내려고 해봤거든요.
01:13:42못 찾겠더라고요.
01:13:45근데 만약 당신이 '빠른 승리'라고 하면, 그럼 이 모든 것을 브랜딩할 수 있어요.
01:13:49이해가 돼요, Tom?
01:13:51최근에 이것에 대해 생각하고 있었는데, 솔직하게 말할게요.
01:13:53시간이 없어서 아직 못 했어요.
01:13:55전 이걸 정말 믿는 사람이에요. 왜냐하면 그러면 당신이 개념을 소유하기 시작하거든요.
01:13:58그래서 저는 당신이 Daniel Priestly와 대화했다는 걸 알아요.
01:14:02그는 주요 영향력자에 대해 말하고, 초과 구독에 대해 얘기해요.
01:14:05이건 새로운 개념들이 아니지만,
01:14:06당신이 그걸 compelling한 방식으로 구성하면 이 분야에서 IP를 갖게 돼요.
01:14:11그래, 완전히 동의해요.
01:14:12그건 제 할 일 목록에 있고, 제안 고마워요.
01:14:15네.
01:14:16커뮤니티에 관한 핵심 포인트들을 다시 보고 27개의 표현을 만들어내면,
01:14:21마치 Tom Ross의 커뮤니티 27개 표현이나 Robert Greene의 권력의 법칙처럼 되는 거예요..
01:14:28저는 언젠가 이 주제로 물리적 책을 쓰는 꿈을 꿔요.
01:14:31그래서 당신 말이 맞아요.
01:14:33힙합 모자를 쓰고 운을 맞춰 봐야겠어요.
01:14:37그리고 나서 스티커를 만들 수 있어요.
01:14:38머천다이즈, 스웨그 같은 것들도 할 수 있고요.
01:14:41좋아요. 우리가 거의 끝나가고 있어요.
01:14:43지금 우리와 함께 있는 모든 분들. 감사해요.
01:14:46저는 좀 들뜬 경향이 있어요.
01:14:49축하합니다, 모두.
01:14:5013단계까지 도달했어요.
01:14:52자, 이제 좋아요 버튼과 구독 버튼을 눌러서 자신에게 보상을 줘요.
01:14:57댓글을 남겨주세요.
01:14:58지금 얻은 정보를 바탕으로 어떤 커뮤니티를 출시할 계획인지 알려주세요.
01:15:03좋아, 쇼로 돌아갈게요.
01:15:04저는 기본적으로 무료 과정처럼 만들고 싶다고 했어요.
01:15:0713단계, 회원 데이터 수집해요.
01:15:09들어보니 꽤 번거로워 보이죠?
01:15:10그리고 Facebook 같은 이상한 방식도 있고요.
01:15:13또한 사람들이 '데이터'라는 말을 들으면 겁을 먹잖아요?
01:15:16마치 매우 복잡해 보인다는 거죠.
01:15:19진짜로, 더 좋은 표현 방식은 '인사이트'라고 생각해요.
01:15:23회원들에 대해 알수록 그들의 필요를 더 잘 이해하고 더 잘 도와줄 수 있거든요..
01:15:28불가능해요.
01:15:31사실 지금 운을 맞춰보려고 해요.
01:15:34미워하지 말고, 회원 데이터를 수집해.
01:15:36자, 나왔어요. 이건 별로네요.
01:15:39네, 좋은 시도네요. 좋은 시도.
01:15:41그래서 정말로 회원 데이터에 관해서는, 당신이 선동가가 되어야 해요.
01:15:46그게 2라운드 어때요?
01:15:48난 밤새도록 할 수 있어요.
01:15:50회원들에 대한 모든 것을 기억하는 건 불가능해요.
01:15:53그리고 이런 인사이트가 없으면 맹목적으로 날아다니는 거예요..
01:15:56저는 Learn Community를 출시했을 때 실제로 이것을 충분히 잘하지 못했어요.
01:16:00그리고 회원과 대화하면 '잠깐,
01:16:01그 커뮤니티가 뭘 하는 건데?'라고 생각하거나 '그들이 뭘 도와달라고 했더라?'라고 생각했어요.
01:16:06그리고 모든 걸 제 머리에만 저장했는데 정말 끔찍했어요.
01:16:09당신이 실제로 이런 걸 추적하고 기록하면 커뮤니티 관리와 회원 연결을 처리하는 데 정말 중요해져요.
01:16:17또한 어떤 마케팅 채널이 효과가 있는지 알려줘요.
01:16:20제가 이전에 언급한 데이터 포인트 중 하나는 누군가 가입할 때 그들에게 '이 커뮤니티를 어디서 발견했어요?'라고 물어봐야 한다는 거예요.?
01:16:26정말 가치 있어요. 왜냐하면 이제 회원이 가입할 때마다 어떤 마케팅 채널이 작동 중인지 볼 수 있거든요.
01:16:32그리고 제가 뭔가를 하는데 회원들이 절대 언급하지 않으면, 저는 '좋아'라고 생각해요.
01:16:35나는 다시는 그걸 안 할 거야.
01:16:36시간 낭비야. 효과가 있는 것들에 집중해야 해요.
01:16:38제 전체 과정을 다 설명할 시간이 없지만, 저는 이것에 정말 깊이 파고들었어요, Chris.
01:16:45우리는 이제 사람들이 작성하는 일련의 마일스톤들을 가지고 있어요.
01:16:48누군가 '어떻게 커뮤니티 챌린지를 해?'라는 질문을 하면,
01:16:52저는 우리 회원들을 필터링해서 '여기 커뮤니티 챌린지를 완벽히 해낸 8명의 회원이 있고 그들이 뭐가 효과가 있는지 공유할 수 있어'라고 할 수 있어요.
01:16:5814단계, 회원 참여를 유도해요.
01:17:01모두가 커뮤니티 참여를 할 때 정말 어렵다는 걸 깨달아요.
01:17:05그리고 정말 그래요. 최고의 커뮤니티도 더 많은 참여를 바라죠.
01:17:08매우 어려워요.
01:17:10이 세 가지 분야가 참여에 가장 영향을 준다고 생각해요.
01:17:13당신의 커뮤니티의 가치와 제공 내용이 있어요.
01:17:16그게 정말 좋으면, 그건 도움이 될 거예요.
01:17:18Chris,
01:17:19우리가 전에 얘기했던 건데,
01:17:20당신이 좋은 제공 내용을 가졌더라도 거기 들어간 사람들이 틀리면 참여도 안 좋을 거예요.
01:17:24그래서 회원의 수는 명백히 일정 수준의 임계질량이 필요하고, 또한 그 회원들의 질과 적절성도 중요해요.
01:17:32그리고 큰 것은 커뮤니티 경험이에요.
01:17:34그래서 당신이 실제로 그 회원들과 안에서 뭘 하고 있는 거죠?
01:17:37그리고 다시 말하는데, 제 과정에 참여도에 대한 엄청나게 상세한 모듈이 있어요.
01:17:40하지만 오늘 당신이 가져갈 수 있는 제 즐겨찾는 전략을 몇 개 소개하고 싶어요..
01:17:44대부분의 커뮤니티 빌더들이 하는 일은 뒤로 물러나서 회원들이 참여하길 바라는 거예요.
01:17:49보통 그들은 하지 않을 거고, 아니면 침묵을 메우기 위해 끝없이 게시물을 올려요..
01:17:54그리고 이건 반대 효과가 있어요.
01:17:55왜냐하면 기본적으로 당신이 마이크를 독점하고 있고 당신의 회원들이 대화할 공간이 없거든요..
01:17:59이건 정말 흔한 일이에요.
01:18:01사람들이 정말 불안해하면서 '유령 도시네'라고 생각해요.
01:18:03그럼 게시글을 올리거나 내 질문에 답하고 그 공백을 채워야겠다고 생각하죠.
01:18:08그건 올바른 방법이 아니에요.
01:18:10정말 효과가 있는 건 촉진자가 되는 거예요.
01:18:14우리가 이 대화 전체에서 이미 다뤘어요.
01:18:16당신이 그런 초기 대화의 운전자이자 조직자가 되어야 해요.
01:18:20제가 좋아하는 기법은 '비공개에서 공개로'예요.
01:18:22그게 무슨 뜻이냐면, Chris, 당신이 제 커뮤니티의 회원이라고 상상해봐요.
01:18:26그리고 당신은 게시글을 안 올리고 있어요.
01:18:28이건 매우 흔한 행동이잖아요??
01:18:29우선순위가 아니에요. 시간을 못 냈어요.
01:18:31당신의 질문을 어떻게 표현할지 몰라요.
01:18:33불안해하거나 뭐 그런 거죠.
01:18:35저는 개인적으로 당신에게 연락해서 '야, Chris, 어떻게 지내?'라고 해요.
01:18:38그럼 당신이 답장하면서 '좋아, 사업이 요즘 힘들긴 한데'라고 할 거고 저는 대화를 나눠요.
01:18:41저는 '어, 왜 힘든데? 뭐가 일어났어?'라고 할 거고,
01:18:44그럼 당신이 마음을 열고 '아, 우리 요즘 성장을 못 하고 있어.
01:18:45사실 마케팅 쪽에서 좀 헷갈려'라고 할 거예요..
01:18:46그리고 그 대화에서 당신이 겪고 있는 구체적인 문제를 파악해요.
01:18:54그리고 저는 '너, 그거 나 도와줄 수 있어'라고 해요.
01:18:58근데 만약 당신이 그걸 공개적으로 포럼에 게시하면,
01:18:58당신과 제가 나누는 대화와 제가 주는 도움이 다른 회원들도 도움이 될 거라고 생각해요.
01:18:59그리고 다른 회원들도 의견을 말하고 당신을 도와주고 싶을 거예요.
01:19:00어때요??
01:19:01그리고 당신이 계속 그렇게 공개적으로 커뮤니티 포럼에 올리니까,
01:19:07다른 모든 회원들도 이 멋진 대화가 펼쳐지는 걸 봐요.
01:19:13그리고 99%의 경우 '오, 좋네요'라고 말해요.
01:19:17내가 한 일은 그들이 저한테 올 때까지 기다리지 말고 먼저 다가간 거예요.
01:19:22저는 그들이 명확함을 얻도록 도왔어요.
01:19:24그리고 나서 그들을 공개적으로 커뮤니티에 올리도록 지시했어요.
01:19:27그리고 최고의 부분은 다른 모든 회원들이 이 멋진 토론이 펼쳐지는 걸 보는 거예요.
01:19:32그들에게는 유기적으로 보여요.
01:19:34그들은 제가 뒤에서 조종하고 있었다는 걸 몰라요.
01:19:37마치 좋은 참여가 자연스럽게 일어나는 것처럼 보여요.
01:19:39그건 많은 일이네요, Tom.
01:19:41네, 맞아요. 당신이 이걸 잘한다는 게 보이네요.
01:19:43그리고 일은, 이게 취미이기 때문에요.
01:19:47저는 이 모든 것을 하루에 30분에서 60분 사이에 해요.
01:19:51이게 바로 당신이 제대로 하면 커뮤니티가 확장 가능한 이유예요.
01:19:54왜냐하면 커뮤니티의 전체 생태계는 사람들이 매일 매일 계속 당신을 쫓아다니지 않을 거거든요.
01:20:00대다수는 수동적일 거고, 그건 괜찮아요.
01:20:03그들은 그냥 리소스를 소비하거나 다른 대화들을 보는 것만으로 즐거워할 수도 있어요.
01:20:06그리고 활동적인 사람들은 약간의 도움을 받고 나서 일을 하러 갈 거예요.
01:20:10보통은 한 시간 뒤에 당신을 다시 쫓아다니지 않을 거예요.
01:20:13그래서 저는 대응할 수 있어요. 모든 질문에 답할 수 있어요.
01:20:18개인화된 Loom 답변을 하고, 누군가에게 전용 5분 비디오 답변을 주는 거죠.
01:20:22하루에 몇 번 그렇게 해요.
01:20:25몇 가지 연결을 만들고, DM을 주고받으며 한 시간 이내에 전체 생태계를 촉진할 수 있어요.
01:20:31그리고 정말 보람 있어요.
01:20:33일대일 멤버 소개도 할 수 있어요.
01:20:35직접 사람들을 이벤트에 초대할 수도 있죠.
01:20:38그리고 제가 가장 좋아하는 것 중 하나는 멤버에게 태그를 달 수 있다는 거예요.
01:20:40자, 정확한 워크플로우를 말씀드릴게요.
01:20:43멤버가 게시물을 올려요.
01:20:44저는 제 최선의 답변을 드려요.
01:20:46그리고 그 후에 제가 언급한 데이터를 사용해서 도와줄 수 있는 다른 멤버들을 찾아요.
01:20:50이 예시에서 로라가 도전 과제에 대해 물어봤어요.
01:20:54그리고 저는 '아, 조이가 도전 과제를 해본 적이 있지' 생각했어요.
01:20:57그래서 그녀에게 태그를 달았어요.
01:20:59조이는 그 메시지 때문에 뛰어들어요. 그렇지 않으면 하지 않았을 거예요.
01:21:03그녀의 정확한 접근 방식을 설명하는 멋진 영상을 남겨요.
01:21:06그리고 갑자기 멤버들이 멤버들을 도와주기 시작해요.
01:21:08저는 그저 작은 힌트로 그것을 촉진했을 뿐이에요.
01:21:11거의 다 왔어, 크리스.
01:21:13이게 기본적으로 사람들이 커뮤니티를 구축하는 방법에 대해 생각할 수 있는 제 프레임워크예요.
01:21:18그리고 저는 반대 의견에 대해 얘기하면서 마무리하고 싶어요. 필연적으로 사람들이 반박할 수도 있으니까요.
01:21:22첫째, 저는 오디언스가 없어서 커뮤니티를 구축할 수 없어요.
01:21:25런 커뮤니티로 보면,
01:21:26저는 오디언스로 시작했지만 우리 멤버의 80퍼센트는 내 오디언스 말고 다른 곳에서 왔어요.
01:21:32예를 들어 지금 제가 하는 이런 강연 같은 거죠..
01:21:36그래서 오디언스가 없다면 당신의 네트워크에 의존하고 배포에 집중하세요.
01:21:40오디언스보다 다른 채널들이 있어요.
01:21:41아니면 많은 콘텐츠를 공개하고 오디언스를 구축할 때까지 커뮤니티 출시를 연기하세요..
01:21:46다시 말하지만, 당신은 그럴 필요가 없어요.
01:21:48오디언스 구축은, 알다시피 크리스, 오랜 시간이 걸려요.
01:21:50분명히 똑똑한 전략이에요.
01:21:52하지만 오디언스가 없다는 것이 커뮤니티 출시를 막아서는 안 돼요.
01:21:54그냥 우리가 언급한 다른 영역들에 집중하세요.
01:21:57저는 마케팅을 싫어해요. 피할 수는 없을까요?
01:22:00불행히도 아니에요. '만들면 사람들이 올 거야' 이런 식은 아니에요.
01:22:02사람들이 당신의 커뮤니티에 대해 신기하게 알게 되지는 않을 거예요.
01:22:05그래서 당신 아세요?
01:22:06마케팅을 배우는 것보다 더 안 좋은 게 뭘까요?
01:22:09실패하고, 당신의 꿈을 따를 수 없거나 성과가 전혀 없는 거예요..
01:22:12저는 마케팅을 싫어한다고 주장하는 많은 사람들을 봤어요.
01:22:15그리고 그것이 그들을 위해 작동하기 시작했을 때 그들이 그것을 고수했거든요,
01:22:18그들은 그렇게 많이 싫어하지 않았어요.
01:22:19새로운 기술을 배우는 것은 위협적일 수 있다고 생각해요.
01:22:22하지만 저는 커뮤니티를 위한 좋은 아이디어가 있는 사람들이 이 장애물 때문에 절대 그들의 꿈을 현실로 만들지 못하는 것을 보는 게 안 좋아요.
01:22:27그건 당신이 이미 확립되어 있었기 때문에만 작동했어, 톰.
01:22:30다시 말하지만, 제 기존 오디언스와 네트워크가 도움이 됐어요. 거짓 아니에요.
01:22:33하지만 저는 확립된 일부 이름들보다 훨씬 더 작은 기대치를 관리했어요.
01:22:38크리스, 제 수준의 오디언스로 부업으로 하는 제 커뮤니티는 당신의 커뮤니티보다 훨씬 덜 벌어요.
01:22:46그리고 저는 그걸로 괜찮아요. 그게 말이 되니까요.
01:22:48그래서 저는 사람들에게 목표를 현실적으로 설정하라고 조언해요.
01:22:53제 커뮤니티는 어떤 사람들의 것보다는 크고 다른 사람들의 것보다는 작아요.
01:22:56방금 시작하신다면, 제가 멤버들이 8명으로 커뮤니티를 출시하는 걸 도와줬어요.
01:23:00그리고 그들은 주머니에서 약간의 추가 돈을 벌어요..
01:23:03그리고 무엇보다 그들은 그 사람들을 섬기고 돌보며 도와줘요.
01:23:07그리고 그건 멋진 일이에요.
01:23:09그래서 당신이 있는 곳에 상대적인 어느 시점에서든 시작하세요.
01:23:13저는 팟캐스트에 나갔는데 효과가 없었어요.
01:23:15저는 분명히 이걸 전에 느껴봤어요.
01:23:17그래서 모든 것이 작동할 거라고 생각하는 건 비현실적이에요.
01:23:20저는 요즘 노아 카간의 새 책을 들었는데,
01:23:22그가 자기 마케팅 실험의 80~90퍼센트가 실패한다고 말한 것 같아요.
01:23:27그게 바로 마케팅이에요.
01:23:29시행착오고 많은 실패예요.
01:23:31그리고 저는 분명히 그걸 발견했어요.
01:23:33저는 작동하지 않은 것들을 많이 시도했어요.
01:23:35그리고 기본적으로 작동하는 것들을 찾아서 데이터를 얻었어요.
01:23:39어떤 것들이 작동하는지 기억하고 더 많이 해요.
01:23:41저는 커뮤니티를 마케팅하고 있지만 좋은 결과를 보지 못하고 있어요.
01:23:44당신의 커뮤니티가 제대로 검증되거나 포지셔닝되지 않았거나,
01:23:46아니면 마케팅은 하고 있지만 충분하지 않거나 충분히 잘하고 있지 않아요.
01:23:48일반적으로, 후자예요.
01:23:50사람들은 마케팅에 매우 산발적이에요.
01:23:53그리고 제가 출시로 정말 성공한 멤버들과 인터뷰했을 때,
01:23:56사람들은 그들이 마케팅 캠페인에 쏟은 노력과 헌신의 수준에 매우 놀라워해요.
01:24:01그래서 일반적으로, 당신은 자연스럽게 느껴지는 것보다 더 많은 마케팅을 해야 해요.
01:24:05누구도 제 커뮤니티에 대해 신경 써 주지 않는 것 같아요.
01:24:07다시 말하지만, 이것이 우리가 검증하는 이유예요.
01:24:09그래서 이것은 출시나 마케팅 단계가 아니라 검증 단계에서 명백해져야 해요.
01:24:14당신이 사람들이 실제로 정말 원하는 것이 확실할 때까지.
01:24:16구축하고 마케팅하는 데 뛰어들지 마세요.
01:24:18그리고 그게 다예요.
01:24:19저는 숨을 쉬고 그냥 말할 거예요.
01:24:22다음 단계에서 도움이 필요하시다면 런 커뮤니티에서 이 하이라이트들이 가져온 전체 코스를 찾을 수 있어요..
01:24:30플러스, 150명의 비슷한 생각을 가진 커뮤니티 빌더들로 구성된 우리 커뮤니티에 가입하세요.
01:24:34당신은 또한 저로부터 무제한 도움과 질문을 받아요.
01:24:36커뮤니티 비평을 위한 일대일 통화, 말하자면 뭐든.
01:24:39저는 정말 사람들을 위해 최선을 다하려고 노력해요.
01:24:41그리고 커뮤니티와 관련해서 당신의 개인 가이드가 되고 싶어요.
01:24:44예산이 없다면,
01:24:45저는 실제로 크리스를 communitymanual.com의 175페이지 무료 책에 소개했어요.
01:24:51이건 훨씬 더 많은 커뮤니티 전략들과 크리스와 제가 커뮤니티를 얼마나 잘 구축하는지에 대한 분석이 담겨 있어요..
01:24:59그리고 마지막으로, 감사해요.
01:25:01크리스, 저를 초청해줘서 감사해요.
01:25:02여러분, 당신의 시간과 관심을 주셔서 감사해요.
01:25:04이 워크숍이 이렇게 길 줄은 몰랐어요. 하지만 도움이 되었기를 바라요.
01:25:09그리고 저는 정말, 정말 당신이 당신의 꿈의 커뮤니티를 만들기 위해 영감을 받기를 원해요.
01:25:13우리는 아래 쇼 노트에 톰이 언급한 링크들을 포함할 거예요.
01:25:16그가 이야기하는 추가 자료가 필요하시다면 꼭 그것들을 클릭하세요.
01:25:19또는 그의 커뮤니티가 궁금하고 그의 판매 페이지를 보고 싶다면, 꼭 확인해보세요.
01:25:32너