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Al gestionar canales de redes sociales, siempre nos enfrentamos a la tentación de utilizar palabras clave sensacionalistas. Esto se debe a que ver cómo se disparan las visitas y los comentarios justo delante de nuestros ojos nos hace sentir que estamos logrando resultados. Sin embargo, el contenido que fomenta la crítica y el conflicto termina erosionando la confianza en la marca. Se inicia así un círculo vicioso en el que los números aumentan, pero los seguidores leales se marchan.
El tono sensacionalista genera fatiga en el lector. Según el Informe Especial del Barómetro de Confianza de Edelman de 2021, el 88% de los consumidores citó la fiabilidad como el factor principal a la hora de apoyar a una marca. El fenómeno de evitación de los medios también es grave: más del 33% de los lectores a nivel mundial evita conscientemente el consumo de noticias o contenido, y la mitad de ellos señala como causa la fatiga provocada por el contenido basado en conflictos y críticas. Ver peleas está bien una o dos veces, pero una cuenta que siempre genera ruido termina siendo bloqueada tarde o temprano.
Debemos eliminar las denuncias y críticas indiscriminadas de los mensajes políticos o campañas de marca. En su lugar, adoptar un enfoque que identifique los problemas del lector y proponga soluciones puede mejorar la participación en el contenido en un 20% manteniendo la credibilidad de la marca.
Las consignas políticas o las críticas grandilocuentes no conectan con la realidad del lector. Es necesario cambiar las palabras por molestias concretas que se experimentan a diario.
Cuando se señala un problema de forma clara y cercana a la vida diaria, el lector empatiza profundamente.
Invertimos el espacio que antes usábamos para criticar al adversario en verificar hechos objetivos y la validez de nuestras alternativas. Si tratamos el problema de la regulación hipotecaria mencionado anteriormente, podemos crear una tabla comparativa dentro del contenido que muestre planes para relajar las condiciones de los préstamos de sustitución a tipo fijo o datos de simulación de tipos de interés preferenciales según los ingresos familiares. El lector que ve con sus propios ojos la ruta de mejora confiará en la profesionalidad de la marca.
Al final del contenido, no plantees preguntas emocionales que provoquen ira. Diseña preguntas que sean neutrales pero incisivas para que el lector pueda juzgar racionalmente.
Si la pregunta es sofisticada, disminuyen los comentarios de simple rechazo y el contenido es percibido como información útil, lo que aumenta la tasa de guardado en marcadores. Como resultado, los indicadores de participación global aumentan un 20%.
Los algoritmos de distribución de las principales plataformas determinan el alcance basándose en indicadores cualitativos que demuestran el valor de la información descubierta por el lector, más que en comentarios conflictivos indiscriminados. Las variables clave de clasificación reveladas por Adam Mosseri, responsable de Instagram, son el tiempo de visualización y la proporción de mensajes directos (DM) en comparación con el alcance. En particular, la tasa de envío por DM tiene un peso de 3 a 5 veces mayor que un simple 'me gusta'. Si observamos el código fuente del sistema de recomendación 'Phoenix' de X (antes Twitter), los pesos de los retweets, marcadores y clics en enlaces son abrumadoramente mayores que los de un simple 'me gusta'. Las frases que contienen burlas o agresividad ven su exposición restringida a la fuerza.
Este es el método para construir un tablero que reduzca el monitoreo que consume energía emocional y ahorre un promedio de 2 horas diarias en la gestión de campañas.
Abra una hoja de cálculo de Google y en los encabezados de columna ingrese: ID del post, tema principal, alcance, guardado/marcadores, DM/compartidos y comentarios profundos. De acuerdo con los pesos del algoritmo, asigne 10 puntos al valor de archivo de información (marcadores), 20 puntos a compartir y 15 puntos a la profundidad de la conversación (comentarios).
En la columna de resultados del tablero, ingrese la siguiente fórmula tal cual. Esta fórmula compila los valores cuantitativos y convierte los patrones de comportamiento de los lectores de alto compromiso en un Índice de Comportamiento de Confianza (TAI) objetivo.
